淘寶客服的實(shí)習(xí)報(bào)告

淘寶客服的實(shí)習(xí)報(bào)告有關(guān)淘寶客服的實(shí)習(xí)報(bào)告四篇淘寶客服的實(shí)習(xí)報(bào)告篇1一、實(shí)習(xí)單位基本狀況單位名稱：地址：聯(lián)系電話：類型：中小公司二、實(shí)習(xí)崗位基本狀況實(shí)習(xí)崗位：淘寶商城xxxxxx旗艦店客服工作任務(wù)：售前、發(fā)貨、打包、售后三、實(shí)習(xí)目的選擇了電商專業(yè)的我，作為與時(shí)俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，社會(huì)實(shí)踐固然必不可少。只有參加社會(huì)實(shí)踐才干夠讓我們的專業(yè)知識(shí)有付諸到實(shí)踐的作用。全方面理解電子商務(wù)的操作流程，如果不及時(shí)的參加社會(huì)實(shí)踐，將會(huì)與行業(yè)脫節(jié)。就拿淘寶平臺(tái)來(lái)說(shuō)，今天的規(guī)則或許明天就變化了。每天都會(huì)有變化，會(huì)出現(xiàn)諸多新的運(yùn)行規(guī)則、運(yùn)行工具。這些我們都是要去學(xué)習(xí)的。光在學(xué)校學(xué)習(xí)的課本知識(shí)，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因此每一種在校學(xué)生都必須去參加社會(huì)實(shí)踐，完善自我。但愿能夠通過(guò)這次實(shí)習(xí)對(duì)淘寶商城有更進(jìn)一步的理解，理解更多的付費(fèi)推廣，純熟使用淘寶商城的前后臺(tái)操作、對(duì)客服這一崗位能夠有個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，更加直面的接觸這個(gè)行業(yè)。四、實(shí)習(xí)的具體工作內(nèi)容每天9點(diǎn)半打開(kāi)電腦，登上客服旺旺，等待客戶的咨詢，普通客戶想要購(gòu)置公司的產(chǎn)品都會(huì)通過(guò)旺旺來(lái)聯(lián)系我們，理解產(chǎn)品的具體屬性及折扣活動(dòng)狀況，客戶有什么凝問(wèn)我們當(dāng)售前的就必須的給客戶一種明確的解釋，網(wǎng)上購(gòu)物雖是很方便，但由于看不到商家與商品，誠(chéng)信是十分重要的一點(diǎn)，如何消除客戶心中的戒備也是很有學(xué)問(wèn)的，我認(rèn)為全部的交易都是建立在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上的，因此在回復(fù)客戶的凝問(wèn)時(shí)，必須準(zhǔn)備明了的解釋，這一過(guò)程是十分重要的，出一點(diǎn)小小的錯(cuò)誤都有可能會(huì)失去一單生意。給力的折扣與贈(zèng)品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的和種方式，在這次實(shí)習(xí)中，也給了我一種對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷全新的認(rèn)識(shí)。打開(kāi)已賣出寶貝頁(yè)面，查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨，看一下有無(wú)特別需要再次備注的，根據(jù)簽約快遞公司提供的運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià)，看快遞與否能送到，做出預(yù)估，插旗幟，備注出來(lái)，必須細(xì)心，避免出錯(cuò)。每天下午3點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)下單。打開(kāi)淘寶助理，登錄，下載好當(dāng)天的訂單，在原先備注好要發(fā)的訂單選擇對(duì)應(yīng)的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號(hào)，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來(lái)。然后根據(jù)打印出來(lái)的訂單去備貨，將對(duì)應(yīng)的貨打包好，將快遞單粘在對(duì)應(yīng)的包裹外。下午5點(diǎn)，挑好貨包裝好后來(lái)，在淘寶后臺(tái)點(diǎn)擊發(fā)貨。并告知顧客“親，您好，您的物品已發(fā)貨，xx快遞公司xxx運(yùn)單號(hào)，請(qǐng)收到貨后先驗(yàn)貨再簽收哦，別忘了對(duì)我們五分的好評(píng)與支持哦”。解決售后，耐心的聽(tīng)顧客講述損壞狀況、回復(fù)他們的疑問(wèn)。