標(biāo)桿房地產(chǎn)樓盤售樓部置業(yè)顧問銷售代理入職營銷

標(biāo)桿房地產(chǎn)項目樓盤售樓部置業(yè)顧問銷售代理入職崗前營銷策劃聯(lián)合推廣專題培訓(xùn)（圖表豐富內(nèi)容詳實）百度文庫專屬/別無二家轉(zhuǎn)載地產(chǎn)癡人2016年9月PART1全程策劃整合營銷流程PART2營銷中心各崗位描述課程內(nèi)容針對樓盤項目，聯(lián)合銷售多盤競爭中制定各類執(zhí)行制度，在人多，事多，固定環(huán)節(jié)和特殊環(huán)節(jié)同時出現(xiàn)時，仍然保障一切業(yè)務(wù)順利流暢進(jìn)行。[營銷中心案場業(yè)務(wù)管理制度]標(biāo)桿房地產(chǎn)專業(yè)營銷團(tuán)隊4項目營銷總控圖——5月時間銷售節(jié)奏渠道推廣階段目標(biāo)活動營銷相關(guān)物料營銷節(jié)點(diǎn)戶外/報紙/網(wǎng)絡(luò)新春答謝銷售中心開放暨產(chǎn)品推介會形象折頁、模型、DM、戶型客戶積累區(qū)域影響覆蓋形象導(dǎo)入期開盤強(qiáng)銷期持續(xù)強(qiáng)銷期項目影響力的奠定宣揚(yáng)項目核心價值主張項目主題形象演繹與深化核心圈出擊、客戶滲透開盤短信/戶外戶外/報紙/雜志/短信形象樓書、禮品、VIP系列老帶新多元價值營銷強(qiáng)度置業(yè)顧問招聘及培訓(xùn)6月7月8月9月15月15月12年1月2月12月3月尾盤期開盤后續(xù)其它活動售樓處開放臨時接待中心開放暨政府答謝酒會項目開盤項目蓄客期樣板房展示44月5月6月7月8月9月3.28鄭州晚報房展會4.29東方今報房展會5.19尋找康橋活動啟動營銷節(jié)點(diǎn)表6.26VIP會員誠意登記8.22認(rèn)籌活動8.28開盤5.29—6.19少兒系列活動7.14—9.4周杰倫鄭州演唱會8.14七夕節(jié)VIP會員活動6.28—7.3書畫藝術(shù)文化周8.20周杰倫紀(jì)念品派發(fā)會(現(xiàn)場)入市會員招募認(rèn)籌/開盤活動節(jié)點(diǎn)營銷節(jié)點(diǎn)推廣節(jié)點(diǎn)項目入市期(形象樹立)會員招募期(客戶積累)營銷準(zhǔn)備期開盤期形象導(dǎo)入期企業(yè)品牌喚醒項目重磅入市項目形象樹立項目價值形象解讀銷售動作6.3正式開展團(tuán)購活動7.17女士格調(diào)沙龍項目形象的風(fēng)格定位地理位置優(yōu)越商業(yè)價值體現(xiàn)售后返祖大型商業(yè)綜合性商業(yè)體保障黃金地段商鋪有著唯一性、稀缺性、不可復(fù)制性的特點(diǎn)重點(diǎn)工程政府保障回報穩(wěn)定每年8%返祖一次性返祖5年，更具投資吸引力綜合性商業(yè)體輻射黔西中心地段政府民生工程，老百姓的重點(diǎn)，規(guī)模化的商業(yè)體系，更具增加投資者信心，放心投資！

回報穩(wěn)定！零風(fēng)險！客戶需求本項目對應(yīng)的價值體現(xiàn)對項目定位的綜合性風(fēng)格描述黃金地段投資價值民生工程高回報零風(fēng)險政府支撐項目定位■整體定位■形象定位■客戶定位■產(chǎn)品策略■價格策略■推廣策略后期管理專業(yè)的商業(yè)管理團(tuán)隊保障項目形象傳播傳播感知點(diǎn)1：報刊短信傳播感知點(diǎn)2：高炮傳播感知點(diǎn)3：廣告牌傳播感知點(diǎn)4：朋友介紹客戶上門第1體驗點(diǎn)：指引牌、現(xiàn)場氛圍、工地圍板第2體驗點(diǎn)：指示系統(tǒng)、大門、站崗、會館廣場等第3體驗點(diǎn)：售樓處、模型、服務(wù)經(jīng)理、專業(yè)的銷售人員等第4體驗點(diǎn)：景觀、樣板間、專職講解員、服務(wù)等、工程樣板房第5體驗點(diǎn)：樓書、產(chǎn)品說明書、戶型圖冊、服務(wù)手冊、客戶通訊手冊客戶購買決策放棄購買客戶維護(hù)：溫馨短信、客戶活動、全程營銷檔案、饋贈口碑傳播現(xiàn)場執(zhí)行方針標(biāo)準(zhǔn)銷售現(xiàn)場執(zhí)行方針以項目啟動為契機(jī)，對客戶資源進(jìn)行系統(tǒng)化的維護(hù)，為后續(xù)進(jìn)行針對性的圈層營銷奠定基礎(chǔ)回訪客戶定期短信電話回訪資料寄送電子樓書電子客戶通訊生日問候賀卡、鮮花訂送獎勵政策老帶新，贈送管理費(fèi)等物質(zhì)獎勵主動：會員活動老客戶答謝活動，會員可以帶隨行2、3人參與被動會員向朋友的口碑傳播、資料傳播成交客戶意向客戶建立圈層維護(hù)圈層圈層傳播客戶資源維護(hù)體系標(biāo)準(zhǔn)銷售形象鋪墊期蓄客期時間軸營銷階段項目亮相、追求曝光率階段目標(biāo)推廣主題高占位的形象核心價值主張展示區(qū)場景體驗戶外廣告項目基本形象鋪墊展示區(qū)開放信息項目核心價值推廣區(qū)域渠道項目活動宣傳項目重大節(jié)點(diǎn)曝光，保持客戶持續(xù)關(guān)注度報紙項目啟動展示區(qū)開放宣傳渠道營銷動作與活動企業(yè)拜訪積累客戶，強(qiáng)化認(rèn)識度樹立項目高端形象，市場預(yù)熱大眾媒體項目形象推廣項目核心價值及產(chǎn)品預(yù)熱產(chǎn)品發(fā)布會展示開放與優(yōu)惠活動宣傳項目各項活動宣傳報道聯(lián)誼會營銷時段節(jié)點(diǎn)及工作安排6月7月8月9月10月10.15入場接待客戶項目信息傳遞2016年主力蓄客期時間軸營銷階段實體展示，給予客戶充分體驗階段目標(biāo)推廣主題開盤信息發(fā)布項目熱銷信息宣傳渠道營銷動作與活動企業(yè)拜訪展示區(qū)開放、展示現(xiàn)場的客戶聯(lián)誼會各類現(xiàn)場活動開盤強(qiáng)銷期持銷盤整期戶外廣告項目開盤信息客戶會宣傳項目進(jìn)展跟蹤報道，吸引客戶持續(xù)關(guān)注報紙展示區(qū)開放信息展示區(qū)開放信息項目活動軟文開盤信息客戶答謝酒會開盤典禮維系積累客戶，口碑傳播以老帶新開盤熱銷（客觀與形式層面）11月12月1月2月3月11.21項目一期高調(diào)開盤12.19項目二次開盤新年祝福2016年3.6項目三次開盤營銷時段節(jié)點(diǎn)及工作安排開盤強(qiáng)銷期時間軸營銷階段口碑傳誦、提升形象與產(chǎn)品，實現(xiàn)項目的持續(xù)熱銷階段目標(biāo)推廣主題實現(xiàn)項目銷售目標(biāo)發(fā)布項目每一批開盤的熱銷信息宣傳渠道營銷動作與活動企業(yè)拜訪各類現(xiàn)場活動持銷期戶外廣告客戶會宣傳項目進(jìn)展跟蹤報道，吸引客戶持續(xù)關(guān)注報紙項目跟蹤報道項目形象（項目信息）項目活動軟文各批開盤客戶答謝酒會各類現(xiàn)場活動4月5月6月7月8月4.16項目四次開盤5.15項目第五次開盤（大規(guī)模）7.17項目六次開盤示范區(qū)開放、銷售中心開放長春、吉林房交會5.7示范區(qū)開放營銷時段節(jié)點(diǎn)及工作安排時間軸營銷階段口碑傳誦、提升形象與產(chǎn)品，實現(xiàn)項目的持續(xù)熱銷階段目標(biāo)推廣主題實現(xiàn)項目銷售目標(biāo)發(fā)布項目每一批開盤的熱銷信息宣傳渠道營銷動作與活動企業(yè)拜訪各類現(xiàn)場活動持銷期6、7號地塊清盤期戶外廣告客戶會宣傳項目進(jìn)展跟蹤報道，吸引客戶持續(xù)關(guān)注報紙項目活動跟蹤報道項目形象（項目信息）項目活動軟文各批開盤客戶答謝酒會各類現(xiàn)場活動9月10月11月12月9.10項目第七次開盤（大規(guī)模）10.22項目八次開盤新年祝福營銷時段節(jié)點(diǎn)及工作安排分批推售，營造市場熱烈追捧氛圍，保證持續(xù)銷售的同時實現(xiàn)價格提升市場參考數(shù)據(jù)：新盤每期推盤量、套數(shù)不等；開盤均勻去化產(chǎn)品，開盤后1個月內(nèi)實現(xiàn)所推產(chǎn)品售罄，不斷積累新客戶，為加推做蓄客準(zhǔn)備。項目自身考慮因素：第一次開盤前，完成XX城對外形象展示；客戶對項目區(qū)位的接受仍需一定時間的引導(dǎo)；如何持續(xù)導(dǎo)入?yún)^(qū)域外客源及省內(nèi)、省外客源成為項目重點(diǎn)；高層產(chǎn)品的市場風(fēng)險較大；分批推盤，實現(xiàn)小步快跑預(yù)熱及開盤強(qiáng)銷期持銷盤整期10月9月12月11月1月2月3月營銷時段節(jié)點(diǎn)及工作安排機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存通過房展會，我們已經(jīng)擁有3800組的客戶資源我們進(jìn)行大面積的篩選，去除50%的客戶，我們?nèi)該碛?600組的客戶資源加之臨時接待中心開放后的新客戶資源，足以支撐我們擁有1000組的排號量項目啟動后，再進(jìn)行一次大面積篩選，我們可以剩余800組的客戶資源通過了解參加房展的客戶多為首次置業(yè)型客戶和首次改善型客戶90兩房產(chǎn)品：204套115三房產(chǎn)品：260套135三房產(chǎn)品：56套160+200瞰江產(chǎn)品：88套合計：608套，約5.7萬㎡我們擁有足夠的客戶量支持首次開盤推售5.7萬㎡，608套的XX城產(chǎn)品基于對客戶的初步判斷在對項目的理解之上VS推案建議開始項目信息傳播接聽電話約客戶來訪接待并安排來訪客戶安排銷售主任接待購買談判成交收定金暫未成交簽認(rèn)購送客戶并做客戶記錄簽合同售后服務(wù)客戶轉(zhuǎn)介紹交房結(jié)束開始項目信息傳播接聽電話約客戶來訪接待并安排來訪客戶安排銷售主任接待購買談判成交收定金暫未成交簽認(rèn)購送客戶并做客戶記錄簽合同售后服務(wù)客戶轉(zhuǎn)介紹交房結(jié)束項目信息傳播置業(yè)顧問崗位描述置業(yè)顧問崗位描述|任職要求具有高中/中專以上學(xué)歷；對房地產(chǎn)業(yè)有濃厚興趣；充滿理想、有強(qiáng)烈企圖心、品行正直、渴望成功的年輕人；自信堅強(qiáng),樂觀開朗.工作中具有較強(qiáng)的抗挫折能力。置業(yè)顧問崗位描述|任職要求置業(yè)顧問崗位描述|崗位描述基本職責(zé)：認(rèn)同公司理想和核心價值觀，繼承公司傳統(tǒng)文化，并使之完善與發(fā)揚(yáng)；遵守公司紀(jì)律、嚴(yán)守公司機(jī)密、維護(hù)公司形象信譽(yù)；熱愛本職工作，以高度熱情全心投入，勇于并樂于承擔(dān)責(zé)任；提高業(yè)務(wù)水平，不斷完善自我，共同促進(jìn)公司發(fā)展；互相學(xué)習(xí)、互相溝通、及時摒棄糟粕思想、共同營造積極向上、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍；服從公司的一切工作安排并做到極致。置業(yè)顧問崗位描述|崗位描述崗位職責(zé)：正確認(rèn)識工作性質(zhì)，能從工作中體會職業(yè)自豪感；將項目的信息傳遞給客戶，通過不斷的信息沖擊讓客戶引起注意；通過同客戶的簡單交流、陳述項目最大賣點(diǎn)打動客戶，讓其產(chǎn)生興趣；要求要求再要求，盡最大努力讓客戶來售樓處；對每天的工作內(nèi)容盡職完成，不打折扣。置業(yè)顧問崗位描述|崗位描述組長職責(zé)：作為中層干部，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，樹立更遠(yuǎn)大的目標(biāo)；以創(chuàng)業(yè)的精神面對工作，以標(biāo)桿文化作為行為準(zhǔn)則，起到承上啟下的作用；全力支持銷售經(jīng)理和帶組主任工作，積極貫徹經(jīng)理和主任的工作指令；對公司文化的更深領(lǐng)悟，優(yōu)良的成績、出眾的業(yè)務(wù)水平，以自身積極的工作狀態(tài)和熱情成為榜樣，影響團(tuán)隊；作為小組領(lǐng)袖，為小組營造團(tuán)結(jié)向上、積極進(jìn)取的工作氛圍，并能迅速排除影響工作、不利工作的消極因素；關(guān)心、愛護(hù)組員，關(guān)注他們的進(jìn)步和成長，帶領(lǐng)組員學(xué)習(xí)，共同提高；幫助組員解決工作中遇到的問題；作為中層管理者，大膽管理、嚴(yán)格要求，協(xié)助帶組主任打造優(yōu)秀團(tuán)隊；關(guān)注置業(yè)顧問工作的方方面面，能及時發(fā)現(xiàn)問題并向經(jīng)理和帶組主任匯報本組工作的真實情況，同時提出建設(shè)性意見；注重自身學(xué)習(xí)，全面提高綜合能力，打造自己成為合格的銷售主任儲備人才；戶外工作時本小組遇緊急情況可自行應(yīng)急處理，后報告帶組主任和經(jīng)理；有建議本組置業(yè)顧問晉升與淘汰的義務(wù)和權(quán)利。置業(yè)顧問崗位描述|崗位描述

