金融營銷與品牌管理3(金融服務營銷學)

金融營銷與品牌管理3

(金融服務營銷學)廣東金融學院工商管理系

精選ppt第三章產(chǎn)品策略與價格策略精選ppt金融服務產(chǎn)品金融服務產(chǎn)品的定義美國著名的市場營銷學家菲利浦·科特勒對產(chǎn)品的定義為：產(chǎn)品是能夠提供給市場以滿足需要和欲望的任何東西。金融產(chǎn)品則不同于一般工商企業(yè)的產(chǎn)品。亞瑟·梅丹將金融產(chǎn)品定義為：以特定市場為目標、由一種金融服務企業(yè)為任意用戶所提供的一整套服務2。金融服務產(chǎn)品是指由金融服務企業(yè)創(chuàng)造、可供資金需求者與供給者金融市場上進行交易的各種金融工具，以及反映資金雙方債權債務的所有權關系的合約與文件。精選ppt金融服務產(chǎn)品服務組合

三層論中，金融產(chǎn)品由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品與擴展產(chǎn)品（附加產(chǎn)品）三個基本層次組成。廣義的服務產(chǎn)品組合是在基本的服務產(chǎn)品組合中加入顧客對金融服務過程的感知。不同的顧客對服務過程（即買者與賣者的互動過程）或服務接觸的感知是存在差異的。精選ppt銀行金融產(chǎn)品策略銀行金融產(chǎn)品的特點銀行產(chǎn)品種類銀行金融產(chǎn)品差別化策略精選ppt保險金融產(chǎn)品策略保險產(chǎn)品的概念與特殊性保險是分攤意外事故損失的一種財務安排。投保人參加保險，實質(zhì)上是將他的不確定的大額支出變成確定的保險支出，即保險費。而保險人集中了大量同類風險，通過向所有被保險人收取保險費建立保險基金，用于補償少數(shù)被保險人受到的意外事故損失。因此，保險是一種有效的財務安排。精選ppt保險產(chǎn)品與其它金融服務的區(qū)別⑴不同于銀行，各個保險公司可以不用對同一市場提供服務。各保險公司有所側重，可以進行市場細分。⑵保險產(chǎn)品沒有統(tǒng)一標準（法律中有要求的除外，如汽車保險）。⑶保險的目的在于提供保障或投資，通常情況下保險主要是提供保障。⑷保險產(chǎn)品的創(chuàng)新速度非常快。從理論上說，其主要的費用發(fā)生在廣告和可行性保險統(tǒng)計分析。精選ppt保險產(chǎn)品的分類財產(chǎn)保險產(chǎn)品類。人身保險產(chǎn)品類責任保險產(chǎn)品類保證保險產(chǎn)品類精選ppt保險產(chǎn)品的策略產(chǎn)品設計個性化保險產(chǎn)品組合保險產(chǎn)品和條款要通俗化、標準化精選ppt證券金融產(chǎn)品策略證券產(chǎn)品的概念證券產(chǎn)品大類主要包括股票產(chǎn)品、債券產(chǎn)品和基金產(chǎn)品。由于證券的最主要產(chǎn)品大類是股票產(chǎn)品，所以關于證券產(chǎn)品，我們在這里只研究股票產(chǎn)品。精選ppt股票產(chǎn)品的基本特征不可償還性參與性收益性流通性精選ppt產(chǎn)品創(chuàng)新與產(chǎn)品開發(fā)新產(chǎn)品開發(fā)過程①創(chuàng)意的生成；②創(chuàng)意的篩選；③產(chǎn)品概念的形成；④商業(yè)分析；⑤產(chǎn)品開發(fā)；⑥市場測試；⑦商品化。精選ppt新產(chǎn)品推廣策略⑴知曉。消費者對該創(chuàng)新產(chǎn)品有所覺察，但缺少關于它的信息。⑵興趣。消費者受到激發(fā)，開始尋找該新產(chǎn)品的信息。⑶評價。消費者考慮試用該新產(chǎn)品是否明智。⑷試用。消費者小規(guī)模地試用該新產(chǎn)品，他們對其價值有一個客觀的評價。⑸采用。消費者決定全面和經(jīng)常地使用該新產(chǎn)品。精選ppt銀行卡營銷策略銀行卡的種類信用卡準貸記卡預付卡轉(zhuǎn)賬卡專用卡精選ppt銀行卡營銷策略總體規(guī)劃策略采取專業(yè)化經(jīng)營策略采取強勢而有特色的市場營銷策略借助系統(tǒng)與非核心業(yè)務雙外包的發(fā)展策略精選ppt產(chǎn)品的五個層次

