賓館酒店飯店行業(yè)疫情期間防控工作措施

【實(shí)用資料】疫情是指流行病的發(fā)生和傳播。以下是為大家整理的關(guān)于賓館酒店飯店行業(yè)疫情期間防控工作措施的文章6篇,歡迎品鑒！2020年新冠疫情爆發(fā)，全國(guó)都陷入了災(zāi)難中，各地隔離措施相繼出臺(tái)，為減少虧損、保證員工身體健康，南長(zhǎng)城國(guó)際大酒店權(quán)衡利弊，積極配合政府落實(shí)隔離措施，暫停營(yíng)業(yè)。截止到目前，酒店尚未恢復(fù)正常，期間所受的損失如何彌補(bǔ)，年度經(jīng)營(yíng)任務(wù)如何完成，成為了疫情結(jié)束后面臨的一個(gè)重大課題。鑒于當(dāng)前形勢(shì)，樂觀估計(jì)酒店在2月底或3月初應(yīng)能重新正常營(yíng)業(yè)，在這個(gè)基礎(chǔ)上，我思考應(yīng)著重解決以下幾個(gè)問題，以確保酒店得以繼續(xù)生存和恢復(fù)良好經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。一、疫情過后如何迅速回歸經(jīng)營(yíng)正軌1.持續(xù)做好預(yù)防工作。當(dāng)前疫情只是得到有效控制，距離完全撲滅尚有很大差距，據(jù)專家估計(jì)，疫情完全撲滅要到6月底。這期間，酒店恢復(fù)營(yíng)業(yè)，但仍要做好預(yù)防工作，開業(yè)前員工需全部到崗進(jìn)行衛(wèi)生清潔和消毒，做好準(zhǔn)備;營(yíng)業(yè)中采購(gòu)索證索票、大型會(huì)議餐飲留樣、定時(shí)消殺工作要繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行，防止出現(xiàn)問題，因小失大。2.主動(dòng)工作恢復(fù)客流。受疫情影響，酒店原本接受的2月會(huì)議、宴席訂單全部取消或延期，重新營(yíng)業(yè)后，營(yíng)銷部門應(yīng)主動(dòng)出擊，適時(shí)推出促銷手段并做好宣傳，跟蹤本酒店取消、延期的會(huì)議或宴席，積極與主管會(huì)議、操辦宴席的負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，適當(dāng)給予優(yōu)惠，促成短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)客流量。對(duì)非本酒店承辦的會(huì)議，也可以拓展渠道，積極爭(zhēng)取轉(zhuǎn)到本酒店進(jìn)行。3.調(diào)整線上訂單服務(wù)。關(guān)注商務(wù)、政務(wù)類客人在疫情結(jié)束后的住店需求，升級(jí)更新線上訂單服務(wù)項(xiàng)目，在客房配備洗手液、一次性口罩等物品滿足客人需求，加強(qiáng)與線上管理員的溝通，更新線上房間介紹，增強(qiáng)線上訂單客戶的接受度。二、如何加強(qiáng)酒店管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)1.保持骨干隊(duì)伍。人員流動(dòng)性高是酒店行業(yè)的一大特征，關(guān)鍵在于如何流動(dòng)。保住酒店發(fā)展，核心在于保持骨干隊(duì)伍的健全。一般的員工流動(dòng)是常態(tài)，重要的是能不能保持骨干隊(duì)伍，骨干隊(duì)伍保住了，就保住了后勁，保住了酒店將來發(fā)展的余地。對(duì)骨干員工，要根據(jù)能力適時(shí)調(diào)整崗位，明確職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，使員工的能力轉(zhuǎn)化為酒店發(fā)展的動(dòng)力。2.強(qiáng)化員工管理。安排員工分階段返崗，對(duì)沒有及時(shí)安排返崗的員工，與員工形成一致意見。根據(jù)國(guó)家相關(guān)政策，妥善解決員工待崗期的待遇問題。根據(jù)返崗后的經(jīng)營(yíng)情況，有計(jì)劃安排員工休假和輪休，以控制人工成本，提高工作管理的效率和勞動(dòng)生產(chǎn)率，進(jìn)行崗位優(yōu)化。適度開展員工心理干預(yù)，積極引導(dǎo)員工正確看待本次疫情，提高員工積極向上的心態(tài)，增強(qiáng)自身免疫力。做好與員工的溝通，培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度，讓員工養(yǎng)成與企業(yè)同患難、共命運(yùn)的職業(yè)道德。三、如何控制經(jīng)營(yíng)成本疫情之下，要有更強(qiáng)的危機(jī)意識(shí)，在保障客人利益的前提下，在全酒店形成挑戰(zhàn)極限式降低成本的氛圍。努力縮減費(fèi)用、剝離不良業(yè)務(wù)、杜絕虧損及沒有質(zhì)量的增長(zhǎng)。節(jié)約經(jīng)營(yíng)，勤儉持家?？