模塊二 計劃與決策

教學(xué)單元2.1環(huán)境與問題分析教學(xué)單元2.2創(chuàng)新與決策教學(xué)單元2.3計劃制定主講教師劉艷良教授模塊二計劃與決策

楊經(jīng)理做事雷厲風(fēng)行，不管什么事，只要一碰到，立刻就干。但是由于事先不作認(rèn)真周密的思考、運(yùn)籌，許多事做起來事倍功半，反倒費(fèi)力不討好，有時甚至將工作搞砸了。而且，整個部門的工作也弄得雜亂無章。后來，他參加了有關(guān)管理的培訓(xùn)，明白了自己作為一名管理者的第一項管理職能就是“計劃”。他聯(lián)系本職工作實際，歸納出基層管理者的計劃職能主要表現(xiàn)為以下職責(zé)。管理職責(zé)與實務(wù)

⒈必須明確地制定本部門切實可行的工作目標(biāo)，這是所有工作的出發(fā)點(diǎn)與歸宿；⒉要科學(xué)制定目標(biāo)與計劃，就必須認(rèn)真分析所處的內(nèi)外部環(huán)境，做到心中有數(shù)；⒊經(jīng)常碰到各種各樣問題，要有效地解決這些問題，就必須首先分析與界定這些問題；

楊經(jīng)理心得

⒋無論是制定計劃還是解決問題，都必須善于運(yùn)用創(chuàng)造性思維，形成富有創(chuàng)意的“點(diǎn)子”；⒌在制定計劃或解決問題的過程中，最核心的環(huán)節(jié)是科學(xué)決策；⒍要運(yùn)籌與配置各種資源，編制完善的計劃，以便按照計劃有條不紊地開展工作。楊經(jīng)理心得⒈了解計劃的類型，理解計劃職能的程序；⒉掌握環(huán)境分析與界定問題的基本模型與方法；⒊掌握創(chuàng)造性思維與創(chuàng)新方法；⒋掌握決策的分類、程序與方法。技能點(diǎn)學(xué)習(xí)目標(biāo)知識點(diǎn)1.初步培養(yǎng)分析內(nèi)外環(huán)境的能力；2.初步培養(yǎng)分析與界定管理問題的能力；3.初步培養(yǎng)創(chuàng)新與運(yùn)籌的能力；4.初步培養(yǎng)基本決策的能力；5.初步培養(yǎng)編制計劃書的能力。學(xué)習(xí)目標(biāo)技能點(diǎn)

計劃職能概述計劃職能是指管理者事先對未來應(yīng)采取的行動所作的謀劃和安排。

計劃職能的重要性是實施管理活動的依據(jù)可以增強(qiáng)管理的預(yù)見性利于明確目標(biāo)，統(tǒng)一思想利于合理配置資源，提高效率圖2.1-1計劃職能的重要性計劃職能的程序分析環(huán)境，預(yù)測未來制定目標(biāo)設(shè)計與抉擇方案編制計劃反饋計劃執(zhí)行情況圖2.1-2計劃職能的程序教學(xué)單元2.1環(huán)境與問題分析一、環(huán)境分析二、管理問題的分析與界定主要內(nèi)容

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，通過業(yè)務(wù)重組，新星公司又組建一家新的分公司。楊仁峰受命擔(dān)任該分公司的經(jīng)理。上任伊始，工作千頭萬緒。但他清楚地意識到，必須要有一個全盤的工作思路，或者說要有一個“打法”、“戰(zhàn)略”。而確定思路或戰(zhàn)略最重要的前提或基礎(chǔ)就是要了解情況，即要把握分公司內(nèi)外環(huán)境，以及工作中所急需解決的主要問題等。困擾楊經(jīng)理的復(fù)雜環(huán)境情景與分析情景與分析

