旅行社經(jīng)營(yíng)管理存在問(wèn)題對(duì)策

摘要旅行社是旅游產(chǎn)品和游客的“媒婆”，是游客獲取旅游信息和旅游產(chǎn)品的重要渠道。本文通過(guò)實(shí)地調(diào)查法和文獻(xiàn)歸納與分析法對(duì)寧德旅行社的經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行研究并且分析出寧德旅行社經(jīng)營(yíng)管理存在的問(wèn)題，寧德旅行社在發(fā)展的道路上存在著經(jīng)營(yíng)管理的規(guī)范性、成本控制、內(nèi)部管理、旅游產(chǎn)品、門(mén)店形象五大問(wèn)題，本文對(duì)寧德旅行社經(jīng)營(yíng)管理存在的五大問(wèn)題作提出五大建議，盼望寧德旅行社在發(fā)展的道路上認(rèn)識(shí)自身管理存在的錯(cuò)誤并且及時(shí)的改正，旅行社在發(fā)展的道路上能夠越來(lái)越好。關(guān)鍵詞:寧德旅行社；旅行社經(jīng)營(yíng)管理；存在問(wèn)題；對(duì)策AbstractsuggestionsonthemanagementandoperationoftravelagenciesinNingde,ItishopedthatNingdetravelagencieswillrecognizethemistakesintheirmanagementandrectifytheminatimelymanner,TravelAgencyintheroadofdevelopmentcanbebetterandbetter.Travelagenciesarematchmakersfortouristproductsandtourists,Itisanimportantchannelfortouriststoobtaintourisminformationandtourismproducts.ThispaperstudiestheoperationandmanagementoftravelagenciesinNingdeNingdebymeansoffieldinvestigationandliteratureinductionandanalysis,andanalyzestheproblemsexistingintheoperationandmanagementoftravelagenciesinNingde,TherearefiveproblemsinthedevelopmentofNingdetravelagency,whicharestandardizationofmanagement,costcontrol,internalmanagement,tourismproductsandstoreimage,ThispaperputsforwardfiveKeywords:Ningdetravelagency；Travelagencymanagement；Existingproblems；countermeasure目錄1引言………………P11.1研究背景………………………P11.2研究意義………………………P22國(guó)內(nèi)外旅行社管理綜述…………P22.1國(guó)內(nèi)旅行社管理研究綜述……………………P32.2國(guó)外旅行社管理研究綜述……………………P33研究對(duì)象與研究方法……………P53.1研究對(duì)象………………………P53.2研究方法………………………P53.2.1文獻(xiàn)歸納與分析法…………P63.2.2實(shí)地調(diào)查法…………………P64相關(guān)概念界定……………………P64.1旅行社經(jīng)營(yíng)管理概念…………P64.2旅行社經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)涵…………P64.2.1經(jīng)營(yíng)管理的文化性…………P64.2.2經(jīng)營(yíng)管理的綜合性…………P74.2.3經(jīng)營(yíng)管理的原則性…………P75寧德旅行社概況…………………P85.1寧德旅行社實(shí)踐歸納…………P85.2寧德旅行社數(shù)量統(tǒng)計(jì)…………P86寧德旅行社經(jīng)營(yíng)管理存在的問(wèn)題………………P96.1經(jīng)營(yíng)模式問(wèn)題…………………P96.2成本控制存在問(wèn)題……………P96.3內(nèi)部管理問(wèn)題…………………P106.4旅游產(chǎn)品問(wèn)題…………………P116.5店面形象存在問(wèn)題……………………P117寧德旅行社經(jīng)營(yíng)管理的對(duì)策分析………………P127.1增強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)…………………P127.2樹(shù)立成本管理戰(zhàn)略意識(shí)………