旅游景區(qū)員工管理制度

旅游景區(qū)員工管理制度旅游景區(qū)員工管理制度在日常中，加強(qiáng)對(duì)旅游景區(qū)員工的管理也是提高員工服務(wù)質(zhì)量的重要因素之一!因此，下面店鋪整頓了下列的旅游景區(qū)員工管理制度范文，一起來(lái)看看吧!旅游景區(qū)員工管理制度篇1一、景區(qū)實(shí)施不定時(shí)工作制與綜累計(jì)時(shí)工作制。除法定節(jié)日外，每月正常休假6天。二、上班時(shí)間：上午8:30—11:30，下午1:30—5:30。特殊崗位的工作時(shí)間可根據(jù)工作性質(zhì)調(diào)節(jié)，報(bào)經(jīng)總經(jīng)理同意后由人事部安排執(zhí)行。三、員工上下班必須準(zhǔn)時(shí)到人事部簽到(前廳部、餐飲部除外)。因工作因素未簽到者，應(yīng)填寫(xiě)《考勤統(tǒng)計(jì)補(bǔ)報(bào)單》經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批;部門(mén)負(fù)責(zé)人因工作因素未簽屆時(shí)，需報(bào)人事部經(jīng)理審批。因個(gè)人因素忘記簽屆時(shí)，每月有兩次補(bǔ)簽機(jī)會(huì)，第三次起將扣款10元/次。無(wú)考勤統(tǒng)計(jì)且未填報(bào)《考勤統(tǒng)計(jì)補(bǔ)報(bào)單》者，按曠工解決。四、嚴(yán)禁代人簽到，若有違反，對(duì)簽到違規(guī)雙方，第一次各扣款50元，第二次各扣款100元，第三次按曠工一天處分;屢教不改的，按自動(dòng)離職解決。五、在規(guī)定上班時(shí)間后1小時(shí)內(nèi)到崗者為遲到;工作期間無(wú)端離崗者為早退。遲到或早退在5分鐘以內(nèi)，扣款5元;5—10分鐘，扣款10元;11—30分鐘，扣款30元;30—60分鐘，扣款50元;超出1小時(shí)，按曠工處分。六、各部門(mén)應(yīng)根據(jù)景區(qū)經(jīng)營(yíng)狀況合理安排員工休假。每月28日前，各部門(mén)應(yīng)將下月《休假安排表》交人事部審核，人事部經(jīng)理應(yīng)于2日內(nèi)審核完畢，報(bào)總經(jīng)理書(shū)面審批。休假安排若需變動(dòng)，應(yīng)提前一天報(bào)批《休假申請(qǐng)單》。未經(jīng)同意，私自休假者按曠工解決。七、員工因病或有事請(qǐng)假，須提前一天填寫(xiě)《休假申請(qǐng)單》，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意后，報(bào)人事部經(jīng)理審核，再報(bào)總經(jīng)理審批。員工休假前，需到人事部登記;返崗當(dāng)天，還需到人事部辦理簽退手續(xù)。私自請(qǐng)假或延期返崗者，按曠工處分。八、全部員工不得存假，若因工作需要，當(dāng)月不能休完假時(shí)，需提前報(bào)總經(jīng)理同意。當(dāng)年余假只能在當(dāng)年安排補(bǔ)休，跨年不予補(bǔ)休。九、因經(jīng)營(yíng)需要在晚上值班、加班的，部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)提前將《值班申請(qǐng)表》、《加班申請(qǐng)表》報(bào)人事部經(jīng)理審核、總經(jīng)理審批后方為有效。同時(shí)，值班、加班申請(qǐng)僅限于旺季期間(6月15日至9月15日)執(zhí)行。十、人事部還應(yīng)于每月1日將當(dāng)月《休假安排表》報(bào)總公司行政人事部備查，每七天一將上周《休假狀況統(tǒng)計(jì)表》報(bào)總公司行政人事部存檔。旅游景區(qū)員工管理制度篇2一、為了加強(qiáng)旅游安全管理工作，保障旅游者人身、財(cái)物安全，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本縣實(shí)際狀況，制訂本制度。1、旅游安全工作應(yīng)當(dāng)遵照“安全第一，防止為主”的方針。2、本制度合用于從事經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的企、事業(yè)單位。3、各景點(diǎn)旅游管理組織負(fù)責(zé)執(zhí)行本制度。4、旅游安全管理工作應(yīng)遵照“統(tǒng)一指導(dǎo)，分級(jí)管理，以基層為主”的原則。二、旅游安全管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)。1、認(rèn)真指導(dǎo)、督促、檢查本地區(qū)景點(diǎn)企、事業(yè)單位貫徹執(zhí)行本制度及國(guó)家制訂的涉及旅游安全的各項(xiàng)法規(guī)狀況。2、組織實(shí)施旅游安全教育和宣傳。3、會(huì)同有關(guān)部門(mén)對(duì)旅游企、事業(yè)單位進(jìn)行開(kāi)業(yè)前的安全設(shè)施檢查驗(yàn)收工作。4、督促、檢查旅游企、事業(yè)單位貫徹有關(guān)旅游者人身、財(cái)物安全保險(xiǎn)制度。