2012年“出境游”新任領(lǐng)隊考核大綱

2012年“出境游”新任領(lǐng)隊考核大綱考核說明“出境游”領(lǐng)隊人員考核筆試共3門，即《出境旅游領(lǐng)隊實務(wù)》、《旅游目的地概述》和《領(lǐng)隊英語》。每科滿分均為100分。為幫助各地開展培訓(xùn)、指導(dǎo)考生備考，我局編寫了考核大綱，大綱將知識按照掌握、熟悉和了解三個層次規(guī)定考生應(yīng)達(dá)到的要求，各層次的含義是：1、掌握：要求對所列知識的含義有深刻的認(rèn)識，并能靈活運用所學(xué)知識處理和解決實際問題，是最重要的知識點和關(guān)鍵內(nèi)容。2、熟悉：要求對所列知識內(nèi)容有較深刻的認(rèn)識，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，是比較重要的知識點。3、了解：要求對所列知識內(nèi)容有一般的認(rèn)識，是次重要的知識點和一般內(nèi)容?！冻鼍陈糜晤I(lǐng)隊實務(wù)》考核大綱考核總要求：通過對《出境旅游領(lǐng)隊實務(wù)》的考核，使考生了解出境旅游領(lǐng)隊的工作流程及業(yè)務(wù)規(guī)范；掌握與出境旅游相關(guān)的法律法規(guī)，達(dá)到熟悉業(yè)務(wù)知識、運用業(yè)務(wù)知識的目的。第一章出境旅游領(lǐng)隊概述考核目的：通過考核，使考生掌握出境旅游領(lǐng)隊的發(fā)展歷程和相關(guān)概念。考核內(nèi)容：了解出境旅游領(lǐng)隊職業(yè)的社會坐標(biāo)，熟悉領(lǐng)隊職業(yè)的發(fā)展歷程。了解出境旅游領(lǐng)隊在我國旅游業(yè)中的發(fā)展歷程，了解《旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量》中確定的組團(tuán)社、出境旅游、出境旅游領(lǐng)隊的定義。了解我國領(lǐng)隊隊伍的發(fā)展。國家對出境旅游領(lǐng)隊的有關(guān)政策規(guī)定考核目的：通過考核，使考生熟悉獲取領(lǐng)隊證的相關(guān)政策規(guī)定。考核內(nèi)容：了解出境旅游團(tuán)隊派領(lǐng)隊是現(xiàn)階段國家法規(guī)的明確要求。了解出境旅游領(lǐng)隊的從業(yè)資格，熟悉出境旅游領(lǐng)隊的素質(zhì)要求。熟悉領(lǐng)隊證的獲取。了解領(lǐng)隊培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容。領(lǐng)隊在出境旅游整體環(huán)節(jié)中的作用考核目的：通過考核，使考生掌握領(lǐng)隊在出境旅游工作中的作用，從而自覺地加強(qiáng)領(lǐng)隊工作的規(guī)范性，提升領(lǐng)隊工作質(zhì)量。考核內(nèi)容：掌握《出境旅游領(lǐng)隊人員管理辦法》中出境旅游領(lǐng)隊、領(lǐng)隊業(yè)務(wù)的概念和領(lǐng)隊人員應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)。熟悉領(lǐng)隊是完成旅行社出境旅游團(tuán)隊運作的重要環(huán)節(jié)。了解領(lǐng)隊是游客在整個旅程中的心理依賴。掌握領(lǐng)隊在旅行社業(yè)務(wù)拓展中的特殊作用。領(lǐng)隊出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備考核目的：通過考核，使考生掌握領(lǐng)隊帶團(tuán)出境前的工作事宜，做好出境旅游工作第一步?？己藘?nèi)容：了解“OP”的含義，熟悉“OP”與領(lǐng)隊進(jìn)行工作交接時需要注意的問題。熟悉出團(tuán)前接受帶團(tuán)任務(wù)、組織召開行前說明會的基本程序。掌握接受帶團(tuán)任務(wù)后準(zhǔn)備工作階段的具體工作。掌握開好行前說明會的有關(guān)事項。領(lǐng)隊出團(tuán)前的行裝準(zhǔn)備考核目的：通過考核，使考生熟悉領(lǐng)隊出團(tuán)前行裝準(zhǔn)備的基本內(nèi)容和業(yè)務(wù)資料、個人物品，以保證帶團(tuán)工作的順利進(jìn)行。考核內(nèi)容：熟悉領(lǐng)隊出團(tuán)前行裝準(zhǔn)備的基本內(nèi)容。掌握出團(tuán)所需的證件及業(yè)務(wù)資料。熟悉領(lǐng)隊出團(tuán)開展工作的輔助物品。了解領(lǐng)隊出團(tuán)的個人生活必需品。中國出境與他國（地區(qū)）入境考核目的：通過考核，使考生掌握中國出境和他國（地區(qū)）入境的各項工作內(nèi)容和基本流程，熟悉出入境時容易出現(xiàn)的問題及其處理方法，以保證出入國境時工作的順利開展?？己藘?nèi)容：掌握中國出境的工作流程。掌握中國出境時團(tuán)隊集合、辦理海關(guān)申報、辦理乘機(jī)手續(xù)和行李托運手續(xù)、通過衛(wèi)生檢疫、通過邊防檢查及登機(jī)安檢的工作內(nèi)容。掌握飛行途中的各項服務(wù)內(nèi)容。掌握他國（地區(qū)）入境的基本流程。