P127.3建立完善的管理制度…………P137.4開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新旅游產(chǎn)品…………P137.5塑造良好的旅行社門(mén)店形象…………………P138結(jié)論與建議………………………P14致謝…………………P15參考文獻(xiàn)……………P16寧德市旅行社經(jīng)營(yíng)管理存在的問(wèn)題及對(duì)策分析1引言1.1研究背景在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的時(shí)代，人類(lèi)生存環(huán)境、條件都有很大提高，人類(lèi)的旅游欲望也在擴(kuò)增。旅行社是游客獲取旅游信息和體驗(yàn)旅游產(chǎn)品的首選媒介，在旅游行業(yè)中處于舉足輕重的地位。隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游逐漸成為人們生活中必不可少的一部分。據(jù)國(guó)務(wù)院2009年頒布實(shí)施《旅行社條例》的條款解釋，旅行社是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開(kāi)展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出鏡旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。我國(guó)旅行社業(yè)的形成是在1978年，真正發(fā)展壯大的也就近三十年，1978年發(fā)展產(chǎn)業(yè)型旅游業(yè)。1995年，我國(guó)旅行社3826家，2006年有18475家（數(shù)據(jù)來(lái)自于百度文庫(kù)）。寧德位于福建省的東北翼沿海地區(qū)，丘陵山地為主，沿海為小平原，境內(nèi)有1個(gè)世界地質(zhì)公園、2個(gè)5A級(jí)景區(qū)、3個(gè)國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)和7個(gè)省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)。寧德2019年GDP總量2451.70億元，比上年增長(zhǎng)了9.2%，寧德的經(jīng)濟(jì)發(fā)展雖逐年提高，但處于發(fā)展迅速的時(shí)代，它的經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀目前并不是很理想。寧德的經(jīng)濟(jì)發(fā)展雖逐年提高，但處于發(fā)展迅速的時(shí)代，它的經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀目前并不是很理想。寧德的旅行社在國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)目前是處于發(fā)展期，旅游市場(chǎng)有很大的發(fā)展空間，發(fā)展?jié)摿Σ豢晒懒浚ù硕蔚臄?shù)據(jù)來(lái)自于百度百科資料搜索）。1.2研究意義社會(huì)發(fā)展水平不斷提高、閑暇時(shí)間的增多、可自由分配收入的增加等，人們?cè)谏眢w上和精神上對(duì)旅游的需求有很大的空間。國(guó)內(nèi)外游客出行前想必會(huì)做詳細(xì)的旅行計(jì)劃。自由行或者跟團(tuán)行，旅行社都是游客獲取信息的重要途徑。近些年，國(guó)內(nèi)旅行社面臨在線旅游服務(wù)平臺(tái)的挑戰(zhàn)，也面臨著年輕消費(fèi)群體的流逝、服務(wù)質(zhì)量不盡人意、信息透明化等等問(wèn)題。旅行社應(yīng)考慮如何滿足游客花樣需求，因此對(duì)旅行管理存在問(wèn)題及其對(duì)策研究是很有必要的。國(guó)內(nèi)旅行社必須清楚的意識(shí)到如何提高管理效率以維持企業(yè)長(zhǎng)久生存。旅行社作為旅游業(yè)的關(guān)鍵協(xié)調(diào)者，其經(jīng)營(yíng)狀況與旅游業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系。全球化的快速推進(jìn)不斷加劇全球旅行社業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，企業(yè)要想長(zhǎng)期的生存下去就必須提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。在大數(shù)據(jù)的背景下，旅行社應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，有力推廣網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。