潛在產(chǎn)品

附加產(chǎn)品期望產(chǎn)品

實際產(chǎn)品核心產(chǎn)品產(chǎn)品特征產(chǎn)品承諾服務和支持未來轉(zhuǎn)換精選ppt金融產(chǎn)品概述

金融產(chǎn)品是指由金融機構創(chuàng)造、可供資金需求者與供給者在金融市場上進行交易的各種金融工具，反映資金雙方債權債務關系的所有權關系的合約與文件。廣義的金融產(chǎn)品是指金融機構向市場提供并可由客戶取得、利用或消費的一切服務，如存款、貨款、轉(zhuǎn)賬結算、財務管理等。只要是由金融機構提供，并能滿足人們的某種欲望與需求的各種金融工具與服務，都被列入金融產(chǎn)品的范疇。金融產(chǎn)品屬于服務產(chǎn)品。它與直接作用于人們身體的產(chǎn)品和服務不同，它的服務對象主要是人們的貨幣財富.精選ppt核心產(chǎn)品的定義核心產(chǎn)品是指客戶從產(chǎn)品中可得到基本利益或效用。是產(chǎn)品提供的一個最基本層次?？蛻糁再徺I產(chǎn)品是為了滿足其特定的某種需求，這是購買的實質(zhì)。如基本金融需求:現(xiàn)金提取、資產(chǎn)安全、資金劃轉(zhuǎn)、延期付款、財務咨詢。精選ppt實際產(chǎn)品的定義實際產(chǎn)品，它是金融產(chǎn)品的具體形式，用來展現(xiàn)核心產(chǎn)品的外部特征，以滿足不同消費者的需求。金融產(chǎn)品大多數(shù)是無形產(chǎn)品，無法通過外形、顏色、包裝來展示，而主要通過質(zhì)量和方式來表現(xiàn)。形式產(chǎn)品主要的形式是權益憑證或交易契約，還包括金融中介信譽、品牌、特色等。如存款單、票據(jù)、貸款合同、契約、債券、股權證、保險單等等。契約內(nèi)詳細規(guī)定產(chǎn)品標的、價格、擔保，以及交易雙方的權利、義務和責任追究等，是客戶實現(xiàn)自身利益的法律依據(jù)。

精選ppt期望產(chǎn)品的定義期望產(chǎn)品指購買者通常期望從產(chǎn)品中得到的一組屬性和條件。它決定了客戶期望得到服務的最低層次。精選ppt附加產(chǎn)品的定義附加產(chǎn)品旨在滿足是給產(chǎn)品帶來附加價值的金融服務，是指在滿足客戶基本的需求之外，金融企業(yè)還可以為客戶提供額外的服務，使其得到更多的利益?？赡馨ㄤN售人員的幫助、交付和支付方式、售后服務等。精選ppt潛在產(chǎn)品的定義潛在產(chǎn)品包括所有產(chǎn)品附加和產(chǎn)品和將來可能經(jīng)歷的改動。它是產(chǎn)品可能的演變。金融公司試圖在滿足客戶期望并提供超出滿意水準的附加服務來取悅客戶。精選ppt產(chǎn)品概念應用于金融產(chǎn)品核心產(chǎn)品實際產(chǎn)品期望產(chǎn)品附加產(chǎn)品潛在產(chǎn)品實例現(xiàn)金提取現(xiàn)金提款卡或取款單，自動取款機，分支機構提取現(xiàn)金自動取款機處于工作狀態(tài)，分支機構按規(guī)定時間開放借助自動取款機和分支機構的附加服務/card更廣泛的通路，更多的分支點，電子現(xiàn)金中國工商銀行現(xiàn)金提取卡.htm資產(chǎn)安全可以是許多產(chǎn)品，從簡單儲蓄到投資。保持安全和防止盜竊，防止通貨膨脹的影響。在規(guī)定時間有權使用資金附加服務，層狀利率通知存款個別單獨設定利率，基于個人儲蓄行為的罰金浦發(fā)行通知存款.htm資金劃轉(zhuǎn)提供讓資金在賬戶和支付票據(jù)之間轉(zhuǎn)移循環(huán)的能力安全而精密的系統(tǒng)，以便防止交易出錯用于應付系統(tǒng)出錯的保險和擔保，能夠檢查近來的交易/對客戶提供更靈活的控制，不僅連接自己賬戶，還連他人賬戶上海浦東理財金卡.htm延期付款當前提供貨幣，基于未來的賺錢能力利率級別和償還款項事先達成一致。違約罰金提前償還的優(yōu)惠率或罰金。/靈活的償還款項，聯(lián)系個人情況，一次支付或按期支付深圳發(fā)展銀行雙周供貸款.htm財務咨詢?yōu)闈M足當前和將來需要，獲得關于產(chǎn)品和服務的咨詢未來可信和可靠途徑的公正咨詢財務健康狀況檢查，伴隨開發(fā)保持更新。周刊評論和向客戶郵寄雜志/產(chǎn)品咨詢/預見客戶的需要，保持前攝作用，并在他們出現(xiàn)前提供招商銀行金葵花理財精選ppt影響產(chǎn)品策略的因素影響產(chǎn)品策略的因素客戶競爭對手技術政府和立法人民幣境外理財中國工商銀行代客境外理財.htm商業(yè)銀行代客境外理財.wmv銀行基金業(yè)務交行獲準基金業(yè)務.htm招行一卡通招商銀行--一卡通.htm信用卡業(yè)務廣發(fā)卡.htm交行沃德理財沃德財富——豐沃共享厚德載富.doc精選ppt產(chǎn)品組合的種類

1、單一產(chǎn)品。

這類產(chǎn)品數(shù)量非常多，一般是針對個人的零售業(yè)務產(chǎn)品。例如不同存款期限的儲蓄存款產(chǎn)品。

精選ppt產(chǎn)品組合的種類2、多品種產(chǎn)品組合。指同類產(chǎn)品之間的搭配組合產(chǎn)品。如結構性儲蓄存款，用數(shù)個單一功能的儲蓄存款產(chǎn)品來分配客戶資金，達到滿足一定流動性的前提下，使存款利息收入最大。JIA外匯綜合理財賬戶也屬于此類。JIA精選ppt產(chǎn)品組合的種類3、多業(yè)務產(chǎn)品組合。指不同類業(yè)務之間的搭配產(chǎn)品。如個人理財規(guī)劃中，用不同金融產(chǎn)品，如結構性儲蓄與貸款交叉、與投資債券交叉、設計出適用于個人情況的搭配結構，達到財產(chǎn)收益和安全的較佳均衡

