電子商務(wù)系統(tǒng)的分析報告

目錄一、背景 3二、電子商務(wù)系統(tǒng) 3（一）電子商務(wù)系統(tǒng)的名稱和主要功能 31、系統(tǒng)名稱 32、主要功能 3（二）圖書零售網(wǎng)站運作的基本商務(wù)環(huán)節(jié) 31、市場 32、銷售 33、訂貨/采購 34、支付與交付 45、服務(wù) 4（三）圖書零售電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)具備的商務(wù)手段 41、社會對圖書零售網(wǎng)站安全的需求 42、社會對網(wǎng)站的售后服務(wù)不滿意 5（四）電子商務(wù)對企業(yè)商務(wù)活動的影響 51、銷售方式和銷售渠道的改變 52、采購方式的改變 53、增值服務(wù) 54、資源整合和信息化提高 65、企業(yè)價值鏈的增值 66、客戶的忠誠度 67、加大企業(yè)聯(lián)盟和伙伴的建設(shè) 6三、電子商務(wù)系統(tǒng)的邏輯模型 6（一）組織結(jié)構(gòu) 6（二）系統(tǒng)UML靜態(tài)模型分析 7（三）業(yè)務(wù)流程 9（四）數(shù)據(jù)流程圖 14（五）系統(tǒng)UML動態(tài)模型分析 16四、B2C圖書零售電子商務(wù)系統(tǒng)需求 20（一）先進的購書流程 20（二）科學(xué)的書店管理模式 20（三）人性化的操作界面 20（四）完善的安全機制 20一、背景隨著著信息化時代的到來，人類的生產(chǎn)方式、思維方式、生活方式及其它活動方式發(fā)生了深刻的變化。消費方式既受到技術(shù)進步、電子網(wǎng)絡(luò)普及、數(shù)字化變革的直接影響，同時也受到由此而引發(fā)的人們觀念、思維模式變化所帶來的深層次的作用。信息經(jīng)濟對消費的影響是巨大的.消費者選擇網(wǎng)上購物的心理因素有多個，如非網(wǎng)絡(luò)購物無法滿足個人欲望、購物經(jīng)驗極少或不習慣上街購置、商店人員態(tài)度不佳、對商店購物有強烈的排斥、所購置的東西不想讓人懂得或者想擁有別人所沒有的商品等等因素。網(wǎng)絡(luò)購物的隱蔽性和產(chǎn)品獨特性，恰可滿足這些需求。運用家中電腦連上網(wǎng)絡(luò)，消費者足不出戶，就可到世界各地采購。針對這些特點，此項目在重點放在開發(fā)一種強大的電子商務(wù)網(wǎng)站，以滿足廣大消費者的網(wǎng)上購物需求。二、電子商務(wù)系統(tǒng)（一）電子商務(wù)系統(tǒng)的名稱和重要功效1、系統(tǒng)名稱B2C圖書零售電子商務(wù)網(wǎng)站2、重要功效顧客進入本網(wǎng)站須注冊并獲得賬號后方能進行交易。若沒有注冊，也能夠瀏覽商品信息，但不能獲得賣方或買方的聯(lián)系方式，也不能對商品留言或在論壇發(fā)表觀點。管理員登錄后，能夠公布商品信息。買方瀏覽所需商品，與網(wǎng)站供需匹配后聯(lián)系，進行實際交易。（二）圖書零售網(wǎng)站運作的基本商務(wù)環(huán)節(jié)商務(wù)環(huán)節(jié)重要涉及市場、銷售、訂貨、支付與交付和售后服務(wù)。1、市場市場活動的目的：增加顧客對網(wǎng)站的有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的認知度；為網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)潛在的商業(yè)機會，發(fā)掘潛在的客戶，發(fā)現(xiàn)客戶需求；培養(yǎng)客戶忠誠度。電子商務(wù)給市場帶來諸多好處：獲得不受地區(qū)限制的市場宣傳空間；減少對外界力量的依賴，直接面對潛在的客戶；擁有最便宜的公布信息渠道；直接通過顧客瀏覽及消費歷史統(tǒng)計獲取顧客需求信息。