5、受理旅游者有關(guān)安全問(wèn)題的投訴，并會(huì)同有關(guān)部門(mén)及時(shí)妥善解決。6、旅行社、旅游飯店、旅游汽車、游船公司、旅游購(gòu)物商店、娛樂(lè)場(chǎng)合和其它經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的企、事業(yè)單位是旅游安全管理工作的基層單位，其安全管理工作的職責(zé)是：(1)設(shè)立安全管理機(jī)構(gòu)，配備安全管理人員;(2)建立安全規(guī)章制度，并組織實(shí)施;(3)建立安全管理責(zé)任制，將安全管理責(zé)任貫徹到每個(gè)部門(mén)、每個(gè)崗位、每個(gè)職工;(4)接受旅游局對(duì)旅游工作的行業(yè)管理和檢查、監(jiān)督;(5)各旅游景點(diǎn)的安全管理部門(mén)，把安全教育，職工培訓(xùn)制度化、經(jīng)常化，培養(yǎng)職工的安全意識(shí)，普及安全學(xué)識(shí)，提高安全技能，對(duì)新招聘的職工，必須通過(guò)安全培訓(xùn)，合格后才干上崗;(6)新開(kāi)業(yè)的旅游企、事業(yè)單位，在開(kāi)業(yè)前須向旅游局申請(qǐng)對(duì)安全設(shè)施設(shè)備、安全管理機(jī)構(gòu)、安全規(guī)章制度的檢查驗(yàn)收，否則，不得開(kāi)業(yè);(7)旅游安全基層單位應(yīng)堅(jiān)持日常的安全檢查工作，重點(diǎn)檢查安全規(guī)章制度的貫徹狀況和管理漏洞，及時(shí)消除不安全隱患;(8)對(duì)用于接待游客的汽車、游船和其它設(shè)施要定時(shí)進(jìn)行維修和保養(yǎng)，使其始終處在良好的安全技術(shù)狀況，在運(yùn)行邁進(jìn)行全方面檢查，嚴(yán)禁帶故障運(yùn)行;(9)對(duì)接待游客的餐廳、賓館等應(yīng)嚴(yán)格遵照衛(wèi)生、服務(wù)等方面制訂的多個(gè)規(guī)章制度;(10)旅行社、汽車公司、賓館等對(duì)游客的行李要有完備的交接手續(xù)，明確責(zé)任，避免損壞和丟失，如發(fā)生損壞、丟失的應(yīng)賠償損失;(11)在安排游客游覽活動(dòng)時(shí)，要認(rèn)真充足的考慮到可能影響安全的諸項(xiàng)因素，制訂周密的行程計(jì)劃，并注意避免司機(jī)處在過(guò)分疲勞狀態(tài);(12)各旅游基層安全單位，負(fù)責(zé)為各責(zé)任范疇內(nèi)的游客投保;(13)直接參加解決涉及單位的旅游安全事故，涉及事故解決、善后解決及賠償事項(xiàng)等;(14)開(kāi)展登山、汽車、狩獵、探險(xiǎn)等特殊旅游項(xiàng)目時(shí)，要事先制訂周密的安全保護(hù)預(yù)案和急救方法，并按規(guī)定報(bào)有關(guān)部門(mén)審批;三、對(duì)在旅游安全管理工作中有下列先進(jìn)事跡之一的單位，旅游局進(jìn)行評(píng)比考核，予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。1、旅游安全管理制度健全，防止方法貫徹，安全教育普及，安全宣傳和培訓(xùn)工作，主動(dòng)在防備旅游安全事故方面成績(jī)突出，一年內(nèi)未發(fā)生普通性事故的。2、協(xié)助事故發(fā)生單位進(jìn)行緊急求助，避免重大損失，成績(jī)突出的。3、在旅游安全其它方面做出突出成績(jī)的。四、對(duì)在旅游安全管理工作中有下列先進(jìn)事跡之一的個(gè)人，由旅游局進(jìn)行評(píng)比考核，予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。1、熱愛(ài)旅游安全工作，在防備和杜絕本單位發(fā)生安全事故方面成績(jī)突出的。2、見(jiàn)義勇為、求助游客或保護(hù)游客財(cái)物安全不受重大損失的。3、及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患，避免重大事故發(fā)生的。4、在旅游安全方面作出突出成績(jī)的。五、對(duì)在旅游安全管理工作中有下列情形之一的，由旅游局檢查貫徹，對(duì)當(dāng)事人或當(dāng)事單位負(fù)責(zé)人予以批評(píng)或處分，處分方法參考國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)看待。1、嚴(yán)重違反旅游安全法規(guī)，發(fā)生普通、重大、特大安全事故者。2、對(duì)可能引發(fā)安全事故的隱患，長(zhǎng)久不能發(fā)現(xiàn)和消除，造成重大、特大安全事故者。3、旅游安全設(shè)施、設(shè)備不符合原則和技術(shù)規(guī)定，長(zhǎng)久無(wú)人負(fù)責(zé)，不予整治者。4、旅游安全管理工作混亂，造成惡劣影響者。六、本制度具體事項(xiàng)由循化旅游局負(fù)責(zé)解釋。旅游景區(qū)員工管理制度篇3第一章部門(mén)構(gòu)架●戶外娛樂(lè)組：重要負(fù)責(zé)各個(gè)點(diǎn)的娛樂(lè)區(qū)域的運(yùn)行、設(shè)施保管、景觀運(yùn)行、票務(wù)收入等工作。●小賣部：負(fù)責(zé)各個(gè)點(diǎn)小賣部及其區(qū)域的貨品出售和茶水、棋牌的銷售工作?！