泌尿外科工作總結(jié)

參考范本泌尿外科工作總結(jié)______年______月______日____________________部門在院黨委、院長(zhǎng)的對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)下,泌尿外科科室全體醫(yī)護(hù)人員共同努力,圓滿完畢了各項(xiàng)任務(wù),在等級(jí)醫(yī)院評(píng)審、醫(yī)療和教學(xué)、醫(yī)德醫(yī)醫(yī)風(fēng)建設(shè)、綜合目的管理、護(hù)理方面獲得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將一年工作總結(jié)以下：一、全方面開展等級(jí)醫(yī)院評(píng)審的準(zhǔn)備工作。按醫(yī)院的統(tǒng)一布署,主動(dòng)開展等級(jí)醫(yī)院復(fù)評(píng)的準(zhǔn)備工作,組織全科醫(yī)護(hù)人員統(tǒng)一認(rèn)識(shí),認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院下發(fā)的有關(guān)等級(jí)醫(yī)院復(fù)審文獻(xiàn),充足調(diào)動(dòng)全科人員主動(dòng)性,在確保完畢日常醫(yī)療護(hù)理工作的前提下,認(rèn)真完畢等級(jí)醫(yī)院復(fù)審的準(zhǔn)備工作的各項(xiàng)規(guī)定,初步完畢了科室必備的擋案文獻(xiàn),培訓(xùn)考核計(jì)劃及內(nèi)容。二、規(guī)范醫(yī)療行為,提高醫(yī)療質(zhì)量。工作中明確各級(jí)醫(yī)務(wù)人員職責(zé),在科室中認(rèn)真學(xué)習(xí)《核心制度》,將核心制度貫徹到實(shí)處,并將核心制度的貫徹狀況作為科室重要工作。重點(diǎn)抓住核心的環(huán)節(jié)管理,特別是加強(qiáng)《疑難危重病例討論統(tǒng)計(jì)本》、《死亡病歷討論統(tǒng)計(jì)本》、《醫(yī)療質(zhì)量與安全統(tǒng)計(jì)本》等的管理,重點(diǎn)重視危重病人的醫(yī)療救治,及時(shí)討論病情,加強(qiáng)科室的三級(jí)醫(yī)師查房制度,的貫徹,提高了醫(yī)療質(zhì)量。通過(guò)組織學(xué)習(xí)文明醫(yī)德規(guī)范,使每一位工作人員樹立全心全意為人民服務(wù)的思想。全科醫(yī)護(hù)人員能按醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度約束自己。嚴(yán)格規(guī)定自己。到現(xiàn)在為止未發(fā)現(xiàn)任何以醫(yī)謀私。收受賄賂的不良行為,無(wú)任何違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。三、強(qiáng)化以病人為中心、以質(zhì)量為核心的服務(wù)力念。平時(shí)重視提高醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度,誠(chéng)懇認(rèn)真的工作方式,細(xì)致耐心的思想交流,及時(shí)與病人做良好的溝通。在現(xiàn)在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的條件下,要加強(qiáng)對(duì)科室組員的形勢(shì)教育,增強(qiáng)職工的危機(jī)意識(shí),競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和責(zé)任意識(shí),樹立面對(duì)社會(huì)、面對(duì)患者的新觀念把一切以病人為中心的思想貫徹穿到科室的各項(xiàng)工作的全過(guò)程,激發(fā)科室組員主動(dòng)向上的精神,增強(qiáng)科室的凝聚力。培養(yǎng)科室精神、樹立醫(yī)務(wù)工作者服務(wù)一流,技術(shù)精湛,愛(ài)崗敬業(yè),文明服務(wù)的白衣天使形象。四、合理用藥、特別是加強(qiáng)抗菌素藥品的合理用藥的管理及監(jiān)督,加強(qiáng)防止用藥、聯(lián)合用藥的規(guī)范和管理。