六步規(guī)劃：員工體驗(yàn)之旅-15正式版

SAPSuccessFactors+Qualtrics白皮書

|公開資料員工體驗(yàn)管理解決方案六步規(guī)劃：員工體驗(yàn)之旅了解并提升員工全周期體驗(yàn)?zāi)夸?568什么是員工體驗(yàn)之旅？規(guī)劃員工體驗(yàn)之旅能給企業(yè)帶來哪些收益？員工體驗(yàn)之旅的五個(gè)階段如何設(shè)計(jì)員工體驗(yàn)之旅路線圖12

規(guī)劃員工體驗(yàn)之旅的注意事項(xiàng)14

從何處著手？2/14?2021SAP股份有限公司或其關(guān)聯(lián)公司版權(quán)所有，保留所有權(quán)利。六步規(guī)劃：員工體驗(yàn)之旅從招聘到離職，員工在企業(yè)就職期間經(jīng)歷的各個(gè)時(shí)刻和里程碑串聯(lián)起來，就構(gòu)成了員工體驗(yàn)之旅。企業(yè)要想提供卓越的員工體驗(yàn)，就必須在員工體驗(yàn)之旅的每個(gè)階段傾聽員工的心聲。為了能夠有效傾聽員工的心聲，企業(yè)需要了解員工體驗(yàn)之旅。本白皮書介紹了有關(guān)員工體驗(yàn)之旅的信息以及規(guī)劃步驟。通過規(guī)劃員工體驗(yàn)之旅，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)來設(shè)計(jì)和改善每段旅程，同時(shí)優(yōu)化整體員工體驗(yàn)。3/14?2021SAP股份有限公司或其關(guān)聯(lián)公司版權(quán)所有，保留所有權(quán)利。六步規(guī)劃：員工體驗(yàn)之旅什么是員工體驗(yàn)之旅？當(dāng)有求職者查看企業(yè)的招聘信息時(shí)，你就獲得了改

規(guī)劃員工體驗(yàn)之旅善員工體驗(yàn)之旅的機(jī)會(huì)。這種機(jī)會(huì)將一直持續(xù)到員

想設(shè)計(jì)和提升員工體驗(yàn)？為了發(fā)揮最大成效，你必工離職之時(shí)。在此期間，員工的所學(xué)、所做、所見

須對員工體驗(yàn)之旅進(jìn)行規(guī)劃。規(guī)劃員工體驗(yàn)之旅可和所感都是員工體驗(yàn)之旅的一部分。以幫助你識(shí)別重要的關(guān)鍵時(shí)刻。在制定員工體驗(yàn)之旅路線圖時(shí)，你需要直觀地標(biāo)明各個(gè)階段，以及員“員工體驗(yàn)之旅”是一個(gè)框架，可以幫助你了解員工

工經(jīng)歷的情緒狀態(tài)。在企業(yè)就職期間的所有體驗(yàn)。HR可以利用這個(gè)框架來設(shè)計(jì)和提升員工體驗(yàn)。通過規(guī)劃員工體驗(yàn)之旅，你可以：?

基于統(tǒng)一的實(shí)際員工體驗(yàn)視圖，實(shí)現(xiàn)企業(yè)協(xié)同員工體驗(yàn)之旅中的所有時(shí)刻和里程碑，不論大小，?

在制定員工體驗(yàn)計(jì)劃時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注最重要的時(shí)刻都有助于提升員工體驗(yàn)。每個(gè)時(shí)刻和里程碑都是一

?

促進(jìn)整個(gè)企業(yè)以員工為中心思考問題和采取行動(dòng)次機(jī)會(huì)，能夠讓你了解員工需求，打造更加公平和

?

按優(yōu)先順序分配資源和資金包容的環(huán)境，消除員工體驗(yàn)差距。?

