旅游心理學（九江職業(yè)大學）智慧樹知到課后章節(jié)答案2023年下九江職業(yè)大學

旅游心理學（九江職業(yè)大學）智慧樹知到課后章節(jié)答案2023年下九江職業(yè)大學九江職業(yè)大學

第一章測試

現(xiàn)代心理學認為，心理學研究人的心理現(xiàn)象及其（

）科學。

A:思維方式B:生理現(xiàn)象C:行為活動D:活動規(guī)律

答案:活動規(guī)律

心理過程不包括（

）。

A:行為過程B:情緒過程C:認知過程D:意志過程

答案:行為過程

旅游心理學的形成需要具備兩個條件，一是旅游業(yè)本身的發(fā)展，二是（

）理論的形成和發(fā)展。

A:心理學B:管理學C:哲學D:文學

答案:心理學

旅游心理學的研究對象主要由（

）消費心理、旅游服務(wù)心理和旅游工作人員的管理心理三方面構(gòu)成。

A:導游者B:旅游者C:服務(wù)者D:管理者

答案:旅游者

心理現(xiàn)象包括心理過程和

（

）

A:行為B:認知C:個性心理D:情緒

答案:個性心理

心理學家從事基礎(chǔ)研究的目的是描述、解釋、預測和影響行為。

（

）

A:對B:錯

答案:對

馮特是心理學史上第一位心理學學專家。（

）

A:對B:錯

答案:對

我們不能通過分析一個人所生活的客觀環(huán)境、行為、言語、情緒表現(xiàn)等去了解他的心理活動。（

）

A:對B:錯

答案:錯

旅游心理學產(chǎn)生于20世紀90年代。（

）

A:錯B:對

答案:錯

只有具備良好心理素質(zhì)的旅游服務(wù)人員為旅游者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才有可能滿足旅游者的心理需求。（

）

A:對B:錯

答案:對

第二章測試

根據(jù)知覺對象不同，可以把知覺分為對物的知覺和對人的知覺。對物的知覺主要有空間知覺、時間知覺和（

）。

A:人際知覺B:對他人的知覺C:運動知覺D:自我知覺

答案:運動知覺

（

）具有沖動性和明顯的外部表現(xiàn)；則比較內(nèi)隱。

A:情緒、情感B:情緒、思想C:思想、情緒D:情感、情緒

答案:情緒、情感

人的身體姿態(tài)表情是豐富多樣的。例如，拍手時可知其興奮，搓手不停時表示心中煩躁不安，握拳時顯得（

）

A:慷慨激昂B:義憤填膺C:恭謹或緊張D:焦急慌神

答案:義憤填膺

馬斯洛把人類的需要分成生理需要、（

）社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要五個層次。

A:經(jīng)濟需要B:審美需要C:物質(zhì)需要D:安全需要

答案:安全需要

（

）旅游者在旅游團中是“好人”形象，說話不多，一團和氣，不大會有激烈的情緒表現(xiàn)，但一旦表明態(tài)度就會堅持到底。

A:多血質(zhì)B:抑郁質(zhì)C:黏液質(zhì)D:膽汗質(zhì)

答案:膽汗質(zhì)

刻板印象指的是個體憑借以往的經(jīng)驗進行認識、判斷、決策、行動的心理知動方式。（

）

A:錯B:對

答案:錯

情感具有情境性和暫時性；情緒則具有深刻性和穩(wěn)定性。（

）

A:對B:錯

答案:錯

個性傾向性包括需要、動機、興趣、理想、信念、價值觀等，其中動機是個性傾向性的源泉，需要、興趣、信念則是需要的表現(xiàn)方式。（

）

A:錯B:對

答案:錯

多血質(zhì)類型旅游者購物時動作緩慢，喜歡自已獨自挑選，不到萬不得已不問服務(wù)員，并且往往對新產(chǎn)品不大放心。（

）

A:對B:錯

答案:錯

氣質(zhì)的形成只與遺傳因素有關(guān)，不受環(huán)境因素的影響。（

）

A:錯B:對

答案:錯

第三章測試

旅游者對交通的心理需求多樣性體現(xiàn)在求安全、求準時、求

（

）和求舒適。

A:求便捷B:求經(jīng)濟C:求奇D:求新

答案:求便捷

旅游者對于住宿的方便需要，體現(xiàn)在旅館的功能、設(shè)施和（

）

等方面。

A:裝修B:位置C:空間大小D:服務(wù)