精選ppt

一位年輕的單身白領男士，擁有11萬元銀行存款，股票2萬元，月收入9000元，現(xiàn)在每個月開支在5000元左右。從個性分析他屬于保守型投資者，理財目標期限都比較短，期望的年均收益率在6％左右。他的理財目標有：一年后參加在職碩士課程，預算2萬元；兩年后買一部價值10萬元的車；三年后買一套價值35萬元的房子，到時采用七成30年按揭供房；每年給父母贍養(yǎng)費5000元；每年自助旅游一次，費用5000元。建議對已有資產(chǎn)進行如下安排：1萬元活期存款，作為應急資金；2萬元做一年期定期存款，滿足一年后的在職教育深造需要；余下的10萬元作為車基金和房基金的初始儲備，對該筆基金投資分配安排為：存款55%、債券10%、基金25%、股票10%。再對他每年10.8萬元的收入進行如下安排：4.2萬元用于追加車基金和房基金，投資分配同上，即儲蓄2.31萬元、債券4200元、基金1.05萬元、股票4200元；5000元孝敬父母；5000元旅游支出；5000元購買保險。經(jīng)過上述安排，他每年收入還剩下51000元。可以再拿出10000元用于財富積累，投資于風險較高的投資品種，如股票或基金。個人理財規(guī)劃不同金融產(chǎn)品搭配(案例)精選ppt產(chǎn)品組合的種類4、綜合融資方案產(chǎn)品。專指為大型項目（甚至有多家金融機構團隊參與）設計復雜的融資方案，或從專業(yè)技術角度提出咨詢意見。例如銀團貸款、股份制改造和股票發(fā)行上市、財務管理或稅務籌劃方案等等。精選ppt產(chǎn)品系列、組合及優(yōu)化策略

產(chǎn)品系列：密切相關的一組產(chǎn)品，提供類似的利益，通過同一類型的渠道售同類客戶群。產(chǎn)品系列決策主要是對于系列長度的決策，即產(chǎn)品系列中產(chǎn)品項目的總和。

精選ppt產(chǎn)品系列、組合及優(yōu)化策略兩種方法用來增加產(chǎn)品系列的長度：1、產(chǎn)品系列延伸。2、產(chǎn)品線填補。當企業(yè)加長其產(chǎn)品線超過現(xiàn)有范圍時，屬于產(chǎn)品系列延伸。企業(yè)可從上、從下或從上下兩個方向延伸產(chǎn)品系列。以銀行信用卡為例，我國銀行前幾年發(fā)行的基本是普通的低端產(chǎn)品。后逐漸將產(chǎn)品向上端延伸發(fā)行面對高收入階層的高端產(chǎn)品，如鉆石卡、白金卡、金卡等，從而向上加長了產(chǎn)品系列。精選ppt產(chǎn)品系列、組合及優(yōu)化策略產(chǎn)品系列填補是在現(xiàn)有產(chǎn)品系列范圍內(nèi)增加新的產(chǎn)品項目。但是，如果產(chǎn)品系列填補導致企業(yè)產(chǎn)品自相殘殺和致使顧客感到迷惑，就有些過頭了。企業(yè)應該確保新產(chǎn)品與原有產(chǎn)品明顯不同。精選ppt產(chǎn)品組合概念

擁有幾個產(chǎn)品系列的企業(yè)自然就形成了一種產(chǎn)品組合。

產(chǎn)品組合：是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各種不同產(chǎn)品之間的組合或搭配，即經(jīng)營范圍和結構。又可以指提供給市場的全部產(chǎn)品。產(chǎn)品線：指互相關聯(lián)或相似的一組產(chǎn)品或產(chǎn)品線，也可以看作是我國通常所謂的產(chǎn)品大類。產(chǎn)品線的劃分可依據(jù)：產(chǎn)品功能上相似、消費上具有連帶性、供給相同的顧客群、有相同的分銷渠道，或?qū)儆谕粌r格范圍。精選ppt產(chǎn)品項目：是產(chǎn)品線的具體組成部分，通常在企業(yè)產(chǎn)品目錄上列出的每一個產(chǎn)品，同一產(chǎn)品線的產(chǎn)品項目的區(qū)別在于規(guī)格、型號的不同。產(chǎn)品組合四大要素：廣度、寬度、深度和關聯(lián)性

商業(yè)銀行一般產(chǎn)品組合廣度和產(chǎn)品組合長度.doc

精選ppt商業(yè)銀行通常的產(chǎn)品組合廣度是銀行產(chǎn)品系列的數(shù)目。商業(yè)銀行產(chǎn)品組合的長度指該公司所擁有的產(chǎn)品項目總數(shù)。在上表中，產(chǎn)品項目總數(shù)是86，總長度與產(chǎn)品線數(shù)目之比是產(chǎn)品系列的平均長度約為11個品牌。產(chǎn)品組合的深度是指產(chǎn)品系列中每種產(chǎn)品種類的數(shù)目。例如，流動資金貸款，有三個月、六個月、一年；固定利率、浮動利率；信用保證、第三方信用擔保、抵押擔保、質(zhì)押擔保等。它的深度為24（3×2×4）

產(chǎn)品組合的相關性是指各個生產(chǎn)系列在最終用途或利益、生產(chǎn)過程、銷售渠道或其他方面相互聯(lián)系的緊密程度

精選ppt產(chǎn)品組合的三個要素對于營銷決策有重要意義：

增加產(chǎn)品組合廣度，將擴大經(jīng)營范圍，充分發(fā)揮企業(yè)各項資源的潛力，提高效益；增加產(chǎn)品組合的深度，可適應不同顧客的需要，吸引更多的買主；產(chǎn)品組合相關性的高低，則可決定企業(yè)在多大領域內(nèi)加強競爭地位和獲得聲譽。精選ppt產(chǎn)品系列擴展策略

