隱性成本：揭示你所看不見的冰山

【深度聚焦】隱性成本：揭示你所看不見的冰山2014-01-22ADP中國(guó)什么是TCO?為了最好地利用資源、優(yōu)化人員和流程，企業(yè)管理層正面臨著與日俱增的壓力。要解決這種挑戰(zhàn)，管理層需對(duì)企業(yè)中的所有因素一一成本、效率、效益和流程有著清晰的理解。但這種理解經(jīng)常是缺失的。在許多公司，人力資源仍然是唯一未能對(duì)其績(jī)效進(jìn)行衡量和基準(zhǔn)評(píng)估的職能部門，這也導(dǎo)致人力資源管理人士無(wú)法了解人力資源流程中的真實(shí)成本，即人力資源流程中的“總擁有成本”（TCO）。普華永道（PwC）在2012年的一份研究報(bào)告表明:總擁有成本包含了“顯性”和“隱性”兩部分，而在某些流程中，隱性成本所占比例超過(guò)了總擁有成本一半以上一一達(dá)到63%。深入透視人力資源的顯性成本和隱性成本，將有助于企業(yè)尋找到節(jié)省成本的機(jī)會(huì)，并讓人力資源工作與業(yè)務(wù)績(jī)效之間建立起聯(lián)系一一這項(xiàng)工作非常具有戰(zhàn)略性意義，也將提高人力資源管理在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的整體地位。

隱性成本淡料來(lái)源：調(diào)市薪酬和人力資源管理的隱性成本：總牝/成不隱性成本淡料來(lái)源：調(diào)市薪酬和人力資源管理的隱性成本：總牝/成不雁憲5，涉華永迫UM年3月.圖1:TCO的成本類型分類顯性成本為什么說(shuō)見到的只是冰山一角？年終歲末，專業(yè)招聘機(jī)構(gòu)發(fā)布的“2014年薪酬指南”報(bào)告稱，中國(guó)2014年的薪酬漲幅將居亞洲首位。薪酬作為中國(guó)企業(yè)的顯性成本消耗將逐漸增加。而從上圖中我們可以看出，顯性成本僅僅占到TCO的37%，不過(guò)是冰山一角，其實(shí)背后還有你看不到的冰山一一隱性成本！然而，在日常的人力資源管理中，企業(yè)通常重視顯性成本的控制，卻忽略了隱性成本。下圖是ADP的一項(xiàng)調(diào)研成果，顯示了工資成本結(jié)構(gòu)中顯性成本與隱形成本各自所占的比例:圖2:工資成本結(jié)構(gòu)圖2:工資成本結(jié)構(gòu)顯性成泳隧件戲木具體來(lái)說(shuō)，薪酬中的顯性成本和隱性成本分別有以下方面：（一） 顯性成本包括：-系統(tǒng)安裝——購(gòu)置工資、工時(shí)、考勤、人力資源管理或健康和福利系統(tǒng)并進(jìn)行管理的初始成本，常常是企業(yè)的一項(xiàng)主要投資，這些一次性的成本很容易明確。-系統(tǒng)升級(jí)一一定期升級(jí)系統(tǒng)至最新版本的成本。系統(tǒng)升級(jí)成本通常是高度顯性的。-直接人工一一直接人工成本包括支付給人力資源流程管理人員的工資和福利。這些成本通常很容易辨認(rèn)。為了保持相對(duì)較低的直接人工成本，大型企業(yè)通常會(huì)通過(guò)招聘初級(jí)員工來(lái)管理日常性的工作，或者投資自動(dòng)化的流程。中小型企業(yè)通常較少使用流程自動(dòng)化，而是雇傭資深人士擔(dān)任管理角色，從而增加了他們的直接人工成本。（二） 隱性成本包括：-系統(tǒng)維護(hù)——信息技術(shù)系統(tǒng)需要基礎(chǔ)設(shè)施、支持、軟件以及常規(guī)維護(hù)，這些都將產(chǎn)生成本。但隨著IT術(shù)人員也參與到人力資源系統(tǒng)的維護(hù)，人力資源管理者將更加難以跟蹤其人力資源系統(tǒng)的維護(hù)成本。-培訓(xùn)一一培訓(xùn)員工如何使用人力資源系統(tǒng)的成本有時(shí)會(huì)被忽略。然而，這會(huì)提高整體成本，尤其是當(dāng)員工需要接受二次培訓(xùn)才能使用升級(jí)或替換的系統(tǒng)時(shí)。-間接人工一一間接的勞動(dòng)力成本指在非人力資源部卻參與了人力資源流程的人員，包括為工資單收集信息或就薪資福利做答疑的員工。了解這部分隱藏的間接人工成本至關(guān)重要。-直接非人工一一處理工資和其他人力資源流程的總成本可能涉及支付給顧問(wèn)和供應(yīng)商的費(fèi)用，以及企業(yè)人員編制相關(guān)成本，如租金和建筑的維護(hù)費(fèi)用。