掌握他國（地區(qū)）入境時衛(wèi)生檢疫、辦理入境手續(xù)、領(lǐng)取行李、辦理入關(guān)手續(xù)、與接待團(tuán)導(dǎo)游會合的工作內(nèi)容。熟悉他國（地區(qū)）入境時容易出現(xiàn)的問題及解決辦法。領(lǐng)隊在境外帶團(tuán)期間的主要工作考核目的：通過考核，使考生掌握出境帶團(tuán)期間的主要工作和內(nèi)容，確保領(lǐng)隊主要服務(wù)工作的到位?？己藘?nèi)容：掌握領(lǐng)隊在境外帶團(tuán)期間主要工作的內(nèi)容。掌握領(lǐng)隊與導(dǎo)游進(jìn)行工作配合的做法。掌握領(lǐng)隊在下榻飯店及用餐服務(wù)中的工作內(nèi)容。掌握領(lǐng)隊在購物與觀看演出服務(wù)中的主要工作內(nèi)容。掌握領(lǐng)隊在游覽服務(wù)中的主要工作。掌握領(lǐng)隊其他工作的各項內(nèi)容。第八章他國（地區(qū)）離境及中國入境考核目的：通過考核，使考生掌握他國（地區(qū)）離境及中國入境的工作流程和基本工作內(nèi)容。考核內(nèi)容：掌握辦理他國（地區(qū)）離境手續(xù)的工作流程。掌握他國（地區(qū)）離境時辦理乘機(jī)手續(xù)、購買離境機(jī)場稅、辦理移民局離境手續(xù)、辦理海關(guān)手續(xù)、辦理購物退稅手續(xù)、準(zhǔn)備登機(jī)的基本工作內(nèi)容。掌握歸國入境的工作流程。熟悉帶團(tuán)歸國入境的相關(guān)規(guī)定。第九章領(lǐng)隊帶隊歸來后的交接工作考核目的：通過考核，使考生熟悉領(lǐng)隊帶團(tuán)歸來后的工作交接內(nèi)容，了解保持與游客聯(lián)系的重要性?？己藘?nèi)容：掌握領(lǐng)隊帶團(tuán)歸來后的工作流程。熟悉與組團(tuán)社OP工作交代的內(nèi)容。掌握團(tuán)隊帳務(wù)的處理。了解與游客保持聯(lián)系的必要性和方法。第十章領(lǐng)隊的各項知識儲備考核目的：通過考核，使考生掌握領(lǐng)隊必需的文化知識、景點知識、旅行知識、特殊問題處理方法和出境旅游突發(fā)性事件處理的規(guī)定?？己藘?nèi)容：熟悉領(lǐng)隊帶團(tuán)中所需掌握的目的地國家（地區(qū)）的文化知識和景點知識。熟悉有關(guān)目的地國家（地區(qū)）的海關(guān)規(guī)定及注意事項。熟悉旅行社責(zé)任險及保險知識。掌握急救知識、證照知識、國際機(jī)票知識。掌握團(tuán)隊運作過程中若干特殊問題的處理方法。熟悉《中國公民出境旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》的相關(guān)規(guī)定。第十一章領(lǐng)隊服務(wù)的準(zhǔn)則與技巧考核目的：通過考核，使考生掌握領(lǐng)隊服務(wù)的基本原則和技巧，熟悉行事方式，以便更好地服務(wù)于游客。考核內(nèi)容：掌握領(lǐng)隊服務(wù)準(zhǔn)則與技巧的四項內(nèi)容。掌握恪守時間和遵從行程計劃的技巧。熟悉解答問題和照料游客的方法和技巧。熟悉禮貌為先與善意行為的行事方式。掌握從善如流與見機(jī)行事的技巧。第十二章領(lǐng)隊與導(dǎo)游的工作關(guān)聯(lián)考核目的：通過考核，使考生了解領(lǐng)隊與境外導(dǎo)游進(jìn)行工作配合的重要性，掌握與境外導(dǎo)游工作配合的方法和產(chǎn)生分歧的處理方法，以便領(lǐng)隊更好地開展工作。考核內(nèi)容：了解導(dǎo)游工作程序?qū)︻I(lǐng)隊工作的意義和價值。掌握領(lǐng)隊與境外導(dǎo)游進(jìn)行配合的方法。掌握領(lǐng)隊與導(dǎo)游產(chǎn)生分歧的處理方法。第十三章領(lǐng)隊與游客的關(guān)系處理考核目的：通過考核，使考生掌握領(lǐng)隊與游客相處的原則，熟悉游客心理，掌握與游客發(fā)生沖突的處理方法?？己藘?nèi)容：掌握游客的權(quán)利和義務(wù)，掌握領(lǐng)隊與游客相處的原則。掌握領(lǐng)隊對游客進(jìn)行提醒及照顧的內(nèi)容。熟悉游客的心理變化情況。掌握領(lǐng)隊與游客發(fā)生沖突的處理方法。第十四章領(lǐng)隊行為之忌考核目的：通過考核，使考生掌握領(lǐng)隊工作中應(yīng)該克服的不良行為，從而規(guī)避工作中的消極因子。考核內(nèi)容：掌握領(lǐng)隊工作中應(yīng)克服的不良行為。附錄掌握《中國公民出國旅游管理辦法》、《出境旅游領(lǐng)隊人員管理辦法》、《旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量》、《中國公民出境旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》的主要內(nèi)容。了解《旅行社投保旅行社責(zé)任保險規(guī)定》、《中華人民共和國護(hù)照法》、《中華人民共和國海關(guān)對中國籍旅客進(jìn)出境行李物品的管理規(guī)定》、《中華人民共和國公民出境入境管理法實施細(xì)則》、《中華人民共和國出境入境邊防檢查條例》的主要內(nèi)容。

