辦公樓物業(yè)年終總結(jié)

辦公樓物業(yè)年終總結(jié)在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，制訂了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，及時(shí)定時(shí)對(duì)多個(gè)設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)解決，做好電梯、消防設(shè)備的維保工作。下面是XX整頓的辦公樓物業(yè)年終總結(jié)，歡迎大家閱讀!xxxx年是總公司謀求改革的一年，也是總公司快速發(fā)展的一年。這一年來(lái)，物管中心按照總公司年初提出的“質(zhì)量、改革、發(fā)展”的工作目的規(guī)定，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱辛奮斗，扎實(shí)工作，不停創(chuàng)新，進(jìn)一步提高了物管中心的管理和服務(wù)質(zhì)量，獲得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將xxxx年的工作總結(jié)以下：一、品牌建設(shè)物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運(yùn)行的首選目的，堅(jiān)持總公司“敬業(yè)報(bào)校，誠(chéng)信服務(wù)，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初開(kāi)始，中心便著手打造物管中心“第一時(shí)間，第一服務(wù)”的品牌效應(yīng)，提高物管中心的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。(一)貫徹iso質(zhì)量管理體系物管中心始終貫徹iso9000質(zhì)量管理體系，貫徹總公司“質(zhì)量年”的規(guī)定，堅(jiān)持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報(bào)，實(shí)施改善的工作，制訂并實(shí)施了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》。另外還按照iso質(zhì)量管理規(guī)定，對(duì)管理體系文獻(xiàn)進(jìn)行了部分修改。(二)形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系“服務(wù)為本，客戶至上”，在今年的工作中，物管中心重視加強(qiáng)與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系，重要做了下列工作：1、主動(dòng)與各教學(xué)樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系，做好日常物業(yè)管理工作以及其它各項(xiàng)臨時(shí)交代的突擊任務(wù)，保障了各大樓、辦公樓正常的教學(xué)、辦公秩序。如協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生各項(xiàng)考試工作以及全國(guó)英語(yǔ)四六級(jí)等級(jí)考試工作，配合國(guó)資處和碩士部對(duì)明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運(yùn)工作，配合學(xué)校職能部門舉辦茅以升基金頒獎(jiǎng)大會(huì)、迎新場(chǎng)地、紅歌會(huì)場(chǎng)布置及周邊環(huán)境布置工作等。2、碰到緊急重要狀況，及時(shí)張貼溫馨提示，堅(jiān)持在家眷區(qū)及時(shí)張貼板報(bào)、黑板報(bào);如元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、60周年大慶等專項(xiàng)板報(bào)及抗擊甲流黑板報(bào)等。3、舉辦“11月18后來(lái)勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動(dòng)，發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”，廣泛征求家眷區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)建議;張貼服務(wù)聯(lián)系電話，方便大家在第一時(shí)間聯(lián)系物管中心進(jìn)行有關(guān)事宜的解決，力求讓全校師生員工滿意放心。