維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益概述課件

前測(cè)補(bǔ)救國(guó)家如此重視消費(fèi)者的權(quán)利，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益有什么意義？消費(fèi)者享有的權(quán)利有哪些？12學(xué)習(xí)目標(biāo)3增強(qiáng)自己的判斷能力和選擇能力，能夠運(yùn)用法律手段維護(hù)自己的合法權(quán)益。掌握有關(guān)消費(fèi)及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)。知道消費(fèi)者權(quán)益受侵害后尋求解決的有效途徑?！鹅F里看花》近兩年調(diào)侃“漲價(jià)”的網(wǎng)絡(luò)詞語(yǔ)：4豆你玩、蒜你狠、蘋什么、糖高宗、藥你命、煤超瘋、油你漲、辣翻天、玉米瘋、鹽王爺……當(dāng)你欲購(gòu)物之時(shí)，你會(huì)受到哪些因素的影響呢？親友介紹廣告宣傳街頭流行567你最欣賞哪一類型的廣告，說(shuō)說(shuō)喜歡它的理由。你會(huì)識(shí)別廣告的真假嗎？8名人知名度不等于廣告可信度；

廣告投放量不等于新產(chǎn)品高質(zhì)量；媒體名氣大不等于廣告無(wú)謊話；

打折降價(jià)多不等于實(shí)話實(shí)說(shuō)；廣告宣傳“公證”不等于產(chǎn)品有保證；某某單位推薦不等于經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢驗(yàn)；廣告現(xiàn)場(chǎng)演示不等于實(shí)事求是；廣告承諾好看不等于能夠兌現(xiàn)；百分之百有效不等于不是編造。9?

商家打折的目的是什么？?

面對(duì)低價(jià)與折扣，我們根據(jù)什么判斷是否購(gòu)買呢？10打折的目的11l想把積壓的陳舊商品推銷出去

l想推銷假冒偽劣商品l想用先提價(jià)后打折的手段利用人們愛(ài)占便宜的心理銷售商品……l迅速回籠資金是否購(gòu)買學(xué)會(huì)判斷是否是真貨,再根據(jù)自己是否需要和經(jīng)

濟(jì)能力來(lái)決定是否購(gòu)買。原因在大千世界，人們常有“霧里看花”的感覺(jué)。方法一、煉就一雙“慧眼”12增強(qiáng)自己的判斷能力和選擇能力，不盲目追隨其他消費(fèi)者，選擇適當(dāng)合理的消費(fèi)行為。主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費(fèi)的知識(shí)，做出正確的消費(fèi)選擇。掌握有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識(shí)。要具有良好的權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。u

做為消費(fèi)者，發(fā)票是購(gòu)物、維權(quán)的憑證u

做為國(guó)家公民，索取發(fā)票，可以推動(dòng)國(guó)家的發(fā)票管理工作，同時(shí)也使經(jīng)營(yíng)者的偷稅、逃稅行為得到遏制。（1）消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)為什么要索取發(fā)票？微型知識(shí)競(jìng)賽13微型知識(shí)競(jìng)賽（2）下列電話分別屬于哪一類投訴電話：1236512358(消費(fèi)維權(quán)投訴熱線)(價(jià)格投訴熱線)(產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線)1231514消費(fèi)者在生活中如果遇到商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,投訴時(shí)該注意些什么?１、投訴時(shí)要心平氣和、有條有理；

２、帶上相關(guān)的發(fā)票和其他證據(jù)；

３、不要夸大自己所受的侵害；

４、正確掌握要求精神損害賠償?shù)某叨取?5微型知識(shí)競(jìng)賽福建龍巖市消費(fèi)者邱建東夜間到公用電話亭打長(zhǎng)途電話，被多收了1.2元。他通過(guò)多種途徑，均未能解決，最后向人民法院起訴。幾經(jīng)周折，最終勝訴。對(duì)此，人們反應(yīng)不一。有的人認(rèn)為，“一塊二”的官司不值得打。因?yàn)榧荣M(fèi)錢又花精力，只為區(qū)區(qū)1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？為什么?16二.樹(shù)立良好的權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)：1、商品交易過(guò)程中-----運(yùn)用自己的知識(shí)，保持警惕，防止侵權(quán)行為發(fā)生。2、侵權(quán)行為發(fā)生后-----拿起法律武器，維護(hù)自己的合法權(quán)益，使不法經(jīng)營(yíng)者受到懲治。1718《倒霉的“上帝”》“清倉(cāng)大甩賣，耐克僅售