及時(shí)匯總到每日的顧客疑義匯總表，根據(jù)問(wèn)題嚴(yán)重狀況，進(jìn)行分類，準(zhǔn)時(shí)間先后循序解決。補(bǔ)發(fā)貨品，及時(shí)的將運(yùn)單號(hào)、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺(tái)并告知顧客。及時(shí)向倉(cāng)庫(kù)下單，安排快遞將補(bǔ)發(fā)的貨品或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨，也要及時(shí)的拆開(kāi)驗(yàn)貨，與顧客聯(lián)系。五、實(shí)習(xí)體會(huì)與收獲通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)于我客服的工作也更加的熟悉，回復(fù)客戶咨詢的速度、打字速度、解決售后的速度都有了一定的提高。(一)責(zé)任心其實(shí)剛到公司的時(shí)候，我們并沒(méi)故意識(shí)到工作要細(xì)致，每一天到貨發(fā)貨都要清點(diǎn)貨品，直到有2天持續(xù)發(fā)生丟失貨品，我們才意識(shí)到，工作一定要細(xì)致，每天的進(jìn)貨、出貨都要清點(diǎn)。凡事都要做一種心眼，把工作做認(rèn)真。每天清點(diǎn)貨品，能夠更加好的減少丟失貨品的狀況，我們心里也更加有底。在單位實(shí)習(xí)不同于學(xué)校，在學(xué)?；蛟S我們哪里做錯(cuò)了，老師會(huì)指出來(lái)讓我們改正，也不會(huì)去批評(píng)我們什么，都很理解包容我們。但是，在公司實(shí)習(xí)，都是直接和經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。公司都有嚴(yán)格的規(guī)章制度，我們要對(duì)我們工作的每一種錯(cuò)誤負(fù)責(zé)。只有在真的工作的時(shí)候，才會(huì)覺(jué)得什么叫責(zé)任，責(zé)任是這樣重，因此，我們也要對(duì)于工作越來(lái)越謹(jǐn)慎。(二)吃苦耐勞宋慶齡曾說(shuō)過(guò)，“知識(shí)是從刻苦勞動(dòng)中得來(lái)的，任何成就都是刻苦勞動(dòng)的成果?！蔽覀兡?個(gè)客服，其中我即當(dāng)是售前客服，又當(dāng)是發(fā)貨員，要解決一堆要當(dāng)天發(fā)貨的貨品。這就是我工作日的下午。同個(gè)辦公室其它部門的人，經(jīng)常笑對(duì)我說(shuō)，小小個(gè)子還真男人!即使在實(shí)習(xí)里，我的手臂粗了，有肌肉了，我還是挺愉快的。每當(dāng)別人看著我搬著個(gè)大箱子貨品的時(shí)候，說(shuō)“這個(gè)細(xì)小的伙子，蠻有力氣啦”!其實(shí)，我是在咬著牙，對(duì)自己說(shuō)加油!硬撐!(三)學(xué)會(huì)堅(jiān)持，給自己尋找目的每當(dāng)出現(xiàn)售后問(wèn)題時(shí)，總是最苦惱的時(shí)候。我們發(fā)出去的貨品越多，就有越多的售后問(wèn)題。每每出現(xiàn)售后問(wèn)題，顧客的態(tài)度是不會(huì)較好的。他們會(huì)不停的埋怨、有時(shí)候甚至怒罵。但是做為客服，必須笑臉迎人。這就是我作為淘寶客服每日工作，內(nèi)容豐富。有點(diǎn)辛苦，很充實(shí)。把以前沒(méi)做過(guò)的事情都做了一遍，每天的內(nèi)容基本相似，時(shí)間一久，或許諸多人都會(huì)厭倦。但是我還是堅(jiān)持下來(lái)了，我始終在給自己找目的，經(jīng)常給自己某些考驗(yàn)，我最快時(shí)間解決一種售后需要多少時(shí)間，最快打一種包需要多少時(shí)間，客戶咨詢回應(yīng)速度是多少秒，等等!這樣讓自己變得有動(dòng)力，每完畢自己的目的的時(shí)候會(huì)特別有成就感。淘寶客服的實(shí)習(xí)報(bào)告篇2一、實(shí)習(xí)目的但愿自己在本次的實(shí)習(xí)，能夠?qū)Ρ緦I(yè)的知識(shí)有個(gè)更深層次的認(rèn)識(shí)理解，也但愿能從中理解到自己的局限性之處和自己應(yīng)當(dāng)從哪方面充實(shí)自己。也但愿借此實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì)，為此后正式工作打下基礎(chǔ)。二、實(shí)習(xí)時(shí)間20xx-6-29到20xx-7-29三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)廣東省廣州市白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36號(hào)301四、實(shí)習(xí)單位和崗位廣州大淘商貿(mào)有限公司、淘寶客服五、崗位工作描述我在廣州大淘商貿(mào)有限公司的實(shí)習(xí)崗位是淘寶客服，其重要負(fù)責(zé)就是專門負(fù)責(zé)招呼買家，回答買家的咨詢，向買家介紹商品，引導(dǎo)客戶購(gòu)置，為買家提供良好的售前后服務(wù)。