2、銷售銷售過程的目的：與顧客達成交易，并使交易成果符合公司利益需求；網(wǎng)站與眾不同之處：（1）商品種類最多：本網(wǎng)站經(jīng)營30萬種圖書，各類豐富。（2）購物最方便：本網(wǎng)站參考國際先進經(jīng)驗獨創(chuàng)的商品分類，智能查詢、直觀的網(wǎng)站導(dǎo)航和簡潔的購物流程等，為消費者提供了愉悅的購物環(huán)境。（3）顧客最多：本網(wǎng)站現(xiàn)在無論從網(wǎng)站訪問量還是從每日定單數(shù)量來講，都是中國顧客最繁忙的網(wǎng)上零售店。（4）核心管理層涉及圖書業(yè)、投資業(yè)和IT業(yè)的資深人士（5）顧客覆蓋中國大陸、港、澳、臺及歐美、東南亞的中文讀者電子商務(wù)中的銷售活動的影響：為客戶提供發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的新渠道；帶來交易方式的變革；使交易免受地區(qū)的限制；直接產(chǎn)生電子化的交易統(tǒng)計。3、訂貨/采購本網(wǎng)站現(xiàn)在建立了強大物流中心。倉庫總面積2.9萬平方米。本網(wǎng)站的產(chǎn)品現(xiàn)在該庫內(nèi)經(jīng)營了20萬種圖書。整體區(qū)域擁有管理人員、操作人員120余名左右，分成錯峰時間制，大多數(shù)的操作人員基本都為勞務(wù)公司人員，當當網(wǎng)只是進行管理業(yè)務(wù)。本零售網(wǎng)站的經(jīng)營模式與其它電子商務(wù)公司基本一致，都屬于無店鋪經(jīng)營型，因此重要是以物流中心作為存儲基地，然后直接發(fā)送給終端客戶，因此其運輸、配送模式基本分為：首先，供應(yīng)商直接送貨至指定物流中心，另首先，物流中心干線調(diào)撥，第三，輻射區(qū)域內(nèi)本地物流中心城際干線至目的地都市配送商處（或直接發(fā)送至終端客戶），目的地都市配送商進行二次配送，第四，本地物流中心缺貨時，總倉直接發(fā)送至目的地配送商處，目的地配送商進行二次配送。基于以上的物流模式，本零售網(wǎng)站重要采用干線供應(yīng)商和配送供應(yīng)商結(jié)合的模式進行運作。配送公司重要是按照分區(qū)運作的方式進行分包，共有七家供應(yīng)商進行服務(wù)，重要為同城快遞業(yè)務(wù)。為確保貨品能精確無誤地送到客戶手中，規(guī)定每個快遞公司和快遞員交納一定的押金，而后才將送貨任務(wù)交給他們?？爝f公司拿到急件后，由騎自行車的快遞員送到地鐵站，送貨人員直接把商品交給負責坐地鐵送貨的伙伴，這個人一整天不出站，坐著地鐵到處送貨，到站后，再交給另一種騎自行車的快遞員，送到客戶家里。電子商務(wù)對其影響：優(yōu)化了訂貨需求；協(xié)助擴大供應(yīng)商的選擇范疇，優(yōu)化供應(yīng)商選擇成果；提高訂貨過程的效率；改善對運輸過程的監(jiān)督。4、支付與交付網(wǎng)站即使通過發(fā)展，但是其最大的問題仍然是供應(yīng)鏈上下游協(xié)同能力不強、輸配送實效較慢。因此，該公司正在逐步加大改善步伐。如為提高物流服務(wù)質(zhì)量，更加好地滿足越來越多顧客在本網(wǎng)站的訂貨需求，針對北京、上海、廣州、深圳四大核心都市的物流進行全方面提速：凡北京城區(qū)顧客訂單，當天下單次日就可送達，而廣州、深圳也新推出了航空線路，二分之一以上訂單隔日即可送達，提速最為明顯的送達時間將較原來提前3天。5、服務(wù)零售網(wǎng)站通過對訂單的完畢的狀況的檢查、產(chǎn)品使用狀況的反饋及訂貨和客戶歷史統(tǒng)計，對自己的服務(wù)進行改善。