溝通管理案例及分析

溝通管理案例及分析一、案例分析(管理溝通案例分析之一——被回絕的計(jì)劃(人際溝通下面的談話發(fā)生在一家大公司的兩名員工之間。閱讀完后,請(qǐng)你回答下面提出的問(wèn)題。劉偉(劉:昨天與毛石農(nóng)(注:公司市場(chǎng)部經(jīng)理的會(huì)談如何?趙國(guó)棟(趙:嗯——啊——這不是很重要。劉:看起來(lái)你心情很不好趙:是的。這次會(huì)談幾乎是完全失敗的,讓我說(shuō),我但愿將這件事忘了。劉:事情往往不像我們想象的那樣。趙:對(duì)極了,對(duì)那家伙抱但愿簡(jiǎn)直不可能。我認(rèn)為上交的計(jì)劃是非常清晰而周到的,但他全盤否認(rèn)了。劉:你說(shuō)他一點(diǎn)都不接受。趙:對(duì)。劉:老趙,我們以前見(jiàn)過(guò)你的工作,你總是一流的。我很難想象你的計(jì)劃被毛石農(nóng)否決。他怎么說(shuō)的?趙:他說(shuō)不現(xiàn)實(shí),很難實(shí)施……劉:真的嗎?趙:真的,當(dāng)他這樣說(shuō)時(shí),我覺(jué)得他實(shí)在對(duì)我進(jìn)行人身攻擊。但另首先,我也很惱怒,由于我認(rèn)為我的計(jì)劃較好,要懂得,我對(duì)計(jì)劃中的每一種細(xì)節(jié)都花了巨大精力。劉:我能必定。趙:對(duì)我真是一種打擊劉:我敢打賭,碰到這種事,我也會(huì)沮喪的。趙:毛石農(nóng)必定有些什么事要反對(duì)我劉:盡管你對(duì)這些計(jì)劃盡了很大努力,但還是不能分辨毛石農(nóng)的行為終究是反對(duì)你,還是反對(duì)你的計(jì)劃,對(duì)嗎?趙:對(duì),你又能如何分辨呢?劉:我完全能理解你的困惑與困惑,你感到毛石農(nóng)的行為是不合情理的。趙:我只是不明白他為什么要這樣做。劉:固然。如果他說(shuō)你的計(jì)劃不切實(shí)際,那他終究是什么意思。我的意思是,你是如何去解決這樣一種基本問(wèn)題的?這可能太籠統(tǒng)了。他與否提了某些具體的事件?你有無(wú)要他指出問(wèn)題或要他將反對(duì)的因素說(shuō)得更具體某些呢?趙:好主意,但你懂得——受到回絕,我是多么失望,簡(jiǎn)直就像在云里霧里,你明白我的意思嗎?劉:是的,那是一次不成功的經(jīng)歷。你是那么的自尊,以至于想通過(guò)盡快放棄計(jì)劃來(lái)挽回留下的一點(diǎn)自尊。趙:對(duì)極了,我只想在我說(shuō)出令人后悔的話之前,盡快逃離那里。劉:然而,在你的思想背后,你可能想著毛石農(nóng)并不會(huì)僅僅由于不喜歡你本人而讓公司去冒險(xiǎn)。但是……計(jì)劃是好的!這其中的矛盾很難解決,對(duì)嗎?趙:完全這樣,我懂得應(yīng)當(dāng)讓他說(shuō)出更多的想法,但我站在那里是像個(gè)木偶。但你現(xiàn)在又能做什么呢,事情已經(jīng)弄成這樣了。劉:老趙,我不認(rèn)為全失敗了。我的意思是你告訴我的,——他講的與你講的——我認(rèn)為這還不是結(jié)論,可能他未理解計(jì)劃,可能這天本該他休假。誰(shuí)懂得?有很多可能,與毛石農(nóng)定個(gè)時(shí)間坐下來(lái),一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)他反對(duì)的理由,怎么樣?你認(rèn)為在與他談?wù)?如何?趙:我想我會(huì)懂得更多某些。最少,我還不懂得如何修正或改動(dòng)計(jì)劃。你是對(duì)的,我真的不懂得毛石農(nóng)是如何看待我或我的工作的。經(jīng)常,我只做出反映,而極少進(jìn)行回答與解釋劉:可能該安排另一次會(huì)談。