發(fā)展電子商務(wù)的調(diào)研報(bào)告

發(fā)展電子商務(wù)的調(diào)研報(bào)告[互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r]第29次互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r報(bào)告分析數(shù)據(jù)：至2011年12月為止互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到5.13億，可是網(wǎng)購(gòu)用戶卻只有1.94億,只占到了全部網(wǎng)民的38%,說明本身網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)還有很大的提升空間。家庭上網(wǎng)用戶3.92億，占全部網(wǎng)民的76%，說明互聯(lián)網(wǎng)用戶中家庭用戶為主要用戶，家庭用戶的需要時(shí)最大的，在互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)中符合家庭用戶需求的將會(huì)被大部分用戶接受，包括電子商務(wù)領(lǐng)域。網(wǎng)民平均上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)18.7小時(shí),網(wǎng)民的平均上網(wǎng)時(shí)間在緩慢的增長(zhǎng)，證明互聯(lián)網(wǎng)的粘性在增加。[電子商務(wù)前景]2011年4月2日商務(wù)部出爐的《商貿(mào)物流發(fā)展專項(xiàng)規(guī)劃》預(yù)計(jì)，未來五年電子商務(wù)交易額將保持年均20%以上的增長(zhǎng)速度，2015年將達(dá)到12萬億元。2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模延續(xù)2010年高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，交易規(guī)模接近8000億，達(dá)7735.6億元，較2010年增長(zhǎng)67.8%。網(wǎng)購(gòu)交易額占到社會(huì)消費(fèi)品零售總額的4.3%，2010年這一數(shù)據(jù)為2.9%；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到1.87億人。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)中，B2C市場(chǎng)增長(zhǎng)迅猛，繼續(xù)成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)的主要推動(dòng)力。在7735.6的總交易額中，C2C交易規(guī)模為5944.5億元，占比為76.8%，B2C交易規(guī)模達(dá)1791.1（另有數(shù)據(jù)為2400.7）億元，占比為23.2%，同比大幅度增長(zhǎng)187.5%；B2C市場(chǎng)中平臺(tái)式B2C交易規(guī)模為955億元，占B2C市場(chǎng)交易規(guī)模的比重為53.3%，已經(jīng)超過自主銷售式B2C，并且平臺(tái)式B2C將繼續(xù)保持高增速增長(zhǎng)。B2C大躍進(jìn)發(fā)展，天貓（淘寶商城）和京東商城等巨頭功不可沒。2011年天貓交易額突破800億元，同比大幅度增長(zhǎng)187.5%。京東商城2011年交易額309.6億元，同比增長(zhǎng)超200%。此外，傳統(tǒng)企業(yè)強(qiáng)勢(shì)入網(wǎng)成為市場(chǎng)快速增長(zhǎng)的一大動(dòng)因。以蘇寧電器、百麗、銀泰為代表的傳統(tǒng)行業(yè)已經(jīng)逐步加大在線上業(yè)務(wù)的投入力度。分析人士預(yù)計(jì)，隨著資本市場(chǎng)持續(xù)低迷，2012年傳統(tǒng)企業(yè)相關(guān)的電商廣告在整體電商廣告中的占比將大幅提升。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，凡客、蘇寧易購(gòu)、易迅等以海量廣告投放獲取訂單的方式依然奏效，2011年投放策略的優(yōu)化帶來了持續(xù)的訂單。國(guó)內(nèi)著名咨詢機(jī)構(gòu)艾瑞的研究數(shù)據(jù)表明，2011年第二季度，淘寶商城占據(jù)國(guó)內(nèi)B2C市場(chǎng)48.5%的市場(chǎng)份額，為第二名到第十名之和的近兩倍。淘寶商城2011年的交易額規(guī)模將接近一千億人民幣，2012年的目標(biāo)是兩千億。數(shù)據(jù)顯示，截止到目前，已經(jīng)有超過7萬個(gè)品牌和5萬商家進(jìn)駐淘寶商城，包括聯(lián)想、戴爾、李寧、優(yōu)衣庫(kù)等傳統(tǒng)品牌以及大批互聯(lián)網(wǎng)原創(chuàng)品牌。[傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的步驟]電子商務(wù)分為四個(gè)階段，即給企業(yè)電子商務(wù)進(jìn)行定位、企業(yè)實(shí)現(xiàn)B2C電子商務(wù)的模式、企業(yè)實(shí)現(xiàn)B2C電子商務(wù)的宣傳方法以及企業(yè)完善的用戶體驗(yàn)。給企業(yè)電子商務(wù)進(jìn)行定位做一件事情，首先要確定目標(biāo)，這樣沿著目標(biāo)前進(jìn)，將事半功倍。我們要確定要在網(wǎng)絡(luò)上賣什么產(chǎn)品，把產(chǎn)品賣給誰，這個(gè)產(chǎn)品能給買家?guī)硎裁磧r(jià)值。首先，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，確定適合的品種在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行銷售，這個(gè)產(chǎn)品必須能有一定的優(yōu)勢(shì)。作為網(wǎng)絡(luò)買賣產(chǎn)品，需要具有易包裝，能抗壓，不易碎，物流運(yùn)輸方便等特點(diǎn)。第二，當(dāng)我們確定了賣什么之后，很容易能確定潛在的買家。因?yàn)槊總€(gè)買家人群都有著不同的生活習(xí)慣，有著不同的愛好，我們需要根據(jù)這些確定B2C模式下的站點(diǎn)風(fēng)格，宣傳途徑，以及營(yíng)銷方式。