電子商務(wù)對售后服務(wù)的影響：提供了新的客戶服務(wù)方式；是服務(wù)超越了地區(qū)和時間的限制；加緊了服務(wù)的反饋；提供了個性化的服務(wù)；提供自助式服務(wù)；進行服務(wù)過程的統(tǒng)計及發(fā)掘。（三）圖書零售電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)含有的商務(wù)手段1、社會對圖書零售網(wǎng)站安全的需求重要有下列幾點：（1）信息規(guī)定真實和完整。由于無論中國人還是外國人，都會覺得“隔山買牛”是一件心里沒底的事情，因此都但愿電子商務(wù)上的信息是真實的、完整的。（2）全部交易不能夠抵賴，否則，生意就沒法做了。這不僅需要用道德和法律進行約束，更需要有關(guān)技術(shù)進行保障。如果總是發(fā)生扯皮或糾紛，再好的電子商務(wù)也會因此而黃掉。（3）支付和交易必須是安全而可靠的。現(xiàn)在，如何保障支付和交易的安全可靠是一種全球性問題，電子商務(wù)要有大的發(fā)展，就必須管好這些瓶頸。（4）顧客或商家的身份在網(wǎng)絡(luò)上能夠被精確地識別。如果不能精確識別交易雙方的身份，發(fā)生糾紛時就無法進行有效的仲裁。（5）能夠保護個人隱私。對個人隱私的保護現(xiàn)在越來越受到重視，以前我們可能不太看重這個問題。越是開放，越是信息化，個人隱私越重要。2、社會對網(wǎng)站的售后服務(wù)不滿意即使在諸多方面都做得較好，但是對個性化的需求還是遠遠不夠的，看待個別顧客的沖突還是有的。因此在個性化方面應(yīng)當提高服務(wù)質(zhì)量。（四）電子商務(wù)對公司商務(wù)活動的影響1、銷售方式和銷售渠道的變化電子商務(wù)變化傳統(tǒng)商務(wù)活動的方式。瑞消費者能夠進行網(wǎng)上商場瀏覽和商品采購，并且，能得到在線服務(wù)；商家能夠在網(wǎng)上與客戶聯(lián)系，運用網(wǎng)絡(luò)進行貨款結(jié)算服務(wù)；政府能夠進行網(wǎng)上電子招標、政府采購等。電子商務(wù)將變化人們的消費方式。網(wǎng)上購物的最大特性是消費的主導(dǎo)性，購物意愿掌握在消費者手中，消費者的主權(quán)能夠在網(wǎng)絡(luò)購物中充足體現(xiàn)出來。電子商務(wù)將商品本身及其有關(guān)信息(涉及物理信息、服務(wù)信息)全方面地、直接地公布在網(wǎng)絡(luò)上,消費者能夠直接從網(wǎng)絡(luò)上采購商品,并且更多的消費者也將樂意從網(wǎng)絡(luò)上采購商品,從而使得公司營銷方式需要發(fā)生變革。商品營銷過程的各個環(huán)節(jié)如咨詢、比較、談判、簽約、履約、付款、結(jié)算等等均能夠通過電子商務(wù)實現(xiàn),人員的促銷作用變得沒有先前那么重要了,這不僅提高了營銷運作效果并且減少了人員促銷費用,從而大大節(jié)省了營銷過程的費用。網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳相對于傳統(tǒng)廣告宣傳方式如報紙廣告、廣播廣告、電視廣告、戶外固定廣告,它覆蓋范疇廣、時間長、信息量大,并且費用相對低廉,從而減少了銷售費用。2、采購方式的變化公司運用網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)能夠拓展本身的經(jīng)營和市場活動的空間,能夠大范疇甚至面對全球地選擇和采購原材料。公司通過與供應(yīng)商建立公司間電子商務(wù),通過即時信息交換和在線交易的采購活動,實現(xiàn)了網(wǎng)上自動采購,減少了雙方為進行交易而所投入的人力、物力和財力,提高了采購的效率,減少了采購的成本。公司通過與上游的供應(yīng)商和下游的顧客建立起完整的公司電子商務(wù)系統(tǒng),實現(xiàn)以銷定產(chǎn)、以產(chǎn)定供,實現(xiàn)物流的高效運轉(zhuǎn)和統(tǒng)一,最大程度地控制庫存,從而使得庫存成本降到最低。