滿意度調(diào)查報(bào)告

滿意度調(diào)查報(bào)告范文滿意度調(diào)查報(bào)告1第一章調(diào)研背景和目的1、背景分析。在大學(xué)校園里，不少同窗對(duì)自己的課堂教學(xué)不滿，這是一種很嚴(yán)重的問題，由于這不僅反映出學(xué)校的有關(guān)工作做得不到位，并且同窗們也會(huì)因?qū)φn堂教學(xué)的不滿產(chǎn)生消極情緒，甚至做出消極行為。理解大學(xué)生的課堂滿意度不僅能夠看出學(xué)生對(duì)在校學(xué)習(xí)的態(tài)度與傾向，并且能夠從一種側(cè)面反映出學(xué)校有關(guān)工作的績(jī)效及改善方向。2、研究目的及意義。第二章理論概述1、滿意度研究背景。為了更加好的把握客戶對(duì)銷售和售后服務(wù)體驗(yàn)評(píng)價(jià)，方便有針對(duì)性實(shí)施整治服務(wù)質(zhì)量，使整個(gè)銷售、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展進(jìn)入良性循環(huán)，提高服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，滿意度研究成為市場(chǎng)研究的重點(diǎn)內(nèi)容之一。2、滿意度研究目的。建立起一套評(píng)定客戶滿意度研究指標(biāo)體系；量化服務(wù)現(xiàn)狀水平；明確服務(wù)優(yōu)勢(shì)和局限性所在；為“以客戶為中心”服務(wù)理念擬定考核根據(jù)；為服務(wù)改善提供方向；全方面提高服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力和行業(yè)地位。3、滿意度的KANO三層次論。（1）滿足（Satisfied）：對(duì)于消費(fèi)者而言，這一層次是滿意度的基礎(chǔ)，如果做不到，消費(fèi)者會(huì)快速產(chǎn)生不滿；（2）渴望（Desired）：對(duì)于消費(fèi)者而言，他們非常渴望這首先的需求得到滿足，如果做到，會(huì)帶來消費(fèi)者的贊賞；相反的，如果做不到，消費(fèi)者也會(huì)減少他們的滿意程度；（3）驚喜（Surprised）：這部分并不是消費(fèi)者所規(guī)定的，因此，做不到消費(fèi)者并不會(huì)因此不滿，但一旦做到，他們會(huì)格外驚喜，并成為忠誠(chéng)的顧客。第三章調(diào)查方案設(shè)計(jì)1、調(diào)核對(duì)象：xx名xx村校區(qū)的學(xué)生。2、調(diào)查方式：本次調(diào)查采用隨機(jī)問卷調(diào)查方式。隨機(jī)選用50人發(fā)放問卷，并且當(dāng)場(chǎng)收回。本次調(diào)查發(fā)出xx份問卷，最后收回48份有效問卷，有效率xx%。3、調(diào)查時(shí)間：20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日。4、調(diào)查地點(diǎn)：xx郵電xx村校區(qū)。5、調(diào)查內(nèi)容：重要調(diào)查學(xué)生對(duì)于食堂的滿意度，重要從課堂條件水平、老師教學(xué)水平、課堂教學(xué)質(zhì)量三個(gè)方面來展開調(diào)查。問卷共向受調(diào)查者提出了xx個(gè)問題。第四章調(diào)查數(shù)據(jù)分析1、課堂條件水平調(diào)查分析。從上面數(shù)據(jù)我們能夠分析得到，有近1/3的人認(rèn)為課堂的硬件設(shè)施較差，學(xué)校在硬件設(shè)施方面還需加以改善。對(duì)于老師的評(píng)價(jià)，在學(xué)生的心目中，老師的水平還是挺高，闡明學(xué)校在人才的引進(jìn)上面做的比較好。學(xué)校應(yīng)在次基礎(chǔ)上對(duì)教學(xué)設(shè)施進(jìn)行更新。2、老師的教學(xué)水平調(diào)查分析。從上面數(shù)據(jù)我們能夠分析得到，我校教師的看待課程還是比較負(fù)責(zé)任的，幾乎沒有人認(rèn)為老師沒有準(zhǔn)備就去上課，并且老師上課也是比較認(rèn)真的，沒有只為學(xué)時(shí)而去授課，學(xué)生們都能清晰的理解所教學(xué)內(nèi)容。唯一的一點(diǎn)就是老師的年紀(jì)可能偏大，造成老師的普通話不原則，學(xué)校應(yīng)當(dāng)多引進(jìn)年輕一代的老師。3、老師的教學(xué)質(zhì)量調(diào)查分析。4、管理意見調(diào)查分析。從上述的幾個(gè)調(diào)查我們分析到，課堂教學(xué)存在著硬件問題以及教師語言方面的問題。