《高速鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀》教案 第3課 儀容禮儀

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課題儀容禮儀課時(shí)2課時(shí)（90min）教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：了解并熟悉高速鐵路客運(yùn)服務(wù)的儀容禮儀能力目標(biāo)：能按照規(guī)范進(jìn)行面部、發(fā)部修飾，會(huì)化工作妝素質(zhì)目標(biāo):培養(yǎng)以禮待人的良好習(xí)慣，樹立良好的職業(yè)形象教學(xué)重難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：高速鐵路客運(yùn)服務(wù)的儀容禮儀教學(xué)難點(diǎn)：能按照規(guī)范進(jìn)行面部、發(fā)部修飾教學(xué)方法案例分析法、問答法、討論法、講授法教學(xué)用具電腦、投影儀、多媒體課件、教材、文旌課堂APP教學(xué)設(shè)計(jì)第1節(jié)課：→→傳授新知（28min）→課堂實(shí)踐（10min）第2節(jié)課：→傳授新知（20min）→課堂實(shí)踐（15min）→課堂小結(jié)（3min）→作業(yè)布置（2min）教學(xué)過程主要教學(xué)內(nèi)容及步驟設(shè)計(jì)意圖第一節(jié)課考勤

（2min）【教師】使用文旌課堂APP進(jìn)行簽到【學(xué)生】按照老師要求簽到培養(yǎng)學(xué)生的組織紀(jì)律性，掌握學(xué)生的出勤情況案例導(dǎo)入（5min）【教師】講述任務(wù)引入中客運(yùn)服務(wù)人員的工作妝原則（詳見教材），并提出問題：在工作中，客運(yùn)服務(wù)人員應(yīng)在儀容方面注意哪些內(nèi)容？女性客運(yùn)服務(wù)人員應(yīng)如何化妝？【學(xué)生】思考、舉手回答通過提問引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)思考，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣傳授新知

（28min）【教師】總結(jié)學(xué)生的回答，并引入新知，講解儀容相關(guān)知識(shí)儀容是指一個(gè)人的外觀和外貌，主要由發(fā)部、面部、肢體等構(gòu)成。一個(gè)人無論長相如何，只要儀容干凈、整潔、得體，就會(huì)給人留下一種清新、自然、健康的感覺。為了給旅客留下良好的印象，客運(yùn)服務(wù)人員要在服務(wù)工作中注意自己的儀容。2.1.1發(fā)部修飾1．發(fā)部的整潔?【教師】播放“發(fā)部修飾”視頻（詳見教材），并提出問題：客運(yùn)服務(wù)人員在修飾發(fā)部時(shí)有哪些注意事項(xiàng)？?【學(xué)生】觀看、思考、主動(dòng)回答問題?【教師】總結(jié)學(xué)生的回答，并講解新知客運(yùn)服務(wù)人員要定期清洗和認(rèn)真梳理頭發(fā)，避免頭屑、異物沾在頭發(fā)上，避免產(chǎn)生異味，更不能讓頭發(fā)一縷縷黏在一塊。?【注意】男性客運(yùn)服務(wù)人員通常要每半月理一次頭發(fā)，女性客運(yùn)服務(wù)人員根據(jù)自己的具體情況而定。2．發(fā)型的要求1）男性客運(yùn)服務(wù)人員發(fā)型要求?