二、內(nèi)部日常管理工作(一)人員素質(zhì)方面為了提高物管中心的運(yùn)作效率和核心競(jìng)爭(zhēng)力，今年年初，物管中心便制訂了一系列培訓(xùn)計(jì)劃，主動(dòng)開(kāi)展各項(xiàng)知識(shí)培訓(xùn)，努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)分為兩大類，一是普通員工的培訓(xùn)，二是管理干部的培訓(xùn)。員工培訓(xùn)涉及：運(yùn)用每七天各部門的早會(huì)，分別對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)、禮儀、技能及質(zhì)量規(guī)定進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容重要涉及公司文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等;對(duì)管理干部的培訓(xùn)則重要圍繞新版的《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》以及新版的《gb/t19001--XX》質(zhì)量管理原則展開(kāi)。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。(二)保安方面xxxx年，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)下，保安部全體隊(duì)員堅(jiān)持為學(xué)校正常的教學(xué)科研秩序和廣大師生員工生命財(cái)產(chǎn)安全服務(wù)為宗旨，加強(qiáng)對(duì)學(xué)校園區(qū)進(jìn)行綜合治理，運(yùn)用多個(gè)宣傳教育手段、現(xiàn)有的物業(yè)管理?xiàng)l例、總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權(quán)法，充足發(fā)揮了保安的“人防、技防、群防”的有利條件，全方面維護(hù)了校區(qū)內(nèi)的人、車、物的安全，具體工作以下：1、根據(jù)總公司提出的“安全、質(zhì)量、發(fā)展”的思路為切入點(diǎn)，結(jié)合保安部具體工作為實(shí)際重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)校區(qū)的人、車、物管理。2、制訂門崗管理制度，來(lái)人來(lái)訪、物品出入登記，車輛實(shí)施“一車一桿一證”的放行制度。3、加強(qiáng)整個(gè)區(qū)域的巡邏范疇，白天隊(duì)員實(shí)施交叉巡邏，不定時(shí)對(duì)各區(qū)域設(shè)崗布控。晚上實(shí)施分時(shí)間段進(jìn)行巡邏，以季節(jié)變化為準(zhǔn)。隊(duì)員分批進(jìn)行巡邏，做到防患于未然。4、加強(qiáng)對(duì)校區(qū)內(nèi)全部消防設(shè)施設(shè)備的安全檢查。做到“防止為主，防消結(jié)合，隱患險(xiǎn)于明火，責(zé)任重于泰山”的高度責(zé)任感。(三)保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面1、始終按照iso質(zhì)量管理體系規(guī)定，堅(jiān)持以《清掃質(zhì)量檢查月報(bào)表》逐項(xiàng)對(duì)各責(zé)任區(qū)進(jìn)行了嚴(yán)格考核，基本上完畢了總公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。2、嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃各教學(xué)大樓、辦公大樓、衛(wèi)生間、走廊等;全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時(shí)清理垃圾，為廣大師生員工發(fā)明了一種干凈、舒適的的生活、辦公環(huán)境。3、對(duì)家眷區(qū)主干道及家眷區(qū)樓前后影響住戶的樹(shù)木進(jìn)行了適宜修枝，對(duì)綠地雜草，按每個(gè)清潔工以責(zé)任區(qū)的形式分片包干負(fù)責(zé)。(四)維修方面1、在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，制訂了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，及時(shí)定時(shí)對(duì)多個(gè)設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)解決，做好電梯、消防設(shè)備的維保工作。