Wlan常見故障處理方法

WLAN常見故障處理指導(dǎo)目錄一、WLAN網(wǎng)絡(luò)故障的分類 51.接入設(shè)備故障 52.核心網(wǎng)設(shè)備故障 53.傳輸設(shè)備故障 54.終端設(shè)備故障 55.應(yīng)用類故障 5二、常見故障以及解決方法 51.接入設(shè)備故障 5（1）AP類故障 5 故障名稱：AP硬件損壞 5 故障名稱：AP硬件故障 5 故障名稱：AP吊死 5 故障名稱：無線網(wǎng)橋故障 6 故障名稱：AP的POE供電不正常 6 故障名稱：AP的Web登陸問題（1） 6 故障名稱：AP的Web登陸問題（2） 6 故障名稱：AP不能SNMP網(wǎng)管（1） 7 故障名稱：AP不能SNMP網(wǎng)管（2） 7 故障名稱：AP注冊失敗 7 故障名稱：AP處于不停下載版本的狀態(tài) 8 故障名稱：AP永久性掉線 9 故障名稱：同一臺PoE交換機(jī)下的部分AP工作不正常 9 故障名稱：AP無法獲取地址但是PC能夠獲取地址 10 故障名稱：AC上顯示AP不停的進(jìn)入或者停滯在JoinACK狀態(tài) 10 故障名稱：熱點(diǎn)APping不通 11 故障名稱：熱點(diǎn)現(xiàn)場無CMCC信號 11（2）交換機(jī)類故障 12 故障名稱：交換機(jī)端口故障 12 故障名稱：交換機(jī)VLAN故障 12 故障名稱：交換機(jī)軟件故障 12 故障名稱：交換機(jī)硬件故障 13 故障名稱：交換機(jī)吊死 13 故障名稱：交換機(jī)端口故障 13 故障名稱：熱點(diǎn)交換機(jī)ping不通 142.核心網(wǎng)設(shè)備故障 14（1）AC類故障 14 故障名稱：AC吊死 14 故障名稱：AC硬件故障 15 故障名稱：ACIP地址池耗盡 15 故障名稱：ACACL配置錯誤 15 故障名稱：無線控制器“OAP鏈接不成功”問題 15 故障名稱：核心網(wǎng)ACping不通 16 故障名稱：AC設(shè)備掉電 163.傳輸設(shè)備故障 17 故障名稱：線纜接觸不良 17 故障名稱：網(wǎng)線故障 17 故障名稱：天饋系統(tǒng)故障 17 故障名稱：熱點(diǎn)內(nèi)傳輸光纖故障 18 故障名稱：傳輸鏈路故障 18 故障名稱：信號弱的情況 18 故障名稱：光電轉(zhuǎn)換器故障 19 故障名稱：E1故障 19 故障名稱：E1轉(zhuǎn)換卡故障 19 故障名稱：核心網(wǎng)E1轉(zhuǎn)換器指示燈告警 194.終端設(shè)備故障 20 故障名稱：代理設(shè)置故障 20 故障名稱：IP地址設(shè)置故障 20 故障名稱：用戶無法獲取IP地址 20 故障名稱：硬件設(shè)備沖突 21 故障名稱：硬件驅(qū)動故障 21 故障名稱：硬件性能故障 21 故障名稱：撥號720錯誤 22 故障名稱：WIFI開關(guān)沒打開 22 故障名稱：無線網(wǎng)卡管理器故障 22 故障名稱：無法打開認(rèn)證頁面。 22 故障名稱：上網(wǎng)經(jīng)常掉線 22 故障名稱：電腦無法上網(wǎng)。 23 故障名稱：搜到無線信號但電腦無法上網(wǎng) 23 故障名稱：windows無法配置此無線連接 23 故障名稱：JAVA插件安裝問題 24 故障名稱：網(wǎng)卡有時會主動連接到別的無線信號上 245.應(yīng)用類故障 27 故障名稱：集團(tuán)認(rèn)證帳號故障 27 故障名稱：無線客戶端連接不穩(wěn)定 27 故障名稱：無線網(wǎng)絡(luò)斷掉再連接 27 故障名稱：無線傳輸速度慢 28 故障名稱：無線客戶端之間傳輸文件較慢 28 故障名稱：無線漫游問題（1） 28 故障名稱：無線漫游問題（2） 29 故障名稱：上網(wǎng)時掉線 29 故障名稱：上網(wǎng)速度慢 29 故障名稱：無法搜索到無線信號 30 故障名稱：IP地址問題 30 故障名稱：WebPortal認(rèn)證問題 31 故障名稱：上網(wǎng)速度變慢 31 故障名稱：網(wǎng)絡(luò)中斷問題 32 故障名稱：不能上網(wǎng) 32 故障名稱：頻繁掉線 34 故障名稱：覆蓋不足 34 故障名稱：上行信號不足，導(dǎo)致頻繁掉線 35 故障名稱：IP地址沖突 35三、主要廠家設(shè)備配置文件 36

一、WLAN網(wǎng)絡(luò)故障的分類1.接入設(shè)備故障：主要包括負(fù)責(zé)用戶接入的AP、交換機(jī)等。2.核心網(wǎng)設(shè)備故障：主要包括核心交換機(jī)、路由器、AC等。3.傳輸設(shè)備故障：主要包括傳輸線路、協(xié)議轉(zhuǎn)換器等。4.終端設(shè)備故障：主要包括WLAN客戶終端。5.應(yīng)用類故障：主要包括WebPortal認(rèn)證、網(wǎng)絡(luò)性能等。二、常見故障以及解決方法1.接入設(shè)備故障（1）AP類故障故障名稱：AP硬件損壞故障現(xiàn)象：（1）AP插上電源和PoE時都沒有反應(yīng)。（2）恢復(fù)出廠值后，指示燈仍然不正常，如:測試狀態(tài)燈常亮黃燈,但LAN和WAN燈都不亮;不插網(wǎng)線，但LAN口燈常亮；或者WLAN燈一直不亮。原因分析：AP插上電源和PoE時，正常工作狀態(tài)下各指示燈應(yīng)該亮，并且不斷閃爍。故障定位：AP硬件損壞。解決方法：返回給供貨商更換。故障名稱：AP硬件故障故障現(xiàn)象：覆蓋區(qū)域沒有無線信號覆蓋，無法正常上線。原因分析：一般檢查AP設(shè)備即可，發(fā)現(xiàn)AP可以登入管理頁面，但是沒有射頻信號輸出，重啟復(fù)位AP軟件設(shè)置重新配置還是無法解決，說明AP硬件出現(xiàn)故障，需要更換AP設(shè)備解決。故障定位：AP硬件損壞。解決方法：此類故障比較容易排查，一般的解決方法都是直接更換AP設(shè)備。故障名稱：AP吊死故障現(xiàn)象：通過AP上不了網(wǎng)，但AP的發(fā)射信號正常。原因分析：目前使用的“胖”AP設(shè)備均會存在端口運(yùn)行一段時間內(nèi)，由于長時間運(yùn)行端口數(shù)據(jù)擁塞引起周期性封死現(xiàn)象，即“假死”。故障定位：AP端口周期性堵塞。解決方法：可以重新啟動AP(先斷AP電源再通電)；不行的話可以對AP進(jìn)行復(fù)位操作，再進(jìn)行配置。故障名稱：無線網(wǎng)橋故障故障現(xiàn)象：AP當(dāng)作無線網(wǎng)橋時，無線鏈路不通。原因分析：AP用作無線網(wǎng)橋穩(wěn)定性不佳，受到周圍環(huán)境以及距離多方面限制，從而導(dǎo)致AP性能不穩(wěn)定，建議不采用AP用作無線網(wǎng)橋使用。故障定位：環(huán)境以及距離對AP性能的限制。解決方法：重新啟動AP，如果不行，則應(yīng)拆下這兩個AP，用電腦通過雙絞線連到其中一個AP，然后PING另一個AP，不通則復(fù)位這兩個AP，再對AP重新配置，如果還不行則應(yīng)該更換AP，通了話，就要查饋線和天線的問題。故障名稱：AP的POE供電不正常故障現(xiàn)象：無線AP發(fā)射信號充足，用戶端無線網(wǎng)卡可以正常的關(guān)連至AP，但無法獲得DHCP分配的IP地址。原因分析：檢測到故障點(diǎn)AP處的RJ45接頭的線序被打錯，影響到無線AP的PoE正常供電。故障定位：雙絞線線序錯誤。解決方法：按照T568A/T568B標(biāo)準(zhǔn)重新制作雙絞線。故障名稱：AP的Web登陸問題（1）故障現(xiàn)象：初始情況下不能登陸AP的管理頁面。原因分析：要能夠登錄到AP的管理頁面，電腦的IP地址必須和AP的默認(rèn)地址在同一個網(wǎng)段，且網(wǎng)卡、網(wǎng)線都正常。故障定位：IP地址錯誤，或者網(wǎng)線、網(wǎng)卡損壞。解決方法：檢查電腦的IP地址是不是設(shè)為了192.168.0.X，是否能夠ping通AP的默認(rèn)地址。(1)如果可以Ping通,也可以嘗試通過硬件恢復(fù)AP至出廠設(shè)置后再嘗試；(2)如果可以ping通，那么需要檢查IE是否有問題或更換電腦嘗試；(3)如果不能ping通，那么需要檢查網(wǎng)線、網(wǎng)卡，或者更換電腦嘗試。