二手車導購平臺商業(yè)計劃書

1二手車導購平臺行業(yè)概況32013年，中國二手車交易量520萬輛（中國汽車流通協(xié)會）；商務部《關(guān)于促進汽車流通業(yè)“十二五”發(fā)展的指導意見》提出2015年二手車交易量1000萬輛的目標；2021年，保守估算二手車交易量將達到5000萬輛，交易金額將超

2.5萬億元。4中國二手車市場年度交易量數(shù)據(jù)來自：2013中國二手車行業(yè)發(fā)展報告（中國汽車流通協(xié)會行業(yè)白皮書）單位：萬輛單位：%5中國二手車市場年度交易額數(shù)據(jù)來自：2011中國二手車行業(yè)發(fā)展報告（中國汽車流通協(xié)會行業(yè)白皮書）6市場規(guī)模時間起步期快速發(fā)展期成熟期穩(wěn)定期中國二手車市場在三大因素推動下進入快速發(fā)展期三大推動因素消費觀念交易渠道宏觀環(huán)境中間介入模式2.品牌特許模式3.經(jīng)銷商自營模式（占交易總量90%以上）二手車經(jīng)紀人是主要經(jīng)營模式賣家中介1中介2買家收取中介費，賺差價尋找賣家促成交易提供場地，代辦手續(xù)成交量高，周轉(zhuǎn)速度快，交易不規(guī)范，信息不透明，服務無保障，汽車品牌商支持經(jīng)銷商品牌+制造商品牌質(zhì)量體系認證完善享受4S店售后服務體系多品牌，多車型供選擇終端控制能力強進入市場早，經(jīng)營靈活賣家賣家汽車品牌專營店二手車部其他品牌處理到二手車市場自身品牌維修認證后出售汽車品牌專營店二手車部交易流程特點面臨競爭二手車市場,經(jīng)紀公司,經(jīng)紀人亟待轉(zhuǎn)型二手車市場經(jīng)紀公司個體經(jīng)紀人直接交易拍賣公司連鎖公司廠家4S品牌二手車交易份額高低高需提高購車信任度購車信任度高經(jīng)紀人收入需更高收入二手車經(jīng)銷機構(gòu)二手車交易市場品牌4S店二手車經(jīng)紀公司紙媒、網(wǎng)媒平臺……賣家買家鑒定機構(gòu)價格評估質(zhì)量檢測信用擔保傳統(tǒng)二手車交易現(xiàn)狀理想的二手車交易流程二手車市場檢測評估體系并未形成，市場存在漏洞二手車交易現(xiàn)狀無權(quán)威評估檢測機構(gòu)誠信無保障服務無保障信息不對稱流程不規(guī)范技術(shù)因素復雜二手車市場的4種互聯(lián)網(wǎng)模式——收購型模式典型企業(yè)模式收購賣家銷售買家賺差價，其他增值服務優(yōu)勢劣勢盈利點主流模式自有車源交易高效門店形象好車源少收車難資產(chǎn)重成本高流程風險大管理難復制難經(jīng)銷差價增值服務二手車市場的4種互聯(lián)網(wǎng)模式——信息平臺模式典型企業(yè)模式二手車商買家優(yōu)勢劣勢盈利點資源豐富信息量大網(wǎng)絡輻射面大信息真實性弱純網(wǎng)絡平臺盈利模式不明朗線下交易困難網(wǎng)絡廣告費數(shù)據(jù)服務費市場咨詢費信息平臺發(fā)布經(jīng)紀公司拍賣機構(gòu)賣家車主信息查詢實現(xiàn)交易二手車市場的4種互聯(lián)網(wǎng)模式——交易中介型模式典型企業(yè)模式優(yōu)勢劣勢盈利點立場分離網(wǎng)絡推廣強標準化管理自有渠道體系內(nèi)全國流通交易效率低車源不足場地依賴大線下運營管理要求高交易傭金服務費金融服務費其他增值服務信息平臺O2OC2C線上發(fā)布信息線下咨詢交易加盟連鎖真實信息交易協(xié)商質(zhì)量保證金融服務二手車市場的4種互聯(lián)網(wǎng)模式——競拍模式典型企業(yè)模式優(yōu)勢劣勢盈利點操作標準化交易效率高交易成本低競爭對手多容易被效仿利潤空間小B端客戶有限交易服務費信息平臺賣家C2BB2BB2B車商競拍運營模式KNOWWho知道目標用戶是誰KNOWWhat知道目標用戶需要什么KNOWHow知道如何吸引目標用戶人各種營銷形式的變化〉是所有活動的關(guān)鍵點KNOWWho知道目標用戶是誰從客戶購買經(jīng)歷的角度來設計流程對汽車技術(shù)不了解對車輛狀況不了解對行情價格不了解對交易流程不了解對售后保障不了解買賣雙方缺乏系統(tǒng)數(shù)據(jù)和配套支持KNOWWhat知道目標用戶需要什么海量精準數(shù)據(jù)車況鑒定保障S可靠交易流程獲取客戶信息注冊導購員僅憑專業(yè)能力即可實現(xiàn)自身價值KNOWHow知道如何吸引目標用戶365導購平臺二手車市場鑒定機構(gòu)車況鑒定保障庫存管理平臺，CRM系統(tǒng)獲取車輛信息365注冊導購員獲取客戶信息終端客戶獲取客戶信息可靠交易流程海量信息提供獲取車輛信息提供專業(yè)系統(tǒng)的服務保障低本高效交易KNOWHow知道如何吸引目標用戶二手車市場庫存管理系統(tǒng)經(jīng)紀人信息查詢平臺二手車庫存融資技術(shù)系統(tǒng)S二手車檢測評估保障體系車輛信息發(fā)布平臺從購買經(jīng)歷角度而非管理方便角度設計的流程KNOWHow知道如何吸引目標用戶登陸網(wǎng)站電話預約400轉(zhuǎn)接注冊導購員后臺顯示客戶需求根據(jù)客戶需求預約時間地點看車現(xiàn)場咨詢選購車輛協(xié)商成交鑒定車輛合同簽訂付款過戶售后服務客戶體驗導購服務平臺服務