企業(yè)實(shí)現(xiàn)B2C電子商務(wù)的模式傳統(tǒng)企業(yè)如果想實(shí)現(xiàn)B2C電子商務(wù)，目前通常有兩種方式，一種是借助現(xiàn)有的電子商務(wù)平臺(tái)，比如淘寶，易趣，拍拍，百度有啊等，另外一種則是自己建立獨(dú)立的B2C電子商城。前者，借助電子商務(wù)平臺(tái)，由于本身平臺(tái)已經(jīng)沉淀了大量的潛在客戶，企業(yè)只需要向平臺(tái)繳納一定的平臺(tái)費(fèi)用，就能分享到平臺(tái)上的會(huì)員用戶，當(dāng)企業(yè)沒有足夠電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，是個(gè)非常不錯(cuò)的選擇，但是大家都知道，作為引領(lǐng)者的淘寶提升了傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入到淘寶商城的門檻，提高了平臺(tái)費(fèi)用，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)是一種挑戰(zhàn)。后者，則需要企業(yè)擁有能運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)商城的人才，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)一個(gè)獨(dú)立商城，不僅僅是上架、下架產(chǎn)品那么簡(jiǎn)單，更重要的是，如何才能做出與產(chǎn)品相符合的電子商城，如何才能讓潛在買家進(jìn)入到我們的電子商城，如何才能讓潛在買家購(gòu)買我們的產(chǎn)品、提升轉(zhuǎn)化率、最終成為我們的忠實(shí)客戶。傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)B2C電子商務(wù)的宣傳方法網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化推廣、競(jìng)價(jià)排名推廣、微博營(yíng)銷推廣、軟文營(yíng)銷推廣、網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷推廣、郵件營(yíng)銷推廣是我們最常用的推廣方式，當(dāng)然其他還有比如QQ群營(yíng)銷，QQ空間營(yíng)銷，線下活動(dòng)營(yíng)銷等方式。相對(duì)來說，如果是借助電子商務(wù)平臺(tái)來發(fā)展企業(yè)的B2C電子商務(wù)，上面說的一些方法我們都可以用，但是我們還有另外一層資源，也就是跟平臺(tái)做好互動(dòng)，讓平臺(tái)本身的會(huì)員成為我們的忠實(shí)買家，這里主要以淘寶為例。我們要做好淘寶商城的生意，需要把握以下幾點(diǎn)：1.適當(dāng)做淘寶直通車，雖然花了錢，但是值得;2.申請(qǐng)聚劃算、淘金幣等活動(dòng)，有助于產(chǎn)品曝光，從而獲得更多交易機(jī)會(huì);3.充分利用淘寶社區(qū)宣傳，社區(qū)每天都很活躍，淘寶賣家本身都兼有買家的第二重身份;4.開通淘寶客功能，設(shè)置一定比例的傭金，讓做淘寶客的站長(zhǎng)幫助宣傳，這種方式類似做獨(dú)立站的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化5.根據(jù)淘寶平臺(tái)規(guī)則做事，詳細(xì)了解淘寶規(guī)則，比如排名規(guī)則，搜索規(guī)則，產(chǎn)品標(biāo)題描述等等。B2C企業(yè)做好用戶體驗(yàn)是關(guān)鍵由于通過電子商務(wù)模式銷售產(chǎn)品，絕大多數(shù)的買家、賣家都有著地域上的格局，所以B2C企業(yè)實(shí)行的用戶體驗(yàn)是非常關(guān)鍵的，它包括了售中是否得到專業(yè)客服的解答，售后是否能得到企業(yè)承諾的服務(wù)，它的好壞直接決定是否能留住一個(gè)忠實(shí)買家。雖然電子商務(wù)發(fā)展到今天，對(duì)于網(wǎng)購(gòu)誠(chéng)信度方面，買家已經(jīng)明顯有所緩解，但是企業(yè)如果想做大，就要認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)買家，做好每一個(gè)買家的產(chǎn)品用戶體驗(yàn)工作。只有做好了用戶體驗(yàn)，企業(yè)才能在電子商務(wù)領(lǐng)域里更長(zhǎng)久，更有競(jìng)爭(zhēng)力。用戶體驗(yàn)內(nèi)容包括，有專業(yè)人員幫助解答產(chǎn)品使用問題，有健全的產(chǎn)品退換貨、維修機(jī)制，有快速的物流支撐等。如今我們可以開通自己的400專線，可以開通自己的官方微博，從而達(dá)到方便買家反饋信息，并且及時(shí)與買家進(jìn)行互動(dòng)的目的。[SWOT分析]優(yōu)勢(shì)弱勢(shì)我司產(chǎn)品在塑料家居用品方面具有良好的品牌知名度和美譽(yù)度，擁有廣泛的消費(fèi)者基礎(chǔ)我司擁有遍布全國(guó)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，在配送覆蓋方面極具便利，在送貨的快捷性上擁有優(yōu)勢(shì)部分辦事處已先行開展電子商務(wù)嘗試，積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和銷售數(shù)據(jù)電子商務(wù)對(duì)供應(yīng)鏈有極高的要求，公司勢(shì)必要借力ERP的建設(shè)，在供應(yīng)鏈建設(shè)上先行一步。另外對(duì)辦事處的供應(yīng)鏈水平也提出更高的要求。網(wǎng)絡(luò)專賣產(chǎn)品的研發(fā)及套裝的設(shè)計(jì)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品的外包裝設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)威脅電子商務(wù)市場(chǎng)高速擴(kuò)張，網(wǎng)購(gòu)人數(shù)和金額以幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者和現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者是重疊的，良好的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)也能改變