銷售前項目服務(wù)流程產(chǎn)品定位及創(chuàng)新；服務(wù)前提：基本經(jīng)濟(jì)指標(biāo)確定服務(wù)：市場研究；客戶研究；發(fā)展戰(zhàn)略建議；項目定位;階段目標(biāo)：項目市場定位；為設(shè)計提供物業(yè)發(fā)展建議物業(yè)亮點(diǎn)設(shè)計建議；服務(wù)前提：進(jìn)入方案設(shè)計階段服務(wù)：總體規(guī)劃建議；戶型平面建議；產(chǎn)品創(chuàng)新深入建議；建筑細(xì)部建議;階段目標(biāo)：確定最佳方案服務(wù)前提：定位與產(chǎn)品確定服務(wù)：總體營銷推廣策略；形象定位；賣場、展示規(guī)劃；推廣計劃;階段目標(biāo)：確定銷售目標(biāo)銷售目標(biāo)確定；提交銷售執(zhí)行報告前期定位第一階段產(chǎn)品設(shè)計第二階段營銷計劃第三階段銷售準(zhǔn)備第四階段銷售服務(wù)前提：達(dá)到執(zhí)行報告要求服務(wù)：銷售人員培訓(xùn)；銷售資料準(zhǔn)備；………階段目標(biāo)：積極籌備臨門一腳提交價格策略報告銷售團(tuán)隊到位；房地產(chǎn)項目價值構(gòu)成有形的價值使用價值的范疇屬于物質(zhì)層面的是可以物化的可以進(jìn)行競爭性比價的無形的價值屬于精神層面是不能物化的難以復(fù)制的是可以自我定價的產(chǎn)品品牌價值構(gòu)成地段價值產(chǎn)品價值服務(wù)價值品牌價值人文價值通達(dá)價值外部配套產(chǎn)業(yè)價值自然景觀社會認(rèn)知經(jīng)濟(jì)指標(biāo)規(guī)劃設(shè)計內(nèi)部配套建材設(shè)備創(chuàng)新價值基本物業(yè)VIP服務(wù)個性化服務(wù)企業(yè)品牌場所精神項目精神有形價值無形價值設(shè)計方案調(diào)整、確定階段營銷計劃階段營銷總結(jié)策略方案調(diào)整前期溝通前期策劃項目定位物業(yè)發(fā)展前期策劃報告之定位前期策劃報告之物業(yè)發(fā)展建議、營銷建議營銷籌備營銷策略執(zhí)行方案銷售執(zhí)行報告籌備實戰(zhàn)合作公司確定溝通執(zhí)行預(yù)熱價格促銷方案開盤推動調(diào)整100%銷售銷售總結(jié)客戶積累銷售籌備與開盤項目跟進(jìn)進(jìn)入銷售階段,策劃工作將比發(fā)展策劃階段更為繁雜、瑣碎，市場的動態(tài)對策劃工作開展的影響更為明顯。應(yīng)而，策劃與銷售同事之間的配合也將更為重要。發(fā)展商廣告、活動公司工程部營銷部財務(wù)部合同部項目經(jīng)理(對接人)策劃銷售經(jīng)理市場人員建筑研究銷售代理公司銷售人員后勤人員其他配合公司房地產(chǎn)項目營銷代理工作對接示意圖項目負(fù)責(zé)人一個完整的項目組必然是包含策劃與銷售的。營銷策劃管理高層銷售管理①制訂工作目標(biāo)⑥因?qū)嶋H情況作出調(diào)整⑤工作績效評估③組織、管理、執(zhí)行②分組、落實責(zé)任⒈目標(biāo)管理⒉執(zhí)行管理⒊組織管理5．績效管理6．調(diào)整管理④不間斷銷售培訓(xùn)4．銷售管理項目團(tuán)隊工作管理體系每個環(huán)節(jié)的完成都離不開策劃與銷售雙方的協(xié)調(diào)與配合，只是工作分工存在不同而已。置業(yè)顧問崗位描述|工作流程工作流程|工作時間安排及工作形式1、早晨6:50起床2、7:00調(diào)整心態(tài)（晨練\讀羊皮卷等勵志書籍)3、早晨7：50—8：00簽到簽到本，和片區(qū)本簽到，簽到本：絕對不允許代簽，將自己的姓名簽在所在小組的方框里。片區(qū)本：由組長簽署，而且寫好片區(qū)表。寫片區(qū)表的要求：每一個人的片區(qū)分配原則清楚；保證前一天小組成績最好的人占有相對客流量最大的片區(qū)。片區(qū)地點(diǎn)要明確清楚，保證查崗時可以找到你。工作時間：4、8：00舉行置業(yè)顧問小早會置業(yè)顧問小早會以快樂，調(diào)動團(tuán)隊氣氛為主。具體方法：（可以唱歌、做游戲、分享勵志小故事）歌曲：奔跑、最初的夢想、大哥、激情飛揚(yáng)、怒放的生命，飛得更高，真心英雄，相信自己，哪一站，游戲：開火車、虎克船長、大西瓜小西瓜、5、8：10置業(yè)顧問全體早會注意學(xué)習(xí)、感受早會內(nèi)容積極參與、勇于表現(xiàn)、有機(jī)會第一個站出來。多去向開早會的組織者反映工作的問題。多總結(jié)，總結(jié)經(jīng)理所說的和我們目前所做的是否還有差距，差距在哪？多吸?。何〗?jīng)理優(yōu)秀的先進(jìn)的觀點(diǎn)，吸收其他同事分享的經(jīng)驗多暢想：給自己確立目標(biāo)，給自己描繪一個美好的未來。多打氣：多給自己信心，為自己鼓勁兒！工作時間：6、晨會結(jié)束(9：00)：置業(yè)顧問小早會總結(jié)大早會內(nèi)容，對大早會的內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)可.

