供水服務(wù)有限公司限時辦結(jié)制度（試行）

XXXX供水服務(wù)有限公司限時辦結(jié)制度（試行）為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升供水服務(wù)效率，公司制定供水業(yè)務(wù)限時辦結(jié)制度。一、供水業(yè)務(wù)限時辦結(jié)規(guī)定.限時辦結(jié)制是指在符合辦理條件、資料齊全的情況下,經(jīng)辦的各項審批、核準(zhǔn)事項及業(yè)務(wù)工作必須在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)。.凡已在服務(wù)承諾制中對辦結(jié)時限進(jìn)行承諾的，必須認(rèn)真履諾。.對即辦事項，在服務(wù)對象手續(xù)完備、材料齊全、符合規(guī)定的情況下，要即時予以辦理，不得以任何借口拖延和刁難。對無時限規(guī)定的，要根據(jù)管理服務(wù)工作的具體情況，合理確定辦結(jié)時限，并嚴(yán)格執(zhí)行。.因不可抗力、客觀條件限制等特殊原因不能按時辦理完畢確需延時辦理的，須報主管領(lǐng)導(dǎo)并備案，同時向客戶做好解釋。.對于違反限時辦結(jié)制度的負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人要按照公司相關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的處理。二、供水服務(wù)限時辦理規(guī)定.預(yù)約上門勘察現(xiàn)場2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。.符合條件的現(xiàn)場出具接水方案。.手續(xù)辦理完結(jié)后，立即派出施工隊伍進(jìn)場施工。.用水報裝無外線工程具備接通條件的當(dāng)日內(nèi)安裝水表通水；.對無外線工程項目，每個辦理環(huán)節(jié)時限控制在0.5個工作日內(nèi)，總時限不超過1個工作日；有外線工程項目，每個環(huán)節(jié)辦理時限控制在1個工作日之內(nèi)，總時限不超過2個工作日。.符合條件的用戶，改變用水性質(zhì)、過戶、更名等業(yè)務(wù)，營銷收費窗口當(dāng)場辦結(jié)；銷戶2個工作日內(nèi)辦結(jié)。.業(yè)務(wù)辦理完結(jié)后，工作人員2個工作日內(nèi)回訪。（注：上述時限不包括委托設(shè)計、施工和辦理相關(guān)手續(xù)等供水企業(yè)不可控制的時間。）三、維修服務(wù)辦理時限.接到維修電話1小時內(nèi)安排維修。.對市內(nèi)供水設(shè)備、設(shè)施的突發(fā)性事故搶修，接到事故報告后1小時內(nèi)趕到現(xiàn)場。.止水后無特殊情況直徑在DN300以下的，管道修復(fù)時間不超過12小時。.直徑在DN300（包括DN300）以上的DN800以下的，管道修復(fù)時間不超過24小時..直徑DN800的管道修復(fù)時間不超過48小時。四、熱線事項辦結(jié)時限.熱線事項派單后，熱線員1小時內(nèi)對客戶進(jìn)行回訪。.熱線員在收到責(zé)任部門辦結(jié)回復(fù)后，2小時內(nèi)二次回訪客戶，晚上20：00后完成的工單，在次日上午9