京東自建物流對(duì)物流成本、價(jià)格及供應(yīng)鏈的影響

京東自建物流對(duì)物流成本、價(jià)格及供應(yīng)鏈的影響

一、國內(nèi)高端商品自2008年以來，京東開始在南京和杭州設(shè)立自己的物流中心。幾年前，他在南京和杭州等重點(diǎn)城市設(shè)立了自己的銷售中心。2010年，京東商城率先在北京和其他城市推出了“211折扣”銷售服務(wù)和“全國采購”等專業(yè)服務(wù)。京東“亞洲一號(hào)”于2013年7月完成建筑封頂大業(yè)。直到2014年4月,京東物流已在全國500個(gè)城市建成網(wǎng)點(diǎn),當(dāng)日送達(dá)和次日送達(dá)可普及全國300個(gè)城市。2012年6月1日,“順豐優(yōu)選”正式上線,它是順豐速運(yùn)旗下電商網(wǎng)站,主打高端商品。目前順豐優(yōu)選商城商品設(shè)計(jì)九大品類,SKU(庫存量單位)總數(shù)超過5000個(gè)。在順豐的主營食品中,進(jìn)口商品高達(dá)80%,在生鮮冷鏈物流上,順豐優(yōu)選擁有專門的冷藏設(shè)備和恒溫恒濕倉庫。二、比較了京東物流與順豐的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)1.電商企業(yè)發(fā)展物流的建議(1)有利于物流成本費(fèi)用的降低,物流服務(wù)質(zhì)量的提高。相比于傳統(tǒng)商務(wù),電子商務(wù)突破了地域限制,業(yè)務(wù)范圍幾乎覆蓋全國。但國內(nèi)缺乏綜合服務(wù)的第三方物流企業(yè),電商企業(yè)只能與各地規(guī)模小、分布散的物流企業(yè)合作,因而物流成本高、服務(wù)質(zhì)量差。京東自建物流不僅可以降低物流成本,而且可以解決以往的“最后一公里問題”,提高物流服務(wù)質(zhì)量。(2)加快企業(yè)資金的流轉(zhuǎn)速度。目前,網(wǎng)上交易如支付寶、網(wǎng)上銀行等已逐漸滲透到人們的生活,但是仍有部分用戶堅(jiān)持貨到付款。如果電商選擇與第三方物流合作,那么費(fèi)用應(yīng)由第三方物流的發(fā)貨人員代收,這種方式回款速度慢,周期長。但如果企業(yè)自建物流,通過自己的配送員工送貨,不僅可以加快資金周轉(zhuǎn),還可以了解客戶需求,提高客戶滿意度和認(rèn)可度。(3)增強(qiáng)企業(yè)對(duì)物品的控制度。如果選擇第三方物流,那么貨物一旦發(fā)出,電商企業(yè)難以及時(shí)了解更新產(chǎn)品的物流動(dòng)態(tài),對(duì)于可能出現(xiàn)的丟貨、損壞情況雙方的承擔(dān)責(zé)任不明確,容易引起糾紛和矛盾。電商企業(yè)自建物流,方便了解貨物配送的具體細(xì)節(jié),提高貨物配送的效率,同時(shí)對(duì)電商企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行再次推廣營銷,增強(qiáng)客戶對(duì)電商企業(yè)的顧客忠誠度。2.自建物流出現(xiàn)問題(1)資金壓力大,前期投入多。電商企業(yè)自建物流,首先是倉庫的設(shè)施選址,前期投入期需要大量的資金;其次由于電商企業(yè)的發(fā)展與物流建設(shè)速度的不匹配,物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)需要大筆資金的投入,自建物流短期內(nèi)收益很小。對(duì)于財(cái)力雄厚的企業(yè)如京東商城在自建物流時(shí)也需詳細(xì)規(guī)劃,自建物流一旦出現(xiàn)問題,不僅造成資金的大量流失,也有可能損害企業(yè)的其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)。(2)物流管理存在巨大壓力。