對小組內(nèi)成員進(jìn)行鼓勵打氣多說一些激勵的話.再次明確目標(biāo).

小組會議不要過長,時間控制在5-8分鐘左右。早會結(jié)束后快速出發(fā)，一定要跑步出發(fā)。保持大家興奮的狀態(tài)！7、9：10-10：00去往片區(qū)前往片區(qū)的時候組長要調(diào)節(jié)大家的氣氛，要讓大家繼續(xù)保持興奮的狀態(tài)！乘班車時要優(yōu)先讓給片區(qū)較遠(yuǎn)的同事。8、小早會結(jié)束—12：00為戶外工作時間工作時間：工作形式：發(fā)宣傳資料、帶客戶一、發(fā)宣傳資料：1、目的：第一時間通過把宣傳資料分發(fā)到特定人群手中，確定意向客戶。對銷售樓盤起到宣傳做用。為售樓處產(chǎn)生更多來訪客戶。2、意義：鍛煉自己的一對一銷售能力，培養(yǎng)自己的口才及應(yīng)變能力。提升自己的心智，抗挫折能力，培養(yǎng)吃苦耐勞的品質(zhì)。享受競爭的喜悅，成功的快感。3、具體方法（1）在發(fā)資料的前一天晚上準(zhǔn)備1000-1500份資料（視項目而定）（2）開完早會迅速趕到相應(yīng)的分發(fā)資料“片區(qū)”找到人流密集出入點(diǎn)（每分鐘進(jìn)出人流達(dá)到30人）如：超市、商場、地鐵站口、大型娛樂場所等。（3）進(jìn)入片區(qū)時一定要先大喊一聲：我是最棒的！迅速讓自己興奮興奮起來,然后開始分發(fā)資料。（4）分發(fā)資料應(yīng)注視著客戶的眼睛，微笑面對客戶。（5）遞給客戶資料的時候應(yīng)該將資料遞到客戶最容易接到的手中。（6）同時用最大的聲音充滿激情的說出項目的沖擊性說辭，如：先生看一下，朝陽區(qū)最好的陽光板樓，價格合適，大小戶型都有。（7）分發(fā)給客戶宣傳資料的時候要注意客戶的表情，目光，看是否對此宣傳資料感興趣如果感興趣可以馬上跟進(jìn)介紹，（8）每一位客戶我們都要做介紹，這樣才能上更多的客戶明白，了解我們的產(chǎn)品。（9）介紹的時候一定要強(qiáng)烈要求每一位客戶到現(xiàn)場去看看。4、發(fā)資料標(biāo)準(zhǔn)最先要求你帶客戶去售樓處現(xiàn)場去看，如果客戶不去，再要求客戶給你留下張名片。最后如果客戶都不答應(yīng)的話，就一定要把資料給他讓他收下，囑咐他一定要去看看。5、工作技巧聲音：分發(fā)資料的時候想要吸引客戶，一定要聲音很大。表情、動作：此外還要用比較夸張的表情、動作、言語遞給客戶資料的時候一定要先看著他的眼睛，用眼睛交流以后再給資料。態(tài)度：客戶的年齡一般要比我們大很多,所以我們要充分的尊敬客戶，說話時注意稱呼：多用，阿姨，叔叔，大哥大姐，這樣可以拉近與客戶之間的關(guān)系。介紹項目時介紹方法：參看主任培訓(xùn)中講解產(chǎn)品篇章！工作形式：發(fā)宣傳資料、帶客戶二、帶客戶1、目的：對銷售樓盤起到宣傳作用。為售樓處產(chǎn)生更多來訪客戶。2、意義：鍛煉自己抗挫折能力，打造自己堅韌性格。鍛煉自己表達(dá)能力，以及應(yīng)變能力，為成為主任跨進(jìn)一步。3、具體方法（一）帶客戶前的準(zhǔn)備帶客戶前的準(zhǔn)備是一個持續(xù)性的準(zhǔn)備，每一個潛在客戶都是未來開花結(jié)果的種子，您對潛在客戶了解介紹得越多，就越能增加您的信心。信心是會感染的，客戶感受到你的信心，也會對你的產(chǎn)品產(chǎn)生信心。（1）磨練好自己的產(chǎn)品說辭、面對異議的說辭。（2）自己在服飾、儀表等方面無可挑剔。不要讓這些小問題打擊自己的自信心，甚至讓自己自慚形穢。（3）置業(yè)顧問應(yīng)該隨身攜帶的銷售工具。不要因缺某些東西導(dǎo)致到時候你手忙腳亂。（4）讓自己快速興奮一起來，方法：可以想想自己的目標(biāo)，自己大聲的唱首歌，繞著片區(qū)快跑一圈，最重要的就是讓自己快速興奮起來。（5）要準(zhǔn)備的物品宣傳資料地圖、名片、計算器、筆記本、筆、空白紙小贈品：利用小贈品贏得潛在客戶的好感（6）盯準(zhǔn)客戶：在售樓處門口盯守的時候，我們要盯準(zhǔn)每一位從售樓處出來的人，一旦覺得他們有可能是買房客戶就一時間沖上去。在其他人流量多的地方帶客戶也是一樣。我們要做到兩點(diǎn)：一就是快速在人群中分辨出誰會是買房客戶，二就是要多去觀察客戶的一舉一動。（二）近客戶——開場白步驟1：稱呼對方。叫出對方的姓名及職稱——每個人都喜歡自己的名字從別人的口中說出。步驟2：自我介紹。清晰地說出自己的名字和企業(yè)名稱。步驟4：寒喧。根據(jù)事前對客戶的準(zhǔn)備資料，表達(dá)對客戶的贊美或能配合客戶的狀況。步驟5：表達(dá)攀談的理由。以自信的態(tài)度，清晰地表達(dá)出攀談的理由，讓客戶感覺您的專業(yè)及可信賴。步驟6：講贊美及詢問。每一個人都希望被贊美，可在贊美后，接著詢問的方式，引導(dǎo)客戶的注意、興趣及需求。（三）簡單的贊美（1）要真誠的贊美而不是諂媚的恭維：與諂媚的恭維不同，真誠的贊美是實事求是的、有根有據(jù)的，是真誠的、出自內(nèi)心的，是為天下人所喜歡的。天底下好的贊美就是選擇對方最心愛的東西，最引以為自豪的東西加以稱贊。特別是稱贊那些成功人士早年的掙扎史和奮斗史，因為這是他們最原回憶也最自豪的事情。（2）贊美須熱情具體：贊美別人時千萬不能漫不經(jīng)心，這種缺乏熱誠的空洞的稱贊，并不能使對方高興，有時甚至?xí)捎谀姆笱芏鸱锤泻筒粷M。比如與其：“您的歌唱的不錯”，還不如說：“您的歌唱的不錯，不熟悉您的人還沒準(zhǔn)以為您是專業(yè)歌手哩”。（3）贊美要大方得體適度：贊美要根據(jù)不同的對象，采取不同的贊美方式和口吻去適應(yīng)對方。如對年輕人，語氣上可稍帶夸張；對德高望重的長者，語氣上應(yīng)帶有尊重；對思維機(jī)敏的人要直截了當(dāng)；對有疑慮心理的人要盡量明示，把話說透。（4）特別提示：贊美簡單即可，不要太長時間的贊美客戶，這樣會讓客戶覺得你另有所圖。贊美可以貫穿談判始終。（四）轉(zhuǎn)入正式洽談的時機(jī)具體過程請參看銷售主任滿足需求篇章（五）強(qiáng)烈邀請客戶去跟隨你去看項目要求客戶去看項目是我們在帶客戶過程中非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，這一點(diǎn)共分以下幾個方面：（1）邀請時機(jī)：a.客戶開始注意你手中的資料了

b.客戶開始微笑或是贊同你說的觀點(diǎn)

c.客戶開始主動向你詢問問題了。（2）邀請方法：

a.直接提出邀請：大哥，既然你這么喜歡，您就跟我去看看吧大哥如果開車，可以直接做到車上,“大哥那你還等什么？走吧項目就在前面我?guī)闳タ纯创蟾缛绻麤]車，馬上打電話（假裝給售樓處打電話）***秘書嗎？我這有位大哥特別喜歡我們項目，你派個車過來接我們吧，我在***。

b.間接邀請：大哥您看項目既然這么好，今天我們正好在項目搞優(yōu)惠活動呢，剛才我昨天碰到的一個客戶還給我打電話一會過來要去，要不你就一塊過去看看？

c.配合邀請：當(dāng)一個人在要求客戶去看看項目時，在旁邊的人可以上來問問，***你走不走？我已經(jīng)叫班車了，一會就過啦，客戶一會就走，你走嗎？工作時間：9、12:00-1:00午飯、休息時間,置業(yè)顧問組長檢查小組內(nèi)人員是否在崗。查崗：置業(yè)顧問組長中午快速吃完飯后應(yīng)到小組各個片區(qū)看看各位組員。第一是看他們是否都在片區(qū)，從表現(xiàn)上可以看出他們是否上午努力工作。第二是逐個對每個人上午的工作做個簡單的總結(jié)，總結(jié)包括工作方法的不足和改進(jìn)，心情的調(diào)節(jié)，下午工作的安排等第三是對組員的關(guān)心，天氣冷熱要問到每一位組員！工作時間：10、13：00—6：00為戶外工作時間下午的工作同上午工作！11、晚7：00準(zhǔn)時回售樓處簽到。（冬季、夏季售樓處可自行調(diào)整）簽到規(guī)則：簽到時不可代簽，組長要注意小組內(nèi)組員是否都以回來簽到。12、晚交流，待小組回來以后，可以由組長組織，帶組主任旁聽的小組晚會。晚會內(nèi)容：可以對白天工作的總結(jié)，可以組員之間交流工作經(jīng)驗交流，可以是對明天工作的安排?？梢杂芍魅涡麑?dǎo)公司企業(yè)文化?？梢詫W(xué)習(xí)更多的房地產(chǎn)知識。13、晚上寫資料：寫資料原則在售樓處寫宣傳資料，寫夠第二天足夠用的宣傳資料。14、回宿舍休息。置業(yè)顧問崗位描述|工作制度