梢钥紤]積極響應(yīng)國(guó)家政策創(chuàng)建綠色酒店，降低洗滌成本、能源成本，同時(shí)也能打造綠色品牌，更易被客人接受。嘗試推出國(guó)家的取消六小件計(jì)劃，以降低經(jīng)營(yíng)成本。但要特別注意，挖掘成本不能以犧牲質(zhì)量為代價(jià)，在努力降低成本的同時(shí)，要考慮到確保服務(wù)品質(zhì)和出品品質(zhì)，同時(shí)要保持競(jìng)爭(zhēng)力。危機(jī)過后，要逐步提升服務(wù)品質(zhì)，打造品牌。四、如何開展員工培訓(xùn)1.返崗員工要安排必要的防疫培訓(xùn)、衛(wèi)生安全培訓(xùn)和食品安全培訓(xùn)。2.新招聘員工要進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力，盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。3.創(chuàng)新培訓(xùn)方式，盡量借助微信等平臺(tái)開展網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，減少人員聚集，避免出現(xiàn)問題。一、指導(dǎo)方針與工作原則全縣工商系統(tǒng)要在當(dāng)?shù)卣慕y(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和縣局市場(chǎng)人感染H7N9禽流感防控應(yīng)急指揮部的指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹“加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、密切配合，依靠科學(xué)、依法防治，群防群控、果斷處置”的方針，按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)、屬地管理”的原則，立足職能，周密部署，嚴(yán)密防范，監(jiān)管到位，與有關(guān)部門密切配合，快速反應(yīng)，采取果斷措施，及時(shí)、有效防控市場(chǎng)人感染H7N9禽流感疫情。二、組織指揮體系及職責(zé)（一）應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)。1.市場(chǎng)防控應(yīng)急指揮部?？h局成立以張步勇局長(zhǎng)為指揮長(zhǎng)，其他局領(lǐng)導(dǎo)為副指揮長(zhǎng)，市場(chǎng)合同股、經(jīng)檢大隊(duì)、消保股、辦公室為成員單位的市場(chǎng)防控應(yīng)急指揮部，統(tǒng)一協(xié)調(diào)和指導(dǎo)全縣工商系統(tǒng)的人感染H7N9禽流感防控應(yīng)急處置工作。應(yīng)急指揮部應(yīng)及時(shí)研究人感染H7N9禽流感疫情有關(guān)情況，制定全縣市場(chǎng)防控應(yīng)急管理措施，指導(dǎo)各分局及時(shí)、穩(wěn)妥地開展市場(chǎng)防控人感染H7N9禽流感工作，在疫情發(fā)生后，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。2.市場(chǎng)防控應(yīng)急辦公室。應(yīng)急指揮部下設(shè)市場(chǎng)防控人感染H7N9禽流感應(yīng)急辦公室，辦公室設(shè)在市場(chǎng)合同股。其職責(zé)：在應(yīng)急指揮部的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)人感染H7N9禽流感防控工作的組織指揮、協(xié)調(diào)指導(dǎo)、應(yīng)急情況處置、情況通報(bào)、工作督辦、信息搜集和情況匯總等工作；負(fù)責(zé)落實(shí)應(yīng)急指揮部的指示和部署的具體工作。（二）部門職責(zé)分工。1.市場(chǎng)合同股。調(diào)查掌握人感染H7N9禽流感疫情情況，研究人感染H7N9禽流感疫情應(yīng)急管理措施，指導(dǎo)各分局人感染H7N9禽流感市場(chǎng)防控工作，檢查市場(chǎng)防控工作情況；負(fù)責(zé)向政府和有關(guān)部門通報(bào)市場(chǎng)防控工作情況；在疫情發(fā)生后，指導(dǎo)疫區(qū)工商分局在當(dāng)?shù)卣I(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門關(guān)閉交易場(chǎng)所，并做好停止畜禽制品交易活動(dòng)的善后工作。2.辦公室。在縣人感染H7N9禽流感防控指揮部的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，歸口負(fù)責(zé)全縣人感染H7N9禽流感市場(chǎng)防控疫情情況、工商部門重大案件查處情況的新聞宣傳工作，承擔(dān)重要文字材料的綜合工作，按有關(guān)要求和途徑上報(bào)縣局系統(tǒng)防控工作情況；負(fù)責(zé)統(tǒng)一調(diào)度防控物資、車輛等。