裼^光車：服務(wù)于游客接待工作。第二章員工守則第一條：遵法制學(xué)習(xí)理解國(guó)家政策法令和我司的各項(xiàng)規(guī)章制度，特別理解旅游有關(guān)法律法規(guī)，爭(zhēng)當(dāng)一名好員工。第二條：愛(ài)集體和花舞人間榮辱與共，關(guān)心花舞人間的經(jīng)營(yíng)管理狀況和經(jīng)濟(jì)狀況，努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不停提高工作能力，牢固樹(shù)立“誠(chéng)實(shí)做人”、“精明做事”、“勤奮工作”、“追求美妙”的公司精神。第三條：聽(tīng)指揮服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不折不扣完畢本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)，要果斷支持、熱情協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和其它部門(mén)開(kāi)展工作。第四條：守紀(jì)律不遲到，不早退，出滿勤，干滿點(diǎn)。上班時(shí)間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區(qū)吸煙，不私拿或損壞公物，不做有損團(tuán)結(jié)的事。第五條：重儀表保持衣冠、頭發(fā)整潔。嚴(yán)禁酒后上崗，上崗按規(guī)定著裝、佩標(biāo)。男不留長(zhǎng)發(fā)，不留胡須，女打扮適度，淡妝上崗。第六條：講禮貌到處做到文明用語(yǔ)，禮貌待客，不以膚色、服飾、種族、信仰取人。與客人相逢要主動(dòng)忍讓,與客人同行，禮讓客人先行,同乘觀光車，主動(dòng)讓座讓客人先上先下。第七條：講衛(wèi)生常洗換衣服，常剪發(fā)，常剪指甲。身上無(wú)汗味、無(wú)異味。戒煙酒，勿食生蔥生蒜，保持口腔清潔。第八條：講站姿1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。2、雙腳著地，雙膝開(kāi)分約15公分。3、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)或放于背后。放于后時(shí)，左手放在右手的手背上。4、頭部端正，目視前方。面部表情自然，略帶微笑。不得前俯后靠，不得兩手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或單腿打點(diǎn)，不得東張西望或搖頭晃腦，不得與別人長(zhǎng)時(shí)聊天。第九條：敬游客1、接待游客時(shí)要尊重其人格。與游客交談時(shí)要站立端正，面帶微笑，態(tài)度誠(chéng)懇、謙和，語(yǔ)言文明有分寸。聽(tīng)取客人意見(jiàn)時(shí)要耐心，不搶話，不插話，不爭(zhēng)辯，必要解釋時(shí)，不起高腔，冷靜面對(duì)并及時(shí)上報(bào)。2、尊重游客風(fēng)俗習(xí)慣，不指點(diǎn)，不恥笑，不議論。對(duì)生理有缺點(diǎn)的游客或小孩不歧視、不嘻戲。不收受游客所贈(zèng)禮物。3、看待游客咨詢，做到有問(wèn)必答，不得以“不”、“不懂得”、“不會(huì)”、“不管”、“不行”等生硬、淡漠的語(yǔ)調(diào)和態(tài)度回應(yīng)游客。4、面對(duì)游客不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調(diào)等舉動(dòng)。第十條：守機(jī)密在與游客和外人交談中，不談?wù)摶ㄎ枞碎g的一切是非，不議論游客長(zhǎng)短，不透露內(nèi)部文獻(xiàn)、資料、報(bào)表、總結(jié)中的任何內(nèi)容，下班時(shí)先對(duì)以上資料收鎖后再離開(kāi)，確保無(wú)泄密。第十一條：保廉潔不圖私利。饋贈(zèng)品如數(shù)交公，不得私留。不貪污，不受賄，不挪用公-款，不以權(quán)謀私，要拾金不昧，勇于揭發(fā)不法行為，勇于同不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，樹(shù)立正人正氣，打擊歪風(fēng)邪氣。第十二條：勤節(jié)儉愛(ài)惜設(shè)施設(shè)備，節(jié)省器具器材，做到物盡其用，精打細(xì)算緊縮開(kāi)支，切忌鋪張，發(fā)揚(yáng)勤儉興業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。第三章工作職責(zé)一、各部負(fù)責(zé)人應(yīng)含有的工作能力(一)判斷能力：面臨多個(gè)狀況和問(wèn)題能夠?qū)彆r(shí)度勢(shì)，做出對(duì)的的分析和判斷。(二)決策能力：面臨重大事態(tài)，指揮若定。能隨機(jī)應(yīng)變，做出對(duì)的決策。(三)組織能力：工作中善于合理分工和授權(quán)，善于激勵(lì)下屬工作人員，加強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力。