趙:好吧,我想我應(yīng)當(dāng)與他在下星期安排一種新的見(jiàn)面,我很想搞清晰問(wèn)題終究在我還是在計(jì)劃。謝謝。問(wèn)題:1、舉例闡明談話中符合建設(shè)性溝通的原則和特性有哪些?答:從“劉:然而,在你的思想背后,你可能想著毛石農(nóng)并不會(huì)僅僅由于不喜歡你本人而讓公司去冒險(xiǎn)。但是……計(jì)劃是好的!這其中的矛盾很難解決,對(duì)嗎?趙:完全這樣,我懂得應(yīng)當(dāng)讓他說(shuō)出更多的想法,但我站在那里是像個(gè)木偶。但你現(xiàn)在又能做什么呢,事情已經(jīng)弄成這樣了。劉:老趙,我不認(rèn)為全失敗了。我的意思是你告訴我的,——他講的與你講的——我認(rèn)為這還不是結(jié)論,可能他未理解計(jì)劃,可能這天本該他休假。誰(shuí)懂得?有很多可能,與毛石農(nóng)定個(gè)時(shí)間坐下來(lái),一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)他反對(duì)的理由,怎么樣?你認(rèn)為在與他談?wù)?如何?”談話中符合建設(shè)性溝通的原則和特性有:1建設(shè)性溝通主要有下列三方面的重要特性:(1信息的精確傳遞;(2主動(dòng)的人際關(guān)系,溝通雙方的關(guān)系由于交流而得到鞏固與加強(qiáng);(3目的是解決問(wèn)題,建設(shè)性溝通的目的不僅在于為別人所愛(ài)慕,或?yàn)榱吮簧鐣?huì)承認(rèn),而是為理解決現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。2建設(shè)性溝通的三大基本原則:信息組織原則、合理定位原則和尊重別人原則。2、劉偉與趙國(guó)棟的談話成功嗎?因素何在?答:劉偉與趙國(guó)棟的談話成功,由于建設(shè)性溝通是指在不損害、甚至在改善和鞏固人際關(guān)系的前提下,協(xié)助管理者進(jìn)行確切、誠(chéng)實(shí)的人際溝通方式。3、談話的轉(zhuǎn)折點(diǎn)在哪里?為什么?答:談話的轉(zhuǎn)折點(diǎn)在:“劉:盡管你對(duì)這些計(jì)劃盡了很大努力,但還是不能分辨毛石農(nóng)的行為終究是反對(duì)你,還是反對(duì)你的計(jì)劃,對(duì)嗎?趙:對(duì),你又能如何分辨呢?”由于建設(shè)性溝通的本質(zhì)就是換位思考。無(wú)論在何時(shí)何地,無(wú)論與誰(shuí)溝通,也無(wú)論采用何種方式溝通,要獲得成功,唯一的訣竅就是能夠站在對(duì)方的立場(chǎng)去思考問(wèn)題。在溝通中,運(yùn)用換位思考的方式,能夠使溝通更有說(shuō)服力,同時(shí)也會(huì)樹(shù)立良好的信譽(yù)。在溝通過(guò)程中能夠站在對(duì)方立場(chǎng)思考問(wèn)題,能夠從“對(duì)方需要什么”作為思考的起點(diǎn),不僅有助于問(wèn)題的解決,并且能夠更加好地建立并強(qiáng)化良好的人際關(guān)系,達(dá)成建設(shè)性溝通的目的。4、趙國(guó)棟的問(wèn)題在哪里?從談話中分析看趙的角色成分哪一種比例略重?答:趙國(guó)棟的問(wèn)題在自認(rèn)自己的計(jì)劃書做得較好,無(wú)視了毛石農(nóng)所要的計(jì)劃。同時(shí)自尊心比較重以至于想通過(guò)盡快放棄計(jì)劃來(lái)挽回留下的一點(diǎn)自尊。不能分辨毛石農(nóng)的行為終究是反對(duì)個(gè)人,還是反對(duì)計(jì)劃書。從談話中分析趙的角色成分信息沒(méi)有精確傳遞比例略重。5、如果要解決趙國(guó)棟的問(wèn)題,尚有其它解決方式嗎?請(qǐng)你作一回劉偉,用你的方式和趙國(guó)棟談話。答:1、有。