明確企業(yè)內(nèi)的關(guān)鍵崗位和最重要的時(shí)刻通過規(guī)劃員工體驗(yàn)之旅，你在制定員工體驗(yàn)計(jì)劃時(shí)，可以重點(diǎn)關(guān)注最重要的時(shí)刻。4/14?2021SAP股份有限公司或其關(guān)聯(lián)公司版權(quán)所有，保留所有權(quán)利。六步規(guī)劃：員工體驗(yàn)之旅規(guī)劃員工體驗(yàn)之旅能給企業(yè)帶來哪些收益？規(guī)劃員工體驗(yàn)之旅的一個(gè)重要收益是，企業(yè)可以利用從中獲得的洞察，打造和實(shí)現(xiàn)更卓越的員工體驗(yàn)。以下是一些洞察示例：洞察收益發(fā)現(xiàn)以前不曾知道的員工體驗(yàn)了解這些隱藏的員工體驗(yàn)帶來的影響，并加以改進(jìn)了解哪些情況下員工體驗(yàn)之旅進(jìn)展順利借鑒這些時(shí)刻的成功之處，滿足員工在其他時(shí)刻的需求了解哪些方面未能滿足員工期望以及背后的原因更快速、更有效地解決員工體驗(yàn)的不足之處發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致重大體驗(yàn)差距的偏見問題和體制不公平

發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，并利用這些機(jī)會(huì)打造公平和包容的環(huán)境之處5/14?2021SAP股份有限公司或其關(guān)聯(lián)公司版權(quán)所有，保留所有權(quán)利。六步規(guī)劃：員工體驗(yàn)之旅員工體驗(yàn)之旅的五個(gè)階段每段員工體驗(yàn)之旅都始于員工申請職位之日，止于員工離職之日。有些階段有具體的時(shí)間點(diǎn)，有些階段則貫穿整個(gè)體驗(yàn)之旅。每個(gè)員工都會(huì)經(jīng)歷這些階段，因此，了解這些階段對構(gòu)建有效的體驗(yàn)之旅路線圖至關(guān)重要。招聘發(fā)展離職入職留任第

1階段：招聘

在這一階段，企業(yè)需要思考以下問題，這將有助于這一階段包含了錄用新員工之前的所有步驟。你需

提升入職體驗(yàn)：要考慮以下問題，以便準(zhǔn)確找出不足之處，改善應(yīng)

?

目前的入職計(jì)劃包含哪些內(nèi)容？聘者的求職之旅，最終讓企業(yè)獲益：?

招聘需要多長時(shí)間？需要花費(fèi)多少成本？?

Offer接受率是多少？?

入職計(jì)劃是否考慮了工作地點(diǎn)/部門/崗位的差異？?

新員工入職

90天內(nèi)的流失率是多少？?

新員工第一天上班準(zhǔn)備是否充分？?

招聘經(jīng)理在入職流程中發(fā)揮了什么作用？?

招聘質(zhì)量如何？?

招聘信息是否清晰且具有吸引力，足以吸引優(yōu)秀

?

如何應(yīng)對合規(guī)性要求？求職者關(guān)注和申請職位？?

面試過程能否打動(dòng)優(yōu)秀求職者，打消他們的疑慮，使他們快速接受工作？?

如何跟蹤入職流程？第

3階段：發(fā)展?

企業(yè)能否持續(xù)吸引多元化人才？這是員工體驗(yàn)之旅中的持續(xù)階段，即使從事相似的崗位，不同的員工在各種技能方面也會(huì)以不同的速度成長。第

2階段：入職這是一個(gè)重要的里程碑：新員工熟悉并掌握企業(yè)的系統(tǒng)、工具和流程，達(dá)到崗位預(yù)期。大多數(shù)新員工

隨著每位員工在自己的崗位上不斷發(fā)展，你需要量都需要一段時(shí)間才能上手，高效完成工作。化他們的生產(chǎn)力、團(tuán)隊(duì)合作能力以及晉升愿望。你還需要為他們提供拓展技能的機(jī)會(huì)。許多員工希望有效的入職流程能夠延續(xù)員工最初對新工作的熱