故障名稱：AP的Web登陸問題（2）故障現(xiàn)象：配置完成后不能登陸AP的管理頁面原因分析：通常是因為電信劃分了雙VLAN造成的。WG102劃分了VLAN后，LAN口上是打了802.1Q的標(biāo)記的，一般有線網(wǎng)卡不支持802.1Q標(biāo)記，因此不能通過有線管理AP了。而電信給WG102劃分了兩個VLAN：網(wǎng)管VLAN和業(yè)務(wù)VLAN，一般只有業(yè)務(wù)VLAN是對外提供SSID的（即ChinaNet）。我們使用無線登陸到AP，也只是進(jìn)入了業(yè)務(wù)VLAN，因此也不能對AP進(jìn)行管理故障定位：雙VLAN中的業(yè)務(wù)VLAN不能管理AP。解決方法：到電信機(jī)房統(tǒng)一管理，或需要工程師在交換機(jī)上開個端口，使電腦能通過交換機(jī)對AP進(jìn)行管理。故障名稱：AP不能SNMP網(wǎng)管（1）故障現(xiàn)象：在SNMP網(wǎng)管系統(tǒng)中無法找到AP。原因分析：可能是因為網(wǎng)管主機(jī)和AP之間的連通性問題，也可能是AP的SNMP功能沒打開，或者交換機(jī)設(shè)置有問題。故障定位：網(wǎng)絡(luò)連通性、硬件配置。解決方法：在SNMP網(wǎng)管主機(jī)端pingAP，看是否能ping通(1)如果可以ping通，那么需要檢查是不是AP的SNMP功能沒有打開，可在Web界面的“RemoteManagement”中設(shè)置；如果此功能已打開，那么需要檢查是否交換機(jī)上做了限制SNMP的設(shè)置。(2)如果不能ping通，說明AP與SNMP主機(jī)沒有建立連接，需要到現(xiàn)場檢查AP的設(shè)置是否正確（包括IP地址、VLAN配置等）；如果AP設(shè)置沒問題，那么需要檢查是不是交換機(jī)設(shè)置問題，比如連AP的端口沒有打802.1Q的標(biāo)記，以及其他設(shè)置問題。(3)另外,如果網(wǎng)管軟件內(nèi)Snmp的”讀”/”寫”屬性與AP中的配置不相同,也會出現(xiàn)不能管理AP的現(xiàn)象;故障名稱：AP不能SNMP網(wǎng)管（2）故障現(xiàn)象：在SNMP網(wǎng)管系統(tǒng)有時能找到AP，有時又找不到。原因分析：可能是因為線路質(zhì)量不好導(dǎo)致AP和網(wǎng)管之間的連接不穩(wěn)定，也可能是AP電源供電不正常，或者PPPoE和SNMP的程序發(fā)生沖突。故障定位：線路質(zhì)量，電源系統(tǒng)，程序沖突。解決方法：（1）查看是否劃分了雙VLAN,如果沒有劃分雙VLAN，即網(wǎng)管和業(yè)務(wù)VLAN沒有區(qū)分開來的話，可能會造成這個問題，這可能是PPPoE和SNMP的程序沖突問題（2）查看電路質(zhì)量是否良好，連接是否穩(wěn)定。（3）查看單口PoE模塊的AC外接電源是否過熱或故障,導(dǎo)致AP的電源供應(yīng)不正常。故障名稱：AP注冊失敗故障現(xiàn)象：AP不能成功注冊。原因分析：造成注冊失敗的可能原因分析1、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)問題：(1)AP沒有上電；(2)AP連接的網(wǎng)線存在問題；2、設(shè)備配套問題：(1)AP設(shè)備提供的信息不匹配；(2)AP設(shè)備和AC設(shè)備的版本不匹配；3、網(wǎng)絡(luò)配置問題：(1)AP上聯(lián)的交換機(jī)如果啟動STP時，一定要將AP連接接口設(shè)置為邊緣端口，否則可能帶來AP注冊不成功問題；(2)AP所在的網(wǎng)絡(luò)中沒有DHCP服務(wù)器；(3)AP接入的VLAN網(wǎng)絡(luò)不正確；(4)AP和AC三層組網(wǎng)，但是AP和AC之間網(wǎng)絡(luò)不通；(5)AP和AC三層組網(wǎng)，但是沒有使用DHCPoption43功能或者DNS功能為AP指定AC列表；(6)AC上沒有為AP配置對應(yīng)的模版；(7)網(wǎng)絡(luò)配置變化（例如DHCP服務(wù)器配置發(fā)生變化），AP沒有及時更新相應(yīng)的地址信息或者AC列表；故障定位：硬件，配置，網(wǎng)絡(luò)連通性。解決方法：按照原因分析步驟依次檢查對應(yīng)解決。故障名稱：AP處于不停下載版本的狀態(tài)故障現(xiàn)象：打開AP，一直在不停下載新的版本。原因分析：出現(xiàn)上面不斷進(jìn)行版本下載的原因可能為：(1)AC上放置的FitAP的版本和AC需要配套的版本不匹配；(2)AC上沒有FitAP的型號對應(yīng)的版本；(3)FitAP設(shè)備上沒有足夠的空間存放下載下來的新版本。故障定位：版本不匹配，多余的版本，空間不足。解決方法：(1)對于前兩種情形，可以通過命令displaywlanap－modelnamewa2100可獲知當(dāng)前FIT的AP應(yīng)該使用的軟件版本號，設(shè)法獲得并上傳到AC的flash。(2)對于第三種情況，可以想法設(shè)法登錄到AP上，通過dir查看flash情況，刪除多余文件。a、早期AP存在FAT和Fit兩個版本，如果沒有徹底刪除FAT版本，可能出現(xiàn)此問題；b、當(dāng)前AP從FAT切換至FIT模式時，必須刪FAT版本，如果FAT版本意外保留下來，也可能出現(xiàn)FIT版本下載不成功的情況。c、如果設(shè)備中只有Fat版本而此時設(shè)備工作在Fit模式下，AP會在Bootrom下從AC上下載版本。如果出現(xiàn)此種異常情況（Bootrom下載版本寫入Flash失敗，AP設(shè)備將不停的在Bootrom中運(yùn)行），則直接通過Console接口進(jìn)入Bootrom操作菜單，通過”FileControl”刪除設(shè)備上存在的無用的文件。故障名稱：AP永久性掉線故障現(xiàn)象：在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)開始，AP可以正常的和AC建立鏈接并提供服務(wù)，但是經(jīng)過一段時間的運(yùn)行之后，發(fā)現(xiàn)AP變成Idle狀態(tài)，而且等待“至少超過15分鐘”之后該AP還是無法和AC建立鏈接，此種情況的AP可以稱為“AP永久性掉線”。原因分析：當(dāng)AP和AC之間的連通性出現(xiàn)問題或者AP本身工作不正常都有可能產(chǎn)生該問題。故障定位：網(wǎng)絡(luò)連通性，AP硬件故障。解決方法：盡量想法通過遠(yuǎn)程確定該AP當(dāng)前的情況，收集相關(guān)的信息：(1)確定當(dāng)前WLAN網(wǎng)絡(luò)中的確存在AP沒有成功接入到AC的時候，判斷是否由于AP無法成功和AC建立鏈接，而最終導(dǎo)致假象的“AP永久性掉線”；(2)如果確定AC沒有收到AP的任何信息，根據(jù)AC記錄的AP的“LatestJoinIPAddres”信息，使用ping測試當(dāng)前的設(shè)備是否在網(wǎng)工作，是則直接到4；(3)如果有條件獲得AP的MAC地址，而且可以訪問DHCP服務(wù)器，可以在DHCP服務(wù)器上根據(jù)查詢是否為AP的MAC地址分配了IP地址，是則直接到4；(4)通過telnet方式登陸到AP上進(jìn)行定位，首先確定該AP是否和AC連通、觀察AP的上行接口工作是否正常、通過LWAPP的Debugging調(diào)試AP是否工作正常。故障名稱：同一臺PoE交換機(jī)下的部分AP工作不正常故障現(xiàn)象：部分AP會自動重新啟動（和AC的連接斷開）；原因分析：任何的PoE交換機(jī)對于供電都有各自的供電規(guī)格以及預(yù)留空間，所以當(dāng)對外供電總量超過可以供電量時，交換機(jī)會自動斷開低優(yōu)先級的接口，而造成AP重啟?？梢酝ㄟ^交換機(jī)上的Log信息確認(rèn)：#Apr611:26:44:3682000YXY-WLAN-04DRV_DEM/5/POEWARNING:-1-Powerbudgetexceeded#Apr611:26:44:4182000YXY-WLAN-04DRV_DEM/5/POEWARNING:-1-PoefunctionofEthernet1/0/6isdisabled.