營銷部業(yè)務(wù)流程1.1.1公司整體營銷戰(zhàn)略制定流程1.1.2定價流程1.1.3項目營銷策劃方案制定流程1.1.4項目銷售目標(biāo)、營銷計劃和預(yù)算制定流程1.1.5各階段營銷策劃方案制定流程1.1.6項目具體銷售目標(biāo)、營銷計劃和預(yù)算制定流程1.1.7市場活動流程1.1.8廣告媒體流程1.1.9銷售流程1.2.0售后服務(wù)流程流程名稱：公司整體營銷戰(zhàn)略制定流程

流程編號：1.1.1

流程擁有者：營銷部時間開始營銷部董事長/總經(jīng)理其他部門財務(wù)部各項目市場/競爭分析報告收集歷史數(shù)據(jù)各項目定位報告提供中長期資金計劃提出備選整合營銷戰(zhàn)略方案對備選方案進(jìn)行對比分析就備選方案征求意見確定初選方案細(xì)化初選方案審核審批確定最終方案就備選方案征求意見結(jié)束1234456789不通過不通過通過通過公司戰(zhàn)略目標(biāo)流程名稱：公司整體營銷戰(zhàn)略制定流程說明

流程編號：1.1.1

流程擁有者：營銷部流程步驟工作內(nèi)容的簡要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單1.營銷部收集歷史數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)收集2.營銷部提供各項目市場/競爭分析報告、各項目定位報告、公司戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃，財務(wù)部提供中長期資金計劃，最終營銷部提出備選方案各項目市場/競爭分析報告、各項目定位報告、中長期資金計劃備選方案3.營銷部對備選方案進(jìn)行對比分析備選方案分析結(jié)果4.營銷部就備選方案征求財務(wù)部和其他部門意見備選方案各部門意見5.營銷部綜合對比分析各部門意見，確定初選方案對比分析、意見初選方案6.董事長、總經(jīng)理對初選方案進(jìn)行審核，通過轉(zhuǎn)到7，不通過返回5初選方案審核結(jié)果7.營銷部對初選方案進(jìn)行細(xì)化經(jīng)審核的初選方案細(xì)化方案8.董事長、總經(jīng)理對細(xì)化方案進(jìn)行審批，通過轉(zhuǎn)到9，不通過返回7細(xì)化方案審批結(jié)果9.營銷部確定最終方案審批結(jié)果最終方案流程名稱：項目定價流程

流程編號：1.1.2

流程擁有者：營銷部時間開始營銷部董事長/總經(jīng)理財務(wù)部設(shè)計部市場/競爭分析報告收集歷史數(shù)據(jù)項目定位報告提供項目設(shè)計和工程預(yù)算資料擬定定價方法和策略提出備選定價方案對備選方案進(jìn)行對比分析就備選方案征求意見確定初選方案細(xì)化初選方案審核審批確定最終方案就備選方案征求意見結(jié)束123455678910不通過不通過通過通過公司整合營銷策劃方案流程名稱：定價流程說明

流程編號：1.1.2

流程擁有者：營銷部流程步驟工作內(nèi)容的簡要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單1.營銷部收集歷史數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)收集2.營銷部提供市場/競爭分析報告、項目定位報告，設(shè)計部提供項目設(shè)計、工程預(yù)算資料，最終營銷部收集歷史銷售數(shù)據(jù)、參考公司整合營銷策劃方案，營銷部擬定定價策略和方法市場/競爭分析報告項目定位報告、項目設(shè)計、預(yù)算資料、公司整合營銷策劃方案定價策略和方法3.營銷部提出備選定價方案備選方案4.營銷部對備選方案進(jìn)行對比分析備選方案分析結(jié)果5.營銷部就備選方案征求設(shè)計部、財務(wù)部意見備選方案各部門意見6.營銷部綜合對比分析和各部門意見，確定初選方案對比分析、意見初選方案7.董事長、總經(jīng)理對初選方案進(jìn)行審核，通過轉(zhuǎn)到8，不通過返回6初選方案審核結(jié)果8.營銷部對初選方案進(jìn)行細(xì)化經(jīng)審核的初選方案細(xì)化方案9.董事長、總經(jīng)理對細(xì)化方案進(jìn)行審批，通過轉(zhuǎn)到10，不通過返回8細(xì)化方案審批結(jié)果10.營銷部確定最終方案審批結(jié)果最終定價方案流程名稱：項目營銷策劃方案制定流程

流程編號：1.1.3

流程擁有者：營銷部時間開始營銷部董事長/總經(jīng)理其他部門財務(wù)部各項目市場/競爭分析報告收集歷史數(shù)據(jù)各項目定位報告提供中長期資金計劃提出備選整合營銷策劃方案對備選方案進(jìn)行對比分析就備選方案征求意見確定初選方案細(xì)化初選方案審核審批確定最終方案就備選方案征求意見結(jié)束1234456789不通過不通過通過通過公司戰(zhàn)略目標(biāo)公司整體營銷戰(zhàn)略流程名稱：項目營銷策劃方案制定流程

流程編號：1.1.3

流程擁有者：營銷部流程步驟工作內(nèi)容的簡要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單1.營銷部統(tǒng)計歷史數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)收集2.營銷部提供各項目市場/競爭分析報告、各項目定位報告、公司戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃，財務(wù)部提供中長期資金計劃，最終營銷部收集歷史項目銷售數(shù)據(jù)，參考公司整體營銷戰(zhàn)略，提出備選方案各項目市場/競爭分析報告、各項目定位報告、中長期資金計劃、公司整體營銷戰(zhàn)略備選方案3.營銷部對備選方案進(jìn)行對比分析備選方案分析結(jié)果4.營銷部就備選方案征求財務(wù)部和其他部門意見備選方案各部門意見5.營銷部綜合對比分析各部門意見，確定初選方案對比分析、意見初選方案6.董事長、總經(jīng)理對初選方案進(jìn)行審核，通過轉(zhuǎn)到7，不通過返回5初選方案審核結(jié)果7.營銷部對初選方案進(jìn)行細(xì)化經(jīng)審核的初選方案細(xì)化方案8.董事長、總經(jīng)理對細(xì)化方案進(jìn)行審批，通過轉(zhuǎn)到9，不通過返回7細(xì)化方案審批結(jié)果9.營銷部確定最終方案審批結(jié)果最終方案流程名稱：項目銷售目標(biāo)、營銷計劃和預(yù)算制定流程

流程編號：1.1.4

流程擁有者：營銷部時間開始營銷部董事長/總經(jīng)理

財務(wù)部工程部制定項目銷售目標(biāo)市場/競爭分析報告項目定價報告資金需求計劃制定具體營銷計劃項目施工計劃審核制定營銷計劃及預(yù)算征求意見征求意見修改營銷計劃及預(yù)算審批確定項目銷售目標(biāo)、營銷計劃和預(yù)算結(jié)束123455678不通過通過不通過通過項目整體營銷策劃方案提供給財務(wù)部流程名稱：項目銷售目標(biāo)、營銷計劃和預(yù)算制定流程說明

流程編號：1.1.4

流程擁有者：營銷部流程步驟工作內(nèi)容的簡要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單1.營銷部根據(jù)市場/競爭分析報告、項目定價報告和項目整體營銷策劃報告確定項目銷售目標(biāo)、項目整體營銷策劃方案市場/競爭分析報告項目定價報告、項目整體營銷策劃方案銷售目標(biāo)2.營銷部根據(jù)項目施工計劃和資金需求計劃制定具體銷售計劃施工計劃、資金需求計劃具體營銷計劃3.董事長、總經(jīng)理對銷售計劃進(jìn)行審核，若通過轉(zhuǎn)到4，不通過返回2營銷計劃審核結(jié)果4.營銷部制定營銷計劃和預(yù)算經(jīng)審核的營銷計劃營銷計劃和預(yù)算5.營銷部就營銷計劃和預(yù)算征求工程部、財務(wù)部意見營銷計劃和預(yù)算各部門意見6.營銷部綜合各部門意見，修改營銷計劃和預(yù)算各部門意見修改后的營銷計劃和預(yù)算7.董事長、總經(jīng)理對計劃和預(yù)算進(jìn)行審核，通過轉(zhuǎn)到8，不通過返回6修改后計劃和預(yù)算審批結(jié)果8.營銷部確定項目銷售目標(biāo)、營銷計劃和預(yù)算最終結(jié)果流程名稱：項目各階段營銷策劃方案制定流程

流程編號：1.1.5

流程擁有者：營銷部時間開始營銷部董事長/總經(jīng)理其他部門財務(wù)部各項目市場/競爭分析報告收集歷史數(shù)據(jù)各項目定位報告提供短期期資金計劃提出備選整合營銷策劃方案對備選方案進(jìn)行對比分析就備選方案征求意見確定初選方案細(xì)化初選方案審核審批確定最終方案就備選方案征求意見結(jié)束1234456789不通過不通過通過通過公司戰(zhàn)略目標(biāo)項目營銷策劃方案流程名稱：各階段項目營銷策劃方案制定流程

流程編號：1.1.5

流程擁有者：營銷部流程步驟工作內(nèi)容的簡要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單1.營銷部收集歷史數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)收集2.營銷部提供各項目市場/競爭分析報告、各項目定位報告、公司戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃，財務(wù)部提供短期資金計劃，最終營銷部收集歷史項目銷售數(shù)據(jù)，參考項目營銷策劃方案，提出備選方案各項目市場/競爭分析報告、各項目定位報告、短期資金計劃、項目營銷策劃方案備選方案3.營銷部對備選方案進(jìn)行對比分析備選方案分析結(jié)果4.營銷部就備選方案征求財務(wù)部和其他部門意見備選方案各部門意見5.營銷部綜合對比分析各部門意見，確定初選方案對比分析、意見初選方案6.董事長、總經(jīng)理對初選方案進(jìn)行審核，通過轉(zhuǎn)到7，不通過返回5初選方案審核結(jié)果7.營銷部對初選方案進(jìn)行細(xì)化經(jīng)審核的初選方案細(xì)化方案8.董事長、總經(jīng)理對細(xì)化方案進(jìn)行審批，通過轉(zhuǎn)到9，不通過返回7細(xì)化方案審批結(jié)果9.營銷部確定最終方案審批結(jié)果最終方案流程名稱：項目具體銷售目標(biāo)、營銷計劃和預(yù)算制定流程

