老兵快跑跑腿服務(wù)有限公司

.z.一、公司簡介：市老兵快跑效勞〔以下簡稱“老兵快跑〞〕，是市一家專業(yè)性跑腿效勞公司，成立于2011年初。公司主要由2010年底市區(qū)退伍的16名老兵組成。由于我們剛剛退伍，社會實踐經(jīng)歷缺乏，但我們憑著軍人的優(yōu)良作風(fēng)，始終保持坦誠直率、雷歷風(fēng)行、吃苦耐勞、腳踏實地、注重細(xì)節(jié)、追求完美的精神，以軍人的本色、優(yōu)質(zhì)的效勞、低廉的費用致力于為廣闊客戶提供人性細(xì)致的跑腿效勞。短短幾個月時間，通過社會各界的大力支持，經(jīng)過全體戰(zhàn)友的不懈努力，老兵快跑效勞迅速成長。效勞工程由代購、代送、代繳費、代排隊、代接送以及代發(fā)傳單等，穩(wěn)步拓展了汽車租憑〔代駕、陪練〕、代辦宴會、老人陪游、住院陪護(hù)等效勞工程，并成立了專業(yè)婚慶效勞團(tuán)隊、專業(yè)宴會代辦效勞團(tuán)隊、專業(yè)汽車效勞團(tuán)隊、專業(yè)家政效勞團(tuán)隊、專業(yè)搬家效勞團(tuán)隊。目前，公司擁有專職人員33人、兼職人員近千人，分布在市各個區(qū)域。同時，我公司與多家酒店、婚慶公司、鮮花店、旅游景點、個人車主、醫(yī)院、企〔事〕業(yè)單位等確定合作關(guān)系，努力使公司逐步開展成為市場廣闊、隊伍專業(yè)、費用低廉、效勞周全的多元化綜合公司。二、開展方向：公司精神：讓軍人本色永恒，讓奮斗精神繼續(xù)。就是始終保持一支相對穩(wěn)定和素質(zhì)較高的退伍軍人隊伍，以軍人特有的素質(zhì)，引導(dǎo)和開拓公司未來開展的前途。開展目標(biāo)：創(chuàng)一流效勞，樹全國特色品牌。就是始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地去做好每一份業(yè)務(wù)，追求特色效勞，力爭質(zhì)量一流，用公司特有的群體開拓更大、更廣闊的市場，成為乃至輻射全國各大城市,兼顧一般性和專業(yè)性效勞的跑腿連鎖機(jī)構(gòu),努力做成中國最具鮮明特色的新型效勞公司。經(jīng)營宗旨：誠信創(chuàng)業(yè)，穩(wěn)步開展。就是以高信譽(yù)為前提,高質(zhì)量為后盾,高速度為依托地完成顧客能想到的，努力做到一切業(yè)務(wù)。開展理念：客戶就是領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)就是命令。就是說軍人以服從命令為天職，客戶的一個就是命令。以優(yōu)質(zhì)的效勞、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、滿足客戶一切所需跑腿效勞！效勞圍：一切跑腿效勞。就是無論大事小情，滿足于顧客需要跑腿的各類合法事情，為顧客分身節(jié)省時間、人力，提高工作效率。主要效勞工程分兩大類，一是根本效勞工程：代購效勞、代送效勞、繳費效勞、代排隊、代接送、代發(fā)傳單等，二是專業(yè)效勞工程：婚慶布場〔DJ、燈光、公主、大天使等〕、代辦宴會〔生日、朋友〕、汽車租賃〔代駕、陪練、出租〕、老人陪游、住院陪護(hù)、家政清潔及簡易安裝維修、提醒效勞、代求婚、代抱歉以、代辦貸款、代辦營業(yè)手續(xù)以及職業(yè)中介等。自我評估：我們現(xiàn)在處于創(chuàng)業(yè)的初始階段，根據(jù)市場的預(yù)測，初期的主導(dǎo)效勞品種集中在根本效勞類型包括代購效勞、代送效勞和繳費效勞。我們方案按著根本效勞類型，擴(kuò)大我們的市場滲透率，提供專業(yè)化的效勞。公司開展到一定階段時，繼續(xù)擴(kuò)大特色效勞和專業(yè)效勞品種，“讓客戶有更多的時間去處理更重要的事情〞是我公司提供效勞的最大特點。員工定位：我們的市場定位是按照具體效勞類型進(jìn)展分類：1.根本效勞主要是從事代購效勞、代送效勞、代繳費、代排隊和代發(fā)傳單效勞，均是一些瑣事。對效勞人員的要求不高，一般以老實肯吃苦的員工為主。2.特色效勞中代辦宴會，汽車的租賃效勞，要求員工有一定的籌劃技能和相關(guān)的經(jīng)歷。對于老人的陪游和住院陪護(hù)效勞，員工的責(zé)任心要強(qiáng)，最好是受過專業(yè)的訓(xùn)練，所以具有醫(yī)療護(hù)理證書的效勞人員將是以后的主流效勞人員。3.專業(yè)效勞提供職業(yè)中介和貸款效勞。為假期大學(xué)生提供家教信息，同時對有特殊要求的顧客提供各種專業(yè)技術(shù)的根底培訓(xùn)。市場競爭：在我們沒有直接同行業(yè)的競爭對手，但是我們的效勞在市場上是有選擇性的。