QC小組活動(dòng)程序指南匯編課件

QC小組的概念：QC

小組是“

在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織

起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組?！盦C小組的性質(zhì)：QC小組是“企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參與企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。1QC小組的特點(diǎn)：1、明顯的自主性2、廣泛的群眾性3、高度的民主性4、嚴(yán)密的科學(xué)性QC小組活動(dòng)的宗旨（即目的和意義）：1、提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性2、改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益3、建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)2QC小組活動(dòng)的作用：1、有利于開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)2、有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量3、有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理4、有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神5、有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平6、有利于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問(wèn)題的能力，從而使職工崗位成才7、有利于提高顧客的滿意程度3組建QC小組的原則：1、自愿參加，上下結(jié)合2、實(shí)事求是，靈活多樣QC小組活動(dòng)的基本條件：1、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC小組活動(dòng)思想上重視，行動(dòng)上支持2、職工對(duì)QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)，有要求3、培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)的骨干4、建立健全QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度45QC小組活動(dòng)的具體程序一、選擇課題1、課題來(lái)源：指令性課題：上級(jí)主管部門以指令的形式向QC小組下達(dá)的課題指導(dǎo)性課題：企業(yè)質(zhì)管部門推薦并公布的一批可供小組選擇的課題自選課題：

由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題如何自選課題：◆針對(duì)上級(jí)方針目標(biāo)在部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及小組本身存在的問(wèn)題針對(duì)顧客的投訴和抱怨6QC小組活動(dòng)的具體程序一、選擇課題2、注意事項(xiàng)：課題宜小不宜大 選解決具體問(wèn)題的課題小課題的好處：活動(dòng)周期短，易于出成果。大部分對(duì)策自已能完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性。解決自已身邊的問(wèn)題，易于調(diào)動(dòng)積極性。易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。7QC小組活動(dòng)的具體程序課題名稱一目了然課題名稱清楚明了，從課題名稱能直接看出小組要解決的問(wèn)題，課題緊扣活動(dòng)內(nèi)容。選題理由應(yīng)簡(jiǎn)明、扼要、充分應(yīng)直接寫(xiě)出選此課題的目的和必要性，可用數(shù)據(jù)表達(dá)。3、選題中使用的方法：簡(jiǎn)易圖表直方圖控制圖親和圖特別有效排列圖矩陣圖有效有時(shí)采用8QC小組活動(dòng)的具體程序4、選題中常出現(xiàn)的錯(cuò)誤：課題名稱抽象化(達(dá)標(biāo)、升級(jí)、創(chuàng)獎(jiǎng)、服務(wù)行業(yè)滿意率) 例：強(qiáng)化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程。鼓足干勁、力爭(zhēng)上游、勇奪全國(guó)最佳‥‥‥把所采用的對(duì)策冠以課題名稱（手段加目的） 例：加裝閉鎖裝置，提高電壓監(jiān)測(cè)能力提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率避免小間隔，杜絕危險(xiǎn)接近選題理由太多（要抓住關(guān)鍵，切中要害，一條最好）選題理由的重要性由小到大類推9QC小組活動(dòng)的具體程序二、小組概況必須寫(xiě)清楚的：小組名稱（小組精神應(yīng)體現(xiàn)在名稱上）注冊(cè)編號(hào)本課題類型（可寫(xiě)但不能寫(xiě)成小組類型）本課題活動(dòng)時(shí)間，共活動(dòng)多少次平均出勤率（體現(xiàn)人人參與的團(tuán)隊(duì)精神）管理課題要寫(xiě)行政職務(wù)，技術(shù)課題要寫(xiě)學(xué)歷、職稱年齡可用平均年齡（最大、最?。╊檰?wèn)應(yīng)為小組成員，推進(jìn)者是重要成員10QC小組活動(dòng)的具體程序三、現(xiàn)狀調(diào)查目的：找出問(wèn)題的癥結(jié)，為確定目標(biāo)值提供依據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)做到：1、用數(shù)據(jù)說(shuō)話a、收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)。

b、收集數(shù)據(jù)要有可比性，改進(jìn)后能反映出變化程度。C、收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束，要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)。11QC小組活動(dòng)的具體程序2、對(duì)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進(jìn)行分析、整理、分類分類方法：按時(shí)間區(qū)分按地點(diǎn)區(qū)分按癥狀區(qū)分按作業(yè)區(qū)分年、月、日、班次等位置、工地等缺陷種類、特性、狀態(tài)等生產(chǎn)線、設(shè)備、操作者等3、要在現(xiàn)場(chǎng)觀察、跟蹤，掌握第一手資料4、現(xiàn)狀調(diào)查使用的方法：直方圖控制圖簡(jiǎn)易圖表親和圖排列圖矩陣圖12QC小組活動(dòng)的具體程序不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況：1、指令性課題指令性課題目標(biāo)明確，要進(jìn)行可行性分析，根據(jù)目標(biāo)要求，通過(guò)數(shù)據(jù)的排列分析來(lái)確定能