2、運(yùn)用假期配合維修部門對(duì)第二教學(xué)樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進(jìn)行了維修、更換。3、部分家眷樓房頂漏水、自來(lái)水管銹壞，許多住戶水電氣方面問(wèn)題的出現(xiàn)，使維修任務(wù)重，難度大，物管中心主動(dòng)與住戶進(jìn)行協(xié)調(diào)，配合能源中心、工程隊(duì)，使能源中心、工程隊(duì)對(duì)家眷區(qū)水電氣、土木的維修工作得以順利進(jìn)行。4、為節(jié)省經(jīng)費(fèi)，對(duì)于某些損壞程度較低的設(shè)施設(shè)備自行進(jìn)行維護(hù)，修繕，如維修第一、四教學(xué)樓的桌椅200多套，門窗100多扇。(五)綠化方面1、負(fù)責(zé)全院范疇內(nèi)20多萬(wàn)平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內(nèi)各部門辦公室、多個(gè)大小會(huì)議提供多個(gè)植物和花卉。2、協(xié)助工程公司及基建處完畢游泳池、青紅樓、總公司處、大坪校區(qū)等地的植物移植工作，共移植喬木600余株，灌木1000余株，地被500米2，在車隊(duì)新植草坪150余平方米。3、在開(kāi)學(xué)迎新、國(guó)慶、迎接人大副主任及交通部副部長(zhǎng)等各項(xiàng)大小型會(huì)議中，布置草花量累計(jì)5萬(wàn)多盆。4、繁殖植物：冷水花上萬(wàn)苗;菊花XX盆;春季草花3000盆;扦插苗木(涉及蚊母、金葉女貞、紅繼木、芙蓉花、毛葉丁香等)上萬(wàn)苗。5、在學(xué)校開(kāi)展的“弘揚(yáng)生態(tài)文明，共建綠色校園”和學(xué)生義務(wù)植樹(shù)等活動(dòng)中，共同種植植物上百株。6、在綠化租擺業(yè)務(wù)中，向外拓展業(yè)務(wù)2起(南坪、應(yīng)技院)租花量增加100余盆。(六)其它方面1、主動(dòng)配合學(xué)校多個(gè)會(huì)議及各二級(jí)單位的多個(gè)會(huì)議服務(wù)工作，全年共完畢交通部副部長(zhǎng)來(lái)校檢查工作等重要會(huì)議服務(wù)工作178次，普通會(huì)議500余次。2、做好學(xué)校內(nèi)的郵件收發(fā)工作及報(bào)刊、雜志的征訂工作，全年共完畢多個(gè)郵件的收發(fā)工作累計(jì)25828件3、抓好消防防備工作及安全隱患的解決。今年以來(lái)，先后組織了一百三十余人次，對(duì)家眷區(qū)28棟家眷樓進(jìn)行了樓道亂堆亂放的各類雜物解決，消除了安全隱患，保持了消防通道的暢通。4、主動(dòng)與家眷區(qū)住戶聯(lián)系，更換存在安全隱患的空調(diào)腳架，為生銹的腳架去鐵銹，刷防銹漆，做好家眷區(qū)師生員工的安全防備工作。5、加大了對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)秩序的整頓和“臟、亂、差”的治理，使市場(chǎng)的秩序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新。每七天兩次對(duì)市場(chǎng)門市頂棚雜物進(jìn)行清理，為市場(chǎng)每家住戶增添消防滅火器，對(duì)亂擺亂放，超攤越位的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行了整頓，市場(chǎng)內(nèi)外全部人力車實(shí)施統(tǒng)一歸位，機(jī)動(dòng)車做到停放有序。6、做好家眷區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的“除四害”工作，安排了每七天一次的打藥防治工作，不定時(shí)的投放鼠藥;及時(shí)對(duì)出現(xiàn)在家眷區(qū)和校園內(nèi)的馬蜂窩進(jìn)行解決，確保師生員工的人身安全。7、抓好節(jié)能工作，除經(jīng)常向員工宣傳節(jié)能知識(shí)、提高他們的節(jié)能意識(shí)外，還編制了某些宣傳節(jié)能知識(shí)的小標(biāo)語(yǔ)，并在各教學(xué)樓和行政樓內(nèi)進(jìn)行了張貼。8、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作，抽調(diào)人員及時(shí)對(duì)青樓辦公室和過(guò)道進(jìn)行清潔衛(wèi)生清掃工作，對(duì)辦公用品、電器設(shè)備進(jìn)行打包、搬運(yùn)及安裝工作。三、今年完畢的重要工作(一)做好甲型h1n1病毒的防控工作。在學(xué)校、總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全方面負(fù)責(zé)甲流期間紅樓、青樓、西山樓隔離區(qū)的清潔衛(wèi)生工作、生活垃圾及醫(yī)療廢品出渣工作、鋪設(shè)新增床墊及日常更換工作、隔離區(qū)域的日常消毒、隔離人員的飯菜運(yùn)輸?shù)裙ぷ鳌?