該分公司的產(chǎn)品市場形勢極為嚴(yán)峻，競爭空前激烈。行業(yè)門檻低，品牌眾多，廠家林立，而且，功能類似的新產(chǎn)品也正在大量涌入市場，有的老顧客也正在試圖使用新產(chǎn)品。而本公司產(chǎn)品質(zhì)量不高，又無特色，導(dǎo)致銷售不暢，市場份額不斷下降。組建的新的分公司的主體部分是生產(chǎn)現(xiàn)在主打產(chǎn)品的加工廠。長期以來，由公司下訂單，他們照單生產(chǎn)，調(diào)研、營銷、財務(wù)、人事等環(huán)節(jié)薄弱。現(xiàn)在作為分公司自主經(jīng)營，臨時調(diào)整，許多工作不到位，管理績效、生產(chǎn)效率、工作質(zhì)量等諸多方面不盡人意。情景與分析例如，盡管一再抓產(chǎn)品質(zhì)量管理，但是，質(zhì)量就是上不去，產(chǎn)品質(zhì)量投訴不斷；設(shè)備陳舊，而資金匱乏，無力更新；員工技術(shù)水平不高，沒有生產(chǎn)積極性，還怨聲載道。原來工廠主要是生產(chǎn)管理，基本上是廠長一個人說了算，管理結(jié)構(gòu)體系不健全，民主管理更是無從談起。分公司又是由幾家小單位組合成的，思想觀念、規(guī)章制度、行為習(xí)慣等各不相同，思想和行動很難統(tǒng)一。怎樣才能盡快地弄清這些復(fù)雜的內(nèi)外環(huán)境因素？他急于想知道環(huán)境分析的基本思路和主要方法。情景與分析情景與分析1.你認(rèn)為環(huán)境因素的分析對楊經(jīng)理的經(jīng)營管理真的那么重要嗎？2.楊經(jīng)理面臨的環(huán)境包括哪些因素？請舉例說明。3.如果你是這位楊經(jīng)理，將按照怎樣的“路數(shù)”（程序）對環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)分析？

分析與決策

解決這類管理矛盾需要掌握以下知識與技能：1.能在復(fù)雜情況條件下，確定內(nèi)外環(huán)境所包括的要素。

2.掌握并運(yùn)用環(huán)境分析的科學(xué)方法，及時、準(zhǔn)確地分析環(huán)境。

3.能運(yùn)用科學(xué)的程序與方法分析、界定復(fù)雜的管理問題。

老師點(diǎn)撥

一、環(huán)境分析（一）企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的系統(tǒng)模型（二）企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境分析（三）企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境分析（四）排除企業(yè)隱憂，建立競爭優(yōu)勢（一）企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的系統(tǒng)模型企業(yè)經(jīng)營環(huán)境外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境一般環(huán)境任務(wù)環(huán)境營運(yùn)范疇管理體制企業(yè)文化機(jī)遇威脅優(yōu)勢劣勢圖2.1-3企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的系統(tǒng)模型（二）企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境分析1.一般環(huán)境分析的基本內(nèi)容(1)經(jīng)濟(jì)環(huán)境(2)技術(shù)環(huán)境(3)政治與法律環(huán)境(4)社會與心理環(huán)境歐洲迪斯尼樂園討論：環(huán)境分析的重要性與內(nèi)容

2.任務(wù)環(huán)境分析的基本內(nèi)容(1)產(chǎn)品市場。(2)顧客(3)競爭者(4)供應(yīng)商(5)金融機(jī)構(gòu)與融資渠道(6)相關(guān)法律與法規(guī)(7)政府主管部門（二）企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境分析（二）企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境分析3.找出機(jī)會與威脅(1)發(fā)現(xiàn)并抓住機(jī)會(2)發(fā)現(xiàn)并規(guī)避威脅20世紀(jì)30年代末期，美國的可口可樂正在雄心勃勃地準(zhǔn)備向歐洲進(jìn)軍的時候，第二次世界大戰(zhàn)爆發(fā)了。這對可口可樂公司來說無疑是毀掉市場拓展機(jī)會的一場災(zāi)難。但是，可口可樂公司的老板伍德魯夫卻從這種威脅中看到機(jī)會。他從前線的老同學(xué)那里得到一個重要的消息：前線的戰(zhàn)士非常喜歡喝可口可樂。于是他斷然宣布：“讓每個戰(zhàn)士只花5分錢就能喝到一瓶可口可樂，不管他在什么地方，也不論這樣做對我們公司意味著什么。”管理實踐可口可樂公司的驚人之舉通過媒體迅速傳播，竟使軍方認(rèn)為可口可樂可以提高戰(zhàn)士們的士氣，于是向可口可樂公司發(fā)出巨額訂單。甚至艾森豪威爾將軍設(shè)在北非的盟軍司令部也命令海軍運(yùn)輸艦運(yùn)送“能夠裝備10個可口可樂裝瓶廠的設(shè)備”，并指示如果軍艦因裝載軍用品一時無法運(yùn)送裝瓶設(shè)備，那就先送來300萬瓶可口可樂?？煽诳蓸肪谷辉谑澜绱髴?zhàn)的炮火聲中打開了歐洲和太平洋地區(qū)的市場。管理實踐