(四)協(xié)調(diào)能力：善于對(duì)的解決方方面面的工作關(guān)系，人際關(guān)系，使之配合默契，團(tuán)結(jié)協(xié)作。(五)用人能力：知人善任，工作中發(fā)現(xiàn)人才，不拘一格地選拔和重用人才。(六)創(chuàng)新能力：樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，要有超前的工作思路。發(fā)明性的開(kāi)展工作，杰出完畢各項(xiàng)任務(wù)。(七)應(yīng)變能力：明靜摯遠(yuǎn)，有應(yīng)對(duì)和解決好工作中突發(fā)的重大事件，并挽回危局。(八)社交能力：待人處事，應(yīng)對(duì)得體，善于解決好里里外外、上上下下多個(gè)人際關(guān)系。(九)實(shí)施業(yè)務(wù)工作能力：能強(qiáng)有力地推動(dòng)本部門(mén)業(yè)務(wù)工作的.開(kāi)展，杰出完畢本職業(yè)務(wù)工作任務(wù)。(十)語(yǔ)言文字體現(xiàn)能力：能說(shuō)能寫(xiě)，出口成章，下筆成文。有較強(qiáng)的書(shū)面和口頭體現(xiàn)能力。二、各部門(mén)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)規(guī)定1、全方面主持和負(fù)責(zé)所在各部門(mén)的日常工作，帶領(lǐng)本部門(mén)全體人員完畢所承當(dāng)?shù)母黜?xiàng)工作任務(wù)，確保不出任何差錯(cuò)。2、組織本部門(mén)人員學(xué)習(xí)好思想教育和技能業(yè)務(wù)，不停提高員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。3、果斷貫徹實(shí)施花舞人間總體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和責(zé)任目的，組織各自的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，發(fā)明性的開(kāi)展工作，杰出完畢任務(wù)。4、嚴(yán)格恪守花舞人間所定“規(guī)章制度”和部門(mén)行業(yè)操作流程，杜絕本部門(mén)違規(guī)、違章操作行為的發(fā)生。5、貫徹執(zhí)行花舞人間領(lǐng)導(dǎo)的決策決策不走樣，做到上情及時(shí)下達(dá)，下情及時(shí)上報(bào)。6、經(jīng)常對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行安全教育，確保本單位不出安全事故。7、抓好本部門(mén)個(gè)人和環(huán)境衛(wèi)生，確保上崗人員著裝、佩證上崗，文明禮貌待客。8、立足本崗，眼觀全局，與各部門(mén)協(xié)作配合，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，解決好上上下下，方方面面的工作和人際關(guān)系。9、隨時(shí)完畢公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。三、票務(wù)工作職責(zé)規(guī)定(一)工作人員下崗必須統(tǒng)一著裝，佩戴工作證，端莊大方，熱情待人以禮待客。(二)工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗和酒后上崗，不準(zhǔn)會(huì)親友，帶小孩，不準(zhǔn)辦與工作無(wú)關(guān)的事。(三)工作中必須使用普通話和文明用詔，細(xì)致，耐心地回答游客的提問(wèn)。(四)售、檢票員必須堅(jiān)持兩人一組的工作制度，按規(guī)定出售和查驗(yàn)有效日期的門(mén)票，凡出售假票、廢票或借工作之便謀取私利、貪污、受賄或挪用票款者，一律予以除名，并交送司法機(jī)關(guān)依法解決。(五)凡私自放人或不負(fù)責(zé)任，不按規(guī)定造成無(wú)票進(jìn)入景區(qū)的第一次寫(xiě)出檢查，在本部門(mén)作出檢討，補(bǔ)齊應(yīng)收票款外。(六)嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)票管理規(guī)定及有關(guān)財(cái)務(wù)制度，旅行社、團(tuán)體購(gòu)票進(jìn)應(yīng)查閱對(duì)方與本單位訂立的定團(tuán)合同，出團(tuán)計(jì)劃書(shū)等有關(guān)證件。(七)游客購(gòu)票時(shí)，售票員要主動(dòng)講明票價(jià)，提高收款速度，點(diǎn)鈔、點(diǎn)票快捷，精確，減少顧客等待時(shí)間。(八)門(mén)票實(shí)施一人一票制，對(duì)于旅行社，團(tuán)體檢票時(shí)，檢票員要點(diǎn)清游客數(shù)量及門(mén)票數(shù)量并查看團(tuán)體有關(guān)證件，門(mén)票檢票后方可放行。(九)當(dāng)發(fā)生游客無(wú)票強(qiáng)行入園時(shí)，工作人員應(yīng)態(tài)度和藹，禮貌解決，并及時(shí)與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不得中斷檢票工作。