商業(yè)模式與價值評估分析

商業(yè)模式與價值評估分析如何設(shè)計商業(yè)模式？1、定位

如何在價值曲線中找到更精準(zhǔn)的定位？

2、業(yè)務(wù)系統(tǒng)

商品后面的商品是什么？業(yè)務(wù)如何做進來？如何讓企業(yè)利益相關(guān)者動起來？

3、關(guān)鍵資源能力

我們要把關(guān)鍵資源投注在哪里？如何與別人進行資源整合？

4、盈利模式

如何找到更多人為客戶付錢？如何找到更多人為自己付成本？如何收入場費、停車費、過路費？

5、自由現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)

我們需要多少錢？我們已經(jīng)有多少錢？我們還需要多少錢？我們要用哪些方法拿到錢？

拿到錢之后要用來做什么？做了之后能夠賺到多少錢？賺到錢之后要如何分錢？什么是價值曲線評價法價值曲線評價方法,是通過評價一個公司相對于該行業(yè)顧客感知服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵性要素的業(yè)績表現(xiàn),來評價顧客總體感知服務(wù)質(zhì)量的方法。這種方法不僅要求顧客作出評所，還要求內(nèi)部員工和管理人員作出評價，最終目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)使顧客感知服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)的躍的關(guān)鍵要素。價值曲線評價法的步驟1.確定行業(yè)內(nèi)顧客感知服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵要素

各個行業(yè)之間顧客感知的服務(wù)質(zhì)量的關(guān)建要素是不同的，比如，對于飯店行業(yè),它的關(guān)建要素一般有：價格、房間安靜程度、衛(wèi)生、床的質(zhì)量、房間的設(shè)備和舒適度、服務(wù)員的服務(wù)水平、房間大小、大堂裝修、建筑美感、飲食等；而對于航空公司來說，乘客感知的服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵要素一般有：安全性、正程度、價格、機型、空姐儀表等。

2.設(shè)計問卷進行市場調(diào)研，讓顧客給各個要素打分

在這個步驟中，把每個關(guān)鍵要素列于調(diào)查問卷中,設(shè)計O—10的11個分?jǐn)?shù)等級，讓顧客根據(jù)自己的期望和要求給各個要素打分,目的是找出大多數(shù)顧客普遍認(rèn)為重要的因素、不重要要的因素以及服務(wù)企業(yè)提供的多余的因素。問卷最后要設(shè)計兩個開放性問題：

您認(rèn)為還應(yīng)當(dāng)提供哪些重要的服務(wù)項目?

您認(rèn)為應(yīng)當(dāng)去掉哪些冗余的服務(wù)項目?

3.進行分?jǐn)?shù)加總，畫出價值曲線

4.評價價值曲線，提高顧客感知的服務(wù)質(zhì)量

通過分析和評價價值曲線，找出三個分?jǐn)?shù)最高的要素和三個分?jǐn)?shù)最低的要素，說明在顧客感知的服務(wù)質(zhì)量中，他們分別是最重要的三個屬性和最不重要的三個屬性，于是，企業(yè)可以通過淘汰某些屬性,創(chuàng)建某些屬性以及將某些屬性減少或者提升到行業(yè)前所未有的水平組臺應(yīng)用，實現(xiàn)價值曲線的突破,從而更加符合顧客的期望和要求，提高顧客感知的服務(wù)質(zhì)量。

5．監(jiān)控價值曲線的必要性

一個公司一旦通過價值曲線評價方法創(chuàng)造了新的價值曲線，那么,競爭者遲早都會企圖模仿。為了試圖保住自己辛辛苦苦爭取來的顧客群，公司最后都有可能陷入一場為了取勝的競爭中，為抓緊市場份額所困擾，于是，公司就可能陷入傳統(tǒng)戰(zhàn)略邏輯的陷阱。

