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固本培元,讓國際業(yè)務(wù)更有效
長期以來,國際公司一直以其低成本、高效率的特點發(fā)揮著巨大的發(fā)展?jié)摿?,但近年來,國際公司一直處于緊張狀態(tài)。面對困境,北京國際郵電局采取積極穩(wěn)健的措施,固本培元,沖出困境,使2004年國際業(yè)務(wù)發(fā)展有了突出變化。我們先看一組2004年國際業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)據(jù):◆2004年國際業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入1.82億元,下滑速度由2003年的12.5%減少到6.7%,三年來首次將收入下滑速度控制在一位數(shù)以內(nèi)?!魢H業(yè)務(wù)總量1049.31萬件,下滑速度由2003年的24.4%減少到4%,三年來首次將業(yè)務(wù)總量下滑速度控制在一位數(shù)以內(nèi)?!魢H商函制作實現(xiàn)零的突破?!敉瞥鰢H商函套餐產(chǎn)品。◆舉辦國際業(yè)務(wù)培訓(xùn)班6期,業(yè)務(wù)培訓(xùn)達(dá)到400人次。簡單枯燥的數(shù)字,展示出了國際業(yè)務(wù)發(fā)展的艱辛,在它的背后,更蘊含了全局職工的辛勤汗水。發(fā)揮政府引導(dǎo)作用,積極開展對外宣傳工作國際業(yè)務(wù)收入70%來自于大客戶。做好大客戶服務(wù),對于實現(xiàn)國際業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展具有重要意義。2004年初,首都機場郵電局通過與某雜志社深入接觸,了解到該刊社有通過國務(wù)院華僑辦向我國駐外使領(lǐng)館贈送雜志的信息,立即開展公關(guān),從用戶角度幫助刊社設(shè)計了兩個郵寄方案,測算每個方案的郵費、時限,并承諾為用戶代理報關(guān)。通過不懈努力,這項國際業(yè)務(wù)實現(xiàn)年收入100余萬元。某通訊媒體是國際局的老客戶,雙方合作多年。近年來國家越來越重視對外宣傳工作,加大了對外宣工作的資金投入。國際局抓住時機,積極介紹新業(yè)務(wù),雙方在開發(fā)國際商業(yè)回函項目上達(dá)成默契。這項業(yè)務(wù)一方面為客戶摸清用戶情況提供了很好的載體,另一方面也為國際局帶來了業(yè)務(wù)收入,可謂雙贏。2004年該客戶收到國外回函10萬余件,國際局僅此一項創(chuàng)收64萬元。近年來,由于中國在國際經(jīng)濟領(lǐng)域和政治領(lǐng)域發(fā)揮的作用越來越大,國外民眾對于中國的認(rèn)知欲也愈加強烈,在國際上掀起了學(xué)習(xí)漢語的熱潮。我國也在漢語普及上加大資金投入,通過國家某部門向境外免費發(fā)放漢語學(xué)習(xí)教材,并設(shè)立了“中國的托?!薄袊鴿h語水平等級考試,向境外寄發(fā)宣傳材料和考試報名表,這使該部門交寄國際郵件量大幅增加。國際局抓住機遇,為客戶積極做好服務(wù),使得年收入增長61.47%,極大地推進了業(yè)務(wù)的發(fā)展。2004年國際局在大客戶中開展了收寄窗口前置工作,將原先在望京內(nèi)部作業(yè)部門進行的郵件收寄工作前移到客戶現(xiàn)場操作,縮短了內(nèi)部處理時間。國際局還針對不同大客戶的具體情況,了解需求,積極推介新開發(fā)的產(chǎn)品,實施二次開發(fā)。在了解到某客戶準(zhǔn)備規(guī)范其進口期刊的投遞和非貿(mào)圖書發(fā)運工作這一意向,國際局積極與其聯(lián)系,為其設(shè)計投遞方案,分析利弊,贏得了客戶的贊許,實現(xiàn)了客戶價值的再次開發(fā),年增加收入200多萬元。國際商函國際回函業(yè)務(wù)的發(fā)展2004年,國際商函名址庫在經(jīng)過多年的嘗試與摸索后,有了歷史性的突破。4月份國際商函名址庫系統(tǒng)通過了國家局驗收,并正式投入使用。新的系統(tǒng)在實踐中彌補了一期系統(tǒng)的不足,在功能上更加完備,更加面向?qū)嶋H操作。新系統(tǒng)的建立,為國際商函名址的管理與使用提供了良好的框架。8月,國際局對原有國際名址進行了大規(guī)模的更新。在數(shù)量上,從15萬條增加到110萬條;在內(nèi)容上,從單一的名址信息查詢擴展為全方位信息提供;在精準(zhǔn)度上,達(dá)到了90%以上的準(zhǔn)確率。新名址庫的更新,為國際商函的發(fā)展提供了有力的信息支撐。