電子商務(wù)的出現(xiàn),變化了公司的市場運作模式,由工業(yè)經(jīng)濟時代的間接商業(yè)模式變化為直接模式,縮短了B2B、B2C的距離,擺脫了對傳統(tǒng)商業(yè)中介的依賴,提高了運作效率,大大減少了許多中間環(huán)節(jié),從而減少了經(jīng)濟資源在各個中間環(huán)節(jié)上的占用和耗費,節(jié)省了中間環(huán)節(jié)的開支,減少了經(jīng)營成本。由于商業(yè)中間環(huán)節(jié)的減少,使得商務(wù)活動的透明度提高,公司運作效率提高,公司可直接借助互連網(wǎng)實現(xiàn)從采購到銷售(涉及售后服務(wù))全過程的聯(lián)系,公司只要花較小的代價即可獲取盡量多的商業(yè)信息,不僅增強了公司的市場能力,并且減少了成本,也避免了社會整體資源的浪費,節(jié)省了社會平均成本。例如能夠不必耗費太多的成本,就能夠從網(wǎng)絡(luò)上搜索到大量的消費者(需求)或供應(yīng)商,公司能夠在短時間內(nèi)進行上述選擇,找到較為抱負的消費者或供應(yīng)商。另外,信息傳遞效率和傳遞質(zhì)量的提高,使得信息失真現(xiàn)象減少,精確率和全方面性提高,在一定程度上確保了決策的精確性,避免了決策失誤造成的損失。3、增值服務(wù)電子商務(wù)是一種平臺的建設(shè)，在這個平臺上能夠發(fā)明其它的增值服務(wù)，從而給公司帶來額外的利潤增加點。 1）搜索引擎收費。搜索引擎本身不代表任何問題，只要你要找的，讓你找到，那就實現(xiàn)了功效；完全能夠把付費的、關(guān)系公司的網(wǎng)站排在前面，即不影響大家查找，也能夠獲取某些收入。2）自有版權(quán)內(nèi)容收費。特約的獨家新聞稿、專家分析，例如商品評價、專稿能夠收費，收費方式可為向轉(zhuǎn)載媒體收費和網(wǎng)民訂閱、網(wǎng)民交納網(wǎng)站服務(wù)費贈予等。3）欄目增值服務(wù)收費。例如個性化設(shè)立，特殊定制服務(wù)以及網(wǎng)上商城服務(wù)收費。4）為線下公司提供增值服務(wù)收費。5）內(nèi)容增值雜志收費。6）其它內(nèi)容或增值服務(wù)的收費。4、資源整合和信息化提高公司運用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等一系列當代化技術(shù)，通過對信息資源的深度開發(fā)和廣泛運用，不停提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，從而提高公司經(jīng)濟效益和公司競爭力。將公司的生產(chǎn)過程、物料移動、事務(wù)解決、現(xiàn)金流動、客戶交互等業(yè)務(wù)過程數(shù)字化，通過多個信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)加工生成新的信息資源，提供應(yīng)各層次的人們洞悉、觀察各類動態(tài)業(yè)務(wù)中的一切信息，以做出有助于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，使公司資源合理配備，從而使公司能適應(yīng)瞬息萬變的市場經(jīng)濟競爭環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟效益。公司通過網(wǎng)上商城和內(nèi)部信息化建設(shè)能夠?qū)緝?nèi)部涉及管理、采購、市場信息、客戶資源、合作單位等資源作統(tǒng)一規(guī)劃和整合從而提高公司的綜合競爭力5、公司價值鏈的增值電子商務(wù)對價值鏈的影響作用：電子商務(wù)可減少成本、改善產(chǎn)品質(zhì)量、找到新的顧客或供應(yīng)商、開發(fā)銷售現(xiàn)有產(chǎn)品的新渠道。