能夠體驗(yàn)多種職位，發(fā)展“組合型職業(yè)”，對他們情，促使他們與企業(yè)建立更有意義的長期關(guān)系，并

而言，這是一種越來越重要的差異化優(yōu)勢。下定決心在這份工作中做出一番成就。6/14?2021SAP股份有限公司或其關(guān)聯(lián)公司版權(quán)所有，保留所有權(quán)利。六步規(guī)劃：員工體驗(yàn)之旅發(fā)展階段通常包含漸進(jìn)式過程或年度事件，例如：

?

延長公休假或其他假期?

職位變更?

慶祝入職紀(jì)念日和生日（或其他個(gè)人重要事件）?

晉升?

如有可能，提供彈性工作制?

能力拓展任務(wù)?

規(guī)劃職業(yè)發(fā)展路徑?

績效評估（如職業(yè)對話、培訓(xùn)和發(fā)展）?

認(rèn)可個(gè)人在工作小組/部門/工作地點(diǎn)的成就?

確保員工了解自己的角色對企業(yè)成功的重要性?

讓員工加入各種員工資源團(tuán)體（如“Pride”或“BusinessWomen'sNetwork”）思考以下問題有助于評估和促進(jìn)員工發(fā)展：?

企業(yè)是否支持員工掌控自己的職業(yè)發(fā)展？?

對于關(guān)鍵職位，員工是否有不同的發(fā)展路徑選擇？

?

給予員工空間和時(shí)間，開展他們熱愛的活動(dòng)?

企業(yè)能否根據(jù)員工的能力和目標(biāo)，自動(dòng)為員工推薦合適的崗位？第

5階段：離職?

員工能否輕松獲得培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)？?

員工如何找到有助于加速自身發(fā)展的導(dǎo)師？?

員工能否輕松地及時(shí)記錄取得的成就？?

員工如何獲得有關(guān)自己職業(yè)發(fā)展的反饋？員工離職的原因有很多，比如：退休年齡到了、想跳槽去別的公司、想改變生活或?qū)ΜF(xiàn)狀不滿。每一位員工都會(huì)在某個(gè)時(shí)間離開企業(yè)。通過分析員工離職的原因，企業(yè)將有機(jī)會(huì)為當(dāng)前和未來的員工提供更卓越的體驗(yàn)。與在職員工相比，離職員工對于體驗(yàn)的反饋可能會(huì)更為坦誠。第

4階段：留任這個(gè)階段，員工在工作中已經(jīng)完全上手并且融入了企業(yè)。如何讓他們保持工作績效，不斷成長，持續(xù)

為了捕獲更多信息，充分利用離職階段，企業(yè)需要為企業(yè)的成功做貢獻(xiàn)？以及如何確保他們受企業(yè)核

思考以下問題：心愿景鼓舞，并朝著這個(gè)目標(biāo)努力？?

企業(yè)是否知道員工離職的原因？（理性和感性兩方面）企業(yè)留住人才的策略有很多。以下是一些有助于提

?

某個(gè)領(lǐng)域（如部門、員工群體、崗位）的員工流升員工體驗(yàn)的計(jì)劃和舉措：?

提供父母育兒假動(dòng)率是否高于其他領(lǐng)域？?

企業(yè)是否會(huì)進(jìn)行離職問卷調(diào)查和離職談話？在這五個(gè)階段中，每個(gè)階段都有很多提升員工體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。企業(yè)可以根據(jù)自身情況，調(diào)整我們給出的問題示例，獲取所需的信息。7/14?2021SAP股份有限公司或其關(guān)聯(lián)公司版權(quán)所有，保留所有權(quán)利。六步規(guī)劃：員工體驗(yàn)之旅如何設(shè)計(jì)員工體驗(yàn)之旅路線圖通過設(shè)計(jì)員工體驗(yàn)之旅路線圖，你可以明確每一個(gè)

你需要建立一個(gè)跨職能團(tuán)隊(duì)來發(fā)展這些角色，讓重要時(shí)刻，并知道如何提升這些時(shí)刻的員工體驗(yàn)。

企業(yè)中不同職能和不同級別的員工都參與進(jìn)來。這以下是制定員工體驗(yàn)之旅路線圖的步驟。支團(tuán)隊(duì)可以包括跨職能的

HR、人力資源信息系統(tǒng)負(fù)責(zé)人、學(xué)習(xí)和發(fā)展代表、企業(yè)和內(nèi)部溝通人員、第

1步：對員工進(jìn)行分類，并為各大類別創(chuàng)建角色

跨關(guān)鍵員工群體的代表以及業(yè)務(wù)主管/一線管理人模型員等。最好的分類方法是按角色分類，而不是按照年齡或性別等人口統(tǒng)計(jì)信息。例如，工程師的體驗(yàn)可能與

你還需要考慮員工離職后的互動(dòng)，因?yàn)橥诵萑藛T或市場營銷團(tuán)隊(duì)成員的體驗(yàn)截然不同?？蛻舴?wù)代表

以往的員工可能會(huì)返崗，或成為企業(yè)的宣傳大使。的體驗(yàn)與財(cái)務(wù)分析師的體驗(yàn)也存在差異。第

2步：為每個(gè)角色創(chuàng)建體驗(yàn)之旅在了解各個(gè)角色后，你便可以開始規(guī)劃各個(gè)角色與企業(yè)的互動(dòng)。從他們與企業(yè)首次接觸（通常在錄用之前）開始，直到最后離職。各角色體驗(yàn)之旅的關(guān)鍵體驗(yàn)示例招聘?發(fā)掘機(jī)會(huì)?首次與企業(yè)代表互動(dòng)?收到錄用通知書

?長時(shí)間離崗后返回入職發(fā)展留任離職?上班前一天準(zhǔn)備

?首次參加能力拓

?提供職業(yè)規(guī)劃?員工辭職或被解雇時(shí)與員工談話?員工離職時(shí)與員工談話資料展任務(wù)?提供交叉培訓(xùn)機(jī)會(huì)?給員工安排具有挑戰(zhàn)性的工作?首次與團(tuán)隊(duì)互動(dòng)

?收到反饋?獲得指導(dǎo)8/14?2021SAP股份有限公司或其關(guān)聯(lián)公司版權(quán)所有，保留所有權(quán)利。六步規(guī)劃：員工體驗(yàn)之旅第

3步：從員工體驗(yàn)之旅中獲取反饋和洞察

第

4步：在員工體驗(yàn)之旅的所有階段采用統(tǒng)一的評要真正了解每次互動(dòng)對員工體驗(yàn)的影響，你需要獲

估標(biāo)準(zhǔn)得員工生命周期中每個(gè)重要事件的反饋。也就是說，

員工體驗(yàn)之旅的不同階段通常由不同團(tuán)隊(duì)管理，包你需要確保及時(shí)或很快地向員工征求反饋。當(dāng)員工

括招聘、培訓(xùn)和入職團(tuán)隊(duì)。為了將整個(gè)旅程中的洞對體驗(yàn)仍然記憶猶新時(shí)，你收到的信息將最為可靠，

察聯(lián)系起來，你需要確保所有人采用統(tǒng)一的評估方也最有用。法，例如，按員工敬業(yè)度評分或員工留任意愿進(jìn)行評估。例如，在員工休完育兒假后，你需要在她們回來后的前兩周獲得反饋。你可以提出以下問題：要做到這一點(diǎn)，關(guān)鍵在于進(jìn)行各種評估時(shí)，使用一?

