2023年物業(yè)客服的崗位職責(zé)

2023年物業(yè)客服的崗位職責(zé)物業(yè)客服的崗位職責(zé)1

崗位職責(zé)：

1、幫助項目物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作。

2、負責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，剛好訂正或向上級及相關(guān)部門反映。

3、負責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及看法征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，主動贏得廣闊業(yè)主的理解、支持。

4、組織指導(dǎo)客服員工對業(yè)主報修接待、登記，剛好支配修理部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的看法征詢工作；

5、負責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。

6、協(xié)作物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。

7、負責(zé)客服部員工的考核工作。

8、幫助并參加日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。

9、負責(zé)組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣揚工作。

職位要求：

1、大專以上文化程度，身體健康、政治上無不良表現(xiàn)，有兩年以上相關(guān)客服經(jīng)理閱歷；

2、具備適應(yīng)本崗位的語言文字表達、組織協(xié)調(diào)和獨立工作實力；

3、能應(yīng)用計算機辦公軟件；

4、工作仔細、負責(zé)、具有可親近性

5、人際與公共關(guān)系良好

崗位要求：

學(xué)歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

物業(yè)客服的崗位職責(zé)2

1、物業(yè)服務(wù)中心客服部事務(wù)管理，包含物業(yè)公司前期籌建，交付前驗收，交付打算工作，交付后交房、裝修，日常接待工作的支配及管理，外聯(lián)單位的對接。

2、部門人員管理，部門人員培訓(xùn)，物業(yè)相關(guān)制度的擬訂等。

3、物業(yè)幫助項目經(jīng)理處理日常項目相關(guān)事宜。

4、費用催繳，處理業(yè)主投訴，維護好物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系。

5、服務(wù)的樓盤為商業(yè)綜合體，含商業(yè)、寫字樓、公寓。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)3

1、幫助項目物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作。

2、負責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，剛好訂正或向上級及相關(guān)部門反映。

3、負責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及看法征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，主動贏得廣闊業(yè)主的理解、支持。

4、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔；

5、組織指導(dǎo)客服員工對業(yè)主報修接待、登記，剛好支配修理部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的看法征詢工作；

6、負責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。

7、協(xié)作物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。

8、負責(zé)客服部員工的考核工作。

9、幫助并參加日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。

10、負責(zé)組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣揚工作。

11、堅決執(zhí)行國家的各項方針政策，省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

12、依據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負責(zé)的原則，對部門內(nèi)工作人員的工作進行合理支配，召集主持部務(wù)會，領(lǐng)導(dǎo)部門人員剛好完成管理處下達的任務(wù)指標。

13、制訂本部門工作安排，指導(dǎo)、幫助下級負責(zé)人在制定工作安排，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。

14、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱忱接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴耐性說明，剛好處理。

15、負責(zé)處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。

16、加強本部門員工的團結(jié)協(xié)作，公正、公允地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調(diào)動員工主動性。

17、向管理處主任提交部門用人安排

18、負責(zé)監(jiān)督本部門用品的選購 、入庫、出庫工作。

19、負責(zé)區(qū)內(nèi)家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。

20、負責(zé)區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務(wù)攤點的全面管理

21、對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清晰，責(zé)任明確。

22、堅持每天巡察公寓二遍，發(fā)覺問題現(xiàn)場督導(dǎo)解決。

23、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的看法和建議，以提高工作水準。

24、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

25、全面負責(zé)客戶服務(wù)中心工作支配，負責(zé)客戶服務(wù)中心管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量，保證為客戶供應(yīng)良好的管理與服務(wù)；

26、負責(zé)制定、貫徹、落實本部門崗位責(zé)任，制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度；

