旅游景區(qū)員工管理制度

旅游景區(qū)員工管理制度旅游景區(qū)員工管理制度在日常中，加強對旅游景區(qū)員工的管理也是提高員工服務(wù)質(zhì)量的重要因素之一!因此，下面店鋪整頓了下列的旅游景區(qū)員工管理制度范文，一起來看看吧!旅游景區(qū)員工管理制度篇1一、景區(qū)實施不定時工作制與綜累計時工作制。除法定節(jié)日外，每月正常休假6天。二、上班時間：上午8:30—11:30，下午1:30—5:30。特殊崗位的工作時間可根據(jù)工作性質(zhì)調(diào)節(jié)，報經(jīng)總經(jīng)理同意后由人事部安排執(zhí)行。三、員工上下班必須準時到人事部簽到(前廳部、餐飲部除外)。因工作因素未簽到者，應(yīng)填寫《考勤統(tǒng)計補報單》經(jīng)部門負責(zé)人審批;部門負責(zé)人因工作因素未簽屆時，需報人事部經(jīng)理審批。因個人因素忘記簽屆時，每月有兩次補簽機會，第三次起將扣款10元/次。無考勤統(tǒng)計且未填報《考勤統(tǒng)計補報單》者，按曠工解決。四、嚴禁代人簽到，若有違反，對簽到違規(guī)雙方，第一次各扣款50元，第二次各扣款100元，第三次按曠工一天處分;屢教不改的，按自動離職解決。五、在規(guī)定上班時間后1小時內(nèi)到崗者為遲到;工作期間無端離崗者為早退。遲到或早退在5分鐘以內(nèi)，扣款5元;5—10分鐘，扣款10元;11—30分鐘，扣款30元;30—60分鐘，扣款50元;超出1小時，按曠工處分。六、各部門應(yīng)根據(jù)景區(qū)經(jīng)營狀況合理安排員工休假。每月28日前，各部門應(yīng)將下月《休假安排表》交人事部審核，人事部經(jīng)理應(yīng)于2日內(nèi)審核完畢，報總經(jīng)理書面審批。休假安排若需變動，應(yīng)提前一天報批《休假申請單》。未經(jīng)同意，私自休假者按曠工解決。七、員工因病或有事請假，須提前一天填寫《休假申請單》，經(jīng)部門負責(zé)人同意后，報人事部經(jīng)理審核，再報總經(jīng)理審批。員工休假前，需到人事部登記;返崗當(dāng)天，還需到人事部辦理簽退手續(xù)。私自請假或延期返崗者，按曠工處分。八、全部員工不得存假，若因工作需要，當(dāng)月不能休完假時，需提前報總經(jīng)理同意。當(dāng)年余假只能在當(dāng)年安排補休，跨年不予補休。九、因經(jīng)營需要在晚上值班、加班的，部門負責(zé)人應(yīng)提前將《值班申請表》、《加班申請表》報人事部經(jīng)理審核、總經(jīng)理審批后方為有效。同時，值班、加班申請僅限于旺季期間(6月15日至9月15日)執(zhí)行。十、人事部還應(yīng)于每月1日將當(dāng)月《休假安排表》報總公司行政人事部備查，每七天一將上周《休假狀況統(tǒng)計表》報總公司行政人事部存檔。旅游景區(qū)員工管理制度篇2一、為了加強旅游安全管理工作，保障旅游者人身、財物安全，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本縣實際狀況，制訂本制度。1、旅游安全工作應(yīng)當(dāng)遵照“安全第一，防止為主”的方針。2、本制度合用于從事經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的企、事業(yè)單位。3、各景點旅游管理組織負責(zé)執(zhí)行本制度。4、旅游安全管理工作應(yīng)遵照“統(tǒng)一指導(dǎo)，分級管理，以基層為主”的原則。二、旅游安全管理機構(gòu)的職責(zé)。1、認真指導(dǎo)、督促、檢查本地區(qū)景點企、事業(yè)單位貫徹執(zhí)行本制度及國家制訂的涉及旅游安全的各項法規(guī)狀況。2、組織實施旅游安全教育和宣傳。3、會同有關(guān)部門對旅游企、事業(yè)單位進行開業(yè)前的安全設(shè)施檢查驗收工作。