售后技術(shù)支持工程師崗位的主要職責(zé)

售后技術(shù)支持工程師崗位的主要職責(zé)售后技術(shù)支持工程師需要對(duì)出現(xiàn)的故障，能按照公司標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各類日志進(jìn)行流程查詢分析故障原因并解決問(wèn)題，針對(duì)嘗試解決但暫未找出原因的問(wèn)題是以問(wèn)題+初步的分析與判斷的方式記錄并向相關(guān)人員反應(yīng)。下面是第一的售后技術(shù)支持工程師崗位的主要職責(zé)。職責(zé)：1、收集日常客戶需求和BUG，能及時(shí)、準(zhǔn)確地反應(yīng)給研發(fā)和相關(guān)負(fù)責(zé)人。并管理好相關(guān)需求和BUG，以便日后追溯和統(tǒng)計(jì)。2、用、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程技術(shù)支持和指導(dǎo)客戶解決客戶相關(guān)需求和問(wèn)題，維護(hù)好客戶關(guān)系3、現(xiàn)場(chǎng)解決客戶相關(guān)需求和問(wèn)題4、現(xiàn)場(chǎng)客戶技術(shù)培訓(xùn)(全面)5、問(wèn)題的復(fù)現(xiàn)和相關(guān)平臺(tái)的搭建以及上機(jī)測(cè)試工作6、收集新客戶、工程前期需求，跟蹤、推進(jìn)工程進(jìn)展。7、及時(shí)匯報(bào)相關(guān)工作(日常、工程)，做好日?qǐng)?bào)和周報(bào)8、收集客戶反應(yīng)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為公司產(chǎn)品改良或研發(fā)提出相關(guān)建議9、編寫(xiě)相關(guān)產(chǎn)品(軟件、硬件)，以及產(chǎn)品更改通知和相關(guān)技術(shù)更改通知10、客戶信息管理，包括機(jī)型配置、版本，做到隨時(shí)可追溯、查閱，保持公司各部門關(guān)于客戶信息溝通無(wú)障礙。任職要求：1、專科及以上學(xué)歷，可接收應(yīng)屆生;2、具有較強(qiáng)技術(shù)分析判斷能力和解決問(wèn)題能力、協(xié)調(diào)溝通能力和客戶關(guān)系維護(hù)能力;3、思路清晰、思維敏捷、具有極佳的口頭表達(dá)和學(xué)習(xí)能力;4、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，工作踏實(shí)有責(zé)任心，能吃苦耐勞5、能夠適應(yīng)出差。職責(zé)：1、客戶應(yīng)用指導(dǎo)，故障處理。2、技術(shù)問(wèn)題反應(yīng)及技術(shù)升級(jí)建議匯報(bào)。3、產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)維修、調(diào)試。4、產(chǎn)品質(zhì)量分析。任職要求：1、具備較好的溝通表達(dá)能力，能夠與客戶順暢交流。吃苦耐勞精神，敢于擔(dān)當(dāng)?shù)木礃I(yè)精神，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力。2、電氣工程自動(dòng)化、自動(dòng)化、電機(jī)拖動(dòng)及控制相關(guān)專業(yè)。3、有技術(shù)問(wèn)題判斷能力。4、有工程經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。5、適應(yīng)經(jīng)常出差，無(wú)恐高，怕臟，等要求。職責(zé):1、負(fù)責(zé)客戶需求的引導(dǎo)和確認(rèn)，將需求形成標(biāo)準(zhǔn)文檔正確無(wú)誤反應(yīng)給研發(fā);2、掌握產(chǎn)品技術(shù)與解決方案技術(shù)，負(fù)責(zé)工程實(shí)施過(guò)程中的技術(shù)支持工作;3、指導(dǎo)客戶現(xiàn)場(chǎng)安裝與維護(hù)的設(shè)備調(diào)試技術(shù)工作;4、負(fù)責(zé)處理客戶使用中的問(wèn)題、售后返修對(duì)接等工作。任職資格:1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，計(jì)算機(jī)硬件、軟件、通信等理工科專業(yè)優(yōu)先;2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓性及動(dòng)手能力;3、有IT網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、Linux、數(shù)據(jù)庫(kù)、軟件開(kāi)發(fā)或硬件原理知識(shí)根底;4、該崗位工作常駐地涉及全國(guó)區(qū)域，可承受國(guó)內(nèi)長(zhǎng)期外派優(yōu)先考慮。職責(zé)：1、通過(guò)QQ、、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助等方式解決客戶所遇到的軟件疑難問(wèn)題;2、通過(guò)部門培訓(xùn)，熟練掌握產(chǎn)品功能，及時(shí)解決售后問(wèn)題，記錄客戶反應(yīng)意見(jiàn)和需求;3、負(fù)責(zé)客戶疑難問(wèn)題或投訴的接收和處理，對(duì)重大問(wèn)題進(jìn)行上報(bào)、跟蹤、處理及反應(yīng);4、協(xié)助處理其他部門同事遇到的電腦故障，保證公司辦公設(shè)備的正常運(yùn)行;崗位要求：1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，工作經(jīng)歷不限;2、熱愛(ài)售后、客服類相關(guān)工作，具有親和力，責(zé)任心強(qiáng)，具備根本的溝通表達(dá)能力;3、熟悉Office辦公軟件，懂一定的計(jì)算機(jī)知識(shí)和電腦軟硬件根底;4、優(yōu)先考慮條件：會(huì)電腦維修;具有計(jì)算機(jī)、財(cái)會(huì)類等相關(guān)專業(yè)資格證書(shū);有教室工程裝修方面的實(shí)施經(jīng)驗(yàn);具備軟件繪圖技能，例如CAD、Visio、Photoshop、3Dmax等軟件;職責(zé)：1.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品應(yīng)用、安裝、調(diào)試、維護(hù)、售后等現(xiàn)場(chǎng)效勞支持工作。2.向用戶解答產(chǎn)品和應(yīng)用問(wèn)題。3.收集、、分析、匯報(bào)效勞支持過(guò)程中反應(yīng)的需求和問(wèn)題。4.啟發(fā)用戶業(yè)務(wù)使用，提升用戶應(yīng)用水平。任職資格：1.本科(含)以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)、自動(dòng)化、電子工程等相關(guān)專業(yè)，2年以上相關(guān)工作經(jīng)歷。2.普通話好，良好的溝通