時(shí)代一直更新，社會(huì)不斷進(jìn)步，旅游有不可限量的發(fā)展前景，旅行社之間的競(jìng)爭(zhēng)也是相當(dāng)激烈。寧德旅行社經(jīng)營(yíng)管理在發(fā)展的道路上存在幾大問(wèn)題，本文通過(guò)實(shí)地考察法、文獻(xiàn)歸納與分析法對(duì)寧德旅行社經(jīng)營(yíng)管理存在問(wèn)題進(jìn)行研究且提出相關(guān)意見(jiàn)。2國(guó)內(nèi)外旅行社發(fā)展綜述2.1國(guó)內(nèi)旅行社管理綜述根據(jù)21世紀(jì)旅游管理學(xué)精品教材浙江大學(xué)出版社出版的《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》第二版記載，我國(guó)旅行社業(yè)形成是1978年，真正發(fā)展壯大的是近三十年。國(guó)內(nèi)學(xué)者王桂紅在《旅行社的經(jīng)營(yíng)和管理》中指出，在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，只有以多元化的產(chǎn)品來(lái)滿足市場(chǎng)需求，以高質(zhì)量的服務(wù)提升顧客滿意度，才能贏得市場(chǎng)。中國(guó)旅行社業(yè)發(fā)展以來(lái)，在數(shù)量和規(guī)模上雖迅速發(fā)展，但也面臨各種挑戰(zhàn)，如經(jīng)濟(jì)全球化、信息透明化等。中國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)過(guò)程中普遍存在旅游專員素質(zhì)跟不上旅游發(fā)展、品牌形象弱、旅游產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化、低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)等影響嚴(yán)重影響旅行社健康發(fā)展。旅游市場(chǎng)雖然被普遍看好，旅行社的盈利卻在下降著，旅行社在行業(yè)上處于被動(dòng)局面。2.2國(guó)外旅行社管理綜述自托馬斯.庫(kù)克創(chuàng)辦世界第一家旅行社開(kāi)始，為滿足人類(lèi)擴(kuò)增的旅游需求，旅行社在世界各地迅猛發(fā)展。國(guó)外旅行社發(fā)展大約經(jīng)歷三階段。夏威夷大學(xué)旅游管理學(xué)院教授德克斯特喬伊在《旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略研究》中提出重視企業(yè)人才，依靠高附加值服務(wù)和品牌取勝的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，是旅行社走上可持續(xù)發(fā)展道路。國(guó)外旅行社業(yè)相對(duì)于國(guó)內(nèi)會(huì)比較的成熟，旅行社的垂直分工決定了，世界知名旅行社的專業(yè)化、全球化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化的發(fā)展道路。外國(guó)旅行社在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)下的常規(guī)發(fā)展模式，垂直分工體系，品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，全球化經(jīng)營(yíng)布局基本完成，規(guī)模效益充分體現(xiàn)。3研究對(duì)象與研究方法3.1研究對(duì)象論文研究對(duì)象是寧德旅行社，至2019年3月14日寧德市文化和旅游局統(tǒng)計(jì)，寧德共有97家旅行社。本文針對(duì)寧德地區(qū)范圍內(nèi)旅行社的經(jīng)營(yíng)管理展開(kāi)了研究和調(diào)查，其中最主要的研究對(duì)象是魚(yú)游國(guó)際旅行社、寧德中國(guó)青年旅行社、福鼎神州旅行社、寧德市交通國(guó)際旅行社、寧德市中貿(mào)旅行社、霞浦縣東方旅行社、寧德市世紀(jì)商務(wù)旅行社。3.2研究方法①文獻(xiàn)歸納與分析法：搜集、鑒別、整理文獻(xiàn)，并通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)研究形成對(duì)事實(shí)的科學(xué)認(rèn)識(shí)。文獻(xiàn)分析是項(xiàng)經(jīng)濟(jì)有效的信息收集方法，它通過(guò)對(duì)工作相關(guān)的現(xiàn)有文獻(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)性的分析來(lái)獲取工作信息。