4、督促、檢查旅游企、事業(yè)單位貫徹有關(guān)旅游者人身、財物安全保險制度。5、受理旅游者有關(guān)安全問題的投訴，并會同有關(guān)部門及時妥善解決。6、旅行社、旅游飯店、旅游汽車、游船公司、旅游購物商店、娛樂場合和其它經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的企、事業(yè)單位是旅游安全管理工作的基層單位，其安全管理工作的職責(zé)是：(1)設(shè)立安全管理機構(gòu)，配備安全管理人員;(2)建立安全規(guī)章制度，并組織實施;(3)建立安全管理責(zé)任制，將安全管理責(zé)任貫徹到每個部門、每個崗位、每個職工;(4)接受旅游局對旅游工作的行業(yè)管理和檢查、監(jiān)督;(5)各旅游景點的安全管理部門，把安全教育，職工培訓(xùn)制度化、經(jīng)?；囵B(yǎng)職工的安全意識，普及安全學(xué)識，提高安全技能，對新招聘的職工，必須通過安全培訓(xùn)，合格后才干上崗;(6)新開業(yè)的旅游企、事業(yè)單位，在開業(yè)前須向旅游局申請對安全設(shè)施設(shè)備、安全管理機構(gòu)、安全規(guī)章制度的檢查驗收，否則，不得開業(yè);(7)旅游安全基層單位應(yīng)堅持日常的安全檢查工作，重點檢查安全規(guī)章制度的貫徹狀況和管理漏洞，及時消除不安全隱患;(8)對用于接待游客的汽車、游船和其它設(shè)施要定時進行維修和保養(yǎng)，使其始終處在良好的安全技術(shù)狀況，在運行邁進行全方面檢查，嚴禁帶故障運行;(9)對接待游客的餐廳、賓館等應(yīng)嚴格遵照衛(wèi)生、服務(wù)等方面制訂的多個規(guī)章制度;(10)旅行社、汽車公司、賓館等對游客的行李要有完備的交接手續(xù)，明確責(zé)任，避免損壞和丟失，如發(fā)生損壞、丟失的應(yīng)賠償損失;(11)在安排游客游覽活動時，要認真充足的考慮到可能影響安全的諸項因素，制訂周密的行程計劃，并注意避免司機處在過分疲勞狀態(tài);(12)各旅游基層安全單位，負責(zé)為各責(zé)任范疇內(nèi)的游客投保;(13)直接參加解決涉及單位的旅游安全事故，涉及事故解決、善后解決及賠償事項等;(14)開展登山、汽車、狩獵、探險等特殊旅游項目時，要事先制訂周密的安全保護預(yù)案和急救方法，并按規(guī)定報有關(guān)部門審批;三、對在旅游安全管理工作中有下列先進事跡之一的單位，旅游局進行評比考核，予以表彰和獎勵。1、旅游安全管理制度健全，防止方法貫徹，安全教育普及，安全宣傳和培訓(xùn)工作，主動在防備旅游安全事故方面成績突出，一年內(nèi)未發(fā)生普通性事故的。2、協(xié)助事故發(fā)生單位進行緊急求助，避免重大損失，成績突出的。3、在旅游安全其它方面做出突出成績的。四、對在旅游安全管理工作中有下列先進事跡之一的個人，由旅游局進行評比考核，予以表彰和獎勵。1、熱愛旅游安全工作，在防備和杜絕本單位發(fā)生安全事故方面成績突出的。2、見義勇為、求助游客或保護游客財物安全不受重大損失的。3、及時發(fā)現(xiàn)事故隱患，避免重大事故發(fā)生的。4、在旅游安全方面作出突出成績的。五、對在旅游安全管理工作中有下列情形之一的，由旅游局檢查貫徹，對當(dāng)事人或當(dāng)事單位負責(zé)人予以批評或處分，處分方法參考國家有關(guān)法律法規(guī)看待。1、嚴重違反旅游安全法規(guī)，發(fā)生普通、重大、特大安全事故者。2、對可能引發(fā)安全事故的隱患，長久不能發(fā)現(xiàn)和消除，造成重大、特大安全事故者。3、旅游安全設(shè)施、設(shè)備不符合原則和技術(shù)規(guī)定，長久無人負責(zé)，不予整治者。4、旅游安全管理工作混亂，造成惡劣影響者。六、本制度具體事項由循化旅游局負責(zé)解釋。