產(chǎn)品系列擴展是將已有品牌名稱擴展到已有產(chǎn)品種類的新形式、新尺寸和新風格中去。企業(yè)通常將產(chǎn)品系列擴展當成一種低成本、低風險的方法，用來推銷新產(chǎn)品以滿足消費者各種品味的要求，以及用來利用過剩的生產(chǎn)力，或僅僅是為了從零售商那兒取得更多的貨架，但是，產(chǎn)品系列擴展也包含著一些風險。一個過分擴展的品牌名稱有可能會失去其特有的含義。精選ppt品牌擴展策略品牌擴展是將已有品牌擴展到新的產(chǎn)品種類中擴展品牌有許多優(yōu)點。一個有口皆碑的品牌往往能幫助企業(yè)更加順利地涉足新的產(chǎn)品種類，并能引起消費者對新產(chǎn)品的立即確認和更快接受。就像國人已十分熟悉海爾品牌，對新電器都采用海爾品牌，可以立即取得了對這些新產(chǎn)品的高質(zhì)量認同。品牌擴展還節(jié)約了為使消費者熟悉一種新品牌所需的高額廣告費用。同時品牌擴展也有風險。如果品牌擴展產(chǎn)品失敗之后，可能還會破壞消費者對其他同一品牌產(chǎn)品的印象。還有，即使一個品牌設計得非常好，非常令人滿意，它也有可能并不適合某種新產(chǎn)品。而且，一種品牌如果過分使用便會失去在消費者心目中的具體定位。當企業(yè)要用品牌名稱時，必須要清楚已有品牌與新產(chǎn)品的聯(lián)系程度如何。精選ppt多個品牌策略多個品牌是在同一類產(chǎn)品中推出新的品牌名稱它為建立不同的產(chǎn)品特色和迎合不同的購買動機提供了一條途徑。例如，寶潔公司上市了九種不同品牌的洗衣粉。建立多種品牌還能使企業(yè)穩(wěn)固占據(jù)零售商的貨架，或者以建立側翼品牌的方式來保護主打品牌。有時，企業(yè)在收購某一競爭企業(yè)的過程中繼承了不同的品牌名稱，并且每一種品牌都有一些忠實的擁護者。。多品牌的一大缺點是每種品牌可能只獲得一小塊市場份額，而且每一種利潤都不高。精選ppt新品牌策略新品牌是在新產(chǎn)品種類中建立新品牌名稱有時候企業(yè)現(xiàn)有品牌沒有一個合適的，則企業(yè)可建立一個新的品牌名稱?；蛘哒J為它的既有品牌的影響力正在逐漸喪失，因此需要一種新的品牌。最后，企業(yè)通過收購也會獲取新產(chǎn)品種類中的新品牌。正如建立多種品牌一樣，太多的新品牌也會導致企業(yè)資源過度分散。精選ppt工商銀行幸福貸款、匯款直通車、匯市通、金融e通道、理財金賬戶、金融＠家、第一桶金、外匯代客理財、債市通、留學快捷通、債券代理農(nóng)業(yè)銀行金鑰匙、通匯寶、平安假日；中國銀行中銀匯星、環(huán)球匯兌一日通、一路通、創(chuàng)業(yè)寶、中銀理財、外匯寶、匯聚理財、匯聚寶；建設銀行樂當家、e當家、金秘書理財、速匯通、聚寶盆精選ppt

新產(chǎn)品開發(fā)策略新產(chǎn)品是指新發(fā)明的產(chǎn)品，產(chǎn)品性能的改進，產(chǎn)品形態(tài)的調(diào)整，以及新品牌，這些都需通過企業(yè)自己的研究與開發(fā)努力才能取得。盡管新產(chǎn)品也可以來自購并和專利購買活動，但是主要是企業(yè)自主的創(chuàng)新活動精選ppt新產(chǎn)品開發(fā)策略

新產(chǎn)品開發(fā)有七大步驟：主意產(chǎn)生主意篩選概念測試商業(yè)測試開發(fā)測試商品化精選ppt一、主意產(chǎn)生金融新產(chǎn)品開發(fā)程序的第一步是產(chǎn)生新產(chǎn)品主意或構思。這些主意有許多來源，包括：①客戶調(diào)查；②客戶埋怨；③客戶或員工建議；④競爭；⑤新技術。精選ppt二、主意篩選主意形成的目的是創(chuàng)造大量新產(chǎn)品構思，接下來的工作是減少構思的數(shù)量。篩選的目的是盡可能快地找到好構思，放棄壞構思。精選ppt三、概念形成和測試

一個有吸引力的構思必須發(fā)展成為一個產(chǎn)品概念。應該了解產(chǎn)品構思、產(chǎn)品概念和產(chǎn)品形象之間的差別。產(chǎn)品構思是指企業(yè)可以考慮向市場提供的一種可能產(chǎn)品的主意；產(chǎn)品概念是指用有意義的客戶術語對構思的詳盡描述；產(chǎn)品形象是指客戶觀察實際產(chǎn)品的方式。精選ppt四、商業(yè)分析商業(yè)分析包括三部分內(nèi)容：制定基本的市場戰(zhàn)略，估計預期的市場需求以及編制利潤和損失表。“老年市民存款”的基本市場戰(zhàn)略.doc精選ppt銷售預測制定營銷戰(zhàn)略必然涉及銷售預測。銷售預測應考慮諸多因素，包括：市場潛在總量、企業(yè)目前或預期市場份額、類似產(chǎn)品或服務銷售量、對新客戶的吸引力及對老客戶交叉銷售能力的市場調(diào)查。新產(chǎn)品銷售量預測公式如下：

新產(chǎn)品的預測銷售量=潛在銷售總量×行業(yè)銷售比例×預期市場份額其中：潛在銷售總量=目標市場人數(shù)×預期購買者比例×平均購買量×平均價格精選ppt預測成本和利潤（1）成本預測。成本包括：開發(fā)費用、營銷費用、人員工資，研究費用，利息等。（2）損益預測。

