華美達(dá)大酒店員工手冊

PAGEPAGE5員工手冊EMPLOYEEHANDBOOK淄博麗舍華美達(dá)大酒店RamadaZibo總經(jīng)理致辭親愛的員工朋友們：恭喜并歡迎您加入淄博麗舍華美達(dá)大酒店！無論您是剛剛跨入酒店行業(yè)的新人，還是有著豐富經(jīng)驗的業(yè)內(nèi)人士，在這里，您都能深深地體會到華美達(dá)獨有的企業(yè)文化，以及公司對每一位員工職業(yè)發(fā)展的關(guān)心和重視。團(tuán)結(jié)合作、精益求精、尊敬客人、尊重同事、關(guān)心社區(qū)建設(shè)是淄博麗舍華美達(dá)大酒店每一個員工的基本素質(zhì)。讓我們一同融入麗舍華美達(dá)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客人留連忘返，一同將麗舍華美達(dá)大酒店打造成山東地區(qū)最有知名度的高星級酒店之一。展現(xiàn)您的誠摯，展現(xiàn)您的品德，令每一位客人每次入住都喜出望外！總經(jīng)理Dearstaff,WelcometojoinRamadaZibo!YouwillfeeltheuniquecultureofRamadaZibonomatteryouarecompletelyneworhaverichexperienceinhotelfield.Companycaresforcareerdevelopmentofeveryemployee.StaffofRamadaZiboshouldbeunitedandcooperatedwitheachother,respectguestsandcollagesandcareforcommunity.YouareexpectedtojoinRamadaZibowithyourheartandprovideguestswithbestservicetomaketheRamadaZibooneofthemostfamoushighlevelhotelsinShandong.Let'stakeoureffortstodisplayoursincerityandqualitytotheguests!GeneralManager五、勞動紀(jì)律按時上下班，嚴(yán)格交接班制度，上下班時要走員工通道，乘坐員工電梯，不串崗，不擅自調(diào)班。上班時間不得飲酒和吃有異味的食物。當(dāng)班時不準(zhǔn)抽煙、吃零食，不當(dāng)客人面剔牙、摳鼻孔、挖耳朵、打飽嗝、伸懶腰、打呵欠、打噴嚏、修指甲、摳腳趾、不隨地吐痰、丟雜物。上班時間不得做私活、會客、看書刊雜志、接打私人電話、閑聊和玩耍。服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，按時完成任務(wù)。嚴(yán)格遵守外事紀(jì)律，不得套換外幣和擅自處理客人遺留物品。員工不得使用酒店客用設(shè)備（客用衛(wèi)生間、電梯等）。除行李員和陪同、大堂保安等經(jīng)過允許的人員外，其他員工不得從大堂正門出入。所有員工應(yīng)嚴(yán)格為客人的資料保密，嚴(yán)禁隨意將客人的資料透漏給不相關(guān)的人員，如有必要應(yīng)征求客人意見并得到允許。上班時間不能脫崗、串崗、睡崗。六、工作證及名牌酒店發(fā)給員工的工作證須隨身攜帶，工作名牌在工作時間內(nèi)須按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)佩戴。酒店管理人員有權(quán)檢查員工工作證及名牌。員工遺失工作證或工作名牌須及時報告人力資源部并辦理補辦手續(xù)。離店時，工作證及名牌須返還人力資源部。七、出勤員工上下班出入酒店須刷記考勤卡。員工須執(zhí)行上班簽到、下班簽退制度。員工上、下班時間以實際到工作崗位、離開工作崗位時間為準(zhǔn)。嚴(yán)禁代人、托人刷記考勤卡或簽到、簽退，否則被視為嚴(yán)重違紀(jì)處理。因公或病、事假原因未打卡者，應(yīng)事先向部門經(jīng)理請假得到批準(zhǔn)后方可休班，并向人力資源部出具假條等相關(guān)證明。