(十)隨時(shí)填寫(xiě)游客流量統(tǒng)計(jì)表。(十一)售票員下班后，清點(diǎn)當(dāng)天全部票款，確保票款安全無(wú)誤上交財(cái)務(wù)，短款自賠，長(zhǎng)款歸公(十二)嚴(yán)禁非售票人員進(jìn)入售票房。四、戶外娛樂(lè)崗位職責(zé)規(guī)定(一)嚴(yán)格恪守公司上、下班制度，不得遲到、早退，上班時(shí)間不得串崗、離崗。(二)著裝統(tǒng)一、整潔、保持工作熱情、精神狀態(tài)，面帶微笑。(三)做好衛(wèi)生(涉及娛樂(lè)設(shè)施衛(wèi)生工作)。(四)發(fā)現(xiàn)娛樂(lè)(景觀設(shè)施)器材損壞，及時(shí)上報(bào)維修。(五)必須佩帶安全員袖標(biāo)，隨時(shí)巡邏。(六)如遇破壞娛樂(lè)設(shè)施(景觀設(shè)施)者，及時(shí)制止并告知保障部門(mén)維修，并將破壞者移交保安部解決。(七)熟悉景點(diǎn)知識(shí)(景觀運(yùn)行)，理解娛樂(lè)設(shè)施(景觀設(shè)施)的消費(fèi)價(jià)格、性能、注意事項(xiàng)，方便更加好的為游客服務(wù)。(八)下班前，關(guān)閉全部娛樂(lè)設(shè)施電源，(景觀設(shè)施水源開(kāi)關(guān))對(duì)娛樂(lè)設(shè)施(有關(guān)區(qū)域的桌椅)進(jìn)行重新擺放，整頓。(九)對(duì)全部的娛樂(lè)設(shè)施(景觀設(shè)施)長(zhǎng)久進(jìn)行檢修工作，以統(tǒng)計(jì)表的形式做好常規(guī)統(tǒng)計(jì)。五、小賣部崗位職責(zé)規(guī)定(一)嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，每天準(zhǔn)時(shí)到考勤點(diǎn)進(jìn)行打考勤，對(duì)于遲到、早退者，按公司考勤制度執(zhí)行;(二)認(rèn)真完畢負(fù)責(zé)人安排的工作，服從部門(mén)的臨時(shí)安排與調(diào)動(dòng)，不得以如何理由回絕或不服從，杜絕陽(yáng)奉陰違，違者予以警告并罰款，情節(jié)惡劣的退回人事部;(三)嚴(yán)禁工作中打鬧、嬉戲，嚴(yán)禁工作中打盹或坐姿不正(如蹺腳在桌凳上等不雅姿勢(shì))，嚴(yán)禁上班時(shí)間離崗，違者寫(xiě)書(shū)面檢查并罰款;(四)工作中有臨時(shí)需延長(zhǎng)工作時(shí)間的，首先以服務(wù)顧客為重心，不得以任何理由回絕顧客而時(shí)間到就下班，如有顧客投訴的寫(xiě)書(shū)面檢查并罰款;(五)每月各點(diǎn)的盤(pán)點(diǎn)如有差別，長(zhǎng)的歸公司，短的以零售價(jià)賠款，賠款直接交于財(cái)務(wù)部(以財(cái)務(wù)告知叫款、逾期不交著再以賠款價(jià)加倍);(七)各點(diǎn)人員每天下班認(rèn)真檢查，該關(guān)的就關(guān)，該開(kāi)的就要開(kāi)(如冰柜等)，由于沒(méi)有認(rèn)真檢查讓公司受損失的，據(jù)情節(jié)追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任;(八)及時(shí)對(duì)貨品進(jìn)行檢查盤(pán)點(diǎn)，節(jié)假日要提前做好備貨工作。根據(jù)季節(jié)和天氣變化，及時(shí)對(duì)貨品進(jìn)行更新?lián)Q代。(九)對(duì)小賣部茶座、藤椅、茶杯等物品進(jìn)行長(zhǎng)久維護(hù)，做好整頓保潔工作。(十)不得隨意更改貨品價(jià)格，不得私自使用貨品，如需使用，必須自己購(gòu)置。六、觀光車崗位職責(zé)規(guī)定(一)恪守公司規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行部門(mén)有關(guān)責(zé)任規(guī)定，努力完畢工作指標(biāo)和計(jì)劃。(二)不遲到，不早退，工作時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。(三)駕駛員上崗時(shí)，必須服裝整潔、形象良好，不得灑后駕車，穿拖鞋駕駛，在行駛中不得接打電話、和乘客聊天，不得違規(guī)和超速行駛。(四)保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，愛(ài)惜本崗位多個(gè)設(shè)施，未經(jīng)允許，不得私自使用，不得私自讓游客自己使用。(五)接待游客要熱情大方，游客未上車，請(qǐng)站在車下等待并引導(dǎo)游客乘坐，工作時(shí)間請(qǐng)將普通話。(六)觀光車無(wú)游客乘坐時(shí)，員工不得隨意坐在車上玩耍、蹺二郎腿、接聽(tīng)手機(jī)、聽(tīng)音樂(lè)、吃零食、聚眾聊天、睡覺(jué)。(七)與游客、公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)話時(shí)，不得坐在車上或坐著條凳上講話，保持良好姿勢(shì)。(八)同事之間要互相尊重，配合好其它部門(mén)使用觀光車工作，做好使用統(tǒng)計(jì)。