電子商務(wù)問卷調(diào)查與心得

由問卷網(wǎng)提供支持(請用Word2003以上版本查看，暫不支持WPS)心得本次問卷主要是針對社會大眾對電子商務(wù)的看法展開的。本次問卷的設(shè)計是從三個方面入手的。首先，從基礎(chǔ)的個人信息還有普遍日常生活方面的問題入手，由淺及深，了解被調(diào)查者對電子商務(wù)的看法與應(yīng)用，從而了解社會大眾的普遍觀點。其次，從被調(diào)查者自身的購物經(jīng)歷出發(fā)，挖掘被調(diào)查者對電子商務(wù)的根本觀點，以及電子商務(wù)現(xiàn)階段所存在的優(yōu)缺點。最后，從電子商務(wù)平臺與實體店的對比中，反映出調(diào)查者內(nèi)心對電子商務(wù)的看法與依賴程度，從而達(dá)到本次問卷的最主要目的，了解社會大眾對電子商務(wù)的總的看法與觀點。本次的問卷調(diào)查，所采用的就是網(wǎng)站調(diào)查，利用網(wǎng)絡(luò)，減少時間與節(jié)約成本，從而最快速的反應(yīng)被調(diào)查者的看法與心態(tài)。由于本次是第一次自己制作問卷調(diào)查，使用的網(wǎng)站是問卷網(wǎng)，所以對于問卷網(wǎng)的一些功能與設(shè)計版面之類的問題還是在摸索中學(xué)會的，雖然應(yīng)用的時間久了點，但是通過這次的使用也掌握了如何在網(wǎng)上發(fā)布問卷調(diào)查，相信這對于我們以后的工作有很大的幫助。然而，覺得本次的最大問題在于發(fā)布網(wǎng)上在線問卷之后，但是很難有人參與到本次的問卷調(diào)查中，所以本次的問卷調(diào)查收集的問卷數(shù)量也不多，才28份，而且這些問卷的收集還主要在親戚，同學(xué)，朋友的幫助下，才得以實現(xiàn)的。以下是問卷結(jié)果的分析：本次參加問卷調(diào)查的人，大多數(shù)是學(xué)生，占到75%，其次就是上班族，還有自由自業(yè)者，各占了14.29%和10.71%。此次參與調(diào)查的28名人員中，女生占到了78.57%。而男生僅僅只是占了21。43%。而本次對于是否了解電子商務(wù)的這個方面，78.57%的人都是停在只是聽過，但是不是很清楚的階段上，而基本了解和非常了解的人只有18%左右，說明被調(diào)查對于電子商務(wù)的了解并不深入。而何種渠道中了解電子商務(wù)的，更多的人是從網(wǎng)絡(luò)，聽人家說，電視中得來的。身處于高新技術(shù)發(fā)展的今天和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)，人們普遍都能有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷。從網(wǎng)絡(luò)購物中，人們也對購物流程有了深刻的理解與認(rèn)識，只有7.54%被調(diào)查者對于網(wǎng)上購物的流程不清楚。從中被調(diào)查者對于網(wǎng)上購物的方便性有了不一樣的看法。大約43%的被調(diào)查者認(rèn)為網(wǎng)上交易便捷性一般，而57%認(rèn)為網(wǎng)上交易很方便。而對于網(wǎng)上購物的安全性而言，更多的人持較為安全的觀點。在本次調(diào)查中，83%的人覺得自己的網(wǎng)上交易失敗的次數(shù)非常少，甚至是沒有這種經(jīng)歷。從收集的問卷中可以看出，天貓和淘寶網(wǎng)是最受歡迎，同時也是影響力最大的兩個購物平臺，因為受調(diào)查者普遍使用這兩個電子商務(wù)平臺。而在網(wǎng)購過程中，更多的人是購買書籍，生活用品，服飾之類的產(chǎn)品，而對于電子產(chǎn)品，美容用品等，更多的人選擇實體店購買。網(wǎng)上購物的發(fā)展從而衍生了支付方式的出現(xiàn)，而在眾多的支付方式中，最普遍為人們所熟知的是貨到付款，支付寶，網(wǎng)上銀行。由于支付方式的完善和受到現(xiàn)實情況的影響（網(wǎng)購價格便宜，品種多，節(jié)約時間等），很多人成為網(wǎng)購的忠實粉絲，甚至到了剁手族的級別。網(wǎng)購的發(fā)展也催生了各種問題的產(chǎn)生，最令人們關(guān)注的就是產(chǎn)品質(zhì)量問題，其次是個人信息安全和售后服務(wù)保障。