《旅游目的地概述》考核大綱考核總要求：

通過考核，檢查考生對我國出境旅游目的地國家（地區(qū)）背景知識的掌握程度，包括國情掠影、經(jīng)典景點、旅游資訊，為領(lǐng)隊、旅游管理等人員的工作提供必要的資訊，為發(fā)展健康、文明、具有中國特色的出境游服務(wù)打下堅實的基礎(chǔ)。大綱對全世界108個國家和地區(qū)做了扼要說明，其中亞洲32個、歐洲35個、美洲16個、大洋洲9個、非洲16個。

亞洲篇考核目的：

通過本章的考核，檢驗考生對香港、澳門、泰國、新加坡、馬來西亞、菲律賓、韓國、日本、越南、柬埔寨、馬爾代夫、臺灣等目的地國（地區(qū)）的掌握程度，對緬甸、文萊、印度尼西亞、印度、土耳其、阿聯(lián)酋、朝鮮等目的地國的熟悉程度，同時檢驗考生對尼泊爾、斯里蘭卡、巴基斯坦、塞浦路斯、約旦、老撾、蒙古、孟加拉、敘利亞、阿曼、以色列、烏茲別克斯坦、黎巴嫩等目的地國家的了解程度。

考核內(nèi)容：

一、掌握香港、澳門、泰國、新加坡、馬來西亞、菲律賓、韓國、日本、越南、柬埔寨、馬爾代夫、臺灣12個目的地國家和地區(qū)