不僅對(duì)癥用藥,還重視藥品的合理應(yīng)用,減去病人經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。不僅要加強(qiáng)對(duì)藥品多個(gè)知識(shí)學(xué)習(xí),特別是毒副作用的學(xué)習(xí),還要經(jīng)常與藥劑科專家進(jìn)行溝通,真正做到合理用藥。在不影響病人治療效果的前提下,用最少的費(fèi)用。最適宜的藥品進(jìn)行最佳的醫(yī)療服務(wù),通過(guò)科室醫(yī)護(hù)人員共同的努力,有效地減少了藥品費(fèi)用在臨床總費(fèi)用的比例,切實(shí)減輕了病人經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。五、業(yè)務(wù)方面。醫(yī)療、護(hù)理完畢工作任務(wù)的數(shù)量(7月-12月)統(tǒng)計(jì)比較數(shù)據(jù)以下：業(yè)務(wù)總收入：812080元出院人數(shù)：186人平均住院天數(shù)：6天實(shí)際開放總床日數(shù)：13張手術(shù)例數(shù)：58臺(tái)門診量：200人。六、主動(dòng)開展臨床途徑工作規(guī)范醫(yī)療行為,節(jié)省醫(yī)療資源。科室對(duì)開展臨床途徑及工作非常重視。定時(shí)檢查臨床途徑的執(zhí)行狀況,并給以對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)懲?？剖野凑蔗t(yī)院的規(guī)定設(shè)有專門的臨床醫(yī)師擔(dān)任臨床途徑管理員,負(fù)責(zé)科室的臨床途徑及單病種限價(jià)病例的統(tǒng)計(jì),管理,定時(shí)分析本科室的執(zhí)行狀況,每月將信息上報(bào)醫(yī)院職能部門,將臨床途徑工作分派貫徹到各個(gè)治療組、每個(gè)醫(yī)生,對(duì)的引導(dǎo)醫(yī)生將此種壓力有效地轉(zhuǎn)化為動(dòng)力,把臨床途徑工作主動(dòng)地作為自己日常的份內(nèi)工作與患者進(jìn)行良好有效的溝通,使患者能主動(dòng)配合完畢臨床途徑,并監(jiān)督科室的工作與否嚴(yán)格按照規(guī)定完畢,有助于科室精確地找出多個(gè)局限性的細(xì)節(jié),有助于更加好的開展工作。在科室中認(rèn)真學(xué)習(xí)其它醫(yī)院的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。加深對(duì)臨床途徑的變異理解,有效、靈活地管理和掌握臨床途徑。通過(guò)實(shí)施臨床途徑,規(guī)范了醫(yī)療行為,提高醫(yī)療質(zhì)量,合理用藥,節(jié)省醫(yī)療資源。嚴(yán)格執(zhí)行臨床途徑,能最大程度地減少因主觀過(guò)失造成的漏診、漏查減少醫(yī)療費(fèi)用,減少住院時(shí)間,減少經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。七、科室存在問(wèn)題及局限性之處1、由于各級(jí)醫(yī)療技術(shù)人員比例不適宜,科室部分病例的三級(jí)查房制度未能完全貫徹。2、因我科室病床有限常出現(xiàn)病人掛床,不能達(dá)成一病人一病床,男女病人混住狀況,病房?jī)?nèi)無(wú)娛樂(lè)設(shè)施,病人滿意度極差,病員未完全康復(fù)就紛紛離院回家休息。3、因我科室沒(méi)有與其它醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)先進(jìn)設(shè)備如：腔內(nèi)碎石機(jī)常因等設(shè)備患者意見大耽擱治療最佳時(shí)機(jī)病員流失,因病員疼痛未及時(shí)做腔內(nèi)碎石患者疼痛緩和后改為體外碎石大大減少科室收入、而我科室使用的是國(guó)產(chǎn)普通電切鏡常出現(xiàn)故障,手術(shù)清晰度差、手術(shù)操作時(shí)間長(zhǎng),手術(shù)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn),每日只能完畢一例手術(shù),其它醫(yī)院使用等離子電切鏡病人滿意度明顯提高。