八、曠工未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)而缺勤或擅自離開工作崗位，以及不服從工作安排，在規(guī)定時間內(nèi)不到崗者，視之為曠工。曠工一天扣三天工資。凡是由于曠工給酒店造成重大損失者，或連續(xù)曠工三天或一年累計曠工五天者，酒店將予以開除，并有權(quán)扣回一個月的工資作為補償。遲到早退30分鐘視為曠工半天并扣工資，超過30分鐘視為曠工一天并扣工資。曠工是嚴(yán)重違反酒店規(guī)章制度的行為，員工若遇緊急事故，請立即通知本部門經(jīng)理。九、更衣柜更衣柜須保持整潔，不得存放貴重物品；除酒店統(tǒng)一配備的個人工作制服、用品外，嚴(yán)禁將酒店物品私藏個人更衣柜。更衣柜為個人使用，不得私自借人和調(diào)換；鑰匙須妥善保管，不得私自加配和轉(zhuǎn)讓，如遺失須立即向人力資源部報告。員工須遵守更衣室安全衛(wèi)生管理制度。更衣室洗澡間僅供員工下班后使用，不準(zhǔn)帶外人洗澡，不準(zhǔn)在更衣室洗澡間內(nèi)洗滌、晾曬衣物。酒店有關(guān)職能部門將不定期抽查員工更衣柜的衛(wèi)生和安全。十、工作制服酒店根據(jù)工作需要確定工作服的式樣和發(fā)放數(shù)量，員工工作時間內(nèi)須按規(guī)定著裝，并要注意愛護(hù)，不得擅自修改。工作服須定期更換洗滌，如有破損須及時交給制服房修補。工作服非因公不得穿出酒店。下班后，須將工作服存入更衣柜。員工離店須將工作服交回制服房。工作服如遺失或無故損壞者須酌情賠償。員工變動崗位工種，須更換相應(yīng)的工作服后上崗。十一、拾遺員工如在酒店客人區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)財物，不論貴賤大小，一律交給大堂副理或客房服務(wù)中心，并記錄于拾遺簿。如在酒店員工區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)財物，一律交到大堂副理處，并記錄于拾遺簿。十二、包裹和物品檢查不得將危險品帶入酒店。員工攜物外出，須持有部門簽發(fā)的通知單，并主動出示物品、證件，接受保安人員檢查，服從保安人員管理。如手續(xù)不全，保安人員有權(quán)扣留。檢查人員應(yīng)文明檢查，不得在言語和舉止上傷害被檢查人的人格。十三、電話酒店電話僅供客人和工作使用，嚴(yán)禁員工私用。特殊或緊急情況確需使用時，須事先征得部門經(jīng)理的同意后，方可使用。員工不允許使用酒店電話接打私人電話。十四、吸煙工作時間員工不得在指定吸煙區(qū)域外的地方吸煙。十五、保密保密文件包括工作計劃程序、工作報告和相關(guān)酒店文件。員工無論是在職期間還是離職都不能轉(zhuǎn)送或拿走酒店的保密文件。不得將酒店管理的保密資料透漏給不相關(guān)的人員，必要向外界提供有關(guān)資料時必須得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)。十六、小費和禮品員工不得收取客人小費和禮品，更不得公開或暗示索要。如客人主動給予時，先要婉言謝絕，說明情況；如客人堅持確不能謝絕時，先應(yīng)禮貌收下，事后須立即向上級報告并上交登記。第五章員工勞動報酬一、工資制度根據(jù)行業(yè)特點和“各盡所能、按勞分配、多勞多得”的原則，實行崗位技能工資制。為體現(xiàn)獎優(yōu)罰劣，獎勤罰懶原則，員工工資與效益、本人業(yè)績相掛鉤，劃出一定比例上下浮動。二、工資確定根據(jù)員工所在崗位責(zé)任大小、勞動難易程度、業(yè)務(wù)技能高低、員工的工作表現(xiàn)及勞動力供求關(guān)系等因素，綜合確定員工的崗位工資等級檔次。三、工資計發(fā)按員工每月實際出勤工時數(shù)及考核結(jié)果計發(fā)員工工資，并通過銀行劃入員工個人帳戶。