珠寶行業(yè)員工守則

第頁共頁珠寶行業(yè)員工守則第一章總則第一條為規(guī)范珠寶行業(yè)員工的行為規(guī)范，營造良好的工作環(huán)境，制定本守則。第二條本守則適用于珠寶行業(yè)所有員工，包括各級(jí)管理人員、銷售人員、技術(shù)人員、工藝師等。第三條珠寶行業(yè)員工應(yīng)以誠信、專業(yè)、勤懇、謙虛、團(tuán)結(jié)為核心價(jià)值觀，始終遵循法律法規(guī)，恪守職業(yè)道德規(guī)范，積極履行職責(zé)，為珠寶行業(yè)的健康發(fā)展貢獻(xiàn)力量。第四條珠寶行業(yè)員工要自覺維護(hù)珠寶行業(yè)的聲譽(yù)和形象，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶信任，不得從事任何損害珠寶行業(yè)聲譽(yù)和利益的活動(dòng)。第五條珠寶行業(yè)員工在工作中要保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，嚴(yán)格遵循保密規(guī)定，不得泄露消費(fèi)者信息和商業(yè)秘密。第六條公司應(yīng)向珠寶行業(yè)員工提供必要的培訓(xùn)和職業(yè)倫理道德教育，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。第七條珠寶行業(yè)員工在工作中要積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，樹立良好的社會(huì)形象。第二章員工基本規(guī)范第八條珠寶行業(yè)員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得違法亂紀(jì)。第九條珠寶行業(yè)員工應(yīng)自覺遵守商業(yè)秘密，不得泄露公司內(nèi)部資料和客戶信息，不得違規(guī)泄露行業(yè)內(nèi)部的商業(yè)機(jī)密，維護(hù)公司的合法權(quán)益。第十條珠寶行業(yè)員工要保持團(tuán)隊(duì)意識(shí)，積極配合上級(jí)工作，不得損害公司或他人的利益。第十一條珠寶行業(yè)員工要熟悉本職工作內(nèi)容和流程，精通相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。第十二條珠寶行業(yè)員工要按時(shí)按量完成工作任務(wù)，不得拖延工作時(shí)間，遇特殊情況需請(qǐng)假，需提前請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。第十三條珠寶行業(yè)員工在工作中要注重形象修養(yǎng)，穿戴整潔，言行舉止文明，不得以不合規(guī)范的形象出現(xiàn)在與客戶接觸的場所。第十四條珠寶行業(yè)員工要真實(shí)記錄和反映工作情況，不得偽造或者隱瞞工作信息。第十五條珠寶行業(yè)員工要自覺遵守公司內(nèi)部的工作紀(jì)律，如有違反，應(yīng)接受相應(yīng)的紀(jì)律處分。第十六條珠寶行業(yè)員工要遵守工作時(shí)間和工作要求，不得擅自離崗或者利用工作時(shí)間進(jìn)行私人事務(wù)。第十七條珠寶行業(yè)員工要自覺加強(qiáng)自身的健康管理，遵守相關(guān)工作安全規(guī)定，確保自身和他人的安全。第三章員工服務(wù)行為第十八條珠寶行業(yè)員工要以客戶的需求為導(dǎo)向，提供真誠高效的服務(wù)，確?？蛻魸M意。第十九條珠寶行業(yè)員工要遵循“客戶至上”的原則，對(duì)待每一位客戶都要認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得歧視客戶。第二十條珠寶行業(yè)員工要尊重客戶的個(gè)人隱私，保護(hù)客戶的信息安全，不得擅自使用客戶信息進(jìn)行個(gè)人或其他目的的利用。第二十一條珠寶行業(yè)員工要具備良好的溝通能力，為客戶提供專業(yè)的咨詢和建議，幫助客戶做出正確的選擇。第二十二條珠寶行業(yè)員工在辦理退換貨等事務(wù)時(shí)要嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的程序，保護(hù)客戶的合法權(quán)益。第二十三條珠寶行業(yè)員工要主動(dòng)關(guān)心客戶的使用情況，及時(shí)掌握客戶的意見和建議，為客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)。第二十四條珠寶行業(yè)員工要積極參與銷售活動(dòng)和培訓(xùn)，不斷提升自身的銷售技巧和服務(wù)水平。第四章員工職業(yè)道德第二十五條珠寶行業(yè)員工要遵守職業(yè)道德規(guī)范，不得從事任何違反職業(yè)道德的行為，包括但不限于以下行為：1.不得向客戶散播虛假信息或夸大產(chǎn)品的功效和價(jià)值。2.不得隨意提高產(chǎn)品價(jià)格或者變相收取額外費(fèi)用。3.不得私自占用公司或客戶的財(cái)物。4.不得進(jìn)行惡意競爭，不得損害同行業(yè)的利益。5.不得借機(jī)索要或利用職務(wù)之便謀取私利。第二十六條珠寶行業(yè)員工要遵守商業(yè)道德規(guī)范，不得從事不正當(dāng)競爭的行為，包括但不限于以下行為：1.不得抄襲他人的設(shè)計(jì)和工藝技術(shù)。2.不得捏造虛假廣告，誤導(dǎo)消費(fèi)者。3.不得惡意詆毀競爭對(duì)手或其他公司。4.不得泄露行業(yè)內(nèi)部的商業(yè)機(jī)密。第二十七條珠寶行業(yè)員工要尊重職業(yè)道德和倫理，不得違法亂紀(jì)，不得從事任何違法犯罪的行為。第五章紀(jì)律處分第二十八條對(duì)于違反本守則的員工，根據(jù)違規(guī)的性質(zhì)和情節(jié)輕重，給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。第二十九條紀(jì)律處分的方式包括但不限于口頭警告、書面警告、停職、降職、解雇等。第三十條對(duì)于嚴(yán)重違反法律法規(guī)的員工，將依法追究其法律責(zé)任。第六章附則第三十一條本守則自頒布之日起施行。第三十二條珠寶行業(yè)員工應(yīng)當(dāng)自覺學(xué)習(xí)本守則