4、因我科與碎石科經(jīng)濟(jì)單獨(dú)核算,病員不能對(duì)的引導(dǎo)入院,經(jīng)常出現(xiàn)誤解,患者門診碎石后病員流失。篇二：普外科20XX年工作總結(jié)20XX年來(lái)即將走過(guò),在這一年里,我們醫(yī)院外科院領(lǐng)導(dǎo)下,在醫(yī)院各科室的支持協(xié)助下,通過(guò)全科同志的共同努力,較好地完畢了科室各項(xiàng)工作任務(wù),全科人員在政治上認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“xx”精神,自覺(jué)恪守院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律,外科室內(nèi)部主動(dòng)調(diào)節(jié)醫(yī)療構(gòu)造,采用有效方法,想方設(shè)法減少醫(yī)療費(fèi)用,獲得明顯效果。獲得了較好的成績(jī),現(xiàn)將20XX年外科工作總結(jié)以下：一、全科人員在政治上認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“xx”精神,樹立對(duì)的的世界觀、人生觀、價(jià)值觀,發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng),牢固樹立“一切為病員服務(wù)”的理念,加強(qiáng)醫(yī)患溝通,用“八榮八恥”的原則規(guī)范自己的言行,不停提高思想道德修養(yǎng),認(rèn)真開展自我批評(píng),果斷抵制藥品購(gòu)銷中的不正之風(fēng),將反商業(yè)賄賂提高到政治思想的高度來(lái)認(rèn)識(shí)和看待,科室內(nèi)無(wú)醫(yī)藥回扣現(xiàn)象發(fā)生。二、全科人員能夠自覺(jué)恪守院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。做到小事講風(fēng)格,大事講原則,從不鬧無(wú)原則糾紛,工作中互相支持,互相理解,科工作人員分工明確,各司其職,各負(fù)其責(zé),團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),克服人手少、任務(wù)重、人員構(gòu)造不合理的狀況,確保正常醫(yī)療服務(wù)工作的順利開展。按照“三級(jí)甲等”中醫(yī)院的規(guī)定完畢各項(xiàng)臨床工作,并高質(zhì)量完畢多個(gè)軟件、臺(tái)帳的整頓工作,認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職責(zé)、核心制度,并嚴(yán)格按照職責(zé)、制度的規(guī)定工作,認(rèn)真學(xué)習(xí)“三基”并開展崗位練兵,做到嚴(yán)格規(guī)定、嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)、嚴(yán)密組織。嚴(yán)格執(zhí)行“三合理”規(guī)范,做到合理用藥、合理收費(fèi)、服務(wù)到人,科室獎(jiǎng)金發(fā)放不與經(jīng)濟(jì)掛鉤,較好地完畢了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。三、“總量控制、構(gòu)造調(diào)節(jié)”?？剖覂?nèi)部主動(dòng)調(diào)節(jié)醫(yī)療構(gòu)造,采用有效方法,想方設(shè)法減少醫(yī)療費(fèi)用,獲得明顯效果。一是抓合理用藥。二是抓單病種費(fèi)用。三是抓一次性材料的使用。四是加緊病床周轉(zhuǎn)通過(guò)采用一系列強(qiáng)有力方法,確保了科室今年圓滿完畢醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo),在科室業(yè)務(wù)增加速度較快的狀況下,使各項(xiàng)費(fèi)用維持在相對(duì)較低的水平,切實(shí)減輕群眾的負(fù)擔(dān)。四、主動(dòng)引進(jìn)和運(yùn)用新技術(shù)。今年加大了對(duì)H手術(shù)的推廣和運(yùn)用,引進(jìn)了微波治療儀,在確保療效的基礎(chǔ)上主動(dòng)謀求新的手術(shù)辦法,總結(jié)臨床經(jīng)驗(yàn),切實(shí)讓病人花最少的錢得到最佳的效果工作總結(jié)。