四、加班費計發(fā)員工加班，原則上由部門安排補休，對確實無法補休人員，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后由酒店發(fā)予加班費。第六章福利待遇一、法定假日員工每年享受國家規(guī)定的十一天法定假日，分別是：元旦：1天春節(jié)：3天清明節(jié)：1天勞動節(jié)：1天端午節(jié)：1天中秋節(jié)：1天國慶節(jié)：3天二、病假員工有病應(yīng)按酒店規(guī)定到定點醫(yī)院就診，并開具假條和病歷，除急診外或經(jīng)總經(jīng)辦特批的情況外，非定點醫(yī)院所開假條一律無效。員工病假應(yīng)本著先批后休的原則，須本人親自持假條、病歷、收據(jù)24小時內(nèi)到部門經(jīng)理處說明病情，3天以內(nèi)的假條經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。3天以上7天以內(nèi)須報部門、人力資源部審批，7天以上，須報總經(jīng)辦審批。本人將假條、病歷交到人力資源部，部門不得代交，如遇急癥，不能按時到崗，應(yīng)提前1小時通知部門，并在24小時之內(nèi)將急診證明、假條、病歷等送交部門，逾期按曠工處理。如重病確實不能親自來店請假的，可由親屬代為請假，并提交重病證明。醫(yī)院建議休假天數(shù)僅作為批假的參考，最終休假天數(shù)以酒店審批為準(zhǔn)。病假30天內(nèi)只享受50%的基本工資，超過30天以外的則無薪。一年內(nèi)累計病假超過60天者，予以勸退。三、事假酒店實行事假無薪制度。員工確因特殊情況需請事假者，可提前1天向部門經(jīng)理提出事假申請。事假3天以內(nèi)由部門審批，3天以上7天以內(nèi)須報部門、人力資源部審批，7天以上，須報總經(jīng)辦審批。無特殊原因事假連續(xù)超過15天或一年累計超過15天者，酒店將予以勸退。員工當(dāng)月事假超過3天，不享受公休待遇，以實際出勤天數(shù)計算工資。電話請事假、委托他人代辦一律無效。四、婚假在酒店連續(xù)干滿一年后，結(jié)婚員工（男25周歲以下，女23周歲以下）可享受3天工作日的有薪婚假，晚婚員工(男25周歲以上，女23周歲以上)增加14天晚婚假。晚婚假應(yīng)當(dāng)在婚假后連續(xù)使用，不可另外單獨使用?；榧倨陂g工資照發(fā)。員工應(yīng)提前7天填報婚假申請表，經(jīng)部門同意后，到人力資源部辦理休假手續(xù)。如因酒店工作需要，員工未休或未休完婚假的，酒店應(yīng)在當(dāng)年給予補休。五、產(chǎn)前假對符合晚婚晚育的員工，懷孕滿6個月，因體形變化等不適應(yīng)工作，可申請產(chǎn)前假。產(chǎn)前假須由員工提前一個月提出書面申請，并提交有關(guān)證明，經(jīng)部門及人力資源部審核批準(zhǔn)后休假。產(chǎn)前假期間按崗位工資的50%發(fā)放生活補助金。六、產(chǎn)假按國家規(guī)定辦理。員工須憑醫(yī)院證明填報申請表，并經(jīng)部門、人力資源部批準(zhǔn)后生效。七、喪假如因直系親屬（包括配偶、子女、兄弟姐妹、父母、岳父母、公婆）去世，員工可享受３天有薪喪假。申請喪假須持死亡證明書復(fù)印件、親屬關(guān)系證明。八、培訓(xùn)與發(fā)展淄博麗舍華美達(dá)大酒店認(rèn)可培訓(xùn)的重要性并鼓勵員工積極參加培訓(xùn)，每位員工上崗前都必須進(jìn)行入職培訓(xùn)、消防知識培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。人力資源部將為員工安排個人發(fā)展及專業(yè)課程，以幫助員工發(fā)掘個人潛能。請留意有關(guān)培訓(xùn)信息，并踴躍報名參加。（1）全員參加培訓(xùn)：所有員工均有義務(wù)，也有權(quán)利參加酒店及部門舉辦的各類培訓(xùn)，并應(yīng)達(dá)到規(guī)定的時數(shù)（每年或每月）或等級。（2）培訓(xùn)計劃：人力資源部及各部門均每年制訂年度培訓(xùn)計劃，組織員工參加培訓(xùn)。