售前技術(shù)職種任職資格標(biāo)準(zhǔn)

售前技術(shù)職種任職資格標(biāo)準(zhǔn)一、售前技術(shù)工程師任職資格標(biāo)準(zhǔn)職種等級售前技術(shù)工程師角色定位為銷售提供售前技術(shù)及產(chǎn)品支持。一.行為標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)建議書/方案提供分析需求、確定初步技術(shù)方案，確定提交設(shè)備配置清單和技術(shù)建議書日期。根據(jù)項目需求及產(chǎn)品配置表，編制項目設(shè)備配置表。根據(jù)項目需求及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)解決方案，編制項目技術(shù)建議書，列出項目技術(shù)要點和系統(tǒng)配置圖。投標(biāo)技術(shù)支持◎與銷售討論、提出技術(shù)疑點，要求招標(biāo)方澄清；分析需求、確定初步技術(shù)方案。根據(jù)招標(biāo)供貨清單配置投標(biāo)產(chǎn)品設(shè)備清單，編制設(shè)備配置清單。編制投標(biāo)技術(shù)文件，列出項目技術(shù)要點和系統(tǒng)配置圖，并編制技術(shù)應(yīng)答書。配合銷售，進(jìn)行項目投標(biāo)現(xiàn)場技術(shù)答辯。產(chǎn)品演示及培訓(xùn)根據(jù)演示需求，編制演示設(shè)備清單和演示方案，報主管審批。根據(jù)演示設(shè)備清單和演示方案，進(jìn)行演示設(shè)備借用、安裝、調(diào)試、預(yù)演。在演示現(xiàn)場，拆箱、安裝、調(diào)試設(shè)備；按照演示計劃進(jìn)行設(shè)備功能演示；演示結(jié)束，如果需要將設(shè)備裝箱及發(fā)運。提供客戶培訓(xùn)資料并按照培訓(xùn)計劃進(jìn)行培訓(xùn)。新產(chǎn)品/新技術(shù)信息收集◎及時向產(chǎn)品部獲取新產(chǎn)品使用手冊和維修手冊等技術(shù)資料。學(xué)習(xí)掌握新產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)特點。學(xué)習(xí)掌握新產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、操作。外部配套產(chǎn)品技術(shù)資料的收集與了解。行業(yè)客戶和競爭對手相關(guān)信息的收集與了解?？蛻魡栴}受理◎接收客戶的電話、郵件、傳真等方式的問題，并記錄?！蚍治隹蛻魡栴}，按照客戶問題受理程序，填寫相關(guān)處理單，轉(zhuǎn)交客戶服務(wù)部。二.知識標(biāo)準(zhǔn)熟悉公司的主要產(chǎn)品線及其應(yīng)用。熟悉專業(yè)無線通信基礎(chǔ)知識。熟悉無線集群通信基礎(chǔ)知識。熟悉計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)基礎(chǔ)知識。了解有線通信技術(shù)基礎(chǔ)知識。掌握計算機(jī)辦公應(yīng)用軟件操作。了解專業(yè)英語書面翻譯知識。了解相關(guān)行業(yè)通信標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)規(guī)范。三.