旅游景區(qū)員工管理制度篇3第一章部門構(gòu)架●戶外娛樂組：重要負責(zé)各個點的娛樂區(qū)域的運行、設(shè)施保管、景觀運行、票務(wù)收入等工作。●小賣部：負責(zé)各個點小賣部及其區(qū)域的貨品出售和茶水、棋牌的銷售工作?！裼^光車：服務(wù)于游客接待工作。第二章員工守則第一條：遵法制學(xué)習(xí)理解國家政策法令和我司的各項規(guī)章制度，特別理解旅游有關(guān)法律法規(guī)，爭當(dāng)一名好員工。第二條：愛集體和花舞人間榮辱與共，關(guān)心花舞人間的經(jīng)營管理狀況和經(jīng)濟狀況，努力鉆研業(yè)務(wù)知識，不停提高工作能力，牢固樹立“誠實做人”、“精明做事”、“勤奮工作”、“追求美妙”的公司精神。第三條：聽指揮服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不折不扣完畢本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)，要果斷支持、熱情協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和其它部門開展工作。第四條：守紀律不遲到，不早退，出滿勤，干滿點。上班時間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區(qū)吸煙，不私拿或損壞公物，不做有損團結(jié)的事。第五條：重儀表保持衣冠、頭發(fā)整潔。嚴禁酒后上崗，上崗按規(guī)定著裝、佩標。男不留長發(fā)，不留胡須，女打扮適度，淡妝上崗。第六條：講禮貌到處做到文明用語，禮貌待客，不以膚色、服飾、種族、信仰取人。與客人相逢要主動忍讓,與客人同行，禮讓客人先行,同乘觀光車，主動讓座讓客人先上先下。第七條：講衛(wèi)生常洗換衣服，常剪發(fā)，常剪指甲。身上無汗味、無異味。戒煙酒，勿食生蔥生蒜，保持口腔清潔。第八條：講站姿1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。2、雙腳著地，雙膝開分約15公分。3、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)或放于背后。放于后時，左手放在右手的手背上。4、頭部端正，目視前方。面部表情自然，略帶微笑。不得前俯后靠，不得兩手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或單腿打點，不得東張西望或搖頭晃腦，不得與別人長時聊天。第九條：敬游客1、接待游客時要尊重其人格。與游客交談時要站立端正，面帶微笑，態(tài)度誠懇、謙和，語言文明有分寸。聽取客人意見時要耐心，不搶話，不插話，不爭辯，必要解釋時，不起高腔，冷靜面對并及時上報。2、尊重游客風(fēng)俗習(xí)慣，不指點，不恥笑，不議論。對生理有缺點的游客或小孩不歧視、不嘻戲。不收受游客所贈禮物。3、看待游客咨詢，做到有問必答，不得以“不”、“不懂得”、“不會”、“不管”、“不行”等生硬、淡漠的語調(diào)和態(tài)度回應(yīng)游客。4、面對游客不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調(diào)等舉動。第十條：守機密在與游客和外人交談中，不談?wù)摶ㄎ枞碎g的一切是非，不議論游客長短，不透露內(nèi)部文獻、資料、報表、總結(jié)中的任何內(nèi)容，下班時先對以上資料收鎖后再離開，確保無泄密。第十一條：保廉潔不圖私利。饋贈品如數(shù)交公，不得私留。不貪污，不受賄，不挪用公-款，不以權(quán)謀私，要拾金不昧，勇于揭發(fā)不法行為，勇于同不良現(xiàn)象作斗爭，樹立正人正氣，打擊歪風(fēng)邪氣。第十二條：勤節(jié)儉愛惜設(shè)施設(shè)備，節(jié)省器具器材，做到物盡其用，精打細算緊縮開支，切忌鋪張，發(fā)揚勤儉興業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。