②實(shí)地調(diào)查法：應(yīng)用客觀態(tài)度和科學(xué)方法，對(duì)某種社會(huì)現(xiàn)象，在確定范圍內(nèi)進(jìn)行實(shí)地考察，并搜集大量資料以統(tǒng)計(jì)分析，從而探討社會(huì)現(xiàn)象。實(shí)地調(diào)查是在傳播研究范圍內(nèi)，研究分析傳播媒介和受傳者之間的關(guān)系和影響。4相關(guān)概念界定4.1旅行社經(jīng)營(yíng)管理概念旅行社經(jīng)營(yíng)管理指旅行社管理者為旅行社的生存、發(fā)展及實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而作出計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的行動(dòng)，充分利用人力、時(shí)間、財(cái)力、信息等資源，引領(lǐng)旅行社能夠在經(jīng)營(yíng)中獲取經(jīng)營(yíng)成果和利潤(rùn)。同時(shí)，旅行社需建立相應(yīng)內(nèi)部管理規(guī)劃及運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，提高旅行社綜合管理素質(zhì)水平。4.2旅行社經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)涵4.2.1經(jīng)營(yíng)管理的文化性經(jīng)營(yíng)管理文化聽(tīng)起來(lái)很高大上的樣子，實(shí)際上并不復(fù)雜。旅行社若是要長(zhǎng)久發(fā)展，那必須與文化掛鉤，旅行社經(jīng)營(yíng)管理的文化性實(shí)質(zhì)上也就是“人的文化”。面對(duì)旅游市場(chǎng)需求的多樣化，旅行社在設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品時(shí)需要考慮的因素有很多，需要針對(duì)不同的國(guó)家和地區(qū)的文化差異進(jìn)行深入研究，設(shè)計(jì)出滿足游客心理需求的旅游產(chǎn)品。很多游客會(huì)直接到旅行社咨詢旅游信息、了解旅游資源，因此，在前臺(tái)接待游客的計(jì)調(diào)人員必須有過(guò)硬的文化基礎(chǔ)知識(shí)，才能在面對(duì)游客各種旅游問(wèn)題上對(duì)答如流。4.2.2經(jīng)營(yíng)管理的綜合性旅行社的旅游服務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，旅行社將游客的吃、住、行、游、購(gòu)、娛安排的面面俱到。為了提高游客旅游體驗(yàn)，旅行社應(yīng)對(duì)內(nèi)外資源應(yīng)進(jìn)行有效管理，包括對(duì)人、財(cái)、物、時(shí)間、信息等資源科學(xué)和合理的利用。因此，旅行社經(jīng)營(yíng)管理具有綜合性。4.2.3經(jīng)營(yíng)管理的原則性旅行社所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都應(yīng)在法律法規(guī)范圍內(nèi)進(jìn)行，經(jīng)營(yíng)對(duì)象、經(jīng)營(yíng)方法及經(jīng)營(yíng)渠道等都等遵循法律法規(guī)，這是旅行社經(jīng)營(yíng)管理最基本的原則。旅行社在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，要嚴(yán)格按照規(guī)范管理及注重管理的原則性。旅行社經(jīng)營(yíng)管理的目的是服務(wù)大眾，重視內(nèi)部經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)也要注重經(jīng)營(yíng)管理的原則性。誠(chéng)信不僅是人的美德也是旅行社的美德，內(nèi)部信用、公眾信用、服務(wù)信用、銷(xiāo)售信用等是旅行社的內(nèi)在美也是旅行社的外在美，誠(chéng)信是旅行社經(jīng)營(yíng)管理的核心原則。5寧德旅行社概況5.1寧德旅行社實(shí)踐歸納寧德旅行社經(jīng)營(yíng)相對(duì)規(guī)范的旅行社也屈指可數(shù)，像福建省閩通國(guó)際旅行社有限公司、寧德市交通國(guó)際旅行社和福建魚(yú)游國(guó)際旅行社有限公司中型旅行社，管理和操作都相對(duì)于寧德其他小旅行社規(guī)范多了，盡管如此，寧德中型旅行社也存在很多問(wèn)題，小型旅行社更是如此。我于2019年7月5日到2019年12月5日在福建魚(yú)游國(guó)際旅行社實(shí)習(xí)了五個(gè)月，實(shí)習(xí)的單位是計(jì)調(diào)和導(dǎo)游，大部分都是在旅行社中度過(guò)。