培訓(xùn)講義：市場調(diào)研

:市場調(diào)研

講師：大家好！什麼是市場調(diào)查？

市場調(diào)查是在市場營銷的整個領(lǐng)域中的一個重要元素。它把消費者、客戶、公眾和營銷者通過信息聯(lián)繫起來，這些信息有以下職能：識別、定義市場機(jī)會和可能出現(xiàn)的問題，制定、優(yōu)化營銷組合併評估其效果。市場調(diào)查要確定說明問題所需的信息，設(shè)計收集信息的方法，監(jiān)測和執(zhí)行數(shù)據(jù)收集的過程，分析結(jié)果，並把調(diào)查中的發(fā)現(xiàn)和其含義提供給客戶。

市場調(diào)查包括定量調(diào)查，定性調(diào)查，媒體和廣告調(diào)查，商戶和工業(yè)品調(diào)查，特殊社會群體調(diào)查，民意測驗和案面研究。

案例：“研究垃圾”

市場調(diào)查的目的、對象、內(nèi)容、原則和結(jié)果？

市場調(diào)查的目的：是為管理部門提供參考依據(jù)。利用市場調(diào)查的部門可以是企業(yè)、公司、團(tuán)體以及任何一切企事業(yè)單位的管理決策層或個人。市場調(diào)查的目的可能是為了制定長遠(yuǎn)性的戰(zhàn)略性規(guī)劃，也可能是為制定某階段或針對某問題的具體政策或策略，提供參考依據(jù)。研究可以是學(xué)術(shù)性的，也可以是實用性的。

案例：“聯(lián)合利華”——碧浪

市場調(diào)查的對象：是人群或民眾。可以是廣泛的民眾，也可能是具有某些特征的民眾群體。市場調(diào)查的內(nèi)容：可以是涉及到民眾的意見、觀念、習(xí)慣、行為和態(tài)度的任何問題，可以是抽象的觀念，例如人們的理想、信念、價值觀和人生觀等等；也可以是具體的習(xí)慣或行為，例如人們接觸媒介的習(xí)慣；對商品品牌的喜好；購物的習(xí)慣和行為等等。可以是純學(xué)術(shù)的問題，也可以是商業(yè)性的問題或是其他實用性的問題。

市場調(diào)查的原則：是遵循科學(xué)性與客觀性。調(diào)研人員自始至終均應(yīng)保持客觀的態(tài)度去尋求反映事物真實狀態(tài)的準(zhǔn)確信息，去正視事實，接受調(diào)查的結(jié)果。不允許帶有任何個人主觀的意願或偏見、也不應(yīng)受任何人或管理部門的影響或“壓力”去從事調(diào)研活動。調(diào)研人員的座右銘應(yīng)該是：“尋找事物的本來面目，說出事物的本來面目”。市場調(diào)查的客觀性還強(qiáng)調(diào)了職業(yè)道德的重要性。應(yīng)當(dāng)採用科學(xué)的方法去設(shè)計方案、定義問題、采集數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)，從中提取有效的、相關(guān)的、準(zhǔn)確的、可靠的、有代表性的當(dāng)前的信息資料。市場調(diào)查的結(jié)果：是經(jīng)過科學(xué)方法處理分析後的基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)和資料，可以用各種形式的調(diào)研報告向社會或委託人公布（如有協(xié)議或合同，應(yīng)根據(jù)文件的要求執(zhí)行）。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，受到的啟示以及有關(guān)的建議都應(yīng)在報告中提示，以幫助管理決策部門利用這些信息並作出相應(yīng)的反應(yīng)或行為。但必須強(qiáng)調(diào)指出：市場調(diào)查的結(jié)果只是用於幫助管理部門作出正確的決策。其結(jié)果本身不是一種目的。市場調(diào)查的任務(wù)？