第一個表示總的功率超過預(yù)算,無法再給新的端口供電，第二個表示開始進(jìn)行Action了，斷掉了一個接口。故障定位：PoE交換機(jī)供電負(fù)載。解決方法：只有增加PoE交換機(jī)，或者部分的AP使用PoE模塊進(jìn)行單獨(dú)供電。故障名稱：AP無法獲取地址但是PC能夠獲取地址故障現(xiàn)象：1）AP無法成功注冊到AC上：AC收不到任何該AP的報文，該AP無法動態(tài)獲取地址；2）使用PC替換AP設(shè)備后，PC可以成功獲取地址和工作；3）通過抓包和調(diào)試可以發(fā)現(xiàn)AP已經(jīng)正常發(fā)送了DHCPdiscover報文申請IP地址，然而卻沒有收到DHCPoffer報文，而通過DHCPserver信息發(fā)現(xiàn)已經(jīng)收到了Discover報文并且回應(yīng)offer報文。原因分析：從DHCPserver到AP位置的有線網(wǎng)絡(luò)的廣播報文不通。（可通過ARP驗證）(1)PC發(fā)出的discover報文中的bootpflags為unicast類型，這樣DHCPserver回復(fù)給其的DHCPoffer報文就以單播unicast方式發(fā)送。(2)而AP發(fā)送的DHCPdiscover報文中要求DHCPoffer以廣播報文發(fā)送，此時DHCP服務(wù)器的回應(yīng)報文為廣播報文。綜述：DHCP協(xié)議本身就支持這兩種方式的協(xié)商，但是由于中間網(wǎng)絡(luò)的問題，造成了廣播offer報文無法到達(dá)AP，導(dǎo)致了AP無法獲取地址，最終無法成功注冊到AC設(shè)備。故障定位：從DHCPserver到AP位置的有線網(wǎng)絡(luò)的廣播報文不通。解決方法：故障名稱：AC上顯示AP不停的進(jìn)入或者停滯在JoinACK狀態(tài)故障現(xiàn)象：AC上顯示AP不停的進(jìn)入或者停滯在JoinACK狀態(tài)。原因分析：以Console或者Telnet方式登陸，通過displayboot-loader命令檢查版本文件名是否正確。下面藍(lán)色的文件名為AP設(shè)備的版本文件名，不同的產(chǎn)品有不同的文件名，例如WA2100文件名為wa2100.bin；WA2200系列AP的文件名為wa2200_fit.bin。<WA2100>disboot-loaderThecurrentbootappis:flash:/wa2100.binTheappthatwillbootuponrebootis:flash:/wa2100.bin如果上面藍(lán)色的文件名為“NULL”或者不匹配，則可以斷定該問題！由于AP設(shè)備將版本文件名丟失，造成LWAPPclient無法正常進(jìn)入Imagedownload狀態(tài)。(1)如果能夠通過Console接口升級，可以直接手動進(jìn)行版本升級就可以了；(2)如果只能遠(yuǎn)程操作，則可以先telnet到AP設(shè)備上、關(guān)閉LWAPPclient任務(wù)保證后面的下載質(zhì)量，防止下載過程中LWAPP將設(shè)備進(jìn)行重新啟動），使用tftp或者ftp直接下載版本。故障定位：AP設(shè)備版本不匹配。解決方法：可以嘗試手動進(jìn)行AP的版本升級進(jìn)行恢復(fù)，如果不能恢復(fù)則需要返廠修理。故障名稱：熱點(diǎn)APping不通故障現(xiàn)象：用電腦Ping接入點(diǎn)AP，結(jié)果Ping不通。原因分析：熱點(diǎn)APping不通是比較常見的故障，主要原因是AP到AC及公網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)連接中斷、AP掉電、AP不穩(wěn)定吊死等等。故障定位：網(wǎng)絡(luò)連接問題，AP硬件故障。解決辦法：檢查AP到AC之間網(wǎng)絡(luò)連接是否終端，檢查AP供電系統(tǒng)是否正常，AP是否吊死。故障名稱：熱點(diǎn)現(xiàn)場無CMCC信號故障現(xiàn)象：無線網(wǎng)卡上面無CMCC信號，用測試軟件也掃描不到。原因分析：主要原因為AP電源供應(yīng)不正常，或AP吊死。故障定位：AP電源供應(yīng)部正?；蛘逜P吊死。解決方法：檢查AP電源是否開啟，AP是否吊死。（2）交換機(jī)類故障故障名稱：交換機(jī)端口故障故障現(xiàn)象：用E1轉(zhuǎn)換器做傳輸?shù)臒狳c(diǎn)，AC從公網(wǎng)ping不通。原因分析：一般發(fā)現(xiàn)交換機(jī)下無法正常獲取IP地址上線，先通過有線連接交換機(jī)進(jìn)行測試，看交換機(jī)有沒問題，如交換機(jī)運(yùn)行正常，還需特別主意交換機(jī)某些端口故障，會引起組網(wǎng)內(nèi)鏈路不通，影響正常的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營。首先到現(xiàn)場檢查AC，AC的端口狀態(tài)正常，能正常分配地址，于是把電腦直接接E1，地址設(shè)成AC的WAN口地址，從電腦上pingAC的網(wǎng)關(guān)，發(fā)現(xiàn)不通，懷疑是傳輸故障，傳輸部門掛表測試后顯示傳輸鏈路正常，于是懷疑是wlan中心接入交換機(jī)對應(yīng)該熱點(diǎn)的端口故障，更換一個端口后恢復(fù)正常，AC從公網(wǎng)可以ping通了。故障定位：交換機(jī)端口故障。解決方法：更換交換機(jī)連接端口。故障名稱：交換機(jī)VLAN故障故障現(xiàn)象：熱點(diǎn)設(shè)備不通，WLAN業(yè)務(wù)不能正常使用，傳輸鏈路均比較正常。原因分析：目前類似大學(xué)城所有站點(diǎn)均采用劃分VLAN這種模式進(jìn)行本地認(rèn)證，從而站點(diǎn)的AP設(shè)備和交換機(jī)設(shè)備均需要設(shè)置數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心提供的VLAN數(shù)據(jù)才能正常使用WLAN業(yè)務(wù)，雖然對于設(shè)備和用戶管理比較有利，但是對于設(shè)備不通現(xiàn)場排除存在一定的難度，而且會造成排除故障歷時比較長，某些交換機(jī)和AP設(shè)備如有VLAN數(shù)據(jù)設(shè)置問題，又無法登入設(shè)備進(jìn)行重新，則需要更換設(shè)備處理，這樣勢必造成現(xiàn)場無線設(shè)備維護(hù)的工作效率，影響了熱點(diǎn)的無線網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性。故障定位：熱點(diǎn)交換機(jī)劃分VLAN數(shù)據(jù)設(shè)置問題。解決方法：正確設(shè)置VLAN數(shù)據(jù)故障名稱：交換機(jī)軟件故障故障現(xiàn)象：交換機(jī)接入網(wǎng)絡(luò)中，網(wǎng)內(nèi)所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備無法PING通。原因分析:(1)將交換機(jī)接入網(wǎng)絡(luò)后，網(wǎng)絡(luò)中其他正常運(yùn)行的交換機(jī)、AP也無法PING通，斷開此交換機(jī)后，其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備恢復(fù)正常。(2)用串口線連接交換機(jī)后輸入<Quidway>resetsaved-configuration命令，對交換機(jī)進(jìn)先恢復(fù)出廠設(shè)置，重新配置好交換機(jī)后，對交換機(jī)以及連接上面的AP進(jìn)行PING測試，交換機(jī)恢復(fù)正常。故障定位：交換機(jī)配置問題。解決方法：交換機(jī)軟件故障在恢復(fù)交換面出廠設(shè)置后再重新正確配置交換后，基本上可能確定故障原因。