幾個關鍵點是：首先要確定各項計算參數(shù)，它直接影響計算結果。而計算參數(shù)的選取應該以大量的企業(yè)內(nèi)部和外部的調(diào)查研究、歷史比較、同業(yè)比較等為基礎。其次，既要進行常規(guī)財務分析，也要采用投資項目的評價方法進行分析，如考慮資金時間價值的折現(xiàn)計算法、內(nèi)部收益率法、針對市場可變因素的敏感性分析等等，這對于大額的或期限較長的產(chǎn)品開發(fā)項目尤其重要。新產(chǎn)品損益計算表.doc精選ppt五、產(chǎn)品開發(fā)主要步驟：將該產(chǎn)品與現(xiàn)有經(jīng)營部門一體化和協(xié)調(diào)化，并借助藍圖方法進行流程設計和有形展示設計。精選ppt測試一項新產(chǎn)品或服務的測試有客戶調(diào)研測試和市場測試兩種?？蛻粽{(diào)研測試包括調(diào)查、個別面談或電話訪問，以此調(diào)整營銷組合。金融企業(yè)通常在某個集中小組中進行產(chǎn)品測試，做好產(chǎn)品商品化前的最后調(diào)整。市場測試是將新產(chǎn)品或服務投放到市場上試銷，由客戶做出判斷其優(yōu)缺點。由于許多金融企業(yè)所涉及的地理區(qū)域較廣，故可采用調(diào)查問卷方式收集客戶反應。精選ppt商品化

商品化必須經(jīng)過的程序.doc精選ppt精選ppt生命階段分析的營銷方法生活方式分析的營銷方法（CatherineSmith)客戶生命階段和生活方式分析精選ppt生命階段分析方法生命階段分析方法是指對每個人一生中可能出現(xiàn)的重大事情進行計劃。可以像運用顧客成長周期規(guī)律一樣運用這種計劃，設計金融產(chǎn)品。人的一生中有各個不同的階段，比如上大學、結婚等人生大事都會激發(fā)特殊的需求、愿望或欲望。

精選ppt生命階段分析方法年輕人汽車保險（健康保險，人壽保險，汽車保險，租房保險，居家保險）２０多或３０多歲的單身４０多歲的單身２０多或３０多歲的已婚４０多歲已婚５０多歲或６０多歲的人退休租賃第一次買房第二次買房退休住所兒童保育支出，大學支出婚禮退休儲蓄和收入孩子精選ppt生命階段分析方法例1：西雅圖的WashingtonMutualBank推出學校儲蓄計劃時，認識到了需要教育兒童了解一些有關理財?shù)幕驹怼?/p>

/servlet/wamu/public/eng/pages/about/community/programs/classroom.html

WaMu&EducationfromWashingtonMutual.htm

例2：Halifax信用卡的發(fā)明者把人的一生劃分為四個階段，定制出同金融和生活方式需要相匹配的信用卡。

http://www.halifaxcard.co.uk精選ppt生活方式分析方法信用儲蓄便捷性東部／西部借錢者儲蓄者小于４萬４－６萬６－１０萬１０萬以上文化或地區(qū)社會態(tài)度收入水平地理特征行為定義生活方式行為定義生命階段行為精選ppt生命階段和生活方式相結合的產(chǎn)品服務生活方式分析生命階段分析人生大事目標行為金融產(chǎn)品提供技術精選ppt金融顧客產(chǎn)品矩陣生活方式生命階段人生大事目標行為社會偏好銀行產(chǎn)品/服務提供技術(手機/電腦)基礎技術設施組織本地的宗教的文化的地區(qū)的精選ppt金融儀盤表建議生命階段生活方式銀行行為儲蓄開支儲蓄開支短期長期計劃保險預防抵押貸款信用卡現(xiàn)金/支票帳戶開支儲蓄退休賬戶長期投資短期投資/定期存款存款余額支付＋－財富增長收縮流入流出當年次年計劃金融行為問題區(qū)精選ppt生活方式路線圖人生大事支付為未來儲蓄自我保險向未來轉(zhuǎn)移購買力儲蓄賬戶定期存款債券保險…………投資自由主義保守主義低高外國國內(nèi)收入增長金融工具生活方式風險承受力投資多樣化精選ppt生命生活方式運用案例例1：I運用這種方法，開展“忠誠投資計劃”。在網(wǎng)站上建立了一個學習中心，顧客可以選擇與其生活方式最為符合的產(chǎn)品組合。通過研究人生大事的各種情形，根據(jù)不同情況選擇不同的保險方案。人壽保險、健康保險、汽車保險、居家保險等，隨生活方式變化而變化。這項忠誠度計劃設計了9種情形，描述了各個生命階段的各種類型的人。每選定一種情形，都允許顧客對相應的保險需要和相關產(chǎn)品比較。

iles-insights/index.asp精選ppt生命生活方式運用案例例2

招商銀行推出“伙伴一生”金融計劃。這項金融計劃一改以往按資產(chǎn)量或性別特性等為標準的傳統(tǒng)客戶細分方式，而是按人生各階段的生活消費特征、投資風格和理財需求，具體設計出“炫彩人生”、“浪漫人生”、“和美人生”、“豐碩人生”和“悠然人生”五大主題理財套餐，并將招行現(xiàn)有的產(chǎn)品整合打包，形成了一系列變革服務和一整套完善的金融解決方案.按人生階段進行金融產(chǎn)品組合銷售，這在內(nèi)地銀行界尚屬第一次?！盎锇橐簧苯鹑谟媱澋耐瞥?，不但可以為客戶提供更為人性化的理財服務，也代表著內(nèi)地商業(yè)銀行在營銷模式上一次創(chuàng)新與突破。招商銀行金融伙伴一生相伴.htm招商銀行按人生階段細分客戶，創(chuàng)新國內(nèi)銀行業(yè)營銷模式精選ppt生命生活方式運用案例浦東發(fā)展銀行ＷＯＷ信用卡，針對２１歲以上的年輕人．