通過分析某一業(yè)務(wù)單位之外的價值鏈構(gòu)成要素，管理者可找到諸多業(yè)務(wù)機會，涉及那些已應(yīng)用電子通訊技術(shù)的機會。實施電子商務(wù)，價值鏈分析可協(xié)助公司有效地考察業(yè)務(wù)單位內(nèi)部和產(chǎn)品生命周期其它部分的業(yè)務(wù)流程。價值鏈的使用會強化公司的這樣一種觀念，即電子商務(wù)應(yīng)當是一種業(yè)務(wù)解決方案，而不僅是一項為了實施而實施的技術(shù)。6、客戶的忠誠度電子商務(wù)能夠很容易做到一對一的個性化銷售，能夠給不同的顧客提供個性化服務(wù)，提高了公司對客戶的服務(wù)范疇和深度，也能夠更全方面的理解客戶的更直接需要。從這個角度來說電子商務(wù)更容易提供更加好的服務(wù)而從提高客戶的忠誠度，但反之如果公司缺少服務(wù)的意識或沒有更高的跟上電子商務(wù)對個性化服務(wù)的規(guī)定也會更容易失去客戶的忠誠度。7、加大公司聯(lián)盟和伙伴的建設(shè)公司越來越認識到加大公司之間的聯(lián)盟甚至是競爭公司之間的聯(lián)盟的重要性，而電子商務(wù)的發(fā)展帶動了有關(guān)聯(lián)盟的發(fā)展，是聯(lián)盟公司之間的信息交流更加即時和透明，增大了聯(lián)盟的緊密度。三、電子商務(wù)系統(tǒng)的邏輯模型顧客前臺管理員后臺用戶登錄顧客前臺管理員后臺用戶登錄用戶注冊圖書選購購物車管理查看訂單管理員登錄圖書管理訂單管理圖書零售電子商務(wù)網(wǎng)站B2C圖書零售電子商務(wù)網(wǎng)站通過需求分析，將組織構(gòu)造化為兩層：顧客前臺、管理員后臺。其中顧客前臺中涉及顧客重要的功效：顧客登錄、注冊、購物、購物車管理、訂單管理。管理員后臺對整個系統(tǒng)進行后臺管理，重要涉及三個功效：管理員登錄、圖書信息管理、訂單管理。如此能夠確保圖書零售網(wǎng)上交易的正常進行。（二）系統(tǒng)UML靜態(tài)模型分析1、使用UML語言，在RationalRose中創(chuàng)立體系構(gòu)造。首先建立“圖書電子商務(wù)網(wǎng)站”包。以下圖圖1所示：圖1而后建立顧客前臺和管理員后臺兩個包，并分別進入建立下一級得到系統(tǒng)的體系構(gòu)造。用倒模型的體系構(gòu)造圖以下圖圖2所示。圖22、根據(jù)分析，每一種功效能夠以一種顧客為中心，進行分解成多個動作，得到以一UML圖例。2.1查看訂單2．2購物車管理2.3圖書選購顧客在圖書選購過程中，需要經(jīng)歷瀏覽圖書，并將圖書加入購物車內(nèi)，才干完畢圖書選購這個過程。以下圖所示2.4顧客登錄2.5顧客注冊2.6訂單管理2.7管理員登錄2.8圖書管理（三）業(yè)務(wù)流程1查看訂單1.1簡樸描述本用例用于顧客查看訂單。1.2前置條件顧客登錄。1.3后置條件用例成功后，列出全部該顧客的訂單。1.4事件流1.4.1基流顧客提出查看訂單時，用例啟動。系統(tǒng)列出全部該顧客的訂單。2購物車管理2.1簡樸描述本用例用于顧客管理購物車。2.2前置條件顧客需登錄系統(tǒng)。2.3后置條件用例成功后，購物車中商品狀態(tài)發(fā)生變化。2.4事件流2.4.1基流顧客提出管理購物車時，用例啟動。(1)系統(tǒng)轉(zhuǎn)到購物車管理頁面。(2)顧客提出所要執(zhí)行的操作。如果顧客需要添加圖書，則執(zhí)行分支流S-1：添加圖書。如果顧客需要刪除圖書，則執(zhí)行分支流S-2：刪除圖書。2.4.2分支流S-1：添加圖書顧客輸入書號，購物車中加入對應(yīng)圖書。S-2：刪除圖書顧客單擊刪除按鈕，對應(yīng)的圖書被刪除。