掌握：各國（地區(qū)）的地理氣候、人口、民族、語言、宗教、首都及主要城市、民俗禮儀、部分經(jīng)典景點、貨幣、匯率、時差、電話、領(lǐng)隊提示

熟悉：各國（地區(qū)）的發(fā)展簡史、國（區(qū)）旗、國（區(qū)）徽、國（區(qū)）花、政治經(jīng)濟(jì)、經(jīng)典景點、餐飲美食、特色購物了解：各國（地區(qū)）的主要節(jié)日

二、熟悉緬甸、文萊、印度尼西亞、印度、土耳其、阿聯(lián)酋、朝鮮7個目的地國家

掌握：各國的地理位置、名族、宗教、首都、民俗禮儀、部分經(jīng)典景點

熟悉：各國的國旗、政治經(jīng)濟(jì)、經(jīng)典景點、特色購物、貨幣、匯率、時差、電話、領(lǐng)隊提示了解：各國的發(fā)展簡史、主要城市、主要節(jié)日

三、了解尼泊爾、斯里蘭卡、巴基斯坦、塞浦路斯、約旦、老撾、蒙古、孟加拉、敘利亞、阿曼、以色列、烏茲別克斯坦、黎巴嫩13個目的地國家

了解：各國的國情掠影、經(jīng)典景點、旅游資訊歐洲篇考核目的：

通過本章的考核，檢驗考生對德國、希臘、法國、荷蘭、比利時、盧森堡、西班牙、意大利、奧地利、芬蘭、瑞典、丹麥、挪威、瑞士、列支敦士登、英國、俄羅斯等目的地國的掌握程度，對匈牙利、葡萄牙、捷克、斯洛伐克、愛爾蘭等目的地國的熟悉程度，同時檢驗考生對馬耳他、克羅地亞、愛沙尼亞、拉脫維亞、立陶宛、波蘭、斯洛文尼亞、冰島、羅馬尼亞、安道爾、保加利亞、摩納哥、黑山等目的地國家的了解程度。

考核內(nèi)容：

一、掌握德國、希臘、法國、荷蘭、比利時、盧森堡、西班牙、意大利、奧地利、芬蘭、瑞典、丹麥、挪威、瑞士、列支敦士登、英國、俄羅斯17個目的地國家

掌握：各國的地理氣候、人口、民族、語言、宗教、首都及主要城市、民俗禮儀、部分經(jīng)典景點、貨幣、匯率、時差、電話、領(lǐng)隊提示

熟悉：各國的發(fā)展簡史、國旗、國徽、國花、政治經(jīng)濟(jì)、餐飲美食、經(jīng)典景點、特色購物了解：各國的主要節(jié)日

二、熟悉匈牙利、葡萄牙、捷克、斯洛伐克、愛爾蘭5個目的地國家

掌握：各國的地理位置、名族、宗教、首都、民俗禮儀、部分經(jīng)典景點

熟悉：各國的國旗、政治經(jīng)濟(jì)、經(jīng)典景點、餐飲美食、特色購物、貨幣、匯率、時差、電話、領(lǐng)隊提示了解：各國的發(fā)展簡史、主要城市、主要節(jié)日三、了解馬耳他、克羅地亞、愛沙尼亞、拉脫維亞、立陶宛、波蘭、斯洛文尼亞、冰島、羅馬尼亞、安道爾、保加利亞、摩納哥、黑山13個目的地國家

了解：各國的國情掠影、經(jīng)典景點、旅游資訊美洲篇考核目的：

通過本章的考核，檢驗考生對美國的掌握程度，考生對古巴、智利、巴西、墨西哥、秘魯、阿根廷的熟悉程度，同時檢驗考生對牙買加、安提瓜和巴布達(dá)、巴巴多斯、格林納達(dá)、巴哈馬、委瑞內(nèi)拉、圭亞那、厄瓜多爾、多米尼克等目的地國家的了解程度。

