國家開放大學(xué)《政府公共關(guān)系》試題及答案

《政府公共關(guān)系（9715）》——的答題界面當(dāng)前題型：單項選擇1、媒體在設(shè)計調(diào)查對象的方案時，忽略了受訪對象的利益相關(guān)度和情緒問題，這是媒體調(diào)查的哪種誤差？(2.0分)A、調(diào)查手段的誤差B、調(diào)查結(jié)論的誤差C、調(diào)查對象的誤差D、調(diào)查方法的誤差2、以下哪項不是媒體作為政府危機公關(guān)合作方的益處(2.0分)A、內(nèi)緊外松的瓶頸C、配合危機公關(guān)D、傳遞預(yù)警信息3、盡管沒有受到危機的直接影響，但是會主動參與到危機管理活動中來，這一類人群稱為(2.0分)A、直接利益相關(guān)者B、消極參與型旁觀者C、積極參與型旁觀者4、用于全國或地區(qū)性大范圍的危機事件，適用于受害者眾多，單獨的溝通無法完成的情況的沖突溝通方式是(2.0分)A、現(xiàn)場溝通C、接待中心5、政府應(yīng)對萬羅媒體的“管制”策略，集中體現(xiàn)在哪個方面(2.0分)A、網(wǎng)絡(luò)巡邏C、網(wǎng)絡(luò)警察6、以下哪一項不是政府危機公關(guān)應(yīng)對范圍的類別(2.0分)7、政府危機公關(guān)的性質(zhì)不是管制，不是斗爭，而是(2.0分)A、治理C、服務(wù)8、政府通過由多部門共同構(gòu)成的一個溝通平面，來開展與一個平面的社會公眾的溝通，這種沖突溝通模式是(2.0分)A、“點”對“點”溝通B、“點”對“面”溝通C、“面”對“點”溝通D、“面”對“面”溝通9、政府危機公關(guān)中轉(zhuǎn)危為機的策略“秀”的核心在于(2.0分)A、公眾知情10、政府危機公關(guān)媒體應(yīng)對的縱向解剖工作是指(2.0分)A、議題設(shè)置C、報道內(nèi)容11、政府要牽著媒體走，就要做好橫向聚焦工作，這種工作叫做(2.0分)A、議題轉(zhuǎn)換C、議題引導(dǎo)12、政府與社會公眾交換信息，通過說服和勸說等方式，使得社會公眾依照政府的預(yù)期行為，稱為政府與公眾的(2.0分)A、危機善后C、危機對話13、信息主體決定向信息管道中灌輸怎樣的信息，這是哪種信息工作的原則(2.0分)A、合適的傳達對象B、合適的信息內(nèi)容C、合適的傳遞方式14、明確公眾危機公關(guān)的性質(zhì)，確定公眾危機公關(guān)的中心原則，是政府公眾危機公關(guān)的(2.0分)A、定位15、政府在危機公關(guān)時，調(diào)整社會公眾與政府之間，以及社會公眾之間的矛盾，化解沖突的過程，這是指(2.0分)A、政府的危機處理B、政府的沖突調(diào)解C、政府的公眾溝通D、政府的危機溝通當(dāng)前題型：判斷1、當(dāng)政府的跨部門聯(lián)動缺乏有效溝通時，媒體也不是官方最好的信息來源(2.0分)2、如果政府不得不發(fā)布危機的損失比預(yù)計的要嚴重等信息時，信任的破壞就不會那么大(2.0分)A、錯誤3、“點”對“點”溝通的精確度不是很高，形成的社會壓力也比較大，最大的優(yōu)點是廣泛體現(xiàn)民意，形成雙向交流的良性格局(2.0分)A、錯誤4、媒體會傾向于不惜個體利益，甚至是以事件真相為代價，對危機進行不公正的報道(2.0分)A、錯誤5、危機公關(guān)的各項工作要以“處置傷害”為工作中心來開展(2.0分)6、政府在公眾沒有違反任何法律法規(guī)的階段何已經(jīng)違反法律法規(guī)的階段，都應(yīng)該盡可能地為公眾提供服務