部門(mén)經(jīng)理如何進(jìn)行績(jī)效管理

部門(mén)經(jīng)理如何進(jìn)行績(jī)效管理課程目標(biāo)加深眾信實(shí)業(yè)的管理人員對(duì)績(jī)效管理的意義和作用的理解；幫助其更好地掌握績(jī)效管理技能，進(jìn)而促進(jìn)組織目標(biāo)的達(dá)成和下屬員工業(yè)績(jī)的提升，使博思智聯(lián)設(shè)計(jì)的績(jī)效管理體系更為充分地發(fā)揮作用。對(duì)大家的要求敞開(kāi)思想、暢所欲言，分享你的經(jīng)驗(yàn)和想法積極參與練習(xí)——“聞之而忘、見(jiàn)之而記、習(xí)之而悟〞準(zhǔn)時(shí)將所有的通信工具置于無(wú)聲狀態(tài)給你欣賞的人發(fā)獎(jiǎng)?wù)抡n程內(nèi)容理解績(jī)效管理體系如何制定并分解部門(mén)方案過(guò)程管理績(jī)效面談一個(gè)小調(diào)查為把自己的工作做得更好，你最需要從你的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)那里得到什么？用不超過(guò)四個(gè)字在紙條上寫(xiě)出你最需要的東西。布蘭查德的調(diào)查結(jié)果明確的目標(biāo)解決問(wèn)題提供反響意見(jiàn)提供資源理解、信任、肯定、鼓勵(lì)等情感方面的支持孫子曰：“道者，令民與上同意者，故可與之死，可與之生，而不畏危。〞被領(lǐng)導(dǎo)者不可能僅僅為領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的目標(biāo)而奮斗，只有上下目標(biāo)一致，下屬才能跟隨領(lǐng)導(dǎo)者出生入死，不避艱險(xiǎn)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，重要的不是你在場(chǎng)時(shí)員工做了什么，而是你不在場(chǎng)時(shí)員工做了什么。管理者的多種角色構(gòu)建有效團(tuán)隊(duì)傾聽(tīng)與溝通認(rèn)可并獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績(jī)給予指導(dǎo)建議不斷提出反饋員工發(fā)展指揮與教練監(jiān)理協(xié)調(diào)員生產(chǎn)者影響高層決策爭(zhēng)取資源實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)資源的合理利用實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)滿(mǎn)足客戶(hù)的需要設(shè)定富于挑戰(zhàn)但可達(dá)到的目標(biāo)提供及時(shí)精確信息控制質(zhì)量問(wèn)題解決建立績(jī)效管理體系的意義結(jié)果應(yīng)用——薪酬員工開(kāi)展培訓(xùn)……績(jī)效管理循環(huán)方案——做什么？怎么做？監(jiān)控——日?？刂圃u(píng)估——績(jī)效考核改善——持續(xù)改進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的全過(guò)程管理，保證企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)真正得到自上而下的貫徹通過(guò)建立標(biāo)準(zhǔn)一致的利益分配規(guī)那么，為企業(yè)提供持續(xù)良性開(kāi)展的源動(dòng)力通過(guò)對(duì)員工整個(gè)工作過(guò)程的反響、指導(dǎo)與鼓勵(lì)提升員工工作能力和意愿課程內(nèi)容理解績(jī)效管理體系如何制定并分解部門(mén)方案制定年度方案制定并分解短期〔季度／月度〕方案過(guò)程管理績(jī)效面談方案管理與績(jī)效考核方案是考核的根底，不能夠?qū)⒎桨概c考核割裂方案管理的水平，直接影響到績(jī)效管理的成效方案的溝通和達(dá)成一致，是減輕管理者考核壓力的必要途徑通過(guò)方案-監(jiān)控-考核-指導(dǎo)的績(jī)效管理循環(huán)，目的在于提升員工工作能力和績(jī)效，而不僅僅是為了物質(zhì)的鼓勵(lì)，更不是為了懲罰員工制定部門(mén)年度方案流程主要活動(dòng)：根據(jù)企業(yè)愿景目標(biāo)及市場(chǎng)實(shí)際情