考核內(nèi)容：

一、掌握美國1個目的地國家

掌握：地理氣候、人口、民族、語言、宗教、首都及主要城市、民俗禮儀、部分經(jīng)典景點、貨幣、匯率、時差、電話、領(lǐng)隊提示

熟悉：發(fā)展簡史、國旗、國徽、國花、政治經(jīng)濟(jì)、餐飲美食、經(jīng)典景點、特色購物了解：主要節(jié)日

二、熟悉古巴、智利、巴西、墨西哥、秘魯、阿根廷6個目的地國家

掌握：各國的地理位置、名族、宗教、首都、民俗禮儀、部分經(jīng)典景點

熟悉：各國的國旗、政治經(jīng)濟(jì)、經(jīng)典景點、餐飲美食、特色購物、貨幣、匯率、時差、電話、領(lǐng)隊提示了解：各國的發(fā)展簡史、主要城市、主要節(jié)日三、了解牙買加、安提瓜和巴布達(dá)、巴巴多斯、格林納達(dá)、巴哈馬、委瑞內(nèi)拉、圭亞那、厄瓜多爾、多米尼克9個目的地國家

了解：各國的國情掠影、經(jīng)典景點、旅游資訊大洋洲篇考核目的：

通過本章的考核，檢驗考生對澳大利亞、新西蘭的掌握程度，考生對北馬里亞納、斐濟(jì)、瓦努阿圖、湯加的熟悉程度，同時檢驗考生對法屬波利尼西亞、巴布亞新幾內(nèi)亞、密克羅尼西亞等目的地國家的了解程度。

考核內(nèi)容：

一、掌握澳大利亞、新西蘭2個目的地國家

掌握：各國的地理氣候、人口、民族、語言、宗教、首都及主要城市、民俗禮儀、部分經(jīng)典景點、貨幣、匯率、時差、電話、領(lǐng)隊提示

熟悉：各國的發(fā)展簡史、國旗、國徽、國花、政治經(jīng)濟(jì)、餐飲美食、經(jīng)典景點、特色購物了解：各國的主要節(jié)日

二、熟悉北馬里亞納、斐濟(jì)、瓦努阿圖、湯加4個目的地國家

掌握：各國的地理位置、名族、宗教、首都、民俗禮儀、部分經(jīng)典景點

熟悉：各國的國旗、政治經(jīng)濟(jì)、經(jīng)典景點、餐飲美食、特色購物、貨幣、匯率、時差、電話、領(lǐng)隊提示了解：各國的發(fā)展簡史、主要城市、主要節(jié)日三、了解法屬波利尼西亞、巴布亞新幾內(nèi)亞、密克羅尼西亞3個目的地國家

了解：各國的國情掠影、經(jīng)典景點、旅游資訊非洲篇考核目的：

通過本章的考核，檢驗考生對埃及、南非的掌握程度，考生對毛里求斯、突尼斯、肯尼亞的熟悉程度，同時檢驗考生對埃塞俄比亞、津巴布韋、坦桑尼亞、塞舌爾、贊比亞、烏干達(dá)、摩洛哥、納米比亞、佛得角、加納、馬里等目的地國家的了解程度。

考核內(nèi)容：

一、掌握埃及、南非2個目的地國家

掌握：各國的地理氣候、人口、民族、語言、宗教、首都及主要城市、民俗禮儀、部分經(jīng)典景點、貨幣、匯率、時差、電話、領(lǐng)隊提示

熟悉：各國的發(fā)展簡史、國旗、國徽、國花、政治經(jīng)濟(jì)、餐飲美食、經(jīng)典景點、特色購物了解：各國的主要節(jié)日

二、熟悉毛里求斯、突尼斯、肯尼亞3個目的地國家

掌握：各國的地理位置、名族、宗教、首都、民俗禮儀、部分經(jīng)典景點

熟悉：各國的國旗、政治經(jīng)濟(jì)、經(jīng)典景點、餐飲美食、特色購物、貨幣、匯率、時差、電話、領(lǐng)隊提示了解：各國的發(fā)展簡史、主要城市、主要節(jié)日三、了解埃塞俄比亞、津巴布韋、坦桑尼亞、塞舌爾、贊比亞、烏干達(dá)、摩洛哥、納米比亞、佛得角、加納、馬里11個目的地國家

了解：各國的國情掠影、經(jīng)典景點、旅游資訊

《領(lǐng)隊英語》考核大綱考核總要求：通過對《領(lǐng)隊英語》的考核，考察考生用英語進(jìn)行對外交流與