3.經(jīng)檢大隊(duì)。負(fù)責(zé)打擊制售假冒偽劣防疫產(chǎn)品的不法行為。4.消保股。做好行政執(zhí)法網(wǎng)絡(luò)有關(guān)舉報(bào)違法經(jīng)營(yíng)畜禽類制品信息的分流、督查工作。5.基層分局。監(jiān)督市場(chǎng)主體執(zhí)行休市、消毒、廢棄物無害化處理，加大對(duì)無證照經(jīng)營(yíng)和違法經(jīng)營(yíng)畜禽類制品等行為的'打擊力度。三、應(yīng)急反應(yīng)的措施（一）預(yù)警信息的發(fā)布1.縣內(nèi)發(fā)生疫情后，縣局應(yīng)急指揮部在縣政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)縣人感染H7N9禽流感防控指揮部發(fā)布的疫情通報(bào)，及時(shí)將情況通報(bào)疫區(qū)周邊有關(guān)各分局應(yīng)急指揮部。2.疫區(qū)周邊有關(guān)分局應(yīng)急指揮部要在當(dāng)?shù)卣慕y(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)疫區(qū)所在地政府和防控人感染H7N9禽流感指揮部劃定的疫情預(yù)警范圍，向相關(guān)工商部門和相關(guān)市場(chǎng)發(fā)出預(yù)警通知。一旦發(fā)現(xiàn)新的疫情或其他異常情況，應(yīng)迅速上報(bào)當(dāng)?shù)卣蜕霞?jí)工商行政管理機(jī)關(guān)。（二）縣局應(yīng)急反應(yīng)的措施1.縣內(nèi)發(fā)生疫情后，縣局應(yīng)急指揮部迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，人感染H7N9禽流感防控應(yīng)急辦公室進(jìn)入應(yīng)急工作狀態(tài)。2.應(yīng)急指揮部迅速召開會(huì)議，制定具體措施下發(fā)各分局，指導(dǎo)全縣工商系統(tǒng)作好應(yīng)對(duì)工作。3.對(duì)疫情嚴(yán)重、可能引起較大市場(chǎng)波動(dòng)的地區(qū)以及對(duì)疫情跨鄉(xiāng)級(jí)行政區(qū)范圍的，縣局要及時(shí)派出督查組，指導(dǎo)當(dāng)?shù)毓ど滩块T做好市場(chǎng)內(nèi)的疫情防控和監(jiān)管工作。（三）疫區(qū)所在地工商部門應(yīng)急反應(yīng)的措施1.快速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)關(guān)鍵防控措施，迅速開展市場(chǎng)防控應(yīng)急監(jiān)管。2.對(duì)發(fā)生疫情的市場(chǎng)，要維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序。迅速調(diào)查了解疫情發(fā)生的現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)等基本情況，按要求做好相關(guān)處置工作。3.在當(dāng)?shù)卣y(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助配合有關(guān)部門迅速關(guān)閉疫點(diǎn)市場(chǎng)畜禽制品銷售區(qū)或整個(gè)市場(chǎng)，并按當(dāng)?shù)卣?，做好相關(guān)善后工作。4.加大市場(chǎng)巡查力度，特別加強(qiáng)對(duì)疫區(qū)與非疫區(qū)結(jié)合部市場(chǎng)、城鄉(xiāng)結(jié)合部集貿(mào)市場(chǎng)的巡查，及時(shí)上報(bào)市場(chǎng)巡查監(jiān)管情況。嚴(yán)防疫區(qū)畜禽類及其產(chǎn)品流入市場(chǎng)。5.嚴(yán)厲打擊非法交易病死畜禽類和未檢疫畜禽類產(chǎn)品的行為；從重打擊制售假冒偽劣防疫物品、物資及借機(jī)哄抬物價(jià)、擾亂市場(chǎng)和流通秩序的行為。6.落實(shí)市場(chǎng)主辦單位和場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者防控畜禽傳播的責(zé)任。（四）疫區(qū)市場(chǎng)主辦單位應(yīng)急反應(yīng)的措施1.迅速控制疫情發(fā)生的現(xiàn)場(chǎng)，防止疫情傳播、擴(kuò)散，責(zé)令經(jīng)營(yíng)戶立即停止銷售畜禽類制品。2.立即向當(dāng)?shù)貏?dòng)物防疫監(jiān)督機(jī)構(gòu)、衛(wèi)生部門和工商部門通報(bào)。3.疏散圍觀人員，控制無關(guān)人員進(jìn)入疫點(diǎn)、疫區(qū)。4.