(九)碰到特殊狀況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，不得接受別人恩惠。(十)觀光車由負(fù)責(zé)人統(tǒng)一管理調(diào)度，嚴(yán)禁亂停亂放，無(wú)游客時(shí)嚴(yán)禁拉人玩耍。(十一)嚴(yán)格按照操作規(guī)程駕駛，確保游客、車輛安全。要愛(ài)惜車輛，及時(shí)充電，搞好車輛衛(wèi)生保潔工作。(十二)觀光車見(jiàn)票行車，或有關(guān)部門(mén)的告知，嚴(yán)格按照《觀光車乘坐須知》執(zhí)行。(十三)保持山上和山下都有觀光車，觀光車下山速度不得超出20KM/H，碰到雷雨天氣停止運(yùn)行。(十四)違規(guī)駕駛造成的一切不良后果均由駕駛員個(gè)人承當(dāng)。第四章規(guī)章制度一、考勤管理制度(一)營(yíng)管部員工統(tǒng)一實(shí)施考勤請(qǐng)假制，每個(gè)星期天各部門(mén)負(fù)責(zé)人把排休假交與部門(mén)經(jīng)理。(二)員工考勤表由辦公室指定負(fù)責(zé)人填寫(xiě)，負(fù)責(zé)人要認(rèn)真如實(shí)填清員工上班、請(qǐng)假、曠工、遲到、早退狀況。如發(fā)現(xiàn)表內(nèi)有故意造假行為應(yīng)立刻撤換并報(bào)請(qǐng)公司解決。(三)員工因事或因病請(qǐng)假必須填寫(xiě)請(qǐng)假條。兩天以內(nèi)的(涉及兩天)由該部門(mén)負(fù)責(zé)人準(zhǔn)批并由部門(mén)經(jīng)理同意交與辦公室備案;兩天以上五天以內(nèi)(涉及五天)由部門(mén)負(fù)責(zé)人提出意見(jiàn)報(bào)請(qǐng)部門(mén)經(jīng)理同意，再報(bào)公司辦公室、副總經(jīng)理同意。各部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假和員工請(qǐng)假五天以上的均由總經(jīng)理同意并告知辦公室備案。請(qǐng)假回來(lái)到辦公室辦銷假手續(xù)。私自超出準(zhǔn)假時(shí)限者均按曠工論處。(四)各部門(mén)負(fù)責(zé)人在確保不誤工作和人員出勤天數(shù)不少于規(guī)定的狀況下，可合理安排員工輪休。對(duì)不能出滿勤者，扣除缺勤的工資。(五)旺季時(shí)，月勤超出滿勤時(shí)數(shù)，應(yīng)視為加班時(shí)間，實(shí)施方案報(bào)與辦公室同意，或安排淡季輪休。(六)遲到、早退者按照公司規(guī)定進(jìn)行登記。(七)上班期間因公、私事外出，須經(jīng)該部門(mén)負(fù)責(zé)人同意并須準(zhǔn)時(shí)返崗。不經(jīng)同意私自外出視為脫崗按曠工解決，貽誤工作造成損失的將追究其責(zé)任。(八)員工若遇突發(fā)性私事無(wú)法事先請(qǐng)假的，須用電訊工具或書(shū)信、口信形式請(qǐng)假，若假期已滿而事未完時(shí)，須事前與部門(mén)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，辦理續(xù)假手續(xù)。(九)員工因公出差，須到辦公室填寫(xiě)出差單，并告知部門(mén)負(fù)責(zé)人同意后，方許離崗。(十)婚、喪、產(chǎn)假、節(jié)育、探親假等均按國(guó)家有關(guān)規(guī)和辦公室有關(guān)制度執(zhí)行。須事先辦理請(qǐng)假手續(xù)，事后銷假。(十一)考勤表月底由部門(mén)負(fù)責(zé)人上交辦公室匯總。二、人事管理制度(一)入職1、全部營(yíng)管部員工由辦公室統(tǒng)一安排錄用。2、被錄用員工由辦公室辦理入職各項(xiàng)手續(xù)(涉及服裝發(fā)放、押金收取、員工檔案卡等)。3、全部新員工必須通過(guò)試用期，工作體現(xiàn)合格者，由部門(mén)負(fù)責(zé)人書(shū)面提請(qǐng)部門(mén)經(jīng)理批示，由辦公室交與總經(jīng)理同意轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正后訂立《勞動(dòng)合同》，方可成為正式員工，若不合格者，提出解決意見(jiàn)上交辦公室解決。(二)在崗1、凡在花舞人間營(yíng)管部各部門(mén)崗位上工作的員工，均視為在崗員工。2、在崗人員中，公司根據(jù)員工本人的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，工作體現(xiàn)和其它狀況擬定其在崗類型。(三)離職1、員工在合同期內(nèi)規(guī)定辭職必須提前7天向所在部門(mén)遞交書(shū)面申請(qǐng)，部門(mén)負(fù)責(zé)人規(guī)定辭職必須提前1個(gè)月天向辦公室遞交書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)辦公室、副總經(jīng)理、總經(jīng)理同意后備案，未經(jīng)同意私自離職的，視為自動(dòng)離職并按有關(guān)制度解決。2、經(jīng)審批后，辭職者或被辭退者必須到辦公室領(lǐng)取離職表格，由本人填寫(xiě)，到所在部門(mén)和有關(guān)部門(mén)辦完一切離職手續(xù)(工裝、配備物品的交回等)方可離崗。