故障名稱：交換機(jī)硬件故障故障現(xiàn)象：交換機(jī)接入網(wǎng)絡(luò)中，網(wǎng)內(nèi)所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備無法PING通原因分析：(1)將交換機(jī)接入網(wǎng)絡(luò)后，網(wǎng)絡(luò)中其他正常運(yùn)行的交換機(jī)、AP也無法PING通，斷開此交換機(jī)后，其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備恢復(fù)正常(2)用串口線連接交換機(jī)后輸入<Quidway>resetsaved-configuration命令，對交換機(jī)進(jìn)先恢復(fù)出廠設(shè)置，重新配置好交換機(jī)后，對交換機(jī)以及連接上面的AP進(jìn)行PING測試，時斷時連。(3)將此交換機(jī)再次接入網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行PING測試，網(wǎng)絡(luò)中所有設(shè)備也無法PING通，故該設(shè)備為硬件故障返回廠家維修。故障定位：交換機(jī)硬件故障。解決方法：交換機(jī)故障分為軟件故障、硬件故障，恢復(fù)交換面出廠設(shè)置后再重新正確配置交換后，基本上可能確定故障原因，如是硬件故障則返回廠家維修。故障名稱：交換機(jī)吊死故障現(xiàn)象：網(wǎng)管系統(tǒng)出現(xiàn)交換機(jī)ping不通告警，交換機(jī)下用戶無法獲取IP地址原因分析：在網(wǎng)管網(wǎng)上ping交換機(jī)，確認(rèn)交換機(jī)無法ping通，其同網(wǎng)段的其他交換機(jī)能通。通知機(jī)房值班人員檢查交換機(jī)的網(wǎng)管口、與AC互聯(lián)的端口，確認(rèn)端口接觸良好。在交換機(jī)上的業(yè)務(wù)測試端口上進(jìn)行業(yè)務(wù)測試，無法獲取IP地址。確定交換機(jī)吊死，進(jìn)行斷電重啟。故障定位：交換機(jī)端口周期性堵塞。解決方法：斷電重啟故障名稱：交換機(jī)端口故障故障現(xiàn)象：交換機(jī)端口亮橙色燈或者不亮燈，端口下站點(diǎn)業(yè)務(wù)無法使用，站點(diǎn)AP的IP地址無法ping通原因分析：確認(rèn)端口下的站點(diǎn)業(yè)務(wù)不正常以及交換機(jī)端口配置正確后，將端口的網(wǎng)線拔下，連上筆記本，交換機(jī)端口仍然亮橙色燈或者不亮燈，筆記本也無法獲取到IP地址，筆記本電腦連到其他交換機(jī)端口，能夠獲取IP地址，并且正常使用wlan業(yè)務(wù)。說明原端口故障，更換站點(diǎn)連接的端口。故障定位：交換機(jī)端口損壞。解決方法：更換交換機(jī)端口或者返廠維修。故障名稱：熱點(diǎn)交換機(jī)ping不通故障現(xiàn)象：Ping熱點(diǎn)交換機(jī)時，完全不通。原因分析：熱點(diǎn)交換機(jī)ping不通的現(xiàn)象偶爾會發(fā)生，主要原因是交換機(jī)吊死、核心網(wǎng)、傳輸故障等等原因引起。故障定位：交換機(jī)吊死、傳輸故障等。解決方法：重啟交換機(jī)，更換線路。2.核心網(wǎng)設(shè)備故障（1）AC類故障故障名稱：AC吊死故障現(xiàn)象：網(wǎng)管系統(tǒng)出現(xiàn)ACping不通告警，AC下用戶無法獲取IP地址。原因分析：在公網(wǎng)上pingAC，確認(rèn)AC無法ping通，其同網(wǎng)段的其他AC能通。通知機(jī)房值班人員檢查WAN口狀態(tài)是否正常，排除AC與核心交換機(jī)鏈路故障引起，ACWAN指示燈正常則可以確定鏈路正常，對AC進(jìn)行斷電重啟。中達(dá)AC由于設(shè)備性能差，容量小，在長時間運(yùn)行和業(yè)務(wù)量大的時候容易出現(xiàn)吊死現(xiàn)場，或者運(yùn)行慢（登錄AC時，網(wǎng)頁顯示緩慢），一般這種情況AC的cpu利用率比較高，通過重啟AC即可解決。BRAS如果出現(xiàn)類似故障，同樣可以進(jìn)行斷電重啟。故障定位：AC的cpu利用率過高導(dǎo)致吊死。解決方法：重啟AC。故障名稱：AC硬件故障故障現(xiàn)象：監(jiān)控系統(tǒng)上出現(xiàn)ACping不通告警，AC下用戶無法獲取IP地址。原因分析：在公網(wǎng)上pingAC，確認(rèn)AC無法ping通，其同網(wǎng)段的其他AC能通。通知機(jī)房值班人員檢查ACWAN口狀態(tài)是否正常，排除AC與核心交換機(jī)鏈路故障引起。ACWAN指示燈正常則可以確定鏈路正常。對AC進(jìn)行斷電重啟仍然無法解決，啟用備用AC，將原AC配置導(dǎo)入備用AC，把備用AC擺到原AC位置，連好WAN和LAN口線纜，故障解決。故障定位：AC硬件故障。解決方法：一般重啟后仍然無法恢復(fù)正常的AC則需要進(jìn)行更換。平時需要定期進(jìn)行AC配置的備份工作，機(jī)房要貯備備用AC。故障名稱：ACIP地址池耗盡故障現(xiàn)象：AC下用戶無法獲取IP地址，AC能夠ping通原因分析：目前集團(tuán)認(rèn)證用戶均使用公網(wǎng)IP地址，而公網(wǎng)IP地址相當(dāng)緊缺，無法從省公司申請到更多的公網(wǎng)IP，登錄AC，檢查ACIP地址池的分配情況，確定ACIP地址池中的所有IP地址已經(jīng)分配完，沒有空閑的IP地址。故障定位：IP地址池分配問題。解決方法：這種情況沒有有效的處理方法，投訴的用戶，可以建議用戶使用本地認(rèn)證。待業(yè)務(wù)量小的時候，進(jìn)行IP地址池的調(diào)整，為該AC分配一個大一些的IP地址池?；蛘邔⒃揂C下的部分熱點(diǎn)割接到其他AC下。故障名稱：ACACL配置錯誤故障現(xiàn)象：AC下所有AP地址無法在公網(wǎng)ping通，上網(wǎng)業(yè)務(wù)正常。原因分析：公網(wǎng)上pingAC下整個網(wǎng)段的AP的IP地址，都無法ping通；同網(wǎng)段AP之間互ping能夠ping通。登錄AC，進(jìn)入networkinterfacePortACL，檢查是否已經(jīng)放通AP網(wǎng)段的ACL，由于AP網(wǎng)段沒有經(jīng)過認(rèn)證，所以需要放通ACL，才能使AP與公網(wǎng)互通。故障定位：配置問題。解決方法：放通ACL。故障名稱：無線控制器“OAP鏈接不成功”問題故障現(xiàn)象：登陸到無線控制器上以后，試圖通過OAP方式登陸到交換板上進(jìn)行查詢或者配置，卻發(fā)現(xiàn)無法登陸成功，提示“TheOAPconnectionisbusy,pleasetryagainlater!”原因分析：一個交換板僅能支持一個OAP鏈接，也就是如果Console（或者telnet用戶）接口用戶再使用OAP，則其他用戶就無法使用，如果試圖鏈接就會出現(xiàn)上面的信息。故障定位：交換板OAP鏈接數(shù)過多。解決方法：在用戶視圖下面執(zhí)行“freeuser-interface”命令踢掉懷疑使用OAP鏈接的用戶，其中下面的參數(shù)VTY和0分別為“displayusers”中的UI信息。應(yīng)用預(yù)防和規(guī)避：(1)在交換板上避免配置下面的命令：user-interfaceaux0idle-timeout00(2)使用OAP的時候，盡量養(yǎng)成及時退出的習(xí)慣故障名稱：核心網(wǎng)ACping不通故障現(xiàn)象：核心網(wǎng)ACPing不通原因分析：核心網(wǎng)ACping不通的一般原因有：AC吊死、AC掉電、網(wǎng)線接觸不良。AC的吊死將導(dǎo)致下連的所有用戶業(yè)務(wù)中斷，影響較大。分布式ACping不通的定位方法類似。故障定位：AC吊死，AC掉電，連通性問題。解決方法：重啟AC，更換網(wǎng)線。故障名稱：AC設(shè)備掉電故障現(xiàn)象：網(wǎng)管系統(tǒng)上出現(xiàn)AC設(shè)備的ping不通告警，設(shè)備下的站點(diǎn)業(yè)務(wù)無法使用原因分析：此類情況較少發(fā)生，主要是部分中達(dá)AC無法固定在機(jī)架上，設(shè)備挪動時容易使電源插座松動，引起故障。