浦發(fā)行\(zhòng)歡迎來到上海浦東發(fā)展銀行WOW卡專區(qū).htm

/廣東發(fā)展銀行信用卡，針對商務人士．南航明珠信用卡是針對商務人士和有航空需求的顧客度身設計的信用卡，一卡雙幣，全球通行。為經(jīng)常飛行的南航旅客提供刷卡消費或購買南航機票累計里程等全方位的金融支持和眾多南航明珠俱樂部的服務，成功申請并開卡激活后，即可獲得免費的高額航空意外保險。

南航明珠信用卡.htm，南航資訊_南航明珠信用卡.htm

/工商銀行理財金賬戶,日均存款２０萬元．理財貴賓服務、理財專刊、特約商戶等。

工行理財金賬戶.htm

精選ppt生命生活方式運用案例招商銀行Yong卡。國內(nèi)首張雙幣學生信用卡。均通過互聯(lián)網(wǎng)與持卡同學溝通，真正體驗e時代。大學畢業(yè)直接換發(fā)更高額度標準信用卡。招商銀行--Young卡.htmYoung卡.htmyoungcard_introduce1.htm/精選ppt金融消費者的價值主張價值主張顧客股東盈利性成長性公眾立場便利性分支行接入ATM(第一代)ATM(第二代)網(wǎng)絡銀行未來分支機構(銀行顧問)拓展服務時間拓展服務范圍過程設置相互連接的服務拓展服務廣度顧客親密度像一個賬戶那樣處理感覺像個體而不是成員服務用戶化/個性化容易使用成本實體安全存款保險安全低成本高質(zhì)量忠誠度信息準確性判斷力保密性企業(yè)價值道德倫理社群民族主義(利潤在本國)精選ppt根據(jù)價值主張設計新產(chǎn)品例1：銀行提供給顧客一系列服務時，不再以不同銀行產(chǎn)品為基礎，而是以顧客總體的個人收支平衡表為基礎。這些賬戶方案允許顧客用資產(chǎn)抵消債務，比如抵押和汽車貸款。這種抵押行為提供顧客一種選擇，不必要取得存款利息，而是抵消后對貸款差額支付利息，從而減少顧客所需支付的總體貸款利息。Virgin的OneAccount.corsedata\virginoneaccount.htm

或IntelligentFinance(DivisionofHalifaxplc)的OffsettingAccount,IntelligentFinanceoffsettingaccount.htmBarclays的OpenPlanwww.barclays.co.uk

精選ppt根據(jù)價值主張設計新產(chǎn)品Virgin的OneAccount產(chǎn)品提供給顧客的價值主張包括以下因素：電話或在張賬戶信息一張收支平衡表提供資金狀況的全景圖像。對收支平衡表進行選擇性分類，提供個人貸款、抵押、儲蓄和現(xiàn)金賬戶收支狀況的傳統(tǒng)業(yè)務每月進行金融狀況回顧。一份償付指引為了提高對賬戶全部潛力的認知，進行年度回顧提供資金管理工具，顧客可以分析其儲蓄和支出以創(chuàng)造月度預算。corsedata\virginoneaccount.htm精選ppt根據(jù)價值主張設計新產(chǎn)品例2：

東亞銀行的虛擬銀行服務，把個人客戶放在銀行關系的中心位置，其所具有的特征包括My-CyberWorld私人銀行中，允許顧客使用一個單一賬戶號連接最多12個相關賬戶。這些賬戶中的

MyLoan歸并了所有貸款并且?guī)椭櫩凸芾砹鲃有?。MyCreditCards管理信用卡支付以避免過期利息。MyBills為支付時間最高達一年的特定賬單安排了支付指示，包括電話、保險、信用卡等。還有MyAccount,MyStock,MyPorfolio整合了銀行內(nèi)的賬戶、資產(chǎn)以外部資源。

TheBankofEastAsiacyberbanking.htm,或者

/index.htm精選ppt根據(jù)價值主張設計新產(chǎn)品投資證券單位信托基金債券月度單位信托基金投資計劃月度股票投資計劃借款便利不包括抵押貸款和未清算信用卡數(shù)額總體賬戶余額(不含信用卡和抵押貸款)存款港幣存款外匯存款人壽保險上的儲蓄部分匯率強積金(MPF)余額例3：匯豐銀行的總體賬戶余額匯豐提供了移動平均賬戶總額平額表（rollingaveragetotalrelationshipbalance)該平衡表決定了港幣儲蓄賬戶的利率水平，以及在HSBCPremier、PowerVantage和SuperEast賬戶上受益以后的月度費用支出?？傤~平衡表歸并了各種存款，融資便利、人壽保險儲蓄部分，以有價證券等精選ppt根據(jù)價值主張設計新產(chǎn)品例4：

在中小企業(yè)細分市場，改善現(xiàn)金流的產(chǎn)品如FirstIndependentBank和ConsumersNationalBank的產(chǎn)品（SweepAccount)，幫助公司最優(yōu)化現(xiàn)金使用，清除賬戶能夠自動在企業(yè)賬戶和投資賬戶或企業(yè)貨幣市場賬戶之間進行資金轉(zhuǎn)賬，這種資金轉(zhuǎn)賬以現(xiàn)金流需要為基礎能夠完全自動進行。independentbank-SweepAccounts.htm