流程編號：1.1.6

流程擁有者：營銷部時間開始董事長/總經(jīng)理財務(wù)部制定項目銷售目標(biāo)市場/競爭分析報告項目銷售目標(biāo)、營銷計劃和預(yù)算資金需求計劃制定具體銷售計劃審核制定營銷計劃及預(yù)算修改營銷計劃及預(yù)算審批確定項目銷售目標(biāo)、營銷計劃和預(yù)算結(jié)束1234678不通過通過不通過通過營銷部征求意見5流程名稱：項目具體銷售目標(biāo)、營銷計劃和預(yù)算制定流程說明

流程編號：1.1.6

流程擁有者：營銷部流程步驟工作內(nèi)容的簡要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單1.營銷部根據(jù)市場/競爭分析報告、項目銷售目標(biāo)、營銷計劃和預(yù)算確定具體項目銷售目標(biāo)市場/競爭分析報告項目銷售目標(biāo)、營銷計劃和預(yù)算銷售目標(biāo)2.營銷部根據(jù)資金需求計劃制定具體銷售計劃資金需求計劃具體銷售計劃3.董事長、總經(jīng)理對銷售計劃進(jìn)行審核，若通過轉(zhuǎn)到4，不通過返回2銷售計劃審核結(jié)果4.營銷部制定營銷計劃和預(yù)算經(jīng)審核的銷售計劃營銷計劃和預(yù)算5.營銷部就營銷計劃和預(yù)算征求董事長、總經(jīng)理意見營銷計劃和預(yù)算董事長、總經(jīng)理意見6.營銷部綜合董事長、總經(jīng)理意見，修改營銷計劃和預(yù)算董事長、總經(jīng)理意見修改后的營銷計劃和預(yù)算7.董事長、總經(jīng)理對計劃和預(yù)算進(jìn)行審核，通過轉(zhuǎn)到8，不通過返回6修改后計劃和預(yù)算審批結(jié)果8.營銷部確定項目銷售目標(biāo)、營銷計劃和預(yù)算最終結(jié)果流程名稱：市場活動流程

流程編號：1.1.7

流程擁有者：營銷部時間開始1營銷部董事長/總經(jīng)理擬定詳細(xì)的市場執(zhí)行計劃524審批項目銷售目標(biāo)，營銷計劃和預(yù)算市場活動執(zhí)行下?lián)芑顒宇A(yù)支費(fèi)用匯總報銷費(fèi)用費(fèi)用報銷結(jié)束審批費(fèi)用783不通過通過財務(wù)部各階段項目營銷策劃方案費(fèi)用審核6流程名稱：市場活動流程說明

流程編號：1.1.7

流程擁有者：營銷部流程步驟工作內(nèi)容的簡要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單1.營銷部根據(jù)營銷部提供的項目銷售目標(biāo)、營銷計劃和預(yù)算擬定具體的市場活動計劃、各階段項目營銷策劃方案項目銷售目標(biāo)、營銷計劃和預(yù)算、各階段項目營銷策劃方案營銷計劃2.董事長/總經(jīng)理根據(jù)權(quán)限對營銷計劃進(jìn)行審批營銷計劃審批結(jié)果3.財務(wù)部下?lián)苁袌龌顒咏?jīng)費(fèi)市場活動的資金需求資金下?lián)?.營銷部執(zhí)行市場活動活動計劃活動執(zhí)行5.營銷部匯總報銷費(fèi)用活動結(jié)束費(fèi)用報銷6.財務(wù)部費(fèi)用進(jìn)行審核審批結(jié)果7.董事長/總經(jīng)理對費(fèi)用進(jìn)行審批審批結(jié)果8.財務(wù)部進(jìn)行費(fèi)用報銷審批結(jié)果費(fèi)用報銷流程名稱：廣告媒體流程

流程編號：1.1.8

流程擁有者：營銷部時間成本部開始1營銷部董事長/總經(jīng)理設(shè)定廣告媒體工作目標(biāo)，細(xì)化活動目標(biāo)和工作計劃草案6342審批項目銷售目標(biāo)，營銷計劃和預(yù)算選定廣告公司和媒體下?lián)芑顒宇A(yù)支費(fèi)用75不通過通過財務(wù)部選擇廣告媒體制定具體廣告活動計劃和費(fèi)用預(yù)算制定廣告和其他相關(guān)材料A各階段項目營銷策劃方案成本核算5流程名稱：廣告媒體流程（續(xù)）

流程編號：1.1.8

流程擁有者：營銷部時間營銷部董事長/總經(jīng)理98評估廣告效果付款財務(wù)部管理廣告公司和廣告設(shè)計者進(jìn)行實施廣告發(fā)布A對營銷策略進(jìn)行調(diào)整結(jié)束101112流程名稱：廣告媒體流程說明

流程編號：1.1.8

流程擁有者：營銷部流程步驟工作內(nèi)容的簡要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單1.根據(jù)項目具體銷售目標(biāo)、營銷計劃和預(yù)算設(shè)定廣告媒體工作目標(biāo)、各階段項目營銷策劃方案，細(xì)化活動目標(biāo)和工作計劃草案項目具體銷售目標(biāo)、營銷計劃和預(yù)算設(shè)定廣告媒體工作目標(biāo)、各階段項目營銷策劃方案廣告媒體工作目標(biāo)、工作計劃草案2.營銷部根據(jù)細(xì)化的廣告工作計劃和目標(biāo)，選擇廣告媒介經(jīng)過初步細(xì)化的廣告工作計劃和目標(biāo)廣告媒介的選擇3.營銷部制定具體的工作計劃和相應(yīng)于費(fèi)用預(yù)算經(jīng)過初步細(xì)化的廣告工作計劃和目標(biāo)廣告活動計劃和費(fèi)用預(yù)算4.董事長、總經(jīng)理審核廣告工作計劃和費(fèi)用預(yù)算，并提出審核意見廣告活動計劃和費(fèi)用預(yù)算反饋、審核意見5.營銷部結(jié)合成本部意見選擇廣告公司和媒體廣告活動計劃和費(fèi)用預(yù)算反饋、審核意見6.財務(wù)部根據(jù)批準(zhǔn)后的廣告工作計劃和預(yù)算，下?lián)軉淤M(fèi)用廣告工作計劃和預(yù)算下?lián)軉淤M(fèi)用7.營銷部制定廣告和其他相關(guān)材料材料提供流程名稱：廣告媒體流程說明（續(xù)）

流程編號：1.1.8

流程擁有者：營銷部流程步驟工作內(nèi)容的簡要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單8.營銷部管理廣告公司和廣告設(shè)計者進(jìn)行實施過程管理9.廣告發(fā)布10.營銷部評估廣告效果并提出進(jìn)一步改進(jìn)意見改進(jìn)意見11.營銷部對營銷策略進(jìn)行調(diào)整廣告效果評估營銷策略調(diào)整12.財務(wù)部付款付款流程名稱：銷售流程

流程編號：1.1.9

流程擁有者：營銷部時間開始1營銷部客戶獲取項目銷售信息8352意向詢問并分析原因編入客戶信息庫交付首期房款簽訂銷售合同和物業(yè)管理協(xié)議/統(tǒng)計分析編入客戶信息庫收取房款結(jié)束交付定金64達(dá)成財務(wù)部9來訪來電接待/統(tǒng)計分析未達(dá)成收取定金對客戶信息進(jìn)行分析，提供客戶需求分析報告申請住房貸款協(xié)助客戶申請貸款統(tǒng)計分析報告統(tǒng)計分析報告一次性貸款7流程名稱：銷售流程說明

流程編號：1.1.9

流程擁有者：營銷部流程步驟工作內(nèi)容的簡要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單1.營銷部根據(jù)客戶需求，安排客戶看房，了解客戶需求信息/統(tǒng)計分析客戶信息檔案/統(tǒng)計分析2.營銷部根據(jù)客戶需求分析沒有意向的原因客戶信息檔案/成交和未成交客戶原因分析3.對客戶信息庫進(jìn)行動態(tài)管理客戶需求分析報告4.達(dá)成意向的客戶需求交付定金5.財務(wù)部負(fù)責(zé)收款出具收據(jù)6.客戶交付首期房款出具收據(jù)7.營銷部負(fù)責(zé)與客戶簽定銷售合同與物業(yè)管理協(xié)議，并針對客戶其它要求進(jìn)行分析/統(tǒng)計分析各部門意見合同/統(tǒng)計分析8.若客戶一次性付款則財務(wù)部負(fù)責(zé)收取房款，并出具收款證明9.若客戶為貸款營銷負(fù)責(zé)協(xié)助客戶辦理銀行貸款完成銷售流程名稱：售后服務(wù)流程

流程編號：1.2.0

流程擁有者：營銷部時間工程部開始營銷部客戶物業(yè)公司負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系、解決報施工單位維修結(jié)束質(zhì)量或服務(wù)問題服務(wù)問題1物業(yè)公司客戶提出售后服務(wù)要求獲取投訴信息或服務(wù)要求并備案獲取投訴信息或服務(wù)要求并備案確定責(zé)任部門或單位并通知是否質(zhì)保期內(nèi)質(zhì)量問題是報物業(yè)公司維修否質(zhì)量或服務(wù)問題質(zhì)量問題服務(wù)問題售后服務(wù)記錄、原因分析與總結(jié)客戶滿意分析報告提交給相關(guān)業(yè)務(wù)部門13245876接受客戶咨詢，了解客戶需求確定客戶售后服務(wù)需求售后服務(wù)備案，分析總結(jié)匯總1910111213流程名稱：售后服務(wù)流程說明