故障定位：電源插座松動，電源線接觸不良。解決方法：檢查設(shè)備電源線的兩端哪端接觸不良，重新插拔。3.傳輸設(shè)備故障故障名稱：線纜接觸不良故障現(xiàn)象：線纜下游設(shè)備在網(wǎng)管系統(tǒng)上出現(xiàn)ping不通告警，或者交換機(jī)端口down告警，線纜下游站點(diǎn)業(yè)務(wù)無法使用。原因分析：確認(rèn)有設(shè)備無法ping通后，檢查設(shè)備上游各個端口的狀態(tài)，查到有端口為down時，安排機(jī)房值班人員現(xiàn)場檢查端口對應(yīng)的線纜物理接觸是否良好，對于設(shè)備已經(jīng)無法登陸的，直接安排機(jī)房值班人員查看現(xiàn)場。線纜接觸不良的，重新插拔網(wǎng)線，或者更換網(wǎng)線。由于wlan匯聚交換機(jī)沒有配置配線單元，所以接入線纜多的時候，整理線纜時容易松動。故障定位：線纜松動。解決方法：重新插拔網(wǎng)線，或者更換網(wǎng)線。故障名稱：網(wǎng)線故障故障現(xiàn)象：樓層內(nèi)AP設(shè)備丟包嚴(yán)重，該AP覆蓋的樓層無線上網(wǎng)不穩(wěn)定。原因分析：經(jīng)過AP設(shè)備的無線測試發(fā)現(xiàn)設(shè)備無故障，交換機(jī)連接上線正常，通過連接交換機(jī)Ping樓層的AP設(shè)備丟包嚴(yán)重，懷疑為交換機(jī)到AP端線路問題，網(wǎng)線測試儀測試發(fā)現(xiàn)這條網(wǎng)線質(zhì)量不好，需要重新布放才能解決。出現(xiàn)此類故障一般排查方法可以通過先從設(shè)備方入手，排除設(shè)備原因之后在從線路方面進(jìn)行排除，如果是網(wǎng)線問題，可以先從重做網(wǎng)線水晶頭看能否解決問題，如不能及時解決，涉及到重新布放網(wǎng)線則工程量比較大了，需要進(jìn)行樓層整改，這也是最后一步才進(jìn)行的。故障定位：網(wǎng)線質(zhì)量不好。解決方法：更換網(wǎng)線，重新布放。故障名稱：天饋系統(tǒng)故障故障現(xiàn)象：覆蓋范圍內(nèi)突然沒有CMCC信號，無法上網(wǎng)。原因分析：遠(yuǎn)程監(jiān)控AC、網(wǎng)管交換機(jī)、熱點(diǎn)AP設(shè)備均沒有出現(xiàn)故障問題，故而懷疑為站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)天饋系統(tǒng)問題引起不能正常出現(xiàn)CMCC無線網(wǎng)絡(luò)信號，登入該覆蓋樓層AP設(shè)備，發(fā)現(xiàn)沒有用戶IP連入，說明AP設(shè)備正常，初定為從AP到終端之間的天饋系統(tǒng)覆蓋有問題引起，天饋系統(tǒng)檢查發(fā)現(xiàn)中間一個合路器壞掉引起AP與GSM天饋系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)耦合不成，從而引起用戶終端無法在體驗廳位置搜索到AP的無線WLAN信號上線。AP設(shè)備正常，但現(xiàn)場沒有WLAN信號輸出，經(jīng)過登錄AP的管理頁面，發(fā)現(xiàn)完全沒有用戶IP連接到該AP，而遠(yuǎn)端AC、交換機(jī)均沒有出現(xiàn)故障的時候，基本上可以判斷為現(xiàn)場覆蓋天饋系統(tǒng)問題引起。這是AP耦合天饋系統(tǒng)的WLAN組網(wǎng)模式下的故障處理方法，若熱點(diǎn)為單AP組網(wǎng)方式，可以懷疑為AP設(shè)備射頻輸出問題引起，這種情況下只能通過更換AP設(shè)備處理，AP故障還分硬件故障和軟件故障的，需逐步排除。故障定位：合路器壞掉。解決方法：更換合路器。故障名稱：熱點(diǎn)內(nèi)傳輸光纖故障故障現(xiàn)象：熱點(diǎn)內(nèi)光纖問題引起傳輸不通，兩端業(yè)務(wù)不通。原因分析：檢查兩端接入的光電轉(zhuǎn)換器設(shè)備問題，排除為光電轉(zhuǎn)換器設(shè)備故障之后，如為光纖故障問題，還需通過功率計對光纖問題進(jìn)行排除，此類問題排查比較復(fù)雜，而且軟性故障比較多，難以一時檢查出來，需要逐步檢查。故障定位：光纖故障。解決方法：光纖故障一般比較少出現(xiàn)，一般出現(xiàn)不通問題都是連接兩端的光電轉(zhuǎn)換器的設(shè)備問題引起，一般更換設(shè)備可以解決，如果涉及光纖問題，需要重新布放光纖才能解決，這樣就涉及到工程整改問題了。故障名稱：傳輸鏈路故障故障現(xiàn)象：傳輸鏈路不通，業(yè)務(wù)不通。原因分析：傳輸故障隱性大，而且目前傳輸監(jiān)控完全不能及時發(fā)現(xiàn)熱點(diǎn)的傳輸鏈路是否有告警，一般都是代維廠家到了現(xiàn)場檢查才發(fā)現(xiàn)，后即是報傳輸監(jiān)控，傳輸監(jiān)控目前對于WLAN站點(diǎn)的數(shù)據(jù)均沒有完整準(zhǔn)確，完全不能及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題，需要多次配合才能解決此類故障問題。故障定位：傳輸鏈路不通。解決方法：多次配合檢查解決此類故障問題。故障名稱：信號弱的情況故障現(xiàn)象：用Wirlessmon掃描，信號低于-85。原因分析：一般在天線下低于-60對于WLAN而言就是很弱的輸出了。要檢查信號弱，可以先遠(yuǎn)程登錄AP，看AP的輸出功率是多少。如果輸出的功率是100%。則信號弱的原因多半是室內(nèi)分布系統(tǒng)的問題。故障定位：室內(nèi)分布系統(tǒng)饋線過長，線路松動等。解決方法：可以檢查從AP到干放，干放到合路，合路到天線之間的輸出，是不是有問題。排除是器件的問題還是線路松動的問題。如果是單獨(dú)布放，則無法解決，只能協(xié)商是否改為分布式，或添加AP。故障名稱：光電轉(zhuǎn)換器故障故障現(xiàn)象：線路不通，且光電轉(zhuǎn)換器的狀態(tài)燈不正常。原因分析：光電轉(zhuǎn)換器的故障比較容易判斷，只要通過其工作狀態(tài)燈的正不正常去判斷，某些內(nèi)部傳輸鏈路不通的故障就比較難判斷，需要兩端光電轉(zhuǎn)換器兩臺筆記本設(shè)置同一網(wǎng)段的IP進(jìn)行對Ping才能排查。故障定位：光電轉(zhuǎn)換器壞掉。解決方法：可以先重新啟動光電轉(zhuǎn)換器，若無法恢復(fù)正常，可采取替用方法（用一個好的光電轉(zhuǎn)換器替換）。如果恢復(fù)正常，則可判斷前一個光電轉(zhuǎn)換器壞了，否則就應(yīng)該查光纖和連接光電轉(zhuǎn)換器的設(shè)備是否正常。故障名稱：E1故障故障現(xiàn)象：傳輸不通，熱點(diǎn)業(yè)務(wù)不能正常使用。原因分析：現(xiàn)場進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)傳輸一直不通，通過跟傳輸部門排除故障發(fā)現(xiàn)由熱點(diǎn)的E1設(shè)備故障引起，更換E1設(shè)備在跟傳輸部門對好傳輸之后，熱點(diǎn)業(yè)務(wù)使用正常了。目前廣州有些站點(diǎn)由于是初期建設(shè)的站點(diǎn)，站點(diǎn)使用的傳輸接入方式還是E1轉(zhuǎn)換器的方式構(gòu)成，多一個E1傳輸接口將不可避免地造成該設(shè)備問題引起傳輸不通的故障，日后的工程建設(shè)一般不建議采用這種傳輸接入方式。故障定位：E1設(shè)備故障。解決方法：更換E1設(shè)備，重新對好傳輸。故障名稱：E1轉(zhuǎn)換卡故障故障現(xiàn)象：E1轉(zhuǎn)換卡對應(yīng)的站點(diǎn)設(shè)備無法ping通，用戶無法獲取IP地址及上網(wǎng)原因分析：在E1轉(zhuǎn)換卡對應(yīng)的核心網(wǎng)匯聚交換機(jī)的端口進(jìn)行業(yè)務(wù)測試，確定交換機(jī)端口往上的網(wǎng)絡(luò)是正常的。