（三）企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境分析

企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析分析經(jīng)營的各種營運(yùn)范疇分析企業(yè)制度與組織結(jié)構(gòu)分析企業(yè)的文化因素圖2.1-4企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境分析（四）排除企業(yè)隱憂，建立競爭優(yōu)勢建立競爭優(yōu)勢策略成本領(lǐng)先策略產(chǎn)品差異化策略專一化策略圖2.1-5建立競爭優(yōu)勢的策略

二、管理問題的分析與界定（一）分析與解決管理問題的程序模型（二）管理問題分析界定的方法與技術(shù)（一）分析與解決管理問題的程序模型

管理問題的含義所謂管理問題就是指管理實際與預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)之間的差異。即實際存在的管理狀態(tài)與所預(yù)期的管理狀態(tài)之間的差異。

（一）分析與解決管理問題的程序模型

第三階段：解決問題

第二階段：界定問題

第一階段：發(fā)現(xiàn)問題實際狀態(tài)預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)差異衡量問題描述性質(zhì)與程度原因與根源環(huán)境與條件破解方向目標(biāo)創(chuàng)意方案實施與控制圖2.1-6分析與解決管理問題程序模型

上個世紀(jì)80年代，寶潔公司的嬰兒尿布開拓香港和德國市場，卻遭遇挫折，銷售不暢。本來已是非常成熟的產(chǎn)品，在美國熱銷多年，為什么在香港和德國市場卻賣不動？經(jīng)調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)是消費(fèi)者對產(chǎn)品不滿意。香港的消費(fèi)者反映，寶潔公司的尿布太厚，而德國的消費(fèi)者卻反映，寶潔公司的尿布太??！同樣的尿布，怎么能一個說太厚一個說太薄呢？原以為不管是香港的嬰兒也好，德國的嬰兒也好，都是嬰兒，都需要尿布，只要產(chǎn)品質(zhì)量好就沒有問題了?？墒乾F(xiàn)在同一種產(chǎn)品卻出現(xiàn)兩種完全不同的意見。管理實踐

經(jīng)過對消費(fèi)者意見的深入分析，才得知是由于香港和德國的習(xí)俗差異造成的。香港的母親把嬰兒的舒適當(dāng)作頭等大事，孩子一尿就換尿布，而寶潔公司的尿布一次可以兜幾泡尿，自然就顯得太厚了；而德國的母親就比較制度化，早上給孩子換一次尿布，到晚上再換一次，這中間孩子要尿好多次。寶潔公司的尿布兜不了那么多，自然就顯得薄了。管理實踐

海爾研發(fā)人員和企業(yè)的任務(wù)，不再是開發(fā)幾款新產(chǎn)品，而是能開發(fā)幾款滿足用戶需求的產(chǎn)品。這樣就倒過來了，以需求為主題，根據(jù)這個主題來開發(fā)產(chǎn)品。比如說，以前在開發(fā)農(nóng)村市場時，就專門組成農(nóng)村的宣傳隊伍，開發(fā)幾款產(chǎn)品拿著到農(nóng)村看農(nóng)民要不要?，F(xiàn)在是去了解農(nóng)民的需求后，再來開發(fā)產(chǎn)品。比如：農(nóng)村電壓不穩(wěn)經(jīng)常停電的問題，洗衣機(jī)用水量不足的問題，或有水但是很渾濁的問題，還有防止老鼠咬電線的問題等等，根據(jù)這些再來開發(fā)。再比如：海爾在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)農(nóng)村以前主要是土坯房，大老鼠能出入，管理實踐