27、依據(jù)房產(chǎn)銷售狀況，負責(zé)制訂每月樓宇前期介入及驗收移交安排，與房產(chǎn)開發(fā)公司做好物業(yè)驗收和移交工作；

28、負責(zé)安排、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作；

29、負責(zé)編寫、制定各類客戶服務(wù)中心的相關(guān)表格；

30、負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項工作及下屬員工的工作完成狀況；

31、與客戶保持緊密、良好的聯(lián)絡(luò)、溝通，受理客戶的投訴；負責(zé)制定客戶回訪安排，組織客戶看法征詢活動，定期了解客戶對公司各項服務(wù)的看法及建議，不斷保持、改進、提升服務(wù)的素養(yǎng)；

32、負責(zé)對分承包合同的相關(guān)條款提出看法，供總經(jīng)理參考，并對分承包商的工作狀況進行監(jiān)督、檢查、評定；

33、負責(zé)確保本部門質(zhì)量記錄的完整、精確有效，并做好歸檔工作。參加公司組織的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及做好相關(guān)之管理質(zhì)量評定工作；

34、負責(zé)制定本部門每月的工作安排、物品需求安排及資金運用安排，并保證安排的貫徹執(zhí)行及成本的有效限制；

35、負責(zé)對客戶服務(wù)中心每月的工作進行總結(jié)，呈報總經(jīng)理；

36、負責(zé)做好客戶服務(wù)中心與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作；

37、負責(zé)培訓(xùn)及提高本部門人員的文化素養(yǎng)、工作實力及業(yè)務(wù)技能；

38、依據(jù)本部門員工工作狀況，每月評核員工工作業(yè)績；

39、負責(zé)監(jiān)督小區(qū)范圍內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化及公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護等方面工作開展狀況。發(fā)覺問題，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，尋求改善之方法；

40、負責(zé)員工思想工作，提高員工企業(yè)責(zé)任感；

41、幫助辦公室做好客戶服務(wù)中心人員聘請、考核、錄用及人員調(diào)整工作；

42、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)4

1、幫助對責(zé)任區(qū)域內(nèi)管理費進行催繳;

2、接待顧客來訪，受理責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶看法、建議，處理客戶投訴，記錄并跟進處理結(jié)果；

3、根據(jù)客戶訪談安排，定期進行客戶回訪，提出改善措施；

4、剛好落實整改與回復(fù)顧客反映的各項看法、建議及各類投訴；

5、幫助社區(qū)文化管理員組織開展社區(qū)文化活動；

6、跟進客戶裝修進展，剛好向物業(yè)服務(wù)中心反映須要解決的問題；

7、負責(zé)區(qū)域內(nèi)重點顧客資料的.收集、整理和定期更新；

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)5

1、幫助物業(yè)服務(wù)中心主任管理轄區(qū)綠化、衛(wèi)生、社區(qū)文化方面的管理服務(wù)工作。

2、處理分管責(zé)任工作范圍內(nèi)的突發(fā)事務(wù)以及業(yè)主投訴。

3、督導(dǎo)下屬執(zhí)行回訪制度,定期了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)中心各項服務(wù)的看法和建議。

4、制定、貫徹、落實本部門崗位責(zé)任制。

5、監(jiān)督分管責(zé)任范圍內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量。

6、負責(zé)確保本部門質(zhì)量記錄的完整、精確有效,并做好相應(yīng)的歸檔工作。

7、負責(zé)培訓(xùn)本部門人員的文化素養(yǎng)、工作實力及業(yè)務(wù)技能。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)6

1、負責(zé)物業(yè)客戶接待、收費、客戶問題處理、跟蹤、回訪等工作;

2、負責(zé)行政及物業(yè)前臺工作;

3、負責(zé)幫助業(yè)主辦理裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并剛好更新業(yè)戶資料。

4、負責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話,剛好反映賜予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的投訴記錄。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù)。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)7

1、負責(zé)業(yè)戶裝修資料的電子記錄錄入工作;

2、負責(zé)完成客服中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，做好部門管理協(xié)調(diào)工作和對客服務(wù)工作;