配合政府有關(guān)部門做好現(xiàn)場(chǎng)的處置工作。（五）疫區(qū)周邊工商部門的應(yīng)急措施1.疫區(qū)周邊工商部門要抓好市場(chǎng)防控的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，完善應(yīng)急預(yù)案，嚴(yán)密監(jiān)視畜禽類及其產(chǎn)品交易動(dòng)向，及時(shí)做出預(yù)警。2.全面清理檢查市場(chǎng)，尤其要加強(qiáng)對(duì)疫區(qū)周邊區(qū)域、疫區(qū)與非疫區(qū)結(jié)合部和重點(diǎn)產(chǎn)區(qū)交易市場(chǎng)等重點(diǎn)部位的巡查監(jiān)管，每個(gè)市場(chǎng)每日巡查密度不得少于兩次，防止疫區(qū)畜禽類及其產(chǎn)品流入本地市場(chǎng)。四、應(yīng)急報(bào)告機(jī)制（一）突發(fā)疫情報(bào)告市場(chǎng)內(nèi)一旦發(fā)生疫情或重大案件，要采取零報(bào)告制，事發(fā)地工商部門必須及時(shí)將有關(guān)情況報(bào)告當(dāng)?shù)攸h委、政府、上級(jí)工商局。（二）應(yīng)急處理情況報(bào)告疫情發(fā)生地工商部門對(duì)市場(chǎng)人感染H7N9禽流感疫情處理情況須一日一報(bào)，有特殊緊急情況要隨時(shí)上報(bào)；應(yīng)急狀態(tài)解除后5日內(nèi)要形成完整報(bào)告報(bào)縣局市場(chǎng)防控應(yīng)急辦公室。五、應(yīng)急反應(yīng)的保障（一）確保通信聯(lián)絡(luò)暢通縣局、各分局要加強(qiáng)值班。應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)期間，縣局應(yīng)急指揮部及其辦公室所有人員、各分局應(yīng)急指揮部及其辦公室人員、疫區(qū)所在地工商部門主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)工作人員手機(jī)保證24小時(shí)開通，嚴(yán)禁關(guān)機(jī)或不應(yīng)答。（二）值班備勤工作縣局防控指揮部及其辦公室人員工作日要全部在崗，休息日50%以上的干部備勤，遇到緊急情況，相關(guān)人員保證2小時(shí)內(nèi)完成集結(jié)。各分局工作日需全員在崗，不得擅自離崗；休息日70%以上的干部備勤，出現(xiàn)緊急情況，須在2小時(shí)內(nèi)能夠集結(jié)5人以上，并迅速趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，做出應(yīng)急處理。（三）物資保障對(duì)進(jìn)入疫區(qū)參與指揮與防控疫情的工商干部必須配置必要的防護(hù)用品，包括手套、口罩、防護(hù)服、一次性帽子或頭套、膠靴、防護(hù)鏡、人用消毒藥等?？h局辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一調(diào)度防控物資。防控設(shè)施、裝備、應(yīng)急物資要確保正常，執(zhí)法車輛、通訊設(shè)備、檢測(cè)設(shè)備在內(nèi)的相關(guān)物資設(shè)備要隨時(shí)處于備用狀態(tài)，做到隨時(shí)應(yīng)急，隨時(shí)使用。六、宣傳引導(dǎo)局、分局兩級(jí)工商部門要通過市場(chǎng)渠道積極做好人感染H7N9禽流感防控科普知識(shí)宣傳工作，使經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者了解人感染H7N9禽流感傳播的特點(diǎn)和預(yù)防知識(shí)，增強(qiáng)科學(xué)防范意識(shí)，提高防范保護(hù)能力，積極配合工商行政管理部門共同做好市場(chǎng)防控工作。局、分局兩級(jí)工商機(jī)關(guān)要嚴(yán)格遵守人感染H7N9禽流感疫情信息發(fā)布的工作紀(jì)律。未經(jīng)縣局和當(dāng)?shù)胤揽厝烁腥綡7N9禽流感指揮部同意，不得對(duì)外發(fā)布有關(guān)人感染H7N9禽流感疫情信息。七、應(yīng)急反應(yīng)的善后處理（一）指導(dǎo)市場(chǎng)主辦單位在政府的統(tǒng)一部署下，進(jìn)一步清理現(xiàn)場(chǎng)，確保疫病不傳播、擴(kuò)散。（二）指導(dǎo)市場(chǎng)主辦單位積極組織貨源，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)，保障市場(chǎng)的繁榮和穩(wěn)定。（三）維護(hù)好市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，嚴(yán)厲查處趁機(jī)欺行霸市、哄抬物價(jià)、囤積居奇、摻雜、摻假等違法行為。