我們對(duì)學(xué)生對(duì)于課堂的關(guān)注方面進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)得出了一種改善表格，學(xué)校能夠從這些方面著手，進(jìn)行教學(xué)的改革，從而達(dá)成改善課堂質(zhì)量得到更多學(xué)生的親睞。第五章、調(diào)查結(jié)論本次調(diào)研設(shè)計(jì)重要從課堂條件水平、老師教學(xué)水平、課堂教學(xué)質(zhì)量三方面來展開。調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，教室的硬件設(shè)備、教師的語言、課堂紀(jì)律、考核制度都存在問題。硬件設(shè)施方面：教室的課桌上到處是字且教室的光線較差，一到冬天朝北的教室就會(huì)很陰冷，學(xué)校應(yīng)當(dāng)在每個(gè)教室安裝空調(diào)，更換課桌并確保課桌的整潔。教師語言方面，由于教師的老齡化，他們的語言并不像現(xiàn)在的年輕人那樣的原則，學(xué)校能夠在后來的教學(xué)中慢慢的引進(jìn)新一代的年輕教師。課堂紀(jì)律方面：由于老師的老齡化，可能對(duì)于學(xué)生的規(guī)定比較寬松，學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)課堂紀(jì)律方面的監(jiān)督。考核制度方面：學(xué)校對(duì)于各個(gè)課程的測(cè)評(píng)規(guī)定應(yīng)加以嚴(yán)格規(guī)定，在實(shí)施考核制度之前能夠先參考一下學(xué)生的`意見。但愿這次的調(diào)查可覺得學(xué)校以提供改善課堂教學(xué)計(jì)劃的某些參考信息。滿意度調(diào)查報(bào)告2一、調(diào)查目的二、統(tǒng)計(jì)資料根據(jù)調(diào)查顯示針對(duì)學(xué)校食堂的飯菜的質(zhì)量，食堂的衛(wèi)生狀況，服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，同窗的就餐選擇，價(jià)格等方面進(jìn)行了調(diào)查。對(duì)于飯菜的質(zhì)量方面，同窗們都認(rèn)為在平時(shí)食堂菜色豐富，只是口味偏重；但是假期的飯菜質(zhì)量就大大不如平時(shí)。針對(duì)食堂的衛(wèi)生狀況同窗們普遍認(rèn)為質(zhì)量普通，還應(yīng)當(dāng)要提高使人覺得更放心。服務(wù)人員的態(tài)度在不同的窗口有不同的態(tài)度，多數(shù)的服務(wù)人員態(tài)度還好，個(gè)別窗口服務(wù)人員態(tài)度不善。有關(guān)同窗的就餐選擇在衛(wèi)生安全方面有了確保后，大多數(shù)的同窗的首要選擇是方便，部分同窗覺得飯菜的味道才是最重要的，也有同窗看重的是價(jià)格，更有同窗會(huì)根據(jù)服務(wù)人員的態(tài)度來進(jìn)行選擇。由調(diào)查成果可看出，95%的同窗碰到過食堂工作人員打菜分量過少和打錯(cuò)卡的狀況，這闡明食堂的工作人員的服務(wù)質(zhì)量尚有待提高，要更加耐心細(xì)致，不能由于物價(jià)上漲而采用減少飯菜量這種變相漲價(jià)的方式來確保本身利潤(rùn)。而在價(jià)格方面，同窗們認(rèn)為食堂的價(jià)格還是比較合理的。其中，85%同窗每月消費(fèi)在300~500元之間，11%的同窗消費(fèi)在500~700之間，另有4%的人消費(fèi)在300元下列。大部分同窗在食堂用餐是選擇刷卡付款方式，對(duì)于配合現(xiàn)金付款的方式，87%的同窗選擇了支持，11%的同窗持無所謂態(tài)度，由此看來，現(xiàn)金付款方式能給同窗們帶來方便，食堂應(yīng)繼續(xù)采用這種刷卡配合現(xiàn)金的付款方式?？偟膩碚f，同窗們對(duì)食堂滿意程度普通，不同被調(diào)查者分別但愿食堂從質(zhì)量、環(huán)境、衛(wèi)生、價(jià)格和服務(wù)態(tài)度上改善，特別是在飯菜質(zhì)量和工作人員的服務(wù)態(tài)度上，同時(shí)規(guī)范食堂的用餐秩序，自覺排隊(duì)用餐，為同窗們提供一種更加好的用餐環(huán)境。三、現(xiàn)狀及因素通過對(duì)三食堂的滿意度問卷調(diào)查，我們分析出三食堂重要存在下列問題：食堂工作人員服務(wù)態(tài)度差，存在故意刷錯(cuò)卡，打菜分量少。食堂飯菜不夠新鮮。食堂飯菜口味重，飯菜保溫工作做得不好。就餐環(huán)境較差，衛(wèi)生條件不好等等。針對(duì)以上問題，我們通過認(rèn)真分析。發(fā)現(xiàn)食堂工作人員出現(xiàn)上述問題是由于食堂實(shí)施承包制，營(yíng)業(yè)額越高利潤(rùn)就越高，因此他們會(huì)較少的考慮學(xué)生的感受和利益。