綠帶訓練6σ簡介

1綠帶訓練6σ簡介CUSTOMERSATISFACTION2綠帶訓練---參與綠帶訓練成功的關鍵是參與3訓練章節(jié)3DMAIC21專案選擇簡介4課程目標在完成綠帶訓練之后參加訓練人員應當能夠::說明為什么要實施6σ;:說明項目盟主,黑帶大師,黑帶和綠帶的角色;:說明和應用項目的選擇過程;:對特定的問題給予適當?shù)拿枋霾肈MAIC;:具備使用基本的6分析工具以及根據(jù)其結果進行決策的能力;:將過程改善技術用于日常工作中.5什么是6σ6-σ是一種大幅提高顧客滿意度和股東持股價值的工具,它透過減少我們業(yè)務中各方面的變異來實現(xiàn)目標6將6σ作為目標σ2308,537366,80746,210523363.4每百萬個機會中的缺點數(shù)大部分公司76σ的目標與路徑循環(huán)顧客需要增加凈收入與股東價值減少缺點提高成客滿意提高合格率86σ—實例99%夠好嗎?

每天丟失160,000個郵件每天丟失56個郵件每天有15分鐘人類在飲用對每七個月有一分鐘人類人體有害的水在飲用有害的水每月有20,000次外科手術有誤每月有七次外科手術出錯在主要機場每天有兩架飛機提每五年在主要機場有一架前或延遲降落飛機提前或延遲降落每月約開錯兩萬張?zhí)幏矫吭录s開錯六張?zhí)幏矫吭聨缀跤?小時停電每34年只停1小時的電99%(3.8σ)99.99966%(6σ)96σ的背景1982年摩托羅拉公司實施質量改善計劃:質量改善工作需要改良的分析工具;:發(fā)展出6σ的工具;:1988年摩托羅拉公司贏得MalcolmBaldrige之國家質量獎章;:1995年通用電器繼AllideSignal后開始實施大放異采106σ的背景實施6σ的公司包括::ABBLockheedMartin:聯(lián)合信號摩托羅拉:美國快遞諾基亞SunMicrosystems花旗銀行Dell福特汽車杜邦Sony:通用電器Toshiba……116σ的策略隨著綠帶和黑帶活動的開展,6σ方法與工具將被應用于短期和長期的顧客(內部與外部)滿意相關的各領域,以獲得并維持世界級的績效水平.12從3σ到6σ改善前平均數(shù)顧客規(guī)格界限6.6%缺點,長期平均數(shù)顧客規(guī)格界線幾乎零缺點3.4ppm3σ6σ改善后負均數(shù)與規(guī)格界限之間恰可配入3個標準偏差136σ為什么不一樣理解顧客所需要的與想要的:方法和工具

--數(shù)據(jù)主導的

--統(tǒng)計上驗證的:黑帶與綠帶投入6σ工作:以項目為焦點逐個實施:領導者的承諾與參與:補強其他工具/過程14以數(shù)據(jù)為主導來做決策我們只對所知的采取行動我們研究探索后才知道更多我們對所提出的問題進行研究和探索我們對所量測的事物提出問題如果我們提出了問題并進行量測,那么決策就是以數(shù)據(jù)為基礎,而不是憑直覺15行為價值觀量測:錯誤的量測會導致錯誤的行為如:-供應日數(shù)與庫存日數(shù)的量測區(qū)別供應日數(shù)有助于安排生產(chǎn)計劃,但不能揭示存貨老化對顧客滿意的影響系統(tǒng)停機時間與PC停機時間的量測區(qū)別系統(tǒng)停機時間無法說明PC硬件問題，硬件問題使系統(tǒng)無法運行，但看上去似乎是系統(tǒng)的問題16開展組織結構最高領導層（兼職）黑帶大師（專職）專案盟主（兼職）黑帶（專職）綠帶（兼職）17綠帶的角色幫助黑帶加速項目的完成領導綠帶層級的項目在工作中采用6σ方法解決問題18黑帶的角色以及對黑帶的要求：角色--領導并講解6σ的過程

--訓練綠帶：要求-每年實施4…6個專案，這些專案要：：解決顧客滿意問題，DPMO降低70％

:平均每個項目要收益50,000美元19黑帶大師的角色：負責黑帶，黑帶大師和領導層的訓練：透過指導和咨詢的方式協(xié)助黑帶活動：負責領導由多位黑帶共同完成的大型專案；20專案盟主的角色：對黑帶的績效和的項目的結果直接責任：負責黑帶項目的選擇，范圍確定和專案的成功實施：為黑帶掃清工作聽障疑，確保項目按時完成21復習6σ簡介以提高顧客滿意為重點角色與責任-綠帶-黑帶-黑帶大師專案盟主高階領導者22綠帶訓練

專案選擇23專案選擇4發(fā)展高階問題陳述32鑒別Y,決定Xs簡介應用項目選擇檢查表124Y=f(X)關系4發(fā)展高階問題陳述32鑒別Y,決定XsY=f(x)關系應用項目選擇檢查表1Y=f(X)的關系是了解潛在因果關系的簡易方法。了解Y=f(x)的關系是成功選擇項目的第一步。25Y=f(X)關系Y是X的函數(shù)輸出是輸入的函數(shù)…Y=f(X)大多數(shù)Y受多個X的影響Y=f(X1,X2,X3~Xn)Y=輸出X=輸入26Y=f(X) 的關系設想在當?shù)卮ú损^享受一餐川菜美食中涉及到的Y與X

Y=f(X1,X2,X3,X4…Xn)一餐川菜美食服務食物的品質口味價格27Y=f(X)關系Y=f(X1,X2,X3,X4…Xn)一餐川菜美食服務食物的品質口味價格食物的品質28Y=f(X)關系Y=f(X1,X2,X3,X4…Xn)Y=f(X1,X2,X3,