（四）總結(jié)上報(bào)處理的情況，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。八、責(zé)任追究和獎(jiǎng)勵(lì)（一）嚴(yán)格追究信息瞞報(bào)、遲報(bào)、漏報(bào)責(zé)任。各分局未依照規(guī)定履行報(bào)告職責(zé)，對(duì)市場(chǎng)發(fā)生疫情信息瞞報(bào)、緩報(bào)、謊報(bào)的，要依法給予主要負(fù)責(zé)人行政處分。（二）嚴(yán)格追究相關(guān)人員“不作為”責(zé)任。對(duì)未按照縣局及其當(dāng)?shù)卣畱?yīng)急預(yù)案要求履行職責(zé)，推諉扯皮，嚴(yán)重?fù)p害工商行政管理機(jī)關(guān)形象，影響惡劣、后果嚴(yán)重的，依法給予行政處分。（三）嚴(yán)格追究工作不力干部的責(zé)任。對(duì)因監(jiān)管不力、玩忽職守、失職瀆職，造成H7N9禽流感通過市場(chǎng)渠道傳播的，依法給予降級(jí)、撤職的行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。一、成立疫情防控領(lǐng)導(dǎo)組：組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成員：領(lǐng)導(dǎo)組辦公室設(shè)在鐵清獸醫(yī)站，由任辦公室主任，工作人員有：協(xié)辦單位有：水清工商所、鐵清防保所、鐵清派出所二、疫點(diǎn)、疫區(qū)劃定：一旦發(fā)生疫情、由動(dòng)檢站人員立即在第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)觀察分析疫情情況，立即上報(bào)當(dāng)?shù)卣涂h獸醫(yī)衛(wèi)生監(jiān)督管理部門，并由縣獸醫(yī)衛(wèi)生監(jiān)督管理部門劃定疫點(diǎn)、疫區(qū)。三、采取緊急捕殺措施。由鎮(zhèn)政府立即組織人員在疫區(qū)內(nèi)進(jìn)行全面捕殺已染疫情的畜禽，不留任何死角，不放過任何一只畜禽，宰殺過后進(jìn)行全面消毒，銷毀深埋，作無害化處理。四、禁止畜禽流通。凡是在疫點(diǎn)，疫區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)的畜禽，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)運(yùn)，銷售點(diǎn)由工商行政部門在集貿(mào)進(jìn)行巡查，一經(jīng)查出，給予嚴(yán)防處罰。五、強(qiáng)制檢疫措施。在集貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行檢查的畜禽，及其產(chǎn)品必須嚴(yán)格實(shí)行檢疫檢驗(yàn)制，經(jīng)檢驗(yàn)合格，出具檢疫合格證明方可銷售，對(duì)進(jìn)行檢驗(yàn)的動(dòng)物及其產(chǎn)品必須實(shí)行報(bào)檢制度和消毒制度，對(duì)運(yùn)載的動(dòng)物用產(chǎn)品經(jīng)檢疫不合格的，實(shí)行強(qiáng)制銷毀。六、密切做好預(yù)防、消毒、接種工作。在發(fā)生疫情的疫點(diǎn)，疫區(qū)內(nèi)以及過往的人和車輛實(shí)行強(qiáng)制消毒，對(duì)周邊未染疫的畜疫實(shí)行緊急接種，若凝似人畜共患的傳染病由防保所人員進(jìn)行緊急接種。一、組織保障（一）省網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)全省疫情期間裝移修總體保障調(diào)度統(tǒng)計(jì)工作；督促代維單位落實(shí)智裝維人員及96480寬帶專家個(gè)人安全防護(hù)用品的配置到位及檢查；牽頭制定疫情應(yīng)急保障預(yù)案。（二）分公司網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)應(yīng)急保障預(yù)案的落實(shí)及細(xì)化；做好屬地固網(wǎng)通信保障及裝維服務(wù)組織、落實(shí)工作，確保正常的入戶服務(wù)等工作的有序進(jìn)行。統(tǒng)一了解有疫情區(qū)域信息做好裝移修調(diào)度；做好每日修障、裝機(jī)工單記錄；成立應(yīng)急保障小組，設(shè)立專項(xiàng)接口人，做好本單位裝維人員每日健康狀態(tài)統(tǒng)計(jì)、新增重點(diǎn)防范疫區(qū)（主要是有疫情的醫(yī)院、小區(qū)）情報(bào)的收集，每天18點(diǎn)前將裝維人員健康狀況報(bào)告上報(bào)省公司（通過河南緊急事件溝通群上報(bào)）；督促代維單位落實(shí)智慧家庭工程師個(gè)人安全防護(hù)用品的配置到位及檢查。接收上級(jí)或指定疫區(qū)通信保障需求等各類保障事項(xiàng)。