第三章工作職責(zé)一、各部負責(zé)人應(yīng)含有的工作能力(一)判斷能力：面臨多個狀況和問題能夠?qū)彆r度勢，做出對的的分析和判斷。(二)決策能力：面臨重大事態(tài)，指揮若定。能隨機應(yīng)變，做出對的決策。(三)組織能力：工作中善于合理分工和授權(quán)，善于激勵下屬工作人員，加強凝聚力和戰(zhàn)斗力。(四)協(xié)調(diào)能力：善于對的解決方方面面的工作關(guān)系，人際關(guān)系，使之配合默契，團結(jié)協(xié)作。(五)用人能力：知人善任，工作中發(fā)現(xiàn)人才，不拘一格地選拔和重用人才。(六)創(chuàng)新能力：樹立科學(xué)發(fā)展觀，要有超前的工作思路。發(fā)明性的開展工作，杰出完畢各項任務(wù)。(七)應(yīng)變能力：明靜摯遠，有應(yīng)對和解決好工作中突發(fā)的重大事件，并挽回危局。(八)社交能力：待人處事，應(yīng)對得體，善于解決好里里外外、上上下下多個人際關(guān)系。(九)實施業(yè)務(wù)工作能力：能強有力地推動本部門業(yè)務(wù)工作的.開展，杰出完畢本職業(yè)務(wù)工作任務(wù)。(十)語言文字體現(xiàn)能力：能說能寫，出口成章，下筆成文。有較強的書面和口頭體現(xiàn)能力。二、各部門負責(zé)人崗位職責(zé)規(guī)定1、全方面主持和負責(zé)所在各部門的日常工作，帶領(lǐng)本部門全體人員完畢所承當(dāng)?shù)母黜椆ぷ魅蝿?wù)，確保不出任何差錯。2、組織本部門人員學(xué)習(xí)好思想教育和技能業(yè)務(wù)，不停提高員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。3、果斷貫徹實施花舞人間總體經(jīng)營計劃和責(zé)任目的，組織各自的經(jīng)營活動，發(fā)明性的開展工作，杰出完畢任務(wù)。4、嚴格恪守花舞人間所定“規(guī)章制度”和部門行業(yè)操作流程，杜絕本部門違規(guī)、違章操作行為的發(fā)生。5、貫徹執(zhí)行花舞人間領(lǐng)導(dǎo)的決策決策不走樣，做到上情及時下達，下情及時上報。6、經(jīng)常對本部門員工進行安全教育，確保本單位不出安全事故。7、抓好本部門個人和環(huán)境衛(wèi)生，確保上崗人員著裝、佩證上崗，文明禮貌待客。8、立足本崗，眼觀全局，與各部門協(xié)作配合，團結(jié)奮進，解決好上上下下，方方面面的工作和人際關(guān)系。9、隨時完畢公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作任務(wù)。三、票務(wù)工作職責(zé)規(guī)定(一)工作人員下崗必須統(tǒng)一著裝，佩戴工作證，端莊大方，熱情待人以禮待客。(二)工作時間不準脫崗、串崗和酒后上崗，不準會親友，帶小孩，不準辦與工作無關(guān)的事。(三)工作中必須使用普通話和文明用詔，細致，耐心地回答游客的提問。(四)售、檢票員必須堅持兩人一組的工作制度，按規(guī)定出售和查驗有效日期的門票，凡出售假票、廢票或借工作之便謀取私利、貪污、受賄或挪用票款者，一律予以除名，并交送司法機關(guān)依法解決。(五)凡私自放人或不負責(zé)任，不按規(guī)定造成無票進入景區(qū)的第一次寫出檢查，在本部門作出檢討，補齊應(yīng)收票款外。(六)嚴格執(zhí)行門票管理規(guī)定及有關(guān)財務(wù)制度，旅行社、團體購票進應(yīng)查閱對方與本單位訂立的定團合同，出團計劃書等有關(guān)證件。(七)游客購票時，售票員要主動講明票價，提高收款速度，點鈔、點票快捷，精確，減少顧客等待時間。(八)門票實施一人一票制，對于旅行社，團體檢票時，檢票員要點清游客數(shù)量及門票數(shù)量并查看團體有關(guān)證件，門票檢票后方可放行。