（3）培訓(xùn)考勤：在指定參加的培訓(xùn)中，員工培訓(xùn)考勤等同于員工的工作考勤，缺勤將按照工作考勤中的相應(yīng)辦法處置。（4）培訓(xùn)檔案：酒店為每名員工建立培訓(xùn)檔案，真實記錄員工入店后參加培訓(xùn)的情況及相應(yīng)信息；培訓(xùn)檔案是員工晉級、提升的重要依據(jù)。九、工作餐酒店為當(dāng)班員工免費提供工作餐。員工須嚴(yán)格執(zhí)行員工餐廳就餐制度，在酒店規(guī)定的時間內(nèi)有秩序地就餐。就餐時，不準(zhǔn)浪費糧食；不準(zhǔn)擅自領(lǐng)他人就餐；不準(zhǔn)將食品帶出餐廳等。十、員工宿舍酒店對確因工作需要并經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)的員工安排留宿休息。員工在員工宿舍休息、留宿時，須事先履行手續(xù)，執(zhí)行員工宿舍有關(guān)安全、衛(wèi)生條例，愛護(hù)公物，講究公共道德。嚴(yán)禁私自留宿他人。十一、康樂活動酒店設(shè)有員工活動室，并有多種康樂活動，歡迎員工在班后工余時間積極參加。員工參加員工康樂活動，須遵守關(guān)于員工活動室管理的有關(guān)規(guī)定。以上任何形式的假期都應(yīng)填寫《請假單》，三天以內(nèi)由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，三天以上由部門經(jīng)理/總監(jiān)同意后報人力資源部（由分管副總經(jīng)理）批準(zhǔn)，部門副經(jīng)理級以上人員休假須報總經(jīng)理批準(zhǔn)方為有效。第七章獎勵政策一、獎勵的類別酒店對員工的獎勵分為表揚、獎勵、嘉獎三類。二、獎勵條件甲等獎勵，凡符合下列條件之一者，經(jīng)經(jīng)理辦公會通過，將酌情給予嘉獎，可附帶現(xiàn)金200元以內(nèi)的獎勵：（1）在酒店經(jīng)營活動中，開拓市場超額完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，對提高酒店經(jīng)濟(jì)效益做出重要貢獻(xiàn)者。（2）在酒店管理中，勇于開拓創(chuàng)新，采取措施、建立制度，全面提高酒店各項管理水平，對提高酒店管理水平和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有明顯效果者。（3）改進(jìn)服務(wù)規(guī)程、完善服務(wù)措施，對提高服務(wù)質(zhì)量有重要貢獻(xiàn)者。（4）在酒店重大外事接待活動中，獲重要賓客表揚，對提高酒店聲譽有重要貢獻(xiàn)者。（5）在緊急情況下，能挺身而出保護(hù)酒店利益或客人利益者。（6）能提出合理化建議或技術(shù)革新，并經(jīng)實踐證明有明顯效果并帶來良好經(jīng)濟(jì)效益者。（7）在公派的全國性活動或?qū)I(yè)比賽中，成績優(yōu)異者。（8）在酒店或社會上，對加強(qiáng)社會主義文明建設(shè)，做出優(yōu)異成績者。（9）其它類似以上情況的行為。乙等獎勵，凡符合下列條件之一者，給予書面表揚，現(xiàn)金獎勵50元：（1）忠于職守，能發(fā)現(xiàn)事故苗頭，并及時采取相應(yīng)措施，避免重大事故發(fā)生者。（2）厲行節(jié)約，嚴(yán)格控制成本有較好的經(jīng)濟(jì)效益者。（3）從事技術(shù)革新、創(chuàng)新品種、改革設(shè)施設(shè)備、拓展經(jīng)營市場有成效者。（4）超額完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)數(shù)額較大者。（5）在公派的省、市級旅游行業(yè)專業(yè)比賽中成績優(yōu)異者。（6）拾金（物）不昧，價值較大者。（7）對客服務(wù)熱情、周到或提供個性化服務(wù)，受到賓客以《賓客意見表》類似形式以外的其他形式給予的書面表揚者（必須有客人姓名和聯(lián)系方式）。