但在國際商函發(fā)展上國際局遇到了瓶頸,客戶面臨高成本投入、低效回復(fù)的局面,國際商函沒有如期所愿扭轉(zhuǎn)國際函件業(yè)務(wù)的整體下滑。面對尷尬局面,國際局對國際商函市場重新進行了研究,提出了國際商函與國際回函“捆綁發(fā)展”的策略。通過調(diào)查,國際商函大客戶中有90%的客戶表示,國際回函是很好的業(yè)務(wù),它彌補了國際商函單一發(fā)展的不足,使之增加了反饋功能,大大提高了國際商函的反饋率。因此在對國際運費、國際結(jié)算和業(yè)務(wù)管理方式進行反復(fù)研究后,國際局正式推出了“國際商函套餐”業(yè)務(wù),將商函、回函捆綁服務(wù)于大客戶,同時制定了國際商函套餐操作辦法,并形成全套的名址提供、業(yè)務(wù)支撐和管理控制模式。在此過程中,國際局在各局國際商函大客戶中對國際商函及其名址庫進行了宣傳,得到了管局以及各區(qū)局的大力支持。2004年國際函件雖然受到國際郵資下調(diào)20%的因素影響,但仍實現(xiàn)收入1.31億元,維持了上一年的發(fā)展水平。未封收國際包裹,造成運輸經(jīng)濟效益低下國際業(yè)務(wù)的發(fā)展離不開海關(guān)的支持與協(xié)作,雙方合作和諧與否是國際業(yè)務(wù)發(fā)展的重要一環(huán)。2004年國際局積極與海關(guān)郵辦處配合,互相協(xié)作,簡化國際郵件通關(guān)手續(xù),促進了國際業(yè)務(wù)的順利發(fā)展。簡化手續(xù),意味著原有國際郵件報關(guān)難、通關(guān)難的問題將有效地減少,這使得國際包裹收寄量呈現(xiàn)出了明顯的上漲趨勢。國際局抓住這一有利勢頭,因勢利導(dǎo),采取措施,營造業(yè)務(wù)發(fā)展市場,贏得了相對較大的發(fā)展空間。國際商業(yè)包裹是2004年國際專業(yè)重點發(fā)展的業(yè)務(wù)市場,為規(guī)范此項業(yè)務(wù)管理,國際局重新制定了國際商業(yè)包裹處理辦法和流程。通過努力,南區(qū)局與一家客戶達(dá)成合作協(xié)議,利用國際商業(yè)包裹業(yè)務(wù),每月向國外郵寄小包近萬件,收到了很好的效果。國際局還利用望京國際郵件處理中心的分揀系統(tǒng),搜集各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),對支局(所)封發(fā)的國際包裹按照指定時間段、路由和寄達(dá)國進行準(zhǔn)確的統(tǒng)計,為國際包裹通關(guān)費的核對工作創(chuàng)造了便利的條件。2004年國際包裹實現(xiàn)收入5134.6萬元,同比上漲18.3%;國際包裹總量13.31萬件,同比上漲22.9%,呈現(xiàn)了良好的發(fā)展態(tài)勢。規(guī)范業(yè)務(wù)操作,加強溝通2004年初國際局積極向管局申請優(yōu)惠政策,加大了對業(yè)務(wù)發(fā)展的獎勵力度,對重點發(fā)展的業(yè)務(wù)進行了傾斜。在國際專業(yè)具體考核指標(biāo)上,國際局考慮到各局的實際情況,不僅考核業(yè)務(wù)收入指標(biāo),還結(jié)合各局的收入比重情況和新業(yè)務(wù)發(fā)展情況,力求做到考核標(biāo)準(zhǔn)的合理、均衡。在力保收入指標(biāo)的同時,國際局也非常重視國際業(yè)務(wù)操作能力的培訓(xùn),并改變原先大撥轟的業(yè)務(wù)培訓(xùn)模式,采取與市場部門一起上門走訪、辦小班的形式,結(jié)合每個區(qū)局的特點,有針對性地對區(qū)局存在的問題進行分析與講解,提高了培訓(xùn)效果,增強了彼此間的溝通??紤]到支局一線營業(yè)人員國際業(yè)務(wù)資料匱乏的情況,國際局將國際郵件收寄、查詢、資費等相關(guān)資料收集匯總,編制、印發(fā)了5000冊《國際郵件收寄指南》,極大地方便了一線人員的實際操作。國際局還按季度編制《國際普郵專業(yè)簡報》,搭建了專業(yè)局與區(qū)局的信息溝通渠道,使區(qū)局及時了解國際業(yè)務(wù)的發(fā)展政策和動態(tài),有力地促進了業(yè)務(wù)交流。根據(jù)北京市郵政管理局的總體部署,國際局提出了國際業(yè)務(wù)到2008年的發(fā)展規(guī)劃,即從2005年~2008年,在深化改革、完善管理體制的基礎(chǔ)上,建立完善的國際業(yè)務(wù)發(fā)展體系,形成層次清晰的國際業(yè)務(wù)
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