(九)當(dāng)發(fā)生游客無票強行入園時，工作人員應(yīng)態(tài)度和藹，禮貌解決，并及時與部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不得中斷檢票工作。(十)隨時填寫游客流量統(tǒng)計表。(十一)售票員下班后，清點當(dāng)天全部票款，確保票款安全無誤上交財務(wù)，短款自賠，長款歸公(十二)嚴禁非售票人員進入售票房。四、戶外娛樂崗位職責(zé)規(guī)定(一)嚴格恪守公司上、下班制度，不得遲到、早退，上班時間不得串崗、離崗。(二)著裝統(tǒng)一、整潔、保持工作熱情、精神狀態(tài)，面帶微笑。(三)做好衛(wèi)生(涉及娛樂設(shè)施衛(wèi)生工作)。(四)發(fā)現(xiàn)娛樂(景觀設(shè)施)器材損壞，及時上報維修。(五)必須佩帶安全員袖標，隨時巡邏。(六)如遇破壞娛樂設(shè)施(景觀設(shè)施)者，及時制止并告知保障部門維修，并將破壞者移交保安部解決。(七)熟悉景點知識(景觀運行)，理解娛樂設(shè)施(景觀設(shè)施)的消費價格、性能、注意事項，方便更加好的為游客服務(wù)。(八)下班前，關(guān)閉全部娛樂設(shè)施電源，(景觀設(shè)施水源開關(guān))對娛樂設(shè)施(有關(guān)區(qū)域的桌椅)進行重新擺放，整頓。(九)對全部的娛樂設(shè)施(景觀設(shè)施)長久進行檢修工作，以統(tǒng)計表的形式做好常規(guī)統(tǒng)計。五、小賣部崗位職責(zé)規(guī)定(一)嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，每天準時到考勤點進行打考勤，對于遲到、早退者，按公司考勤制度執(zhí)行;(二)認真完畢負責(zé)人安排的工作，服從部門的臨時安排與調(diào)動，不得以如何理由回絕或不服從，杜絕陽奉陰違，違者予以警告并罰款，情節(jié)惡劣的退回人事部;(三)嚴禁工作中打鬧、嬉戲，嚴禁工作中打盹或坐姿不正(如蹺腳在桌凳上等不雅姿勢)，嚴禁上班時間離崗，違者寫書面檢查并罰款;(四)工作中有臨時需延長工作時間的，首先以服務(wù)顧客為重心，不得以任何理由回絕顧客而時間到就下班，如有顧客投訴的寫書面檢查并罰款;(五)每月各點的盤點如有差別，長的歸公司，短的以零售價賠款，賠款直接交于財務(wù)部(以財務(wù)告知叫款、逾期不交著再以賠款價加倍);(七)各點人員每天下班認真檢查，該關(guān)的就關(guān)，該開的就要開(如冰柜等)，由于沒有認真檢查讓公司受損失的，據(jù)情節(jié)追究其經(jīng)濟責(zé)任;(八)及時對貨品進行檢查盤點，節(jié)假日要提前做好備貨工作。根據(jù)季節(jié)和天氣變化，及時對貨品進行更新?lián)Q代。(九)對小賣部茶座、藤椅、茶杯等物品進行長久維護，做好整頓保潔工作。(十)不得隨意更改貨品價格，不得私自使用貨品，如需使用，必須自己購置。六、觀光車崗位職責(zé)規(guī)定(一)恪守公司規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行部門有關(guān)責(zé)任規(guī)定，努力完畢工作指標和計劃。(二)不遲到，不早退，工作時間不得做與工作無關(guān)的事情。(三)駕駛員上崗時，必須服裝整潔、形象良好，不得灑后駕車，穿拖鞋駕駛，在行駛中不得接打電話、和乘客聊天，不得違規(guī)和超速行駛。(四)保護公司財產(chǎn)，愛惜本崗位多個設(shè)施，未經(jīng)允許，不得私自使用，不得私自讓游客自己使用。(五)接待游客要熱情大方，游客未上車，請站在車下等待并引導(dǎo)游客乘坐，工作時間請將普通話。(六)觀光車無游客乘坐時，員工不得隨意坐在車上玩耍、蹺二郎腿、接聽手機、聽音樂、吃零食、聚眾聊天、睡覺。(七)與游客、公司領(lǐng)導(dǎo)對話時，不得坐在車上或坐著條凳上講話，保持良好姿勢。