受調(diào)查者更加關(guān)注網(wǎng)購的安全問題和法律問題，說明這兩個問題也是日后發(fā)展的重中之重。就本人而言，此次問卷主要設(shè)計的問題是由淺及深，從身邊的事情談到對于電子商務(wù)的真正看法，從中了解被調(diào)查者內(nèi)心的真實想法，從而實現(xiàn)調(diào)查的目的。不過，問卷的設(shè)計中仍存在一些問題，問卷設(shè)計的題目里，過于單調(diào)，大部分的問題是多選題或單選題，如果能夠加入自由題型將會更好，更完整。還有，問卷的問題選項也需要改進(jìn)，例如選項設(shè)置有其他這項的選擇時，最好加上自由回答框，可能能夠更好的表達(dá)人們的意旨。最后，設(shè)計完的問題覺得其中有兩個問題是關(guān)于廣告彈出問題，覺得在其他方面也會有這樣的問題，不單單是電子商務(wù)，跟電子商務(wù)的關(guān)聯(lián)性不唯一，所以不是很有代表性的問題，應(yīng)該改善。在這次的實訓(xùn)中，讓我更好的對電子商務(wù)這門課有了清楚的認(rèn)識，從中學(xué)到了很多東西，也學(xué)會了如何在網(wǎng)上發(fā)表問卷調(diào)查，體會了如何更好的設(shè)計問卷與望山問卷，也從中遇到了一些困難，比如，如何在眾多的方面挑出更有代表性的問題，從而讓被調(diào)查者的個人對于本次問卷有更好的體會，與收集到更有用的信息。不過，本次的問卷其實也算一次挑戰(zhàn)，在挑戰(zhàn)中成長，才能學(xué)到更多的東西，才能夠在實踐中應(yīng)用，將更有利于以后踏出社會，應(yīng)用于工作之中。備注：（下面是本次的調(diào)查問卷及結(jié)果分析）關(guān)于電子商務(wù)的問卷調(diào)查感謝路過的親們參加這份問卷調(diào)查！目前，隨著全球電子商務(wù)應(yīng)用的普及，我們?yōu)榱肆私馊藗儗﹄娮由虅?wù)的看法而制作了這份問卷。本次問卷調(diào)查的形式采取不記名調(diào)查，希望親們在填寫時不要有任何顧慮，請如實填寫，謝謝您的支持與合作！1、您所屬群體？(單選題*必答)○學(xué)生○上班族○自由職業(yè)者○退休○無業(yè)游民2、您的性別？(單選題*必答)○男○女3、您了解電子商務(wù)嗎？(單選題*必答)○非常了解○比較了解○聽說過，但不太清楚○一點也不了解4、您通過哪些渠道了解到電子商務(wù)呢？（多選題）(多選題*必答)□電視□網(wǎng)絡(luò)□雜志□聽說□其它5、您有網(wǎng)上交易的經(jīng)歷嗎？(單選題*必答)○有○沒有6、您熟悉網(wǎng)上交易的流程嗎？(單選題*必答)○非常熟悉○比較熟悉○略懂○完全不懂7、您覺得網(wǎng)上交易方便嗎？(單選題*必答)○很方便○一般○繁瑣8、您覺得網(wǎng)上交易安全嗎？(單選題*必答)○非常安全○較為安全○比較危險○非常危險9、您有過網(wǎng)上交易失敗的經(jīng)歷嗎？(單選題*必答)○很多○較多○很少○沒有10、您平時網(wǎng)購的網(wǎng)站？（多選題）(多選題*必答)□淘寶網(wǎng)□天貓□亞馬遜□當(dāng)當(dāng)網(wǎng)□京東□唯品會□聚美優(yōu)品□其它11、您網(wǎng)購一般會買什么？（多選題）(多選題*必答)□虛擬產(chǎn)品如話費卡□服飾□食品□美容品□電子產(chǎn)品□戶外運動產(chǎn)品□學(xué)習(xí)用品□生活日常用品□其它12、您所熟知的網(wǎng)上支付方式有哪些？（多選題）(多選題*必答)□貨到付款□郵局付款□移動支付□網(wǎng)銀□支付寶□易付通□寶貝□其它13、請問吸引您網(wǎng)上購物的原因是什么？（多選題）(多選題*必答)□價格比較便宜□品種多□購買方便□節(jié)省時間□其它14、您認(rèn)為現(xiàn)在網(wǎng)上購物存在哪些風(fēng)險？（多選題）(多選題*必答)□產(chǎn)品質(zhì)量不能保證□個人信息泄露□售后服務(wù)得不到滿意□付款賬號密碼被竊取□不存在風(fēng)險□其它15、您認(rèn)為電子商務(wù)的主要功能是做哪些？（多選題）(多選題*必答)□購物□第三平臺□管理□技術(shù)□其它16、您是否有過以下電子商務(wù)行為？