在休育兒假之前，你能否輕松找到有關(guān)這一休假

套統(tǒng)一的核心指標(biāo)。例如，雖然在離職和入職調(diào)查政策的信息？中，你可以提出一些獨(dú)特的問題，但如果在每個(gè)評估中使用一套統(tǒng)一的指標(biāo)，你就可以了解，一個(gè)接觸點(diǎn)的員工體驗(yàn)如何影響其他接觸點(diǎn)的體驗(yàn)。?

這些信息對你是否有價(jià)值？?

你是否感受到了

HR部門的支持？?

你是否感受到了經(jīng)理的支持？?

你認(rèn)為還缺少哪些有用的信息？?

返崗后，你是否獲得了所需的支持？9/14?2021SAP股份有限公司或其關(guān)聯(lián)公司版權(quán)所有，保留所有權(quán)利。六步規(guī)劃：員工體驗(yàn)之旅關(guān)于如何打造極具吸引力的環(huán)境，許多研究顯示，企業(yè)在制定評估指標(biāo)時(shí)，需要重點(diǎn)關(guān)注一些核心驅(qū)動(dòng)因素*：員工能否毫無障礙地與其他團(tuán)隊(duì)或同事輕松開展協(xié)作溝通協(xié)作？具有不同背景或持不同意見的員工能否緊密開展協(xié)作？員工是否從公司獲得了足夠的信息，對現(xiàn)狀有充分的了解？是否鼓勵(lì)員工以客戶為中心？以客戶為中心成長與發(fā)展包容性員工是否認(rèn)為他們獲得了工作所需的培訓(xùn)？具有不同背景和持有不同意見的員工是否受到歡迎？員工是否信任上級領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)力經(jīng)理有沒有為團(tuán)隊(duì)的成功提供大力支持？（包括良好的績效管理。）有沒有實(shí)行問責(zé)制？績效和責(zé)任員工是否支持公司的愿景，或者是否了解公司的愿景？戰(zhàn)略一致性調(diào)查跟進(jìn)員工是否認(rèn)為他們的反饋得到了重視和采納？員工是否有合適的工具（如計(jì)算機(jī)系統(tǒng)）來完成工作？團(tuán)隊(duì)中是否有足夠多的人手，可以支持員工實(shí)現(xiàn)工作與生活的平衡？工作流程另外，你可能還需要考慮一些其他驅(qū)動(dòng)因素，比如：公司文化、企業(yè)社會(huì)責(zé)任和道德規(guī)范、變更管理、薪資和福利，以及工作場所的安全等。*“驅(qū)動(dòng)因素”是指企業(yè)可以采取行動(dòng)來提升員工體驗(yàn)的領(lǐng)域10/14?2021SAP股份有限公司或其關(guān)聯(lián)公司版權(quán)所有，保留所有權(quán)利。六步規(guī)劃：員工體驗(yàn)之旅第

5步：實(shí)現(xiàn)評估自動(dòng)化為什么這種結(jié)合很重要？例如，通過員工入職反饋，如果每次有員工參加培訓(xùn)課程、獲得晉升或經(jīng)歷其

你可以獲知員工對企業(yè)入職流程的看法，了解其不他重要時(shí)刻，企業(yè)都要通過手動(dòng)方式進(jìn)行反饋調(diào)查，

足之處。但是，入職反饋本身并不能體現(xiàn)入職對員這無疑會(huì)耗費(fèi)大量資源。因此，你需要將員工體驗(yàn)

工敬業(yè)度、生產(chǎn)力或流失率的影響。計(jì)劃與人力資源信息系統(tǒng)整合起來，然后設(shè)置觸發(fā)功能，在有需要時(shí)自動(dòng)征求員工的反饋。通過將入職反饋與敬業(yè)度調(diào)查相結(jié)合，你就能夠發(fā)現(xiàn)其中的聯(lián)系，比如：改善入職流程對員工入職第一年的敬業(yè)度有何影響？是否有助于減少員工流失？第

