商務(wù)禮儀培訓(xùn)

商務(wù)禮儀培訓(xùn)一.為什么學(xué)習(xí)本課程，它對您有什么幫助？1.讓客戶對你有好感，提高你的勝算?！澳肋h無法獲得第二次時機，以贏得得一個良好的第一印象！〞——好的開始是成功的一半。

2.有助于提高自己的職業(yè)化，專業(yè)化，對自己的一生事業(yè)有巨大的幫助。

3.有助于提高客戶對我司的信心，從而提升對我司產(chǎn)品的信息和忠誠度。4.人的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，塑造職業(yè)人士形象，贏得大家的尊重與賞識學(xué)會微笑微笑——商務(wù)人員的常規(guī)表情發(fā)自內(nèi)心而非故作笑顏、假意奉承適度得體——而非出聲、掩蓋笑意、咧嘴大笑區(qū)分場合對象〔嚴肅場合、他人做錯事說錯話、他人心情悲哀〕目光——人內(nèi)心感情波瀾的反響引起對方的注意和興趣：安詳?shù)哪抗馀c對方對視贏得對方的信任與合作：炯炯有神、雙目生輝被疑心另有隱情：雙眉緊鎖、目光無神、不敢正視對方為什么微笑：微笑不僅能給人以美感，還可以最真實地表達自己的熱情與友善，甚至還能打破僵局，產(chǎn)生巨大感染力，影響交往對象可以說，真誠友好的微笑，是對商務(wù)人員面部表情的根本要求商務(wù)人員在介紹商品時，如果額頭舒展、眼神放光，能讓顧客從您流露出的明快而親切的目光中產(chǎn)生對產(chǎn)品的信任感著裝男士西裝：面料的選擇：力求高檔，首選毛料；面料好、色彩少、款式雅；不臟、不皺、不破、不亂色彩的選擇：首推藏藍色，黑色/深灰色/深棕色亦可予以考慮，力求色彩單一而偏深：根據(jù)常規(guī)，商務(wù)服裝所選擇的，大體有黑、灰、藍、棕幾種，藍色：嚴謹/黑色：高貴/灰色：穩(wěn)重/棕色：文雅圖案的選擇：無圖案最正確〔“格子呢〞難登大雅之堂〕款式的選擇：兩件套：較正式/三件套：更正式場合的區(qū)別：正裝西裝：正式場合/休閑西裝：非正式場合站姿男士正確站姿：身體重心在兩腳，頭正、頸直、挺胸、收腹、平視，雙腳微開，最多與肩同寬錯誤站姿：兩腳交叉；手插在腰間或褲袋中；渾身扭動、東張西望女士正確站姿：全身直立、雙腿并攏、雙腳微分、雙手搭在腹前，抬頭挺胸收腹、平視前方錯誤站姿：兩腳分開、雙腿“分裂〞、臀部撅起、雙手下垂放在身體兩側(cè)兩腿交叉站立是一種輕浮的舉動，也是防衛(wèi)性信號女士：雙腳：腳跟靠攏、腳尖相距10cm張角45度，呈V字狀。兩腳一前一后，前腳的腳跟輕輕靠近后一只腳的腳弓，重心在后一只腳上切勿兩腳分開走姿頭正、目視前方、表情自然肩平、勿擺搖、臂擺小幅度〔30—40度〕、手自然彎曲挺胸收腹、重心前傾走線直、腳跟先著地步副適度，以一腳長度為宜步速平穩(wěn)，勿忽快忽慢錯誤走資：八字步、低頭、駝背、晃肩、大甩手、扭搖擺臀、左顧右盼、腳地擦地、怒目凝眉1.男士的陽剛之美：雄健有力、不慌不忙、雄姿英發(fā)、英武剛健2.女士的陰柔之美：步履輕捷優(yōu)雅、步伐適中、不快不慢、溫柔矯健3.特殊要求……與客戶告辭或退出上司的寫字間時不宜立即扭頭就走，給人以后背。為了表示對在場人的敬意，離去時，應(yīng)采用“后退法〞——目視他人，雙腳輕擦地面，向后小步幅地退三四部，然后轉(zhuǎn)身，扭頭，輕輕離去。在樓道、走廊等道路狹窄之處，需要與人讓形時，為了表示對人“禮讓三分〞，防止爭搶道路，發(fā)生身體碰撞，采用“側(cè)行步〞——面向?qū)Ψ?，雙肩一前一后，側(cè)身慢行坐姿就座時的動作：不緊不慢、不慌不忙、不聲不響、大大方方X大大咧咧、“撲通〞一下扔進座椅男士坐姿：人體重心垂直向上，腰部挺起，上身垂直，大小腿成直角，兩膝并攏或微微分開，兩腳平放地面，兩腳間距與肩同寬，手自然放在雙膝或椅子扶手上〔疊腿，非首選〕女士坐姿：雙腿垂直式&雙腿疊放式非禮座姿：1.兩腿分開，伸得老遠，或是腳藏在座椅下，甚至用腳勾著座椅的腿2.拜訪長輩、上司或貴賓時，落座后不宜坐滿座位，更不要像與家人拉家常一樣架起“二郎〞腿蹲姿上體正直單腿下蹲手勢與人談話時，手勢不宜過多，動作不宜過大，更不能手舞足蹈不能指指點點。談到自己：將手掌按在胸口上，顯示斯文；錯誤：陶鼻子、剔牙、擺弄衣服、物件、抬腕看表、挪東西“靜止的雙手是權(quán)威的表示‘姿態(tài)動作和聲音抓耳撓腮、挖耳鼻、揉眼睛、搓泥垢、修指甲、剔牙、梳頭咳嗽、噴嚏、哈欠：側(cè)身掩面而為之服裝與氣味公共露面前，整理好衣褲出洗手間時，不可邊扣扣子、拉拉鏈、擦手甩水健康與衛(wèi)生零食習(xí)慣：不要隨便吃零食介紹介紹自己——推介自己介紹自己前問候?qū)Ψ矫骼省⑺?、速度稍慢、流暢而不可炫耀介紹他人——為他人架起溝通的橋梁順序：先提到名字者為尊重〔把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。先介紹我方人員給客方〕儀態(tài)：標準站姿，不可單指指人，手掌五指并攏，掌心朝上，拇指微微張開，指向被介紹人被介紹者面向?qū)Ψ?，介紹完畢后與對方握手問候〔您好！很快樂認識您！〕握手握手的伸手順序：男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先，下級屈前迎握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。握手的禁忌X握手時，左手拿著東西或插在兜里X不按順序，爭先恐后X男士戴手套〔社交場合女士可戴薄手套〕X戴墨鏡〔有眼疾病或眼有缺陷除外〕X用左手或用雙手與異性握手X交叉握手〔與西方人握手視為十字架，不敬〕X拉來推去、上下抖動、用力過度、客套過度X手臟、濕、當(dāng)場搓揩名片交換名片順序多人時，由近至遠或由尊至卑；兩人見面時位卑者先向尊者遞名片。名片的遞交*經(jīng)常檢查名片夾

