2023年客服個人上半年工作總結(jié)范文

2023年客服個人上半年工作總結(jié)范文客服個人上半年工作總結(jié)1

時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間，20xx年已過半，這半年客服班經(jīng)驗了兩次的搬遷，也迎來了新的同事。回顧上半年的工作經(jīng)驗，也是自己正式進(jìn)職后的第一個半年，這段時間里自己有許多的成長，也有不足?？偨Y(jié)以下：

這段時間在領(lǐng)導(dǎo)和身邊同事的幫助下，經(jīng)過本身的努力，不管是業(yè)務(wù)學(xué)問還是在獨立處理題目的實力上，我都有了肯定的進(jìn)步。能夠獨立完成平常工作，業(yè)務(wù)技能有了很大的進(jìn)步。在仔細(xì)做好平常各項工作的同時，能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)，主動參與站上及科室組織的各項培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，工作之余能主動走出車站，三進(jìn)一上對總站的班次狀況進(jìn)行宣揚營銷。

在工作中，我不斷學(xué)習(xí)，身邊的同事都是我的老師，雖然在這半年的努力中有了一些進(jìn)步，但是還存在著許多的不足，以下幾點有待進(jìn)步：

一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。工作中有時候難免遇到個別旅客的來電時，會由于對方無意的刁難和不理解而產(chǎn)生厭煩焦急的心情，在回答旅客詢問時語氣欠佳，沒有耐性。

二、工作進(jìn)程不夠細(xì)致。平常工作習(xí)以為常思想產(chǎn)生惰性，疏忽電話接聽的服務(wù)細(xì)微環(huán)節(jié)，有時候在較多時開頭結(jié)尾服務(wù)用語不夠規(guī)范完全，在宣揚總站購票窗口時不夠詳細(xì)。

三、工作中缺少總結(jié)。工作后不能剛好找出存在題目、反思本身不足，工作成果和工作方法沒有剛好梳理和總結(jié)，缺少工作目標(biāo)。

四、工作不夠豪情主動。工作中缺少豪情，安于現(xiàn)狀，創(chuàng)建力不足。能夠仔細(xì)完成工作任務(wù)，但是缺少主動承當(dāng)新工作的主動性。

針對工作中本身存在的不足，將在今后的工作中精益求精，嚴(yán)格要求自己，努力依照優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)督促自己，做好以下方面：

一、調(diào)劑心態(tài)，加強(qiáng)耐性。在今后的工作中適當(dāng)調(diào)劑自己的心態(tài)，擅長調(diào)理不良心情，多一點耐性，多站在旅客的角度想題目，尋找最合適自己的工作方法，用心微笑，真誠服務(wù)，真正做到把旅客當(dāng)摯友，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的詢問來電。

二、不斷學(xué)習(xí)，加強(qiáng)專業(yè)性。加強(qiáng)對業(yè)務(wù)學(xué)問的嫻熟把握，敏捷應(yīng)用，自動自發(fā)的學(xué)習(xí)，擴(kuò)大學(xué)問面，充溢業(yè)務(wù)技能。提升本身素養(yǎng)，加強(qiáng)作為一位話務(wù)職員的專業(yè)性，從業(yè)務(wù)嫻熟程度、語言表達(dá)技能、處理題目實力等各方面加強(qiáng)專業(yè)性。

三、重視細(xì)微環(huán)節(jié)，加強(qiáng)溝通。工作中細(xì)致仔細(xì)，重視輕易忽視的服務(wù)細(xì)微環(huán)節(jié)，服務(wù)用語規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，宣揚總站全面到位。加強(qiáng)與同事之間的交換，剛好發(fā)覺本身不足，學(xué)習(xí)工作閱歷。

四、剛好總結(jié)，不斷積累。對工作中出現(xiàn)的題目剛好分析，不斷改正，擅長整理，總結(jié)閱歷，加強(qiáng)處理題目的實力。多學(xué)習(xí)身邊同事好的工作方法，揚長避短，不斷完善自己的工作，為今后工作創(chuàng)建條件。

五、進(jìn)步主動服務(wù)意識，主動承當(dāng)工作任務(wù)，多為自己的部分提好的建議，主動參與各項活動。

今后我會更加努力，腳踏實地，嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)，在工作中不斷成長，為總站貢獻(xiàn)自己的氣力。

客服個人上半年工作總結(jié)2

半年，說長不長，說短也不短。本人來到酒店做客服的日子，已經(jīng)過去了小半年了?；赝救藙傔M(jìn)酒店時的學(xué)生氣，再來看看自己現(xiàn)在的成熟面貌，這是本人在酒店做客服的成長，是看不見的成長已經(jīng)通過時間的作用，轉(zhuǎn)化成了看得見的成長了。我為自己這半年的成長感到興奮，在興奮的同時，本人也想仔細(xì)對過去半年的工作做一下總結(jié)，這樣才可以更好地相識過去，更好地走向?qū)怼?/p>

一、酒店以及分店房態(tài)的監(jiān)控與統(tǒng)計工作

此項工作是作為酒店客服最基本的工作，實時監(jiān)控每間分店的房態(tài)，如發(fā)覺不明緣由等異樣需剛好向上級部門反饋，并在最短的時間內(nèi)確定緣由通知修理人員上門服務(wù)；每天對各類房間的運用狀態(tài)進(jìn)行統(tǒng)計，剛好匯報上級部門審核。