要采用有效傾聽(tīng)溝通的方式。首先,要制訂有效傾聽(tīng)的方略:①反饋性歸納。即不時(shí)地把對(duì)方談話的內(nèi)容加以總結(jié)并征求意見(jiàn),如“你剛剛說(shuō)的話是這個(gè)意思嗎?”這也闡明巡視管理者對(duì)客戶的觀點(diǎn)謹(jǐn)慎考慮,并使客戶有重申和澄清其本意的機(jī)會(huì)。②理解對(duì)方。在傾聽(tīng)客戶所談內(nèi)容的同時(shí)充足理解客戶的感情。③避免爭(zhēng)論。當(dāng)客戶在講某些沒(méi)有道理的事情時(shí),不要急于糾正。在談話開(kāi)始的時(shí)候要避免談那些有分歧的問(wèn)題,而是強(qiáng)調(diào)那些雙方見(jiàn)解一致的問(wèn)題。2、我的方式和趙國(guó)棟談話:“劉:我完全能理解你的困惑與困惑,你感到毛石農(nóng)的行為是不合情理的。趙:我只是不明白他為什么要這樣做。劉:固然。如果他說(shuō)你的計(jì)劃不切實(shí)際,那他終究是什么意思。我的意思是,你是如何去解決這樣一種基本問(wèn)題的?你應(yīng)當(dāng)傾聽(tīng)他與否提了某些具體的意見(jiàn)?傾聽(tīng)他的某些真實(shí)的見(jiàn)解、想法。趙:好主意,但你懂得——受到回絕,我是多么失望,簡(jiǎn)直就像在云里霧里,你明白我的意思嗎?劉:是的,那是一次不成功的經(jīng)歷。你是那么的自尊,以至于想通過(guò)盡快放棄計(jì)劃來(lái)挽回留下的一點(diǎn)自尊。但是你也應(yīng)當(dāng)聽(tīng)聽(tīng)他有什么想法,跟你的計(jì)劃有什么出入?如果有能夠及時(shí)改正。趙:對(duì)極了,我只想在我說(shuō)出令人后悔的話之前,盡快逃離那里。劉:然而,在你的思想背后,你可能想著毛石農(nóng)并不會(huì)僅僅由于不喜歡你本人而讓公司去冒險(xiǎn)。但是……計(jì)劃是好的!這其中的矛盾很難解決,對(duì)嗎?趙:完全這樣,我懂得應(yīng)當(dāng)讓他說(shuō)出更多的想法,但我站在那里是像個(gè)木偶。但你現(xiàn)在又能做什么呢,事情已經(jīng)弄成這樣了。劉:如果當(dāng)時(shí)你能請(qǐng)他說(shuō)說(shuō)他自己的想法的話,而不是像個(gè)木偶站在那里,事情是不是不會(huì)像現(xiàn)在這樣呢?”二、根據(jù)自己的親身經(jīng)歷,寫一篇有關(guān)管理溝通的真實(shí)案例并運(yùn)用管理溝通的有關(guān)理論進(jìn)行分析。(60分我是一種南方姑娘,身上能夠明顯的感受到南方人的熱情和直率,喜歡坦誠(chéng),有什么說(shuō)什么,總是樂(lè)意把自己的想法說(shuō)出來(lái)和大家一起討論,正是由于這個(gè)特點(diǎn)在上學(xué)期間很受老師和同窗的歡迎。認(rèn)為自己不僅掌握了扎實(shí)的人力資源管理專業(yè)知識(shí)并且含有了較強(qiáng)的人際溝通技能,因此她對(duì)自己的將來(lái)盼望很高。為了實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想,她毅然只身去廣州求職。通過(guò)將近一種月的重復(fù)投簡(jiǎn)歷和面試,在權(quán)衡了多個(gè)因素的狀況下,我最后選定了東莞市的一家碩士產(chǎn)食品添加劑的公司。之因此選擇這家公司是由于該公司規(guī)模適中、發(fā)展速度很快,最重要的是該公司的人力資源管理工作還處在嘗試階段,如果我加入將是人力資源部的第一種人,因此認(rèn)為自己施展能力的空間很大。但是到公司實(shí)習(xí)一種星期后,我就陷入了困境中。原來(lái)該公司是一種典型的小型家族公司,公司中的核心職位基本上都由老板的親屬擔(dān)任,其中充滿了多個(gè)裙帶關(guān)系。