(八)同事之間要互相尊重，配合好其它部門使用觀光車工作，做好使用統(tǒng)計。(九)碰到特殊狀況，及時向領(lǐng)導(dǎo)報告，不得接受別人恩惠。(十)觀光車由負責(zé)人統(tǒng)一管理調(diào)度，嚴禁亂停亂放，無游客時嚴禁拉人玩耍。(十一)嚴格按照操作規(guī)程駕駛，確保游客、車輛安全。要愛惜車輛，及時充電，搞好車輛衛(wèi)生保潔工作。(十二)觀光車見票行車，或有關(guān)部門的告知，嚴格按照《觀光車乘坐須知》執(zhí)行。(十三)保持山上和山下都有觀光車，觀光車下山速度不得超出20KM/H，碰到雷雨天氣停止運行。(十四)違規(guī)駕駛造成的一切不良后果均由駕駛員個人承當(dāng)。第四章規(guī)章制度一、考勤管理制度(一)營管部員工統(tǒng)一實施考勤請假制，每個星期天各部門負責(zé)人把排休假交與部門經(jīng)理。(二)員工考勤表由辦公室指定負責(zé)人填寫，負責(zé)人要認真如實填清員工上班、請假、曠工、遲到、早退狀況。如發(fā)現(xiàn)表內(nèi)有故意造假行為應(yīng)立刻撤換并報請公司解決。(三)員工因事或因病請假必須填寫請假條。兩天以內(nèi)的(涉及兩天)由該部門負責(zé)人準批并由部門經(jīng)理同意交與辦公室備案;兩天以上五天以內(nèi)(涉及五天)由部門負責(zé)人提出意見報請部門經(jīng)理同意，再報公司辦公室、副總經(jīng)理同意。各部門負責(zé)人請假和員工請假五天以上的均由總經(jīng)理同意并告知辦公室備案。請假回來到辦公室辦銷假手續(xù)。私自超出準假時限者均按曠工論處。(四)各部門負責(zé)人在確保不誤工作和人員出勤天數(shù)不少于規(guī)定的狀況下，可合理安排員工輪休。對不能出滿勤者，扣除缺勤的工資。(五)旺季時，月勤超出滿勤時數(shù)，應(yīng)視為加班時間，實施方案報與辦公室同意，或安排淡季輪休。(六)遲到、早退者按照公司規(guī)定進行登記。(七)上班期間因公、私事外出，須經(jīng)該部門負責(zé)人同意并須準時返崗。不經(jīng)同意私自外出視為脫崗按曠工解決，貽誤工作造成損失的將追究其責(zé)任。(八)員工若遇突發(fā)性私事無法事先請假的，須用電訊工具或書信、口信形式請假，若假期已滿而事未完時，須事前與部門負責(zé)人聯(lián)系，辦理續(xù)假手續(xù)。(九)員工因公出差，須到辦公室填寫出差單，并告知部門負責(zé)人同意后，方許離崗。(十)婚、喪、產(chǎn)假、節(jié)育、探親假等均按國家有關(guān)規(guī)和辦公室有關(guān)制度執(zhí)行。須事先辦理請假手續(xù)，事后銷假。(十一)考勤表月底由部門負責(zé)人上交辦公室匯總。二、人事管理制度(一)入職1、全部營管部員工由辦公室統(tǒng)一安排錄用。2、被錄用員工由辦公室辦理入職各項手續(xù)(涉及服裝發(fā)放、押金收取、員工檔案卡等)。3、全部新員工必須通過試用期，工作體現(xiàn)合格者，由部門負責(zé)人書面提請部門經(jīng)理批示，由辦公室交與總經(jīng)理同意轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正后訂立《勞動合同》，方可成為正式員工，若不合格者，提出解決意見上交辦公室解決。(二)在崗1、凡在花舞人間營管部各部門崗位上工作的員工，均視為在崗員工。2、在崗人員中，公司根據(jù)員工本人的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，工作體現(xiàn)和其它狀況擬定其在崗類型。(三)離職1、員工在合同期內(nèi)規(guī)定辭職必須提前7天向所在部門遞交書面申請，部門負責(zé)人規(guī)定辭職必須提前1個月天向辦公室遞交書面申請，經(jīng)辦公室、副總經(jīng)理、總經(jīng)理同意后備案，未經(jīng)同意私自離職的，視為自動離職并按有關(guān)制度解決。