淺談?wù)衅竿獍匈t納士的人力資源管理

淺談?wù)衅竿獍匈t納士的人力資源管理

一.外包業(yè)務(wù)是企業(yè)招聘過(guò)程的重要內(nèi)容隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)重視人才的需求和需求，把人力資源資源管理作為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要因素。人員的招聘選拔作為人力資源管理的重要環(huán)節(jié),其形式能否適應(yīng)當(dāng)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,直接決定了人才的引入和企業(yè)發(fā)展。所以,招聘外包,在現(xiàn)代企業(yè)招聘中得到了迅速的運(yùn)用和發(fā)展,正逐步變成人力資源管理招聘中一種新型的戰(zhàn)略手段當(dāng)前,我國(guó)生產(chǎn)制造型企業(yè)的發(fā)展面臨較大的考驗(yàn),據(jù)最新統(tǒng)計(jì),2013年上半年我國(guó)有近1/3的生產(chǎn)制造型企業(yè)倒閉或者面臨倒閉。一線員工穩(wěn)定性差,招聘壓力大,企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。大量的職工需求,尤其是對(duì)于一線職工的選拔,使得招聘工作繁重。但是這對(duì)于專業(yè)的招聘外包商來(lái)說(shuō),企業(yè)需要外包的業(yè)務(wù)是這類公司的主干服務(wù)內(nèi)容。他們通過(guò)專業(yè)的服務(wù),幫助企業(yè)減少招聘過(guò)程的政策風(fēng)險(xiǎn),同時(shí),其規(guī)模經(jīng)濟(jì)性也有助于企業(yè)招聘成本的降低。本文以青島誠(chéng)信飾品有限公司為例對(duì)生產(chǎn)制造型企業(yè)一線員工招聘外包的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題進(jìn)行專題研究,提出其招聘外包的實(shí)施流程、存在的問(wèn)題及其原因,并提出改進(jìn)的對(duì)策建議,希望能為我國(guó)企業(yè)招聘外包的發(fā)展提供有價(jià)值參考。二.生產(chǎn)制造型企業(yè)員工招聘成本較青島誠(chéng)信飾品有限公司成立于1998年,公司位于山東省青島市城陽(yáng)區(qū),主營(yíng)戒指、項(xiàng)鏈等流行飾品。青島誠(chéng)信飾品有限公司1200余名員工中,一線員工有800多名,約占70%;技術(shù)和管理人員有300多名,約占30%,是典型的生產(chǎn)制造型企業(yè)。公司一線員工占了絕大多數(shù),并且人員流動(dòng)量較大,使得員工的招聘和管理工作難度加大。面對(duì)瑣碎而復(fù)雜的一線員工招聘,僅僅靠公司現(xiàn)有的人力資源工作人員顯然會(huì)嚴(yán)重影響工作效率,而且招聘戰(zhàn)線的拉長(zhǎng)也直接導(dǎo)致招聘成本的增加。因此,企業(yè)有必要進(jìn)行招聘外包業(yè)務(wù)。三.招聘外包存在的問(wèn)題根據(jù)青島誠(chéng)信飾品有限公司客觀情況及招聘外包的實(shí)際現(xiàn)狀,圍繞本文研究的中心與目的,針對(duì)要研究的問(wèn)題對(duì)青島誠(chéng)信飾品有限公司部分人員進(jìn)行了訪談?wù){(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn):目前青島誠(chéng)信飾品有限公司招聘外包項(xiàng)目主要為人力資源派遣和新員工招聘,2010年,公司通過(guò)比較分析與青島當(dāng)?shù)?家勞務(wù)派遣公司開(kāi)展合作,由勞務(wù)公司所需業(yè)務(wù)外包人員簽訂正式勞動(dòng)合同,青島誠(chéng)信飾品有限公司不直接參與到新近人員招聘和培訓(xùn)工作。同年末,與51job招聘、智聯(lián)等第三方簽訂協(xié)議,授權(quán)其代理新員工招聘的信息發(fā)布、資格初申、初試和面試工作。此舉也提升了招聘工作的科學(xué)性與合理性,更好的從應(yīng)征者中選出公司需求的人才。青島誠(chéng)信飾品有限公司發(fā)展較快,但人類的有限不能得到及時(shí)的補(bǔ)充,具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)拓展人才匱乏已形成了新的矛盾,招聘外包是解決這一矛盾的有效手段。