特別是老板給我安排了他的大兒子做臨時(shí)上級(jí),而這個(gè)人重要負(fù)責(zé)公司研發(fā)工作,根本沒(méi)有管理理念更不用說(shuō)人力資源管理理念,在他的眼里,只有技術(shù)最重要,公司只要能盈利其它的一切都無(wú)所謂。但是我認(rèn)為越是這樣就越有自己發(fā)揮能力的空間,因此在到公司的第五天我拿著自己的建議書走向了直接上級(jí)的辦公室?！巴踅?jīng)理,我到公司已經(jīng)快一種星期了,我有某些想法想和您談?wù)?您有時(shí)間嗎?”我走到經(jīng)理辦公桌前說(shuō)?！皝?lái)來(lái)來(lái),小沙,原來(lái)早就應(yīng)當(dāng)和你談?wù)劻?只是近來(lái)始終扎在實(shí)驗(yàn)室里就把這件事忘了。”“王經(jīng)理,對(duì)于一種公司特別是處在上升階段的公司來(lái)說(shuō),要持續(xù)公司的發(fā)展必須在管理上狠下功夫。我來(lái)公司已經(jīng)快一種星期了,據(jù)我現(xiàn)在對(duì)公司的了解,我認(rèn)為公司重要的問(wèn)題在于職責(zé)界定不清;雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺(jué)得公司對(duì)他們?nèi)鄙傩湃?員工薪酬構(gòu)造和水平的制訂隨意性較強(qiáng),缺少科學(xué)合理的基礎(chǔ),因此薪酬的公平性和激勵(lì)性都較低?！卑凑兆约菏孪人械奶峋V開(kāi)始逐條向王經(jīng)理敘述。王經(jīng)理微微皺了一下眉頭說(shuō):“你說(shuō)的這些問(wèn)題我們公司也確實(shí)存在,但是你必須承認(rèn)一種事實(shí)——我們公司在獲利這就闡明我們公司現(xiàn)在實(shí)施的體制有它的合理性。”“可是,眼前的發(fā)展并不等于將來(lái)也能夠發(fā)展,許多家族公司都是敗在管理上。”“好了,那你有具體方案嗎?”“現(xiàn)在還沒(méi)有,這些還只是我的一點(diǎn)想法而已,但是如果得到了您的支持,我想方案只是時(shí)間問(wèn)題。”“那你先回去做方案,把你的材料放這兒,我先看看然后給你回復(fù)。”說(shuō)完王經(jīng)理的注意力又回到了研究報(bào)告上。此時(shí)的我真切的感受到了不被承認(rèn)的失落,似乎已經(jīng)預(yù)測(cè)到了自己第一次提建議的結(jié)局。果然,我的建議書石沉大海,王經(jīng)理仿佛完全不記得建議書的事。我陷入了困惑之中,不懂得自己是應(yīng)當(dāng)繼續(xù)和上級(jí)溝通還是干脆放棄這份工作,另找一種發(fā)展空間。案例分析:一、案例點(diǎn)評(píng)隨著公司對(duì)人才價(jià)值的認(rèn)識(shí)的不停深化,越來(lái)越多的公司都把公司擁有高素質(zhì)人才的多少作為公司將來(lái)能否成功的一塊砝碼。因此,公司必須設(shè)計(jì)出良好的用人機(jī)制以留住公司的核心人才,良好的溝通機(jī)制和新員工的導(dǎo)入機(jī)制發(fā)揮著巨大的作用,特別是新進(jìn)入員工與其直接上級(jí)之間的溝通將直接影響著他們的去留以及將來(lái)的工作態(tài)度。剛畢業(yè)的大學(xué)生、碩士是公司人才招聘的重要來(lái)源之一。這部分人群的重要特點(diǎn)是成就動(dòng)機(jī)較強(qiáng),期待別人的承認(rèn);急于把自己的所學(xué)運(yùn)用到實(shí)踐中去,因此渴望受到較少的限制擁有更大的自由發(fā)展空間;含有很強(qiáng)烈的挑戰(zhàn)和創(chuàng)新精神,不甘于維持現(xiàn)狀;理論水平高但缺少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),對(duì)現(xiàn)實(shí)的見(jiàn)解比較抱負(fù)化;做事急躁,更渴望看到成果而無(wú)視過(guò)程等。