（8）其它類似以上情況的行為。丙等獎勵（一般獎勵），符合下列條件之一者，給予表揚，現(xiàn)金獎勵20元：（1）對客服務(wù)熱情、周到或提供個性化服務(wù)，多次（至少3次以上）受到賓客的口頭表揚者。（2）努力宣傳推銷，為酒店增加客源，并能獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益者。（3）在酒店內(nèi)舉行的各項業(yè)務(wù)技術(shù)比賽或考核中成績優(yōu)異者。（4）賓客以《賓客意見表》及類似形式給予的書面表揚者（必須有客人姓名和聯(lián)系方式）。（5）工作積極負(fù)責(zé)，表現(xiàn)突出者。（6）積極協(xié)助同事或其他部門工作者。（7）其它類似以上情況的行為。三、獎勵程序書面表揚（含）以下獎勵由部門開據(jù)《獎勵單》，部門經(jīng)理簽字確認(rèn)后，報人力資源部備份。嘉獎由部門申報、人力資源部審核、經(jīng)理辦公會討論通過、總經(jīng)理簽字后執(zhí)行。除連帶外，部門經(jīng)理級以上管理人員所有獎勵由總經(jīng)理辦公室申報、總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。第八章處罰條例一、處罰的類別酒店對員工的處罰分為：批評、警告、記過、留店察看、辭退等五類。二、處罰的標(biāo)準(zhǔn)批評給予20元經(jīng)濟(jì)處罰；警告給予50元經(jīng)濟(jì)處罰；記過給予100元經(jīng)濟(jì)處罰；留店察看按照錯誤程度給予1－3個月留店察看期，留店察看期間每月給予200元經(jīng)濟(jì)處罰，由人力資源部在全酒店通報，人力資源部記入人事檔案，留店察看期間取消酒店組織的各類評選先進(jìn)活動資格；辭退扣罰1個月的工資，并賠償因此而造成的經(jīng)濟(jì)損失，由人力資源部在全酒店通報，在規(guī)定時間內(nèi)辦理完畢離店手續(xù)，酒店保留向飯店協(xié)會通報的權(quán)利。A類過失：如有符合下列行為之一者，給予批評處分，現(xiàn)金處罰20元，一月內(nèi)同類行為連續(xù)違犯三次升至警告處分：遲到、早退一次；上班工裝不整潔、不穿工鞋，工鞋破損、有污跡；上班不按規(guī)定佩戴工牌、頭花，未按規(guī)定盤頭或佩戴他人工牌；上班儀容不整，發(fā)型零亂，個人衛(wèi)生不符合酒店規(guī)定，指甲過長，不按規(guī)定化淡妝、未化妝、濃妝艷抹或噴過濃香水；佩帶除婚戒以外其它飾品；工作時間精神不振；在對客服務(wù)中有不雅動作；對客服務(wù)中言行舉止不文明，講粗話、臟話，不使用敬語、不講普通話或使用禁忌語；工作時間做與工作無關(guān)的事（如看雜志、小說、吃零食等）；在公共區(qū)域大聲喧嘩、追逐打鬧或勾肩搭背；不嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)效果差；未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，擅自使用酒店重要物品、設(shè)備、儀器；在工作區(qū)域指定地點之外放置個人物品；在酒店范圍內(nèi)隨地吐痰、亂扔紙屑、牙簽、雜物等；在酒店大堂、商場及其他客用區(qū)域非工作原因逗留、穿行；違反酒店規(guī)定或非對客服務(wù)需要通行大堂，搭乘客用電梯、扶梯、食梯，使用客用衛(wèi)生間；上下班不按規(guī)定路線走員工通道出入口； 