技能標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)技能◎需求分析能力3◎產(chǎn)品培訓(xùn)能力3◎技術(shù)方案策劃能力3◎內(nèi)部部門協(xié)調(diào)能力3◎供貨設(shè)備配置能力3通用技能◎溝通能力3◎?qū)I(yè)技術(shù)應(yīng)用能力3◎問題分析與解決能力3◎語言表達(dá)能力4◎團(tuán)隊協(xié)作能力3◎時間管理能力3◎理解能力3◎積極主動性3◎?qū)W習(xí)能力3◎自信心3◎邏輯思維能力3◎分析判斷能力3其中，3無需協(xié)助的運作能力，可以成功完成大多數(shù)任務(wù)；4獨立的運作能力，可以帶領(lǐng)和指導(dǎo)其他人有效區(qū)作。四.經(jīng)驗標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)驗標(biāo)準(zhǔn)◎大學(xué)本科及以上。◎3年以上IT行業(yè)工作經(jīng)驗，1年以上售前技術(shù)支持經(jīng)驗或者3年以上無線通信工程經(jīng)驗，1年以上授課培訓(xùn)經(jīng)驗。五.專業(yè)成果標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)成果標(biāo)準(zhǔn)◎有授課培訓(xùn)經(jīng)驗?！蚓邆渲砉こ處熉毞Q，英語四級證書。二、高級售前技術(shù)工程師任職資格標(biāo)準(zhǔn)職種等級高級售前技術(shù)工程師角色定位為銷售提供售前技術(shù)及產(chǎn)品支持。一.行為標(biāo)準(zhǔn)◎分析需求、確定初步技術(shù)方案，確定提交設(shè)備配置清單和技術(shù)建議書日期?！蚋鶕?jù)項目需求及產(chǎn)品配置表，編制項目設(shè)備配置表?！蚋鶕?jù)項目需求及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)解決方案，編制項目技術(shù)建議書，列出項目技術(shù)要點和系統(tǒng)配置圖?！蚣夹g(shù)建議書/方◎技術(shù)建議書/方案提供如果技術(shù)上無法滿足項目需求，配合銷售向用戶澄清，要求變更需求，或者取消項目運作?！蛏婕巴赓彯a(chǎn)品及新產(chǎn)品，向供貨商或產(chǎn)品部索取相關(guān)產(chǎn)品合理報價。并向供貨商或產(chǎn)品部索取相關(guān)產(chǎn)品資料，了解其產(chǎn)品特性，并編制到文檔中。◎銷售合同評審時，針對供貨清單修訂技術(shù)建議書，以保證技術(shù)方案符合實際合同供貨設(shè)備數(shù)量及功能與銷售討論、提出技術(shù)疑點，要求招標(biāo)方澄清；分析需求、確定初步技術(shù)方案。計劃編制設(shè)備配置清單和技術(shù)投標(biāo)書提交日期。根據(jù)招標(biāo)供貨清單配置投標(biāo)產(chǎn)品設(shè)備清單，編制設(shè)備配置清單。編制投標(biāo)技術(shù)文件，列出項目技術(shù)要點和系統(tǒng)配置圖，并編制技術(shù)應(yīng)答書。投標(biāo)技術(shù)支持對招標(biāo)技術(shù)規(guī)格書進(jìn)行分析，如果技術(shù)上無法滿足招標(biāo)需求，與銷售討論投標(biāo)可行性。申請進(jìn)行投標(biāo)評審。投標(biāo)技術(shù)支持編制投標(biāo)方案及相關(guān)產(chǎn)品的演示文檔。根據(jù)投標(biāo)內(nèi)容，準(zhǔn)備關(guān)鍵技術(shù)應(yīng)答事項，與銷售主管討論確定。配合銷售，進(jìn)行大型項目投標(biāo)現(xiàn)場技術(shù)答辯。根據(jù)演示需求，編制演示設(shè)備清單和演示方案，報主管審批。產(chǎn)品演示及培