這對(duì)公司來(lái)說(shuō),如果導(dǎo)入對(duì)的就可也給公司注入新的活力,增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力;如果導(dǎo)入失敗公司不僅損失招聘成本并且影響了公司的社會(huì)美譽(yù)度。因此,公司必須針對(duì)這類人群的特點(diǎn)制訂合理的新員工導(dǎo)入機(jī)制,使這些新員工在認(rèn)識(shí)和接受現(xiàn)實(shí)沖擊的同時(shí)繼續(xù)保持主動(dòng)創(chuàng)新的心態(tài)和富于挑戰(zhàn)的精神。本案例就是一種典型的由于管理者缺少新員工導(dǎo)入機(jī)制理念而造成上下級(jí)溝通失敗,最后使新員工的主動(dòng)性受挫的案例。我滿腔熱情想把自己的所學(xué)應(yīng)用到實(shí)踐中去,從而獲得成就感?？墒撬闹苯由霞?jí)卻沒(méi)有認(rèn)識(shí)到我的特點(diǎn)和需求,過(guò)分強(qiáng)調(diào)我缺少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的一面對(duì)我的行為做出了消極的反饋,致使我的主動(dòng)性受到挫傷。二、溝通過(guò)程的理論分析:溝通失敗的因素溝通是一種信息交流過(guò)程,有效的人際溝通能夠?qū)崿F(xiàn)信息的精確傳遞達(dá)成與其別人建立良好的人際關(guān)系,借助外界的力量和信息解決問(wèn)題的目的。但是由于溝通主客體和外部環(huán)境等因素,溝通過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)多個(gè)各樣的溝通障礙,如:傾聽(tīng)障礙、情緒噪音、信息超載等。因此,為了達(dá)成溝通的目的我們必須首先認(rèn)識(shí)到溝通中可能存在的障礙然后采用適宜的方法以避免障礙,從而實(shí)現(xiàn)建設(shè)性的溝通。所謂建設(shè)性溝通是指在不損害或變化人際關(guān)系的前提下進(jìn)行確切的、誠(chéng)實(shí)的溝通。它含有三個(gè)特性:(1實(shí)現(xiàn)信息的精確傳遞;(2人際關(guān)系最少不受損害;(3不僅是為了別人喜歡,而是解決問(wèn)題。大量的理論和實(shí)踐研究表明建設(shè)性溝通是能夠獲得的,但是必須恪守某些溝通原則,掌握建設(shè)性溝通的技能,如:信息組織原則、對(duì)的定位原則、尊重別人原則、傾聽(tīng)技巧、傳遞正確的非言語(yǔ)信息等。但是最核心之處在于溝通雙方在溝通中與否能夠換位思考,也即與否能站在別人角度考慮問(wèn)題。下面我將從溝通的目的、原則、方略等角度分析本案例中溝通失敗的因素并在此基礎(chǔ)上提出了幾點(diǎn)溝通建議。1、溝通目的任何溝通都是有目的的,溝通雙方都但愿通過(guò)溝通滿足自己某方面的需要。如果溝通雙方在溝通中能夠清晰地理解對(duì)方的溝通目的,在溝通中站在對(duì)方的角度在不損害本身利益的前提下提供對(duì)方期待得到的東西,那么溝通就會(huì)實(shí)現(xiàn)雙贏。在本案例中根據(jù)我的個(gè)性和心理等特點(diǎn),我在本次溝通中可能的目的有:(1從公司利益出發(fā),提出自己的建議但愿能解決公司的管理問(wèn)題;(2滿足一種剛畢業(yè)的大學(xué)生的成就動(dòng)機(jī)需要,僅僅是通過(guò)向上級(jí)體現(xiàn)自己的觀點(diǎn)證明自己是一種能干的人,因此但愿獲得上級(jí)的必定和認(rèn)同;(3從我的性格來(lái)看,她可能只是想找一種人來(lái)探討交流自己的觀點(diǎn),但愿對(duì)方能和自己一起討論完善自己的觀點(diǎn)。