流程編號：1.2.0

流程擁有者：營銷部流程步驟工作內(nèi)容的簡要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單1.營銷部在施工單位退場前，對已入住客戶進(jìn)行咨詢，了解客戶售后服務(wù)的需求，并在客戶咨詢記錄單上簽字；營銷部售后服務(wù)管理崗接聽或者接待客戶來訪，根據(jù)客戶投訴內(nèi)容做出售后服務(wù)時間表及問題分析；物業(yè)公司接聽或者接待客戶來訪，根據(jù)客戶投訴內(nèi)容做出售后服務(wù)時間表及問題分析現(xiàn)場咨詢、客戶投述、客戶服務(wù)需求客戶咨詢記錄，客戶售后服務(wù)需求記錄客戶咨詢記錄單，客戶售后服務(wù)需求記錄2.物業(yè)公司判斷客戶需求是服務(wù)問題還是質(zhì)量問題，如果是服務(wù)問題轉(zhuǎn)到3，如果是質(zhì)量問題轉(zhuǎn)到4客戶需求判斷結(jié)果3.物業(yè)公司負(fù)責(zé)解決客戶需求客戶需求為服務(wù)問題問題解決4.營銷部售后服務(wù)崗確定責(zé)任部門或單位，發(fā)出售后服務(wù)記錄單，并記錄售后服務(wù)責(zé)任部門售后服務(wù)記錄單5.營銷部通過走訪或接售后服務(wù)管理崗?fù)ㄖ獑?，確定客戶需求客戶走訪、售后服務(wù)通知單6.營銷部通過現(xiàn)場了解，確定客戶需求是服務(wù)問題還是質(zhì)量問題，如果是服務(wù)問題轉(zhuǎn)到3，如果是質(zhì)量問題轉(zhuǎn)到7客戶需求判斷結(jié)果7.營銷部確定問題是否在保質(zhì)期內(nèi)判斷結(jié)果8.施單位維修保質(zhì)期內(nèi)維修9.維修合作前段時間維修保質(zhì)期外維修10.客戶需求的滿足客戶滿意11.營銷部填寫售后服務(wù)記錄單，進(jìn)行分析和總結(jié)售后服務(wù)記錄、總結(jié)報告售后服務(wù)記錄單12.營銷部售后服務(wù)管理崗進(jìn)行備案，匯總售后服務(wù)報告售后服務(wù)報告13.營銷部將售后服務(wù)分析報告提交給相關(guān)業(yè)務(wù)部門參考售后服務(wù)報告置業(yè)顧問崗位描述|工作制度1、必須在劃定區(qū)域內(nèi)工作，不允許跨區(qū)、串區(qū)，組長、主任、經(jīng)理巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)輕者罰款50—500元，重者立即開除；2、珍惜宣傳資料、每位置業(yè)顧問給每位客戶只發(fā)一份，不允許多發(fā)造成浪費(fèi)，有任何浪費(fèi)宣傳資料行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)輕者罰款50—500元，重者立即開除，工資、傭金、獎金取消；3、確?？蛻粲幸欢ㄙ|(zhì)量，盡可能地介紹項目真實情況，不惡意欺騙和隱瞞客戶；4、靈活、機(jī)動地應(yīng)付突發(fā)事件和減少不必要的麻煩；5、多動腦筋，不斷研究工作方法及尋找最佳工作地點(diǎn)；6、通過自身言行舉止為公司及項目樹立良好社會形象；7、簽到；8、一天之中一次未簽到，按遲到或早退處理，兩次未簽到，按曠工一天處理，處罰標(biāo)準(zhǔn)見獎罰制度；9、禁區(qū)：每個項目都會有劃定的禁區(qū)，為保護(hù)所有置業(yè)顧問的工作成果不被侵占，任何人均不允許在禁區(qū)內(nèi)工作，違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)輕者罰款50—500元，重者立即開除，工資、傭金、獎金取消；10、協(xié)作：講求互相幫助，共同完成推銷過程，不允許搶客戶、切單、壓單及相互詆毀；11、公開成績、業(yè)績排名，制作成績線、龍虎榜；慶功會：每月結(jié)算日舉辦慶功會，以紅包形式發(fā)放傭金、獎金，收入公開，不保密。置業(yè)顧問崗位描述|休息制度置業(yè)顧問崗位描述|休息制度1、星期一為休息日；用最具有沖擊性的話語吸引客戶，并發(fā)給其宣傳資料；2、不允許遲到、早退、曠工；3、請事、病假需書面向售樓部經(jīng)理申請，每月事、病假不超過三天，病假以病歷為準(zhǔn)。置業(yè)顧問崗位描述|業(yè)務(wù)確認(rèn)制度業(yè)務(wù)確認(rèn)制度|確認(rèn)原則1、置業(yè)顧問第一時間將客戶帶回售樓部，成單業(yè)績?yōu)榇酥脴I(yè)顧問，不論其他人是否留此客戶電話或發(fā)宣傳資料給此客戶；2、若客戶收到宣傳資料后在來訪途中被其他置業(yè)顧問帶回售樓部則視為幫忙，成單業(yè)績?yōu)榕砂l(fā)資料的置業(yè)顧問，帶客戶者另有獎金作為獎勵；3、在客戶未隨置業(yè)顧問來售樓部的情況下，置業(yè)顧問留下客戶電話，由自己邀請上門或帶組主任邀請上門，成單業(yè)績?yōu)榇酥脴I(yè)顧問，不論其他置業(yè)顧問是否發(fā)過宣傳資料給客戶；4、在客戶未隨置業(yè)顧問來售樓部并未留電話、未邀約的前提下，帶單主動上門，業(yè)績?yōu)榕蓡沃脴I(yè)顧問所有，如為多人所發(fā)，業(yè)績均分；5、其他情況遵守公平、公正、公開的原則，由經(jīng)理決定。業(yè)務(wù)確認(rèn)制度|確認(rèn)程序1、客戶來訪均須作來訪登記，接待秘書會詳細(xì)詢問客戶的來訪途徑并作完整、詳細(xì)的記錄；如客戶遺忘，秘書將不斷回訪直至其回憶起帶客、帶單、邀約置業(yè)顧問的姓名；2、客戶簽合同、交納首付款當(dāng)日由銷售經(jīng)理核查該客戶的來訪初始登記并作記錄，然后致電客戶，再次詳細(xì)詢問其來訪途徑及經(jīng)過，核實置業(yè)顧問姓名，前后兩者相符并確定無誤后，視為此業(yè)績得以確認(rèn)；3、業(yè)績確認(rèn)后第二日為該業(yè)績公布日（宣單）；4、所有業(yè)績確認(rèn)由銷售經(jīng)理一人完成，以銷售經(jīng)理反復(fù)核查結(jié)果為準(zhǔn)。置業(yè)顧問崗位描述|考核指標(biāo)置業(yè)顧問崗位描述|考核指標(biāo)

1、帶客2、帶單3、電咨4、有效電話5、考勤置業(yè)顧問崗位描述|獎罰制度置業(yè)顧問崗位描述|獎罰制度（一）獎勵1、置業(yè)顧問有好的建議或意見，以書面形式向公司反映，一經(jīng)采納，根據(jù)其重要程度，獎勵50—5000元；2、公司設(shè)一個獎勵基金，用于獎勵一部分業(yè)績突出或有公益心有團(tuán)隊精神、樂于助人、堅強(qiáng)樂觀等可貴品質(zhì)的置業(yè)顧問；置業(yè)顧問崗位描述|獎罰制度（二）以下情況作為嚴(yán)重違紀(jì)處理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除，工資、傭金、獎金取消。1、工作中不服從公司安排；2、離心離德，言行對公司造成損害；3、多次違反公司制度，破壞公司紀(jì)律；4、泄露公司機(jī)密；5、散布消極思想和語言；6、循私舞弊，弄虛作假；7、曠工兩天以上；8、破壞團(tuán)隊團(tuán)結(jié)、惡性競爭、拉幫結(jié)派、勾心斗角；9、浪費(fèi)公司資源嚴(yán)重；10、內(nèi)部人員或與客戶談戀愛。置業(yè)顧問崗位描述|獎罰制度（三）以下情況作為較嚴(yán)重違紀(jì)處理，記過1次，罰款50-100點(diǎn)（記過兩次以上即開除）1、工作中表現(xiàn)消極，精神萎靡，成績長期落后；2、工作中發(fā)生較嚴(yán)重失誤；3、亂承諾，欺騙客戶；4、私自收受客戶禮品超過人民幣5元；5、與客戶發(fā)生激烈沖突；6、與團(tuán)隊不融洽，自私、無合作精神，不受團(tuán)隊歡迎；7、同事之間鬧矛盾，發(fā)生沖突；8、一周之內(nèi)三次遲到。（四）以下情況作為違紀(jì)處理，每點(diǎn)罰款10元礦工1天——記5點(diǎn)遲到1次——記1點(diǎn)，第2次記3點(diǎn)，第3次記5點(diǎn)，第4次扣罰當(dāng)月工資，第5次開除請假1天——扣發(fā)當(dāng)天工資，每月病事假不得超過三天，需書面向經(jīng)理申請，病假以病例為準(zhǔn)衣冠不整——記1點(diǎn)皮鞋不擦——記1點(diǎn)頭發(fā)不梳理、不打嗜喱水——記1點(diǎn)男孩不刮胡子——記1點(diǎn)女孩不化淡妝——記1點(diǎn)男孩佩帶飾品——記1點(diǎn)女孩佩帶耳綴等夸張飾品——記1點(diǎn)男孩頭發(fā)偏長——記1點(diǎn)不勤剪指甲——記1點(diǎn)不講究個人衛(wèi)生，衣服不勤換——記1點(diǎn)穿戴無品味，搭配不協(xié)調(diào)——記1點(diǎn)奇裝異服——記1點(diǎn)不注意個人形象、隨地吐痰——記1點(diǎn)破壞工作環(huán)境衛(wèi)生——記1點(diǎn)工作時間聚眾聊天——記1點(diǎn)工作時間做與工作無關(guān)之事——記1點(diǎn)工作時間吃零食——記1點(diǎn)工作時間煲電話粥——記2點(diǎn)工作時間看報紙、雜志——記2點(diǎn)工作時間會見私人朋友——記2點(diǎn)擅自離崗——記1-10點(diǎn)或開除與客戶發(fā)生沖突——記5點(diǎn)對客戶作錯誤承諾——記2點(diǎn)，重者記過售樓部內(nèi)及門前吸煙——記1點(diǎn)用售樓部電話撥打私人電話——記5點(diǎn)工作中鋪張浪費(fèi)——記1-10點(diǎn)或開除工作中粗心大意造成資料遺失——根據(jù)重要程度記1-10點(diǎn)；重者記過作風(fēng)懶散、宿舍臟亂差——記1點(diǎn)開會時交頭接耳，注意力不集中——記1點(diǎn)串區(qū)——記1-10點(diǎn)借出錢者——記5點(diǎn)違反AA制——記5點(diǎn)休息日不開機(jī)——記2點(diǎn)工作中抱怨、牢騷——記5點(diǎn)精神不振、狀態(tài)消極——停職一天并記5點(diǎn)搶客戶、壓單—記1—10點(diǎn)或開除態(tài)度惡劣，加罰20點(diǎn)以上罰款當(dāng)場交出、當(dāng)晚付2倍，從工資扣4倍。