（三）代維單位按預(yù)案要求落實(shí)裝移修服務(wù)保障；必須為在崗的裝維人員、96480寬帶專家配備口罩等預(yù)防藥品；配置紅外測(cè)溫儀，每天做好體溫檢測(cè)。及時(shí)配合局方做好各類應(yīng)急問題的響應(yīng)和處理。（四）客戶服務(wù)部：負(fù)責(zé)做好疫情期間客戶服務(wù)工作指導(dǎo)，對(duì)于隔離等特殊地區(qū)暫時(shí)無法提供客戶上門需求的，組織、制定對(duì)外服務(wù)口徑，并組織落實(shí)。二、及時(shí)掌握裝維人員、96480寬帶專家人員情況（一）各市分公司、代維公司要做好裝維人員、96480寬帶專家的防護(hù)措施，配備醫(yī)用或N95口罩、手套、酒精等防護(hù)用品；工作場(chǎng)所按照要求做好消毒工作。（二）各分公司網(wǎng)絡(luò)部牽頭，組織代維公司做好裝維人員、96480寬帶專家人員返鄉(xiāng)（外出）以及返回工作地的時(shí)間，有無發(fā)熱、咳嗽等基本情況的統(tǒng)計(jì)。對(duì)于交通受限無法按時(shí)返回工作地的情況，上報(bào)公司的同時(shí)，務(wù)必做好片區(qū)內(nèi)入戶服務(wù)工作安排，確保日常裝維工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（三）對(duì)于節(jié)后返回工作地的員工，請(qǐng)?zhí)嵝哑溥B續(xù)監(jiān)測(cè)體溫14天，提醒此類人員少外出、戴口罩、勤洗手、不握手。對(duì)于最近14天內(nèi)去過湖北或其他疫情較重地區(qū)、最近14天密切接觸過14天內(nèi)來自湖北或其他疫情較重地區(qū)的人員、最近14天與疑似或確診病例有過接觸的員工，要求其居家或在固定場(chǎng)所不外出，進(jìn)行自我監(jiān)測(cè)。監(jiān)測(cè)期滿無異常方可工作。3、裝維人員、96480寬帶專家人員每日上崗前要做好體溫監(jiān)控和記錄工作。如發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱等疑似病例現(xiàn)象的，及時(shí)反饋上報(bào)公司主管部門，并組織其做好隔離處理。4、裝維人員應(yīng)做好每日修障、裝機(jī)工單記錄，包括服務(wù)地址、服務(wù)人員、去向跟蹤等信息統(tǒng)計(jì)，以便根據(jù)疫情變化隨時(shí)對(duì)密切接觸人員采取及時(shí)應(yīng)對(duì)措施。三、96480寬帶專家在線排障（一）各外包公司要安排裝維能力突出的裝維人員、寬帶專家到96480坐席值班，協(xié)助指導(dǎo)用戶進(jìn)行自主排障；（二）96480在接到用戶報(bào)障電話或10010轉(zhuǎn)派的障礙工單時(shí)，要在線對(duì)用戶進(jìn)行指導(dǎo)，盡量通過電話指導(dǎo)用戶解決問題；（三）如遇大面積故障時(shí)，96480要及時(shí)給用戶解釋，并報(bào)告各市分公司網(wǎng)絡(luò)相關(guān)部門或中心進(jìn)行處理。（四）對(duì)于實(shí)在不能在線解決的故障，區(qū)分有疫情和無疫情的區(qū)域分別處理。1、針對(duì)有疫情的區(qū)域：“尊敬客戶！為了響應(yīng)政府號(hào)召，共同防御疫情，保護(hù)大家身體健康，您所在區(qū)域的寬帶裝機(jī)和障礙暫時(shí)不能上門服務(wù)?！惫收蠁闻砂l(fā)，裝維人員工單上進(jìn)行階段性回復(fù)，做好跟蹤;疫情解除后，上門修障。2、針對(duì)無疫情的區(qū)域："尊敬客戶！為了響應(yīng)政府號(hào)召，共同防御疫情，保護(hù)大家身體健康，您所在區(qū)域的寬帶裝機(jī)、修障如需上門服務(wù)。在您同意的情況下，我司將盡快安排上門服務(wù)"。工單派發(fā)后，裝維人員與用戶聯(lián)系，如能上門服務(wù)，請(qǐng)按照疫情期間裝維人員日常入戶工作要求進(jìn)行上門服務(wù)，如區(qū)域封閉，不能按時(shí)上門的，向用戶做好解釋，并在工單中進(jìn)行階段性回復(fù)，條件具備后，上門修障。四、疫情期間裝維人員日常入戶工作要求疫情期間的入戶裝維工作，請(qǐng)各市分公司務(wù)必做好組織和保障：（一）暫停局方主動(dòng)發(fā)起的各類上門服務(wù)。防疫期間，客戶對(duì)家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)的依賴更為迫切，裝維、智慧到家業(yè)務(wù)需求可能呈增長(zhǎng)趨勢(shì)。對(duì)于客戶主動(dòng)發(fā)起的裝維服務(wù)需求，按照日常入戶服務(wù)要求及時(shí)響應(yīng)處理。為避免交叉?zhèn)魅?，?qǐng)裝維人員盡量減少入戶次數(shù)，原則上除用戶發(fā)起的裝拆移修服務(wù)需要上門外，暫停局方主動(dòng)發(fā)起的各類上門服務(wù)（例如換貓、升級(jí)）等工作。