魚(yú)游國(guó)際旅行社是寧德最大的旅行社之一，屬于寧德時(shí)代新能源旗下，位于寧德市東僑經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)福寧北路，旅行社主要提供國(guó)內(nèi)游業(yè)務(wù)、出入境游業(yè)務(wù)等相關(guān)旅游服務(wù)；代辦簽證手續(xù)服務(wù)；車(chē)輛租賃；婚慶服務(wù)；會(huì)務(wù)服務(wù)；票務(wù)代理等業(yè)務(wù)，在寧德口碑較好。最初魚(yú)游國(guó)際旅行社的建立是為了承包寧德時(shí)代新能源的旅游業(yè)務(wù)，所以總部設(shè)立在了新能源附近，而分社建立在人流比較多的地方。由于其他的旅行社看新能源的市場(chǎng)非常的客觀，這兩年都紛紛用盡心思搶新能源客戶，最主要的手段便是低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致旅行社所獲取的利潤(rùn)越來(lái)越低。魚(yú)游國(guó)際旅行社也是費(fèi)盡心思的去開(kāi)拓新能源市場(chǎng)和維護(hù)原有的客戶，但在實(shí)施的過(guò)程中存在了很多的問(wèn)題，在旅游的市場(chǎng)上也流行了“魚(yú)游把新能源寵壞了”這句話，且新能源客戶學(xué)歷至少都是本科學(xué)歷，對(duì)旅游的要求就相對(duì)挑剔。在魚(yú)游國(guó)際旅行社實(shí)習(xí)的五個(gè)月中，總部的工作人員和工作環(huán)境會(huì)相對(duì)嚴(yán)肅很多，而在分社的工作人員行為會(huì)很松散，分社的工作人員的專業(yè)素質(zhì)還有很大的空間需要提高、工作行為過(guò)于懶散、工作能力有待提高，魚(yú)游的經(jīng)營(yíng)管理也存在著問(wèn)題。寧德的小型旅行經(jīng)營(yíng)管理更是松散。5.2寧德旅行社數(shù)量統(tǒng)計(jì)至2019年3月14日寧德市文化和旅游局統(tǒng)計(jì)，寧德共97家旅行社，其中僅閩通國(guó)際旅行社、交通國(guó)際旅行社和魚(yú)游國(guó)際旅行社三家旅行社除國(guó)內(nèi)游、入境游外，還承辦出鏡游。據(jù)寧德市文化和旅游局統(tǒng)計(jì)旅行社，福鼎19家、福安16家、周寧2家、壽寧3家、屏南21家、古田5家、霞浦9家、蕉城區(qū)20家、柘榮2家，由數(shù)據(jù)可知，寧德市旅行社大部分分布在福鼎市、福安市、屏南縣、蕉城區(qū)、霞浦縣。這些旅行社與旅行社之間的距離很近，大都距離幾百米，旅行社分布多的地方都比較集中。6寧德旅行社經(jīng)營(yíng)管理存在的問(wèn)題6.1經(jīng)營(yíng)模式問(wèn)題寧德很多旅行社的建立是旅游行業(yè)越來(lái)越吃香的原因，很多旅行社沒(méi)有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，只是為了眼前的利益，能賺多少是多少，能夠怎么賺錢(qián)就怎么賺錢(qián)，對(duì)于旅行社發(fā)展并沒(méi)有進(jìn)行深思熟慮過(guò)。這些旅行社每天工作就是等游客和搶游客，或者找找別人家的旅游線路抄襲。福安、蕉城區(qū)、福鼎、屏南、霞浦這些地方的旅行社都相對(duì)于集中，所以人們很容易貨比三家，旅行社的競(jìng)爭(zhēng)壓力會(huì)很大，導(dǎo)致旅行社的利潤(rùn)越壓越低。為了生存下去，旅行社是花樣搶游客，如福鼎的神州旅行社低價(jià)和送雞蛋的方式招徠游客，因此，福鼎神州旅行社在旅游市場(chǎng)上被稱為“送雞蛋旅行社”。旅行社的降價(jià)斗爭(zhēng)，容易出現(xiàn)兩敗俱傷，無(wú)底線降價(jià)只會(huì)讓游客得寸進(jìn)尺。6.2成本控制存在問(wèn)題旅行社為了獲取更多的利潤(rùn)，不惜犧牲游客體驗(yàn)，在游客吃住的標(biāo)準(zhǔn)上降低成本等。這種成本控制的辦法只是獲取眼前的利益而已，游客會(huì)因此流失，長(zhǎng)久下去，旅行社在旅游市場(chǎng)上便很難生存。在魚(yú)游國(guó)際旅行社實(shí)習(xí)的五個(gè)月期間，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)旅行社的計(jì)調(diào)在計(jì)算成本的時(shí)候缺乏戰(zhàn)略思想，導(dǎo)致在旅行團(tuán)結(jié)束后實(shí)際成本遠(yuǎn)超出預(yù)測(cè)成本，旅行團(tuán)的利潤(rùn)為負(fù)數(shù)。寧德的旅游市場(chǎng)是以低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)為主，旅行社的利潤(rùn)很低甚至?xí)霈F(xiàn)負(fù)數(shù)，在成本方面是能夠縮減就怎么縮減，沒(méi)有科學(xué)的成本控制理念。