訓(xùn)新產(chǎn)品/新技術(shù)

信息收集根據(jù)演示設(shè)備清單和演示方案，進(jìn)行演示設(shè)備借用、安裝、調(diào)試、預(yù)演。產(chǎn)品演示及培

訓(xùn)新產(chǎn)品/新技術(shù)

信息收集在演示現(xiàn)場，拆箱、安裝、調(diào)試設(shè)備；按照演示計劃進(jìn)行設(shè)備功能演示；演示結(jié)束，如果需要將設(shè)備裝箱及發(fā)運。提供客戶培訓(xùn)資料并按照培訓(xùn)計劃進(jìn)行培訓(xùn)。針對新產(chǎn)品技術(shù)手冊和產(chǎn)品應(yīng)用模式，編制相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)方案。對銷售進(jìn)行新產(chǎn)品/技術(shù)指導(dǎo)。外部配套產(chǎn)品技術(shù)資料的收集與了解。行業(yè)客戶和競爭對手相關(guān)信息的收集與了解。二.知識標(biāo)準(zhǔn)掌握專業(yè)無線通信基礎(chǔ)知識。掌握公司的主要產(chǎn)品線及其應(yīng)用。掌握無線集群通信基礎(chǔ)知識。熟悉計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)基礎(chǔ)知識。熟悉有線通信技術(shù)常識。掌握計算機(jī)辦公應(yīng)用軟件操作。掌握專業(yè)英語書面翻譯知識。熟悉相關(guān)行業(yè)通信標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)規(guī)范。三.技能標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)技能令需求分析能力4◎產(chǎn)品培訓(xùn)能力4◎技術(shù)方案策劃能力4◎內(nèi)部部門協(xié)調(diào)能力4◎供貨設(shè)備配置能力4通用技能◎溝通能力4◎?qū)I(yè)技術(shù)應(yīng)用能力4◎問題分析與解決能力4◎語言表達(dá)能力4◎團(tuán)隊協(xié)作能力4◎時間管理能力4◎理解能力4◎積極主動性4◎?qū)W習(xí)能力4◎自信心4◎邏輯思維能力4◎分析判斷能力4其中，4獨立的運作能力，可以帶領(lǐng)和指導(dǎo)其他人有效運作。四.經(jīng)驗標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)驗標(biāo)準(zhǔn)◎大學(xué)本科及以上?！?年以上IT行業(yè)工作經(jīng)驗，3年以上專業(yè)無線通信行業(yè)售前技術(shù)支持經(jīng)驗。五.專業(yè)成果標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)成果標(biāo)準(zhǔn)◎獨立編制2個大型項目技術(shù)方案，能指導(dǎo)售前助理工作?！蚓邆涔こ處熉毞Q，英語四級證書。能力類型能力名稱能力定義通用技能溝通能力有效理解他人觀點并明確表達(dá)觀點的能力。問題分析與解決能力借助相關(guān)知識、方法與工具，準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)與分析問題的能力針對問題尋求有效解決方案，對備選解決方案做出合理評價和判斷的能力。團(tuán)隊協(xié)作能力具有協(xié)作意愿，通過分享資源，營造互信的協(xié)作氛圍，建立良好的人際關(guān)系等方式，與他人合作共同完成任務(wù)的能力。理解能力恰當(dāng)運用歸納演繹思維，明確事物規(guī)律和事物間關(guān)系的能力。學(xué)習(xí)能力敏銳獲取并掌握與工作相關(guān)的新知識、新技能，更新知識結(jié)構(gòu)，提高工作技能的能力。邏輯思維能力運用事物間的邏輯關(guān)系進(jìn)行思考、分析和推理的能力。專業(yè)技術(shù)應(yīng)用能力將專業(yè)技術(shù)應(yīng)用到本專業(yè)領(lǐng)域工作過程中，完成既定任務(wù)的能力。語言表達(dá)能力清晰、準(zhǔn)確、規(guī)范地使用所要求的語言和文字口頭表達(dá)個人觀點的能力。積極主動性驅(qū)使個人很好地工作，努力實現(xiàn)優(yōu)秀工作績效的動力。時間管理能力按照工作任務(wù)的優(yōu)先等級，合理分配并有效利用時間的能力。自信心一種有能力或采用某種有效手段完成某項任務(wù)、解決某個問題的信念。分析判斷能力對事物經(jīng)過分析、理解、判斷以及綜合等邏輯思維過程后，得出結(jié)論。做可行性比較，選擇最合適的方案。專業(yè)技能項目需求分析能力能夠與銷售、用戶對項目需求進(jìn)行溝通、技術(shù)分析，以促進(jìn)銷售立項。技術(shù)方案策劃能力能夠制定符合銷售、用戶提項目需求的技術(shù)方案。供貨設(shè)備配置能力能夠編制符合銷