6步：將員工體驗(yàn)之旅與敬業(yè)度調(diào)查相結(jié)合從員工全周期體驗(yàn)的角度處理員工體驗(yàn)問題，并不

是否有助于促進(jìn)跨職能協(xié)作？參加了新計(jì)劃的員工意味著要棄用員工敬業(yè)度調(diào)查。定期的敬業(yè)度調(diào)查

是否更加清楚自己的工作對企業(yè)成功的影響？是改善員工體驗(yàn)的基石。通過開展敬業(yè)度調(diào)查，企業(yè)可以深入了解員工體驗(yàn)的現(xiàn)狀，以及影響員工體

通過結(jié)合不同的反饋機(jī)制，你將能獲得答案。驗(yàn)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。很多企業(yè)的員工敬業(yè)度調(diào)查都是一年一次，但是你可以縮短周期，增加調(diào)查頻率，比如，一年兩次敬業(yè)度調(diào)查，或每月一次員工滿意度調(diào)查。無論你選擇哪一種，你都必須將調(diào)查結(jié)果與員工生命周期反饋機(jī)制結(jié)合起來。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行互動(dòng)在員工體驗(yàn)之旅的每個(gè)重要接觸點(diǎn)與員工互動(dòng)，輕松了解每一位員工所獲得的員工體驗(yàn)滿意度調(diào)查離職調(diào)查員工敬業(yè)度入職反饋晉升入職紀(jì)念日全方位評估育兒假11/14?2021SAP股份有限公司或其關(guān)聯(lián)公司版權(quán)所有，保留所有權(quán)利。六步規(guī)劃：員工體驗(yàn)之旅規(guī)劃員工體驗(yàn)之旅的注意事項(xiàng)必須：從多個(gè)角度看待每個(gè)階段必須：謹(jǐn)慎確定參與員工體驗(yàn)之旅規(guī)劃的人員員工體驗(yàn)之旅的每個(gè)階段都不同，因此必須單獨(dú)對

這涉及到平衡問題。你既需要避免讓太多人員參與待，并且需要考慮影響各個(gè)階段的多個(gè)要素。員工體驗(yàn)之旅規(guī)劃，實(shí)行少數(shù)服從多數(shù)決策，又必須確保熟悉旅程中各個(gè)階段的人員參與進(jìn)來，因?yàn)槿绻皇菑挠欣趩T工的角度看待每個(gè)階段，你可

這些人對于所有需要考慮的因素都非常了解。能會(huì)忽視與業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)相關(guān)的一些重要注意事項(xiàng)。例如，員工對入職流程的反饋表明，員工未感受到企

你可以考慮讓以下角色參與員工體驗(yàn)之旅的規(guī)劃：業(yè)的支持。這時(shí)，如果你知道當(dāng)前入職團(tuán)隊(duì)的人手

?

跨職能

HR非常短缺，你就會(huì)對這一反饋有更加切實(shí)的感受。

?

人力資源信息系統(tǒng)負(fù)責(zé)人?

學(xué)習(xí)和發(fā)展代表必須：明確你希望實(shí)現(xiàn)的成果?

企業(yè)與內(nèi)部溝通人員要想有效地進(jìn)行員工體驗(yàn)之旅規(guī)劃，你首先必須明

?

跨關(guān)鍵員工群體的代表確你希望實(shí)現(xiàn)的成果。否則，你就無法知道員工體

?

業(yè)務(wù)主管和一線管理人員驗(yàn)之旅何時(shí)完成，或者你如何利用這一旅程來改善員工體驗(yàn)。最后兩組可能因角色而異。在確定員工體驗(yàn)之旅規(guī)劃目標(biāo)時(shí)，你需要思考以下問題：?

你希望解決什么問題？?

確定規(guī)劃目標(biāo)能提供哪些信息？?

理想情況下，員工體驗(yàn)之旅規(guī)劃能實(shí)現(xiàn)哪些成果？?

將給員工、流程和工具帶來哪些影響？?

如何衡量規(guī)劃工作的成效？?