五、在宣傳工作上充足運(yùn)用多個(gè)形式,結(jié)合我院實(shí)際,進(jìn)一步廣泛宣傳我院整體功效、醫(yī)療范疇、?？茖２　⒚t(yī)、名藥、大型醫(yī)療設(shè)備以及開展的新項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)等,增強(qiáng)了醫(yī)院整體出名度和部分專家名醫(yī)以及?？茖２〕雒?為醫(yī)院業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了較大的推動(dòng)作用。一年來(lái),通過(guò)全科同志的共同努力,較好地完畢了科室各項(xiàng)工作任務(wù),但工作原則和工作質(zhì)量與領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)定尚有差距,思路還需要更加寬敞。在新的一年里,要加大政治學(xué)習(xí)力度,提高工作質(zhì)量,團(tuán)結(jié)一致,扎實(shí)工作,高原則完畢本科的工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)指令性工作任務(wù)。篇三：急診外科20XX年工作總結(jié)20XX年急診科在院部的對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)及具體指導(dǎo)下,樹立和貫徹“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀,進(jìn)一步深化“以病人為中心,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”,堅(jiān)持把追求社會(huì)效益,維護(hù)群眾利益,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在首位。開拓創(chuàng)新,艱辛奮斗,狠抓貫徹,在兄弟科室的親密配合及急診科全體工作人員的共同努力下,使我科社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步上升,獲得了多方面的好評(píng)。一、科室的基本概況：全科醫(yī)護(hù)人員共18人：副主任醫(yī)師2人,醫(yī)師4人,護(hù)師2人,護(hù)士8人,“120司機(jī)2人;每天有3個(gè)醫(yī)師值班,科主任上行政班,另外兩個(gè)醫(yī)師分別值主班和副班,有專人護(hù)士和副班醫(yī)師負(fù)責(zé)”120“出診,主班司機(jī)值24小時(shí)班,確保隨時(shí)都能出診救護(hù)。門診還設(shè)有導(dǎo)診臺(tái),導(dǎo)診護(hù)士負(fù)責(zé)導(dǎo)診,方便群眾就診。急診科共設(shè)有4張溫馨床、17張留觀床、9張坐式輸液椅、1張清創(chuàng)床、確保一次能30個(gè)病人輸液,每間觀察室都按有飲水機(jī)、空調(diào)、電熱毯,溫馨病房還設(shè)紗發(fā)、電視、茶柜、鮮花、餐巾紙,讓病人住進(jìn)后能有家的感覺(jué)。現(xiàn)我科設(shè)有清創(chuàng)室后,小清創(chuàng)、小蓬合、換藥、拆線、小包塊切除術(shù)等都能在我科進(jìn)行,減輕外科病房壓力,方便群眾就診。二、20XX年工作重要開展?fàn)顩r：(一)業(yè)務(wù)工作開展?fàn)顩r：1、現(xiàn)我科每天值班醫(yī)師分正班和副班,實(shí)施24小時(shí)值班,主班重要負(fù)責(zé)門急診病人的就診,確保診療室隨時(shí)有醫(yī)師看病。2、副班醫(yī)師重要負(fù)責(zé)“120”出診,還負(fù)責(zé)清創(chuàng)縫合(副班沒(méi)在,主班負(fù)責(zé))、抽胸水和抽腹水、包快切除等,做到病人來(lái)到有醫(yī)師在。3、護(hù)士白天班最少有4個(gè),夜班有2個(gè),確保留觀輸液病人多時(shí),讓病人能及時(shí)得到輸液,護(hù)士倡導(dǎo)淡妝上崗,服裝整潔,“七聲、六心”服務(wù),全天24小時(shí)都有護(hù)士值班,去除以往夜間看病,到處喊醫(yī)生、護(hù)士的現(xiàn)象。