2、經(jīng)審批后，辭職者或被辭退者必須到辦公室領(lǐng)取離職表格，由本人填寫，到所在部門和有關(guān)部門辦完一切離職手續(xù)(工裝、配備物品的交回等)方可離崗。3、員工辦理完畢各項手續(xù)后，根據(jù)本部門提供的考勤到接辦公室告知到財務(wù)科結(jié)清工資及其它費用。4、員工在未辦理離職手續(xù)前，必須堅守崗位，照常上班，否則按公司有關(guān)條款解決。5、員工離開公司后與公司脫離一切關(guān)系，與公司的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系對應(yīng)解除。三、員工培訓(xùn)管理制度(一)培訓(xùn)內(nèi)容1、員工培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)其所從事的工作內(nèi)容，以專業(yè)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)為主。2、負責(zé)人應(yīng)充足理解旅游-行業(yè)有關(guān)方針、政策和法規(guī)，學(xué)習(xí)和掌握當(dāng)代管理理論和技術(shù)，提高旅游市場預(yù)測能力、控制能力、決策能力。3、負責(zé)人要接受各自的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，努力掌握本專業(yè)的理論知識和業(yè)務(wù)操作辦法，從而提高專業(yè)技能。4、基層人員應(yīng)通過培訓(xùn)充實知識，提高實際工作能力。5、基層工作人員須學(xué)習(xí)公司及本部門各項規(guī)章制度，掌握各自崗位職責(zé)和規(guī)定，提高業(yè)務(wù)水平和操作技能。(二)培訓(xùn)辦法1、辦公室安排，由專業(yè)教師授課，系統(tǒng)地講授專業(yè)基礎(chǔ)理論知識、業(yè)務(wù)知識操作技能，提高專業(yè)人員的理論水平和實踐能力。2、公司內(nèi)部業(yè)務(wù)骨干介紹工作經(jīng)驗。3、組織員工到優(yōu)秀景區(qū)參觀學(xué)習(xí)，實地觀摩。(三)培訓(xùn)形式1、重要培養(yǎng)有發(fā)展前途的業(yè)務(wù)骨干，使之成為合格管理人員。2、重要合用于上崗培訓(xùn)或某些專業(yè)性強的技術(shù)培訓(xùn)。3、激勵員工主動參加多個與本職工作有關(guān)的培訓(xùn)。(四)各部門負責(zé)人要按計劃、分批分階段結(jié)合實際對員工進行培訓(xùn)，逐步提高員工隊伍素質(zhì)。(五)營管部工作人員都要以多個方式參加崗位培訓(xùn)。四、值班制度(一)值班實施部門負責(zé)人負責(zé)制。每天安排人員對本部門的工作安排進行制訂值班工作。(二)值班的人員姓名要有統(tǒng)計，并統(tǒng)計值班狀況，每天搞好值班交接，制訂對應(yīng)的值班統(tǒng)計表。(三)堅守崗位，盡職盡責(zé)。值班時間不準擅離職守，不準喝酒，不準搞娛樂活動。(四)值班涉及云海安全員值班、下班后的觀光車接待游客值班、小賣部茶水消費均視為值班。(五)凡值班期間工作出現(xiàn)失誤的，情節(jié)嚴重者，嚴懲不貸。(六)無端不值班的按曠工論處。五、會議與學(xué)習(xí)制度(一)會議制度1、營管部會議將根據(jù)狀況不定時召開。參加人員有戶外娛樂組、觀光車、小賣部有關(guān)人員。會議內(nèi)容為貫徹公司大政方針，工作計劃安排、人員人事培訓(xùn)等有關(guān)事務(wù)。2、例會：每天上班之前(或下班后)召開一次，參加人員各部門全部的員工。會議內(nèi)容要有統(tǒng)計，傳達上級的批示和公司大政方針精神，貫徹公司決定的有關(guān)事項，強調(diào)公司和營管部的工作思路、指導(dǎo)思想、工作計劃、規(guī)章制度等事項，聽取員工工作報告，研究解決日常工作中存在的問題。