3、負責(zé)對小區(qū)業(yè)戶定期探望，了解業(yè)戶看法、建議及剛好反饋;建立與業(yè)戶的良好關(guān)系及溝通渠道;

4、負責(zé)接待并處理業(yè)戶投訴，跟進處理結(jié)果并與業(yè)戶溝通，直至業(yè)戶滿足;

5、負責(zé)小區(qū)環(huán)境及形象巡察工作，記錄不良之處并負責(zé)監(jiān)督跟進改進工作;

物業(yè)客服的崗位職責(zé)8

1、負責(zé)接聽業(yè)主來電、接待業(yè)主來訪、受理業(yè)主詢問求助，同時做好值班記錄并剛好協(xié)調(diào)管理處各部門工作;

2、負責(zé)處理收集記錄及客戶檔案，依據(jù)業(yè)主要求和管理處實際供應(yīng)服務(wù);

3、完成物業(yè)各項費用的催收;

4、處理客戶投訴，并做好投訴處理后的客戶回訪工作;

5、做好與各部門、業(yè)委會的協(xié)調(diào)與協(xié)作工作;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)9

1、定期對責(zé)任區(qū)域進行巡察，檢查清潔、環(huán)境綠化，并具體記錄巡查發(fā)覺的問題，進行跟進處理;

2、主動與業(yè)主溝通，跟進處理業(yè)主需求，按規(guī)定的響應(yīng)時限和完成時限完成業(yè)主訴求;

3、負責(zé)責(zé)任區(qū)域各項費用的催收工作，并對催收過程中的問題進行統(tǒng)計分析;

4、幫助客服主管定期按安排執(zhí)行客戶訪談、滿足度調(diào)查及社區(qū)文化活動;

5、相關(guān)通知及溫馨提示的草擬及張貼。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)10

1、負責(zé)為園區(qū)業(yè)戶辦理交樓、入駐資料登記及業(yè)戶裝修申請等手續(xù);

2、建立業(yè)戶檔案及內(nèi)部文檔管理系統(tǒng)，定期更新，健全業(yè)戶資料，對收發(fā)文件進行分類存檔;

3、負責(zé)接聽業(yè)戶報修、投訴電話，做好記錄并反映相關(guān)部門進行處理及后續(xù)回訪反饋工作;

4、協(xié)調(diào)管理中心與業(yè)戶之間的關(guān)系，定期回訪并征求業(yè)戶看法，盡力為園區(qū)業(yè)戶排憂解難;

5、熟識并駕馭園區(qū)物業(yè)狀況，定期發(fā)出相關(guān)通告通知，并向業(yè)戶做好相應(yīng)的協(xié)調(diào)說明工作;

6、負責(zé)日常部門或業(yè)戶的各項合同費用支付、流程申請等;

7、定期制作園區(qū)業(yè)戶的各項費用賬單并對欠繳費用的業(yè)戶進行定期催繳;

8、依據(jù)日常催繳狀況，定期更新催繳匯總記錄表;

9、幫助做好會務(wù)接待工作及園區(qū)各項活動的籌備等工作;

10、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)11

1、負責(zé)客服部工作的整體運作推動，對客服部工作結(jié)果負責(zé);

2、負責(zé)建立、檢查、完善本部門各項管理制度，編寫本部門的工作安排;

3、負責(zé)客服部團隊實力的提升，制訂培訓(xùn)安排，并按安排實施;

4、負責(zé)物業(yè)交付驗收、辦理入伙手續(xù)、建立業(yè)主檔案，負責(zé)裝修管理及特約服務(wù)管理;

5、協(xié)調(diào)業(yè)主的各項沖突糾紛，剛好了解業(yè)主需求、改進提高客服工作;定期開展業(yè)主滿足度調(diào)查;

6、負責(zé)保持各部門間的橫向溝通，便于部門間工作的順當(dāng)執(zhí)行;