更換E1轉(zhuǎn)換卡，確認(rèn)站點(diǎn)現(xiàn)場業(yè)務(wù)是否恢復(fù)。E1轉(zhuǎn)換卡是一種不可網(wǎng)管設(shè)備，而且容易出現(xiàn)故障。新建站點(diǎn)建議盡量避免使用E1傳輸電路。故障定位：E1轉(zhuǎn)換卡故障。解決方法：更換E1轉(zhuǎn)換卡。故障名稱：核心網(wǎng)E1轉(zhuǎn)換器指示燈告警故障現(xiàn)象：核心網(wǎng)E1轉(zhuǎn)換器各指示燈告警。原因分析：E1轉(zhuǎn)換器上有各種指示燈，從指示燈的顏色可以簡單的進(jìn)行故障定位故障定位：E1硬件故障，傳輸網(wǎng)絡(luò)故障。解決方法：更換E1設(shè)備，更換網(wǎng)線。4.終端設(shè)備故障故障名稱：代理設(shè)置故障故障現(xiàn)象：多用戶接入使用無線上網(wǎng)正常，個別用戶筆記本終端WLAN上線異常。原因分析：用戶正常獲取用戶IP地址，但是無法正常推送到Portal登錄頁面，查看查看瀏覽器（IE）設(shè)置里面是否取消代理服務(wù)器，正確使用WLAN業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)取消代理。故障定位：客戶端使用代理服務(wù)器。解決方法：取消代理服務(wù)器。故障名稱：IP地址設(shè)置故障故障現(xiàn)象：多用戶接入使用無線上網(wǎng)正常，個別用戶筆記本終端WLAN上線異常。原因分析：用戶正常網(wǎng)絡(luò)連接正常，但無法但是無法正常推送到Portal登錄頁面，查看查看瀏覽器（IE）設(shè)置里面無設(shè)置代理服務(wù)器，使用IPCONIFG–ALL命令查看后，發(fā)現(xiàn)用戶自行配置了IP地址。故障定位：IP地址設(shè)置錯誤。解決方法：將無線網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)置為自動獲取IP地址。故障名稱：用戶無法獲取IP地址故障現(xiàn)象：用戶連上Wlan網(wǎng)絡(luò)后，無法獲取IP地址。原因分析：用戶無法獲取IP地址主要原因為AP到AC的網(wǎng)絡(luò)連接中斷，另外當(dāng)熱點(diǎn)下用戶數(shù)太多，AC的IP地址池不夠，也會出現(xiàn)這種現(xiàn)象。故障定位：IP地址池不夠，網(wǎng)絡(luò)連接中斷。解決方法：依次檢查問題的原因所在，按照前面步驟解決。故障名稱：硬件設(shè)備沖突故障現(xiàn)象：多用戶接入使用無線上網(wǎng)正常，個別用戶筆記本終端WLAN上線異常。原因分析：經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)其筆記本同時開啟EDGE和迅馳無線功能，造成沖突，禁用EDGE之后WLAN上網(wǎng)正常。故障定位：同時開啟EDGE和迅馳無線功能，造成沖突。解決方法：禁用EDGE。故障名稱：硬件驅(qū)動故障故障現(xiàn)象：多用戶接入使用無線上網(wǎng)正常，個別用戶筆記本終端WLAN上線異常。原因分析：重啟操作系統(tǒng)系統(tǒng)不能解決，重裝內(nèi)置無線網(wǎng)卡的驅(qū)動之后解決。故障定位：無線網(wǎng)卡驅(qū)動問題。解決方法：重裝無線網(wǎng)卡驅(qū)動。故障名稱：硬件性能故障故障現(xiàn)象：多用戶接入使用無線上網(wǎng)正常，個別用戶筆記本終端WLAN信號微弱。原因分析：無法正常獲取IP地址，搜索到WLAN信號一直顯示差狀態(tài)，重裝內(nèi)置網(wǎng)卡驅(qū)動不能解決，外接無線網(wǎng)卡之后一直沒有出現(xiàn)問題。故障定位：無線網(wǎng)卡性能差。解決方法：更換無線網(wǎng)卡。故障名稱：撥號720錯誤故障現(xiàn)象：用戶使用本地認(rèn)證業(yè)務(wù)，PPPoE撥號提示720錯誤碼原因分析：出現(xiàn)720錯誤碼現(xiàn)象，一般為用戶終端網(wǎng)絡(luò)組件出現(xiàn)故障，造成這個故障的原因可能為：系統(tǒng)補(bǔ)丁裝載后沖突、軟件沖突等等。用戶終端出現(xiàn)問題后，第一次撥號顯示錯誤碼為720，第二次開始錯誤碼就提示為691，用戶第一次撥號上去之后，帳號就掛在Radius上，用戶第二次撥號，就提示用戶用戶名密碼無效，因為該用戶名已經(jīng)登陸。需要管理員手段刪除帳號，帳號才能重新使用。故障定位：用戶終端網(wǎng)絡(luò)組件出現(xiàn)故障。解決方法：這種故障非帳號問題，目前最好的解決方法就是重裝系統(tǒng)。故障名稱：WIFI開關(guān)沒打開故障現(xiàn)象：已經(jīng)打開無線網(wǎng)卡了，但是無法連接到無線網(wǎng)絡(luò)。原因分析：每臺筆記本都有WIFI開關(guān)，如果不打開WIFI開關(guān)，是無法連接上無線網(wǎng)絡(luò)的。故障定位：筆記本W(wǎng)IFI開關(guān)。解決方法：確定WIFI開關(guān)已經(jīng)打開。故障名稱：無線網(wǎng)卡管理器故障故障現(xiàn)象：已經(jīng)打開無線網(wǎng)卡，而且也肯定在有電信無線寬帶信號覆蓋的地方，但是無線網(wǎng)卡就是找不到ChinaNet的無線信號。原因分析：有很多品牌筆記本是有自己的無線網(wǎng)卡管理器，會把一些曾經(jīng)用過的無線信號記錄在無線網(wǎng)卡管理器的快捷連接中。當(dāng)用戶第一次使用ChinaNet無線信號時，在無線網(wǎng)卡的快捷連接中有可能會找不到ChinaNet這個無線信號。故障定位：無線網(wǎng)卡管理器記錄問題。解決方法：需要用戶手動搜索，并加入到無線網(wǎng)卡管理器的快捷連接中。如果手動搜索還是搜索不到，建議將無線網(wǎng)卡禁用再啟用，再次進(jìn)行搜索。故障名稱：無法打開認(rèn)證頁面。故障現(xiàn)象：能連上ChinaNet的信號，也能獲取到地址，但是卻無法打開認(rèn)證頁面。原因分析：WEB頁面的觸發(fā)，需要試著連上任意網(wǎng)頁來促使電腦連上網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)您將瀏覽器設(shè)定在一開始時開啟空白頁，而不是啟始某個頁面，這樣筆記本電腦便無法觸發(fā)WEB認(rèn)證頁面。故障定位：IE瀏覽器設(shè)置問題。解決方法：給IE瀏覽器設(shè)置一個默認(rèn)頁面而非空白頁。故障名稱：上網(wǎng)經(jīng)常掉線故障現(xiàn)象：使用WLAN上網(wǎng)的時候經(jīng)常掉線。原因分析：無線上網(wǎng)掉線情況會有很多原因引起的。如果無線信號很弱，在無線網(wǎng)卡指示燈為黃色，甚至紅色時，是比較容易掉線的。這時，請更換到網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量較好的地方，進(jìn)行上網(wǎng)。如果無線信號是好的，請看一下距離您身邊很近是否有別的筆記本也在無線上網(wǎng)。由于相處較近的無線網(wǎng)卡在同無線信號產(chǎn)生交互的過程中，容易出現(xiàn)相互干擾，導(dǎo)致掉線頻繁。所以，如果在您身旁也有人在用筆記本電腦上網(wǎng)，則請將筆記本間的距離保持一定距離，以避免網(wǎng)卡間的干擾。此外，筆記本內(nèi)計算機(jī)病毒發(fā)作、無線網(wǎng)卡故障、無線網(wǎng)卡驅(qū)動版本過老等原因均會導(dǎo)致掉線頻繁。故障定位：無線信號弱，客戶多，筆記本中病毒，網(wǎng)卡故障。解決方法：依照分析原因依次查找問題所在解決。故障名稱：電腦無法上網(wǎng)。故障現(xiàn)象：電腦休眠后，再打開電腦就無法上網(wǎng)了。原因分析：由于電腦休眠會導(dǎo)致認(rèn)證軟件在沒有關(guān)閉的情況下，中斷網(wǎng)絡(luò)。同時，在休眠的狀態(tài)下從一個AP的覆蓋范圍移動到另一個AP的覆蓋范圍時，網(wǎng)絡(luò)連接會斷開，而認(rèn)證軟件也不會自動關(guān)閉。故障定位：PortalCT任務(wù)進(jìn)程問題。