而王經(jīng)理是公司可能的將來(lái)一把手,他更關(guān)心公司的盈利狀況和自己在公司中的地位和影響力。并且他又是重要負(fù)責(zé)研發(fā)工作的,在思維邏輯和處世辦法上就會(huì)更重視實(shí)證的、數(shù)據(jù)性的東西,追求理性和精確明晰。因此他在本次溝通中的目的可能有:(1借機(jī)會(huì)向新員工介紹公司的現(xiàn)狀,但愿新員工能更快地理解組織狀況以融入組織,盡快進(jìn)入工作狀態(tài);(2但愿我在不影響自己在公司中地位和權(quán)限的狀況下拿出解決公司管理問(wèn)題的方案;(3向楊瑞傳遞這樣一種信息:我們公司是一種家族公司,有許多東西是無(wú)法變化的,特別是在權(quán)力分派方面,因此你不要試圖變化公司的權(quán)力構(gòu)造,打破公司的現(xiàn)狀;(4但愿通過(guò)溝通,再爭(zhēng)取一種支持者和助手,以協(xié)助自己鞏固和增強(qiáng)自己在公司中的權(quán)利和地位。(5但愿和第三者交流自己作為家族公司中的一員所要面對(duì)的多個(gè)裙帶關(guān)系和權(quán)力紛爭(zhēng),獲得對(duì)方的理解和共鳴。在本次溝通中我可能更傾向于通過(guò)溝通滿足自己的成就和自我實(shí)現(xiàn)需要,因此更但愿獲得王經(jīng)理的及時(shí)反饋,即使王經(jīng)理不同意自己的觀點(diǎn)也應(yīng)當(dāng)闡明理由并必定自己的做法和精神。而王經(jīng)理則可能更但愿楊瑞在理解公司實(shí)際情況后,在不觸及家族組員間利益關(guān)系的前提下針對(duì)公司的管理問(wèn)題提出具體可行的解決方案,并且這種方案有助于鞏固提高自己的地位或者最少不受損害。由此能夠看出,本次溝通失敗的因素之一在于沒(méi)有明確對(duì)方的溝通目的,從而向?qū)Ψ絺鬟f了不適宜的信息。如我提出的“管理對(duì)家族公司的發(fā)展很重要,公司中職責(zé)權(quán)限不清”等建議就與王經(jīng)理的盼望不符,而王經(jīng)理則無(wú)視了我盼望獲得及時(shí)反饋和承認(rèn)的需求,不僅沒(méi)有對(duì)我的建議予以評(píng)價(jià)反而體現(xiàn)出很大的不滿,并且強(qiáng)制性的很快中斷了談話,后來(lái)也沒(méi)有做出任何反饋。2、溝通原則前面說(shuō)過(guò)實(shí)現(xiàn)建設(shè)性溝通應(yīng)當(dāng)遵照某些原則。在本案例中溝通失敗的另一種原因就是溝通雙方?jīng)]有較好的掌握和運(yùn)用這些原則。（1）我無(wú)視了信息組織原則。所謂信息組織原則就是溝通雙方在溝通之前應(yīng)該盡量的掌握有關(guān)的信息，在向?qū)Ψ絺鬟f這些信息時(shí)應(yīng)盡量的簡(jiǎn)要、清晰、具體。在本案例中我僅僅是到公司才不到一種星期的新員工，以前也沒(méi)有任何工作經(jīng)驗(yàn)，因此在提建議時(shí)很容易給同事或上級(jí)一種“異想天開(kāi)、脫離實(shí)際、年輕氣盛”的感覺(jué)。減少或消除這種感覺(jué)最佳的方法就是盡量充足的準(zhǔn)備，使自己的建議建立在事實(shí)基礎(chǔ)之上從而含有說(shuō)服力和可執(zhí)行力。但是本案例中我卻僅僅憑借自己的觀察和主觀判斷就提出了問(wèn)題，并且沒(méi)有針對(duì)問(wèn)題設(shè)計(jì)出解決問(wèn)題的方案。（2）我無(wú)視了對(duì)的定位原則。溝通中的定位涉及：?jiǎn)栴}導(dǎo)向、責(zé)任導(dǎo)向、事實(shí)導(dǎo)向定位等。