（二）處理故障時(shí)優(yōu)先進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)；接到客戶主動(dòng)報(bào)裝、報(bào)修需求的，裝維人員需及時(shí)與客戶聯(lián)系，主動(dòng)匯報(bào)身體情況，同時(shí)詢問客戶有無發(fā)熱現(xiàn)象，雙方確認(rèn)無誤后，方可預(yù)約上門時(shí)間進(jìn)行裝維服務(wù)。對(duì)于故障報(bào)修，通過測(cè)試線路無問題的，建議和客戶說明原因，避免上門交叉感染隱患，征得用戶同意的，遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶排障處理?？蛻魺o法處理的，做好防護(hù)上門服務(wù)。（三）上門前與用戶聯(lián)系，不得強(qiáng)行進(jìn)行小區(qū)或上門。必須入戶處理的裝維訂單，上門前務(wù)必跟用戶確認(rèn)為非疫情封閉小區(qū)或場(chǎng)所，如為疫情封閉區(qū)域或不允許外來人員進(jìn)入?yún)^(qū)域，請(qǐng)及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，說明情況，不得強(qiáng)行上門，在工單上進(jìn)行階段回復(fù)，暫不回單。在后續(xù)征得用戶同意后再入戶裝維作業(yè)；（四）入戶前，做好安全防護(hù)入戶前，做好安全防護(hù)，務(wù)必佩戴口罩、（如果有護(hù)目鏡、眼睛等最佳）、鞋套入戶。跟客戶保持1米以上距離，保護(hù)好自己；入戶后，先征求客戶同意，最好洗手后施工。施工完成，再進(jìn)行洗手后，帶上施工垃圾離開。（五）發(fā)生客戶有發(fā)熱等緊急情況發(fā)生的，及時(shí)上報(bào)分公司，并按照隔離要求做好自行隔離監(jiān)測(cè)。五、客服投訴處理應(yīng)對(duì)針對(duì)客戶對(duì)裝移修服務(wù)不及時(shí)的投訴，由省客服負(fù)責(zé)攔截及解釋，統(tǒng)一話術(shù)如下：（一）針對(duì)有疫情的區(qū)域：“尊敬客戶！為了響應(yīng)政府號(hào)召，共同防御疫情，保護(hù)大家身體健康，您所在區(qū)域的寬帶裝機(jī)和障礙暫時(shí)不能上門服務(wù)。涉及障礙處理先由我們寬帶專家在線進(jìn)行指導(dǎo)”。（二）針對(duì)無疫情的區(qū)域：“尊敬客戶！為了響應(yīng)政府號(hào)召，共同防御疫情，保護(hù)大家身體健康，您所在區(qū)域的寬帶裝機(jī)、修障如需上門服務(wù)。在您同意的情況下，我司將盡快安排上門服務(wù)"。六、營(yíng)業(yè)廳協(xié)助做好用戶解釋結(jié)合疫情期間裝機(jī)服務(wù)保障要求，由營(yíng)業(yè)廳協(xié)助做好前端用戶的解釋工作，統(tǒng)一添加用戶告知內(nèi)容如下：“尊敬的用戶！為積極響應(yīng)政府部門號(hào)召，更好保障人民群眾身體健康，業(yè)務(wù)受理后，我們的智慧家庭工程師將在接收到裝機(jī)工單后及時(shí)與您聯(lián)系，提前與您確認(rèn)上門服務(wù)時(shí)間，征得同意后再上門。個(gè)別區(qū)域根據(jù)疫情防護(hù)需要，將暫緩上門，敬請(qǐng)諒解?！辈⑼矫鞔_用戶預(yù)約時(shí)間并做好系統(tǒng)備注，以便人員調(diào)配。七、發(fā)現(xiàn)疑似病例應(yīng)急處理一旦發(fā)現(xiàn)有裝維人員、9640寬帶專家人員疑似感染，立即逐級(jí)上報(bào)市公司網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)、省公司接口人、代維公司領(lǐng)導(dǎo)，并向當(dāng)?shù)卣咔榉揽貦C(jī)構(gòu)報(bào)告。全力救治、堅(jiān)決隔離、排查密切接觸人員、根據(jù)統(tǒng)一規(guī)范發(fā)布疫情信息。八、裝移修工作應(yīng)急調(diào)度（一）當(dāng)出現(xiàn)裝維人員、96480寬帶專家人員疑似感染、思想抵觸導(dǎo)致網(wǎng)格內(nèi)在崗人員不能滿足裝移修服務(wù)保障需要時(shí)，啟動(dòng)應(yīng)急調(diào)度機(jī)制。（二）網(wǎng)格內(nèi)還有在崗裝維人員的，由網(wǎng)格長(zhǎng)自行安排調(diào)度替補(bǔ)。無人在崗的情況下由地市網(wǎng)絡(luò)部專業(yè)負(fù)責(zé)人及代維單位負(fù)責(zé)人聯(lián)合調(diào)度處理。一、保持室內(nèi)空氣流通優(yōu)先打開窗戶，采用自然通風(fēng)。有條件的可以開啟排風(fēng)扇等抽氣裝置以加強(qiáng)室內(nèi)空氣流動(dòng)。