電商企業(yè)若要在一個(gè)全新的物流領(lǐng)域取得成功,是個(gè)巨大的挑戰(zhàn),企業(yè)想提高物流服務(wù)水平,必須完善物流配送體系。自建物流導(dǎo)致的車輛配載問題、人員管理問題、設(shè)施設(shè)備更新問題、物流信息網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)建設(shè)問題,都將大大增加的企業(yè)的管理難度,可能規(guī)劃是美好的,實(shí)施起來卻問題一大堆,出現(xiàn)力不從心的情況。(3)核心業(yè)務(wù)不能得到發(fā)展,可能制約企業(yè)進(jìn)一步壯大。目前快遞公司是微利時(shí)代,電商的發(fā)展是以犧牲快遞為代價(jià)。在價(jià)格戰(zhàn)中電商企業(yè)競爭的血拼,都是在物流上將價(jià)格拼下去。京東商城從原本的主營3C產(chǎn)品到目前的綜合百貨電商以及近幾年的自建物流,業(yè)務(wù)不斷發(fā)展壯大,但其核心業(yè)務(wù)3C產(chǎn)品,由于資金投入物流建設(shè),已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如最初。3.順豐優(yōu)質(zhì)的服務(wù)(1)順豐自身成熟的物流配送體系。順豐速運(yùn)作為國內(nèi)民營快遞行業(yè)老大,其企業(yè)自身擁有完善的物流配送系統(tǒng)來支持順豐速運(yùn)的發(fā)展。順豐最核心的競爭優(yōu)勢(shì)是其強(qiáng)大的物流網(wǎng)絡(luò),有助于提高線下配送的效率和質(zhì)量,廣闊的服務(wù)網(wǎng)加上良好的售后服務(wù),又成為順豐優(yōu)選一大優(yōu)勢(shì)。(2)順豐明確的目標(biāo)消費(fèi)群體。順豐優(yōu)選的客戶范圍為國內(nèi)中高端客戶,開啟了高毛利電商模式,一大業(yè)務(wù)是生鮮日配,另一大業(yè)務(wù)是進(jìn)口產(chǎn)品,注重為為客戶提供高端服務(wù)。順豐長期承擔(dān)國內(nèi)高端用戶市場(chǎng)的快遞業(yè)務(wù),擁有忠誠度極高的客戶群體,推廣起來相對(duì)容易。(3)順豐在快遞業(yè)良好的口碑。順豐作為中國快遞業(yè)的元老級(jí)企業(yè),被評(píng)為“企業(yè)信用3A信用企業(yè)”,其物流服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量已得到大家的肯定,客戶的“愛屋及烏”會(huì)讓大家對(duì)順豐優(yōu)選同樣有好感。4.順豐物流企業(yè)發(fā)展面臨的障礙(1)順豐優(yōu)選產(chǎn)品對(duì)供應(yīng)鏈要求高。順豐優(yōu)選主營產(chǎn)業(yè)之一是生鮮產(chǎn)品,生鮮產(chǎn)品屬于非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品,不能簡單認(rèn)為圖片好看即產(chǎn)品好。生鮮供應(yīng)鏈要求極高,,特別是在包裝材料和準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式能力上、生產(chǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)控、運(yùn)輸過程的恒溫控制、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格把控,都需要專業(yè)化操控。順豐本身作為一家物流公司,隔行如隔山,運(yùn)營模式、團(tuán)隊(duì)問題、資源分配整合都將成為其面臨的巨大障礙。(2)順豐倉儲(chǔ)設(shè)施設(shè)備不足。