6Sigm項目培訓材料

6Sigma項目培訓SixSigma項目的三種類型交易類-Transactional項目主要涉及在服務性行業(yè)或活動中的信息流、書面工作或決策過程；例子：定單處理過程，支付過程，裝運/接受，采購活動，業(yè)務/財務預測，等。運行類-Operational項目涉及產(chǎn)品的制造；例子：印刷線路板、計算機、照相機、發(fā)動機等設計/工程類-Design/Engineering項目針對現(xiàn)有的產(chǎn)品或過程，在對其進行適度的變更項目涉及新產(chǎn)品或過程的設計SidebySideStackUp所涉及的許多人及其作用通?？缭讲煌毮懿块T問題的界定更難指標很多或沒有現(xiàn)有的數(shù)據(jù)很少或獲得、驗證所需的數(shù)據(jù)頗難問題的輸入因素可能在測量階段就很明顯存在許多可能的解決方法，但推行可能非常復雜過程無法觸及缺陷、成本、返工、周期時間可能不被定期的跟蹤所涉及的人員較少，并能進行部門化的界定問題較易被界定指標相對較易確認連續(xù)型和屬性型數(shù)據(jù)能夠穩(wěn)定地獲得，且容易被驗證問題的輸入因素可能一直要到改進階段才會變得明顯解決方案能夠被貫徹，且驗證只需在較短的時間內(nèi)就可完成過程可被勾畫出缺陷、成本、返工、周期時間被定期的跟蹤ManufacturingProjectsTransactionalProjects“不要去摘這些地方的蘋果”—過分難和不現(xiàn)實的事情不是6可以解決的項目“去揀落在地上的蘋果，或去摘伸手可及的蘋果”----經(jīng)過簡單邏輯推理或直覺就能解決問題的項目不宜作為6項目想辦法去摘這些地方的蘋果—即通過努力是能夠?qū)崿F(xiàn)的項目，如：“過程優(yōu)化”或“具有復雜的相關關系”等性質(zhì)的項目；6項目SixSigma項目難度的選擇SixSigma項目是……在諸多潛在的改進項目中列出優(yōu)先順序，常用的備選標準有：對客戶有益；對公司有益；過程的復雜性；成本節(jié)約的潛力；三種性質(zhì)的項目生產(chǎn)周期質(zhì)量/缺陷成本常見的SixSigma項目用戶抱怨應收帳款瓶頸返工消耗性交貨期缺陷減少定單錯誤庫存來料質(zhì)量控制可靠性維護成本過多的測試和檢驗停機時間和低成品率……SixSigma項目的特點突破性的改進70%的缺陷；財務績效；平均每個項目每年可創(chuàng)造17.5萬美金；項目周期；典型的項目周期為2~4個月，培訓時間大約為4~6月，黑帶每年完成5個項目；問題陳述問題陳述的目的清楚地界定問題所有人員對問題的認識有一致性問題陳述應包括:What?--哪些過程或產(chǎn)品有缺陷?缺陷是什么?Where?--在哪里觀測到的?在什么產(chǎn)品上?When?--何時觀測到的?有否典型性?HowMuch?--多少產(chǎn)品有缺陷?每件產(chǎn)品上有多少缺陷?趨勢如何?HowDoIKnow?--什么標準我們沒有滿足?問題陳述問題陳述可用如下格式:“WhatiswrongWhereithappenedWhenitoccurredToWhatExtentandIKnowThatBecause….”問題陳述:不應包含造成缺陷的原因不應包含解決問題的方案應清晰簡潔并有針對性AGoodProblemStatementisEssentialtoAGoodStart.WhatisWrong&WhereDoesitHappen?一個好的問題陳述應清晰地定義：WhatisWrong，如：“用戶對我們的產(chǎn)品不滿意……”“成品率糟糕……”“可靠性不夠……”一個好的問題陳述應清晰地定義：Wheretheproblemoccurs，如：“亞洲的用戶對我們的產(chǎn)品不滿意……”“3#生產(chǎn)線的成品率糟糕……”“YUMA產(chǎn)品的可靠性不夠…….”WhenWasThisSeen?一個好的問題陳述應清晰地解釋：Whentheproblemoccurred.“亞洲的用戶對我們的產(chǎn)品不滿意，開始于1月份……”“3#生產(chǎn)線的成品率糟糕，自從維修以后……”“YUMA產(chǎn)品自開始生產(chǎn)以來可靠性一直不夠……”HowWidespreadistheProblem?一個好的問題陳述應清晰地解釋：TheEXTENToftheproblem.“亞洲的用戶對我們的產(chǎn)品不滿意，開始于1月份以來