6.3內(nèi)部管理問(wèn)題寧德旅行社無(wú)論是企業(yè)直營(yíng)旅行社，又或是個(gè)人承包的旅行社，在內(nèi)部的管理都存在很多的問(wèn)題，直營(yíng)的旅行社問(wèn)題會(huì)相對(duì)于少些。旅行社的內(nèi)部管理能力差、專業(yè)化分工體系不完善的問(wèn)題較為明顯。魚(yú)游國(guó)際旅行社實(shí)習(xí)期間，有福州、廈門(mén)、泉州或者是其他地方的地接社或者組團(tuán)社來(lái)到我們旅行社和其他旅行社談合作，來(lái)談合作的有一般有兩三個(gè)人，但都是旅游專線人員。我到泉州和廈門(mén)的旅行社咨詢過(guò)，他們很多旅行社都有專線人員咨詢。在寧德的話，旅行社的計(jì)調(diào)是全都要做的，工作的內(nèi)容復(fù)雜，意思是能賺錢(qián)的話啥都做。計(jì)調(diào)人員在行程安排中只是一味的復(fù)制粘貼，沒(méi)有創(chuàng)新和開(kāi)發(fā)的理念，在朋友圈看到了線路就把咨詢的二維碼換成自己的然后發(fā)朋友圈招徠游客。計(jì)調(diào)對(duì)于設(shè)計(jì)路線和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的意識(shí)很薄弱，而他們的心思是怎么說(shuō)怎么做才能搶游客，主要的手段還是在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)這里。由于很多都是個(gè)人承包旅行社，人員管理方面上便是隨性了很多。有些旅行社有招聘相關(guān)人員，但對(duì)員工的管理上也是上班可以遲到、可以早退、穿拖鞋等等，很多旅行社上下班都不需要打卡，看著點(diǎn)來(lái)就行了。對(duì)計(jì)調(diào)的要求就是招徠游客，但對(duì)計(jì)調(diào)的專業(yè)素質(zhì)、個(gè)人形象、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)能力等方面要求很是松懈。魚(yú)游國(guó)際旅行社是當(dāng)?shù)芈眯猩缙髽I(yè)，目前沒(méi)有其他承包人員，都是直營(yíng)。魚(yú)游國(guó)際旅行社的總部人員管理相對(duì)嚴(yán)格，分社人員相對(duì)于自由散漫，工作人員上下班都是用釘釘打卡，旅行社雖然有要求統(tǒng)一的服裝但過(guò)段時(shí)間就服裝自由。雖說(shuō)上下班要打卡，但上班期間可以好幾個(gè)小時(shí)在樓上睡覺(jué)或者出去逛街，并且是經(jīng)常有人這樣做。雖然旅行社內(nèi)有監(jiān)控，但旅行社內(nèi)沒(méi)有一個(gè)主管是很難管理到位。旅行社大量的經(jīng)營(yíng)信息都存在員工各自腦?；蛘呶臋n，員工與員工所獲得的經(jīng)營(yíng)信息是不對(duì)稱的，這樣就出現(xiàn)靜止和孤立的數(shù)據(jù)，內(nèi)部平臺(tái)并沒(méi)有實(shí)行網(wǎng)絡(luò)共享數(shù)據(jù)。這樣很容易造成旅行社內(nèi)部上下、部門(mén)之間彼此的信息不流暢，削弱了整個(gè)旅行社的實(shí)力，也大大降低了員工的工作效率。6.4旅游產(chǎn)品問(wèn)題寧德旅行社推出的旅游產(chǎn)品都比較的單一，并且在寧德旅游市場(chǎng)上旅游產(chǎn)品大都雷同。寧德地區(qū)內(nèi)的旅游產(chǎn)品大都是游山玩水和拍照，游山主要是福鼎太姥山和崳山島、屏南鴛鴦溪、福安白云山、三都澳、柘榮鴛鴦?lì)^草場(chǎng)，玩水是屏南白水洋、壽寧犀溪漂流，在寧德地區(qū)很少有觀光型產(chǎn)品，拍照是在霞浦的楊家溪。而寧德地區(qū)外的旅游產(chǎn)品大都是觀光型了。在寧德市場(chǎng)上，旅游產(chǎn)品并沒(méi)有什么創(chuàng)新，在這個(gè)旅游市場(chǎng)上，旅行社推出的線路是一模一樣，頂多送個(gè)養(yǎng)生鍋之類(lèi)的，并沒(méi)有在旅游產(chǎn)品本身進(jìn)行創(chuàng)作。觀光型的旅游產(chǎn)品很難讓客戶體驗(yàn)到旅游的樂(lè)趣，大大減少游客在旅游活動(dòng)中的參與性，對(duì)于很多游客來(lái)說(shuō)觀光型旅游產(chǎn)品是為了拍照發(fā)朋友圈而已。在寧德的旅游市場(chǎng)上大都是組團(tuán)出去，很少有地接團(tuán)，而且寧德旅行社很少有出去跑業(yè)務(wù)，這就很難推廣自己當(dāng)?shù)氐穆糜萎a(chǎn)品，在當(dāng)?shù)氐穆糜问袌?chǎng)主要是面對(duì)周邊或者是當(dāng)?shù)鼐用?。大部分旅行社缺乏品牌意識(shí)，寧德當(dāng)?shù)芈眯猩绯斯芾矸奖惚葎e的旅行社正規(guī)些和對(duì)游客權(quán)益的保障會(huì)相對(duì)好些，但卻沒(méi)有形成自身的品牌形象。