況，提出本年度公司目標(biāo)根據(jù)部門(mén)職責(zé)、公司目標(biāo)，提出各部門(mén)目標(biāo)及各工程標(biāo)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)高層與各部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通確認(rèn)了解客戶(hù)需求預(yù)測(cè)一年內(nèi)市場(chǎng)和資源變化結(jié)合目標(biāo)，進(jìn)行SWOT分析以了解內(nèi)部差距召開(kāi)公司現(xiàn)狀分析及總結(jié)會(huì)，明確差距召開(kāi)問(wèn)題解決會(huì)議，確定主要策略針對(duì)主要策略，制定具體舉措和實(shí)現(xiàn)步驟重新審視主要策略，分析策略實(shí)施存在的風(fēng)險(xiǎn)將主要策略的實(shí)現(xiàn)步驟落實(shí)到推進(jìn)方案表上，明確相應(yīng)的里程碑和負(fù)責(zé)人根據(jù)目標(biāo)和策略，優(yōu)化企業(yè)組織架構(gòu)和核心業(yè)務(wù)流程在優(yōu)化配置已有資源的根底上，各部門(mén)提出對(duì)公司的資源需求制定各部門(mén)財(cái)務(wù)預(yù)算目標(biāo)宗旨、職責(zé)績(jī)效指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)

SWOT原因策略措施主要策略推進(jìn)方案5.確定組織/編制資源需求/預(yù)算4.確定策略的推進(jìn)方案/里程碑3.制定主要策略并分析風(fēng)險(xiǎn)2.環(huán)境分析2.環(huán)境分析明確公司/部門(mén)目標(biāo)什么是SWOT分析內(nèi)部有利時(shí)機(jī)Opportunity威脅Threaten優(yōu)勢(shì)Strength劣勢(shì)Weakness外部不利優(yōu)勢(shì)/劣勢(shì)〔S/W〕分析要點(diǎn)與自身目標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在以下方面進(jìn)行比較產(chǎn)品〔效勞〕的現(xiàn)狀管理水平人力資源現(xiàn)狀效益和財(cái)務(wù)能力按照增值過(guò)程進(jìn)行比較客戶(hù)戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源和企業(yè)文化公司IT建設(shè)、財(cái)務(wù)管理間接增值直接增值商品選擇商品采購(gòu)商品銷(xiāo)售售后服務(wù)利潤(rùn)利潤(rùn)營(yíng)銷(xiāo)推廣競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)弱分析的一種方法本公司關(guān)鍵因素對(duì)手1對(duì)手2評(píng)分加權(quán)分?jǐn)?shù)權(quán)重評(píng)分加權(quán)分?jǐn)?shù)市場(chǎng)份額財(cái)務(wù)狀況客戶(hù)忠誠(chéng)度總計(jì)0.40.30.31.00評(píng)分加權(quán)分?jǐn)?shù)31.220.641.2341.630.930.93.420.810.320.61.7注:1.評(píng)分值涵義:1=弱;2=較弱;3=較強(qiáng);4=強(qiáng).2.對(duì)手1的加權(quán)分?jǐn)?shù)為3.4,說(shuō)明它是最強(qiáng)的.3.為了簡(jiǎn)化,這里列了三個(gè)關(guān)鍵因素,實(shí)際中的關(guān)鍵因素是很多的.機(jī)遇/威脅〔O/T〕分析要點(diǎn)從外部的變化分析機(jī)遇和威脅行業(yè)環(huán)境變化帶來(lái)的機(jī)遇/威脅客戶(hù)的變化帶來(lái)的機(jī)遇/威脅合作伙伴變化帶來(lái)的機(jī)遇/威脅競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手變化帶來(lái)的機(jī)遇/威脅策略和措施的含義策略：圍繞目標(biāo)，在分析內(nèi)外部條件的根底上，為充分利用優(yōu)勢(shì)從而抓住機(jī)遇，躲避風(fēng)險(xiǎn)而提出的工作思路。措施：基于目標(biāo)和策略而制定的具體動(dòng)作。