市場調(diào)查的任務(wù)就是為管理和決策部門提供相關(guān)的、準(zhǔn)確的、可靠的、有效的和當(dāng)前的信息。正確的決策不是靠直覺和猜測得到的。缺乏充分依據(jù)的信息，可能導(dǎo)致錯誤的決策。例如美國的約翰遜公司由於憑直覺為其產(chǎn)品命名而導(dǎo)致失敗就是一個例子。約翰遜公司用公司名來命名嬰兒阿斯匹林。約翰遜產(chǎn)品以溫和著稱，但“溫和”並不是人們對嬰兒阿斯匹林所需要的性能。嬰兒阿斯匹林應(yīng)該是“安全”的。而且，“溫和”的阿斯匹林會使一些人誤認(rèn)為它不夠有效。因此，從直覺上似乎是很自然的東西卻導(dǎo)致了錯誤的決策。案例1：“可口可樂與百事可樂”案例2：“一個美國家庭住進(jìn)了一位“不幸”的日本人

”市場調(diào)研的常規(guī)流程確定調(diào)研目的進(jìn)行探索性研究制定調(diào)研實施計劃書編制抽樣調(diào)研方法實驗性調(diào)研正式調(diào)研前期培訓(xùn)收集數(shù)據(jù)資料，正式全面調(diào)研抽查問卷有效問卷整理錄入調(diào)研數(shù)據(jù)分析調(diào)研數(shù)據(jù)撰寫調(diào)研報告問卷設(shè)計回收問卷定性研究與定量研究在原理和方法上的不同

定性定量將顧客描述和理解成一個人將顧客當(dāng)作群眾市場來試驗和測量使用小樣本使用大樣本無結(jié)構(gòu)限制，靈活的一旦確認(rèn)后，有結(jié)構(gòu)限制，固定的討論提綱或指南固定形式的問卷根據(jù)反應(yīng)根據(jù)問題市場研究方法定性研究方法——為什么小組座談會個人深度訪問德爾菲法(Delphitechnique)文案收集觀察測試定量研究方法——有多少入戶訪問街頭攔截法

(streetinterceptinterview)電話調(diào)查郵寄調(diào)查互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查案頭調(diào)研(桌面調(diào)查)二手資料收集二手資料研究市場研究方法（一）入戶訪問街頭攔截訪問中心定點訪問焦點小組座談會中心電話調(diào)查深度訪談市場研究方法（二）桌面研究互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查郵寄調(diào)研市場研究方法（三）常用市場調(diào)研方法和技巧觀察法（案例：總裁敲開百姓家門）小組座談會個人深度采訪電話訪談案頭調(diào)研哇小組座談會

（FOCUSGROUPINTERVIEW）

即邀請一定量被調(diào)查者（一般為8至10人）參加小組討論，由掌握主持的調(diào)查者提出各種問題，圍繞調(diào)查研究目標(biāo)展開，以達(dá)到收集信息的目的。這種面談方式在我國被普遍采用。其優(yōu)點是：在較短的時間內(nèi)能收集到許多被調(diào)查者的意見；被調(diào)查者在一起相互影響，可以激發(fā)個人訪問無法得到的一些想法和建議；主持人可以直接觀察到參加者的行動和表情，對分析資料有幫助。缺點是：往往出現(xiàn)某些人的意見對小組討論產(chǎn)生較大影響，導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果精度。此外，通過討論收集的資料住處一般是雜亂無章的，給整理增加工作量，同時對一些涉及私人和敏感性問題也不適宜使用。為了提高集體座談的有效性，在小組訪問之前要有充分準(zhǔn)備，如參加小組討論成員的選擇，應(yīng)盡量選擇對訪問主題有興趣、來自相似階層的消費者。主持人也應(yīng)選擇熱情、有善于掌握討論能力者擔(dān)任。