(wù)(2.0分)A、錯誤A、錯誤8、政府應(yīng)用媒體開展正面引導(dǎo)工作的核心，是充分體現(xiàn)公共利益與社會各界需求的一致性，在于強調(diào)公共利益和社會需求的一致性(2.0分)9、危機狀態(tài)下，尤其經(jīng)過了“眼見為實”和“血的教訓(xùn)”之后，社會各界普遍會表現(xiàn)出支持、理解、合作的狀態(tài)，這構(gòu)成了政府危機公關(guān)的不利社會環(huán)境(2.0分)A、錯誤10、政府一遇到“鬧事”就妥協(xié)害怕，這是危機公關(guān)時出現(xiàn)的A、錯誤11、信任的剛性特征，告誡政府在發(fā)出警報和對危機作評估時，一定要謹慎(2.0分)12、制定危機公關(guān)預(yù)案，一是明確主要的公關(guān)危機；二是制定應(yīng)對危機公關(guān)的模式化操作程序(2.0分)A、錯誤13、政府危機公關(guān)的最終裁判是政府(2.0分)14、在轉(zhuǎn)危為機的核心問題中，應(yīng)該以“處置好”作為保障和前提(2.0分)15、政府在危機應(yīng)對時，應(yīng)該根據(jù)情況設(shè)立專門避難場所，建立起政府與受害者和相關(guān)公眾之間的溝通平臺，爭取媒體、受害者和其他相關(guān)公眾的理解和支持(2.0分)16、危機狀態(tài)已經(jīng)帶來了“眼球效應(yīng)”，政府受到普遍的關(guān)注；政府如果趁熱打鐵，提升美譽度，有可能開創(chuàng)“高知名度+高美譽度”的立項模式(2.0分)A、錯誤17、政府可以采取忍受、疏導(dǎo)和轉(zhuǎn)化等策略，化解家屬的悲痛情緒，將家屬的失控情緒控制在萌芽狀態(tài)(2.0分)A、錯誤18、政府在無責(zé)任的情形下，應(yīng)該采取以退為進的應(yīng)對模式(2.0分)A、錯誤19、公關(guān)危機從發(fā)生到產(chǎn)生大面積影響的時間一般不超過36小時A、錯誤20、受害者在危機狀態(tài)下，由于種種原因，可能會不理性，甚至強化“暴民效應(yīng)”，因此政府需要區(qū)分好受害者的需求合理度。(2.0分)1、按照突發(fā)事件的歸類標(biāo)準，公關(guān)危機可以歸為哪幾類(3.0分)A、事故災(zāi)難型C、公共衛(wèi)生事件型2、可以根據(jù)什么樣的危機公關(guān)邊界去判斷是否為危機公關(guān)(3.0分)A、危機主體是否為政府C、危機在提供公共服務(wù)的范圍內(nèi)D、危機屬于人民內(nèi)部矛盾3、政府在針對受害者開展沖突調(diào)解時，很容易出現(xiàn)的誤區(qū)是(3.0分)A、惡化公關(guān)危機B、演變公關(guān)危機C、陷入公關(guān)危機D、解決公關(guān)危機4、政府在沖突溝通的過程中，建立信任很重要，可以有以下策略A、考慮與批評家合作B、與公眾信任的組織合作C、解釋組織上的程序D、盡量發(fā)布真實的信息5、轉(zhuǎn)危為機的策略包括(3.0分)A、“講”出來：難處與思路B、“秀”出來：過程與成效C、“做”出來：整改與互動D、“想”出來：策略與對策6、信息工作的內(nèi)部困境表現(xiàn)在(3.0分)A、“內(nèi)緊外松”的信息原則B、信息的不對稱性C、對危機的認識能力不足導(dǎo)致信息資源匱乏7、SWOT分析主要從哪些方面對政府需要應(yīng)對的環(huán)境和自身能力等進行識別(3.0分)A、危機應(yīng)對的優(yōu)勢B、危機應(yīng)對的劣勢C、危機應(yīng)對的機會D、危機應(