二)貫徹總公司以餐飲為龍頭的方針，除做好生態(tài)食堂的物業(yè)管理工作，主動(dòng)配合飲食公司做好第一屆美食節(jié)各項(xiàng)工作，配合飲食公司對(duì)知園三食堂廁所、門窗及周邊環(huán)境進(jìn)行整治工作等，在飲食中心向外拓展的同時(shí)，還協(xié)助飲食中心做好各項(xiàng)后備保障工作，如抽調(diào)人員到彭水、合川、科技館、南開(kāi)中學(xué)等地進(jìn)行保潔、維修、管理等工作。四、存在的問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)即使我們?cè)趚xxx年的工作中獲得了一定成績(jī)，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的局限性，尚有諸多需要完善與加強(qiáng)的地方：第一，管理人員整體素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)有待進(jìn)一步提高，今年的工作中，因管理服務(wù)不到位致使明德樓、第二教學(xué)樓個(gè)別辦公室物品丟失，造成了不好的影響，實(shí)際解決事務(wù)的能力尚有待提高;第二，與業(yè)主的溝通不夠，理解局限性;第三，維修服務(wù)、保安服務(wù)和保潔服務(wù)質(zhì)量尚有待加強(qiáng)和提高;第四，物管中心專業(yè)性不強(qiáng)、經(jīng)營(yíng)方式過(guò)于單一。針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在XX年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平，開(kāi)展豐富多彩的業(yè)主溝通活動(dòng)，把工作做得更加好。在新的一年里，我們將加緊步伐，不停提高本身物業(yè)管理水平，不停完善各項(xiàng)管理工作，在前行的路上腳踏實(shí)地，再接再厲，勇往直前，為總公司的發(fā)展添磚加瓦。自20XX年3月份xx區(qū)房產(chǎn)局成立以來(lái)，在市國(guó)土房產(chǎn)局的精心指導(dǎo)和大力支持下，在區(qū)委、區(qū)政府的堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)下，物業(yè)管理工作正在有條不紊地開(kāi)展，并逐步步入正軌?，F(xiàn)把幾個(gè)月來(lái)物業(yè)管理工作總結(jié)報(bào)告以下：一、規(guī)范多個(gè)制度，使物業(yè)管理工作有據(jù)可依1、促使區(qū)政府制訂下發(fā)了《xx區(qū)物業(yè)管理工作考核暫行方法》(政辦函〔20XX〕88號(hào))，區(qū)政府每年財(cái)政撥付100萬(wàn)元，建立物業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)鎮(zhèn)(社管中心)、社區(qū)的物業(yè)機(jī)構(gòu)配備、業(yè)委會(huì)組建、信訪處置、物業(yè)日常監(jiān)管等方面進(jìn)行考核，把屬地管理落到實(shí)處。2、制訂了《xx區(qū)住宅社區(qū)物業(yè)服務(wù)公司考核方法》(南房字〔20XX〕08號(hào))，針對(duì)商品房住宅社區(qū)、安置住宅社區(qū)和破舊社區(qū)三種不同類型社區(qū)，制訂了三種考核評(píng)分方法，從物業(yè)管理人員配備、設(shè)施設(shè)備維管、物業(yè)管理多個(gè)制度、衛(wèi)生、秩序，群眾滿意度等多方面對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行考核，年終予以獎(jiǎng)懲。3、制訂下發(fā)了《xx區(qū)住宅社區(qū)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)成立程序指導(dǎo)意見(jiàn)的告知》(南房字〔20XX〕17號(hào))，根據(jù)法律法規(guī)指導(dǎo)督促鎮(zhèn)、社管中心加緊業(yè)委會(huì)成立步伐。4、制訂下發(fā)了《有關(guān)建立xx區(qū)物業(yè)服務(wù)公司信用檔案的告知》(南房字〔20XX〕31號(hào))，目的是規(guī)范xx區(qū)服務(wù)公司的市場(chǎng)行為，提高行業(yè)誠(chéng)信度和服務(wù)水平，強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管，成果與物業(yè)公司的晉級(jí)、轉(zhuǎn)正、招投標(biāo)掛鉤。