*不可遞出污舊或皺折的名片*名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，防止由褲子的后口袋掏出*上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞自己名片*外出拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞知名片*起身站立走上前，雙手或右手遞過名片，正面朝對方*外賓遞上印有英文的一面

、面帶微笑并說“多多照顧〞“常聯(lián)系〞禁忌：左手遞、反面、字向顛倒、手指夾、舉高于胸部；接受名片*站起〔位高者可坐著〕面帶微笑、目視對方；*雙手捧過或用右手接，接過后認真默讀一便，以視尊重；*致謙敬語：“請多照顧〞、“謝謝〞

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收存名片*接受名片后，不宜隨手置于桌上；*防止當(dāng)面在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西；*不要無意識地玩弄對方的名片；*隨身攜帶名片夾、公文包、辦公室抽屜常備；*接過名片要精心放入自己名片家或上衣口袋里。名片管理：分類按姓名拼音字母、姓氏筆畫、部門、專業(yè)、國籍、地區(qū)、輸入商務(wù)通及電腦交換名片勿把自己的名片強遞給每一個見面的高級主管，除非他主動向你索取勿太早遞出你的名片，尤其是面對完全陌生的人和偶然認識的人勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場合交換名片參加同業(yè)會議時，交換名片通常是在會議開始時進行，有時在結(jié)束時進行用餐期間一般不要交換名片在參加社交性晚宴時，不管男士或女士都應(yīng)該帶著名片準備：杯子、碟子、托盤、抹布。不管份數(shù)多少，一律使用托盤端送。左手捧著茶盤底部，右手扶著茶盤的邊緣、同時拿抹布〔以便茶水或咖啡灑在桌面上時，可立即擦拭〕假設(shè)會客室關(guān)著門，應(yīng)先敲門再進入。進入時面帶微笑，點頭示意。先將托盤放在桌面上，再右手端杯、左手拿碟，端送給客人。視狀況從客人的正面或斜前方奉上。杯耳和茶匙的握柄要朝著客人的右邊。上茶時應(yīng)向在座的人說聲“對不起〞，面帶微笑，眼睛注視對方并說：“這是您的茶，請慢用！〞離開：雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬或致意說一句“打攪了〞，然后退出(面對客人)，把門關(guān)上。奉茶/咖啡：禮儀(待續(xù))接聽及時〔一聲后、三聲內(nèi)〕鈴聲響后很久接時致歉“讓您久等了〞與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲音柔和、音量適中；嘴里不含東西。因為有急事或在接另一個而耽誤時，表示歉意；熱情問候并報出公司或部門名稱。如：“您好！飛鴻公司！〞如果對方打錯，不要責(zé)備對方，知情時還應(yīng)告訴對方正確的號碼；確認對方單位與姓名，詢問來電事項，按５W１H的原那么記錄；聽對方講話時不能沉默，否那么對方會以為您不在聽或沒有興趣；扼要匯總和確認來電事項。謝謝對方，并表示會盡快處理；說聲“再見〞，對方掛后再掛；上下樓梯平安原那么：1.下樓梯時，男士要在女士前面；2.上樓梯時，男士要在女士后面；留言時，勿忘留下自己的號碼；辦公區(qū)中的的談話不屬于您個人；在辦公區(qū)內(nèi)接時，盡量壓低聲音；用接聽私人時，盡量回避到不影響其他人的地方；開會、與客人談話場合，將調(diào)為無聲/震動無特殊情況，不在非上班時間致電客人。如需要，也不過早/晚；不必須時，不使用揚聲器，尤其在與開放式辦公室中與客戶交談過程中。禮儀注：文本框可根據(jù)需求改變顏色、移動位置；文字可編輯POWERPOINT模板適用于簡約清新及相關(guān)類別演示1234點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本目錄點擊添加標題點擊添加標題點擊添加標題點擊添加標題點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本添加標題點擊添加文本點擊添加文本點擊添加