而食堂飯菜口味重，是由于長(zhǎng)沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂廚師普通是從本地招聘，因此口味偏重。有關(guān)就餐環(huán)境和飯菜保溫的問題，重要是由于食堂硬件條件較差，設(shè)施不齊全，食堂機(jī)構(gòu)追求利益化，食堂承包者壓縮成本，影響學(xué)生利益。四、解決方法1、建立責(zé)任監(jiān)督機(jī)制，不停完善更新各項(xiàng)管理制度，做到：制度上墻、責(zé)任到人、貫徹到位。定時(shí)召開食堂工作人員的會(huì)議，經(jīng)常組織學(xué)習(xí)食品衛(wèi)生以及安全方面的知識(shí)，增強(qiáng)安全意識(shí)、提高管理水平。2、進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理。對(duì)食堂的全方面工作進(jìn)行了制度化、規(guī)范化。從人員、采購(gòu)、保管、加工、出售等全部管理環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化并狠抓貫徹。3、重視宣傳教育，增強(qiáng)師生食品衛(wèi)生安全意識(shí)。經(jīng)常運(yùn)用晨會(huì)、班會(huì)、校會(huì)以及運(yùn)用校園廣播、黑板報(bào)有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生進(jìn)行食品衛(wèi)生宣傳教育，增進(jìn)學(xué)生養(yǎng)成較強(qiáng)的衛(wèi)生意識(shí)和良好習(xí)慣。4、定時(shí)進(jìn)行意見反饋，調(diào)查學(xué)生滿意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采用調(diào)節(jié)改善方法，做學(xué)生滿意食堂。通過對(duì)株洲職業(yè)技術(shù)學(xué)院食堂滿意度的問卷調(diào)查，本構(gòu)組員付出了許多，也收獲了許多。我們看到了食堂的局限性，也找到了造成這些局限性的因素，還給出了變化這些局限性的建議；我們感受到了食堂給我們帶來的便利，也深知食堂對(duì)大家的深遠(yuǎn)影響。學(xué)校是我們的第二個(gè)家，而食堂是大家的飲食之源。食堂的食物口味、價(jià)格、環(huán)境衛(wèi)生及服務(wù)人員態(tài)度等跟我們的生活息息有關(guān)，直接影響著我們的健康、心情等。因此，作為學(xué)校的食堂，應(yīng)顯示應(yīng)有的責(zé)任，為大家提供營(yíng)養(yǎng)、健康、價(jià)格合理的食物，讓老師能愉快工作，讓學(xué)生能開心學(xué)習(xí)。作為師生，大家應(yīng)當(dāng)恪守食堂秩序、節(jié)省糧食、體諒食堂工作人員，讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關(guān)系，愉悅的氛圍。通過這次問卷調(diào)查，我們對(duì)食堂又有了更深的理解，我們但愿，食堂能繼續(xù)為師生帶來放心滿意的食物與服務(wù)。滿意度調(diào)查報(bào)告3當(dāng)代公司管理中有兩個(gè)“上帝”，一種是顧客，一種是員工。顧客是公司生存及發(fā)展的條件，而員工則是顧客滿意的出發(fā)點(diǎn)和終點(diǎn)。顧客滿意與否直接遭到員工滿意度的影響。通過員工滿意度調(diào)查，可使公司理解員工的想法，把握員工的需求，做好此后公司發(fā)展的方向和決策，及時(shí)解決題目，使公司、顧客、員工都滿意。一、員工滿意度調(diào)查的概況本次滿意度調(diào)查發(fā)放員工滿意度調(diào)查表40份，收回有效調(diào)查表38份。調(diào)查問卷通過精心設(shè)計(jì)，從質(zhì)量方針及目的的理解、質(zhì)量目的實(shí)施狀態(tài)、質(zhì)量活動(dòng)參加狀態(tài)、工作、安全、裝備及工藝、薪資、假期、培訓(xùn)、主管、其它等維度進(jìn)行了調(diào)查，規(guī)定員工根據(jù)自己實(shí)際感受分五檔次（非常滿意、滿意、普通、差、很差）進(jìn)行評(píng)價(jià)，員工們主動(dòng)參加本次滿意度調(diào)查，使得該項(xiàng)工作順利完畢。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示員工對(duì)公司的滿意率為86。02%，優(yōu)于指標(biāo)85%的規(guī)定。