個人深度訪談

個人深度訪問一般是由經(jīng)驗豐富的采訪員主持，并且只是部分地組織；內(nèi)容包括對被訪者行為方式與思維方式經(jīng)過深思熟慮后的探索。電話訪談

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，電話已不僅僅是通訊的工具，更已成為市場營銷、商務(wù)拓展的重要工具。明確此次電話訪談的目的在撥打電話之前，應(yīng)該對達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的過程設(shè)計一張問題列表先征詢受訪者的許可，然后再進(jìn)入電話訪談的正式內(nèi)容如果受訪者此時很忙，盡可能與受訪者約定下次訪談的時間。約定時應(yīng)采用選擇性的問題，如：。。。。。。訪談進(jìn)行中要注意傾聽電話中的背景音，例如：有電話鈴聲、門鈴、有人講話等，此時應(yīng)。。。。。。案頭調(diào)研定義：從各種文獻(xiàn)檔案中收集的資料，也稱第二手資料間接資料調(diào)查的優(yōu)缺點

花費較少的費用和時間就可以獲得有用的信息資料

歷史數(shù)據(jù)資料難免會過時

間接資料選擇的基本原則

相關(guān)性原則時效性原則系統(tǒng)性原則效益性原則間接資料調(diào)查的資料來源

內(nèi)部資料來源外部資源來源現(xiàn)場訪談技巧訪問員不應(yīng)給予選擇性提示。例如——訪問員：您如何評價XXX在“幫助促使社區(qū)成為更好的居住地”方面地表現(xiàn)？被訪者：我不太明白您指的是什么？訪問員：哦，你知道，比如說贊助歌舞演出或諸如此類的事情。訪問員必須逐字逐句記錄回答，不應(yīng)該對客戶的觀點進(jìn)行任何修飾或概括。例如——被訪者：這又得回到我們常抱怨得老話題上了，因為問題實在太多了，甚至連安排一次商品檢驗都得大約兩個星期，而且辦公室沒有一個人能夠幫助我。我得意思是你得打電話，他們會答復(fù)說有人會再和你聯(lián)系得。但從沒有人再回過我電話。他們這樣做并不是盡心盡力地幫助我。訪問員：這又得回到我曾抱怨地問題?；藘蓚€星期，辦公室似乎沒有一個人在盡心盡力。訪問員必須有技巧和經(jīng)驗，引導(dǎo)回答者說出更多地細(xì)節(jié)和解釋。被訪者：服務(wù)并非那么好。訪問員：您能舉出一個“服務(wù)并非那么好”地例子嗎？被訪者：他們星期五晚上6點后就關(guān)門了，可那正是我要去銀行地時候。恰當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)對于理解客戶期望、要求及經(jīng)歷重要。一位訪問員不應(yīng)放過；類似下面關(guān)于開放式問題地回答，如：其他公司做得更好、我不在乎他們等。企業(yè)市場調(diào)研的一般目的獲得新產(chǎn)品上市前消費者一線信息獲得新產(chǎn)品上市前競爭品牌資訊掌握整個市場環(huán)境信息了解消費者消費偏好、習(xí)慣了解消費者消費能力……問卷設(shè)計六大原則合理性：行業(yè)向廣的緊密主題（例子）一般性：不能有特殊性選擇（例子）邏輯性：與問卷的條理性、程序性密不可分（例子）明確性：問題設(shè)置的規(guī)范性（例子）非誘導(dǎo)性：問題設(shè)置的中性化（例子）便易性：便于最后數(shù)據(jù)的整理與分析（例子）問卷設(shè)計禁忌被訪者不易理解或誤解的問句（案例1）用簡單明確的句子，不用長而復(fù)雜的句子，盡量通俗化、口語化，不要用雙重否定來表示肯定的意思。淺顯易懂的句子，少用專業(yè)術(shù)語。把問句多讀幾遍，要順口。采用輔助手段，如卡片等。