yīng)對的威脅8、政府危機公關(guān)的全面應(yīng)對，包含哪些內(nèi)容(3.0分)A、組織力量，落實措施B、領(lǐng)導(dǎo)帶頭，權(quán)威表率C、穩(wěn)定人心，做好服務(wù)D、新聞發(fā)布，引導(dǎo)輿論9、政府的行動戰(zhàn)應(yīng)該圍繞受害者群體的需求展開，包括哪些需求A、情感需求C、物資需求10、媒體作為把關(guān)人的三重職責(zé)是(3.0分)A、有良好的信息把關(guān)流程B、有成效的信息把關(guān)手段C、制定妥當(dāng)?shù)男畔殃P(guān)標(biāo)準試題二1、政府在危機狀態(tài)下，為了脫焊處理危機事務(wù)，采取公共關(guān)系的方式方法，在于社會各界交往過程中，開展化解危機、渡過難關(guān)、重塑形象的各種公關(guān)活動，稱為(2.0分)A、政府常態(tài)公關(guān)C、政府公共關(guān)系A(chǔ)、外在化特征C、物化特征3、以下不屬于政府危機公關(guān)一般步驟的是(2.0分)A、統(tǒng)一認識，一致對外B、全面應(yīng)對，沉著應(yīng)戰(zhàn)C、緊急部署，各就各位D、穩(wěn)定內(nèi)部，統(tǒng)一思想A、企業(yè)形象系統(tǒng)C、企業(yè)識別系統(tǒng)5、政府在形象塑造活動中，下面哪一項不屬于操作理念不當(dāng)?shù)闹鰽、推卸責(zé)任6、政府公共關(guān)系的主體是(2.0分)A、政府部門和公務(wù)員C、社會公眾A、優(yōu)勢形象C、獨特形象8、以下不是政府危機公關(guān)應(yīng)對的模塊的是(2.0分)A、管理模塊C、公眾模塊A、操作問題C、方向問題10、政府公關(guān)的定位特征是(2.0分)A、強制性C、服務(wù)性11、政府危機公關(guān)中，導(dǎo)致危機公關(guān)時邊界模糊的主要原因是(2.0分)A、法律法規(guī)的明確程度C、社會容忍的極限程度D、決策人員的判斷水平12、說服公眾轉(zhuǎn)變觀念，實現(xiàn)公關(guān)主體的預(yù)期，這是政府危機公關(guān)的哪個操作機理？(2.0分)A、勸說機理C、決策機理13、以下不屬于政府危機公關(guān)的概念要素的是(2.0分)A、政府危機公關(guān)的功能B、政府危機公關(guān)的主體C、政府危機公關(guān)的內(nèi)容D、政府危機公關(guān)的時機A、表情細節(jié)C、服飾細節(jié)15、政府公關(guān)機構(gòu)的決策者、組織者和管理者是(2.0分)A、一般工作人員C、策劃專家1、相對于內(nèi)部公關(guān)機構(gòu)而言，政府外部公關(guān)機構(gòu)不具有優(yōu)勢，無法彌補政府自身能力的不足(2.0分)A、錯誤3、危機公關(guān)旨在塑造和建立政府形象(2.0分)A、錯誤4、政府公共關(guān)系是建立在政府性質(zhì)的基礎(chǔ)上的(2.0分)A、錯誤一步地走向衰敗的(2.0分)6、公眾和輿論看的是宣言，對公關(guān)主體的實際行動并不十分關(guān)心7、政府公共關(guān)系可以視為政府組織與內(nèi)外公眾之間的一種傳播溝通方式(2.0分)A、錯誤8、實事求是是維護政府信譽和形象的必然要求(2.0分)A、錯誤9、政府公共關(guān)系等于政府組織的公共關(guān)系(2.0分)A、錯誤11、政府危機公關(guān)中選擇合適的新聞發(fā)言人和召開新聞發(fā)布會不是主要的需要著力的(2.0分)A、錯誤12、政府在傳播溝通中常常更看重行政傳播，忽視公共關(guān)系傳播。