非工作需要穿工裝離店（含下班后穿工裝離店）；非當(dāng)班時間私自在店逗留游逛；不按規(guī)定存放車輛；未經(jīng)允許擅自調(diào)換班次或調(diào)休；班前物品準(zhǔn)備不充分，尚未影響正常工作；非工作時間在酒店禁酒區(qū)域（如員工宿舍）飲酒；市場調(diào)研中沒有提供有價值信息或調(diào)查報告不及時上交；未按規(guī)定交接班或交接不清楚，尚未造成損失；值班記錄及其他工作記錄填寫不規(guī)范，字跡潦草，缺項填寫等；參加會議或培訓(xùn)學(xué)習(xí)時不認(rèn)真聽講，做無關(guān)動作；工作時間聚堆聊天；隨意在店內(nèi)墻壁、電梯、衛(wèi)生間等公共場所亂寫亂畫；工作督導(dǎo)不力，尚未造成損失；工作效率低下，尚未造成損失；工作責(zé)任心不強(qiáng)，尚未造成損失；未按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù)，尚未造成嚴(yán)重后果；晚歸宿舍；所犯錯誤和上述條款性質(zhì)類似者，按此類情況論處。B類過失：如犯有下列行為之一者，給予警告處分，現(xiàn)金處罰50元，一月內(nèi)同類行為連續(xù)違犯三次升至記過處分：上班不穿工裝；服務(wù)不周，引起賓客不悅；工作責(zé)任心不強(qiáng)，造成工作失誤；帶有不良情緒上崗，影響對客服務(wù)；當(dāng)班時不服從領(lǐng)導(dǎo)的安排、指揮，不配合領(lǐng)導(dǎo)工作，有意欺騙、隱瞞；工作出現(xiàn)失誤后互相推脫責(zé)任；部門、班組或個人不配合、不協(xié)調(diào)，影響正常工作；發(fā)現(xiàn)酒店財物受損、丟失，不管不問或謊報消息；不按規(guī)定交接班或交接不清楚，造成接班員工工作失誤；值班人員不填寫值班記錄或偽造值班記錄；上傳下達(dá)不到位，滯留信息，影響正常工作；工作失誤或違規(guī)操作，造成成本超標(biāo)或浪費；超越本職工作擅自做主；無故拒絕質(zhì)檢人員的檢查；質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)問題后，整改不及時或不徹底；不按規(guī)定傳遞單據(jù)或工作記錄造成延誤，影響工作的正常運行；菜品達(dá)不到質(zhì)量要求被退回；偷食酒店食物；工作效率低下，造成輕微損失；酒店內(nèi)部舉行的業(yè)務(wù)考試作弊，被取消考試資格；擅自移動或動用消防器材、設(shè)備、設(shè)施或改做它用，未造成損失；在禁止吸煙區(qū)吸煙，造成消防隱患；擅自將無關(guān)人員帶入工作場所；工作時間私自會客；擅自出入重要場所（總機(jī)、監(jiān)控室、電腦房、配電室等），未造成損失；上班期間上網(wǎng)玩游戲或利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行其他與工作無關(guān)的事情；酒店舉行的業(yè)務(wù)考試中無故不參加；工作督導(dǎo)不力，造成輕微損失；未按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù)，造成輕微損失；所犯錯誤和上述條款性質(zhì)類似者，按此類情況論處。C類過失：如犯有下列行為之一者，給予記過處分，現(xiàn)金處罰100元，一月內(nèi)同類行為連續(xù)違犯兩次升至留店察看處分：因服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，引起賓客投訴；未按規(guī)定交接班或交接班不清楚，造成一定損失；工作督導(dǎo)不力，造成一定損失；工作效率低下，造成一定損失；工作責(zé)任心不強(qiáng)，造成一定損失；未按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù)，造成一定損失；所犯錯誤和上述條款性質(zhì)類似者，按此類情況論處。