解決方法：通過ctrl+alt+delete進(jìn)入任務(wù)管理器，中斷PortalCT任務(wù)進(jìn)程，然后再次通過web認(rèn)證即可再次登錄。故障名稱：搜到無線信號但電腦無法上網(wǎng)故障現(xiàn)象：搜到了“ChinaNet-rs4g”這樣的無線信號，但電腦無法上網(wǎng)。原因分析：如果用戶搜索到的信號時ChinaNet-xxxx，而不是ChinaNet，是無法認(rèn)證上網(wǎng)的。因為ChinaNet-xxxx是無線路由貓，非中國電信WLAN網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。故障定位：SSID問題。解決方法：使用SSID為ChinaNet而非ChinaNet-xxxx的信號上網(wǎng)。故障名稱：windows無法配置此無線連接故障現(xiàn)象：打開無線網(wǎng)卡，但是顯示windows無法配置此無線連接。原因分析：這種情況是由于零配置服務(wù)被禁導(dǎo)致的。故障定位：windows零配置服務(wù)被禁止。解決方法：以WindowsXP系統(tǒng)為例，點(diǎn)擊“開始”菜單，在“我的電腦”中右鍵選擇“管理”。打開“服務(wù)”，再選擇啟動WirelessZeroConfiguration，則可恢復(fù)無線信號的選擇。故障名稱：JAVA插件安裝問題故障現(xiàn)象：已經(jīng)下載，并安裝過JAVA插件了，但是每次輸完用戶名密碼后，都要再次下載安裝插件。原因分析：這是由于Internet安全選項將JAVA控件功能禁用了。故障定位：Internet安全選項功能。解決方法：以WindowsXP系統(tǒng)為例，打開Internet瀏覽器，在“工具”欄中選取“Internet選項”，再在“安全”選項中，選取“自定義級別”，啟用ActiveX控件和插件的所有功能，啟用“腳本”中的Java小程序腳本，在點(diǎn)擊確認(rèn)后，即可正常上網(wǎng)。故障名稱：網(wǎng)卡有時會主動連接到別的無線信號上故障現(xiàn)象：連接“ChinaNet”信號時，網(wǎng)卡有時會主動連接到別的無線信號上。原因分析：這是由于無線網(wǎng)卡自動選擇信號最強(qiáng)的無線信號進(jìn)行連接造成的。故障定位：無線網(wǎng)卡設(shè)置解決方法：以WindowsXP系統(tǒng)為例，打開無線網(wǎng)卡“無線網(wǎng)絡(luò)屬性”，打開“無線網(wǎng)絡(luò)配置”，在首選網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行設(shè)置。將“ChinaNet”上移到第一個。若是不想連接某些無線網(wǎng)絡(luò)。則可選取不需要連接的無線信號，再點(diǎn)擊“屬性”。在該無線信號屬性中，選擇“連接”，再在連接選項中，取消“當(dāng)此網(wǎng)絡(luò)在區(qū)域時連接”選項。這時，該無線信號即為按需要連接，不會自動連接了。5.應(yīng)用類故障故障名稱：集團(tuán)認(rèn)證帳號故障故障現(xiàn)象：客戶正常彈出登錄頁面，但輸入帳號出錯提示。原因分析：正常獲取IP地址，客戶的終端已經(jīng)正常彈出登錄頁面，說明無線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行正常，沒有異常故障，提示密碼出錯問題一般跟客戶帳號問題有關(guān)。故障定位：客戶賬戶問題。解決方法：建議一線的客服人員跟客戶解釋，一般建議客戶重置自己的手機(jī)帳號密碼，并相隔半個小時之后重新嘗試登錄即可，如還不能及時解決，則需及時反映給信息技術(shù)中心去跟進(jìn)處理，信息技術(shù)中心無法處理，則轉(zhuǎn)單給網(wǎng)維監(jiān)控室，監(jiān)控室派單為核心網(wǎng)專業(yè)，或者無線專業(yè)，核心網(wǎng)專業(yè)和無線專業(yè)填寫《WLAN故障協(xié)查單》，回單給監(jiān)控室，監(jiān)控室將工單轉(zhuǎn)派省公司，省公司再派單給集團(tuán)公司處理。故障名稱：無線客戶端連接不穩(wěn)定故障現(xiàn)象：無線客戶端連接到AP后，ping網(wǎng)關(guān)延時較大，并有較多的丟包現(xiàn)象。原因分析：使用軟件測量周圍的無線情況首先用有線的方式ping網(wǎng)關(guān)看是否丟包，如果不丟包，說明網(wǎng)關(guān)本身沒有問題。如果周圍沒有其他AP和本地AP信號強(qiáng)度比較接近的或AP較少且無同頻干擾，那么有可能是無線網(wǎng)卡的性能問題，可嘗試升級網(wǎng)卡驅(qū)動，同時使用其他無線網(wǎng)卡作為對比。如果確實試了多塊不同網(wǎng)卡均有問題，可嘗試更換AP，如果故障解決，那么說明是AP的硬件故障；如果更換AP仍不能解決，那么可能周圍有隱藏的其他無線干擾因素，需要調(diào)查排除，或者外接天線和饋線產(chǎn)生了較大的衰減，需要檢查天饋系統(tǒng)。如果發(fā)現(xiàn)周圍有較多AP，那么應(yīng)該檢查是否有某些AP的信道跟故障AP相同，或者沒有使用1、6、11中的信道。如果這樣，很有可能是同頻無線干擾，需要通過變化AP的放置位置，以及改善信道的規(guī)劃來解決。故障定位：無線網(wǎng)卡性能，AP硬件故障，饋線衰減，同信道干擾。解決方法：根據(jù)以上原因分析依次對照解決。故障名稱：無線網(wǎng)絡(luò)斷掉再連接故障現(xiàn)象：無線客戶端上網(wǎng)速度還可以，但會出現(xiàn)過一會就無線斷線再連接的情況。原因分析：用無線掃描軟件檢查是不是在此地有兩個或多個AP的信號強(qiáng)度相近。如果存在這種情況，那么也是應(yīng)該調(diào)整AP的位置，使該地區(qū)只有一個AP的信號明顯比其他幾個強(qiáng)，這樣無線網(wǎng)卡就不會因為不停切換AP而造成斷線。確定客戶端所連接的AP信號強(qiáng)度足夠(如在-65dbm以內(nèi)),如果信號比較弱,有些網(wǎng)卡一傳輸數(shù)據(jù)就會出現(xiàn)斷線現(xiàn)象;如果AP就在無線客戶端旁邊,可檢測天線輸出信號強(qiáng)度是否正常,或天線連接是否正確;如果AP離無線客戶端較遠(yuǎn),可通過添加AP的方式解決;部分網(wǎng)卡出現(xiàn)這種情況，也可以通過升級驅(qū)動來改善，特別是那些驅(qū)動程序在2005年前的筆記本電腦無線網(wǎng)卡。故障定位：AP信號干擾，網(wǎng)卡驅(qū)動問題。解決方法：根據(jù)以上原因分析依次對照解決。故障名稱：無線傳輸速度慢故障現(xiàn)象：客戶使用WLAN上網(wǎng)速度緩慢。原因分析：在同一環(huán)境中使用有線方式看是否上網(wǎng)也慢。如果用有線也慢，那應(yīng)該是網(wǎng)絡(luò)出口的帶寬不足的問題如果有線速度正常，那么應(yīng)檢查是否有較多用戶同時連接到此臺AP上了。建議開啟WG102AP的SuperG功能,以避免標(biāo)準(zhǔn)802.11b和g混合接入模式下，影響客戶端傳輸速率的問題。故障定位：網(wǎng)絡(luò)出口帶寬，802.11b和g混合接入等問題。解決方法：根據(jù)以上原因分析依次對照解決。故障名稱：無線客戶端之間傳輸文件較慢故障現(xiàn)象：兩個無線客戶端之間傳輸文件較慢。原因分析：因802.11g協(xié)議，WLAN的吞吐量不能與以太網(wǎng)相比，一般在-65db的環(huán)境中兩臺無線客戶端直接傳輸數(shù)據(jù)速度大約為300KBps，-30db的環(huán)境中約為1MBps（傳輸速度跟電腦性能也有關(guān)系）。如果速度特別慢，那么要檢查是不是環(huán)境中無線信號較弱，或者無線連接不穩(wěn)定。如果無線信號弱，那么需要更改AP的位置，或增加AP來增強(qiáng)信號；如果無線不穩(wěn)定，可參考前面的內(nèi)容。故障定位：802.11g協(xié)議相關(guān)，無線信號弱。解決方法：參考前面的內(nèi)容解決。故障名稱：無線漫游問題（1）故障現(xiàn)象：無線連接在漫游時會斷開，然后自動重新連上。原因分析：可用多個品牌的網(wǎng)卡同時測試。