旅游產(chǎn)品的定位也不是很準(zhǔn)確，沒(méi)有形成自己的特色。旅游產(chǎn)品一模一樣的問(wèn)題在寧德旅游市場(chǎng)上都早就不是問(wèn)題了，大家都是一樣的線路一樣的內(nèi)容，比的不是產(chǎn)品特色，而是誰(shuí)的價(jià)錢(qián)低誰(shuí)就有優(yōu)勢(shì)。6.5門(mén)店形象問(wèn)題無(wú)論是找工作還是處對(duì)象，第一印象都非常的重要，旅行社的門(mén)店形象帶給消費(fèi)者的第一印象也是如此。游客踏進(jìn)門(mén)店中的那一刻，店內(nèi)布局、產(chǎn)品陳列、店內(nèi)衛(wèi)生等都會(huì)直接的影響消費(fèi)者的心理。干凈整潔的店面往往會(huì)給人留下好的印象，在面對(duì)同樣價(jià)格和同樣的旅游產(chǎn)品的條件，良好的形象會(huì)讓人覺(jué)得該旅行社有模有樣且可以信賴，潛意識(shí)中會(huì)優(yōu)先選擇該旅行社。在寧德實(shí)習(xí)期間，多次拜訪其他旅行社，有些旅行社對(duì)旅行社店面形象管理是缺乏力度的，如寧德市中貿(mào)旅行社、寧德市世紀(jì)商務(wù)旅行社、霞浦東方旅行社等，這些旅行社都是小型的旅行社，社內(nèi)一般是2-3個(gè)工作人員。這些小型旅行社對(duì)門(mén)店形象似乎并不是那么在意，進(jìn)門(mén)眼前便是傳單雜物亂放、物品亂擺、地板臟、煙味彌漫等破壞門(mén)店形象的存在，客戶的購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品的欲望會(huì)或多或少的產(chǎn)生影響。7寧德旅行社經(jīng)營(yíng)管理的對(duì)策分析7.1增強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在信息時(shí)代的背景下，旅行社的宣傳渠道大大增加，旅行社應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行大大宣傳。以前宣傳渠道主要是在報(bào)紙和宣傳單，如今有微博、抖音、朋友圈等。抖音等視頻宣傳可以讓游客獲得直觀的信息，增加旅行社的知名度，提高旅行社的存在感，又或是通過(guò)公益活動(dòng)來(lái)提升旅行社的友好形象。宣傳途徑不是問(wèn)題，問(wèn)題是如何有效的宣傳。營(yíng)銷(xiāo)前期靠資本，營(yíng)銷(xiāo)中期靠服務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)后期靠口碑，每一期都有相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)方式，而如何營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)深度的學(xué)問(wèn)。價(jià)格宣傳是低級(jí)的,而旅游產(chǎn)品在市場(chǎng)上嚴(yán)重同質(zhì)化，旅行社因注重宣傳產(chǎn)品特色。7.2樹(shù)立成本管理戰(zhàn)略意識(shí)寧德旅行社普遍存在的成本控制問(wèn)題只適用于當(dāng)下，從發(fā)展的眼光來(lái)看，需要從戰(zhàn)略發(fā)展的角度看待成本管理的重要性，結(jié)合旅行社發(fā)展的實(shí)際情況作出成本管理規(guī)劃和成本管理行為，以此為基礎(chǔ)制定長(zhǎng)期且有效的發(fā)展戰(zhàn)略。旅行社經(jīng)營(yíng)者應(yīng)鼓勵(lì)全部員工參與，在旅行社經(jīng)營(yíng)管理的各環(huán)節(jié)以及涉及到成本的各方面進(jìn)行有力控制和管理。旅行社應(yīng)培養(yǎng)全員對(duì)成本管理的戰(zhàn)略意識(shí)，在對(duì)成本進(jìn)行預(yù)算時(shí)，應(yīng)對(duì)旅游團(tuán)在旅游過(guò)程中各環(huán)節(jié)的成本進(jìn)行科學(xué)的預(yù)算，既可符合旅行社的開(kāi)支需求，也能合理的節(jié)約成本。7.3建議完善的管理制度旅行社中存在的問(wèn)題最根本的就是沒(méi)有健全的管理制度。旅行社沒(méi)有健全的管理制度，就沒(méi)有了方向。旅行社應(yīng)完善管理制度，規(guī)范員工工作態(tài)度及提高員工工作效率。經(jīng)營(yíng)者在旅行社的管理中應(yīng)充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用，引領(lǐng)員工們找到工作的方向，同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)旅行社里工作內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)的崗位設(shè)置，并且對(duì)崗位工作內(nèi)容有合理的分配，所謂合理分工干活不累。