順豐速運(yùn)作為全國最大的民營物流公司,其在全國各地的網(wǎng)店數(shù)目很多,但是,順豐網(wǎng)點(diǎn)多并不意味著倉庫多,順豐優(yōu)選由于其經(jīng)營產(chǎn)品的特點(diǎn),對(duì)倉儲(chǔ)建設(shè)的要求很高,有可能同一個(gè)城市需要多個(gè)倉庫,高要求的倉儲(chǔ)建設(shè)需要企業(yè)投入巨大的資金,雖然電商起步相對(duì)容易,但也需投入極大的財(cái)力物力人力。(3)順豐優(yōu)選價(jià)格原因難以普及市場(chǎng)。國內(nèi)網(wǎng)購高端市場(chǎng)的需求不大,大多數(shù)人選擇網(wǎng)購的一個(gè)重要原因是希望買到物美價(jià)廉的產(chǎn)品,價(jià)格因素在網(wǎng)購中至關(guān)重要。雖然唯品會(huì)也是高端市場(chǎng),但主要是奔著過季產(chǎn)品打折為主,近幾年擴(kuò)張較快的淘寶天貓,也是與其低價(jià)的定位策略有關(guān)。順豐優(yōu)選定位在高端市場(chǎng),定位雖具體但偏小眾,高價(jià)格產(chǎn)品注定客戶群體不能普及市場(chǎng),一旦順豐優(yōu)選的產(chǎn)品出現(xiàn)問題,它將喪失幾乎所有客戶。三、推薦京東物流和順豐1.合理規(guī)劃物流資源(1)提升物流管理能力。京東物流為提高物流運(yùn)營效率選擇了物流提速,但相對(duì)于“及時(shí)送”,消費(fèi)者更注重的是“準(zhǔn)時(shí)送”。京東商城對(duì)物流配送存在錯(cuò)誤理解,僅僅追求“快速”,為客戶提供真正滿意的產(chǎn)品和服務(wù),才最終能得到消費(fèi)者的認(rèn)同。京東應(yīng)聘請(qǐng)專業(yè)的物流管理人員,對(duì)車輛配載問題、人員安排問題等合理規(guī)劃安排。(2)建立專業(yè)化人性化的物流信息系統(tǒng)。京東物流務(wù)必改進(jìn)它的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),優(yōu)化供應(yīng)鏈,消除時(shí)間差,讓消費(fèi)者在網(wǎng)購后可以享受快捷的物流,同時(shí)還必須提高服務(wù)效率,當(dāng)消費(fèi)者對(duì)商品有什么不滿,聯(lián)系客服的時(shí)候,工作人員必須能夠第一時(shí)間做出回應(yīng)并解決相關(guān)問題,使顧客切實(shí)感受到在京東購物是舒暢快樂的,將吸引更多消費(fèi)者參與京東購物。(3)選擇合適的第三方物流合作。自建物流主控性強(qiáng),第三方物流成本低,兩者相結(jié)合的形式可以發(fā)揮1+1>2的作用。京東商城擁有自己的采購、倉儲(chǔ)和區(qū)域配送中心,但隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大,假使盲目擴(kuò)建,會(huì)給企業(yè)帶來較大的經(jīng)濟(jì)壓力和投資風(fēng)險(xiǎn)。如果與第三方物流合作,不僅成本降低、顧客服務(wù)更加靈活多樣,而且企業(yè)也可以集中精力于核心業(yè)務(wù),降低企業(yè)管理壓力。所以,通過自建和外包相結(jié)合的模式,企業(yè)可進(jìn)一步提高對(duì)客戶的服務(wù)水平。2.從客戶身份出發(fā),制定明確的市場(chǎng)定位和發(fā)展戰(zhàn)略(1)強(qiáng)化供應(yīng)鏈基礎(chǔ)管理。合理選擇順豐優(yōu)選倉庫的地理位置,做到輻射范圍大,在物流時(shí)效上占取優(yōu)勢(shì)。順豐優(yōu)選的產(chǎn)品主要是生鮮食品,儲(chǔ)存條件非?？量?因此倉庫溫度對(duì)商品影響極大,必須嚴(yán)格把控。產(chǎn)品從離開倉庫到客戶手中這一過程需冷鏈控制,可以有效的減少在途中的損耗,保證產(chǎn)品高質(zhì)量。(2)市場(chǎng)定位要明確和堅(jiān)定。截止2013年底,生鮮食品冷鏈物流總額已突破32505億元,預(yù)測(cè)未來幾年將保持20%的增長率。中國藍(lán)海市場(chǎng)前景廣泛,順豐優(yōu)選作為藍(lán)