旅游心理學(xué)引論

第一編概論第二編旅游者心理第三編旅游企業(yè)管理心理第四編旅游企業(yè)服務(wù)心理第1章旅游心理學(xué)引論第2章旅游者的知覺(jué)第3章旅游者的學(xué)習(xí)第5章旅游者的態(tài)度第6章旅游者的個(gè)性第4章旅游者的需要與動(dòng)機(jī)第7章社會(huì)因素與旅游行為第8章旅游企業(yè)管理中的領(lǐng)導(dǎo)心理第9章導(dǎo)游服務(wù)心理第12章旅游產(chǎn)品售后服務(wù)心理第11章飯店服務(wù)心理第10章旅游交通服務(wù)心理旅游心理學(xué)第一章旅游心理學(xué)引論第一節(jié)休閑與旅游第二節(jié)旅游產(chǎn)品的基本特性第三節(jié)旅游心理學(xué)的研究對(duì)象和研究意義第一節(jié)休閑與旅游1.休閑的概念指擺脫生產(chǎn)勞動(dòng)后的自由時(shí)間或自由活動(dòng)，包含時(shí)間與活動(dòng)兩個(gè)層面。

最為廣泛的休閑活動(dòng)：休閑運(yùn)動(dòng)和旅游2.休閑運(yùn)動(dòng)的概念是人們?yōu)榱讼蛲饨绫憩F(xiàn)自己和享受運(yùn)動(dòng)所創(chuàng)造的美感和愉悅而進(jìn)行的活動(dòng)。服務(wù)產(chǎn)品與物質(zhì)產(chǎn)品的典型區(qū)別點(diǎn)擊返回上一層服務(wù)產(chǎn)品物質(zhì)產(chǎn)品表現(xiàn)出來(lái)制造出來(lái)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)有顧客參與（不可分性）生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不向顧客開(kāi)放（可分性）顧客前往服務(wù)的生產(chǎn)地產(chǎn)品被運(yùn)到顧客的居住地購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)的是在指定時(shí)間和地點(diǎn)享受服務(wù)的暫時(shí)使用權(quán)購(gòu)買(mǎi)意味著獲得了所有權(quán)，購(gòu)買(mǎi)者可以隨意使用和處置產(chǎn)品服務(wù)在銷(xiāo)售地不具備可觸摸的形狀，通常不能接受檢查產(chǎn)品在銷(xiāo)售地具有可觸摸的形狀，可以接受檢查不可實(shí)地儲(chǔ)存可以實(shí)地儲(chǔ)存第三節(jié)旅游心理學(xué)的研究對(duì)象和研究意義一、旅游心理學(xué)的研究對(duì)象狹義旅游者心理和行為旅游企業(yè)管理心理和行為旅游企業(yè)服務(wù)心理和行為旅游心理學(xué)是研究旅游活動(dòng)中人的心理活動(dòng)和行為規(guī)律的科學(xué)。廣義1.有助于科學(xué)合理地安排旅游設(shè)施和開(kāi)發(fā)旅游資源；2.有助于提高旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理水平;

3.有助于旅游業(yè)開(kāi)展有針對(duì)性的服務(wù)，提高