舉例：目標(biāo)：找對(duì)象分析：SWOT分析——自己口才好、學(xué)歷高；年齡偏大，身高1.60；征婚手段日益進(jìn)步；周邊缺少異性策略：增加能夠進(jìn)行深入溝通的交往時(shí)機(jī)措施：1、本季度參加五次征婚晚會(huì)； 2、聊天室內(nèi)尋芳草機(jī)遇-優(yōu)勢(shì)〔OS〕策略狀態(tài)：外部有機(jī)遇，內(nèi)部有優(yōu)勢(shì)?！踩魏喂径枷Ｍ约禾幱谶@種狀態(tài).〕根本策略：充分發(fā)揮內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，抓住機(jī)遇。舉例：INTERNET時(shí)代信息效勞業(yè)務(wù)是一個(gè)機(jī)遇，聯(lián)想發(fā)揮大規(guī)模產(chǎn)品銷(xiāo)售和客戶(hù)群廣的優(yōu)勢(shì)，采取捆綁FM365的措施，一方面促進(jìn)原有業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)，同時(shí)進(jìn)入到信息效勞業(yè)務(wù)領(lǐng)域。一箭雙雕。機(jī)遇-劣勢(shì)〔OW〕策略狀態(tài)：存在一些外部機(jī)遇，但有一些內(nèi)部的劣勢(shì)阻礙著利用這些外部機(jī)遇。根本策略：利用外部資源來(lái)彌補(bǔ)內(nèi)部劣勢(shì)。舉例：聯(lián)想信息效勞要提供財(cái)經(jīng)、教育效勞，但是聯(lián)想自身沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，于是利用贏時(shí)通、新東方和北大附中的資源，采取資本運(yùn)作手段，從而彌補(bǔ)了自己的劣勢(shì)。威脅-優(yōu)勢(shì)〔TS〕策略狀態(tài)：外部有威脅，內(nèi)部有優(yōu)勢(shì)。根本策略：利用優(yōu)勢(shì)回避或減輕外部威脅的影響，最終將威脅轉(zhuǎn)化為機(jī)遇。舉例：90年代初用戶(hù)親睞國(guó)外品牌，聯(lián)想發(fā)揮外鄉(xiāng)化和本錢(qián)低的優(yōu)勢(shì)，采取徹底分銷(xiāo)，細(xì)分產(chǎn)品〔E、G、P系列機(jī)型〕，四次降價(jià)等措施，96年獲得市場(chǎng)份額第一，國(guó)產(chǎn)品牌超越國(guó)外品牌。威脅-劣勢(shì)〔TW〕策略狀態(tài)：外部有威脅，內(nèi)部有劣勢(shì)。根本策略：減少內(nèi)部劣勢(shì)同時(shí)回避外部環(huán)境威脅，即不正面迎接威脅，最終置之死地而后生。舉例：商務(wù)通在掌上電腦低端市場(chǎng)上優(yōu)勢(shì)明顯，聯(lián)想在品牌和市場(chǎng)份額上都有劣勢(shì)，聯(lián)想先避開(kāi)對(duì)手熱銷(xiāo)的低檔產(chǎn)品，從中高端產(chǎn)品〔WINCE〕切入，然后再進(jìn)入低端市場(chǎng)〔借用聯(lián)想品牌優(yōu)勢(shì)，價(jià)格持平，搶占市場(chǎng)份額〕環(huán)境分析的關(guān)鍵在于建立影響方案、目標(biāo)的環(huán)境因素模型，并獲得充足、真實(shí)的信息存在哪些影響部門(mén)方案達(dá)成的因素？判斷影響因素的穩(wěn)定性、重要性確定信息的獲取渠道、分析方法判斷獲取、分析信息的難易程度最重要的是日常的積累，而不是制訂方案時(shí)臨時(shí)抱佛腳環(huán)境因素評(píng)價(jià)表影響因素穩(wěn)定性重要性信息渠道/分析方法難度①天氣15天氣預(yù)報(bào)1②競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手15市場(chǎng)信息4③消費(fèi)習(xí)慣44市場(chǎng)調(diào)查3④消費(fèi)水平54統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)2⑤人口數(shù)52統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)1⑥產(chǎn)品價(jià)格35公司內(nèi)部控制1⑦產(chǎn)品種類(lèi)34公司內(nèi)部控制1