這些成本也不易識(shí)別。-系統(tǒng)整合成本一一整合工資、考勤、人力資源數(shù)據(jù)管理、醫(yī)療和福利系統(tǒng)的成本。-數(shù)據(jù)整合——擁有多個(gè)本地人力資源系統(tǒng)，而不是單一數(shù)據(jù)庫(kù)的公司，可能需要把其所有的數(shù)據(jù)整合在一起，如計(jì)算出員工總量。整合數(shù)據(jù)耗費(fèi)時(shí)間，同時(shí)也是一個(gè)經(jīng)常被忽視的成本。-外包一一外包可以實(shí)現(xiàn)有效的節(jié)約，但這也會(huì)產(chǎn)生成本。即使是沒(méi)有全部將流程外包的公司，也會(huì)常常選擇將一些與流程相關(guān)的服務(wù)外包，如稅務(wù)申報(bào)。為這些服務(wù)支付給外部供應(yīng)商的費(fèi)用并不總是顯性的，但是占TCO的很大比例。-質(zhì)量相關(guān)成本一一或許最難察覺的成本是與人力資源解決方案質(zhì)量有關(guān)的成本。選擇了錯(cuò)誤的解決方案有時(shí)候成了最大的隱性成本，甚至可以影響到公司的盈虧。這些隱性成本的產(chǎn)生，是因?yàn)槿肆Y源流程通常一部分由人力資源“擁有”，另一部分則由財(cái)務(wù)、信息技術(shù)或者其他部門“擁有”。所以，當(dāng)人力資源部門核算本部門管理成本時(shí)，他們可能忽略安裝、維護(hù)和升級(jí)人力資源系統(tǒng)時(shí)聘請(qǐng)IT人員的成本。而如果選擇錯(cuò)誤的解決方案，可能是一項(xiàng)更大的隱性成本。如何提升人力資源管理的價(jià)值？面對(duì)不斷上升的人力資源“顯性”和“隱性”成本，企業(yè)總是在不斷地尋求管理自身資源的最佳方式。特別是隱性成本作為企業(yè)人力資源成本的比重越來(lái)越大，且風(fēng)險(xiǎn)較高，有效控制隱性成本成為企業(yè)塑造核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本。因此，企業(yè)必須實(shí)施戰(zhàn)略性的人力資源成本控制策略，通過(guò)強(qiáng)制的預(yù)算管理、控制費(fèi)用總額以及精細(xì)化管理降低隱性成本，進(jìn)而從總體上降低人力資源成本，實(shí)現(xiàn)人力資源管理優(yōu)化。ADP中國(guó)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，“當(dāng)前，中國(guó)人力資源管理正面臨著變革，企業(yè)管理正在從'成本逐利'向'人才逐利'的方式轉(zhuǎn)變，這個(gè)過(guò)程中，不僅人才戰(zhàn)略需要轉(zhuǎn)型升級(jí)，人力資源管理也要?jiǎng)?chuàng)新?！盇DP公司成功開發(fā)出一套計(jì)算TCO的方法，該方法能幫助人力資源部門優(yōu)化流程、降低成本。通過(guò)梳理與人員、流程和技術(shù)相關(guān)的所有成本，TCO掃描（TCOscan）能分析出在薪資、考勤、人力資源數(shù)據(jù)管理，以及醫(yī)療和福利流程中的總擁有成本。控制成本，并不是盲目的減薪裁員，而是通過(guò)對(duì)組織結(jié)構(gòu)、信息化建設(shè)、系統(tǒng)流程優(yōu)化等一系列的創(chuàng)新管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。換句話說(shuō)，企業(yè)通過(guò)積極的HR管理創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)人才的合理利用，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)成本的合理管控和企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的提升。專業(yè)人士表示，實(shí)現(xiàn)HR管理整個(gè)流程的優(yōu)化，引入第三方專業(yè)服務(wù)不失為一種有效的手段，利用技術(shù)能夠很大程度上減少隱性成本。目前，中國(guó)人力資源管理正由“粗放時(shí)代”進(jìn)入