否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。分析手法類同于現(xiàn)狀調(diào)查。2、攻關(guān)型課題攻關(guān)型課題，研制新產(chǎn)品，前人從未做過(guò)，無(wú)現(xiàn)狀可調(diào)查。13QC小組活動(dòng)的具體程序四、確定目標(biāo)目標(biāo)值是小組活動(dòng)解決問(wèn)題的程度，并為效果檢查提供依據(jù)目標(biāo)值應(yīng)做到：1、與問(wèn)題相對(duì)應(yīng)2、目標(biāo)值要明確表示，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，必須量化。3、要說(shuō)明制訂目標(biāo)的依據(jù)。14設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意：1、目標(biāo)不宜過(guò)多，一個(gè)適宜，最多不超過(guò)兩個(gè)。（兩個(gè)目標(biāo)之間應(yīng)有相聯(lián)關(guān)系）。2、目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。3、不是所有的目標(biāo)都必須制定設(shè)置依據(jù)。如：恢復(fù)質(zhì)量的目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定使用方法：簡(jiǎn)易圖表 直方圖 控制圖15QC小組活動(dòng)的具體程序五、分析原因分析原因是小組活動(dòng)的重要一環(huán)。通過(guò)對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵所在，小組成員要開(kāi)闊思路，集思廣益，從能夠設(shè)想的所有角度去想象可能產(chǎn)生問(wèn)題的全部原因。1、分析原因應(yīng)做到：（1）針對(duì)所存在的問(wèn)題分析原因（2)展示問(wèn)題的全貌（5M1E：人—man、機(jī)—machines料—materials

、法—methods

、測(cè)—measurement、環(huán)境—environment

）（3）分析原因要徹底，要針對(duì)結(jié)果，把原因一層層展開(kāi),分析到可以采取對(duì)策為止，防止棗核形循環(huán)。在末端因素上找要因。16QC小組活動(dòng)的具體程序2、正確、恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法原因分析常用統(tǒng)計(jì)工具：因果圖 系統(tǒng)圖 關(guān)聯(lián)圖三種圖示方法的運(yùn)用方法名稱適用場(chǎng)合原因之間的關(guān)系展開(kāi)層次因果圖針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析原因之間沒(méi)有交叉關(guān)系一般不超過(guò)四層超過(guò)用系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖針對(duì)單一個(gè)問(wèn)題的原因進(jìn)行分析原因之間沒(méi)有交叉關(guān)系沒(méi)有限制關(guān)聯(lián)圖針對(duì)單一或多個(gè)問(wèn)題的原因進(jìn)行分析原因之間有交叉關(guān)系沒(méi)有限制17QC小組活動(dòng)的具體程序六、確定主要原因運(yùn)用這一步驟，對(duì)諸多問(wèn)題進(jìn)行分析，把影響問(wèn)題的主要因素找出，排除次要因素，為制定對(duì)策提供依據(jù)1、確定主因的三個(gè)步驟將末端因素全部收集排除不可抗拒因素對(duì)末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真正的主要原因。18QC小組活動(dòng)的具體程序2、要因確認(rèn)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證：現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)實(shí)驗(yàn)，取得第一手?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)證明。現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)親自測(cè)試、測(cè)量取得數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度。調(diào)查分析：對(duì)人的方面的因素，無(wú)法試驗(yàn)、測(cè)量的，可設(shè)計(jì)調(diào)查表，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查分析取得數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)。不使用“01打分法”，不靠主觀判斷確認(rèn)要因。不要將部分末端因素挑出進(jìn)行確認(rèn)。19QC小組活動(dòng)的具體程序序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間完成人七、制訂對(duì)策1、制訂對(duì)策通常采用的步驟：提出對(duì)策，做到集思廣益研究所采用的對(duì)策，確定其解決問(wèn)題的程度制定對(duì)策表，按照“5W1H”原則進(jìn)行2、對(duì)策表表頭3、制訂對(duì)策常用方法：調(diào)查表PDPC法簡(jiǎn)易圖表 系統(tǒng)圖 矩陣圖矢線圖 優(yōu)選法 正交實(shí)驗(yàn)法20QC小組活動(dòng)的具體程序4、對(duì)策表的應(yīng)用對(duì)策表是計(jì)劃階段的產(chǎn)物，即：“措施計(jì)劃表”與要因一一對(duì)應(yīng)，不得漏掉表頭的項(xiàng)目應(yīng)用5W1H回答提問(wèn)措施具體、可行性、可操作性、經(jīng)濟(jì)性體現(xiàn)全員參加設(shè)計(jì)對(duì)策表的原理5W：Who----負(fù)責(zé)人What----對(duì)策Why----目標(biāo)When----完成時(shí)間Where----完成地點(diǎn)How----