被訪者不愿回答或不愿真實回答采用遞進(jìn)式構(gòu)造問句假借被訪對象被訪者記不清，確切的意思使用喚回記憶（時間順序、先易后難、先有趣后無味）被訪者判定不了或說不出確切的意思不要過于籠統(tǒng)，盡量具體不用程度副詞不用抽象概念被訪者沒有能力回答重新明確調(diào)研問題調(diào)研對象確定是否明確無誤甄別問題是否充足問題之間的跳轉(zhuǎn)是否合乎邏輯問卷設(shè)計中問題的分類開放性問題：當(dāng)采訪者不想對采訪對象起任何導(dǎo)向作用時，可采用開放式問題封閉性問題：只是給出一些固定的答案供采訪對象選擇。他們操作起來簡單?？旖?，采訪者或采訪對象出錯的可能性教小，為結(jié)果分析提供量化的資料。行為問題：問及采訪對象過去做過或現(xiàn)在正在作什么的問題。通常都是以事實為基礎(chǔ)的具體問題，容易回答，一般放在問卷的開頭。分類的問題：顧名思義。分類問題是用于分類的目的。一般也都放在問卷的末尾。但……觀點看法的問題：觀點式問題需要被訪者更多的思考、選擇和決定，所以一般都放在問卷的后面。如問及選擇品牌的看法等封閉式問題示例是否傳真設(shè)備衛(wèi)星電視套間帶浴房健身房游泳池傳真設(shè)備衛(wèi)星電視套間帶浴房健身房游泳池當(dāng)您因公出差選擇一家賓館時，下面這些設(shè)備的好壞對你來說很重要？每行請打一個“√”當(dāng)您因公出差選擇一家賓館時，下面這些設(shè)備的好壞對你來說最重要？請打一個“√”只有“是”與“否”兩個答案的封閉性問題多項選擇，單項回答封閉式問題示例至關(guān)重要很重要相當(dāng)重要不重要傳真設(shè)備衛(wèi)星電視套間帶浴房健身房游泳池傳真設(shè)備衛(wèi)星電視套間帶浴房健身房游泳池當(dāng)您因公出差選擇一家賓館時，下面那些設(shè)備的好壞對你來說很重要？請在所有選定方框中打一個“√”當(dāng)您因公出差選擇一家賓館時，下面這些設(shè)備的好壞對你來說重要程度如何？請每行打一個“√”量表封閉性問題多項選擇，多項回答開放式問題示例典型開放式問題：請問您和一群朋友出去吃飯選擇餐館時，那些因素對你來說最重要？__________________________________________非典型開放式問題：題目同上（不能給采訪者任何提示，要求每位被采訪對象至少列出三個因素，并分別排出先后順序）第一第二第三食物質(zhì)量價格音樂氣送的氣氛離家較近服務(wù)周到其他開放式問題，封閉式回答行為問題示例你最近一次去麥當(dāng)勞是什么時候？請選出一個答案。上星期上個月三個月以內(nèi)的某一天三個月以前的某一天未去過分類問題示例性別男女年齡18－24歲25－34歲35－44歲45－54歲婚姻狀況未婚已婚孀居離異主要收入來源者職業(yè)（為劃分社會經(jīng)濟(jì)等級）五種調(diào)查表介紹利克特量表：用于測量對一句話的同意程度語義差別量表：兩種相反的意見之間列出幾種不用程度的態(tài)度排列數(shù)字量表：要求采訪對象對自己的態(tài)度給出一個分?jǐn)?shù)，比如滿分是十分制序列量表：要求采訪對象表明對各項因素的態(tài)度的相對程度，按重要性或偏好進(jìn)行排序斯馬圖量表：也稱為“完全描述性語句量表”，一般用于現(xiàn)場采訪或調(diào)查問卷中。可用于收集客戶優(yōu)先要求的資料，范圍由理想到難以接受的程度不等。它不但可以對商家表現(xiàn)評分，還可包括客戶對商家的感受利克特量表請閱讀以下陳述句，并在最準(zhǔn)確反映您的同意和不同意的程度的小格中打“√”很同意比較同意既同意又不同意比較不同意很不同意當(dāng)因公出差預(yù)定賓館時，旅館交通是一個非常重要的因素當(dāng)因公出差預(yù)定賓館時，旅館電話答復(fù)是否迅速是一個非常重要的因素當(dāng)因公出差預(yù)定賓館時，預(yù)定是否容易方便是一個非常重要的因素當(dāng)因公出差預(yù)定賓館時，服務(wù)員是否服務(wù)熱情周到是一個非常重要的因素語義差別量表假如你因公出差，要預(yù)定某一賓館。請閱讀以下陳述句，在最能反映你的觀點的小格中打“√”乘車到某賓館