家政公司將是我們最大的競爭對手,還有來自網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、自動化系統(tǒng)以及銷售行業(yè)額外效勞等的潛在競爭威脅。他們的目標(biāo),市場圍和業(yè)務(wù)針對的是相對狹窄的效勞工程,市場區(qū)域和人群,客戶來源有限,未來的開展與企業(yè)的擴(kuò)大有所限制。同時,家政行業(yè)的效勞水平參差不齊,評價不一,目前網(wǎng)絡(luò)、自動化系統(tǒng)的開展在這種行業(yè)的普及程度亦不如人意。我們的效勞克制了這些缺點,具有較強(qiáng)靈活性、固定性、一般性和專門性,跑腿效勞行業(yè)確實具有競爭優(yōu)勢,同時我們可以根據(jù)季節(jié)和需求適當(dāng)大規(guī)模調(diào)整業(yè)務(wù)構(gòu)造,減少本錢和風(fēng)險,這是家政和自動化系統(tǒng)等難以到達(dá)的。資金需求〔主要針對公司開展進(jìn)入穩(wěn)定期后〕：我們正在尋求50萬元的資金支持，這筆資金主要用于：增加4間跑腿公司的辦事處；15萬元經(jīng)營工程的開發(fā)；5萬元購置設(shè)備：6萬元引進(jìn)物流管理的生產(chǎn)線：9萬元流動資金的投入：15萬我們采用抵押公司的方法，在5年歸還這筆投資。銷售匯總：單位：元工程 年份2011年2012年2013年2014年2015年稅前利潤4萬6萬10萬13萬18萬三、公司戰(zhàn)略隨著經(jīng)濟(jì)的開展,都市生活的緊湊,為市民選擇跑腿提供可能。老兵快跑目標(biāo)成為全市民的跑腿,使客戶們可以在忙碌的工作和生活之余賺回一點時間。為實現(xiàn)這一目標(biāo),我們制定了以下三步走的戰(zhàn)略:第一階段:市場進(jìn)入:因為跑腿行業(yè)是剛剛起步,在跑腿業(yè)務(wù)還沒有開展,現(xiàn)在市民對跑腿效勞有一定的需求,同時市場圍沒有同類型的競爭對手,所以我們應(yīng)該抓緊這種業(yè)務(wù)開展的機(jī)遇,努力建立穩(wěn)定的企業(yè)信用和品牌形象,令跑腿效勞的觀念深入人心。確定合作伙伴：在向我們開展各項業(yè)務(wù)的同時，必然與*些企業(yè)部門發(fā)生較多嚴(yán)密的業(yè)務(wù)聯(lián)系,我們經(jīng)過觀察,篩選之后確定潛在合伙人,訂立有關(guān)商業(yè)協(xié)議,簡化業(yè)務(wù)程序,互利互惠,共同開展壯大。第二階段:收購和縱向開展戰(zhàn)略:隨著業(yè)務(wù)的多元化,對一些產(chǎn)品的需求越來越大并且有著穩(wěn)定的需求量,我們可以考慮收購相關(guān)的商店和產(chǎn)品生產(chǎn)部門。例如我們提供鮮花和食物代購代送效勞,在這一階段我們可以收購或開設(shè)相應(yīng)的花店和飲食機(jī)構(gòu),以滿足和保證我們業(yè)務(wù)訂購的穩(wěn)定需求來源,并有助于減低我們跑腿公司的本錢以及運營風(fēng)險。第三階段:重新定位和構(gòu)造調(diào)整:在歷年的經(jīng)營運轉(zhuǎn)中,積累了大量經(jīng)歷,能夠掌握跑腿業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)開展和預(yù)測市場潮流。在這一階段中企業(yè)要重新優(yōu)化效勞構(gòu)造性組合,訂立更長遠(yuǎn)目標(biāo)和規(guī)劃。四、公司管理1.管理隊伍狀況。我們的管理層主要有兩個構(gòu)造層次：一是社會資歷比擬深厚的專業(yè)人士；老兵快跑效勞公司聘請多名擁有本科以上學(xué)歷,管理經(jīng)歷豐富的管理者來指揮公司的日常運作,其中有的曾在一些家政部門中擔(dān)任重要職位的專業(yè)人士,能夠從宏觀的角度對跑腿公司及業(yè)務(wù)進(jìn)展研究和調(diào)整。二是部隊服役在10年以上的警官或士官；參軍人的素質(zhì)上講，受著部隊多年的教育和培養(yǎng)，在*種程度上本身就具有一定的權(quán)威性，同時我們的戰(zhàn)友分布在各個區(qū)域及各個行業(yè)，有著得天雄厚和廣泛的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò),無論是從吸引顧客還是從顧客本身來看都能提供信心保證，他們懂得多種專業(yè)知識，能親自處理財務(wù)、營銷、業(yè)務(wù)效勞等方面的復(fù)雜問題。我們的高層主管至少都是大學(xué)本科畢業(yè)和參軍10年以上的退伍軍人，具有相關(guān)的專業(yè)背景知識和特殊的軍旅戎馬經(jīng)歷，都有一定的實踐和處理人際關(guān)系的能力，正符合這一要求。隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，這種組織構(gòu)造不能適應(yīng)公司業(yè)務(wù)多元化，管理工作復(fù)雜化的要求，當(dāng)公司開展到一定階段時，我們會作相應(yīng)的調(diào)整。,2.公司權(quán)力機(jī)構(gòu)老兵快跑效勞，主要由3名轉(zhuǎn)業(yè)軍人成立的私營責(zé)任，兵齡都在13年以上。公司始建初期，主要由16名2010年市區(qū)退伍的老兵組成。3.公司部門簡介本公司具體實行的是直線事務(wù)組織構(gòu)造形式?？偨?jīng)理，負(fù)責(zé)管理公司日常事務(wù)，制定公司日常管理制度，做出公司運作中的具體決策方案。對公司員工日常工作進(jìn)展管理?？偨?jīng)理下面設(shè)立三個個事務(wù)部，分別為人力資源管理部、市場公關(guān)部、財務(wù)部。這三個部門是平行的，對公司都很重要，缺一不可。隨著公司的開展,目前，公司分別成立了役家專業(yè)婚慶效勞團(tuán)隊、役家專業(yè)汽車效勞團(tuán)隊、役家專業(yè)宴會代辦團(tuán)隊，但隨著未來的開展，公司會逐步增加專業(yè)團(tuán)隊，確保業(yè)務(wù)圍的專業(yè)性。五、組織、協(xié)作及對外關(guān)系老兵快跑是一個綜合性的效勞公司,與之有業(yè)務(wù)往來的潛在公司與機(jī)構(gòu)眾多。我們將與其中*些企業(yè)建立密切往來關(guān)系。友好合作協(xié)議:本公司正在與一些有密切業(yè)務(wù)往來的公司企業(yè)商議建立重要的互惠協(xié)作戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。我們的效勞容中有代購車票效勞和代辦貸款業(yè)務(wù)，則相應(yīng)地與車票銷售部門和銀行機(jī)構(gòu)建立友好關(guān)系協(xié)議,他們將為我們的效勞行為提供便利并且相互提供有用的商業(yè)信息。第三方協(xié)議:在本公司的長期開展戰(zhàn)略中，我們正考慮與供給商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,填補(bǔ)采購方面的委托空白。我們將與花店及餐飲企業(yè)簽定協(xié)議,他們同意在鮮花銷售頂峰期和用餐頂峰期為我們優(yōu)先提供鮮花和食品,并提供優(yōu)惠的價格。合作協(xié)議:由于我們跑腿公司的規(guī)模有限,我們適當(dāng)?shù)芈?lián)系一些外地的跑腿公司,參加有關(guān)跑腿聯(lián)盟,為我們的異地跑腿效勞的開展創(chuàng)造條件。有他們的參與,我們可以優(yōu)勢互補(bǔ),縮短效勞的時間和本錢,防止局部客戶的流失。同時,我們也積極配合他們的合作,以擴(kuò)大公司的影響力。委托關(guān)系:跑腿業(yè)務(wù)除了針對個人之外,更重要的是針對有規(guī)模的企業(yè)法人。我們與*些大型企業(yè)保持長期委托關(guān)系。這一關(guān)系使我們得以有穩(wěn)定的客戶來源。六、風(fēng)險跑腿效勞是一項對人的效勞,沒有固定的形態(tài),針對不同的客戶我們可提供靈活的效勞方式,因此我們的行動可能存在各種各樣的風(fēng)險。這些風(fēng)險包括以下的方面:員工的道德觀念水平和熟練程度對公司信用和效勞的影響,企業(yè)主要管理人員的決策和經(jīng)歷,資源的數(shù)量,競爭對手的威脅,管理方式的選擇,市場的不確定因素等。我們的業(yè)務(wù)取決于對員工的道德觀念水平和業(yè)務(wù)熟練程度，員工的素質(zhì)對公司的信用與效勞形象有著舉足輕重的影響。因此,公司需要加大對員工的培訓(xùn)投資,提高其整體素質(zhì),為公司樹立優(yōu)質(zhì)效勞的形象。同時,為了防其他的風(fēng)險,我們將定期對市場和自身的狀況作整體效益評估。公司將聘請專業(yè)的法律參謀來指導(dǎo)我們的日常經(jīng)營活動,充分了解市場信息，并購置相關(guān)保險來轉(zhuǎn)移公司的風(fēng)險。七、市場分析〔一〕市場介紹跑腿公司在許多興旺國家已經(jīng)十分普及，屬于傳統(tǒng)家政效勞業(yè)的一個方面。同時，效勞業(yè)別開生面，是社會開展往更深方向開展的必然；隨著都市生活節(jié)奏越來越快，更多的市民愿意花錢買時間，這也是一種另類快餐文化——跑腿公司得以出現(xiàn)的沃土。貼近生活又老實守信的新興效勞業(yè)會得到市民的承受?！捕呈袌稣{(diào)研以及可行性分析1.經(jīng)濟(jì)的開展使跑腿效勞成為可能.專家認(rèn)為，根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，隨著經(jīng)濟(jì)開展，勞動分工與專業(yè)化將會日益普遍，隨著人們生活水平的提高，工作和日常事務(wù)繁忙，人們對效勞就有了更深入、更精細(xì)的要求，跑腿效勞也就應(yīng)運而生。越來越多的人需要專門的人群來承當(dāng)繁重的家務(wù)和繁瑣事情，“繁瑣效勞社會化〞使現(xiàn)代都市對跑腿效勞提出了巨大的規(guī)模性的需求。以家政為主的家庭繁瑣事效勞消費已經(jīng)不再是少數(shù)有錢人引領(lǐng)的時尚，顧客已經(jīng)開場涉足并承受這種效勞，其需求量正處于快速增長期?！靶谏鐣曔@一觀念在中國日漸深入人心，并由觀念變?yōu)榱诵袆?，更多的人開場承受這一效勞。2.市場前景廣闊有關(guān)資料顯示，近兩年城市家政效勞需求有增無減，但是家政效勞從業(yè)人員數(shù)量卻有所下降，尤其是在興旺地區(qū)，該現(xiàn)象尤為嚴(yán)重，已經(jīng)出現(xiàn)“保姆荒〞。從市場分析，目前一些家庭對鐘點工、保姆類的需求量逐漸增大，供求數(shù)量缺口也非常大。預(yù)計到明年，這一缺口還將繼續(xù)增大。隨著國家經(jīng)濟(jì)、小康社會建立的全面開展，人們的生活水平提高的同時必將伴隨對家庭繁瑣事效勞需求的提高。勞動力供給和需求的不協(xié)調(diào)程度會更嚴(yán)重，這給效勞行業(yè)尤其是以跑腿效勞為代表的新型家政效勞業(yè)創(chuàng)造了一個飛速開展的好時機(jī)。3.行業(yè)開展倍受青睞。跑腿效勞行業(yè)是一個產(chǎn)業(yè)，具有很大的開展前景。目前跑腿效勞業(yè)尚處于起步階段，還未得到充分的開拓，具有以下特點：跑腿效勞這一行業(yè)是美好的，但問題也不少，主要因為從業(yè)人員的總體素質(zhì)還不理想。跑腿行業(yè)是效勞行業(yè)，他的產(chǎn)品是效勞員的效勞，而效勞是由人來完成的，人是有思維和情緒的，這些都可能影響到效勞員的工作狀態(tài)，所以跑腿效勞行業(yè)的開展最根本的是對效勞員的“塑造〞，這不僅僅是技能培訓(xùn)的問題，還有心態(tài)調(diào)整和跟蹤輔導(dǎo)等科學(xué)的管理方法。另外，還有中介的問題，許多跑腿中介違規(guī)經(jīng)營管理，造成跑腿家政市場混亂。跑腿效勞人員的誠信度和法律法規(guī)的規(guī)問題，成為目前跑腿效勞行業(yè)最大的開展瓶頸。對于從事該行業(yè)的管理者來說，只要這些問題處理得好，一定能在競爭中取勝?！踩场袄媳炫塄暸芡刃诜治觯保话惴治龇ㄕ苇h(huán)境：政府大力開展城市建立，積極扶持效勞類企業(yè)開展，以樹城市形象，擴(kuò)大影響，吸引更多的投資合作工程，促進(jìn)的經(jīng)濟(jì)開展，經(jīng)濟(jì)環(huán)境：2010年，市人均可支配收入水平為9364元，據(jù)全國第67位，則一般三口之家合計年收入為28092元。國家統(tǒng)計局曾對、、等7個城市進(jìn)展調(diào)查，需要家庭保潔等17項傳統(tǒng)家政效勞的家庭占這7個城市家庭總量的70%，累計可提供2000萬個臨時就業(yè)時機(jī)，目前空缺1100萬個。如此類推，中國數(shù)百個城市的家庭、社區(qū)效勞業(yè)蘊(yùn)藏的就業(yè)時機(jī)是巨大的，且城鎮(zhèn)家庭的消費需求、效勞需求還在不斷擴(kuò)大，居民有足夠的能力進(jìn)展跑腿效勞消費。社會環(huán)境：的人口數(shù)量平穩(wěn)增長，尤其政府把等大型企業(yè)引進(jìn)后。2010年末，全市戶籍人口數(shù)達(dá)1082萬人，流動人口超過五百萬。下崗人員和外來職工為跑腿效勞提供了的人力要素。城市居民生活水平提高，各種效勞需求也增加，使跑腿效勞有廣泛的市場。技術(shù)環(huán)境：跑腿效勞一般業(yè)務(wù)技術(shù)要求不高，可以通過短期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)獲得；對于需特殊技能的業(yè)務(wù)，可以直接招收具有專業(yè)素質(zhì)的人員，而這些專業(yè)人員的來源也比擬廣。2.人口老齡化。目前，老齡化已成為社會的普遍現(xiàn)象。但是，市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、老年效勞配套設(shè)施嚴(yán)重缺乏，人口老齡化問題十分嚴(yán)峻。年齡段的老人經(jīng)?；疾』蛞桩a(chǎn)生孤獨感，需要特殊照顧和陪護(hù)。跑腿效勞中陪老人游玩和住院看護(hù)的效勞工程將來會有廣闊的開展前景。3.上班一族。作為一個大城市，上班一族忙是理所當(dāng)然的，當(dāng)然忙的同時，他們有錢，一些煩瑣的細(xì)小活兒，一些比擬臟的活兒或是其它需要照顧的活兒，他們寧肯花錢去雇傭效勞人員。作為一個思想開放的大城市隨著跑腿效勞的觀念被人們承受，跑腿效勞的市場總量將會快速增長。4.兒童上學(xué)。的交通擁擠，車輛多，對小孩子的平安具有很大的威脅。接送小孩也是為小孩的平安著想，同時父母也可以放心工作。同時，隨著教育的開展，家長以已經(jīng)越來越注重對孩子的課余學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。接送孩子和家教類的跑腿效勞的需求也不斷增大。由此可見，的跑腿需求市場是巨大的，而現(xiàn)在市場上跑腿效勞的供給幾乎為零，我們進(jìn)入市場將能迅速占領(lǐng)這個市場。〔四〕目標(biāo)市場市場定位是對消費者心理的占領(lǐng)。要實現(xiàn)這個目標(biāo)，使本公司的效勞真正深入人心，確實相當(dāng)困難的。一方面，要針對消費者的心理空間塑造效勞產(chǎn)品的形象，還要通過有效的途徑傳到達(dá)這塊領(lǐng)域，使顧客產(chǎn)生心理共鳴。自2005年下半年來，、、、，一帶的跑腿效勞公司迅速開展起來。而在中原一帶的跑腿效勞公司不多，據(jù)我們統(tǒng)計，只有我們一家正規(guī)跑腿效勞公司，在還沒有正式的跑腿效勞公司。白領(lǐng)階層比例也比擬大，他們比擬注重工作的開展，平時比擬忙碌，更沒有多余的時間陪老人看病，交年檢費和水電費，取送報稅單等繁瑣的事。在繁忙快捷的生活中，往往感到時間不夠用，有時甚至分身乏術(shù)。大多數(shù)人都有遇到急事的時候，特別是當(dāng)前高節(jié)奏開展的社會驅(qū)使下，城市里“急人〞和“忙人〞更是隨處可見。因此，公司首先把目標(biāo)鎖在這些白領(lǐng)階層身上，激發(fā)他們使用跑腿效勞的熱情，為他們省去平時繳費、掛號排隊的繁瑣程序。跑腿效勞將為他們提供方便和優(yōu)質(zhì)的效勞?！参濉掣偁幮苑治?、競爭者分析：行業(yè)構(gòu)造特點分析2.確定競爭對象:主要競爭者分析2.確定競爭對象:主要競爭者分析——家政行業(yè)，家教中心同類競爭者——其它跑腿效勞公司潛在競爭者——額外效勞：外買效勞，網(wǎng)絡(luò)銀行1.競爭者分析：行業(yè)構(gòu)造特點分析3.競爭策略：創(chuàng)業(yè)期策略——集中營銷策略，占領(lǐng)市場開展期策略——差異化營銷策略，擴(kuò)大市場占有率。穩(wěn)定期策略——全面擴(kuò)*策略由于跑腿公司提供的主要是生活中的瑣碎效勞，進(jìn)入市場并沒有和產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售公司形成正面沖突，相反，在為提供顧客效勞的同時，也為顧客提供了產(chǎn)品銷售的平臺和更為方便的銷售方式，因而從另一個方面來說是促進(jìn)了其他公司的產(chǎn)品銷售，它的進(jìn)入對大局部提供產(chǎn)品效勞的公司來說是有利的，1.在，我們將是首先進(jìn)入該市場的跑腿效勞公司，自然地成為市場的領(lǐng)導(dǎo)者。短期不存在正面的市場競爭對手，獨家供給市場，我們將喝到跑腿效勞市場的“頭啖燙〞。2.但是行業(yè)的競爭構(gòu)造會隨著時間的推移動態(tài)變化的。隨著跑腿效勞的普及，由于跑腿公司市場進(jìn)入的門檻較低且可模仿性強(qiáng)，其他公司會紛紛進(jìn)入這一市場，開發(fā)同類的效勞，形成競爭的市場構(gòu)造。本公司將在保護(hù)現(xiàn)有的市場份額時，采用防御戰(zhàn)略。擴(kuò)展一些有潛力大的新領(lǐng)域，擴(kuò)大市場份額。制定新的營銷組合。3.當(dāng)跑腿效勞進(jìn)入成熟期，市場需求的增長速度減緩時，我們將擴(kuò)大顧客需求，提高規(guī)模效益和品牌的知名度。2、確定競爭對象競爭對手競爭優(yōu)勢競爭劣勢主要競爭者分析——家政業(yè)1.家政市場廣闊，供不應(yīng)求。2.家政業(yè)的開展越來越受到公眾的重視。1.質(zhì)量逐漸成為家政業(yè)開展的瓶頸。2.家政工資不高是家政業(yè)開展的主要限制。部競爭——同類跑腿的興起現(xiàn)在沒有現(xiàn)在沒有潛在競爭者——額外效勞銷售行業(yè)的額外效勞越來越得到公眾的認(rèn)可和青睞，并成為產(chǎn)品銷售不可缺失的一局部。專業(yè)性不強(qiáng)，受空間限制較大潛在競爭者——替代品分析自動化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的優(yōu)勢1.自動化系統(tǒng)的本錢投入高。普及面不廣。2.物流是自動化無法克制的瓶頸。第一，主要競爭者分析——家政業(yè)跑腿公司其實是傳統(tǒng)家政行業(yè)的另一分支，是生產(chǎn)力開展和社會分工更加細(xì)化的結(jié)果。它的主要競爭自然是來自家政行業(yè)。傳統(tǒng)的家政業(yè)進(jìn)入市場已經(jīng)有很長的時間，并且家政效勞的觀念已經(jīng)為大多數(shù)承受了，具有其相當(dāng)?shù)拈_展的優(yōu)勢：一是家政市場廣闊，供不應(yīng)求。據(jù)悉，共有超過300萬個家庭，其中至少有超過10%的家庭提出“將家事交給專門的人打理〞的要求，崗位空缺30萬個，尚不包括家教、特護(hù)等市場細(xì)分要求。由此可知家政業(yè)市場需求和市場潛力是非常大的。二是家政業(yè)的開展越來越受到公眾的重視。目前，家政專業(yè)一改低俗形象，光明正走進(jìn)*些大學(xué)的校園，例如的輔仁外國語大學(xué)國班便開場了高級家政管理〔高級管家〕專業(yè)。但也有其開展的制約因素：一是質(zhì)量逐漸成為家政業(yè)開展的瓶頸。目前到家政效勞公司應(yīng)聘的人文化水平相對較低，無法勝任這樣的保姆工作。隨著社會文明的開展，家政不再僅僅強(qiáng)調(diào)簡單的手工效勞，在需求層次上人們更進(jìn)一步，使家政業(yè)逐漸傾向于文明化，知識化。二是家政工資不高是家政業(yè)開展的主要限制。為此，傳統(tǒng)的家政業(yè)制定了以下的營銷策略：一是效勞專業(yè)化，努力致力于形象建立。通過統(tǒng)一服裝，規(guī)從業(yè)人員的形象，塑造一支形象規(guī)、效勞專業(yè)的家政隊伍，從根本上改變家政在群眾中卑微的印象，從形象上讓顧客對家政重新定位，提升家政業(yè)的社會地位。二是更方便的渠道建立。通過網(wǎng)絡(luò)建立，提供客戶咨詢，網(wǎng)上提供從業(yè)人員資料以供顧客參考，讓顧客跟效勞提供者有更好的交流平臺。三是就業(yè)人員的培訓(xùn)。一方面提高效勞的質(zhì)量，另一方面也有利于家政業(yè)的形象建立。第二，同類跑腿的興起目前，全國各大城市跑腿公司也正在崛起，跑腿效勞行業(yè)這個新穎市場的市場前景廣闊，因此同類跑腿公司的建立將對我們構(gòu)成潛在威脅。本地市場里沒有直接同行的競爭對手。第三，潛在競爭者1.額外效勞由于社會競爭的需要，相當(dāng)數(shù)量的產(chǎn)品銷售行業(yè)為了更加方便和吸引顧客，逐漸建立起附加效勞系統(tǒng)，如提供送貨上門等。銷售行業(yè)的額外效勞越來越得到公眾的認(rèn)可和青睞，并成為產(chǎn)品銷售不可缺失的一局部。但是專業(yè)性不強(qiáng)，受空間限制較大。鑒于本錢，銷售行業(yè)提供的額外效勞只是作為一種吸引顧客的附加手段，一般難以超過一定的空間限制，很難實現(xiàn)這種特定的效勞要求。2.替代品分析——自動化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)無論是網(wǎng)絡(luò)銀行還是網(wǎng)上購物，科技的開展讓顧客更加方便更加快捷地享受到效勞，這是科技開展的必然。但自動化系統(tǒng)的本錢投入高，普及面不廣。自動化設(shè)備購置及開發(fā)需要大量資金投入，并且自動化設(shè)施在設(shè)置效勞點時比擬固定，難以適應(yīng)分散的人群。物流也是自動化無法克制的瓶頸?，F(xiàn)代電子商務(wù)的開展使經(jīng)濟(jì)活動效率大大提高，然而物流是和商流，資金流一起進(jìn)展的，物流只能是追求優(yōu)化，而不可防止。因此不管網(wǎng)上交易如何方便，物流始終存在，物流本錢始終經(jīng)營本錢的一局部，也是購置本錢的一局部。3、跑腿效勞壁壘和優(yōu)勢進(jìn)入市場的主要阻力和堡壘：傳統(tǒng)觀念的影響。跑腿屬于新業(yè)務(wù)，需要一定時間為群眾所認(rèn)可和證明。缺乏相關(guān)法律限制和保護(hù)，使其可信度大打折扣，使得潛在的顧客不選擇跑腿效勞。進(jìn)入優(yōu)勢和條件：市場具有廣闊的市場需求和相當(dāng)開展?jié)摿?。政府對家政業(yè)的關(guān)注和支持，客觀上為跑腿的開展提供了一個良好的外環(huán)境。強(qiáng)大公司對這一傳統(tǒng)家政效勞行業(yè)的細(xì)分市場不感興趣。4、競爭策略針對傳統(tǒng)的家政行業(yè)和潛在的競爭對手，我們制定出以下的競爭策略。據(jù)跑腿效勞行業(yè)的開展趨勢分析，將我公司開展分為創(chuàng)業(yè)期〔第一、二年〕、開展期〔第三～五年〕和穩(wěn)定期〔第五年開場的以后時間〕三個階段。競爭策略：創(chuàng)業(yè)期策略——競爭策略：創(chuàng)業(yè)期策略——集中營銷策略，占領(lǐng)市場開展期策略——差異化營銷策略，擴(kuò)大市場占有率。穩(wěn)定期策略——全面擴(kuò)*策略創(chuàng)業(yè)期策略：由于我公司從事的是處于成長期的業(yè)務(wù)類型，公司將采用集中營銷策略，主要針對中高層收入家庭從事根本生活效勞業(yè)務(wù)；輔以有效的信息監(jiān)控反應(yīng)系統(tǒng)，力求以高質(zhì)量、有特色的效勞翻開市場，提高公司的知名度和信譽(yù)。開展期策略：公司業(yè)務(wù)規(guī)模在現(xiàn)有根底上進(jìn)展橫向拓展，從公司部質(zhì)量上全面改善，提高效勞能力和質(zhì)量，利用技術(shù)的力量給顧客以更好的效勞，并使效勞人員效率更高，到達(dá)使員工和顧客都滿意的最正確效果；繼續(xù)擴(kuò)大市場占有率，實行差異化營銷策略，針對不同的需求類型和不同的消費群體，制定不同的效勞規(guī)；通過提高顧客的滿意度和忠誠度，擴(kuò)大品牌影響力，爭創(chuàng)效勞品牌。穩(wěn)定期策略:保持公司原有運營規(guī)模，不斷發(fā)現(xiàn)市場新需求，以抓效勞質(zhì)量和效率為主要任務(wù)，深入滿足顧客多層次多樣化的要求；建立健全企業(yè)經(jīng)營運作機(jī)制，在完善各項職能的同時，適當(dāng)?shù)臅r機(jī)公司將涉足其它的新興效勞領(lǐng)域，實現(xiàn)規(guī)模和市場全面擴(kuò)，完成公司的體制構(gòu)造轉(zhuǎn)變，并繼續(xù)秉承為顧客提供最好最優(yōu)質(zhì)效勞的原則，創(chuàng)出我們特有的效勞經(jīng)營?！擦撑芡刃诜治?、效勞品種規(guī)劃本公司將業(yè)務(wù)主要分成三大效勞類型包括根本效勞、特色效勞和專業(yè)性效勞，細(xì)分成13各效勞品種。跑腿效勞跑腿效勞經(jīng)營工程根本效勞特色效勞專業(yè)性效勞代購效勞務(wù)代送務(wù)效勞繳費效勞代排隊效勞代接送效勞代發(fā)廣告、宣傳單家政效勞代辦宴會汽車租賃效勞代客辦理貸款業(yè)務(wù)老人陪游效勞住院陪護(hù)效勞職業(yè)中介婚慶布場第一，根本業(yè)務(wù)隨著生活節(jié)奏的加快，很多人因為忙于工作，無暇顧及生活上的日常事務(wù)。針對此情況，我們開展根本業(yè)務(wù)，重點為廣闊居家用戶和學(xué)生效勞。它主要包括以下幾項效勞。代購效勞包括代購食物〔主要是KFC、麥當(dāng)勞等外賣〕、飲料、生活用品、藥品、書籍等；代購機(jī)票、船票、車票、電影票等一切票據(jù)。其中代購火車票將作為我們其中一項重點開展的效勞，主要分為個人和團(tuán)體兩局部。在春節(jié)和暑假這兩個時期，我們會增加向公司和學(xué)校提供團(tuán)體代購火車票的效勞，并且根據(jù)數(shù)量提供不同程度的優(yōu)惠。代送效勞包括代送包裹、物件、禮物、請?zhí)⒒ǖ取Ｍ瑫r，針對現(xiàn)代人喜歡叫外賣而食店疲于送外賣的情況，我們提供代送外賣效勞，食店可以根據(jù)需要選購包月、包季或包年套餐，也可以選擇按次數(shù)收費。繳費效勞包括代繳水費、電費、煤氣費、管理費、費等；代繳汽車年檢、保險、罰款等；代繳企業(yè)所地稅等。我們提供代繳水電費、費、煤氣費、管理費的一條龍效勞套餐，用戶可根據(jù)需要選擇包月、包季、包半年或包年。代排隊效勞包括代排醫(yī)院掛號、買國債、拿房號、買郵票、辦證以及其他任何形式的排隊占位。代接送效勞包括接送孩子、老人，到車站或機(jī)場接送客戶或親戚好友等。代發(fā)廣告、宣傳單包括代各商場、公司、工廠等企事業(yè)單位派發(fā)宣傳冊、宣傳資料等。家政效勞包括疏通管道、清潔、空調(diào)安裝、水電安裝、維修電腦和家電、開鎖等。第二，特色業(yè)務(wù)1.代辦同學(xué)會、生日會等宴會舉辦一個同學(xué)會或生日會是一件麻煩的事，從邀請客人、找適宜的地方到準(zhǔn)備食物都需要花費很多時間和人力。就此情況，我們?yōu)榭蛻籼峁┐k同學(xué)會、生日會等宴會的一條龍?zhí)厣??？蛻糁恍枰獙懴驴腿撕脱鐣?，我們公司就會根?jù)客其要求為客戶度身定造一個宴會。例如宴會舉行的方式，如燒烤、自助餐或比擬正式的飯局；對地點的要求，如要在戶外還是室、是高檔還是低檔、餐廳的風(fēng)格怎樣、是否需要特別的娛樂節(jié)目；對食物的要求，是中餐還是西餐；還有費用問題，辦宴會費用的最高限額和理想價格是多少。這些要求都是我們代辦宴會的根據(jù)。這項效勞的容有：邀請客人。我們會根據(jù)客人，以打或送邀請卡等方式邀請客人，并記錄其回復(fù)結(jié)果，然后及時將情況向客戶回報，方便客戶及時作出調(diào)整。