措施1H：21QC小組活動(dòng)的具體程序?qū)Σ弑淼膽?yīng)用實(shí)例：序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間負(fù)責(zé)人1爐溫低提高爐溫800度增加一臺(tái)鼓風(fēng)機(jī)鍋爐房99.5.9王武23某小組解決爐溫低對(duì)策表22QC小組活動(dòng)的具體程序5、注意事項(xiàng)：對(duì)策應(yīng)有效，防止一個(gè)人的對(duì)策，要由全體成員去做。選用對(duì)策應(yīng)具備可實(shí)施性，小組成員應(yīng)能夠控制，

高投入、高難度、違反國(guó)家法律、法規(guī)的不宜采用。不采用臨時(shí)性、應(yīng)急性對(duì)策。盡量采用以小組成員自身能力可以實(shí)現(xiàn)的對(duì)策。將對(duì)策內(nèi)容和措施內(nèi)容分開(kāi)制訂對(duì)策目標(biāo)要可檢查，不一定非量化。防止出現(xiàn)精神措施。對(duì)策表簡(jiǎn)單，實(shí)施要寫(xiě)詳細(xì)；對(duì)策表復(fù)雜，實(shí)施可簡(jiǎn)單不要為外人制訂措施23QC小組活動(dòng)的具體程序八、對(duì)策實(shí)施1、小組成員應(yīng)嚴(yán)格按照對(duì)策內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施。2、遞進(jìn)的措施應(yīng)一個(gè)一個(gè)的去做。3、注意數(shù)據(jù)收集，每條對(duì)策實(shí)施完后和對(duì)策表的目標(biāo)進(jìn)行比較。4、實(shí)施沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分，只有好、壞差別。5、體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團(tuán)隊(duì)精神。6、做好活動(dòng)記錄，展示小組活動(dòng)的難易程度。7、如實(shí)施進(jìn)行不下去，應(yīng)及時(shí)修改對(duì)策。8、避免通過(guò)技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。9、主要解決小組自已的問(wèn)題，通過(guò)活動(dòng)去解決別人的問(wèn)題不妥。24QC小組活動(dòng)的具體程序九、效果檢查實(shí)施完成后，檢查小組活動(dòng)所取得的效果。1、用數(shù)據(jù)把實(shí)施前的狀況和實(shí)施后的目標(biāo)進(jìn)行比較。總體評(píng)價(jià)課題的效果，重點(diǎn)是目標(biāo)值的完成。達(dá)到目標(biāo)，問(wèn)題已解決，進(jìn)入下一步驟。達(dá)不到目標(biāo)問(wèn)題沒(méi)有徹底解決應(yīng)：重新分析原因或檢查所制定的對(duì)策。在C階段再進(jìn)行一次小的PDCA循環(huán)。25QC小組活動(dòng)的具體程序2、經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)應(yīng)考慮社會(huì)效益效益計(jì)算應(yīng)符合實(shí)際，不類推、不夸大，計(jì)算時(shí)間一般不超過(guò)一年。對(duì)小組成員的活動(dòng)收獲進(jìn)行檢查，如人員素質(zhì)、技術(shù)水平的提高等。鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。3、效果檢查常用圖表：調(diào)查表 簡(jiǎn)易圖表 排列圖 直方圖 控制圖 散布圖26QC小組活動(dòng)的具體程序十、鞏固措施1、為維持活動(dòng)成果，防止問(wèn)題再發(fā)生應(yīng)制訂鞏固措施。2、把對(duì)策表中經(jīng)過(guò)實(shí)施證明有效的對(duì)策報(bào)主管理部門批準(zhǔn)，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并將新的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣。3、不能與對(duì)策脫節(jié)，不用口號(hào)、形容詞寫(xiě)鞏固措施。4、到現(xiàn)場(chǎng)再確認(rèn)，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標(biāo)準(zhǔn)。5、鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說(shuō)明成果的鞏固狀況，鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。6、鞏固措施常用圖表：調(diào)查表 簡(jiǎn)易圖表 直方圖 控制圖27QC小組活動(dòng)的具體程序十一、總結(jié)回顧及今后打算總結(jié)回顧：為了今后的提高，課題完成后，小組應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)找出此次活動(dòng)后尚未解決的問(wèn)題總結(jié)活動(dòng)中所產(chǎn)生的無(wú)形效果，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神提出下步打算，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)總結(jié)回顧常用圖表 簡(jiǎn)易圖表28QC成果報(bào)告書(shū)的編寫(xiě)用普通及簡(jiǎn)練的語(yǔ)言，寫(xiě)自己的故事，讓別人看得懂。一般要求：文字精練，越精練越好。條理、程序清楚，邏輯性強(qiáng)。能用圖表、形象表達(dá)的就不用文字抓住重點(diǎn)，有文章的高潮不允許“倒裝”“后套”改變其真實(shí)性讓外行人看得懂總結(jié)寫(xiě)實(shí)----提高升華感性→理性→對(duì)以后工作起指導(dǎo)作用29QC成果報(bào)告書(shū)的內(nèi)容1、小組簡(jiǎn)介：人員、受教育情況、登記號(hào)、活動(dòng)次數(shù)。2、選題理由