答案:服務(wù)

服務(wù)員在整理房間時要做到“三輕”：走路輕、（

）、動作輕。

A:說話輕B:換物輕C:整理輕D:開門輕

答案:說話輕

從導游員的角度，為旅游者提供正常服務(wù)范圍以外的、超出規(guī)定要求的或非自己職責的服務(wù)內(nèi)容叫做

（

）

。

A:優(yōu)質(zhì)服務(wù)B:超值服務(wù)C:語言服務(wù)D:合格服務(wù)

答案:超值服務(wù)

旅游者在旅游期間，面對新的環(huán)境，迫切想同其他旅游者、同導游人員進行友好的交往，這是一種（

）心理。

A:求安全B:求經(jīng)濟C:求全D:求友

答案:求友

所謂（

）

服務(wù)，就是根據(jù)游客個體心理與行為的差異提供相應(yīng)的服務(wù)。

A:個性B:貼身C:針對性D:金鑰匙

答案:針對性

游客在遭受了物質(zhì)或精神損失后，當然希望能夠得到一定的補償，以彌補自已的損失，這是旅游者投訴的

（

）心理。

A:求權(quán)B:求發(fā)泄C:求尊重D:求補償

答案:求補償

當旅游者進行投訴時，切忌與之爭辯，這是投訴處理在則中的

（

）原則。

A:補償原則B:不爭辯原則C:傾聽原則D:隱蔽原則

答案:不爭辯原則

旅游者在旅游時玩得開心盡興最重要，交通工具是否準時并不重要。（

）

A:對B:錯

答案:錯

一般來說，在旅游活動的初期階段，旅游者的心理是較為復雜的，情緒波動很大，可以說是既興奮又緊張。（

）

A:錯B:對

答案:錯

第四章測試

旅游從業(yè)人員的（

）是在其注意的基礎(chǔ)上形成的一種專心致志的心理現(xiàn)象。

A:記憶力B:注意力C:觀察力D:交際能力

答案:注意力

旅游從業(yè)人員要想在工作中處于一種熱情飽滿的狀態(tài)，靈敏性主就（

）。

A:不能太低B:應(yīng)不變C:不能太高D:應(yīng)多變

答案:不能太高

游客與旅游從業(yè)人員之間的（

）是指這種接觸過程中只有客人對旅游從業(yè)人員下達指令提出要求而不存在相反過程的可能。

A:不對等接觸B:對等接觸C:溝通接觸D:非語言接觸

答案:不對等接觸

建立有效的（

）機制，是改善員工人際心態(tài)的實質(zhì)性因素。

A:激勵B:管理C:考核激勵D:考核

答案:考核激勵

當人感到身心疲憊、情緒緊張、焦慮不安、心理壓力過重時，采用（

）技術(shù)進行自我調(diào)適，可以排除雜念干擾，平靜心緒，有效地緩解心理壓力，消除不良情緒。

A:自我放松B:自我激勵C:自我認可D:自我暗示

答案:自我放松

旅游從業(yè)人員是旅游服務(wù)工作的客體，在旅游活動中是最活躍的分子和最具魅力的因素。（

）。

A:對B:錯

答案:錯

旅游從業(yè)人員只有具備較強的可塑性，才能應(yīng)對游客的需求變化，把服務(wù)工作做好。（

）

A:對B:錯

答案:對

游客與旅游從業(yè)人員之間的接觸通常是