4、門診大廳設(shè)有導(dǎo)診護(hù)士值班,佩戴“導(dǎo)診護(hù)士”紅肩帶,專門負(fù)責(zé)給病人導(dǎo)診,方便群眾看病能找對(duì)診療室,變化以往老百姓看病找不到地方而到處亂竄的現(xiàn)象。5、輸液區(qū)環(huán)境改善,過(guò)道墻上貼有各類溫馨提示,留觀室有飲水機(jī)、電熱毯、新式高檔床、新棉被、新床單,讓病人住進(jìn)后,夏有涼風(fēng),冬有暖氣,口干有水喝,病人住進(jìn)后有在家的溫馨,輸液間每張床頭墻上裝有電腦傳呼護(hù)儀按鈴,讓病人輸完液或有事能夠直接伸手按鈴,變化了以前在老醫(yī)院病人有事掛起輸液瓶到處喊護(hù)士(如規(guī)定拔針、換藥等),既方便病人又方便護(hù)士,即使病人多而忙時(shí),仍然是忙而不亂。6、“120”救護(hù)中心成立后,實(shí)施24小時(shí)值班,兩個(gè)司機(jī)分正副班,主班負(fù)責(zé)出診,副班實(shí)施聽診,每天有固定的醫(yī)師、護(hù)士和司機(jī)負(fù)責(zé)出診,如果碰到有同時(shí)兩起求救電話或突發(fā)公共事件時(shí)啟用副班司機(jī),兩輛救護(hù)車24小時(shí)在醫(yī)院待命,確保救護(hù)電話鈴響三聲有人接電話,90秒內(nèi)醫(yī)師、護(hù)士和車出診。杜絕以往有病人求救時(shí),找不到司機(jī)出診或等待時(shí)間太長(zhǎng)的現(xiàn)象。自今年5月份以來(lái),加強(qiáng)對(duì)救護(hù)車輛的管理,現(xiàn)規(guī)定救護(hù)車停在醫(yī)院內(nèi),司機(jī)每天檢查車輛狀況,清掃車內(nèi)外衛(wèi)生,讓救護(hù)車處在完好備用狀態(tài)。重新樹立“120”急救新形象,變化了老百姓對(duì)“120”的見解,社會(huì)效益不停提高。綜合以上因素,在全體醫(yī)護(hù)人員的共同努力下,急診科得到了社會(huì)的承認(rèn),就診病人逐日增多,使我們科全年(XX年)共接診人數(shù)19776人次(平均每天就診人數(shù)50—60人次),留觀輸液人次11066人次(平均每天留觀人數(shù)30—40人次),清創(chuàng)蓬合(涉及拆線、換藥)共568人次,“120”出診共466人次(平均每天出診1—2次),抽胸水67人次,抽腹水48人次,局部封閉針56人次。我科的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益穩(wěn)步上升。(二)制訂了多個(gè)制度并上墻,具體以下：1、首診負(fù)責(zé)制、腸道門診制度、各級(jí)醫(yī)師職責(zé)、傳染病報(bào)告制度、醫(yī)療安全制度、急救室制度、發(fā)熱門診制度、清創(chuàng)室制度等;2、完善了幾個(gè)急危重癥疾病的急救程圖：如上消化道大出血、左心衰、休克、心律失常、有機(jī)磷中毒等;3、制訂急危重癥病院內(nèi)急救的綠色通道制度和急救流程圖;4、制訂了“120”院前院內(nèi)急危重癥急救流程圖和制度;5、制作了急診科的健康宣傳教育宣傳欄和急診科的基本狀況及醫(yī)護(hù)人員的介紹;6、建立“120”急救中心的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院,明確網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院職責(zé);7、建立多個(gè)轉(zhuǎn)診知情合同書,完善轉(zhuǎn)診制度,防備醫(yī)療糾紛;(三)抓思想政治教育,營(yíng)造良好醫(yī)療安全氛圍;全科人員在理論上認(rèn)真學(xué)習(xí)十七報(bào)告精神,深刻理解“xx大”精神實(shí)質(zhì),學(xué)習(xí)多個(gè)醫(yī)療法律法規(guī)(如執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、護(hù)士法、傳染病病法制法、輸血法等)。同時(shí)讓全科組員通過(guò)參加醫(yī)院組織的多個(gè)文體活動(dòng)和捐贈(zèng)活動(dòng),使全科人員要樹立對(duì)的的世界觀、人生觀、價(jià)值觀,不停提高思想道德修養(yǎng),能夠自覺(jué)恪守院內(nèi)院外的多個(gè)法律法規(guī)和多個(gè)規(guī)章制度,在診療過(guò)程中按照醫(yī)療規(guī)則操作,避免醫(yī)療糾紛發(fā)生。