…………因素評(píng)價(jià)表1-5的等級(jí)評(píng)價(jià)純潔水銷(xiāo)售部門(mén)—Sample環(huán)境因素價(jià)值矩陣價(jià)值矩陣高高低低難度業(yè)務(wù)重要性關(guān)鍵因素優(yōu)先分析非重要因素過(guò)程控制①②③④⑤⑥⑦關(guān)鍵因素開(kāi)展信息渠道非重要因素因素篩選制定年度方案容易犯的錯(cuò)誤有目標(biāo)無(wú)策略有策略無(wú)措施目標(biāo)、環(huán)境分析與策略、措施之間沒(méi)有清晰的邏輯關(guān)系多年保持不變的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程財(cái)務(wù)預(yù)算平均分到12個(gè)月練習(xí)分銷(xiāo)業(yè)務(wù)SWOT分析分銷(xiāo)業(yè)務(wù)策略與措施討論課程內(nèi)容理解績(jī)效管理體系如何制定并分解部門(mén)方案制定年度方案制定并分解短期〔季度／月度〕方案過(guò)程管理績(jī)效面談制定并分解短期方案的根本程序部門(mén)季度方案環(huán)境變化公司目標(biāo)回憶目標(biāo)/任務(wù)分解績(jī)效指標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)確定重要性分析方案的溝通與確認(rèn)部門(mén)計(jì)劃員工計(jì)劃部門(mén)年度方案Step1公司目標(biāo)回憶本考核期內(nèi)，公司/上級(jí)部門(mén)的工作目標(biāo)是什么？有哪些工作任務(wù)？上級(jí)從哪些角度衡量組織績(jī)效？績(jī)效指標(biāo)是什么？有哪些績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)？眾信公司級(jí)目標(biāo)體系財(cái)務(wù)目標(biāo)內(nèi)部運(yùn)作目標(biāo)客戶(hù)目標(biāo)利潤(rùn)收入費(fèi)用總資產(chǎn)報(bào)酬率外部客戶(hù)滿(mǎn)意度員工滿(mǎn)意度品牌知名度、美譽(yù)度勞動(dòng)生產(chǎn)率管理標(biāo)準(zhǔn)化水平技術(shù)及效勞創(chuàng)新公司目標(biāo)Step2環(huán)境變化分析前一階段采取的策略和措施產(chǎn)生了那些效果？年初的SWOT分析中那些因素發(fā)生了變化？業(yè)務(wù)對(duì)季節(jié)敏感嗎？Step3部門(mén)目標(biāo)確定本考核期內(nèi)，部門(mén)的工作目標(biāo)是什么？有哪些工作任務(wù)？可以從哪些角度衡量組織績(jī)效？績(jī)效指標(biāo)是什么？有哪些績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)？制定目標(biāo)的原那么：SMARTS=Specific 確切：清楚，具體，不模糊，直接，可以 理解M=Measurable 可衡量：數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、滿(mǎn)意度、 財(cái)務(wù)指標(biāo)A=Accordant 達(dá)成一致：個(gè)人目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織戰(zhàn) 略目標(biāo)之間要保持一致R=Realistic 現(xiàn)實(shí)：在個(gè)人的控制和能力范圍之內(nèi)T=Timely 時(shí)限：必須在確定的時(shí)限內(nèi)完成目標(biāo)分析練習(xí)修改?代理商管理方法?完成移動(dòng)對(duì)對(duì)碰目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)查工程提高客戶(hù)滿(mǎn)意度組織領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)Step4目標(biāo)和任務(wù)分解為了達(dá)成部門(mén)的目標(biāo)，每一位員工在考核期內(nèi)：有哪些具體的工作任務(wù)？