非常方便□

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非常不便對電話查詢的答復(fù)

非常迅速□

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非常迅速預(yù)定房間程序

非常簡單□

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非常簡單取消預(yù)定房間的規(guī)定

非常靈活□

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非常靈活賓館服務(wù)人員

非常熱情□

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非常熱情數(shù)字量表當(dāng)你因公出差，要預(yù)定某一賓館。請評估以下五個因素的重要性。請您對以下各陳述句給出一個分?jǐn)?shù)最高分10分表示非常重要，最低一分表示不重要。預(yù)定賓館房間分?jǐn)?shù)（滿分10分）1、賓館必須通車2、賓館對電話詢問回答必須迅速3、預(yù)定房間程序必須簡單易行4、預(yù)定取消的規(guī)定必須靈活5、服務(wù)人員必須熱情周到序列量表以下是預(yù)定一間賓館時各相關(guān)因素的陳述，請根據(jù)這些因素對你來說的重要性將其排序，將每句話旁的字母填入“排序”欄中相應(yīng)的方框中。例如：如果你認(rèn)為C句最重要，那么可將C放入“排序”欄中“第一”的方框中。預(yù)定賓館房間排序A1、賓館交通便利第一B2、賓館對電話詢問回復(fù)的迅速第二C3、預(yù)定房間程序的簡單易行第三D4、預(yù)定取消規(guī)定很靈活靈活第四E5、服務(wù)人員熱情周到第五斯馬圖量表利用下面的圖標(biāo)，指出您認(rèn)為一個賓館應(yīng)提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)以下提示，標(biāo)出相應(yīng)的方框。

I=理想標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)出所有可接受標(biāo)準(zhǔn)的方框）

E=預(yù)期目標(biāo)（每行只標(biāo)出一個方框）

U=不可接受標(biāo)準(zhǔn)（每行只標(biāo)出一個方框）在每個方框中可放下不止一個字母（例如，你的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)同時也是不可接受標(biāo)準(zhǔn)）預(yù)定賓館房間水平1水平2水平3水平4水平5交通便利情況下車后步行1小時以上下車后步行31－60分鐘下車后步行16－30分鐘下車后步行6－15分鐘下車后步行5分鐘以內(nèi)電話回復(fù)所需時間45秒以上31－45秒21－30秒11－20秒不到10秒預(yù)定房間程序簡易程度預(yù)定需要10分鐘以上預(yù)定需要6——10分鐘預(yù)定需要4－5分鐘預(yù)定需要2－3分鐘預(yù)定2分鐘以內(nèi)取消預(yù)定需提前通知提前48小時通知提前24小時通知到達(dá)當(dāng)天中午12點以前通知到達(dá)當(dāng)天下午6點以前通知到達(dá)當(dāng)天下午8點以前通知服務(wù)人員熱情周到程度非常不熱情有時熱情總體上比較熱情總是很熱情服務(wù)周到抽樣誤差的來源由調(diào)查者（調(diào)查公司）的差錯造成的誤差