【教師】多媒體展示圖片“男性客運(yùn)服務(wù)人員發(fā)型長度要求”（詳見教材），引入新知長度要求：男性客運(yùn)服務(wù)人員發(fā)型應(yīng)長短適中，前發(fā)不能遮眉，側(cè)發(fā)不能掩耳，后發(fā)不能及衣領(lǐng)，并且不能留大鬢角，不能剃光頭。?【溫馨小貼士】男性客運(yùn)服務(wù)人員頭頂處的頭發(fā)可適度留長，用發(fā)膠、發(fā)蠟等造型產(chǎn)品做出簡單造型，但不能影響戴制帽。美化要求：男性客運(yùn)服務(wù)人員不能過分追求時(shí)尚，不能做成夸張、前衛(wèi)的發(fā)型，盡量不要染發(fā)，最好保持自然發(fā)色。?【溫馨小貼士】男性客運(yùn)服務(wù)人員一定要時(shí)刻牢記自己的身份和崗位要求，不能過分追求個(gè)性化的發(fā)型。2）女性客運(yùn)服務(wù)人員發(fā)型要求?【教師】多媒體展示圖片“女性客運(yùn)服務(wù)人員長發(fā)要求”（詳見教材），引入新知長度要求：女性客運(yùn)服務(wù)人員的頭發(fā)有短發(fā)、中長發(fā)、長發(fā)三種情況。短發(fā)最短不可短于7cm；中長發(fā)的發(fā)尾不能超過衣領(lǐng)的下沿，劉海不能遮住眉毛，工作時(shí)必須將兩側(cè)頭發(fā)捋到耳后；長發(fā)則需要盤成發(fā)髻，收于指定的發(fā)網(wǎng)中，并保持兩鬢光潔、無耳發(fā)。?【溫馨小貼士】女性客運(yùn)服務(wù)人員在工作時(shí)，禁止披頭散發(fā)、扎馬尾等。美化要求：女性客運(yùn)服務(wù)人員也不能過于追求時(shí)髦，不能做成長發(fā)飄逸、波浪大卷等凸顯女性嫵媚的發(fā)型。發(fā)色要盡量保持自然色，或者將頭發(fā)染成深色來增強(qiáng)對(duì)比度，以顯精神，但不能染成雜色。任何發(fā)型都要使用發(fā)膠或發(fā)蠟等定型，不能有蓬亂的感覺。2.1.2面部的修飾?【教師】提出問題：女同學(xué)在生活中會(huì)化妝嗎？你們是怎樣修飾面部的？?【學(xué)生】思考、主動(dòng)回答問題?【教師】總結(jié)學(xué)生的回答，并講解新知1．面部的基本要求部位基本要求眼睛內(nèi)外干凈，無分泌物，無睡意，不充血，不斜視；近視人員要佩戴全透明鏡片的眼鏡，眼鏡應(yīng)潔凈明亮、無缺邊缺角，不能佩戴有色眼鏡或墨鏡；眼妝不能過濃鼻子鼻孔干凈，不流鼻涕，鼻毛不外露嘴嘴唇顏色健康自然，嘴角干凈無分泌物，牙齒整齊潔白，口氣清新無異味耳內(nèi)外干凈，無分泌物眉眉形自然完整，眉色與發(fā)色接近臉干凈無油，無明顯傷疤，妝容自然?【溫馨小貼士】客運(yùn)服務(wù)人員在工作時(shí)，除了要確保面部的干凈整潔，還要注意衛(wèi)生?！ㄔ斠娊滩模?．護(hù)膚客運(yùn)服務(wù)人員要注意護(hù)膚，使自己的皮膚有一個(gè)干凈、健康的狀態(tài)。護(hù)膚主要從以下幾個(gè)步驟做起。1）潔面?【教師】提出問題：說一說你們常用的潔面方法。?【學(xué)生】思考、主動(dòng)回答問題?【教師】總結(jié)學(xué)生的回答，并講解新知潔面應(yīng)做到早晚各一次，水的溫度以40℃左右為宜。潔面時(shí)，應(yīng)選用符合自身膚質(zhì)的潔面產(chǎn)品，涂在掌心用水揉開，然后均勻地抹在臉部、耳朵、脖頸處，從下往上、從內(nèi)向外打圈揉搓并反復(fù)多次，再用清水洗去泡沫。?【溫馨小貼士】為了更好地保護(hù)皮膚、美化面容，在潔面過程中，可以根據(jù)自身的膚質(zhì)選用合適的潔面技巧?！ㄔ斠娊滩模?）護(hù)理潔面后，應(yīng)先取適量爽膚水輕拍面部，取適量眼霜涂抹在眼部，再涂抹適當(dāng)?shù)臐櫮w產(chǎn)品，以補(bǔ)充皮膚所需養(yǎng)分，保持面部潤澤、光潔、清爽。