但招聘外包公司與公司的低認(rèn)知水平不在同一個(gè)層次,人力資源管理機(jī)構(gòu)不能滿足招聘外包的嚴(yán)格限制,所以招聘外包并沒(méi)有在企業(yè)招聘中發(fā)揮其其特有的作用和價(jià)值,同時(shí)存在較大改進(jìn)和提升的空間。目前招聘外包存在的問(wèn)題主要集中在:體制制約了招聘外包;信息不對(duì)稱,企業(yè)文化傳遞失真;招聘外包存在風(fēng)險(xiǎn);相關(guān)知識(shí)普及不足和管理層及專職部門(mén)認(rèn)識(shí)不足,派遣員工利益受到損害等方面。雖然該公司的人力資源管理人員懂得招聘外包理論、價(jià)值及其意義,但部門(mén)沒(méi)有及時(shí)調(diào)整自己的定位功能,并沒(méi)有及時(shí)準(zhǔn)確的給領(lǐng)導(dǎo)提供合理化建議來(lái)執(zhí)行招聘外包,非主觀上造成領(lǐng)導(dǎo)忽視了公司實(shí)施招聘外包工作的開(kāi)展。公司管理層還沒(méi)有意識(shí)到的招聘外包有力貢獻(xiàn)者業(yè)務(wù)發(fā)展,戰(zhàn)略意義和招聘外包的價(jià)值還了解不夠,高級(jí)在一定程度上,忽略了招聘外包的重要的作用。人力資源管理部,綜合招聘外包辦學(xué)理念,以招聘外包的認(rèn)識(shí)與實(shí)踐,該公司還沒(méi)有形成明確的系統(tǒng),仍有提升的空間。一般工作人員更是缺乏機(jī)會(huì)接觸招聘外包知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),對(duì)他認(rèn)識(shí)不夠。總之,青島誠(chéng)信飾品有限公司尚未形成良好的招聘外包理念。四.招聘與培訓(xùn)原因的分析前文敘述了青島誠(chéng)信飾品有限公司在招聘外包中存在的問(wèn)題,筆者通過(guò)查閱相關(guān)資料結(jié)合自身實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了分析。1.企業(yè)外包商、外包員工的信息不暢,缺乏明確的維權(quán)目標(biāo)在招聘外包運(yùn)行模式下,應(yīng)聘者與青島誠(chéng)信飾品本質(zhì)上還不是隸屬關(guān)系,他們只是按照合同在規(guī)定時(shí)期內(nèi)服務(wù)于公司。員工對(duì)公司的文化的不認(rèn)同感可能隨時(shí)間而增加,更有甚者會(huì)出現(xiàn)抵觸情況發(fā)生。調(diào)查中發(fā)現(xiàn),青島誠(chéng)信飾品有限公司缺乏適時(shí)、適量的企業(yè)宣傳,同時(shí)內(nèi)外部溝通不及時(shí)、不到位,導(dǎo)致公司與外包商之間信息不暢通,標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,同時(shí),企業(yè)文化的融合不夠,導(dǎo)致外包員工和內(nèi)部員工之間存在較大的文化差異,缺乏對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)可,因而難以在短時(shí)間內(nèi)很好地融入到公司的正常運(yùn)營(yíng)中來(lái),為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展埋下了隱患。同時(shí)派遣員工與公司正式員工之間的關(guān)系敏感性強(qiáng)。在收入分配與員工關(guān)系方面,最容易產(chǎn)生誤解,若企業(yè)人力資源部門(mén)不能細(xì)致做好這兩方面的工作,一線外包員工就會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒,其結(jié)果會(huì)削弱企業(yè)管理的有效性,極易產(chǎn)生尖銳矛盾,進(jìn)而發(fā)生離職現(xiàn)象。2.外包商選擇隨意性增大,招聘標(biāo)準(zhǔn)缺乏青島誠(chéng)信飾品有限公司在選擇外包商的時(shí)候,對(duì)外包商專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)信譽(yù)、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量等綜合情況的考量不足,而是更多地考慮成本因素,一味地以降低外包成本為目的,使得外包商的選擇隨意性增大,從而導(dǎo)致選擇的外包商質(zhì)量難以保證。同時(shí),缺乏明確的招聘標(biāo)準(zhǔn),使得招聘過(guò)程不嚴(yán)謹(jǐn),難以招聘到綜合素質(zhì)高的員工,而且,外包商的后續(xù)服務(wù)難以按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)。