3圖書選購3.1簡樸描述本用例允許顧客在線選購圖書3.2前置條件顧客選擇圖書前必須登錄3.3后置條件顧客選擇自己需要的圖書，并將其添加到購物車中。3.4事件流3.4.1基流當顧客想要進行圖書選購時，功效啟動。（1）顧客單擊選擇選書頁面（2）系統(tǒng)顯示圖書列表（3）顧客提出選購某書（4）系統(tǒng)檢查與否缺貨（E-1），購物車中加入對應(yīng)的圖書信息。3.4.2替代流E-1：缺貨時，飛虹顯示缺貨信息頁面，顧客選擇缺貨方略（放棄還是等待直至有貨）。4顧客登錄4.1簡樸描述本用例用于顧客登錄系統(tǒng)。4.2前置條件無。4.3后置條件用例成功后，顧客登錄進入系統(tǒng)。4.4事件流4.4.1基流當顧客提出登錄進入系統(tǒng)請求時，用例啟動。(1)系統(tǒng)轉(zhuǎn)到顧客登錄頁面，提示顧客輸入顧客名和密碼。(2)顧客填寫顧客名和密碼信息。(3)顧客驗證輸入的顧客名和密碼，若對的（E-1），則轉(zhuǎn)到首頁，系統(tǒng)激活這一顧客。4.4.2替代流E-1：如果輸入無效的顧客名和（/或）密碼，系統(tǒng)顯示錯誤信息，顧客能夠選擇返回基硫的起始點，重新輸入對的的顧客名和（/或）密碼；或者取消登陸，用例結(jié)束。5顧客注冊5.1簡樸描述本用例用于顧客的注冊和個人信息的填寫。5.2前置條件無。5.3后置條件用例成功后，添加一名新顧客。5.4事件流5.4.1基流當顧客但愿注冊個人信息以使用本系統(tǒng)時，用例啟動。(1)系統(tǒng)轉(zhuǎn)到顧客注冊頁面，提示顧客輸入個人信息。(2)顧客輸入個人信息。(3)系統(tǒng)檢查信息與否有效（E-1）（與否已注冊，郵箱與否可用，密碼與否過于簡樸），將信息存入數(shù)據(jù)庫。5.4.2替代流E-1：如果顧客輸入的注冊信息無效，系統(tǒng)顯示錯誤信息并轉(zhuǎn)到錯誤頁面，顧客重新填寫信息，或者取消注冊，事件結(jié)束。6訂單管理6.1簡樸描述本用例用于管理員管理訂單。6.2前置條件管理員登錄。6.3后置條件用例成功后，訂單信息被修改或者被刪除。6.4事件流6.4.1基流管理員提出查看訂單時，用例啟動。(1)系統(tǒng)列出全部符合該管理員規(guī)定的訂單。(2)管理員提出所要執(zhí)行的操作。如果管理員需要修改訂單，則執(zhí)行分支流S-1：修改訂單。如果管理員需要刪除訂單，則執(zhí)行分支流S-2：刪除訂單。6.4.2分支流S-1：修改訂單進入訂單修改界面，修改并保存。S-2：刪除訂單管理員單擊刪除按鈕，對應(yīng)的訂單被刪除。7管理員登錄7.1簡樸描述本用例用于管理員登錄系統(tǒng)。7.2前置條件無。7.3后置條件用例成功后，顧客登錄進入系統(tǒng)。7.4事件流7.4.1基流當管理員提出登錄進入系統(tǒng)請求時，用例啟動。(1)系統(tǒng)轉(zhuǎn)到管理員登錄頁面，提示顧客輸入顧客名和密碼。(2)管理員填寫顧客名和密碼信息。(3)管理員驗證輸入的顧客名和密碼，若對的（E-1），則轉(zhuǎn)到首頁，系統(tǒng)激活這一顧客。7.4.2替代流E-1：如果輸入無效的顧客名和（/或）密碼，系統(tǒng)顯示錯誤信息，顧客能夠選擇返回基硫的起始點，重新輸入對的的顧客名和（/或）密碼；或者取消登陸，該事件結(jié)束。8圖書管理8.1簡樸描述本用例用于管理員管理圖書信息。8.2前置條件管理員登錄。8.3后置條件用例成功后，圖書信息被添加、變化或刪除。8.4事件流8.4.1基流管理員提出查看圖書時，用例啟動。(1)系統(tǒng)列出全部符合該管理員規(guī)定的圖書。(2)管理員提出所要執(zhí)行的操作。如果管理員需要修改圖書信息，則執(zhí)行分支流S-1：修改圖書信息。如果管理員需要刪除圖書信息，則執(zhí)行分支流S-2：刪除圖書信息。如果管理員需要增加圖書信息，則執(zhí)行分支