本案例重要是下級(jí)向上級(jí)提建議但愿上級(jí)給與承認(rèn)和支持。因此最佳的做法是以事實(shí)為導(dǎo)向，先描述公司中存在的事實(shí)和問(wèn)題使上級(jí)認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的存在和解決的必要性，然后適時(shí)地提出自己的建議。但是案例中的我卻沒(méi)有認(rèn)真描述事實(shí)，而只是給出了自己對(duì)公司管理的主觀評(píng)價(jià)，并且沒(méi)有拿出初步可行的方案只是做了許諾，這使王經(jīng)理覺(jué)得很沒(méi)有說(shuō)服力并且認(rèn)為我提出這些建議只是一時(shí)沖動(dòng)而已。（3）溝通雙方缺少某些溝通技能。溝通是一門藝術(shù)，說(shuō)話有說(shuō)話的藝術(shù)，聽(tīng)也有聽(tīng)的藝術(shù)。說(shuō)話的人要引發(fā)對(duì)方的愛(ài)好而聽(tīng)話的人也要及時(shí)地作出反饋鼓勵(lì)對(duì)方透漏更多的信息，只有雙方在信息交換的基礎(chǔ)上理解了彼此的需要和意圖，才干找到最佳的平衡點(diǎn)實(shí)現(xiàn)有效的溝通。在本案例中我在沒(méi)有任何鋪墊的狀況下，就亮出了自己的觀點(diǎn)——列數(shù)公司的管理問(wèn)題，在某種程度上使王經(jīng)理覺(jué)得這更像是一次埋怨的發(fā)泄而非建議。而王經(jīng)理呢，在剛聽(tīng)了沒(méi)幾句之后就“微皺眉頭”體現(xiàn)出不耐煩的樣子最后以要方案為名打斷了談話。也就是說(shuō)王經(jīng)理根本沒(méi)有給我體現(xiàn)觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)，從這一點(diǎn)上說(shuō)王經(jīng)理不是一種好的傾聽(tīng)者。3、溝通方略溝通講究方略。根據(jù)溝通客體、溝通內(nèi)容、溝通情境的不同應(yīng)當(dāng)選擇適宜的溝通方略。在本案例中雙方在溝通中由于觀點(diǎn)的不同產(chǎn)生了沖突，這種沖突屬于簡(jiǎn)樸沖突。在面對(duì)沖突時(shí)雙方選擇了各自的方略。王經(jīng)理運(yùn)用他的地位和權(quán)利駁回了我的建議也即采用了權(quán)力支持型的方略。而我面對(duì)王經(jīng)理的回絕和權(quán)力地位的壓力之下對(duì)沖突采用臨時(shí)回避的態(tài)度。也就是說(shuō)雙方在選擇溝通策略的時(shí)候都沒(méi)有作出繼續(xù)溝通的努力，因此也就沒(méi)有給達(dá)成一致留下余地，溝通失敗在所難免。4、我的妙計(jì)溝通是一種互動(dòng)的過(guò)程，實(shí)現(xiàn)建設(shè)性溝通需要溝通雙方共同努力。根據(jù)上面的分析，我認(rèn)為，溝通雙方能夠在下列幾個(gè)方面作出改善。我應(yīng)做出的改善：（1）在溝通之前做好信息準(zhǔn)備工作，這些信息涉及：公司中的多個(gè)裙帶關(guān)系和家族組員間的利害關(guān)系；公司以前與否有人提出過(guò)改革建議，成果如何；理解直接上級(jí)的性格和脾性以及他在公司中的地位和影響力；公司中存在的能夠闡明問(wèn)題存在性和嚴(yán)重性的多個(gè)事實(shí)；（2）事先提出解決問(wèn)題的草案。比起聽(tīng)下級(jí)挑毛病，上級(jí)更但愿下級(jí)拿出解決問(wèn)題的具體方案而不僅僅是指出問(wèn)題所在；（3）先咨詢后建議。作為一種剛畢業(yè)的大學(xué)生并且到公司還不到一種星期，對(duì)許多事情的認(rèn)識(shí)還只是停留在表面，有時(shí)候甚至是過(guò)于