置業(yè)顧問崗位描述|金錢制度置業(yè)顧問崗位描述|金錢制度AA制；嚴(yán)禁借款。置業(yè)顧問崗位描述|薪酬制度置業(yè)顧問崗位描述|薪酬制度薪水=底薪+住房補(bǔ)貼+傭金+獎金置業(yè)顧問崗位描述|薪酬制度1、底薪：置業(yè)顧問900元/月，組長：1000元/月2、傭金：⑴傭金基數(shù)為5‰

根據(jù)小組業(yè)績排名從前到后依次遞減⑵組長帶組傭金：為所帶組員業(yè)績之和的0.5‰置業(yè)顧問崗位描述|薪酬制度3、獎金：（1）成績線獎金：a.每月成績線前10—15名，獎金為：第一名500元，第二名400元，第三名300元，第四名之后各200元；b.帶客、帶單、電咨單項第一名各獎勵200元c.最優(yōu)秀小組（成績、業(yè)績及綜合情況考評）獎金200元d.其他情況銷售經(jīng)理根據(jù)情況設(shè)置獎項。（2）業(yè)績線獎金：a.月業(yè)績(市區(qū)項目)250萬—300萬，獎金為成交額的1.1‰，300萬以上，獎金為成交額的1.2‰；b.月業(yè)績(郊區(qū)項目)150萬—200萬，獎金為成交額的1.1‰；200萬以上，獎金為成交額的1.2‰c.別墅、商業(yè)等高總價項目另訂立原則。置業(yè)顧問崗位描述|薪酬制度4、每月成績線排名在總?cè)藬?shù)的后10%，底薪減半并不享受住房補(bǔ)貼；5、項目單月及總銷售冠軍，并達(dá)到規(guī)定銷售額指標(biāo)的，公司頒發(fā)獎杯、榮譽(yù)證書及獎金；6、離職人員工資、傭金、獎金均隔月結(jié)算。置業(yè)顧問崗位描述|晉升與淘汰置業(yè)顧問崗位描述|晉升晉升原則：業(yè)績作為第一評價標(biāo)準(zhǔn)，同時兼顧品德、綜合素質(zhì)與才干。1、業(yè)績或成績連續(xù)兩個月列前五名，并具備良好的綜合素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)才能的置業(yè)顧問，有機(jī)會參與公開競聘晉升為組長；2、業(yè)績或成績連續(xù)兩個月列前三名，并具備良好綜合素質(zhì)的置業(yè)顧問，有機(jī)會進(jìn)入見習(xí)主任培訓(xùn)班（業(yè)績或成績連續(xù)兩個月第一名，直接進(jìn)入見習(xí)主任培訓(xùn)班），經(jīng)系統(tǒng)培訓(xùn)并考核通過后晉升為見習(xí)主任；考核未通過退出培訓(xùn)班，恢復(fù)原崗位，重新參與競爭。銷售秘書崗位描述|淘汰淘汰原則：業(yè)績作為第一評價標(biāo)準(zhǔn)，同時兼顧品德、綜合素質(zhì)與才干。1、個人成績或業(yè)績連續(xù)兩個月列最后五名則自然淘汰；2、組長所帶小組成績或業(yè)績連續(xù)兩個月列最后一名或連續(xù)三個月列最后兩名，該組長取消帶組資格；3、組長不符合工作要求，對組員違紀(jì)行為姑息放任，不予管理者立即淘汰。開始項目信息傳播接聽電話約客戶來訪接待并安排來訪客戶安排銷售主任接待購買談判成交收定金暫未成交簽認(rèn)購送客戶并做客戶記錄簽合同售后服務(wù)客戶轉(zhuǎn)介紹交房結(jié)束接聽電話約客戶來訪來電接聽|來電接聽流程開始電話鈴響接電秘書接電話聯(lián)系業(yè)務(wù)或推銷電話咨詢電話詢?nèi)穗娫挾Y貌回絕簡單回答客戶疑問轉(zhuǎn)接若不在，詢問要不要留言詢問客戶信息及消息來源填寫《來電登記本》結(jié)束來電接聽|來電接聽流程來電接聽|來電接聽工作規(guī)范來電接聽|來電接聽工作規(guī)范1、接電話的準(zhǔn)備（1）先分析項目的宣傳資料，仔細(xì)揣摩客戶可能問到的問題；（2）熟練掌握項目的基本問題，如交通路線，均價、戶型、環(huán)境、物業(yè)等。并熟練運(yùn)用電話技巧對客戶產(chǎn)生吸引力2、接電話的標(biāo)準(zhǔn)（1）電話鈴響三聲以內(nèi)必須接起電話；（2）保持良好的心態(tài)，面帶微笑接電話，語音親切、甜美，態(tài)度和藹，保持端莊的姿勢，準(zhǔn)備好《來電登記表》；來電接聽|來電接聽工作規(guī)范3、回答標(biāo)準(zhǔn)（1）接聽電話時須放下手中的工作，耐心解答；（2）通話過程中，語速不宜過快，音量根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整但不宜過小，避免語調(diào)平淡；（3）接起電話的第一句必須禮貌的打招呼并清晰的報出案名，如“您好，標(biāo)桿橡樹嶺，很高興為您服務(wù)?！?，若因電話繁忙未在鈴響三聲內(nèi)接起電話，一定向?qū)Ψ街虑福纭澳?，讓您久等了，這里是……”；（4）非咨詢電話

※如來電為打錯電話，禮貌告知；

※如來電為聯(lián)系業(yè)務(wù)或推銷物品，須禮貌回絕；

※接到詢?nèi)穗娫?，禮貌的使用“請稍等”后轉(zhuǎn)接，若被詢者不在，須禮貌詢問對方是否需要留言；（5）咨詢電話

※客人詢問樓盤情況時，回答要禮貌，且避免使用“也許”“大概”等不確定的詞語，不清楚的問題立刻解決并給與客戶明確的答案，若問題無法例及解決，須禮貌的回答客戶“對不起，目前還沒有這方面的資料”；

※客人在電話中詢問價格、戶型、折扣等敏感且詳細(xì)的問題，須含糊帶過，只需通過描述重要賣點(diǎn)，引起客戶興趣，吸引其來訪；

※通話時間以3分鐘以內(nèi)為宜；

※避免在電話中長時間保持沉默，在適當(dāng)?shù)臅r候加以附和；

※如同時接兩個電話，原則上按順序接聽，有時須隨機(jī)應(yīng)變，優(yōu)先接聽更重要的電話；

※若對方激動時或言辭過激，仍要禮貌待客，保持冷靜、待對方說完后平靜以公司立場表達(dá)觀點(diǎn)，有必要時可向客戶說明會向領(lǐng)導(dǎo)請示；

※須向客戶問明項目信息來源和客戶的個人信息，盡可能多的了解客戶的需求，并因勢利導(dǎo)突出賣點(diǎn)，吸引客戶來訪；

※要讓客戶知道我們留下了他的聯(lián)系方式，方便以后聯(lián)系、避免客戶反感；

※通話結(jié)束時，對客戶表示感謝“謝謝您的來電，再見”，待客戶切斷電話后再掛電話；

4、詢問客戶信息及消息來源（1）須讓客戶主動留下個人信息，盡可能多的了解客戶的需求，并意識里到突出賣點(diǎn)吸引客戶來訪；；（2）要讓客戶知道我們留下了他的聯(lián)系方式，方便以后聯(lián)系、避免客戶反感。5、接電話者需詳細(xì)填寫《來電登記表》，以方便客戶跟蹤；