而每個(gè)部門(mén)都具有管理能力的人才主管，根據(jù)部門(mén)的性質(zhì)不同制定相應(yīng)的管理制度。7.4開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新旅游產(chǎn)品旅行社在設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品之前，應(yīng)深入調(diào)查寧德旅游市場(chǎng)的需求，將游客多樣化的需求統(tǒng)計(jì)并且進(jìn)行有效分析，在分析完后進(jìn)行相應(yīng)的旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和完善。在開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品的同時(shí)應(yīng)注重產(chǎn)品特色的開(kāi)發(fā)，只有發(fā)展特色，只有獨(dú)自美麗，才能跳出狹小的惡劣的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的小圈子。旅行社可作出相應(yīng)的激勵(lì)政策，倡導(dǎo)旅游工作人員多多自主研究和開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品，可借鑒產(chǎn)品內(nèi)容但拒絕照搬照抄，在對(duì)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)中要發(fā)揚(yáng)產(chǎn)品本身的特色，在對(duì)超產(chǎn)品的借鑒中應(yīng)積極創(chuàng)新。如旅行社可將產(chǎn)品分為老年、中年、青年的方向設(shè)計(jì)，老年市場(chǎng)更傾向于山水觀光，中年的更傾向于能夠釋放壓力解除疲勞的旅游產(chǎn)品，而青少年更傾向于刺激、探險(xiǎn)內(nèi)的旅游產(chǎn)品。寧德旅行社很喜歡將一個(gè)產(chǎn)品對(duì)所有人招徠，我在帶團(tuán)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，不同年齡階段的人一起時(shí)容易出現(xiàn)話題尷尬和活動(dòng)進(jìn)行時(shí)的尷尬，聊天也聊不到一塊。7.5塑造良好的旅行社門(mén)店形象旅行社門(mén)店形象也是旅游市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展的一個(gè)重要戰(zhàn)略工具。寧德的旅游市場(chǎng)目前仍是以低價(jià)招徠為主要競(jìng)爭(zhēng)手段的惡性循環(huán)，如此反復(fù)打下去對(duì)旅行社長(zhǎng)期發(fā)展是不利的。除了同樣旅游產(chǎn)品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)外，門(mén)店形象管理也是一種競(jìng)爭(zhēng)手段，良好的門(mén)店形象在同樣的條件會(huì)被客戶優(yōu)先選擇，良好的門(mén)店形象往往會(huì)被人認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量高于其他旅行社，客戶會(huì)下意識(shí)的選擇該旅行社。旅行社對(duì)門(mén)店的布置可以不要高端大氣，但至少要干凈整潔，提升店面形象是旅行社經(jīng)營(yíng)管理必要的步驟。門(mén)店的主管應(yīng)制定一套合理的門(mén)店形象管理制度，對(duì)物品擺放、門(mén)店衛(wèi)生、店面的布置有嚴(yán)格的要求，禁止在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙等。在寧德很少有旅行社能做到良好的門(mén)店形象管理，比較理想的是寧德2個(gè)中型旅行社：寧德市交通國(guó)際旅行社和魚(yú)游國(guó)際旅行社。盡管這兩個(gè)旅行社的門(mén)店形象管理不是做的非常到位，但至少給人舒心的感覺(jué)。旅行社的門(mén)店形象是旅行社第一張名片。8結(jié)語(yǔ)與建議目前，我國(guó)的旅行社業(yè)屬于發(fā)展期，成本控制不當(dāng)、產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新、內(nèi)部管理松散等問(wèn)題嚴(yán)重影響旅行社的健康發(fā)展。旅行社對(duì)于游客來(lái)說(shuō)是一本“旅游百科全書(shū)”，很多游客在旅行社獲取旅游信息的過(guò)程中，旅游人