因此,動態(tài)地應(yīng)用價值曲線評價方法，即監(jiān)控價值曲線是非常必要的，它可以使一個公司在從現(xiàn)今的服務(wù)中仍然能夠得到一個巨大的利潤時就看到并及時抓住質(zhì)的飛躍的機會。價值曲線評價法的邏輯思路價值曲線評價方法所遵循的邏輯思路是價值創(chuàng)新的戰(zhàn)略邏輯思路，它與傳統(tǒng)的戰(zhàn)略邏輯有很大的區(qū)別,主要區(qū)別表現(xiàn)在五個基本方面。

1.產(chǎn)業(yè)設(shè)想

許多公司認(rèn)為他們的企業(yè)條件是先天的，而價值創(chuàng)新的邏輯卻不是這樣，無論其他企業(yè)的情況如何，價值創(chuàng)新邏輯追求的是突發(fā)奇想和顧客感知服務(wù)質(zhì)量在某些屬性上質(zhì)的飛躍。

2.戰(zhàn)略焦點

許多公司任由其競爭對手確定顧客感知服務(wù)質(zhì)量的參數(shù)。他們與競爭對手們比較優(yōu)、劣勢，并且注重建立優(yōu)勢。因為價值創(chuàng)新者并不關(guān)心競爭因此他們并不會只因為他們的對手正這幺做就把資源用于增加某種服務(wù)特色上。但是,他們通過對顧客的關(guān)注卻能夠從競爭的所有因素中分辨出能帶來非凡價值的因素。美國CNN電視網(wǎng)就是一個很好的例證。它決定不參與其他電視網(wǎng)的尋求大牌主播的競爭，而是遵循價值創(chuàng)新邏輯，將其資源用于發(fā)現(xiàn)和提供全薪的顧客感知質(zhì)量的價值來源。具有諷刺意味的是，價值創(chuàng)新者雖然沒有為了贏得競爭而刻意建立優(yōu)勢，但是他們最終卻取得了最大的競爭優(yōu)勢。

3.顧客的需求

許多公司通過保持或擴大他們的顧客群來尋找增長，這通常會導(dǎo)致市場細(xì)分，出現(xiàn)更完善的定*務(wù)來滿足某種特殊需求而價值創(chuàng)新邏輯則完全相反，它是在顧客所關(guān)心的特性中尋找有效的共性,而不是關(guān)注顧客之間的差異。用法國阿高旅館高級主管的話來說就是：我們關(guān)注的是顧客共同感知的優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，顧客之間的差異阻止你看清楚什幺是最重要的事。

4.資產(chǎn)和能力

許多公司根據(jù)他們現(xiàn)有的資產(chǎn)和能力來評價商業(yè)機會。他們會問，在我們現(xiàn)有的條件下，什么是最適合我們做的?與之相對,價值創(chuàng)新者會問,如果我們重新開始，會有什么結(jié)果?這就是英國威京集團在20世紀(jì)80年代后期對自己提出的問題，當(dāng)集團提出建立音樂和娛樂的超級商場時，該集團已經(jīng)在英國擁有一個頗具規(guī)模的小型旨像連鎖商店,超級商場無疑將會給順客帶來一個巨大的顧客感知服務(wù)質(zhì)量的質(zhì)的飛躍。考慮到這些小商店的能力不足以抓住這個機會，公司決定賣掉整個連鎖店：就像威京集團的一位主管所說的：“我們不能讓今天我們所做的成為我們明天制勝想法的條件,我們采取的是一種抹殺過去的做法”。

5.經(jīng)營的范圍

一般地,每個行業(yè)都是在一定的范圍之內(nèi)為蹶客提供服務(wù)的，行業(yè)中的企業(yè)都是在這一范圍之內(nèi)進行競爭,爭相為顧客提供更高感知服務(wù)質(zhì)量的服務(wù),而價值創(chuàng)新者通?？缭竭@些界限,他們考慮的是喊窖解決問題的總體方案是什么。我們企業(yè)提供的服務(wù)處于顧客整個解決方案鏈的什么位置,我們在服