一般而言，潤膚乳和潤膚露較適合春夏季使用，潤膚油和潤膚霜較適合秋冬季使用。3）保養(yǎng)一般而言，最基礎(chǔ)的保養(yǎng)方法主要有以下幾種。（1）定期敷面膜，以徹底清除面部污垢，并為皮膚補(bǔ)充營養(yǎng)。（2）堅(jiān)持面部按摩，以活動(dòng)面部經(jīng)絡(luò)，減緩皮膚老化。（3）保證充足的睡眠，以使面部紅潤、容光煥發(fā)。（4）保持良好的情緒，以使面部看起來精神飽滿。（5）養(yǎng)成多喝水的習(xí)慣，以保持皮膚水分，使面部光滑潤澤。（6）多吃水果蔬菜，以攝取皮膚所需的各種營養(yǎng)，使面部看起來健康自然。3．化妝?【教師】播放“化妝”視頻（詳見教材），并提出問題：化妝步驟包括哪些內(nèi)容？?【學(xué)生】觀看、思考、主動(dòng)回答問題?【教師】總結(jié)學(xué)生的回答，并講解新知化妝的步驟主要包括打粉底、畫眼影、畫眼線、刷睫毛、畫眉毛、上腮紅、涂唇彩等。1）打粉底選擇接近自己膚色的粉底液或粉底霜均勻地涂在臉上，并應(yīng)注意粉底不要涂抹過多、過厚。打粉底的目的是調(diào)整皮膚顏色，使皮膚平滑、細(xì)膩、有光澤。2）畫眼影單色眼影上妝：首先用眼影刷蘸取眼影，從眼尾向眼頭涂抹；然后由眼頭朝眼尾反向涂抹；如此來回涂抹數(shù)次，最后用手做較大范圍的涂抹，直到滿意為止。多色眼影上妝：首先用淺色眼影打滿眼窩；然后用深色眼影強(qiáng)調(diào)眼尾，讓眼睛更立體；最后用金屬光澤眼影輕輕點(diǎn)綴眼窩四周及眼尾。3）畫眼線將鏡子放在距身體20cm處，眼睛向下看，用無名指把眼皮輕輕向上拉，用眼線筆或眼線液貼著睫毛根部，從眼角向眼尾畫上眼線。下眼線則從眼尾向眼角畫。淡妝的眼線要稍微細(xì)一些。4）刷睫毛客運(yùn)服務(wù)人員的睫毛膏以黑色、深棕色為宜。刷睫毛時(shí)先用睫毛夾夾翹，然后眼睛往下看，把睫毛的根部盡量露出來，將睫毛刷從根部向尾部拉，使睫毛根根分明。5）畫眉毛首先選擇與發(fā)色接近的眉筆，用眉筆勾勒出眉毛的輪廓；然后從眉毛較稀疏的地方著手，用眉筆將輪廓內(nèi)的部分填滿，要避開眉頭，注意下筆不要太重，輕輕地描畫填補(bǔ)即可；最后用螺旋眉刷按照眉毛生長的方向進(jìn)行梳理，消除眉筆畫出的輪廓線，使眉毛呈現(xiàn)自然的效果。6）上腮紅用腮紅刷蘸取少量腮紅，先涂在顴骨的下方，然后手勢(shì)略做提升向斜上方刷，最后略做延伸暈染。?【溫馨小貼士】涂腮紅的位置應(yīng)高不及眼睛，低不過鼻底線，寬不到眼長1/2處?！ㄔ斠娊滩模?）涂唇彩先用唇筆描出口形，然后涂上色彩適宜的唇彩，使紅唇生色，最后用紙巾吸取多余的唇彩，并細(xì)心檢查牙齒上有無唇彩的痕跡。唇彩的顏色要和腮紅同色系，避免使用鮮艷或古怪的顏色，最好不要用光澤度過高的唇彩?！緦W(xué)生】聆聽、思考、理解、記憶通過教師講解和課堂提問的方式，使學(xué)生了解發(fā)部修飾和面部修飾的相關(guān)內(nèi)容課堂實(shí)踐

（10min）【教師】組織學(xué)生以小組為單位練習(xí)化妝按照書中所講步驟為自己化妝，也可為小組其他成員化妝。化完之后小組展示成果?！緦W(xué)生】聆聽、化妝、每組派代表展示成果【教師】總結(jié)并評(píng)價(jià)各組表現(xiàn)通過課堂實(shí)踐，讓學(xué)生練習(xí)化妝，熟練掌握化妝的步驟第二節(jié)課互動(dòng)導(dǎo)入（5min）【教師】提出問題：除了上節(jié)課所講到的內(nèi)容之外，客運(yùn)服務(wù)人員在工作時(shí)還要注意哪些儀容禮儀？【學(xué)生】聆聽、思考、回答問題通過互動(dòng)導(dǎo)入，激發(fā)學(xué)生對(duì)儀容禮儀的思考，從而引出新知識(shí)傳授新知