7、負責(zé)限制物業(yè)費收繳率、成本管理工作;

8、負責(zé)業(yè)主的報事報修、投訴、托付及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈、跟進、回訪。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)12

1、負責(zé)住宅項目管家線條管理工作，帶領(lǐng)部門管家團隊完成各項工作目標;

2、組織實施物業(yè)服務(wù)，處理客戶投訴，維護客戶關(guān)系，有效提升客戶滿足度;

3、有效開展項目多種經(jīng)營和租賃工作，負責(zé)團隊物業(yè)費催收管理工作;

4、保持與客戶業(yè)主的良好溝通，維護與客戶業(yè)主之間的良好關(guān)系，樹立公司良好的形象。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)13

1、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)戶來電，解答業(yè)主詢問，受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、修理、求助、詢問與收集業(yè)戶建議，并做好相應(yīng)記錄;

2、受理業(yè)戶投訴、報修、求助后，填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門，并負責(zé)跟進、督促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進行電話回訪及系統(tǒng)資料的錄入;

3、負責(zé)有償服務(wù)項目修理費的開單，并剛好錄入電腦，建立完整臺賬;

4、負責(zé)為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃、鑰匙外借等各種手續(xù)，剛好更新客戶資料，并___時間傳達相關(guān)部門;

5、做好物業(yè)管理費、水電費等相關(guān)費用的催繳及相關(guān)費用的收取工作;

6、剛好處理和上報客戶投訴及突發(fā)事務(wù);發(fā)生緊急意外狀況，負責(zé)對業(yè)戶的說明說明工作;

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)14

1、督促指導(dǎo)各項目完成季度、年度各項運營管理指標；

2、修編、完善、并貫徹實施項目體系文件、管理手冊及項目各條線品質(zhì)檢查標準；

3、保障項目管理手冊的有效運作；

4、審核項目體系文件、管理手冊及項目各條線品質(zhì)檢查標準內(nèi)容；

5、開展管理評審及內(nèi)部質(zhì)量審核活動,編制審核安排并完成審核報告；

6、把控項目客戶滿足度指標完成狀況；

7、對選購 合格供方及其選購 產(chǎn)品進行驗證，參加合格供方招投標工作；

8、幫助各物業(yè)服務(wù)中心處開展顧客看法調(diào)查活動；

9、負責(zé)有關(guān)運營合同的洽談、簽訂及實施；

10、指導(dǎo)、監(jiān)督各項目客戶投訴受理、回訪。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)15

1.在客服組主任助理的干脆領(lǐng)導(dǎo)下開展管理工作。

2.進行大區(qū)、樣板房、停車場區(qū)域的巡查、處理突發(fā)事務(wù),檢查、監(jiān)督所管理園區(qū)清潔、綠化,編寫工作報告等日常管理工作并剛好完成領(lǐng)導(dǎo)支配的工作任務(wù)。

3.巡邏檢查:按規(guī)定的巡樓路途和要求,每天巡查大區(qū)、銷售中心、樣板房、停車場二遍。巡查時應(yīng)仔細、細致,發(fā)覺問題剛好記錄和處理。

4.清潔檢查:留意巡查大區(qū)區(qū)域、三級路面、銷售中心、樣板房、停車場細致檢查各區(qū)域的路面、走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風(fēng)窗、燈罩、樓梯扶手等的清潔衛(wèi)生狀況,每日記錄在巡查表內(nèi),月底(25號)做出評估,給客服組主任審核后交財務(wù)部以此作為支付費用的依據(jù)。

5.綠化檢查:留意巡查所管理區(qū)域的綠化狀況,特殊檢查綠化的長勢、枯死、缺苗等狀況,剛好與綠化保養(yǎng)公司聯(lián)系整改,月底(25號)做出評估,給客服組主任審核后交財務(wù)部以此作為支付費用的依據(jù)。

6.每月仔細做好大區(qū)、