如何根據(jù)企業(yè)的重要指標(biāo)和當(dāng)前業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)調(diào)整規(guī)劃流程和相關(guān)工作？12/14?2021SAP股份有限公司或其關(guān)聯(lián)公司版權(quán)所有，保留所有權(quán)利。六步規(guī)劃：員工體驗(yàn)之旅必須：重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)內(nèi)的關(guān)鍵群體避免：采取“一刀切”的方法任何企業(yè)都會(huì)有多種員工體驗(yàn)之旅。畢竟，每一位

創(chuàng)建員工體驗(yàn)之旅路線圖時(shí)，無需使用特定的模板員工的體驗(yàn)之旅都各不相同。這也是你必須明確規(guī)

或格式。最重要的是你所使用的框架。企業(yè)通常會(huì)劃目標(biāo)的原因所在。但是，你也不要過于糾結(jié)細(xì)微

使用白板或大張貼紙開展討論，針對路線圖規(guī)劃集差異，否則可能會(huì)導(dǎo)致規(guī)劃流程過于復(fù)雜，最終制

思廣益。定太多大同小異的員工體驗(yàn)之旅。避免：讓員工體驗(yàn)之旅路線圖僵化你需要著重考慮那些截然不同的重要群體，比如遠(yuǎn)

當(dāng)企業(yè)發(fā)生變化時(shí)，比如進(jìn)行重組，或?qū)嵤┬碌睦^程辦公人員與在企業(yè)辦公室工作的人員，他們的體

任計(jì)劃流程，你需要重新審視并更新員工體驗(yàn)之旅驗(yàn)會(huì)有明顯差異?；蛘撸诹闶燮髽I(yè)，相比在企業(yè)

路線圖，反映企業(yè)發(fā)生的重大變化。辦公室工作的市場營銷團(tuán)隊(duì)，門店一線員工的體驗(yàn)可能會(huì)有所不同。但是門店不同部門之間的體驗(yàn)可

員工體驗(yàn)之旅路線圖是企業(yè)的支持工具。其更新頻能無明顯區(qū)別，比如男裝部和童裝部。率應(yīng)取決于路線圖的使用情況，以及你的企業(yè)及崗位的變化程度。13/14?2021SAP股份有限公司或其關(guān)聯(lián)公司版權(quán)所有，保留所有權(quán)利。六步規(guī)劃：員工體驗(yàn)之旅從何處著手？前面我們已經(jīng)大致介紹了規(guī)劃員工體驗(yàn)之旅能為企

請注意，員工體驗(yàn)之旅路線圖是一種工具，而不是業(yè)帶來的收益。那么，在開始規(guī)劃之前，你需要思

解決方案?？家韵玛P(guān)鍵指標(biāo)問題：?

某些關(guān)鍵崗位的人員配備是否總是不足？?

某個(gè)領(lǐng)域的人員流動(dòng)率是否異常高？?

哪些崗位的招聘時(shí)間過長？更重要的是，體驗(yàn)之旅路線圖只是一個(gè)切入點(diǎn)，用來幫助企業(yè)采取必要的措施，全面提升員工體驗(yàn)。?

對于面向客戶的崗位，內(nèi)部晉升率是多少？?

哪些崗位的員工平均任職時(shí)間較短？?

是否有特定工種[或部門]的主動(dòng)離職率特別高？借助員工體驗(yàn)之旅路線圖，你可以知道應(yīng)該評估哪些領(lǐng)域和內(nèi)容，從而幫助企業(yè)制定范圍更廣的員工體驗(yàn)戰(zhàn)略。但是，要想持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值和影響，企業(yè)需要根據(jù)在重要時(shí)刻收集的信息采取正確的行動(dòng)。這些行動(dòng)包括收集更多反饋、調(diào)整政策和程序，或?yàn)槠髽I(yè)員工提供所需的工具，從而優(yōu)化每個(gè)重要時(shí)刻的員工體驗(yàn)。如需了解更多信息，請?jiān)L問

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