除了上述職能，還要下列某些職責(zé)：接受買家投訴以及幫忙打單和打包等，庫(kù)存點(diǎn)貨以及淘寶后臺(tái)商品檔案資料的更新，定時(shí)或不定時(shí)進(jìn)行客戶回訪，詢問(wèn)客戶對(duì)公司產(chǎn)品和客服的態(tài)度的建議，電話告知客戶有關(guān)換貨或者延長(zhǎng)發(fā)貨的狀況，解決尚未發(fā)貨的訂單。淘寶的售后工作很重要，顧客有什么問(wèn)題必須與他們及時(shí)聯(lián)系，解決問(wèn)題，只有這樣顧客才會(huì)信任你，才會(huì)成為老顧客。六、實(shí)習(xí)總結(jié)6.1實(shí)習(xí)內(nèi)容對(duì)于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們，第一天重要是理解工作的公司的規(guī)章制度，理解工作的基本流程，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天才算是真正的工作，基本上某些表面的操作流程還是理解的，但某些比較深層次的，自己要探索，要理解，帶我們的主管只能講某些基本的東西，真正的東西要靠我們的實(shí)踐，這樣才干掌握該掌握的技巧，特別是回訪客戶的交流技巧。在為期一種月的實(shí)習(xí)中，基本上是分為兩個(gè)階段。適應(yīng)階段：理解和熟悉操作流程。在開(kāi)始的10天里，作為新人的我們有些手忙腳亂，由于初步接手客服這個(gè)工作只是對(duì)某些表面的回復(fù)和顧客溝通的辦法有所理解，但真正的開(kāi)始和顧客溝通時(shí)是有區(qū)別的，核心是我們剛著手，諸多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境，對(duì)每天發(fā)生的事，做好每一天的工作統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)每一天的問(wèn)題，想想產(chǎn)生這些問(wèn)題的因素，自己應(yīng)當(dāng)如何才干更加好的解決。每一天都會(huì)有售后的客戶服務(wù)催貨問(wèn)題，老顧客詢問(wèn)的問(wèn)題?？傊瑒倓傞_(kāi)始的時(shí)候，忙了這邊忙但是那邊，搞得一團(tuán)糟。并且打電話給客戶的時(shí)候也經(jīng)常會(huì)挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，盡管因素在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一種客戶解答。作為一種合格的客服，隨時(shí)心里都要謹(jǐn)記客戶至上，態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)調(diào)不能太過(guò)于僵硬。但是還好，解決解決問(wèn)題之后，還是會(huì)得到某些客戶的認(rèn)同和必定，正由于這些客戶的認(rèn)同，自己對(duì)工作耶充滿了信心，很快的，我適應(yīng)了這忙碌又充實(shí)的工作。學(xué)習(xí)成長(zhǎng)階段：再剩余的時(shí)間里，重要是打電話解決某些催貨或投訴，驗(yàn)單，更新淘寶商品資料尚有就是接單。在我們熟悉基本的操作后，上班那些職責(zé)都會(huì)顯得比較輕松一點(diǎn)，但有時(shí)由于店鋪搞活動(dòng)，會(huì)忙但是來(lái)，同時(shí)積累的某些尚未解決的訂單都會(huì)遭到某些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購(gòu)置意向的顧客溝通聯(lián)系，還要解決好售后的服務(wù)，和跟蹤好物流有關(guān)的事情。盡管是第一次真正當(dāng)淘寶客服，但這份工作做得還算順手。但是這也是公司同事的.幫忙和指導(dǎo)，我才干更快的適應(yīng)這份工作，并做好它。在這個(gè)暑假的實(shí)習(xí)培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了諸多平時(shí)在課堂上學(xué)不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)會(huì)了聆聽(tīng)，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問(wèn)題，以禮待人，站在客戶的角度想問(wèn)題，在客戶出現(xiàn)不滿清晰時(shí)要及時(shí)安撫并且盡量地幫客戶解決問(wèn)題。