二、接受客訴處理與詢問，并對其分類收集整理

耐性接受客戶打來的投訴電話以及上門來訪，具體記錄好投訴的信息，一項一項跟進(jìn)客戶投訴的回復(fù)，為客戶解答他們的詢問。對全部客戶的投訴看法，不管是網(wǎng)絡(luò)上的看法，還是客戶來電或者上門的看法，特殊是已經(jīng)上升到了投訴看法的客戶看法，進(jìn)行具體的分門別類的收集與整理，以便在酒店工作能夠參照這些看法來一點一點進(jìn)步。

三、電話訂單以及第三方訂單錄入與管理

酒店客服的工作是須要極其細(xì)致的，在客戶住店后會有客戶反饋看法，在住店前也會有客戶訂單方面的錄入與管理工作。本店實行的是到店開房、電話訂房以及第三方網(wǎng)絡(luò)訂房的三種訂房方式，作為酒店客服，須要將這些訂單具體的錄入到系統(tǒng)里面。特殊是第三方的網(wǎng)絡(luò)訂房，那浩大的數(shù)量也是每一位酒店客服必需要面對和處理的，本人上半年就將這些一一進(jìn)行了錄入和管理，以保證酒店的服務(wù)工作能夠更好精彩。

四、整理客戶看法分析報告，為運營服務(wù)供應(yīng)數(shù)據(jù)支持

本人作為酒店客服的這半年里，也須要整理出具一份精確的客戶看法分析報告，以保證能夠為酒店的.運營服務(wù)工作供應(yīng)足夠的數(shù)據(jù)支持。本人會在每個月月份時候，整理出這樣一份客戶看法分析報告交給酒店營銷部去了解，這項工作本人做得很好，也在肯定程度上為酒店帶來更多的客戶供應(yīng)了幫助。

客服個人上半年工作總結(jié)3

時間飛逝，不知不覺已經(jīng)過去半年，在這過去的半年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)切幫助下，順當(dāng)?shù)耐瓿闪吮韭毠ぷ鳎F(xiàn)對上半年工作做一個總結(jié)。

一、前臺接待方面

前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一樣好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

二、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中干脆形成的文件材料，嚴(yán)格根據(jù)檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到書目清楚，檢索便利，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案狀況，改動或缺少剛好完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。

三、樣板間方面

樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進(jìn)行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程修理部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計187人。

四、各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，必需做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用79212元；私家花園養(yǎng)護(hù)費50386元；光纖運用費xx元；預(yù)存水費1740元；有線電視初裝費450元；燃?xì)獬跹b費3300元。

五、閱歷與收獲

半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想相識上還是工作實力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作閱歷，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理實力、綜合分析實力、協(xié)調(diào)辦事實力和文字言語表達(dá)實力等方面，經(jīng)過半年的熬煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的看法對待各項工作任務(wù)，酷愛本職工作，仔細(xì)努力貫徹到實際工作中去。主動提高自身各項業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

六、下半年工作安排

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。

3、結(jié)合實際狀況，多從細(xì)微環(huán)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

總之在20xx年第xx季度下年一季度我會努力提升我部人員素養(yǎng)，提升工作效率，領(lǐng)先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到我公司的品牌文化，更能享受到公司的服務(wù)文化。

客服個人上半年工作總結(jié)4

今日，我特將這上半年來的所學(xué)所感，進(jìn)行一次小結(jié)，并就目前狀況提出自己的一點想法。

一、服務(wù)

客服室，實際是營銷服務(wù)室。每天，服務(wù)經(jīng)理通過電話與客戶打交道。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，成本要高好幾倍。可見，服務(wù)是多么重要。

那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務(wù)客戶，讓客戶滿足和認(rèn)可企業(yè)，是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)始終思索和亟需解決的難題。

我認(rèn)為，世界上并沒有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語、語氣、語調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個服務(wù)經(jīng)理。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是最好的。簡而言之，就是讓服務(wù)更顯特性。作為服務(wù)經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點，找尋一種最適合自己的服務(wù)看法和方式，這樣更能在服務(wù)過程中拉近與客戶的距離，達(dá)到更好的服務(wù)效果。

打破框架，創(chuàng)新服務(wù)。

二、考核

我認(rèn)為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信念，才能做好本職工作。所以，調(diào)動員工的主動性是工作順當(dāng)進(jìn)行并取得成效的重要保障。

調(diào)動員工主動性貴在設(shè)置合適的考核指標(biāo)。縣分客服可綜合考慮市公司下達(dá)文件的指標(biāo)為基礎(chǔ)，設(shè)置自己的考核標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)設(shè)置必需得當(dāng)，指標(biāo)太高，員工常常完成不了，久則生惰性，主動性便下降；太低，則會減低效率，降低服務(wù)質(zhì)量。最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能達(dá)到。還有，獎罰分明。在月底進(jìn)行一次評比，考核達(dá)標(biāo)且成果第一的，賜予嘉獎；考核不達(dá)標(biāo)且成果最差，加以懲處。

總之，考核以激勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。

三、團(tuán)隊建設(shè)

創(chuàng)建一個優(yōu)秀的具備強(qiáng)勁戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊，不僅在于分工，更在于合作。團(tuán)隊成員多溝通、多溝通、多協(xié)作，精誠合作，不分你我。

我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集全部成員，大家談?wù)勑?、溝?/p>