3、員工辦理完畢各項(xiàng)手續(xù)后，根據(jù)本部門(mén)提供的考勤到接辦公室告知到財(cái)務(wù)科結(jié)清工資及其它費(fèi)用。4、員工在未辦理離職手續(xù)前，必須堅(jiān)守崗位，照常上班，否則按公司有關(guān)條款解決。5、員工離開(kāi)公司后與公司脫離一切關(guān)系，與公司的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系對(duì)應(yīng)解除。三、員工培訓(xùn)管理制度(一)培訓(xùn)內(nèi)容1、員工培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)其所從事的工作內(nèi)容，以專業(yè)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)為主。2、負(fù)責(zé)人應(yīng)充足理解旅游-行業(yè)有關(guān)方針、政策和法規(guī)，學(xué)習(xí)和掌握當(dāng)代管理理論和技術(shù)，提高旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力、控制能力、決策能力。3、負(fù)責(zé)人要接受各自的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，努力掌握本專業(yè)的理論知識(shí)和業(yè)務(wù)操作辦法，從而提高專業(yè)技能。4、基層人員應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)充實(shí)知識(shí)，提高實(shí)際工作能力。5、基層工作人員須學(xué)習(xí)公司及本部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度，掌握各自崗位職責(zé)和規(guī)定，提高業(yè)務(wù)水平和操作技能。(二)培訓(xùn)辦法1、辦公室安排，由專業(yè)教師授課，系統(tǒng)地講授專業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)操作技能，提高專業(yè)人員的理論水平和實(shí)踐能力。2、公司內(nèi)部業(yè)務(wù)骨干介紹工作經(jīng)驗(yàn)。3、組織員工到優(yōu)秀景區(qū)參觀學(xué)習(xí)，實(shí)地觀摩。(三)培訓(xùn)形式1、重要培養(yǎng)有發(fā)展前途的業(yè)務(wù)骨干，使之成為合格管理人員。2、重要合用于上崗培訓(xùn)或某些專業(yè)性強(qiáng)的技術(shù)培訓(xùn)。3、激勵(lì)員工主動(dòng)參加多個(gè)與本職工作有關(guān)的培訓(xùn)。(四)各部門(mén)負(fù)責(zé)人要按計(jì)劃、分批分階段結(jié)合實(shí)際對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，逐步提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。(五)營(yíng)管部工作人員都要以多個(gè)方式參加崗位培訓(xùn)。四、值班制度(一)值班實(shí)施部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制。每天安排人員對(duì)本部門(mén)的工作安排進(jìn)行制訂值班工作。(二)值班的人員姓名要有統(tǒng)計(jì)，并統(tǒng)計(jì)值班狀況，每天搞好值班交接，制訂對(duì)應(yīng)的值班統(tǒng)計(jì)表。(三)堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)。值班時(shí)間不準(zhǔn)擅離職守，不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)搞娛樂(lè)活動(dòng)。(四)值班涉及云海安全員值班、下班后的觀光車接待游客值班、小賣部茶水消費(fèi)均視為值班。(五)凡值班期間工作出現(xiàn)失誤的，情節(jié)嚴(yán)重者，嚴(yán)懲不貸。(六)無(wú)端不值班的按曠工論處。五、會(huì)議與學(xué)習(xí)制度(一)會(huì)議制度1、營(yíng)管部會(huì)議將根據(jù)狀況不定時(shí)召開(kāi)。參加人員有戶外娛樂(lè)組、觀光車、小賣部有關(guān)人員。會(huì)議內(nèi)容為貫徹公司大政方針，工作計(jì)劃安排、人員人事培訓(xùn)等有關(guān)事務(wù)。2、例會(huì)：每天上班之前(或下班后)召開(kāi)一次，參加人員各部門(mén)全部的員工。會(huì)議內(nèi)容要有統(tǒng)計(jì)，傳達(dá)上級(jí)的批示和公司大政方針精神，貫徹公司決定的有關(guān)事項(xiàng)，強(qiáng)調(diào)公司和營(yíng)管部的工作思路、指導(dǎo)思想、工作計(jì)劃、規(guī)章制度等事項(xiàng)，聽(tīng)取員工工作報(bào)告，研究解決日常工作中存在的問(wèn)題。