使用集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)保證集中空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，關(guān)閉回風(fēng)，使用全新風(fēng)運(yùn)行，確保室內(nèi)有足夠的新風(fēng)量。二、設(shè)立體溫監(jiān)測(cè)崗在賓館酒店入口處設(shè)立體溫監(jiān)測(cè)崗，對(duì)賓客進(jìn)行體溫測(cè)量，必要時(shí)進(jìn)行復(fù)測(cè)。對(duì)有發(fā)熱、干咳等癥狀的賓客，應(yīng)建議其到就近發(fā)熱門診就醫(yī)。賓客辦理入住手續(xù)時(shí)應(yīng)詢問其14天內(nèi)曾到訪的地區(qū)，對(duì)來自或經(jīng)停湖北的賓客要予以重點(diǎn)關(guān)注，為其安排單獨(dú)區(qū)域，盡可能減少與其他地區(qū)賓客接觸的機(jī)會(huì)。同時(shí)要為其提供醫(yī)用體溫計(jì)，每日詢問并記錄體溫。對(duì)入住期間出現(xiàn)發(fā)熱、干咳等癥狀的賓客要協(xié)助其及時(shí)就近就醫(yī)。三、實(shí)行工作人員健康監(jiān)測(cè)制度工作人員實(shí)行每日健康監(jiān)測(cè)制度，建立工作人員體溫監(jiān)測(cè)登記本，若出現(xiàn)發(fā)熱、乏力、干咳及胸悶等癥狀時(shí)，不得帶病上班，應(yīng)佩戴一次性使用醫(yī)用口罩及時(shí)就醫(yī)。工作人員在為賓客提供服務(wù)時(shí)應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，勤洗手，并佩戴一次性使用醫(yī)用口罩。工作服保持清潔衛(wèi)生。四、加強(qiáng)日常健康防護(hù)工作1、在醒目位置張貼健康提示，并利用各種顯示屏宣傳疫情和冬春季傳染病防控知識(shí)。2、保持環(huán)境衛(wèi)生清潔，及時(shí)清理垃圾。3、洗手間應(yīng)保持清潔和干爽，提供洗手液，并保證水龍頭等設(shè)施正常使用。4、增設(shè)有害標(biāo)識(shí)垃圾桶，用于投放使用過的口罩。5、公用物品及公共接觸物品或部位要加強(qiáng)清洗和消毒。6、應(yīng)為入住賓客提供一次性使用醫(yī)用口罩等防護(hù)用品。7、在前臺(tái)和餐廳采取分流措施，減少人員聚集，取消非必需的室內(nèi)外群眾性活動(dòng)。8、建議暫停賓館酒店內(nèi)其他娛樂、健身、美容(體)美發(fā)等配套設(shè)施的開放。五、做好賓客的健康宣傳工作1、告知賓客服從、配合賓館酒店在疫情期間采取的各項(xiàng)措施。2、要告知賓客如出現(xiàn)發(fā)熱、乏力、干咳等癥狀時(shí)，應(yīng)盡快聯(lián)絡(luò)酒店工作人員尋求幫助。3、在人員較多、較為密集的室內(nèi)公共區(qū)域活動(dòng)時(shí)，要提醒賓客佩戴一次性使用醫(yī)用口罩。4、提醒賓客注意保持手衛(wèi)生，不要觸碰口、眼、鼻。接觸口鼻分泌物和可能被污染的物品后，必須洗手，或用免洗手消毒劑消毒。5、盡量避免乘坐廂式電梯，乘坐時(shí)要提醒賓客佩戴一次性使用醫(yī)用口罩。六、日常清潔和預(yù)防性消毒措施以通風(fēng)換氣為主，同時(shí)對(duì)地面、墻壁、公共用品用具等進(jìn)行預(yù)防性消毒。公共用品用具嚴(yán)格執(zhí)行一客一換一消毒。1、地面、墻壁配制濃度為1000mg/L含氯消毒液(配制方法舉例：某含氯消毒液，有效氯含量為5%-6%，配制時(shí)取1份消毒液，加入49份水)。消毒作用時(shí)間應(yīng)不少于15分鐘。2、桌面、門把手、水龍頭等物體表面配制濃度為500mg/L含氯消毒液(配制方法舉例：某含氯消毒液，有效氯含量為5%，配制時(shí)取1份消毒液，加入99份水)。作用30分鐘，然后用清水擦拭干凈。3、餐(飲)具煮沸或流通蒸汽消毒15-30分鐘;也可用有效氯為500mg/L含氯消毒液(例如某含氯消毒液，有效氯含量為5%，配制時(shí)取1份消毒液，加入99份水)浸泡，作用30分鐘后，再用清水洗凈。4、毛巾、浴巾、床單、被罩等織物配制濃度為250mg/L的含氯消毒劑溶液(配制方法舉例某含氯消毒液，有效氯含量為5%，配制時(shí)取1份消毒液，加入199份水)。浸泡15-30分鐘，然后清洗。也可用流通蒸汽或煮沸消毒15分鐘。5、衛(wèi)生間客房?jī)?nèi)衛(wèi)生間每日消毒1次;客人退房后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清潔和消毒;公共衛(wèi)生間應(yīng)增加巡查頻次，視情況增加消毒次數(shù)。衛(wèi)生間便池及周邊可用2000mg/L的含氯消毒劑擦拭消毒，作用30分鐘。衛(wèi)生間內(nèi)的表面以消毒手經(jīng)常接觸的表面為主，如門把手、水龍頭等，可用有效氯為500mg/L～1000mg/L的含氯消毒劑或其他可用于表面消毒的消毒劑，擦拭消毒，作用30分鐘后清水擦拭干凈。6、拖布和抹布等清潔工具清潔工具應(yīng)專區(qū)專用、專物專用，避免交叉污染。使用后以有效氯含量為100