由調(diào)查員（訪問員）的差錯造成的誤差

由被調(diào)查者（受訪者）的差錯造成的誤差

由調(diào)查者（調(diào)查公司）的差錯造成的誤差代用信息誤差可以定義為是調(diào)研問題所需的信息與調(diào)研者所搜集的信息之間的變差。測量誤差可以定義為是所搜尋的信息與由調(diào)研者所采用的測量過程所生成的信息之間的變差?？傮w定義誤差可以定義為與手中要研究的問題相關(guān)的真正總體與調(diào)研者所定義的總體之間的變差。抽樣框誤差可以定義為是由調(diào)研者定義的總體與所使用的抽樣框隱含的總體之間的變差。數(shù)據(jù)分析誤差指的是由問卷中的原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成調(diào)查結(jié)果時產(chǎn)生的誤差。由調(diào)查員（訪問員）的差錯造成的誤差問答誤差表示地詢問被調(diào)查者時產(chǎn)生的誤差，或是在需要更多的信息時沒有進(jìn)一步詢問而產(chǎn)生的誤差。記錄誤差是由于在聽、理解和記錄被調(diào)查者的回答時造成的誤差。欺騙誤差是由調(diào)查員偽造部分或全部答案而造成的。由被調(diào)查者（受訪者）的差錯造成的誤差

不能正確回答誤差是由于被調(diào)查者不能提供準(zhǔn)確的答案造成的。

不愿正確回答誤差是由于被調(diào)查者不愿意提供準(zhǔn)確的信息造成的。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計技術(shù)方法

組合分析(ConjointAnalysis)聚類分析(ClusterAnalysis)對應(yīng)分析(CorrespondenceAnalysis)

回歸分析(MultipulLinearRegression)

價格測試(PriceTest)

相關(guān)分析（CorrelationAnalysis）

數(shù)據(jù)統(tǒng)計軟件SPSSSASX-SoftStudio……附件1：問卷設(shè)計示例（一）

女士，先生：您好！我是×××，××大學(xué)商學(xué)院學(xué)生，為了解空調(diào)市場情況，特利用課余時間從事電話訪問，請您撥給我們20分鐘時問請教您一些問題，謝謝您的合作。

1．請您盡量指名您所知道的空調(diào)廠家名稱。

2．請問府上有沒有裝設(shè)空調(diào)?

□有□沒有(跳問第8題)3．家中空調(diào)是什么牌?

4．裝在何處?5．請問當(dāng)初購買時所考慮因素?

□省電□無聲□清涼□口碑好□贈品多□價格合宜□其他

6．當(dāng)初購買空調(diào)時由誰決定?□自己□配偶□父母□其他

7．當(dāng)初根據(jù)什么選擇廠牌?□家人共同決定□親友介紹□經(jīng)銷商介紹□廣告

8．您有沒有計劃再添裝空調(diào)?□是□否(跳問基本資料)問卷設(shè)計示例（二）9．您想何時添置?裝在何處?裝設(shè)地點?10．會不會再裝原廠牌?

□會為什么

□不會為什么

l1．您最希望空調(diào)公司贈送何種贈品?12．您平?？茨娜齻€電視節(jié)目?

(l)

(2)

(3)

13．空調(diào)公司售后服務(wù)，您感到重要嗎?

□是□不很重要基本資料年齡□21—30歲□31—40歲□41—50歲□50歲以上家人□2人□3人□4人□5人以上

□房屋自有□租賃被調(diào)查人日期訪問人督導(dǎo)員附件2：沈陽某地區(qū)**飲料市場調(diào)查項目計劃書項目名稱：沈陽某地區(qū)**飲料系列產(chǎn)品消費者消費行為調(diào)查調(diào)查方案：