(2.0分)13、政府在公關(guān)活動中不用過多的尊重和遵守風(fēng)俗習(xí)慣(2.0分)14、個人言行影響不了政府形象(2.0分)A、錯誤15、公關(guān)對象即公眾必須達到一定數(shù)量才是政府公關(guān)(2.0分)A、錯誤16、政府的公共關(guān)系戰(zhàn)略一般相對穩(wěn)定，不易發(fā)生劇變(2.0分)19、政府危機公關(guān)中，違反治安條例等違法犯罪問題，在特定情A、錯誤20、政府權(quán)力是國家憲法和法律賦予的，具有至高無上的權(quán)威，不容挑戰(zhàn)(2.0分)A、錯誤1、與其他社會組織相比，政府公關(guān)的主體特殊性表現(xiàn)在(3.0分)A、強制性C、唯一性2、對政府公關(guān)人員的要求包括(3.0分)A、知識體系C、能力素質(zhì)3、政府公關(guān)的一般工作人員包括(3.0分)A、信息工作人員C、培訓(xùn)專家4、對政府公關(guān)人員的能力要求有(3.0分)A、知識層次突出C、知識結(jié)構(gòu)完整5、政府公共關(guān)系是政府與公眾發(fā)生關(guān)系的行為，其前提有(3.0分)A、公眾的參與度高B、政府的溝通渠道暢通C、聯(lián)系接觸能夠?qū)姰a(chǎn)生一定程度的影響或回應(yīng)D、政府與公眾展開了某種直接或間接的聯(lián)系接觸6、政府外部公共關(guān)系機構(gòu)的比較優(yōu)勢包括(3.0分)A、獨立客觀C、權(quán)威認證A、個性形象C、細節(jié)形象A、效果問題C、方向問題9、政府公共關(guān)系按照情境的不同，分為哪幾類(3.0分)A、政府常態(tài)公關(guān)C、政府形象公關(guān)D、政府公共關(guān)系研究10、政府常態(tài)公關(guān)的內(nèi)部運作包括(3.0分)A、政策執(zhí)行C、制度建設(shè)試題三1、政府公關(guān)的目標(biāo)具有的特征是(2.0分)A、單一性C、復(fù)雜性3、以下不屬于政府危機公關(guān)一般步驟的是(2.0分)A、全面應(yīng)對，沉著應(yīng)戰(zhàn)B、緊急部署，各就各位C、穩(wěn)定內(nèi)部，統(tǒng)一思想D、統(tǒng)一認識，一致對外4、下面哪一項不屬于政府在形象塑造活動中存在的操作問題(2.0分)A、操作效果不好C、操作方式失誤5、以下不屬于國際公眾的公關(guān)意義的是(2.0分)A、推動文化交流C、促進相互理解6、政府常態(tài)公關(guān)時公眾引導(dǎo)的基礎(chǔ)是(2.0分)A、政府外部公眾7、政府公共關(guān)系的戰(zhàn)略具有的特征是(2.0分)A、穩(wěn)定性C、波動性8、政府公共關(guān)系的目標(biāo)是(2.0分)A、實現(xiàn)良好的溝通B、內(nèi)求團結(jié)、外求發(fā)展C、改善政府決策D、塑造良好形象和獲得公眾支持A、行為化特征C、物化特征10、下列哪一項不屬于政府視覺系統(tǒng)識別系統(tǒng)中著重展現(xiàn)的特征。(2.0分)A、公共性和統(tǒng)一性B、權(quán)威性和嚴肅性C、區(qū)別性和識別性D、公平性和公正性11、政府危機公關(guān)的核心價值是(2.0分)A、塑造形象C、制定政策12、政府公關(guān)的定位特征是(2.0分)A、強制性C、公共性A、語言細節(jié)C、行為細節(jié)14、政府公關(guān)的手段具有的特