WelcometoFirstIndependentBank精選ppt根據(jù)價值主張設計新產(chǎn)品例5招商銀行溢財通客戶只需設定賬戶的保留余額,銀行系統(tǒng)每日指定時間進行賬戶檢查，將超過賬戶保留余額的資金，在符合“溢財通”產(chǎn)品的最低申購金額條件時自動申購“溢財通”產(chǎn)品?？焖仝H回，高流動性

使用“快速贖回”功能，招行立即將客戶所需的資金劃撥到指定“一卡通”活期賬戶，真正實現(xiàn)資金的高流動性。

自動終止，安全可靠

如“溢財通”功能實際收益率連續(xù)15個交易日小于或等于當前“自動終止條件”（活期儲蓄存款稅后年收益），我行系統(tǒng)將自動終止“溢財通”協(xié)議，并為客戶贖回全部“溢財通”持有份額，最大限度地保障您的收益，減少您的損失。招商銀行\(zhòng)財富賬戶--招商銀行推出新一代智能理財平臺--“溢財通”.htm精選ppt根據(jù)價值主張設計新產(chǎn)品例６浦東發(fā)展銀行Email匯款是浦發(fā)銀行為客戶提供的又一安全、方便、快捷的資金匯劃產(chǎn)品。她的創(chuàng)新之處在于匯款無需賬號，甚至可以先匯款后去銀行開立賬戶。同時浦發(fā)銀行獨創(chuàng)的動態(tài)密碼技術，再加上匯款人預留取款密碼，可以保證匯款雙方的資金安全。有了Email匯款，借助浦發(fā)個人網(wǎng)上銀行，可以通過任何收款人的Email地址或手機號碼進行匯款。浦發(fā)行\(zhòng)浦發(fā)EMAIL匯款.txt/精選ppt根據(jù)價值主張設計新產(chǎn)品“全球金融、地方智慧”匯豐銀行

匯豐銀行理財服務.htm

匯豐銀行一站式理財.htm

匯豐投資服務.wmv

精選ppt根據(jù)價值主張設計新產(chǎn)品浦發(fā)行理財金卡

上海浦東理財金卡.htm浦發(fā)行“四方錢”

四方錢.htm浦發(fā)行“關聯(lián)賬戶”

關聯(lián)帳戶.htm精選ppt復雜的是人及其金融需求，而不是產(chǎn)品本身。精選ppt新產(chǎn)品的類型全新產(chǎn)品新產(chǎn)品線現(xiàn)行產(chǎn)品線的延伸現(xiàn)有產(chǎn)品的修改重新定位成本縮減Booz,Allen,Hamilton根據(jù)產(chǎn)品對公司和市場的新奇程度精選ppt新產(chǎn)品的開發(fā)過程思路產(chǎn)生思路篩選概念開發(fā)與測試營銷策略開發(fā)商業(yè)分析產(chǎn)品開發(fā)市場測試產(chǎn)品投放精選ppt新產(chǎn)品開發(fā)策略擴充策略:以提高交叉銷售客為核心目標開發(fā)的新產(chǎn)品.分解策略:選出與目標市場有關的服務并組成一套.附屬產(chǎn)品策略:不針對主要賬戶持有者銷售.增加非賬戶持有者的銷售額改造策略:增加新的服務功能.延伸策略:在某一產(chǎn)品基礎上,延伸出與其主要性能類似的其他產(chǎn)品創(chuàng)新策略:開發(fā)全新產(chǎn)品移植策略:將非金融業(yè)務的服務移值過來并改造為新產(chǎn)品.精選ppt現(xiàn)有產(chǎn)品的管理—生命周期衰退期引入期成長期成熟期增長緩慢起動，信用卡最初針對所先擇的地區(qū)交易額平均每年增長20%基于成本和差異的不同策略漸增的競爭和差異要求信用卡的生命周期精選ppt投入期。產(chǎn)品在這個階段的特點是銷售緩慢增長，市場逐漸了解產(chǎn)品。成長期的主要特征是：產(chǎn)品基本定型且大批量生產(chǎn)，成本大幅度下降；消費者對產(chǎn)品已相當熟悉，銷售量急劇上升，利潤也隨之增長較快；大批競爭者紛紛介入，競爭顯得激烈等但在競爭者進入市場時精選ppt成熟期到來的主要特征是：大多數(shù)人已經(jīng)購買了該產(chǎn)品，銷售量雖有增長，但已接近和達到飽和狀態(tài)，增長率呈下降趨勢；利潤達到最高點，并開始下降；

許多同類產(chǎn)品和替代品進入市場，競爭十分激烈等。另一特點是廣泛進行廣告宣傳以促進需求，廣告宣傳的費用使成本增加，利潤則相應減少。精選ppt對于實力不很雄厚或產(chǎn)品優(yōu)勢不大的企業(yè)，可采用防守型策略