——任務(wù)應(yīng)當(dāng)是明確、具體的列舉關(guān)鍵的、重要的工作任務(wù)有明確的時(shí)間限制配備必需的資源月度方案中，具體的工作任務(wù)不宜太多〔6-10〕Step5績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)分析 所確定績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)能夠——與公司、部門(mén)的目標(biāo)保持一致使得下屬員工能夠清晰地了解管理者的期望所設(shè)立的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的數(shù)量不要太多〔6-10〕盡量采用量化的指標(biāo)需要明確績(jī)效指標(biāo)的跟蹤方式：從什么樣的渠道能夠收集到相關(guān)的客觀信息績(jī)效指標(biāo)的性質(zhì)過(guò)程性指標(biāo)—結(jié)果性指標(biāo)定性指標(biāo)—定量指標(biāo)時(shí)間特性績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)定-1需要各位管理者答復(fù)一個(gè)問(wèn)題——“如果您的下屬承擔(dān)某一項(xiàng)任務(wù)，在什么情況下，您會(huì)認(rèn)為他完成得很好？什么情況下，您會(huì)認(rèn)為他的工作有所缺乏？〞這些因素都可能是績(jī)效管理的指標(biāo)?？?jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)定-2業(yè)務(wù)流程分析定義關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化提高關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的合理性和可操作性操作程序業(yè)務(wù)流程優(yōu)化確定職位在流程中的工作產(chǎn)出定義關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分析流程問(wèn)題、障礙繪制業(yè)務(wù)流程圖Step6重要性分析 需要分析哪些指標(biāo)——對(duì)達(dá)成公司、部門(mén)目標(biāo)影響程度較大占用員工更多的工作時(shí)間需要更為復(fù)雜的工作方式需要更多的資源 以百分?jǐn)?shù)的方式表現(xiàn)個(gè)人任務(wù)績(jī)效考核評(píng)價(jià)表練習(xí)：給你的一個(gè)下屬員工制訂方案Step7方案溝通和確認(rèn)保證管理者和員工達(dá)成一致的必要手段和環(huán)節(jié)有助于減少績(jī)效考核工作中的問(wèn)題和沖突可以采取多種方式、多種方法可以考慮的溝通步驟概述這次討論的目的和有關(guān)的信息概述部門(mén)和自己的主要任務(wù)對(duì)下屬本人的期望：具體任務(wù)、績(jī)效指標(biāo)等鼓勵(lì)下屬參并提出建議傾聽(tīng)下屬不同的意見(jiàn)，鼓勵(lì)他說(shuō)出顧慮通過(guò)提問(wèn)，摸清問(wèn)題所在對(duì)于下屬的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo)從下屬的角度思考問(wèn)題，了解對(duì)方的感受可以考慮的溝通步驟對(duì)每項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行討并達(dá)成一致鼓勵(lì)下屬參與，以爭(zhēng)取他的承諾對(duì)每一工程標(biāo)設(shè)定考核的標(biāo)準(zhǔn)和期限就行動(dòng)方案和所需的支持和資源達(dá)成共識(shí)幫助下屬克服主觀上的障礙討論完成任務(wù)的方案提供必要的支持和資源總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期確保員工充分理解要完成的任務(wù)在完成任務(wù)中，何時(shí)跟進(jìn)和檢查進(jìn)度誰(shuí)來(lái)制定下屬的工作方案下屬自己？上級(jí)？共同制定？下屬的四個(gè)開(kāi)展階段S4S3S2S1能力強(qiáng)且意愿高能力中等至強(qiáng)但意愿不定能力弱至平平但意愿低能力弱但意愿強(qiáng)意愿能力四個(gè)開(kāi)展階段的典型特征S1——熱情高漲的初學(xué)者S2——憧憬幻滅的學(xué)習(xí)者S3——有能力但謹(jǐn)慎的執(zhí)行者S4——獨(dú)立自主的的完成者交通堵塞游戲BCDEAF234516目標(biāo)：左右互換規(guī)那么：前面有空位時(shí)可向前移動(dòng)至空位；隔著一個(gè)人有空位時(shí)可越過(guò)此人向前移動(dòng)至空位；不許倒退如何判斷開(kāi)展階段明確目標(biāo)或任務(wù)是什么？