，用戶抱怨已經(jīng)上升了15%……”“3#生產(chǎn)線的成品率糟糕，自從維修以后，F(xiàn)TY僅為81%…”“YUMA產(chǎn)品自開始生產(chǎn)以來可靠性一直不夠。MTBF為3,500個小時”WhatistheStandard?一個好的問題陳述應清晰地解釋：HOWIKNOWthereisaproblem.“亞洲的用戶對我們的產(chǎn)品不滿意，開始于1月份以來

，用戶抱怨已經(jīng)上升了15%，這是美國用戶投訴率的一倍”“3#生產(chǎn)線的成品率糟糕，自從維修以后，F(xiàn)TY僅為81%，其他生產(chǎn)線的FTY要超過90%”“YUMA產(chǎn)品自開始生產(chǎn)以來可靠性一直不夠。MTBF為3,500個小時，用戶的規(guī)格為5,000個小時”界定項目范圍缺陷是否被清楚定義“14%的產(chǎn)品在最終檢驗中因為油漆層有劃痕而不合格”NOT：“最終檢驗的合格率沒有達到目標”什么是你的目標過程哪個過程中產(chǎn)生缺陷哪個是造成缺陷的過程NOT：缺陷是在哪個過程中被發(fā)現(xiàn)的HINT：產(chǎn)品有缺陷可能是采購過程造成的是否需要重新定義問題?造成問題的缺陷是否不止一個問題是否是由幾個不同的過程造成的Alargescopedprojectwillsignificantlyincreasethedifficulty.界定項目范圍—常犯錯誤項目范圍太大解決世界饑餓問題癥狀:很多輸出,目標模糊,問題定義不清,過程輸出無法衡量解決方法:分解成幾個項目其它錯誤:太簡單:問題和解決方案已經(jīng)知道.地上蘋果BB項目一般不解決管理問題投資項目不是BB項目與供應商談判而降低原料價格不是BB項目過程或產(chǎn)品再設計不屬于BB項目直接指標直接指標用于衡量項目是否成功的標準直接指標必須與問題陳述相一致,它用來跟蹤項目進行過程中的情況直接指標/時間圖通常有基準值（BaselineData）目標值（TargetPerformance）實際值（ActualPerformance）直接指標例子流通合格率(RTY,RolledThroughputYield)過程能力(Cpk)單位產(chǎn)品缺陷率(DPU,DefectsPerUnit)ThePrimaryMetricishowthesuccessofyourprojectwillbemeasured.間接指標間接指標用于衡量由于過程改變而帶來的不希望發(fā)生的后果用來防止將問題從某一方面轉(zhuǎn)到另一方面用來保證項目成功的真實性有的項目需要幾個間接指標意見一致將對項目持懷疑態(tài)度的人員包括到小組中來,聽取他們的意見來確定間接指標TheConsequentialMetricsarewhatyouavoidharming.項目指標的一些例子降低過程周期項目直接指標---周期時間/產(chǎn)量間接指標---工時數(shù)/產(chǎn)量降低缺陷項目直接指標---DPU,PPM,RTY間接指標---單位產(chǎn)品的成本,單位產(chǎn)品生產(chǎn)時間降低成本項目直接指標---非計劃停車時間間接指標---加班費用過程改進的量化什么是過程潛在能力（Entitlement）？過程設計能力過程在受控狀態(tài)下的短期最佳表現(xiàn)什么是改進機會？目前表現(xiàn)（Baseline）與過程潛在能力（Entitlement）之間的差異SixSigma項目應至少減低70%的上述差異過程潛在能力不是100%的完善,而是過程應該達到的最佳值