現(xiàn)在是水泥磚瓦，小老鼠才能進(jìn)屋。海爾在參與“家電下鄉(xiāng)”時，專門設(shè)計了能防身長只有4厘米的小老鼠的空調(diào)防鼠網(wǎng)、冰箱防鼠后蓋板、洗衣機(jī)防鼠底座。還有電腦，他們下去了解，發(fā)現(xiàn)農(nóng)村對電腦首先有排斥感，為什么呢？不單是價錢的問題，而且他覺得電腦這個東西太復(fù)雜，一不小心可能死機(jī)，就以為電腦壞了。于是他們專門開發(fā)出像傻瓜相機(jī)一樣的電腦，就是“一鍵通”，電腦買回來接一個線、一個按鍵，很簡單，很好操作。

資料來源：海爾官網(wǎng)：/cn/

管理實踐（二）管理問題分析界定的方法與技術(shù)方法與技術(shù)信息搜集方法觀察方法分析方法魚刺圖法“整—分—合”法

圖2.1-7管理問題分析界定的方法與技術(shù)與楊經(jīng)理一同決策：環(huán)境分析

目標(biāo)與情景1.培養(yǎng)分析外部環(huán)境的能力2.培養(yǎng)分析內(nèi)部環(huán)境的能力情景：困擾楊經(jīng)理的復(fù)雜環(huán)境

調(diào)研與自學(xué)實地調(diào)查一家企業(yè)，或搜集一家企業(yè)的系統(tǒng)資料，作為楊經(jīng)理公司背景資料的補(bǔ)充。學(xué)習(xí)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的系統(tǒng)模型、企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境分析的基本內(nèi)容，以及建立競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)與策略等知識。情景決策情景與分析技能訓(xùn)練

決策與運(yùn)作請站在楊經(jīng)理的角度，運(yùn)用所學(xué)程序和方法進(jìn)行環(huán)境分析。

1.分析該公司的外部環(huán)境

2.分析該公司的內(nèi)部環(huán)境

3.與楊經(jīng)理一起分析解決“困擾楊經(jīng)理的復(fù)雜環(huán)境”中的問題情景決策

交流與評價

1.在課堂上組織一次交流。

2.標(biāo)準(zhǔn)：能運(yùn)用企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的系統(tǒng)模型的基本架構(gòu)、內(nèi)容與方法進(jìn)行分析；在情景分析的基礎(chǔ)上，對楊經(jīng)理提出有價值的建議。

3.評價：⑴每人的簡要分析報告作為一次作業(yè)，實行三分評估；⑵對各公司及其成員在調(diào)研與大組交流中的表現(xiàn)，實行二分評估。參見《管理學(xué)基礎(chǔ)（第四版）實訓(xùn)教程》單鳳儒編著.北京：高等教育出版社出版，2012（下同）訓(xùn)練2.1.1情景決策實踐項目：對令你頭疼的一個問題進(jìn)行分析運(yùn)用本單元所學(xué)知識與技能，實際處理身邊的管理問題。目標(biāo)與情景

1.加深對“十二步法”的理解與實際體驗；2.訓(xùn)練分析與解決問題的基本能力。情景：身邊正在發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生過的較為復(fù)雜、難以分析的問題和事件。身邊的管理

調(diào)研與學(xué)習(xí)

1.要搜集有關(guān)活動創(chuàng)意策劃、決策的案例與資料，并注意對所選擇活動本身相關(guān)信息的了解。

2.學(xué)習(xí)有關(guān)創(chuàng)造性思維、創(chuàng)新技法，以及頭腦風(fēng)暴法等決策知識。身邊的管理

決策與操作

要尋找現(xiàn)在或過去發(fā)生的一個問題。這個問題較為復(fù)雜，使你感到是一團(tuán)亂麻，無從下手。請按照所學(xué)的“十二步法”，對問題進(jìn)行科學(xué)分析，以求找到合適的解決辦法。第一階段：發(fā)現(xiàn)問題；第二階段：界定問題；第三階段：解決問