能力強(qiáng)還是弱？S1、S2：缺乏以獨(dú)立完成工作S3、S4：能夠獨(dú)立完成工作工作意愿是高、低，還是不定？確定開(kāi)展階段！練習(xí)：確定三個(gè)下屬在三項(xiàng)任務(wù)上的開(kāi)展階段下屬A下屬B下屬C任務(wù)1：任務(wù)2：任務(wù)3：課程內(nèi)容理解績(jī)效管理體系如何制定并分解部門(mén)方案過(guò)程管理反響指導(dǎo)鼓勵(lì)權(quán)變應(yīng)用績(jī)效面談過(guò)程管理反響指導(dǎo)鼓勵(lì)績(jī)效考核過(guò)程管理討論：你喜歡/不喜歡什么樣的表?yè)P(yáng)/批評(píng)正面反響的要點(diǎn)目的讓下屬知道他的表現(xiàn)到達(dá)或超過(guò)對(duì)他的期望下屬知道他的表現(xiàn)和奉獻(xiàn)得到了認(rèn)可強(qiáng)化這種行為，增大這種行為重復(fù)的可能性讓下屬知道他可以做得更好〔皮哥馬利翁效應(yīng)〕要求： 真誠(chéng)，具體正面反響的步驟具體地說(shuō)明下屬在表現(xiàn)上的細(xì)節(jié)反映了下屬那方面的品質(zhì)這些表現(xiàn)所帶來(lái)的結(jié)果和影響練習(xí)負(fù)面反響的要點(diǎn)目的：讓下屬知道這種行為不能滿(mǎn)足要求減少今后發(fā)生這種行為的可能性告訴員工你對(duì)他/她有更高的期望和信心〔登門(mén)坎效應(yīng)〕要求耐心，具體，描述相關(guān)的行為〔所說(shuō)，所做〕對(duì)事不對(duì)人，描述而不是判斷客觀，準(zhǔn)確，不指責(zé)負(fù)面反響的步驟具體地描述下屬的行為描述這種行為所帶來(lái)的后果探討下一步的做法練習(xí)反響問(wèn)題說(shuō)明-1反響要具體：“王強(qiáng)，你可真懶，你這是什么工作態(tài)度呀。〞“王強(qiáng)，最近三天，你連續(xù)遲到三次，能解釋一下原因嗎？〞“小李，你的工作真棒〞“小李，我對(duì)你昨天的安排非常滿(mǎn)意，這樣一來(lái)給我們節(jié)省了半天的運(yùn)輸時(shí)間〞反響問(wèn)題說(shuō)明-2反響要著眼于積極的方面：“張華，你在上次會(huì)議上的發(fā)言效果不好，這次發(fā)言之前你是否能先給我講一遍。〞“張華，你是否能把準(zhǔn)備的發(fā)言先給我講一遍，這樣可以幫助你熟悉一下內(nèi)容，使你在現(xiàn)場(chǎng)能更加自信。〞“李明，我感覺(jué)你這個(gè)人有點(diǎn)保守，你很少與其他人溝通信息。〞“李明，如果在每周的例會(huì)上，你把工程的進(jìn)展情況與我們分享一下的話(huà)，對(duì)我們會(huì)有很大的幫助。〞課程內(nèi)容理解績(jī)效管理體系如何制定并分解部門(mén)方案過(guò)程管理反響指導(dǎo)鼓勵(lì)權(quán)變應(yīng)用績(jī)效面談何時(shí)需要輔導(dǎo)？新員工新產(chǎn)品新機(jī)械和工具工作程序有更改員工達(dá)不到工作要求輔導(dǎo)時(shí)將工作分成階段將工作分成假設(shè)干階段說(shuō)明每個(gè)階段的重要性每個(gè)階段的內(nèi)容不能太多或太少讓下屬循序漸進(jìn)，分階段吸收每個(gè)階段之間要有停頓，讓你或下屬發(fā)問(wèn)練習(xí)一：打領(lǐng)帶練習(xí)二：暗碼教學(xué)課程內(nèi)容理解績(jī)效管理體系如何制定并分解部門(mén)方案過(guò)程管理反響指導(dǎo)鼓勵(lì)權(quán)變應(yīng)用績(jī)效面談鼓勵(lì)的本質(zhì)有一個(gè)既定的目標(biāo)通過(guò)激發(fā)意愿影響他人行為鼓勵(lì)＝？操控！鼓勵(lì)黃金定律用別人期望，而不是你喜歡的方式去鼓勵(lì)別人課程內(nèi)容理解績(jī)效管理體系如何制定并分解部門(mén)方案過(guò)程管理反響指導(dǎo)鼓勵(lì)權(quán)變應(yīng)用績(jī)效面談?lì)I(lǐng)導(dǎo)的定義領(lǐng)導(dǎo)是影響他人行為的一種過(guò)程，在這一過(guò)程中，通過(guò)與下屬的共同努力去實(shí)現(xiàn)下屬的個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)。