會議內(nèi)容為研究安排本部門工作，傳達公司周例會會議精神，布置貫徹下一步工作計劃，協(xié)調(diào)本部門各方面的工作，學(xué)習(xí)政治業(yè)務(wù)知識。3、嚴格控制開會時間和數(shù)量，無明確議題無實質(zhì)性內(nèi)容的會果斷不能太長，能在平時工作中解決的問題盡量不拿到會議上研究。(二)學(xué)習(xí)制度1、各部門每月(旺季除外)必須舉辦一次學(xué)習(xí)活動，具體時間根據(jù)實際狀況自定。2、政治學(xué)習(xí)內(nèi)容為公司的各項批示和規(guī)章制度。3、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為景區(qū)知識、旅游知識、專業(yè)技術(shù)知識、工作技能等。4、各部門要結(jié)合工作實際，制訂出具體的學(xué)習(xí)計劃，講究實效。(三)會議與學(xué)習(xí)紀律1、開會與學(xué)習(xí)要認真做好簽到統(tǒng)計，不得交頭接耳或做小動作，不得做與會議無關(guān)的事情，關(guān)閉手機。2、開會與學(xué)習(xí)時不得遲到、早退。六、重大事項工作制度凡下列事情需及時做好工作，不得出現(xiàn)任何差錯，有問題及時報告重要領(lǐng)導(dǎo)：(一)縣級以上部門領(lǐng)導(dǎo)前來景區(qū)檢查指導(dǎo)工作。(二)上級有關(guān)部門和縣四大班子告知的會議或事情。(三)涉及全局的政治榮譽和整體工作的事情。(四)各部門的非生產(chǎn)性開支。(五)影響社會穩(wěn)定及人民生命財產(chǎn)安全的事件。(六)景區(qū)內(nèi)發(fā)生重大的事件和突發(fā)性事故，各部門重要決定和工作布署等。(七)外商來訪及洽談項目的。(八)其它需要請示的。七、行文管理制度(一)營管部各部門負責(zé)人要負責(zé)收取、備案多個營管部和辦公室上送和下發(fā)的有關(guān)文獻。(二)各部門因工作需要以公司名義上送或下發(fā)文獻，由各職能部門擬稿，經(jīng)辦公室主任審核后，再由部門經(jīng)理簽發(fā)。(三)全部上送或下發(fā)的文獻，要統(tǒng)一編排文號。打印后加蓋公司印章方為有效文獻。(四)文獻涉及內(nèi)容需有關(guān)部門具體實施和貫徹的由辦公室根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審視意見予以復(fù)印或摘錄，送有關(guān)部門。辦公室對貫徹狀況進行督辦。八、檔案管理制度(一)歸檔范疇1、在工作中形成含有運用價值，有待查閱整治的文獻資料及圖表、聲像、器材等均由部門負責(zé)人歸檔，并上交辦公室。2、其它業(yè)務(wù)及宣傳類攝影、音像資料需注明時間、內(nèi)容后及時上交辦公室歸檔。3、凡歸檔的文獻資料紙質(zhì)要優(yōu)良，筆跡要清晰，書寫紙張不夠要另續(xù)整張。3、各類材料歸檔時要填清目錄，移交時要按目錄清點后交接辦公室。九、衛(wèi)生制度(一)確保工作區(qū)域干凈整潔。不準亂扔煙頭，隨處吐痰，不準亂扔紙屑、果皮等廢棄物，不準亂潑污水。(二)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，分片包干，責(zé)任到人，對所包區(qū)域要堅持每天清掃一次，并及時去除垃圾，確保景區(qū)良好的工作和生活環(huán)境。(三)講究個人衛(wèi)生，經(jīng)常保持衣服整潔，儀表端正。(四)寄宿景區(qū)的宿舍內(nèi)的物品擺放要整潔有序，地面干凈，窗明幾凈，被褥、衣服等勤洗常換，室內(nèi)無異味。(五)部門負責(zé)人要對衛(wèi)生狀況進行抽查，發(fā)現(xiàn)不符合衛(wèi)生原則的，予以通報和罰款，并限期整治。十、工裝管理制度(一)工作人員上班時，必須按規(guī)定穿著工作服裝，必須保持衣著干凈、整潔、大方。(二)工作人員的