會(huì)議內(nèi)容為研究安排本部門(mén)工作，傳達(dá)公司周例會(huì)會(huì)議精神，布置貫徹下一步工作計(jì)劃，協(xié)調(diào)本部門(mén)各方面的工作，學(xué)習(xí)政治業(yè)務(wù)知識(shí)。3、嚴(yán)格控制開(kāi)會(huì)時(shí)間和數(shù)量，無(wú)明確議題無(wú)實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的會(huì)果斷不能太長(zhǎng)，能在平時(shí)工作中解決的問(wèn)題盡量不拿到會(huì)議上研究。(二)學(xué)習(xí)制度1、各部門(mén)每月(旺季除外)必須舉辦一次學(xué)習(xí)活動(dòng)，具體時(shí)間根據(jù)實(shí)際狀況自定。2、政治學(xué)習(xí)內(nèi)容為公司的各項(xiàng)批示和規(guī)章制度。3、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為景區(qū)知識(shí)、旅游知識(shí)、專業(yè)技術(shù)知識(shí)、工作技能等。4、各部門(mén)要結(jié)合工作實(shí)際，制訂出具體的學(xué)習(xí)計(jì)劃，講究實(shí)效。(三)會(huì)議與學(xué)習(xí)紀(jì)律1、開(kāi)會(huì)與學(xué)習(xí)要認(rèn)真做好簽到統(tǒng)計(jì)，不得交頭接耳或做小動(dòng)作，不得做與會(huì)議無(wú)關(guān)的事情，關(guān)閉手機(jī)。2、開(kāi)會(huì)與學(xué)習(xí)時(shí)不得遲到、早退。六、重大事項(xiàng)工作制度凡下列事情需及時(shí)做好工作，不得出現(xiàn)任何差錯(cuò)，有問(wèn)題及時(shí)報(bào)告重要領(lǐng)導(dǎo)：(一)縣級(jí)以上部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)景區(qū)檢查指導(dǎo)工作。(二)上級(jí)有關(guān)部門(mén)和縣四大班子告知的會(huì)議或事情。(三)涉及全局的政治榮譽(yù)和整體工作的事情。(四)各部門(mén)的非生產(chǎn)性開(kāi)支。(五)影響社會(huì)穩(wěn)定及人民生命財(cái)產(chǎn)安全的事件。(六)景區(qū)內(nèi)發(fā)生重大的事件和突發(fā)性事故，各部門(mén)重要決定和工作布署等。(七)外商來(lái)訪及洽談項(xiàng)目的。(八)其它需要請(qǐng)示的。七、行文管理制度(一)營(yíng)管部各部門(mén)負(fù)責(zé)人要負(fù)責(zé)收取、備案多個(gè)營(yíng)管部和辦公室上送和下發(fā)的有關(guān)文獻(xiàn)。(二)各部門(mén)因工作需要以公司名義上送或下發(fā)文獻(xiàn)，由各職能部門(mén)擬稿，經(jīng)辦公室主任審核后，再由部門(mén)經(jīng)理簽發(fā)。(三)全部上送或下發(fā)的文獻(xiàn)，要統(tǒng)一編排文號(hào)。打印后加蓋公司印章方為有效文獻(xiàn)。(四)文獻(xiàn)涉及內(nèi)容需有關(guān)部門(mén)具體實(shí)施和貫徹的由辦公室根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審視意見(jiàn)予以復(fù)印或摘錄，送有關(guān)部門(mén)。辦公室對(duì)貫徹狀況進(jìn)行督辦。八、檔案管理制度(一)歸檔范疇1、在工作中形成含有運(yùn)用價(jià)值，有待查閱整治的文獻(xiàn)資料及圖表、聲像、器材等均由部門(mén)負(fù)責(zé)人歸檔，并上交辦公室。2、其它業(yè)務(wù)及宣傳類攝影、音像資料需注明時(shí)間、內(nèi)容后及時(shí)上交辦公室歸檔。3、凡歸檔的文獻(xiàn)資料紙質(zhì)要優(yōu)良，筆跡要清晰，書(shū)寫(xiě)紙張不夠要另續(xù)整張。3、各類材料歸檔時(shí)要填清目錄，移交時(shí)要按目錄清點(diǎn)后交接辦公室。九、衛(wèi)生制度(一)確保工作區(qū)域干凈整潔。不準(zhǔn)亂扔煙頭，隨處吐痰，不準(zhǔn)亂扔紙屑、果皮等廢棄物，不準(zhǔn)亂潑污水。(二)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，分片包干，責(zé)任到人，對(duì)所包區(qū)域要堅(jiān)持每天清掃一次，并及時(shí)去除垃圾，確保景區(qū)良好的工作和生活環(huán)境。(三)講究個(gè)人衛(wèi)生，經(jīng)常保持衣服整潔，儀表端正。(四)寄宿景區(qū)的宿舍內(nèi)的物品擺放要整潔有序，地面干凈，窗明幾凈，被褥、衣服等勤洗常換，室內(nèi)無(wú)異味。(五)部門(mén)負(fù)責(zé)人要對(duì)衛(wèi)生狀況進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)不符合衛(wèi)生原則的，予以通報(bào)和罰款，并限期整治。十、工裝管理制度(一)工作人員上班時(shí)，必須按規(guī)定穿著工作服裝，必須保持衣著干凈、整潔、大方。(二)工作人員的