，即通過實行優(yōu)惠價格、優(yōu)質(zhì)服務等，盡可能長期地保持現(xiàn)有市場。對于無力競爭的產(chǎn)品，也可采用撤退型策略，即提前淘汰這種產(chǎn)品，以集中力量開發(fā)新產(chǎn)品，求東山再起。如企業(yè)實力雄厚，產(chǎn)品仍有相當競爭力，則應積極采取進攻型策略。進攻型策略往往從以下三方面展開：一是產(chǎn)品改革策略。指通過對產(chǎn)品的性能、品質(zhì)、花色等方面的明顯改良，以保持老用戶，吸引新顧客，從而延長成熟期，甚至打破銷售的停滯局面，使銷售曲線又重新?lián)P起。二是市場再開發(fā)策略。即尋求產(chǎn)品的新用戶，或是尋求新的細分市場，使產(chǎn)品進入尚未使用過本產(chǎn)品的市場，如從城市擴展到農(nóng)村。三是營銷因素重組策略。指綜合運用價格、分銷、促銷等多種營銷因素，來刺激消費者購買。如降低價格、開辟多種銷售渠道、增加銷售網(wǎng)點、加強銷售服務、采用新的廣告宣傳方式、開展有獎銷售活動等等。精選ppt衰落期的特征主要是：替代品大量進入市場，消費者對老產(chǎn)品的忠實度下降；產(chǎn)品銷售量大幅度下降，價格下滑，利潤劇減；競爭者紛紛退出市場；可能還有一個或幾個公司的產(chǎn)品繼續(xù)盈利，但在整個行業(yè)利潤明顯下降。對此，企業(yè)采取的策略往往有：一是收縮策略。即縮短戰(zhàn)線，把企業(yè)的資源集中使用在最有利的細分市場，最有效的銷售渠道和最易銷售的品種、款式上，以求從最有利的因素中獲取盡可能多的利潤。二是持續(xù)策略。由于在衰落階段許多競爭者相繼退出市場，而市場上對此產(chǎn)品還有一定需求，因此生產(chǎn)成本降低的企業(yè)可繼續(xù)保持原有的細分市場，沿用過去的營銷組合策略，將銷售量維持在一定水平上，待到時機合適，再退出市場。三是撤退策略。當產(chǎn)品已無利可圖時，應當果斷及早地停止生產(chǎn)，致力于新產(chǎn)品的開發(fā)。否則，不僅會影響企業(yè)的利潤收入，占用企業(yè)有限的資源，更重要的是會影響企業(yè)的聲譽，在消費者心中留下不良的企業(yè)形象，不利于企業(yè)今后的產(chǎn)品進入市場

。精選ppt信用卡生命每一階段的營銷策略產(chǎn)品價格促銷渠道基本的產(chǎn)品有限的要素低價格，沒有費用利率決定價格選擇地區(qū)促銷有限的分配和使用產(chǎn)品增值。增加要素如服務保障。產(chǎn)品差異和市場細分（金卡/白金卡）引入一些費用來抑制擁有多種卡大眾廣告，尤其是電視，集中在利益和方便——“靈活的”使用信用卡可提供的渠道迅速增加親密關系聯(lián)合信用建立，品牌費用普通化，免息期縮短，激烈價格競爭顧客對價格敏感，直接郵寄，以鼓動轉(zhuǎn)向行為進一步增加渠道，信用卡變得平常引入期成長期成熟期市場條件少數(shù)對手，有限競爭，啟動銷售慢當其他組織發(fā)行信用卡時，競爭增加，隨著大眾市場的接納，銷售加快激烈的競爭，過量的供應信用卡，大量的廣告和促銷營銷目標喚醒和了解產(chǎn)品概念及試銷占有和增加銷量及增長價值占據(jù)市場份額—客戶保留和關系建立精選ppt產(chǎn)品淘汰產(chǎn)品回顧淘汰分析決策以現(xiàn)有形式保持修改和再引入刪去完全刪去核心產(chǎn)品淘汰部分刪去只限少數(shù)人的問題撤銷特征顧客淘汰產(chǎn)品淘汰顧客合并產(chǎn)品放棄產(chǎn)品精選ppt價格營銷策略定價方法關系定價競爭導向定價法成本加成定價法需求導向定價法滲透定價法撇脂定價法精選ppt競爭導向定價法1、競爭參照定價法

2、隨行就市定價法

3、密封投標定價法精選ppt競爭導向定價法1、競爭參照定價法

一、產(chǎn)品價格同競爭對手的產(chǎn)品價格相同。二、低于競爭對手的價格。旨在維持或提高本企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率，迅速擴大產(chǎn)品的銷售量。這種方法的運用條件是競爭對手不會實施價格報復或有能力抵御競爭對手可能實施的價格報復。三、是高于競爭對手的價格。在競爭對手價格的基礎上，提高本企業(yè)產(chǎn)品的價格水平，以高價格謀取高利潤。這種方式的前提條件是：產(chǎn)品相對于競爭對手有較為顯著的優(yōu)勢；買主愿意付出高于競爭對手的價格來購買該產(chǎn)品。精選ppt競爭導向定價法2、隨行就市定價法企業(yè)把自己產(chǎn)品的價格保持在同行業(yè)平均價格水平上，實際上，這是按競爭產(chǎn)品現(xiàn)行價或類似價格來定價。這種策略對于無特殊需求特色的商品比較合適。這種定價方法的好處是：容易與同行業(yè)和平相處，保持友好的關系，避免激烈的競爭，防止有害的價格戰(zhàn)；可以避開為了另行定價需要準確估計和判斷顧客和競爭者做出反應的困難，容易被顧客接受，便于促銷，穩(wěn)定獲利

精選ppt競爭導向定價法3、密封投標定價法國際上通行的招標方式有兩種：荷蘭式招標和美國式招標。（以國債發(fā)行為例）荷蘭式招標，又稱單一價格招標，按照投標人所報買價自高向低的順序中標，直至滿足預定發(fā)行額為止，中標的承銷機構以相同的價格（所有中標價格中的最低價格）來認購中標的國債數(shù)額。美國式招標，即多種價格招標，與荷蘭式相似，但是承銷機構在中標后，分別以其各自出價來認購國債。兩種中標方式.doc精選ppt影響價格基本定價機動定價最終價格定價方法定價目標產(chǎn)品成本市場需求競爭狀況成本導向定價需求導向定價競爭導向定價運用各種定價策略價格調(diào)整價格應對政策因素精選ppt定價的基本策略一、新產(chǎn)品的定價策略二、折扣定價策略三、心理定價策略四、服務定價策略精選ppt一