我在電話回訪客戶和電話解決有關(guān)發(fā)貨問(wèn)題等問(wèn)題時(shí)，學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在解決過(guò)程中碰到的形形色色的人，學(xué)會(huì)邊聽(tīng)邊說(shuō)，也體會(huì)到了在協(xié)助別人聽(tīng)到那句你服務(wù)態(tài)度較好的愉快心情。6.2實(shí)習(xí)心得實(shí)習(xí)的這一種月之中，在老板的關(guān)心、支持下，在同事的熱心協(xié)助下，通過(guò)本身的不停努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。同時(shí)也慢慢熟悉掌握淘寶后臺(tái)的某些操作流程以及某些淘寶軟件，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我不停提高，慢慢能夠客戶溝通得越來(lái)越好，老板以及同事對(duì)我都給以了必定。與此同時(shí)，我自己的思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高。這份工作讓我樹(shù)立了較強(qiáng)的責(zé)任心，由于員工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會(huì)造成公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會(huì)受損。下列是我的某些實(shí)習(xí)心得：在工作進(jìn)程方面。要隨時(shí)保持樂(lè)觀的心得，接單的時(shí)候要快速解決客戶的問(wèn)題，不能將個(gè)人的心情帶入工作中。撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情，真誠(chéng)，不管自己情緒如何，也不可對(duì)客戶不禮貌，讓客戶懂得我們是真誠(chéng)解決這問(wèn)題的。同時(shí)注意傾聽(tīng)客戶的話，對(duì)于不擬定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識(shí)告訴一下事情。例如鞋子的款式等這些看似很小的問(wèn)題，諸多客戶會(huì)由于你的一句不清不楚的話而投訴和差評(píng)(在實(shí)習(xí)期間，就出現(xiàn)了這種狀況，一位"絕望"的客戶在公司店鋪的交流區(qū)留言，言"自己網(wǎng)購(gòu)次數(shù)不算太多，但是對(duì)于網(wǎng)購(gòu)一點(diǎn)都不陌生，但從網(wǎng)購(gòu)到現(xiàn)在，一向沒(méi)有碰到過(guò)小獅子這樣的賣家，你們仿佛上帝同樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現(xiàn)不了，是老板吝嗇還是管理不到位")。因此在給客戶推薦或承諾時(shí)，要先理解客戶資料，關(guān)注客戶的消費(fèi)統(tǒng)計(jì)。同時(shí)也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品，由于要給客戶介紹鞋子的款式，碼數(shù)以及顏色的時(shí)候，要給客戶某些比較專業(yè)的回答。淘寶客服的實(shí)習(xí)報(bào)告篇3一、實(shí)習(xí)目的這次實(shí)習(xí)是學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后進(jìn)行的一次全方面性的實(shí)踐練習(xí)，是把所學(xué)的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用于社會(huì)實(shí)踐，理解公司運(yùn)行管理各流程，理解公司各職能的管理職能。通過(guò)理解公司電子商務(wù)運(yùn)行的狀況，找出所學(xué)的電子商務(wù)知識(shí)和公司實(shí)際需要的結(jié)合點(diǎn)，協(xié)助公司實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己獨(dú)立分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，并培養(yǎng)自己的職業(yè)素質(zhì)。通過(guò)這一次的實(shí)習(xí)，重要想達(dá)成下列幾個(gè)目的：一、考察自己在校所學(xué)的知識(shí)在實(shí)際應(yīng)用中與否能夠得心應(yīng)手，學(xué)會(huì)致用;二、增強(qiáng)自己上崗意識(shí)。