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文檔簡介

管理活動談起，并就一個具體的案例來說明。)一、質(zhì)量與物流質(zhì)量(一)質(zhì)量產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確和隱含需要能力的特性的總和·包括質(zhì)量形成和實現(xiàn)的結(jié)果及過程·包括產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量·滿足顧客需要，同時滿足社會需要客戶，服務(wù)的質(zhì)量有何不同，以包裝為例說明質(zhì)量的等級。(二)物流質(zhì)量根據(jù)物流經(jīng)營需要而進行評估物流服務(wù)的顧客期望滿足程度的有機結(jié)合從整體概念上包括：符合規(guī)格、符合期望二、質(zhì)量管理與物流質(zhì)量管理指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進來使其實現(xiàn)的所有管理職能的全部活動宏觀層面一一針對企業(yè)外部環(huán)境簡單介紹質(zhì)量管理的發(fā)展質(zhì)量管理科學(xué)自產(chǎn)生至今經(jīng)歷了三個階段：質(zhì)量檢驗階段統(tǒng)計質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理階段質(zhì)量管理要素、技術(shù)、管理、機器、材料、方法(二)質(zhì)量管理與物流質(zhì)量管理物流質(zhì)量管理：指依據(jù)物流系統(tǒng)運動的客觀規(guī)律，為了滿足物流顧客的服務(wù)需要，通過制定科學(xué)合理的基本標(biāo)準(zhǔn)，使用經(jīng)濟辦法實施計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制的活動過程主要核心：質(zhì)量保證、質(zhì)量控制物流系統(tǒng)中的各個因素分析第二節(jié)物流企業(yè)質(zhì)量管理的基本原理一、現(xiàn)代物流企業(yè)質(zhì)量管理的基本要求(一)物流質(zhì)量管理的目標(biāo)1.物品的質(zhì)量保證2.物品的質(zhì)量改善3.物流的有效性4.物流的經(jīng)濟性(二)物流運作標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容物流運作標(biāo)準(zhǔn)特點物流標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)是后標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)，推行物流標(biāo)準(zhǔn)化時必須與原有體系物流標(biāo)準(zhǔn)化體現(xiàn)科學(xué)性、民主性和經(jīng)濟性

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