…Xn)一餐川菜美食服務食物的品質口味價格食物的品質食物的配置餐點熟度新鮮度29監(jiān)別Y，決定Xs4發(fā)展高階問題陳述32Y=f(x)關系應用項目選擇檢查表1鑒別Y,決定Xs30Y=f(x)展開

Y=f(X1,X2,X3,

…Xn)

Y=f(X1,X2,X3,

…Xn)

Y=f(X1,X2,X3,

…Xn)可能始用于期望改善的較廣泛范圍31Y=f(x)展開Y=f(X1,X2,X3,

…Xn)

Y=f(X1,X2,X3,

…Xn)

Y=f(X1,X2,X3,

…Xn)川菜的味道“Y”受到若干潛在的“X”影響：-川菜原材料的類型-辣椒的量-辣椒的類型-火候如果進一步檢查辣椒的類型，那么“X”變量可能包括下列潛在的“x”:-新鮮大辣椒-新鮮小辣椒-冷藏辣椒-粉狀辣椒要得到新鮮的小辣椒則可能要檢查下列潛在的“x”:-小辣椒產(chǎn)于何處-小辣椒成熟成度-小辣椒如何運輸-小辣椒的處理方式川菜館32高階的Y提高滿意度！那么接下來呢？33Y=f(x)的應用Y=f(X1X2X3)Y=f(X1X2X3)Y=f(X1X2X3)Y=f(X1X2X3)Y=f(X1X2X3)Y=f(X1X2X3)Y=最終目的是提高滿意度，它可分成以下幾個分組X1=顧客X2=客戶X3=內部顧客Y=決定要針對客戶的滿意度問題，由下列滿意度組成：X1=過程X2=產(chǎn)品Y=焦點放在過程滿意度上，它包括：X1=過程X2=產(chǎn)品Y=庫存滿意度包括與下列有關的滿意度：X1=庫存X2=業(yè)務管理Y=注意力轉到入庫交貨上，它包括：X1=計算機交貨X2=零件交貨Y=兩個影響計算機交貨滿意度的因素：X1=計算機狀況X2=時間高階層的Y項目層次34使用項目選擇檢查表4發(fā)展高階問題陳述32Y=f(x)關系1鑒別Y,決定Xs應用項目選擇檢查表35項目的選擇標準

項目是否會有反復出現(xiàn)的事件？項目的范圍是否夠?。苛繙y標尺是否存在？是否能在合理時間內確定量測系統(tǒng)?

你是否對過程可以控制？項目是否提高了顧客的滿意？項目是否有獲得一個數(shù)額以上的節(jié)?。咳绻陨纤械膯栴}答案都是“是”那么該項目會是一個良好的6σ候選專案。36使用項目選擇查檢表SMT實例-----錫膏量＊反復出現(xiàn)的事件？是，上錫膏是每天的作業(yè)＊范圍夠??？是，每條SMT線都有上錫膏作業(yè)過程。＊現(xiàn)有量測系統(tǒng)或短期可得？是，量測系統(tǒng)已存在。＊有控制權？是，授權于項目小組。＊顧客滿意的項目？是改善將會使后站的作業(yè)平順。＊節(jié)省成本？是，節(jié)省了重工與報廢。37發(fā)展高階的問題陳述432Y=f(x)關系1鑒別Y,決定Xs應用項目選擇檢查表發(fā)展高階問題陳述38問題陳述-對要解決的問題一個具體陳述-描述性的陳述存的問題事件的地點/發(fā)生方式-初步的問題范圍的陳述-量化數(shù)據(jù)-造成的影響39問題陳述的發(fā)展第一個高階問題陳述例顧客花太長時間(平均75天)才付款給公司.問題陳述是逐漸進展的,不是一成不變的.40練習將Y=f(X)展開的方法應用到工作領域的一個過程上.

發(fā)展第一個高階的問題陳述(初作)并把結果與內組分享.41復習431發(fā)展高階問題陳述應用項目選擇檢查表2鑒別Y,決定XsY=f(x)關系42綠帶訓練

DMAIC簡介43改善模型DMAIC定義Define量測Measure分析Analyze改善Improve管制Control每個階段以有效方法與工具獲致辭正確結果44Dmaic改善模型定義管制改善量測分析盡管Dmaic經(jīng)常以單向方式描述,然而階段間實際上不必然以單向順序出現(xiàn),團隊應不斷回到先前的某一過程,以保證先前步驟的完備.45定義選擇正確的績效特性以滿足切確的顧客的期望定義階段的目的在不斷修正團隊所要解決的理解,該階段奠定項目是否成功的基礎.團隊會用定義階段來定義顧客是誰,并定義他們的需求與期望.在該階段,要進行組織團隊,并定人員的角色和責任,提出目標和里程碑并評審過程步驟.定義階段活動完成后,以項目綱領將定義階段的活動的活動結果文件化,并以文件記錄6σ專案的綱領,目標不,范圍,效益,團隊,與時程.46量測量測階段的目的是建立收集現(xiàn)有的績效數(shù)據(jù)的方法,指出項目機會,并提供一個架構,以利監(jiān)測往后改善.在量測階段中,團隊將消除對顧客需要與期望以及過程進行得如何的各種推測與假設.團隊從從多個來源收集數(shù)據(jù)以定義作業(yè)工時,缺點類型,缺點發(fā)生生頻率,以及顧客對過程適合他們需要的反饋等.一旦完成量測階段,團隊應::完成收集數(shù)據(jù)計劃,它規(guī)定了數(shù)據(jù)類型與收集方法;