如果只是某個別網(wǎng)卡存在該現(xiàn)象，則到該網(wǎng)卡的官方網(wǎng)站上下載最新的驅(qū)動升級，通常早期的網(wǎng)卡可能會存在這種情況。故障定位：網(wǎng)卡驅(qū)動。解決方法：到該網(wǎng)卡的官方網(wǎng)站上下載最新的驅(qū)動升級。故障名稱：無線漫游問題（2）故障現(xiàn)象：無線連接在漫游時無線連接不會斷，但PPPoE的連接會斷。原因分析：通常我們無線連接起來后，會獲取一個IP地址和一個默認(rèn)網(wǎng)關(guān)。Ping這個默認(rèn)網(wǎng)關(guān)，同時也ping一個公網(wǎng)地址（如），檢查漫游時會不會長時間斷線（一般漫游切換時會有幾個timeout丟包，屬正常情況），如果ping網(wǎng)關(guān)正常，但ping公網(wǎng)地址斷了，說明PPPoE連接已經(jīng)斷了。這種情況一般是網(wǎng)卡的驅(qū)動或芯片與PPPoE服務(wù)有兼容性方面的問題，或者電腦本身存在問題，可采用其他品牌的網(wǎng)卡多做做測試就能得出結(jié)論。故障定位：網(wǎng)卡驅(qū)動，電腦設(shè)置。解決方法：如遇到這個問題，可嘗試升級網(wǎng)卡驅(qū)動，以及檢查電腦設(shè)置。故障名稱：上網(wǎng)時掉線故障現(xiàn)象：上網(wǎng)時會頻繁的掉線。原因分析：故障定位：無線信號弱，信號干擾，終端網(wǎng)卡問題。解決方法：參考前面內(nèi)容，根據(jù)以上原因分析依次對照解決。故障名稱：上網(wǎng)速度慢故障現(xiàn)象：上網(wǎng)時速度非常慢，打開網(wǎng)頁要等很久。原因分析：先查看用戶信號強(qiáng)度，如果用戶接收到信號很弱而導(dǎo)致的上網(wǎng)速度慢，請用戶上網(wǎng)時候盡量找信號強(qiáng)度好的地方。再次由于每個信道的TCP流量為22M左右如果有多個用戶在用BT或者迅雷下載而把帶寬都占用，也會導(dǎo)致其他用戶上網(wǎng)速度慢。故障定位：BT等軟件占用過多帶寬。解決方法：在AC上啟用限速功能，每用戶的的帶寬為2M。故障名稱：無法搜索到無線信號故障現(xiàn)象：用戶無線網(wǎng)卡無法搜索到無線信號。原因分析：1.客戶端可能原因：（1）確認(rèn)當(dāng)?shù)丨h(huán)境存在無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋；（2）用戶網(wǎng)卡已經(jīng)被禁用；打開“網(wǎng)絡(luò)連接”選中無線網(wǎng)卡將其啟用（3）用戶筆記本電腦無線網(wǎng)卡的硬件開關(guān)沒有打開；當(dāng)前很多主流筆記本電腦都有無線網(wǎng)卡的硬件啟用開關(guān)，或者鍵上有熱鍵開啟無線網(wǎng)卡（4）用戶開啟了無線網(wǎng)卡軟件配置客戶端；2.局端可能原因：（1）AP掉電，在網(wǎng)管上查看設(shè)備時候可達(dá)，設(shè)備告警信息判斷（2）AP數(shù)據(jù)配置問題，請核對標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)腳本V5的配置方式中主要注意service-templateenable//使能無線模板service-template1interfaceWLAN-BSS1//無線模板和BSS接口對應(yīng)（3）AP發(fā)出信號非常弱，導(dǎo)致用戶無法搜到無線信號A．AP天饋線或天線接觸問題或線路硬件故障B．使用室分系統(tǒng)的局點(diǎn)合路器故障或合路器輸入輸出饋線接反（4）AP自身硬件問題現(xiàn)場工程師可用AP自帶天線替換測試，正常情況替換后附近無遮擋處一般信號強(qiáng)度在-20dbm至-40dbm故障定位：客戶端、AP硬件問題。解決方法：參考前面內(nèi)容，根據(jù)以上原因分析依次對照解決。故障名稱：IP地址問題故障現(xiàn)象：用戶無法獲得IP地址。原因分析：1.客戶端可能原因：（1）運(yùn)行“cmd”“ipconfig/renew”嘗試查看“ipconfig”是否解決。（2）客戶端網(wǎng)卡故障，禁用后啟用網(wǎng)卡或者重啟PC嘗試解決。2.局端可能原因：（1）業(yè)務(wù)vlan不通，需要各二層設(shè)備透傳業(yè)務(wù)vlan數(shù)據(jù)維護(hù)部門確認(rèn)。（2）DHCPserver的IP地址池中地址用完。（3）AP自身硬件問題導(dǎo)致不轉(zhuǎn)發(fā)報文。故障定位：客戶端網(wǎng)卡故障，業(yè)務(wù)vlan不通。解決方法：參考前面內(nèi)容，根據(jù)以上原因分析依次對照解決。故障名稱：WebPortal認(rèn)證問題故障現(xiàn)象：用戶可以獲取IP地址，但無法打開portal認(rèn)證頁面。原因分析：1.客戶端可能原因：（1）用戶無線網(wǎng)卡手工設(shè)置了IP地址，應(yīng)該改為自動獲取IP地址（2）用戶IE瀏覽器設(shè)置了代理服務(wù)器。（3）用戶IE瀏覽器設(shè)置了“受限站點(diǎn)”（這種可能性很?。＃?）用戶瀏覽器故障或其它設(shè)置導(dǎo)致，恢復(fù)瀏覽器默認(rèn)設(shè)置或重啟PC嘗試解決。（5）如果認(rèn)證服務(wù)器允許，可以嘗試PPPOE撥號的方式認(rèn)證。2.局端可能原因：（1）Portal認(rèn)證服務(wù)器故障，可以嘗試ping{IP地址}。如果認(rèn)證服務(wù)器允許，可以嘗試PPPoE撥號的方式認(rèn)證故障定位：配置錯誤，硬件故障。解決方法：參考前面內(nèi)容，根據(jù)以上原因分析依次對照解決。故障名稱：上網(wǎng)速度變慢故障現(xiàn)象：上網(wǎng)過程中，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)速度變慢的問題。原因分析：1.客戶端可能原因：（1）用戶上網(wǎng)位置環(huán)境發(fā)生較大變化、環(huán)境信號強(qiáng)度和質(zhì)量降低。（2）用戶無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境突然存在干擾，無線網(wǎng)卡附近存在微波爐、開啟了其它AP設(shè)備或其它無線客戶端設(shè)備（客戶端存在ADHOC的干擾情況）。2.局端可能原因：（1）Por一臺AP上接入用戶數(shù)量超過了25個用戶，此現(xiàn)象可以在IMC網(wǎng)管上設(shè)置條件形成告警提示。（2）有線網(wǎng)絡(luò)帶寬問題，上層設(shè)備是否有帶寬限制。（3）有線網(wǎng)絡(luò)存在丟包，可以嘗試pingAP或交換機(jī)管理地址來判斷。（4）確認(rèn)AP的配置是否存在帶寬限制的配置，與標(biāo)準(zhǔn)配置比較，AP默認(rèn)不會設(shè)置帶寬限制故障定位：無線信號變?nèi)?，干擾，客戶數(shù)量較多。解決方法：參考前面內(nèi)容，根據(jù)以上原因分析依次對照解決。故障名稱：網(wǎng)絡(luò)中斷問題故障現(xiàn)象：上網(wǎng)過程中，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中斷問題。原因分析：1.客戶端可能原因：（1）用戶上網(wǎng)位置環(huán)境發(fā)生較大變化、環(huán)境信號強(qiáng)度和質(zhì)量降低。（2）用戶無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境突然存在干擾，無線網(wǎng)卡附近存在微波爐、開啟了其它AP設(shè)備或其它無線客戶端設(shè)備（客戶端存在ADHOC的干擾情況）。（3）網(wǎng)卡是否還連接在無線網(wǎng)絡(luò)上，是不是已經(jīng)切換到其它SSID。2.局端可能原因：（1）提示“系統(tǒng)檢測連接已斷開”，重新認(rèn)證是否能恢復(fù)，如果能恢復(fù)需要在portal認(rèn)證服務(wù)器上查找相關(guān)帳號異?；蚴∮涗?。（2）在AP上查看用戶是否正常連接在AP上通過命令displaywlanclient(V5)display