公司不是學(xué)校，學(xué)校是一種學(xué)習(xí)的圣地，能夠允許人出錯(cuò)不停修正的，公司是要盈利的社會(huì)組織，不盈利就會(huì)被社會(huì)裁減，每個(gè)員工都要承受著壓力，把公司做好的。通過(guò)這一次的實(shí)習(xí)，能夠磨練和增強(qiáng)我的崗位責(zé)任感。三、積累工作經(jīng)驗(yàn)。公司要培養(yǎng)一種人才是要成本的，因此公司招聘人才的時(shí)候，普通都會(huì)把有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。有了這一次的頂崗實(shí)習(xí)，能夠增強(qiáng)我的工作能力，增強(qiáng)工作中的溝通和適應(yīng)能力，增強(qiáng)做人的才干，積累經(jīng)驗(yàn)。為此后的就業(yè)鋪路。四、適應(yīng)后來(lái)工作的生活方式。在學(xué)校里，有著學(xué)校的規(guī)章制度限制和同窗朋友的真誠(chéng)友情。剛踏進(jìn)復(fù)雜多彩的社會(huì)，是需要一種過(guò)渡期。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，能夠提前讓我更加早地理解與體會(huì)真正進(jìn)入社會(huì)后該如何生活，該如何面對(duì)工作與生活的困難，然后找出解決的辦法。五、通過(guò)實(shí)習(xí)，回校后有更加明確的目的，抓緊時(shí)間補(bǔ)習(xí)自己在實(shí)習(xí)中缺少的知識(shí)，為后來(lái)的工作做好準(zhǔn)備。二、實(shí)習(xí)時(shí)間xx-06-25到xx-7-31三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)廣東省XX市XX區(qū)四、實(shí)習(xí)單位和崗位北京xxx電子商務(wù)有限公司，網(wǎng)絡(luò)客服五、崗位工作描述：我是在廣州分公司的明星客服部，我們這里的網(wǎng)絡(luò)客服是集售前售后于一身的，每人配備一臺(tái)手提電腦和一臺(tái)座機(jī)電話，每天上公司給定的53kf工作平臺(tái)的客服號(hào)和一種qq客服號(hào)。售前，耐心地向每一位顧客解說(shuō)產(chǎn)品性能、使用方法，引導(dǎo)顧客購(gòu)物;售后，指導(dǎo)顧客使用產(chǎn)品，消除顧客的疑惑及不滿情緒。除了上客服，尚有每天提交自己拿到的訂單，打電話催顧客簽收、催快遞人員派送，偶然還要打電話回訪顧客，看看顧客使用的狀況，看他有無(wú)需要再繼續(xù)訂購(gòu)的意愿或者是理解這款產(chǎn)品在市場(chǎng)反映如何。尚有一項(xiàng)工作就是接電話，由于我們是xx直銷，是有訂購(gòu)熱線的，經(jīng)常會(huì)有顧客打電話進(jìn)來(lái)咨詢我們的產(chǎn)品，我們要非常熟悉公司的產(chǎn)品才干給顧客介紹。淘寶客服的實(shí)習(xí)報(bào)告篇4我有幸到淘寶網(wǎng)合作公司xx通信(集團(tuán))有限公司實(shí)習(xí)，在8個(gè)月的學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)中，學(xué)習(xí)了涉及淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)。在這8個(gè)月里，我學(xué)到諸多、收獲諸多、感慨諸多。這里，把我對(duì)xx公司文化的理解、在xx學(xué)習(xí)和工作的感受、以及實(shí)習(xí)的收獲做一種簡(jiǎn)樸總結(jié)。跟以往同樣，對(duì)大多數(shù)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，20xx年暑假仍然是一種炎熱難熬的長(zhǎng)假。但對(duì)我來(lái)說(shuō)，這是一種不普通的暑假。這個(gè)暑假，我們開(kāi)始了大學(xué)生涯中重要的一課――校外實(shí)習(xí)。20xx年7月15日，我們結(jié)束期末考試才剛兩天，在大多數(shù)同窗們還來(lái)不及高呼暑假愉快時(shí)，我們又踏上一種新的征程。根據(jù)學(xué)院教學(xué)改革的安排，我們剩余的學(xué)習(xí)時(shí)間將在實(shí)習(xí)單位度過(guò)，并以頂崗實(shí)習(xí)的形式完畢剩余的教學(xué)任務(wù)。就這樣，我們，45位同窗帶著滿懷但愿、激動(dòng)、好奇的心情來(lái)到xx集團(tuán)，開(kāi)始了我們的實(shí)習(xí)生涯。在整個(gè)實(shí)習(xí)階段，我們學(xué)習(xí)了涉及淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)。