由此可見(jiàn),外包商的選擇,直接決定了整個(gè)招聘外包過(guò)程的質(zhì)量,也極大地影響到招聘員工在未來(lái)公司運(yùn)營(yíng)中的表現(xiàn)和公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。3.招聘過(guò)程缺乏了解和監(jiān)督青島誠(chéng)信飾品有限公司在與外包商達(dá)成招聘外包協(xié)議之后,整個(gè)招聘外包過(guò)程全部由外包商操作,而本公司極少地參與其中,對(duì)整個(gè)過(guò)程缺乏了解,同時(shí)對(duì)外包商在招聘過(guò)程中的行為缺少監(jiān)管,從而使得外包商在招聘過(guò)程中存在失信現(xiàn)象,嚴(yán)重影響了招聘過(guò)程和成果。另外,青島誠(chéng)信飾品有限公司對(duì)外包商的招聘績(jī)效沒(méi)有明確的評(píng)估和目標(biāo),嚴(yán)重影響了招聘的效率和質(zhì)量,因此,招聘外包過(guò)程中,公司對(duì)外包商的評(píng)估和監(jiān)管是至關(guān)重要的。4.員工流失率高,入職培訓(xùn)體系不完善調(diào)查中發(fā)現(xiàn),青島誠(chéng)信飾品有限公司現(xiàn)有的規(guī)章制度大部分是針對(duì)本公司員工而制定,只能勉強(qiáng)地維護(hù)本公司員工的相關(guān)權(quán)益,而缺少對(duì)外包員工的配套培養(yǎng)、監(jiān)管和維權(quán)。目前青島誠(chéng)信飾品有限公司對(duì)新進(jìn)員工的入職培訓(xùn)體系不夠完善,使得大量的一線員工由于不能很好地適應(yīng)工作環(huán)境而離職,從而導(dǎo)致員工流失率增加。另外,目前社會(huì)上也缺乏完善的法律法規(guī)來(lái)明確地對(duì)公司、外包商、員工進(jìn)行合理地統(tǒng)籌,外加公司內(nèi)部相關(guān)規(guī)章制度的不完善,從而使得外包員工的合法權(quán)益難以得到長(zhǎng)久維護(hù)。五.完善員工招聘的對(duì)策1.加強(qiáng)與一線員工的溝通協(xié)調(diào)(1)做好企業(yè)內(nèi)部宣傳。青島誠(chéng)信飾品有限公司招聘從“內(nèi)置”到“外包”的決策過(guò)程。因此,在制定和開(kāi)展招聘外包計(jì)劃前,公司要做好內(nèi)部宣傳,通過(guò)開(kāi)動(dòng)員大會(huì)、部門(mén)座談、發(fā)布公告等方式讓員工更加清楚地了解公司的招聘外包計(jì)劃,公司招聘外包制度在員工心里加強(qiáng)了認(rèn)識(shí),降低其因信息不對(duì)稱而產(chǎn)生的誤解和抵觸心理,從而有利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。(2)進(jìn)行內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)。溝通是使外包項(xiàng)目取得成功的至關(guān)重要的因素之一。確定一些適合的時(shí)間點(diǎn),加強(qiáng)員工進(jìn)一步了解招聘外包的信息,特別是與他們利益攸關(guān)的信息。這里就要求公司管理人員、特別是人力資源部的有關(guān)負(fù)責(zé)人更應(yīng)該加強(qiáng)與一線員工的交流溝通。(1)內(nèi)部員工的溝通協(xié)調(diào)。青島誠(chéng)信飾品有限公司在進(jìn)行招聘外包時(shí),應(yīng)著實(shí)從員工的根本利益出發(fā),通過(guò)內(nèi)部溝通了解員工的基本情況和實(shí)際需求。公司要根據(jù)溝通的對(duì)象特點(diǎn)、內(nèi)容特點(diǎn),制定科學(xué)合理的溝通方式,如面對(duì)面的溝通、書(shū)面的溝通、手機(jī)短信或電子郵件的溝通、員工大會(huì)等都是有效的溝通方式,尤其要重視因變動(dòng)而被解雇員工的溝通,與這些員工的溝通要及時(shí)、誠(chéng)懇,為其提供相應(yīng)的離職補(bǔ)償,并協(xié)助其盡快實(shí)現(xiàn)再就業(yè),盡量將因員工離職造成的損失降到最低。(2)招聘外包商的溝通協(xié)調(diào)。要建立暢通的信息溝通渠道,同時(shí)要制訂明確的溝通指南和行為規(guī)范,從而約束和規(guī)范外包服務(wù)商的招聘外包行為。另外,青島誠(chéng)信飾品有限公司應(yīng)對(duì)定時(shí)對(duì)公司員工進(jìn)行招聘外包“滿意度”調(diào)查,形成對(duì)外包服務(wù)商招聘外包服務(wù)質(zhì)量的全面評(píng)估,協(xié)助外包商完善招聘外包工作,從而提高外包服務(wù)商的招聘外包服務(wù)水平。