來電接聽|來電接聽工作規(guī)范6、客戶跟蹤（1）打電話再次與客戶聯(lián)系時，應(yīng)注意通話的時間是否合適，以避免打擾客戶的休息，切勿在對方睡覺的時間打電話；（2）邀約客戶時應(yīng)明確具體地點(diǎn)和時間，并且告訴他，你將專程等候；7、若接電秘書忙不過來，主任可代接電話，但盡量避免男主任接聽電話；8、工作時不得撥打私人電話；9、做好每日來電統(tǒng)計，以便當(dāng)天晚上進(jìn)行約訪；并在第二天早會上公布；10、銷售經(jīng)理做好每周、每月來電分析，并報相關(guān)負(fù)責(zé)人。來電接聽|來電接聽工作規(guī)范開始項目信息傳播接聽電話約客戶來訪接待并安排來訪客戶安排銷售主任接待購買談判成交收定金暫未成交簽認(rèn)購送客戶并做客戶記錄簽合同售后服務(wù)客戶轉(zhuǎn)介紹交房結(jié)束接待并安排來訪客戶安排銷售主任接待來訪接待|秘書來訪接待流程接待秘書詢問客戶是否初次光臨否是不記得原銷售員記得原銷售員5－10分鐘無法趕到5－10分鐘可以趕到原主任指定主任接待原主任接待一備主任接待來訪接待|秘書來訪接待流程來訪接待|秘書接待規(guī)范來訪接待|秘書接待規(guī)范1、接待秘書迎客行為標(biāo)準(zhǔn)（1）接待秘書須站在售樓處入口迎接客戶（對在門外徘徊，猶豫不決的客戶應(yīng)主動邀請其進(jìn)入售樓部參觀），禮貌詢問客戶的尊稱；（2）接待秘書須面帶微笑，站姿端莊，本不離手（來訪登記本）。來訪接待|秘書接待規(guī)范2、接待秘書來客（1）聯(lián)系業(yè)務(wù)：禮貌回絕對方，告知領(lǐng)導(dǎo)不在；（2）詢?nèi)耍赫垇碓L者稍坐，安排人員幫助尋人；（3）客戶：秘書要與客戶成30度角站立，并保持適當(dāng)?shù)木嚯x；接待秘書根據(jù)情況適時對客戶及其同伴進(jìn)行真心的贊美；接待秘書向客戶詢問項目信息來源。來訪接待|秘書接待規(guī)范3、引客入座并介紹主任（1）接待秘書在接待過程中占據(jù)主導(dǎo)，引領(lǐng)客戶入座賣場適當(dāng)?shù)奈恢?，并讓客戶背對秘書臺入座，茶妹或閑暇人員為客戶倒水；（2）客戶若有熟識主任則幫其尋找，5-10分鐘內(nèi)若不能來接待則分派第一后備主任；（3）客戶若沒有熟識主任則由接待秘書介紹第一后備主任給客戶；（4）若沒有閑暇主任接待客戶，接待秘書須引領(lǐng)客戶自行觀看沙盤并等待銷售主任的接待來訪接待|秘書接待規(guī)范4、接待秘書負(fù)責(zé)填寫客戶來訪紀(jì)錄；5、接待秘書在接待過程中須表現(xiàn)得自然、親切、不做作，盡可能讓客戶放松，接待過程盡量簡短；6、接待秘書在安排客人時不得向客人談及項目細(xì)節(jié)；7、客戶同時到達(dá)時，按進(jìn)門順序進(jìn)行安排；8、若因人多無法及時接待客戶，須先穩(wěn)定好客戶，使其不會感到被冷落。9、主秘做好每日見客統(tǒng)計，并于第二天的晨會中向所有人公布來訪接待|秘書注意事項來訪接待|秘書注意事項接待秘書負(fù)責(zé)每天的主任排備：前一天有業(yè)績的主任按業(yè)績多少從一備起排定名次，之后沒有業(yè)績的主任通過抽簽決定備次開始項目信息傳播接聽電話約客戶來訪接待并安排來訪客戶安排銷售主任接待購買談判成交收定金暫未成交簽認(rèn)購送客戶并做客戶記錄簽合同售后服務(wù)客戶轉(zhuǎn)介紹交房結(jié)束銷售秘書崗位描述銷售秘書崗位描述|職責(zé)制度銷售秘書崗位描述|職責(zé)制度1、基本職責(zé)認(rèn)同公司理想和核心價值觀，繼承公司傳統(tǒng)文化，并使之完善與發(fā)揚(yáng)；遵守公司紀(jì)律、嚴(yán)守公司機(jī)密、維護(hù)公司形象信譽(yù)；熱愛本職工作，以高度熱情全心投入，勇于并樂于承擔(dān)責(zé)任；提高業(yè)務(wù)水平，不斷完善自我，共同促進(jìn)公司發(fā)展；互相學(xué)習(xí)、互相溝通、及時摒棄糟粕思想、共同營造積極向上、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍；服從公司的一切工作安排并做到極致。銷售秘書崗位描述|職責(zé)制度2、崗位職責(zé)（1）接聽電話要求通過同客戶的有效溝通設(shè)法使其產(chǎn)生來訪興趣；了解其信息獲取途徑以便為置業(yè)顧問作成績統(tǒng)計；簡短而有重點(diǎn)、不涉及項目細(xì)節(jié)；務(wù)必留下聯(lián)系方式以便之后追蹤；設(shè)計接聽電話的最優(yōu)語言方案；接聽時間以不超過三分鐘為宜；面帶微笑，語言甜美，熱情洋溢。銷售秘書崗位描述|職責(zé)制度（2）邀約電話要求不厭其煩，反復(fù)邀約，盡最大努力將電咨轉(zhuǎn)化為來訪；通過同客戶的有效溝通設(shè)法使其產(chǎn)生來訪興趣；設(shè)計最優(yōu)語言方案，反復(fù)推敲以達(dá)到最佳效果。銷售秘書崗位描述|職責(zé)制度（3）安排客戶接待要求關(guān)注每一位來訪客戶，在大門口熱情迎接；讓客戶充分放松，自然過渡給主任接待；作登記以便統(tǒng)計置業(yè)顧問成績及保留客戶資料；設(shè)計最優(yōu)接待語言、動作方案；熱情、大方、自然；接待本身不是目的，目的是安撫客戶。銷售秘書崗位描述|職責(zé)制度（4）制造成交氛圍，為主任成交做配合密切關(guān)注每桌談判進(jìn)展情況，主動予以配合；保持售樓處成交氛圍，動用一切資源組織全場造勢；研究配合方法，設(shè)計更多成交方案；主動、大膽；了解主任談判風(fēng)格，相互達(dá)成默契。銷售秘書崗位描述|職責(zé)制度（5）組織售樓處工作，處理日常事務(wù)，執(zhí)行公司規(guī)章制度，監(jiān)督紀(jì)律遵守情況作為管理者，大膽動用一切資源，將售樓處組織得井然有序；大公無私，本著公平、公正、公開的原則執(zhí)行獎罰；事無巨細(xì)，全面考慮，發(fā)現(xiàn)問題及時向經(jīng)理通報解決。銷售秘書崗位描述|職責(zé)制度（6）整理工作成果，統(tǒng)計來電、來訪量及銷售情況等（7）整理置業(yè)顧問工作成績，制作成績線、龍虎榜等對置業(yè)顧問工作負(fù)完全責(zé)任，認(rèn)真仔細(xì)，不允許犯一點(diǎn)點(diǎn)錯誤；發(fā)現(xiàn)置業(yè)顧問工作的問題（如來電、來訪質(zhì)量問題等），及時向經(jīng)理通報解決。銷售秘書崗位描述|職責(zé)制度（8）關(guān)懷、愛護(hù)置業(yè)顧問，代表售樓處給置業(yè)顧問積極影響面對置業(yè)顧問，永遠(yuǎn)精神飽滿；置業(yè)顧問在前臺簽到或帶客戶回來，主動上前打招呼，噓寒問暖；接聽置業(yè)顧問電話語氣態(tài)度親切和藹；對置業(yè)顧問提出的問題及時解決和反映。銷售秘書崗位描述|作息制度銷售秘書崗位描述|作息制度早晨8：00上班（接電秘書提前十五分鐘到），下班由經(jīng)理決定；每月四個休息日，星期六、星期日和法定節(jié)假日不允許請休，其它日子可請休，需提前一天向售樓部經(jīng)理書面申請，由經(jīng)理統(tǒng)一安排；不允許遲到、早退、曠工；請事、病假需書面向售樓部經(jīng)理申請，每月事、病假不超過三天，病假以病歷為準(zhǔn)；非休息日晚上必須住宿舍，不允許回家，特殊情況請晚假須以書面形式向銷售經(jīng)理申請。銷售秘書崗位描述|工作制度銷售秘書崗位描述|工作制度1、工作形式幾位秘書分工合作。分為接待、巡場、接電話、約電話四塊，各司其職并相互配合；每日或每周輪換。2、工作要求通過接電話和主動邀約產(chǎn)生來訪達(dá)到規(guī)定指標(biāo)；通過造勢和配合幫助成交量達(dá)到規(guī)定指標(biāo)；統(tǒng)計工作出錯率不得高于規(guī)定指標(biāo)；自我要求嚴(yán)格并嚴(yán)格要求整個售樓處，堅決依規(guī)章制度辦事，充分發(fā)揮管理者的作用。銷售秘書崗位描述|獎懲制度1、獎勵業(yè)績突出者；品德優(yōu)秀者；為公司和售樓部提出建議并獲得采納者；有突出貢獻(xiàn)者。銷售秘書崗位描述|獎懲制度2、以下情況作為嚴(yán)重違紀(jì)處理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除，工資、傭金、獎金取消工作中不服從公司安排；離心離德，言行對公司造成損害；多次違反公司制度，破壞公司紀(jì)律；泄露公司機(jī)密；散布消極思想和語言；曠工兩天以上；濫用職權(quán)，假公濟(jì)私；破壞團(tuán)隊團(tuán)結(jié)、惡性競爭、拉幫結(jié)派、勾心斗角；浪費(fèi)公司資源嚴(yán)重；內(nèi)部人員或同客戶談戀愛。銷售秘書崗位描述|獎懲制度3、以下情況作為較嚴(yán)重違紀(jì)處理，記過1次，罰款50-100點(diǎn)（記過兩次以上即開除）

工作中表現(xiàn)消極，精神萎靡，成績長期落后；工作中發(fā)生較嚴(yán)重失誤；亂承諾，欺騙客戶；私自收受客戶禮品超過人民幣5元；與客戶發(fā)生激烈沖突；與團(tuán)隊不融洽，自私、無合作精神，不受團(tuán)隊歡迎；不公正，工作中有親疏之別；同事之間鬧矛盾，發(fā)生沖突；一周之內(nèi)三次遲到。銷售秘書崗位描述|獎懲制度4、以下情況作為違紀(jì)處理，每點(diǎn)罰款20元曠工1天——記5點(diǎn)遲到5分鐘內(nèi)——記1點(diǎn)，5-10分鐘算曠工半天——記2點(diǎn)，10分鐘以上算曠工1天——記5點(diǎn)請假1天——扣發(fā)當(dāng)天工資，每月事、病假不得超過三天，需書面向經(jīng)理申請，病假以病例為準(zhǔn)衣冠不整——記1點(diǎn)皮鞋不擦——記1點(diǎn)頭發(fā)不梳理、不打嗜喱水——記1點(diǎn)女孩不化淡妝——記1點(diǎn)當(dāng)著客戶面化妝——記1點(diǎn)女孩佩帶耳綴等夸張飾品——記1點(diǎn)不勤剪指甲——記1點(diǎn)不講究個人衛(wèi)生，衣服不勤換——記1點(diǎn)穿戴無品味，搭配不協(xié)調(diào)——記1點(diǎn)不穿職業(yè)裝——記1點(diǎn)談判區(qū)內(nèi)坐姿不雅——記1點(diǎn)談判區(qū)內(nèi)吃口香糖——記1點(diǎn)不注意個人形象、隨地吐痰—