20xx年8月28日，我們結(jié)束了40天的培訓(xùn)和考核，走上了工作崗位，以淘寶語(yǔ)音客服的身份開(kāi)始了我們的實(shí)習(xí)工作。在xx學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)以及6個(gè)半月的實(shí)習(xí)工作中所獲得的收獲，讓我對(duì)服務(wù)、淘寶網(wǎng)、乃至中國(guó)電子商務(wù)都有一種全新的認(rèn)識(shí)，更讓我快速成長(zhǎng)起來(lái)。在實(shí)習(xí)的8個(gè)月里，我們有酸有甜，有苦有樂(lè)，每一位同窗都為著目的而奮斗;我們每一位同窗都有了很大進(jìn)步，相比在校時(shí)我們，我們已經(jīng)經(jīng)歷一種很明顯的成長(zhǎng)過(guò)程：8個(gè)月，240個(gè)日夜，每一天、每一時(shí)、每一分、每一秒，都是我們成長(zhǎng)的見(jiàn)證。初到xx公司20xx年x月x日，我們來(lái)到xx公司的第一天，這一天，我們成為了xx集團(tuán)淘寶項(xiàng)目部的20xx年度第九屆語(yǔ)音學(xué)員;這一天，我參加了一種特別的開(kāi)學(xué)典禮;這一天，我真正的感受到淘寶網(wǎng)的繁忙;這一天，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來(lái)早在7月7日，學(xué)院就已經(jīng)安排我們到xx集團(tuán)參觀。在那一天里，我們簡(jiǎn)樸的理解到xx集團(tuán)主營(yíng)業(yè)務(wù)及合作伙伴，涉及淘寶網(wǎng)、廣西廣電網(wǎng)絡(luò)、李寧集團(tuán)等出名公司，并簡(jiǎn)樸的理解xx集團(tuán)的淘寶項(xiàng)目部及其業(yè)務(wù)，為即將開(kāi)始的實(shí)習(xí)做個(gè)簡(jiǎn)樸的準(zhǔn)備。初到xx，感觸很深，也忽然發(fā)現(xiàn)自己欠缺諸多。那一天，我告訴自己，要把握好這個(gè)機(jī)會(huì)，好好的充實(shí)自己。感受xx公司文化來(lái)到xx公司后，為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境，必須要盡快理解、熟悉xx，這就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。在初來(lái)的幾天里，我們理解到，公司總裁是出身，因此公司在管理的制度上是較為嚴(yán)格?？赡軐?duì)諸多人來(lái)說(shuō)，嚴(yán)格的管理制度讓他們難以適應(yīng)，但我覺(jué)得，高效的工作效率與嚴(yán)格的管理制度是分不開(kāi)的。同時(shí)，對(duì)從事客戶服務(wù)工作的人來(lái)說(shuō)，嚴(yán)格的管理制度也是必不可少的。來(lái)到xx公司幾天后，公司給我們配發(fā)了學(xué)員證。在學(xué)員證背面的上方有這樣15個(gè)字：軟件即服務(wù)平臺(tái)即服務(wù)一切皆服務(wù);學(xué)員證背面的中間，印有xx公司的服務(wù)理念“融入客戶團(tuán)體工作理性探索坦誠(chéng)主動(dòng)專注”這16個(gè)字;學(xué)員證背面的下方，尚有：真誠(chéng)向善服務(wù)永遠(yuǎn)這8個(gè)字，簡(jiǎn)樸的39個(gè)字，概括出xx集團(tuán)的文化、服務(wù)理念等內(nèi)容。對(duì)于公司的文化，我這樣去理解：1、軟件即服務(wù)平臺(tái)即服務(wù)一切皆服務(wù)，從事客戶服務(wù)工作的，不管是運(yùn)用軟件技術(shù)，還是以現(xiàn)有的及所能運(yùn)用的平臺(tái)，所做的一切，都覺(jué)得客戶服務(wù)為目的。2、融入客戶團(tuán)體工作理性探索坦誠(chéng)主動(dòng)專注。融入客戶，即融入到客戶中去，把客戶當(dāng)做我們的朋友、親人同樣去看待，站在客戶的角度去看待客戶的問(wèn)題，真正的理解客戶的實(shí)際狀況和需要，做到真正為客戶服務(wù)。團(tuán)體工作，現(xiàn)實(shí)中，不同的客戶碰到的問(wèn)題需要的解決辦法是不同，同時(shí)，部分客戶的問(wèn)題個(gè)人是無(wú)法為客戶解決的，這就需要我們能有一種能滿足不同客戶需要，且能隨時(shí)以集體力量解決客戶問(wèn)題的團(tuán)體。在這個(gè)團(tuán)體里，每個(gè)人都承當(dāng)著不同的工作，每個(gè)人的工作都會(huì)影響到整體的工作。因此，為了能高效解決客戶的問(wèn)題，我們必須要學(xué)會(huì)團(tuán)體工作，還要善于團(tuán)體工作，要發(fā)揮出1+1>2的團(tuán)體效應(yīng)，做到為客戶服務(wù)周到、讓客戶滿意、放心。理性探索，客戶的需要像事物同樣，不停變化，為