5、制訂下發(fā)了《有關(guān)加強(qiáng)全區(qū)住宅社區(qū)電梯安全管理的告知》(南房字〔20XX〕23號(hào))，從電梯安全使用管理的主體、日常管理、人員培訓(xùn)、維保單位選聘、監(jiān)督管理等方面，對(duì)住宅社區(qū)電梯安全進(jìn)行了強(qiáng)化規(guī)定。6、配合政府重點(diǎn)工作，還制訂了“限燃”、打擊傳銷、安全生產(chǎn)、文明創(chuàng)立等文獻(xiàn)，使物業(yè)社區(qū)各項(xiàng)工作規(guī)范有序進(jìn)行。二、主動(dòng)應(yīng)對(duì)業(yè)主投訴，化解矛盾，保持社區(qū)和諧穩(wěn)定的生活環(huán)境自20XX年xx區(qū)房產(chǎn)局成立以來(lái)，局物業(yè)股接受各類信訪、人防、市長(zhǎng)熱線、網(wǎng)絡(luò)輿情，市委、市政府重要領(lǐng)導(dǎo)批示等各類投訴案件近1200多件，局物業(yè)部門不回避矛盾，主動(dòng)主動(dòng)應(yīng)對(duì)，主動(dòng)主動(dòng)面對(duì)當(dāng)事人，直到當(dāng)事人滿意為止。特別是在面對(duì)“龍?bào)磪R景”業(yè)委會(huì)投訴舉報(bào)、“龍?bào)茨显贰睒I(yè)主上訪安置社區(qū)房屋質(zhì)量、“發(fā)能國(guó)際”業(yè)主投訴物業(yè)公司亂作為、開(kāi)發(fā)公司房屋質(zhì)量等事件上，我局主動(dòng)應(yīng)對(duì)，實(shí)事求是地面對(duì)并主動(dòng)協(xié)調(diào)市、區(qū)各部門逐個(gè)進(jìn)行化解，最后業(yè)主滿意，社區(qū)和諧穩(wěn)定。三、主動(dòng)承接市國(guó)土房產(chǎn)局有關(guān)物業(yè)管理職能的下劃，使物業(yè)管理工作有條不紊地正常進(jìn)行20XX年10月1日，市國(guó)土房產(chǎn)局將物業(yè)管理工作9項(xiàng)職能下劃到我區(qū)，區(qū)房產(chǎn)局克服人少、社區(qū)多、業(yè)主投訴多等多個(gè)困難，主動(dòng)承接，確保物業(yè)管理工作不脫節(jié)。同時(shí)結(jié)合x(chóng)x區(qū)實(shí)際，我局制訂了項(xiàng)目備案、公司變更、項(xiàng)目招投標(biāo)、物業(yè)綜合查驗(yàn)、業(yè)主委員會(huì)備案等各類表格?，F(xiàn)在市局下劃的各項(xiàng)工作職能，正在我區(qū)健康穩(wěn)步地進(jìn)行著。四、主動(dòng)主動(dòng)配合市、區(qū)政府的各項(xiàng)工作，并獲得成效限制燃放煙花炮竹、打擊非法傳銷是市委、市政府、區(qū)委、區(qū)政府今年工作的重點(diǎn)，局物業(yè)部門主動(dòng)響應(yīng)，多次召開(kāi)各物業(yè)公司負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人會(huì)議，強(qiáng)化宣傳，強(qiáng)化責(zé)任，并把上述工作納入考核范疇，年終與公司信用檔案掛鉤，局分管領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)負(fù)責(zé)人多次親自上陣參加，勸阻燃放煙花炮竹13次，清理非法傳銷700多人次，制作各類宣傳品近1萬(wàn)多份?，F(xiàn)在上述兩項(xiàng)工作在我區(qū)各社區(qū)家喻戶曉、人人皆知，上述兩項(xiàng)工作也達(dá)成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的承認(rèn)和表彰。五、強(qiáng)化社區(qū)物業(yè)日常監(jiān)管，提高業(yè)主滿意度為了加大對(duì)社區(qū)物業(yè)的監(jiān)管力度，提高業(yè)主的滿意度，提高社區(qū)的生活環(huán)境水平。20XX年，除了對(duì)安置房每月考核外，局物業(yè)部門每季度還組織鎮(zhèn)、社管中心、社區(qū)業(yè)主代表、物業(yè)專家等構(gòu)成考核組，對(duì)全區(qū)各類社區(qū)進(jìn)行全方面考核，考核分安置社區(qū)、商品房社區(qū)、破舊社區(qū)三種類型進(jìn)行，每次考核結(jié)束，根據(jù)得分在《xx物業(yè)》上進(jìn)行通報(bào)，年終總結(jié)，與財(cái)政補(bǔ)貼資金、公司信用檔案等掛鉤，目的是提高物業(yè)服務(wù)水平，提高業(yè)主滿意度。20XX年，我局物業(yè)部門即使做了諸多工作，但是與各級(jí)黨委、政府的規(guī)定，與業(yè)主的訴求還存在一定的差距，歸納起來(lái)，還存在以下突