線下

線上導購網(wǎng)絡平臺即時真實車輛數(shù)據(jù)基本需求挖掘后臺記錄標準介紹公司及自己建立信任介紹有保障導購的交易流程利用工具記錄并解答疑問后臺登記來電記錄接電話、現(xiàn)場接待標準話術(shù)及作業(yè)流程管理工具對作業(yè)的培訓與控制幫助客戶認清需求，使其得到足夠多的車輛信息客戶輕松無承諾接受服務根據(jù)專業(yè)知識引導客戶選擇車輛標準作業(yè)流程設計，據(jù)作業(yè)關(guān)鍵點對注冊導購師網(wǎng)絡評價管理工具對作業(yè)的培訓與控制二手車市場數(shù)據(jù)共享與車商建立“免費”協(xié)作關(guān)系，出讓業(yè)務差價給導購員推廣并提高注冊導購員認可度幫助客戶價格及服務協(xié)商站在客戶立場贏得滿意度，平臺點贊積好評讓客戶容易做出判斷“車質(zhì)?！逼放畦b定場地及流程市場內(nèi)投放宣傳品及廣告數(shù)百項鑒定項目從專業(yè)視角給客戶車輛的全面評估7日車款保障承諾試乘試駕作業(yè)再次購買協(xié)助客戶與平臺、車商簽訂三方合同，體現(xiàn)平臺的質(zhì)保價值專業(yè)過戶標準流程，高效完成服務鏈保險、金融、延保等專業(yè)配套產(chǎn)品車款“車質(zhì)保”服務車款延期支付，7日尾款保障及時跟蹤回訪協(xié)助聯(lián)絡相關(guān)資源服務熱情取得客戶滿意并點贊積好評對車商結(jié)算對注冊導購員導購傭金結(jié)算對注冊導購員服務登記并產(chǎn)生積分客戶登記入后臺定時提醒導購員跟蹤跟蹤服務，關(guān)注再次置換接受日常咨詢交易中介費交易透明盈利模式：“免費”，交叉補償?shù)幕ヂ?lián)網(wǎng)模式400轉(zhuǎn)接費轉(zhuǎn)接計數(shù)預存費平臺虛擬幣計費競價排名增值服務車輛鑒定評估費第三方業(yè)務合作金融、保險、延保全國二手車市場呈一站式服務園區(qū)的進化趨勢城區(qū)市場外遷規(guī)范配套服務行業(yè)聚集效應注冊導購呈年輕化、土著網(wǎng)民、兼職化趨勢8090后人群互聯(lián)網(wǎng)土著公民汽車行業(yè)相關(guān)人優(yōu)盤化專業(yè)化生存合作伙伴二手車市場庫存管理軟件經(jīng)紀人車輛信息查詢平臺二手車庫存融資技術(shù)系統(tǒng)上海市舊機動車交易市場上海市尊皇二手車市場上海市尊選二手車經(jīng)營有限公司甘肅二手車交易市場…團隊及目標

先生：公司總裁，公司創(chuàng)始人，為二手車行業(yè)提供運營資金，并參與多家二手車市場前期規(guī)劃。有15年二手車行業(yè)經(jīng)驗。先生：客服主管，曾在駿合集團任職，有多年客戶服務和信貸貸后管理經(jīng)驗。先生：運營總監(jiān)，聯(lián)合創(chuàng)始人，曾任鄭州日產(chǎn)新能源汽車事業(yè)部長，某技術(shù)公司營銷總監(jiān)，某汽車電控公司營銷副總，具有豐富的市場營銷經(jīng)驗。先生：渠道經(jīng)理，曾任渣打，花期銀行信貸主管。多年渠道管理、客戶、銷售經(jīng)驗。先生：營銷總監(jiān)，聯(lián)合創(chuàng)始人，多年銀行汽車信貸業(yè)務經(jīng)驗，對汽車行業(yè)十分了解。曾在易融網(wǎng)營銷總監(jiān)及客戶服務主管。先生：技術(shù)總監(jiān)，聯(lián)合創(chuàng)始人，從事多年系統(tǒng)研發(fā)。擅長數(shù)據(jù)收集，數(shù)據(jù)分析，網(wǎng)絡營銷。先生：技術(shù)支持，曾任英特爾公司技術(shù)支持主管，具有7年行業(yè)經(jīng)驗。2014-2016保底目標2014-2016費用預算費用項目年度費用預算（萬元）備注2014Y2015Y2016YIT技術(shù)部350400400Callcenter100130150評估鑒定中心250150150日常運營費用200200300營銷費用1300200030002200288040002014-2016營收預算盈利項目預計數(shù)量收入預算（萬元）備注2014Y2015Y2016Y2014Y2015Y2016Y交易傭金2800臺10000臺30000臺1064380011400傭金2%（上海平均單車成交價19萬）400電話轉(zhuǎn)接50000條300000條500000條25150250第一年建議免費，第二年收費5元一條庫存融資平臺增值5000萬2億5億50