四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格高低指導(dǎo)行為支持行為低高S3支持高支持低指導(dǎo)S2教練高支持高指導(dǎo)S4授權(quán)低支持低指導(dǎo)S1指令低支持高指導(dǎo)判斷領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格誰(shuí)來(lái)決策？單向溝通還是雙向溝通？高低指導(dǎo)行為支持行為低高S3_________決策_(dá)________溝通高支持低指導(dǎo)S2_________決策_(dá)________溝通高支持高指導(dǎo)S4_________決策_(dá)________溝通低支持低指導(dǎo)S1_________決策_(dá)________溝通低支持高指導(dǎo)隨著員工的成熟，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格高低指導(dǎo)行為支持行為低高S3支持高支持低指導(dǎo)S2教練高支持高指導(dǎo)S4授權(quán)低支持低指導(dǎo)S1指令低支持高指導(dǎo)討論如果領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格運(yùn)用不當(dāng)?shù)脑?huà)……考慮你三個(gè)下屬準(zhǔn)備采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格課程內(nèi)容理解績(jī)效管理體系如何制定并分解部門(mén)方案過(guò)程管理績(jī)效面談考核結(jié)果的反響和溝通是績(jī)效管理的必要環(huán)節(jié)有助于建立管理者-員工的互信關(guān)系有助于信息在組織內(nèi)部上下順利傳遞提高績(jī)效管理技能的關(guān)鍵溝通制訂方案時(shí)的溝通考核結(jié)果的溝通方案執(zhí)行時(shí)的溝通有效溝通的原那么維護(hù)自尊，增強(qiáng)自信認(rèn)真聆聽(tīng)，善意的回應(yīng)鼓勵(lì)參與目光接觸作筆記善于提問(wèn)復(fù)述或重復(fù)對(duì)方的話(huà)總結(jié)理解溝通過(guò)程體語(yǔ)忌諱防止翹起二郎腿防止打哈欠,伸懶腰不要用手挖耳孔，鼻孔，不要剪指甲不要將手摟在頭后不要雙臂交叉勿來(lái)回抖動(dòng)大腿防止坐的太近或太遠(yuǎn)言詞對(duì)溝通的影響(1)把事情理性化你沒(méi)有把事情做好 在這表格上，我們有一些 地方需要完成。使用“我〞來(lái)代替“你〞你搞錯(cuò)了 我看得出這是因?yàn)闇贤ㄉ? 出現(xiàn)了問(wèn)題。你沒(méi)有聽(tīng)清 我沒(méi)有講清楚。言詞對(duì)溝通的影響(2)負(fù)起責(zé)任我不能 我并沒(méi)有權(quán)力，但李小明或許可 以幫助你。這不是我的責(zé)任 讓我知道我可以怎樣幫助你， 王先生是這方面的專(zhuān)家。我替你 找找他.成功的績(jī)效面談的關(guān)鍵點(diǎn)鼓勵(lì)下屬的參與認(rèn)真聆聽(tīng)員工的看法和意見(jiàn)關(guān)注下屬的長(zhǎng)處談話(huà)要具體，使用客觀化的詞句保持平和的態(tài)度是雙方的溝通而非演講不做假設(shè)和提前判斷面談前的準(zhǔn)備〔經(jīng)理〕閱讀前面設(shè)定的工作方案、目標(biāo)檢查每工程標(biāo)完成的情況從下屬的同事，下屬，客戶(hù)，供給商搜集關(guān)于本下屬工作表現(xiàn)的情況對(duì)于高分和低分的方面要搜集翔實(shí)的資料整理該下屬的表?yè)P(yáng)信，感謝信，投訴信等提前通知員工做好準(zhǔn)備填寫(xiě)績(jī)效評(píng)價(jià)表績(jī)效面談_問(wèn)題準(zhǔn)備這次討論要到達(dá)的目標(biāo)是什么？如何鼓勵(lì)員工參與這次討論？這次討論，員工可能提出的問(wèn)題是什么？那些是員工的突出優(yōu)點(diǎn)，你如何表?yè)P(yáng)？那些是員工存在的問(wèn)題，你怎樣提出？對(duì)于員工存在的問(wèn)題，你的具體建議是什么？他/她會(huì)有哪些抱怨？下一步的行動(dòng)方案是什么？深入理解員工–對(duì)自己的提問(wèn)業(yè)績(jī)優(yōu)秀業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)業(yè)績(jī)不良