198元”“一旦試穿，必須購(gòu)買”只要58元?！澳涂恕保郑印澳涂汀?。19三.消費(fèi)者權(quán)益受到損害后尋求解決的途徑與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解不成請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解不成不成向行政部門申訴提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁不成向人民法院訴訟20學(xué)以致用211、請(qǐng)?jiān)u價(jià)雙匯集團(tuán)的行為22①.既是不道德的，也是違法的；②.侵犯消費(fèi)者的安全權(quán)；③.違背誠(chéng)信和公平的原則；④.是對(duì)他人和社會(huì)不負(fù)責(zé)任的行為。2.生產(chǎn)、銷售問(wèn)題商品侵犯了消費(fèi)者的哪些合法權(quán)益？人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)等。23假冒偽劣商品有哪些危害？危害消費(fèi)者的身體健康和安全，破壞經(jīng)濟(jì)秩序，影響社會(huì)穩(wěn)定。當(dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，維權(quán)的途徑有些？與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；向有關(guān)部門申訴，請(qǐng)求行政部門處理；根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁；直接向人民法院提起訴訟。5.如何解決假冒偽劣產(chǎn)品坑人、害人問(wèn)題？24生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者：提高修養(yǎng)，依法經(jīng)營(yíng)，講信用，重質(zhì)量。消費(fèi)者：學(xué)法懂法用法，積極依法維權(quán)，學(xué)習(xí)一些消費(fèi)知識(shí)，誠(chéng)信消費(fèi)，做好對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督和建議。立法機(jī)關(guān)：完善法律法規(guī)使我們有法可依。執(zhí)法機(jī)關(guān)：有法必依，嚴(yán)格執(zhí)法，嚴(yán)懲欺詐等不法行為。新聞媒體：做好輿論監(jiān)督，公開(kāi)公正透明，樹(shù)立社會(huì)上講誠(chéng)信的典型。6.我們?cè)谙M(fèi)活動(dòng)過(guò)程中應(yīng)怎樣避免合法權(quán)益受到侵害？25①擁有一雙慧眼，增強(qiáng)自己的判斷能力和選擇能力②掌握有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識(shí)③如購(gòu)買時(shí)注意商品質(zhì)量是否可靠、價(jià)格是否合理、計(jì)量是否準(zhǔn)確；遇到強(qiáng)賣行為要堅(jiān)決拒絕；④購(gòu)買或接受服務(wù)時(shí)要索取發(fā)票等。7、你知道哪些法律能保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益？《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》《食品安全法》《民法通則》、《憲法》、《刑法》、《廣告法》等當(dāng)堂練習(xí)261、關(guān)于“消費(fèi)”說(shuō)法正確的是（

C

）①在生活中每個(gè)人都是消費(fèi)者②隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民的消費(fèi)水平不斷提高③消費(fèi)者的合法權(quán)益受法律的保護(hù)④自助旅游是一種消費(fèi)方式A、①②③B、①③④C、①②③④D、②③④2、中學(xué)生的社會(huì)閱歷不夠豐富，自己選擇商品時(shí)應(yīng)注意的方式不正確的是（

C

）A、需要主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費(fèi)的知識(shí)B、學(xué)習(xí)相關(guān)法律和維護(hù)權(quán)益的途徑C、和別人攀比，別人有什么我也有什么D、多一些理性，少一些盲目。3、學(xué)生小王從學(xué)校乘車到市區(qū)，每次按車?yán)锍瘫碛?jì)算應(yīng)付5元，但一次司機(jī)以天晚為由要他付10元，這個(gè)司機(jī)侵犯了小王的權(quán)益是（

A

）A、對(duì)商品和服務(wù)的真實(shí)情況的知情權(quán)

B、自主選擇權(quán)C、依法求償權(quán)D、人身權(quán)利不受侵犯4、下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（

C）A、消費(fèi)者有權(quán)以合理的價(jià)錢購(gòu)買符合自己要求的商品

B、聯(lián)合國(guó)1985年通過(guò)了《保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則》C、“顧客是上帝”，在經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的關(guān)系中，消費(fèi)者處于有利地位D、我國(guó)消費(fèi)者有權(quán)決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品27A、①②③④C、①③④28B、①②③D、②③④5、“中看不中用”的商品侵犯了消費(fèi)者的什么權(quán)利（）

CA、安全權(quán)B、依法求償權(quán)

C、知情權(quán)D、自主選擇權(quán)6、如果你到商場(chǎng)去買一臺(tái)電視機(jī)，你會(huì)注意哪些事項(xiàng)（

）B①要售貨員詳細(xì)介紹所選電視機(jī)的性能②要把所選的電視機(jī)與其它品牌進(jìn)行比較③購(gòu)買后要求開(kāi)發(fā)票和保修單④要求商場(chǎng)付給車費(fèi)自己拉回家（29A、知悉權(quán)C、自主選擇權(quán)B、人身、財(cái)產(chǎn)安全不受侵犯的權(quán)利

D、公平交易權(quán)7、下列說(shuō)法，是商家的常用語(yǔ)或土規(guī)定。你認(rèn)為其中屬于侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的表述是①顧客是上帝②超市存包丟失“概不負(fù)責(zé)”③百挑不厭，百選不煩④謝絕自帶酒水、飲料入店⑤商品出門，概不退換（

D）A、②③④

B、①③⑤

C、②③⑤

D、②④⑤8、王某在商場(chǎng)購(gòu)買了一瓶啤酒，由于質(zhì)量不合格，在開(kāi)瓶時(shí)炸傷了手。啤酒的生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者侵犯了王某的B）9、對(duì)下列經(jīng)營(yíng)行為所侵犯的權(quán)利，說(shuō)法正確的有(

A

)A．飯店規(guī)定消費(fèi)低于100元者免進(jìn)，侵犯了消費(fèi)者的知悉權(quán)

B．商店告示“所售衣褲概不退貨”，侵犯了消費(fèi)者的人身安全權(quán)

C．出售過(guò)期商品，侵犯了消費(fèi)者的誠(chéng)實(shí)守信權(quán)

D．商店把原價(jià)100元的商品標(biāo)成150元，然后打七折銷售，侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)10、“專家提醒消費(fèi)者，購(gòu)買插頭、插