1．調(diào)查目的：

◆估計當(dāng)?shù)叵M者對"**飲料"品牌（包括其小品牌）和其它競爭品牌的認(rèn)知度。

◆了解消費者的購物（**飲料）習(xí)慣（包括購買時間和購買地點）。

◆了解當(dāng)?shù)兀?*飲料）主要消費群體。

◆了解當(dāng)?shù)叵M者購買**飲料的心理動機(jī)。

◆了解當(dāng)?shù)叵M者對**飲料及其它飲品的口味偏好。

2．調(diào)查對象及方法：

◆面對消費者--采用問卷調(diào)查方式，數(shù)量400-600份（街頭抽樣）

年齡層次比例確定：

10--16歲15%

17--25歲40%

26--40歲30%

41歲以上15%

◆面對產(chǎn)品售點的售貨員的調(diào)查--采用直接訪問方式（暫定）

售點選擇：

a)賓館、飯店大中小型各三家；

b)商場大中小型各三家；

c)街邊食雜店五家；

d)住宅小區(qū)食雜店五家；

e)路邊飲料攤十處。3．調(diào)查內(nèi)容

◆消費者調(diào)查

a)知曉哪些飲料品牌

b)喜歡飲料的品牌名稱

c)購買過哪種飲料

d)購買頻率

e)喜歡何種品味

f)**飲料大品牌認(rèn)知情況

g)**飲料小品牌認(rèn)知情況

h)不選擇品牌的原因（品味、包裝、價格）

i)選擇品牌的原因（品味、包裝、價格）

j)購買頻率（**飲料）

k)通常購買地點

l)通常購買時間

◆售點調(diào)查

a)消費者購物習(xí)慣（在時間上）

b)主要消費群體

c)銷售過程中包裝、價格因素對產(chǎn)生購買行為的影響

d)消費者口味偏好沈陽某地區(qū)**飲料市場調(diào)查項目計劃書

m)偶爾購買地點

n)希望在何處購買

o)通常買給誰

p)購買何種口味

q)通常一次購買數(shù)量

r)購買包裝（規(guī)格）

s)（**飲料）價格合理否

t)認(rèn)為合理（更愿意接受）的價格

u)印象最深刻的可樂包裝

v)對**飲料包裝的看法

w)個人背景資料（年齡、職業(yè)、文化程度、收入）沈陽某地區(qū)**飲料市場調(diào)查項目計劃書◆時間安排（暫定）

（d1-d2）：對新民市商業(yè)區(qū)、住宅區(qū)、街道、居民收入、消費水平、飲料市場的總體概況的實地了解。

（d4-d6）：確定具體調(diào)查方案及其它準(zhǔn)備工作。

（d7-d8）：調(diào)查人員招募、培訓(xùn)工作

（d9-d18）：實地調(diào)查工作

（d19-d20）：問卷及其它數(shù)據(jù)資料復(fù)核、整理

（d21-d27）：數(shù)據(jù)處理

（d28-d29）：撰寫報告

（d30）：提交報告

（注：d1指第一天，d3指第三天，以此類推）

質(zhì)量控制

◆調(diào)查前整個方案及調(diào)查流程的討論、檢查、修改。

◆調(diào)查人員嚴(yán)格篩選及專業(yè)培訓(xùn)。

◆問卷調(diào)查過程中的輔導(dǎo)、跟蹤、及時解決調(diào)查難點。

◆問卷的復(fù)核、整理。

◆資料錄入的復(fù)核、檢查、檢驗。

◆調(diào)查報告提交前對整個調(diào)查實際操作各個環(huán)節(jié)檢查、修正、補(bǔ)充。（可行性分析及其它數(shù)據(jù)略）附件3：經(jīng)常飲用的啤酒的品牌情況調(diào)查

項目背景：沈陽****策劃服務(wù)中心近日對沈城消費者經(jīng)常飲用的啤酒品牌情況進(jìn)行了一次調(diào)查并進(jìn)行了統(tǒng)計分析，相信這次的調(diào)查結(jié)果有利于商家把握好重要客戶，從而避免盲目的營銷、廣告操作。1．消費者經(jīng)常飲用啤酒的品牌情況調(diào)查

由圖1可以看出，雪花啤酒幾乎擁有一半的市場占有率，黃牌啤酒次之。其次