（多選題）(多選題*必答)□網(wǎng)上購物□網(wǎng)上抽獎□網(wǎng)上關(guān)注，實體買□其它17、您覺得電子商務(wù)需要改進(jìn)的地方有哪些？（多選）(多選題*必答)□硬件設(shè)備□網(wǎng)絡(luò)技術(shù)□安全問題□法律問題18、您對彈出廣告的態(tài)度？(單選題*必答)○非常厭惡○勉強(qiáng)接受○完全認(rèn)可○無所謂19、您對當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)上影音、文學(xué)等作品植入大量廣告有何看法？(多選題）(多選題*必答)□影響個人情緒□影響作品本身□產(chǎn)生對此類廣告的抵觸情緒□其他負(fù)面因素□可以接受此類廣告20、您認(rèn)為電子商務(wù)有什么優(yōu)點？（多選）(多選題*必答)□降低交易成本，提高利潤□刺激消費者的消費欲望□提高忠誠度□避免時間與空間的限制□其它關(guān)于電子商務(wù)的問卷調(diào)查分析結(jié)果Q1:您所屬群體？答案選項回復(fù)情況學(xué)生21上班族4自由職業(yè)者3退休0無業(yè)游民0受訪人數(shù)28Q2:您的性別？答案選項回復(fù)情況男6女22受訪人數(shù)28Q3:您了解電子商務(wù)嗎？答案選項回復(fù)情況非常了解1比較了解4聽說過，但不太清楚22一點也不了解1受訪人數(shù)28Q4:您通過哪些渠道了解到電子商務(wù)呢？（多選題）答案選項回復(fù)情況電視8網(wǎng)絡(luò)19雜志4聽說13其它7受訪人數(shù)28Q5:您有網(wǎng)上交易的經(jīng)歷嗎？答案選項回復(fù)情況有27沒有1受訪人數(shù)28Q6:您熟悉網(wǎng)上交易的流程嗎？答案選項回復(fù)情況非常熟悉3比較熟悉10略懂13完全不懂2受訪人數(shù)28Q7:您覺得網(wǎng)上交易方便嗎？答案選項回復(fù)情況很方便16一般12繁瑣0受訪人數(shù)28Q8:您覺得網(wǎng)上交易安全嗎？答案選項回復(fù)情況非常安全1較為安全18比較危險9非常危險0受訪人數(shù)28Q9:您有過網(wǎng)上交易失敗的經(jīng)歷嗎？答案選項回復(fù)情況很多1較多1很少17沒有9受訪人數(shù)28Q10:您平時網(wǎng)購的網(wǎng)站？（多選題）答案選項回復(fù)情況淘寶網(wǎng)26天貓22亞馬遜4當(dāng)當(dāng)網(wǎng)8京東9唯品會3聚美優(yōu)品5其它5受訪人數(shù)28Q11:您網(wǎng)購一般會買什么？（多選題）答案選項回復(fù)情況虛擬產(chǎn)品如話費卡10服飾24食品13美容品11電子產(chǎn)品8戶外運動產(chǎn)品5學(xué)習(xí)用品11生活日常用品19其它5受訪人數(shù)28Q12:您所熟知的網(wǎng)上支付方式有哪些？（多選題）答案選項回復(fù)情況貨到付款22郵局付款4移動支付2網(wǎng)銀25支付寶23易付通3寶貝0其它2受訪人數(shù)28Q13:請問吸引您網(wǎng)上購物的原因是什么？（多選題）答案選項回復(fù)情況價格比較便宜19品種多20購買方便20節(jié)省時間15其它3受訪人數(shù)28Q14:您認(rèn)為現(xiàn)在網(wǎng)上購物存在哪些風(fēng)險？（多選題）答案選項回復(fù)情況產(chǎn)品質(zhì)量不能保證26個人信息泄露19售后服務(wù)得不到滿意21付款賬號密碼被竊取10不存在風(fēng)險0其它2受訪人數(shù)28Q15:您認(rèn)為電子商務(wù)的主要功能是做哪些？（多選題）答案選項回復(fù)情況購物20第三平臺20管理14技術(shù)15其它4受訪人數(shù)28Q16:您是否有過以下電子商務(wù)行為？（多選題）答案選項回復(fù)情況網(wǎng)上購物26網(wǎng)上抽獎9網(wǎng)上關(guān)注，實體買7其它3受訪人數(shù)28Q17:您覺得電子商務(wù)需要改進(jìn)的地方有哪些？（多選）答案選項回復(fù)情況硬件設(shè)備6網(wǎng)絡(luò)技術(shù)13安全問題26法律問題15受訪人數(shù)28Q18: