網(wǎng)絡(luò)故障排除課件

網(wǎng)絡(luò)故障排除專題網(wǎng)絡(luò)故障排除網(wǎng)絡(luò)故障排除一、故障排除部分

首要問(wèn)題是確定問(wèn)題出在哪個(gè)環(huán)節(jié)本機(jī)

本地的線路

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

服務(wù)商

網(wǎng)絡(luò)故障排除1、如何判斷是否本機(jī)問(wèn)題1.檢查本機(jī)的網(wǎng)絡(luò)連接：首先右鍵單擊“網(wǎng)上鄰居”選“屬性”，察看“本地連接”是否打叉，也即判斷鏈路或者網(wǎng)卡是否有問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)故障排除1、如何判斷是否本機(jī)問(wèn)題

然后看“本地連接”是否為灰色，也即判斷其有沒有被禁用。如果為灰色，右鍵單擊“本地連接”，然后左鍵單擊“啟用”。網(wǎng)絡(luò)故障排除1、如何判斷是否本機(jī)問(wèn)題2.檢查本機(jī)的網(wǎng)卡燈：

首先查看網(wǎng)卡上的指示燈是否亮，以及和本機(jī)連接的交換機(jī)上的相應(yīng)指示燈是否亮。如果不亮，則有可能是下列原因造成的：RJ45頭松動(dòng)、電纜接觸不良、交換機(jī)掉電或者掉線，網(wǎng)絡(luò)接口損壞。網(wǎng)絡(luò)故障排除3.檢查網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序是否正常：

啟動(dòng)設(shè)備管理器，步驟如下：

WINXP：右鍵單擊“我的電腦”選“屬性”，點(diǎn)“硬件”標(biāo)簽，再單擊“設(shè)備管理器”找到網(wǎng)絡(luò)適配器，如下圖若網(wǎng)卡圖標(biāo)上出現(xiàn)X、？、！符號(hào)，如則說(shuō)明網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序有故障或被禁用，請(qǐng)重新安裝驅(qū)動(dòng)或啟用1、如何判斷是否本機(jī)問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)故障排除4.檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)置（與IP分配表對(duì)照）是否正常：

以WinXP為例，步驟如下：①右鍵單擊“網(wǎng)上鄰居”選“屬性”，②右鍵單擊“本地連接”選“屬性”，出現(xiàn)圖一，③選中“Internet協(xié)議（TCP/IP）”，出現(xiàn)圖二網(wǎng)絡(luò)故障排除5、使用兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)常用命令“Ipconfig”和“ping”命令是用于檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)的兩個(gè)常用命令，其中“ipconfig”命令用于查看網(wǎng)絡(luò)IP配置情況，“ping”命令用于檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)連接是否正常，這兩個(gè)命令都必須在命令行方式運(yùn)行，啟動(dòng)系統(tǒng)的命令行方式步驟如下：WinXP：①開始→運(yùn)行 ②在出現(xiàn)的對(duì)話框（如下圖）中輸入“cmd”并單擊“確定”：網(wǎng)絡(luò)故障排除（1）、“ipconfig”命令用于查看網(wǎng)絡(luò)IP配置情況。輸入“ipconfig”或“ipconfig/all”并回車，根據(jù)配置網(wǎng)絡(luò)情況會(huì)出現(xiàn)以下顯示，檢查所顯示IP配置是否與IP分配表相符，若不相符，請(qǐng)需要重新配置IP。網(wǎng)絡(luò)故障排除（2）、使用“ping”命令連接網(wǎng)關(guān)。網(wǎng)關(guān)通則網(wǎng)絡(luò)層以下沒問(wèn)題。（兩臺(tái)電腦之間如果沒有防火墻也可使用）輸入“ping

目的微機(jī)IP地址”并回車，就可以檢測(cè)從自己的微機(jī)到目的微機(jī)是否聯(lián)通。如輸入“ping192.168.6.250”，其中“192.168.6.250”是網(wǎng)關(guān)的IP，可以檢測(cè)從本機(jī)到網(wǎng)關(guān)的線路是否正常。若出現(xiàn)

“Replyfrom192.168.6.250:bytes=32time=4msTTL=255”等字樣，則說(shuō)明正常，如下圖。若出現(xiàn)“Requesttimedout”則說(shuō)明線路不通，若出現(xiàn)“Destinationhostunreachable”字樣則說(shuō)明本機(jī)的網(wǎng)絡(luò)配置有問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)故障排除撥號(hào)連接用戶錯(cuò)誤代碼介紹691錯(cuò)誤用戶費(fèi)用不足，導(dǎo)致賬號(hào)停用。用戶賬號(hào)和密碼輸入不正確。用戶密碼和賬號(hào)被其他用戶盜用。電信前端機(jī)房問(wèn)題。用戶賬號(hào)綁定問(wèn)題。解決691問(wèn)題，我們可以在確認(rèn)前兩項(xiàng)沒有問(wèn)題的前提下，聯(lián)系營(yíng)業(yè)廳2174441解決。網(wǎng)絡(luò)故障排除678錯(cuò)誤678錯(cuò)誤是使用WindowsXP的用戶出現(xiàn)的錯(cuò)誤代碼，出現(xiàn)678錯(cuò)誤一般表明網(wǎng)絡(luò)存在問(wèn)題，可能時(shí)交換機(jī)、線路或前端出現(xiàn)故障，需要逐步檢查。815錯(cuò)誤815錯(cuò)誤時(shí)使用WindowsVista的用戶出現(xiàn)的錯(cuò)誤代碼，它與678錯(cuò)誤性質(zhì)基本相同，表明網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障。網(wǎng)絡(luò)故障排除769錯(cuò)誤

表明用戶計(jì)算機(jī)網(wǎng)卡被禁用或網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序出現(xiàn)問(wèn)題，可以通過(guò)啟用網(wǎng)卡或重新安裝驅(qū)動(dòng)程序解決。633錯(cuò)誤

一般是有一個(gè)活動(dòng)的連接已連上，請(qǐng)斷開寬帶連接，或者重新啟動(dòng)電腦，重啟后恢復(fù)正常。網(wǎng)絡(luò)故障排除總結(jié)：室內(nèi)部分檢查步驟根據(jù)“本地連接”判斷故障原因根據(jù)錯(cuò)誤代碼判斷故障原因檢查網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備（網(wǎng)卡燈）檢查網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)置（IP地址等）※用ipconfig命令檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)置※ping命令測(cè)試網(wǎng)絡(luò)連接是否正?！鵳ing-t命令測(cè)試網(wǎng)絡(luò)連接是否正常網(wǎng)絡(luò)故障排除查看“本地連接”網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)打叉禁用啟用線路問(wèn)題網(wǎng)卡或RJ45頭維修電腦重新做頭室外查看錯(cuò)誤代碼691769或者633678在排除欠費(fèi)或者輸錯(cuò)帳號(hào)密碼情況下致電2174441啟用重建寬帶連接網(wǎng)卡或RJ45頭線路問(wèn)題重新做頭維修電腦網(wǎng)絡(luò)故障排除1、如何判斷是否本地問(wèn)題有條件可以用設(shè)備替換的方法來(lái)幫助判斷網(wǎng)線替換（距離交換機(jī)很近）電腦替換當(dāng)沒有電腦替換時(shí)，可用交換機(jī)替換，觀察燈是否亮網(wǎng)絡(luò)故障排除2、如何判斷是否線路問(wèn)題測(cè)線儀：注意問(wèn)題：一般情況下，測(cè)線儀可以單面測(cè)試，但當(dāng)線路出現(xiàn)短路時(shí)，單面測(cè)試不準(zhǔn)確，測(cè)試應(yīng)兩面測(cè)試。網(wǎng)絡(luò)故障排除3、判斷是否交換機(jī)問(wèn)題交換機(jī)故障一般有三種：1、電源故障2、死機(jī)3、有壞口網(wǎng)絡(luò)故障排除3、判斷是否交換機(jī)問(wèn)題現(xiàn)象及操作：1、電源燈不亮為電源故障（換交換機(jī)）2、所有燈全亮而且不閃，或者所有燈有節(jié)奏的一起閃為死機(jī)（重啟或者換交換機(jī)）3、單獨(dú)某個(gè)口燈不亮為有壞口（換口）網(wǎng)絡(luò)故障排除4、判斷是否光纖收發(fā)器故障雙纖收發(fā)器故障：1.電源故障2、死機(jī)3、沒有光或者光信號(hào)弱4、電口故障網(wǎng)絡(luò)故障排除4、判斷是否光纖收發(fā)器故障現(xiàn)象及操作：1、電源燈不亮為電源故障（換收發(fā)器）2、所有燈都亮，但不閃，可能為死機(jī)（重啟或者換收發(fā)器）3、光口燈不亮為沒有光或者光信號(hào)弱（需要運(yùn)維科協(xié)助）4、電口燈不亮為電口故障（查看五類線跳線和交換機(jī)）網(wǎng)絡(luò)故障排除4、判斷是否光纖收發(fā)器故障光纖收發(fā)器指示燈的含義：光纖收發(fā)器有6個(gè)LED指示燈，它們顯示了收發(fā)器的工作狀態(tài)，根據(jù)LED所示，就能判斷出收發(fā)器是否工作正常和可能有什么問(wèn)題，從而能幫助找出故障。它們的作用分別如下所述：

PWR：燈亮表示電源工作正常

FX100：燈亮表示光纖傳輸速率為100Mbps

FXLink：燈長(zhǎng)亮表示光纖鏈路連接正確；燈閃亮表示光纖中有數(shù)據(jù)在傳輸

FDX：燈亮表示光纖以全雙工方式傳輸數(shù)據(jù)

TX100：燈亮表示雙絞線傳輸速率為100Mbps；燈不亮表示雙絞線傳輸速率為10Mbps

TXLink/Act：燈長(zhǎng)亮表示雙絞線鏈路連接確；燈閃亮表示雙絞線中有數(shù)據(jù)在傳輸

網(wǎng)絡(luò)故障排除4、判斷是否光纖收發(fā)器故障FxLink燈不亮

故障可能有如下情況：

（a）檢查光纖線路是否斷路，如A收發(fā)器的光口（FX）指示燈亮、B收發(fā)器的光口（FX）指示燈不亮，則故障在A收發(fā)器端：一種可能是：A收發(fā)器（TX）光發(fā)送口已壞，因?yàn)锽收發(fā)器的光口（RX）接收不到光信號(hào)；另一種可能是：A收發(fā)器（TX）光發(fā)送口的這條光纖鏈路有問(wèn)題（光纜或光線跳線可能斷了）。

（b）檢查光纖線路是否損耗過(guò)大，超過(guò)設(shè)備接收范圍

（c）檢查光纖接口是否連接正確，本地的TX與遠(yuǎn)方的RX連接，遠(yuǎn)方的TX與本地的RX連接。

（d）檢查光纖連接器是否完好插入設(shè)備接口，跳線類型是否與設(shè)備接口匹配，設(shè)備類型是否與光纖匹配，設(shè)備傳輸長(zhǎng)度是否與距離匹配。光纖收發(fā)器的自身工作溫度過(guò)高。

網(wǎng)絡(luò)故障排除4、判斷是否光纖收發(fā)器故障電路TPLink燈不亮

故障可能有如下情況：（a）檢查網(wǎng)線是否斷路（不過(guò)有些收發(fā)器的雙絞線指示燈須等光纖鏈路接通后才亮）。（b）檢查連接類型是否匹配：網(wǎng)卡與路由器等設(shè)備使用交叉線，交換機(jī)，集線器等設(shè)備使用直通線。

（c）檢查設(shè)備傳輸速率是否匹配網(wǎng)絡(luò)故障排除4、判斷是否光纖收發(fā)器故障注意問(wèn)題：1、雙纖收發(fā)器中兩根光纖為一收一發(fā)，當(dāng)不確定那根為收那根為發(fā)時(shí)，可采用交叉替換的方法，再根據(jù)指示燈來(lái)判斷。2、單纖收發(fā)器成對(duì)使用，即一端用A（1310），另一端必須用B（1550）網(wǎng)絡(luò)故障排除總結(jié)：室外部分檢查步驟用測(cè)線儀判斷是否線路故障查看是否交換機(jī)故障查看是否光纖收發(fā)器故障是否前端故障網(wǎng)絡(luò)故障排除總結(jié)：室外部分檢查步驟網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)收發(fā)器故障交換機(jī)故障用測(cè)線儀判斷線路故障修復(fù)線路重新布線重啟或更換光纖問(wèn)題電口問(wèn)題死機(jī)或損壞致電運(yùn)維科更換五類跳線重啟或更換網(wǎng)絡(luò)故障排除5、服務(wù)商問(wèn)題現(xiàn)象：所有用戶都出現(xiàn)同樣網(wǎng)絡(luò)故障處理方法：致電網(wǎng)絡(luò)管理員網(wǎng)絡(luò)故障排除一些特殊情況1、寬帶路由器故障部分用戶家中安裝了寬帶路由器，用來(lái)幾臺(tái)計(jì)算機(jī)使用一個(gè)賬號(hào)上網(wǎng)。這種情況下，當(dāng)用戶上網(wǎng)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)當(dāng)撤掉路由器，把來(lái)的主線直接接到一臺(tái)計(jì)算機(jī)上進(jìn)行判斷。網(wǎng)絡(luò)故障排除一些特殊情況2、回路問(wèn)題回路就是將一根雙絞線的兩端同時(shí)插到一個(gè)交換機(jī)或路由器上可以造成整個(gè)小區(qū)甚至整個(gè)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)中斷現(xiàn)象是交換機(jī)上所有燈狂閃方法是先將交換機(jī)上所有線路拔下，然后一根一根插上，觀察交換機(jī)燈的情況，直到找出故障源網(wǎng)絡(luò)故障排除一些特殊情況3、病毒問(wèn)題現(xiàn)象1：IP地址沖突，換IP地址后仍沖突方法是先將交換機(jī)上所有線路一根一根拔下，直到?jīng)]有沖突為止，找到故障源現(xiàn)象2：打不開網(wǎng)頁(yè)，但QQ、游戲等軟件好用先殺毒，不行重做系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)故障排除一些特殊情況4、網(wǎng)速慢a.計(jì)算機(jī)系統(tǒng)問(wèn)題計(jì)算機(jī)內(nèi)存較小、CPU占用率過(guò)高、安裝的殺毒軟件、防火墻、以及計(jì)算機(jī)病毒都可導(dǎo)致上網(wǎng)變慢。網(wǎng)絡(luò)故障排除b.網(wǎng)線問(wèn)題導(dǎo)致網(wǎng)速變慢我們知道，雙絞線是由四對(duì)線按嚴(yán)格的規(guī)定緊密地絞和在一起的，用來(lái)減少串?dāng)_和背景噪音的影響。同時(shí)，在T568A標(biāo)準(zhǔn)和T568B標(biāo)準(zhǔn)中僅使用了雙絞線的1、2和3、6四條線，其中，1、2用于發(fā)送，3、6用于接收，而且1、2必須來(lái)自一個(gè)繞對(duì)，3、6必須來(lái)自一個(gè)繞對(duì)。只有這樣，才能最大限度地避免串?dāng)_，保證數(shù)據(jù)傳輸。在實(shí)踐中不按正確標(biāo)準(zhǔn)（T586A、T586B）制作的網(wǎng)線，存在很大的隱患。表現(xiàn)為：一種情況是剛開始使用時(shí)網(wǎng)速就很慢；另一種情況則是開始網(wǎng)速正常，但過(guò)了一段時(shí)間后，網(wǎng)速變慢。網(wǎng)絡(luò)故障排除c.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件故障引起的廣播風(fēng)暴而導(dǎo)致網(wǎng)速變慢d.蠕蟲病毒的影響導(dǎo)致網(wǎng)速變慢e.互聯(lián)網(wǎng)出口帶寬不夠。有些用戶反映白天上網(wǎng)速度比較正常，晚上速度較慢，這主要是因?yàn)榘滋焐暇W(wǎng)用戶較少，而晚上較多導(dǎo)致帶寬不夠的原因。網(wǎng)絡(luò)故障排除f.玩游戲慢的問(wèn)題由于我們現(xiàn)在使用的是電信和新聯(lián)通的互聯(lián)網(wǎng)出口，現(xiàn)在電信出口和新聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)存在著互聯(lián)互通的問(wèn)題，而很多游戲都是將服務(wù)器分別放在電信或新聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，當(dāng)玩服務(wù)器放在電信網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的游戲時(shí)速度較快，而玩服務(wù)器放在新聯(lián)通的游戲則較慢。反之道理一樣。例如當(dāng)用戶反映玩聯(lián)眾游戲速度較慢時(shí)，應(yīng)當(dāng)建議用戶選用對(duì)應(yīng)的服務(wù)器。網(wǎng)絡(luò)故障排除一些特殊情況5、頻繁掉線用ping命令發(fā)現(xiàn)有掉包現(xiàn)象（1）收發(fā)器的電端口與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備接口，或兩端設(shè)備接口的雙工模式不匹配。

（2）雙絞線與RJ-45頭有問(wèn)題，進(jìn)行檢測(cè)

（3）光纖連接問(wèn)題，跳線是否對(duì)準(zhǔn)設(shè)備接口，尾纖與跳線及耦合器類型是否匹配等。網(wǎng)絡(luò)故障排除一些特殊情況6、線路超長(zhǎng)或者接頭較多可暫時(shí)使用強(qiáng)制10M的方法恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)故障排除二、輔助工具應(yīng)用部分1、便攜式電腦能夠非常方便的一級(jí)一級(jí)向上查詢故障原因。（如圖）網(wǎng)絡(luò)故障排除網(wǎng)絡(luò)故障排除2、測(cè)線儀測(cè)試網(wǎng)線時(shí)，首尾兩端分別接上測(cè)試儀發(fā)送端和接收端，打開測(cè)試儀開關(guān)即可通過(guò)測(cè)試儀查看測(cè)試結(jié)果