2.提高招聘質(zhì)量(1)詳細(xì)的招聘標(biāo)準(zhǔn)。詳細(xì)的招聘標(biāo)準(zhǔn),它是招聘整個(gè)過(guò)程的有效參考和指導(dǎo)。青島誠(chéng)信飾品有限公司要達(dá)到招聘目標(biāo),嚴(yán)格控制招聘流程和招聘標(biāo)準(zhǔn)是必要途徑。人力資源部門(mén)基于收集各部門(mén)人員的技能,專業(yè)素質(zhì)要求和工作要求,加強(qiáng)與各部門(mén)之間的密切溝通的基礎(chǔ)上,設(shè)立詳細(xì)的招聘標(biāo)準(zhǔn),基于此才能有效提高員工招聘質(zhì)量。(2)慎重選擇外包商。《2004年度中國(guó)招聘外包現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告》中的數(shù)據(jù)中表明,企業(yè)在選擇外包服務(wù)商時(shí),首要考慮的是服務(wù)商的專業(yè)素質(zhì)的占50.1%,其次是外包服務(wù)商的質(zhì)量保證占26.8%,良好的信譽(yù)占12.0%,只有2.1%考慮價(jià)格因素。因此,青島誠(chéng)信飾品有限公司實(shí)施招聘外包時(shí),最重要的就是選擇合適的外包服務(wù)商,它直接關(guān)系到企業(yè)招聘外包的成敗,因此一定要從多個(gè)方面綜合考慮,慎重選擇。外包服務(wù)提供商的確定應(yīng)當(dāng)著重考慮外包服務(wù)商的專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)信譽(yù)、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量等綜合情況。同時(shí)為盡量避免外包服務(wù)商的壟斷,則需要同時(shí)與幾家外包商建立良好的合作關(guān)系,同時(shí),要對(duì)各外包服務(wù)商的報(bào)價(jià)進(jìn)行評(píng)估,在保證實(shí)力的前提下,選擇報(bào)價(jià)低的外包商3.建立完善的外包績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制(1)加強(qiáng)對(duì)招聘外包過(guò)程的監(jiān)控。青島誠(chéng)信飾品有限公司與外包商在簽訂外包合同時(shí),應(yīng)就雙方在招聘過(guò)程中的身份認(rèn)證達(dá)成協(xié)議,并商定各自權(quán)利和義務(wù),加強(qiáng)企業(yè)與外包服務(wù)商雙方的交流溝通。青島誠(chéng)信飾品有限公司在發(fā)現(xiàn)外包服務(wù)商行為違背合同規(guī)定時(shí)應(yīng)及時(shí)提醒,迫使外包商加以糾正,從而保證招聘外包整個(gè)過(guò)程的規(guī)范。另外,也要設(shè)定退出外包機(jī)制,在效果實(shí)在不理想,外包工作也難以進(jìn)行下去的時(shí)候,啟動(dòng)退出程序。(2)加強(qiáng)對(duì)外包商績(jī)效的監(jiān)控與考評(píng)。青島誠(chéng)信飾品有限公司在進(jìn)行招聘外包前要建立外包績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn),并在招聘外包工作進(jìn)行期間,通過(guò)內(nèi)部客戶調(diào)查、員工反饋、工作匯報(bào)等方式對(duì)外包商的行為進(jìn)行合理的監(jiān)管和評(píng)價(jià),使外包績(jī)效與工作報(bào)酬密切掛鉤,考評(píng)制約的同時(shí),切實(shí)提高服務(wù)商的工作效率。招聘外包結(jié)束后,需要對(duì)招聘外包活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估,進(jìn)一步保證企業(yè)招聘工作的質(zhì)量。4.完善企業(yè)招聘外包的政策法規(guī)外包過(guò)程中帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn),需要健全的規(guī)章制度為招聘外包保駕護(hù)航,促進(jìn)招聘外包業(yè)的健康發(fā)展。目前我國(guó)所缺少的,完善的法律法規(guī)用來(lái)進(jìn)行外包行業(yè)運(yùn)作規(guī)范,沒(méi)有完善的勞動(dòng)政策和法規(guī)來(lái)協(xié)調(diào)企業(yè),員工,