D類過失：如犯有下列行為之一者，給予留店察看處分，留店察看期間每月給予現(xiàn)金處罰200元，如在此期間再次違犯記過（含）以上錯誤將給予辭退處分：超越權(quán)限，擅自提高或降低收費標(biāo)準(zhǔn)，給酒店造成損失；因服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，引起賓客較為嚴(yán)重的投訴；不按規(guī)定傳遞單據(jù)或其他工作記錄，嚴(yán)重影響工作；擅自出入或擅離酒店重要場所（如總機(jī)、配電室、電腦房、監(jiān)控室等）造成輕微損失；重要設(shè)備出現(xiàn)故障未及時報修或未及時維修，給酒店造成損失；發(fā)現(xiàn)異常情況或安全隱患，未及時上報，給酒店造成損失；滯留上級命令或下級信息，給酒店造成損失；欺騙上級，匯報材料弄虛作假；違反酒店保密制度中有關(guān)規(guī)定，給酒店造成損失；違反酒店公章、介紹信管理規(guī)定，給酒店造成損失；有意怠慢工作而沒有完成上級分配的工作任務(wù)，造成較大損失；非工作需要工作時間飲酒；擅自移動或動用消防器材、設(shè)備、設(shè)施或改做它用，造成輕微損失；除保安、工程外其他崗位人員工作時間首次睡崗；所犯錯誤和上述條款性質(zhì)類似者，按此類情況論處。E類過失：如犯有下列行為之一者，給予辭退處分：編造、傳播謠言，損害他人形象和名譽；因服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，引起賓客非常嚴(yán)重投訴；工作時間睡崗造成損失或保安、工程崗位人員工作時間睡崗或其他崗位人員工作時間第二次睡崗；在酒店內(nèi)打架斗毆；向賓客索要小費或其他報酬；謾罵、侮辱客人或同事，造成惡劣影響；在酒店內(nèi)與客人有不正當(dāng)關(guān)系；違反國家法律、法規(guī)等被公安機(jī)關(guān)依法拘留審查；用非法手段偷竊、涂改各種原始記錄、賬單、單據(jù)或利用已付賬單向另外客人收錢和故意加收或與客人私自做交易中飽私囊；收賄、受賄、行賄、貪污、挪用公款等行為；惡意破壞或偷竊、騙取客人、同事、酒店的財物；私自將屬于酒店的物品，客人遺忘、贈送的物品及同事遺忘的物品攜帶出店；超越權(quán)限或弄虛作假以達(dá)到給親友或熟人以特殊照顧的優(yōu)惠，損害酒店利益；搔擾客人私生活，偷看、偷聽及窺視；竊取或有意向外單位泄露酒店的機(jī)密文件、資料、數(shù)據(jù)及其他商業(yè)秘密，使酒店利益遭到損害或偽造酒店文件謀取私利；煸動員工集體怠工、罷工、聚眾鬧事等活動；參與、宣傳反動宗教迷信活動；違反外匯管理規(guī)定，私自換取外匯和套取外匯；參與酗酒、賭博或其他不道德行為；工作督導(dǎo)不力，造成嚴(yán)重后果；不按規(guī)定傳遞單據(jù)或其他記錄，造成重大損失；擅自出入或擅離酒店重要場所（如總機(jī)、電腦房、配電室、監(jiān)控室等），造成重大損失；包庇袒護(hù)員工或同事，相互之間作偽證；在其他單位任職，從事第二職業(yè)；因玩忽職守而招致他人人身傷害或酒店、客人財物嚴(yán)重?fù)p失；偷看、傳播淫穢書刊或錄像帶等；道德敗壞、存在不正當(dāng)男女關(guān)系；保存、使用毒品、麻醉劑或興奮劑等；違反酒店保密制度中有關(guān)規(guī)定，造成嚴(yán)重后果；違反酒店公章、介紹信管理規(guī)定，造成嚴(yán)重后果；工作效率低下，造成嚴(yán)重后果；工作責(zé)任心不強(qiáng)，造成嚴(yán)重后果；未按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù)，造成嚴(yán)重后果；擅自移動或動用消防器材、設(shè)備、設(shè)施或改做它用，造成重大損失；非工作原因，男女互串宿舍；其他嚴(yán)重違反酒店有關(guān)制度、規(guī)定的行為。三、概要酒店以事實為根據(jù)，有權(quán)采取較輕或較重于上述幾類懲罰的措施。如員工所犯過失在以上內(nèi)容未提及，酒店將根據(jù)過失情況的嚴(yán)重程度歸并到相近之過失級別中。四、上訴如果員工對紀(jì)律處分有意見，可在違紀(jì)單簽發(fā)后三個工作日內(nèi)向人力資源部提起申訴，由人力資源部經(jīng)理和相關(guān)部門經(jīng)理組成的紀(jì)律委員會審核上報總經(jīng)理做出最終決定。第九章安全規(guī)則確保賓客和酒店員工的生命財產(chǎn)安全，防止火災(zāi)、盜竊、食物中毒等惡性事故發(fā)生，是每個員工應(yīng)盡的義務(wù)。一、安全守則嚴(yán)格遵守酒店和各