找適宜的地方。我們會根據(jù)客人的要求，為客戶尋找最適宜的辦宴會地點。準(zhǔn)備食物。包括定制餐單、購置食物還有把食物送到宴會地點，如果客戶有需要，我們還可以提供出租廚師的效勞。宴會系列活動的安排。為顧客提供整個聚會的活動安排和籌備工作，讓派對順利進(jìn)展提醒效勞宴會后的清潔工作。如果宴會是在家里舉行，我們還負(fù)責(zé)宴會后的清潔工作。2.汽車租賃效勞根據(jù)客戶要求出租適合的汽車和司機(jī)，以及陪練和代駕等。老人陪游效勞陪護(hù)年長者出行，如購物、郊游、欣賞等的一種效勞。主要解決老人出入行動不方便的問題，也是子女顯孝心的一種方式，彌補(bǔ)子女工作忙不能陪伴老人的缺乏。效勞種類有帶車游，不帶車游兩種。住院陪護(hù)效勞。這是照看住院病人或常年生病在家的老人的一項效勞，主要包括陪護(hù)、醫(yī)院代掛號、拿藥、提醒吃藥、吃飯、洗瀨等工作。我們會提供白天陪護(hù)和24小時陪護(hù)兩種。提醒效勞〔免費效勞〕在繁忙的工作中，人們?nèi)菀淄浺恍┲匾娜兆?，例如結(jié)婚紀(jì)念日、親人或朋友的生日開會的日子，等等。為此，我們提供提醒效勞。只要客戶給我們打個，或者留下一份關(guān)于特別日子的記錄，我們就會準(zhǔn)時提醒客戶，讓客戶可以安心工作。〔這項效勞是免費的，主要目的是吸引客戶，增加客源，為公司樹立老實信用的良好形象?！?．婚慶布場效勞主要為婚慶公司進(jìn)展專業(yè)效勞，解決婚慶公司雇用員工費用高、找臨時人員不專業(yè)等問題，從事的圍主要包括婚慶布場、DJ師、花藝師、燈光師、迎賓公主和天使等。專業(yè)性效勞：代客辦理貸款業(yè)務(wù)隨著人們消費觀念的轉(zhuǎn)變，希望靠貸款“花明天的錢，圓今天的夢〞的居民越來越多，許多創(chuàng)業(yè)的個體業(yè)戶更是需要銀行貸款的支持。但由于銀行對貸款要求嚴(yán)格，貸款手續(xù)相對繁瑣，多數(shù)人對貸款品種、貸款程序又缺乏了解，以致許多貸款者淺嘗輒止，半途而廢，使貸款不能如愿；有的則辦理手續(xù)多走彎路，浪費了珍貴的時間和精力；還有許多創(chuàng)業(yè)者守著大量的信貸資源卻不知道利用，遲遲不能取得創(chuàng)業(yè)資金。針對此情況，我們公司重點開發(fā)代客辦理貸款業(yè)務(wù)的專業(yè)性效勞。我們會根據(jù)客戶的情況和貸款要求，為每位客戶設(shè)計"貸款建議書"，從利率、還款方式、客戶需提供的資料等各方面給客戶一個清晰直觀的說明。我們不但因人而異幫助選擇利率低、期限適宜的貸款品種，而且承諾辦理期限。如果期限不能完成任務(wù)，我們會付違約金。職業(yè)中介。主要為學(xué)生提供家教或兼職。我們會建立一個職業(yè)網(wǎng)，學(xué)生可以到網(wǎng)上查找適宜的工作，而家長或公司也可以留下家教或兼職要求。2、未來效勞的開發(fā)和規(guī)劃為了適應(yīng)市場的需求，我們方案在保證根本業(yè)務(wù)效勞的根底上，繼續(xù)擴(kuò)大特色效勞和專業(yè)性效勞的業(yè)務(wù)容，根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，隨著經(jīng)濟(jì)開展，勞動分工與專業(yè)化將會日益普遍。隨著人們生活水平的提高，工作和日常事務(wù)的繁忙，人們對效勞就有了更深入、更精細(xì)的要求，跑腿效勞也就應(yīng)運而生。作為一個由市場需求誕生的新事物，我們有理由相信隨著人們對跑腿效勞認(rèn)識的提高和市場的深入，這兩大塊業(yè)務(wù)效勞必將為廣闊市民承受，效勞作為一種無形的產(chǎn)品，必定要符合市場，有需求，才能給人們承受。跑腿效勞也是一樣，顧客的自主選擇性很強(qiáng)。我們方案開發(fā)的方案如下：保持市場的敏感度，增加市場調(diào)研力度開發(fā)新的效勞工程。未來的開展方向——縱向一體化。在公司開展得較成熟時，我們將結(jié)合自身實際情況實現(xiàn)，公司將實行上游或下游一體化的開展路徑，這樣有利于取得競爭優(yōu)勢，擴(kuò)大公司的經(jīng)營圍。例如，在提供效勞的同時我們可以適時機(jī)的提供產(chǎn)品，例如在代買花代送花業(yè)務(wù)開展得較為良好的情況下我們可以自己承辦花店經(jīng)營。家政效勞經(jīng)營有力，公司具有穩(wěn)定的客源的時候，將考慮兼并其他經(jīng)營能力較差的家政效勞公司，提高家政效勞的質(zhì)量。實現(xiàn)一體化可以降低本錢，控制增值流，還能在各個細(xì)分的市場中控制跑腿效勞的定價和本錢。其缺點是價值鏈中的局部環(huán)節(jié)缺少靈活性，維持花店經(jīng)營和家政公司的本錢比擬高3、效勞與支持一是，對顧客的效勞。顧客