(四)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn),提高急救能力。急診科是診治和急救病人的場(chǎng)合,因此,僅有良好的服務(wù)態(tài)度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,更重要的是要有純熟的急救技術(shù)和應(yīng)急能力,對(duì)急診病人要快速、精確作出診療和解決,盡快減輕病人的痛苦,這就需要每個(gè)醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù),純熟掌握多個(gè)急救儀器和急救技術(shù),因此科內(nèi)組織定時(shí)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和加強(qiáng)多個(gè)急救技術(shù)的培訓(xùn),例如：本人到昆明參加《XX年第三屆中國(guó)急診急救醫(yī)師年會(huì)》回來(lái)后,及時(shí)給科室醫(yī)護(hù)人員授課,同時(shí)還在大會(huì)議室給全院職工介紹的《非麻醉人員的緊急氣道解決》、《急危重癥病人的轉(zhuǎn)運(yùn)》、《微創(chuàng)氣管切開術(shù)錄像》,以及急診科護(hù)士長(zhǎng)楊蓉到省人民醫(yī)院學(xué)習(xí)后回來(lái)介紹的《當(dāng)代護(hù)理管理》,在科室形成良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣,互相交流,能及時(shí)理解先進(jìn)的急救技術(shù),方便提高急救能力。(五)加強(qiáng)管理,協(xié)助環(huán)保科做好傳染病及突發(fā)事件的防控工作。近年來(lái),新的傳染病時(shí)有發(fā)生,舊的傳染病又有死灰復(fù)燃之勢(shì),加強(qiáng)傳染病的防治工作,是每位醫(yī)務(wù)工作者都應(yīng)當(dāng)重視的,急診科首當(dāng)其中。因此加強(qiáng)傳染病防治知識(shí)的培訓(xùn),認(rèn)真細(xì)致診治每個(gè)病人,特別是發(fā)熱病人,才干確實(shí)做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告、及時(shí)隔離、及時(shí)治療,并具體做好統(tǒng)計(jì)。因此科室多次學(xué)習(xí)傳染病防治法。另外,根據(jù)上級(jí)衛(wèi)生行政部門××縣委,縣政府的統(tǒng)一部置和規(guī)定,針對(duì)問(wèn)題奶粉致嬰幼兒泌尿系結(jié)石患兒的狀況,快速按照院部的安排,開展對(duì)我縣問(wèn)題奶粉致嬰幼兒泌尿系結(jié)石患兒的篩查診療和救治工作,并做好具體登記。(六)改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,提高社會(huì)效益：我科醫(yī)護(hù)人員樹立“以病人為中心”的思想,把病人與否滿意作為醫(yī)療服務(wù)的準(zhǔn)則,切實(shí)做好“服務(wù)”這篇大文章。始終把病人的愿望作為第一信號(hào),把病人的滿意作為第一追求,把病人的利益作為第一目的,時(shí)時(shí)到處想病人所想,急病人所急,不停強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),充足尊重病人對(duì)服務(wù)便捷性,人性化溝通等方面的規(guī)定,開展“親情化”、“人性化”服務(wù),做到“六心、七聲”的微笑服務(wù)。護(hù)士給病人打輸液前,先給病人和家眷作健康宣傳教育、介紹醫(yī)院的環(huán)境(如廁所、安全通道、飲水機(jī)的位置等)、在輸液過(guò)程中如果有事請(qǐng)按鈴、熱天開空調(diào)制冷、冬天開空調(diào)和開電熱毯取暖。經(jīng)環(huán)境改善和服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變后,病人對(duì)急診科的服務(wù)比較滿意,現(xiàn)我們科每天來(lái)輸液的病