二、員工滿意度調(diào)查各項(xiàng)維度數(shù)據(jù)從各項(xiàng)數(shù)據(jù)來看，員工對(duì)質(zhì)量方針和質(zhì)量目的的理解、年度質(zhì)量目的和本部分年度質(zhì)量目的的實(shí)施狀態(tài)、質(zhì)量活動(dòng)參加狀態(tài)、公司對(duì)員工提出的有改善和創(chuàng)意方面的建議、意見之采用和實(shí)施程度及其它方面的滿意與普通基本上各占二分之一。對(duì)工作方面（工作條件、工作環(huán)境和工作場(chǎng)地）、工作現(xiàn)場(chǎng)的安全性、裝備與工藝技術(shù)、假期方面、員工培訓(xùn)、主管等方面有60%左右的員工表達(dá)滿意，但是也有40%的員工表達(dá)出普通。而工資及福利方面70%以上的員工表達(dá)普通。三、員工滿意度緣由分析通過上面數(shù)據(jù)的扼要分析，我們從中發(fā)現(xiàn)員工對(duì)公司滿意及不滿意的方面。員工滿意的我們要繼續(xù)保持及精益求精，員工不滿意的我們要分析緣由，解決題目。1、技術(shù)研發(fā)氣力較單薄我公司技術(shù)職工外出接受技術(shù)培訓(xùn)機(jī)會(huì)較少，大都接受內(nèi)部培訓(xùn)，跳不出老思路的束縛，且技術(shù)職工人數(shù)少，沒法滿足公司日趨擴(kuò)大的需要。2、管理制度不太完善無規(guī)不成方圓，科學(xué)的管理制度能使公司更加好的運(yùn)作。公司在管理制度制訂方面尚缺科學(xué)化，沒有公道的工作流程，在觸及到員工利益方面斟酌欠妥。3、培訓(xùn)方式單一公司采用傳統(tǒng)的課堂專家方式，講師在上面講，學(xué)員在下面聽，一味的填鴨，缺少必要的課堂互動(dòng)環(huán)節(jié)，使得學(xué)員產(chǎn)生厭倦情緒，思想也就發(fā)生了奧妙的變化，對(duì)培訓(xùn)的展開產(chǎn)生了不利的影響。（能夠參詳人力資源培訓(xùn)報(bào)告）4、各級(jí)管理職工學(xué)歷良莠不齊從現(xiàn)在狀態(tài)看，各級(jí)管理職工的學(xué)歷、知識(shí)水平還沒有達(dá)成該崗位所規(guī)定的任職資歷，未通過系統(tǒng)的管理知識(shí)學(xué)習(xí)，只憑個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)，在溝通調(diào)和方面欠缺火候。四、改善方法針對(duì)上述的題目及緣由，特提出下列改善方法：1、進(jìn)步員工的知識(shí)層次公司應(yīng)激勵(lì)員工進(jìn)步自己的學(xué)歷層次，運(yùn)用業(yè)余時(shí)間參加多個(gè)有益于工作的培訓(xùn)，涉及公司內(nèi)部組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，外部組織的對(duì)應(yīng)資歷認(rèn)證、職稱考試、學(xué)歷考試。公司能夠根據(jù)實(shí)際狀況運(yùn)用好一號(hào)會(huì)議室，添置相干的圖書、光碟等文本、影視資料，讓員工有一種良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和資源。2、增加技術(shù)研發(fā)的投進(jìn)技術(shù)是公司競(jìng)爭(zhēng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)每一年在公司預(yù)算中抽取一定的比例作為技術(shù)研發(fā)經(jīng)費(fèi)，激勵(lì)技術(shù)職工多參加資歷認(rèn)證、職稱考試等，進(jìn)步自己的學(xué)歷、知識(shí)、技能水平。3、完善管理制度根據(jù)公司實(shí)際狀況，結(jié)合當(dāng)代公司管理理念，完善公司的管理制度，規(guī)范公司的運(yùn)作流程，特別在觸及到員工利益的方面應(yīng)謹(jǐn)慎，例如現(xiàn)在最突出的一種題目就是碰到法定節(jié)假日，員工享有不到法定節(jié)假日應(yīng)享遭到的福利。4、創(chuàng)新培訓(xùn)方式，豐富培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式有諸多，如課堂講授、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、戶外培訓(xùn)、摹擬培訓(xùn)等，根據(jù)實(shí)際狀態(tài)，更多還是采用課堂講授和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，特別是課堂講授，應(yīng)當(dāng)突破以往的填鴨式培訓(xùn)，改成互動(dòng)式培訓(xùn)，讓學(xué)員真正參加到培訓(xùn)中來，進(jìn)步培訓(xùn)效果。同時(shí)，要對(duì)內(nèi)部的培訓(xùn)講師進(jìn)