前臺(tái)文員的工作職責(zé)

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1.接聽、轉(zhuǎn)接總機(jī)電話。做好來電詢問工作，重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給出相關(guān)人員，不遺漏、不延誤；

2.日常來訪客人的接待與登記，并通知相關(guān)部門；

3.公文、傳真、信件、郵件、快遞接收和分發(fā)；

4.復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)、傳真機(jī)、空調(diào)等機(jī)電設(shè)備的管控、日常維護(hù)和保養(yǎng)；

5.前臺(tái)區(qū)、董事長(zhǎng)辦公室、總經(jīng)理辦公室的衛(wèi)生清潔；

6.員工考勤登記和外出登記；

7.負(fù)責(zé)辦公室倉庫和備用物品的保管工作，做好物品出入庫的登記

8.準(zhǔn)時(shí)下達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的各類通知，包括口頭或電話通知；

9.打理好公司的植物，辦公室日常清潔的維護(hù)；

10.每天下班前仔細(xì)檢查辦公區(qū)域的門窗、水電、辦公設(shè)備（門窗要鎖好、斷開電源）；

11.幫助組織公司內(nèi)部活動(dòng)，做好公司宣揚(yáng)工作；

12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、工作行為規(guī)范：

1、電話接聽

A.聽到鈴響，至少在第三聲鈴內(nèi)接聽；

B接聽電話后先問候，并自報(bào)公司名。標(biāo)準(zhǔn)語如下：“您好，越達(dá)公司！”

C.對(duì)方敘述時(shí)認(rèn)真傾聽并記錄要點(diǎn)，快速推理他有何需求？

注：

①不指明的電話，推理自己不能處理時(shí)，立刻把電話轉(zhuǎn)給能處理的`人；②通話簡(jiǎn)明扼要，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線。

③結(jié)束時(shí)應(yīng)說“再見！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽筒；

2、客戶來訪

客戶或來訪者進(jìn)門，前臺(tái)立刻起身接待，并致以問候或歡迎辭。

A.單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語：“先生/女士，您好！”

B.來者二人，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：“二位先生/女士你們好！

C.來者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：“各位好！”

D.對(duì)已知道客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下：“X先生/女士好！”

三、看到客戶點(diǎn)頭或聽到客戶跟說“你好”之后

1、引領(lǐng)客戶或來訪者就座；

2、聯(lián)系來訪者所找的公司人員，確定所找的人員是否在辦公室內(nèi)，如在準(zhǔn)時(shí)引領(lǐng)客戶與公司人員見面；

3、客戶落座后，遞上溫水

注：①服務(wù)過程中實(shí)行“微笑服務(wù)”，須始終面帶微笑，熱忱積極為用戶服務(wù)。

②倒水：在客人來到公司第一時(shí)間遞上一杯溫水，并有禮貌的說：請(qǐng)慢用。③如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等；

④在沒有公司員工伴隨的狀況下，