（20min）【教師】總結(jié)學(xué)生的回答，并引入新知，講解肢體修飾的相關(guān)知識(shí)2.1.3肢體修飾1．手部修飾客運(yùn)服務(wù)人員在工作時(shí)，會(huì)有很多的禮儀行為需要手部演示，如為旅客指引方向，與旅客握手等。如果手部粗糙、臟兮兮，會(huì)讓旅客對(duì)客運(yùn)服務(wù)人員的總體印象大打折扣。因此，客運(yùn)服務(wù)人員要注重手部的修飾。?【教師】提出問題：想一想手部修飾有哪些方法？?【學(xué)生】思考、主動(dòng)回答問題?【教師】總結(jié)學(xué)生的回答，并講解新知注意清潔、保養(yǎng)：要勤洗手，保持手部清潔；洗手之后要涂抹少許護(hù)手霜，防止干燥；另外，要定期修剪指甲，女性客運(yùn)服務(wù)人員可以留2mm以內(nèi)的指甲，男性客運(yùn)服務(wù)人員不能留指甲。注意防?。喝羰植砍霈F(xiàn)創(chuàng)口、紅腫、體癬等，要及時(shí)就醫(yī)，以防病情惡化。修飾得當(dāng)：女性客運(yùn)服務(wù)人員可涂抹無色或者接近自然色的指甲油，但不能涂抹過于艷麗的指甲油，并且不可在指甲上做過于顯眼的修飾，如貼片、雕花等。2．腳部修飾?【教師】提出問題：腳部修飾有哪些方面需要注意？?【學(xué)生】思考、主動(dòng)回答問題?【教師】總結(jié)學(xué)生的回答，并講解新知腳部清潔體現(xiàn)了生活的細(xì)節(jié)和品位，因此，腳部的保養(yǎng)和修飾也是很重要的。注意清潔：客運(yùn)服務(wù)人員必須養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，每天洗腳、勤換鞋襪，以避免腳臭。注意防護(hù)：客運(yùn)服務(wù)人員因?yàn)檎玖r(shí)間較長，可能會(huì)造成腳部或者腿部發(fā)腫，可在休息時(shí)經(jīng)常泡腳，并對(duì)腳部或者腿部進(jìn)行按摩。另外，要定期修剪腳指甲，防止嵌甲。修飾得當(dāng)：女性客運(yùn)服務(wù)人員的腳部可進(jìn)行適當(dāng)?shù)拿兰祝荒苜N、掛任何飾物在指甲上，以免造成腳部的損傷。男性客運(yùn)服務(wù)人員必須養(yǎng)成不挽褲腿、不光腳穿鞋的良好行為習(xí)慣?！緦W(xué)生】聆聽、思考、理解、記憶通過教師講解和課堂提問的方式，使學(xué)生了解肢體修飾的相關(guān)內(nèi)容課堂實(shí)踐（15min）【教師】組織學(xué)生以小組為單位，開展儀容修飾活動(dòng)，講解活動(dòng)要求（1）將學(xué)生分成若干組，每組3人，并選出小組負(fù)責(zé)人。（2）每小組按照規(guī)范對(duì)自己發(fā)部、面部、肢體進(jìn)行修飾，組員之間互相檢查。（3）各組學(xué)生分別上臺(tái)展示。（4）展示完畢后，每小組負(fù)責(zé)人對(duì)此次儀容展示效果進(jìn)行陳述。聆聽、思考、按照要求開展活動(dòng)、分別上臺(tái)展示、派小組負(fù)責(zé)人陳述【教師】與學(xué)生一起給各組打分并評(píng)價(jià)各組的表現(xiàn)，進(jìn)行總結(jié)通過課堂實(shí)踐，鞏固學(xué)生所學(xué)知識(shí)，能夠按照規(guī)范進(jìn)行面部、發(fā)部、肢體修飾課堂小結(jié)

（3min）【教師】簡要總結(jié)本節(jié)課的要點(diǎn)本節(jié)課學(xué)習(xí)了發(fā)部、面部和肢體修