第八章 護(hù)士行為禮儀

第八章護(hù)士行為禮儀第一節(jié)護(hù)理基本行為禮儀第二節(jié)護(hù)理工作中的行為禮儀【學(xué)習(xí)目標(biāo)】掌握：護(hù)士基本行為禮儀及護(hù)理工作中的行為禮儀的基本要領(lǐng)和要求；了解：護(hù)理行為禮儀的含義內(nèi)容能力目標(biāo)：能夠運(yùn)用基本行為禮儀和護(hù)理工作中的行為禮儀為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理，塑造良好的職業(yè)形象。

素質(zhì)目標(biāo)：具有良好的行為規(guī)范和職業(yè)素養(yǎng)，在工作中嚴(yán)格要求自己行為禮儀是指人們在活動(dòng)或交往過程中所表現(xiàn)出來的對他人表示友好、尊重的體態(tài)或舉止，也稱為儀態(tài)禮儀或體態(tài)舉止禮儀。黑格爾說：“人的軀體不是一種單純的自然存在，又表現(xiàn)出一種更高的內(nèi)在的生活。因此就不同于動(dòng)物的軀體，盡管它與動(dòng)物的軀體大體上一致；人體美與動(dòng)物的根本區(qū)別就在于它能反映出健康的精神面貌。”一個(gè)人的行為舉止常常反映出其內(nèi)在的文化底蘊(yùn)、知識(shí)涵養(yǎng)、氣質(zhì)風(fēng)度、精神面貌的是一種無聲的語言，語言學(xué)家將其稱為體態(tài)語言又成為第二語言或副語言，它表達(dá)了人類的思想情感變化及對外界的反應(yīng)。護(hù)理行為禮儀是護(hù)理職業(yè)中隊(duì)護(hù)理工作者行為舉止的禮儀規(guī)范主要包括護(hù)士的基本行為禮儀和護(hù)理工作中的行為禮儀。是護(hù)士為了能夠更好地完成護(hù)理工作，更好的服務(wù)于患者，所應(yīng)遵循的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，包括護(hù)士的站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手勢以及護(hù)士推治療車、端治療盤，持病歷夾，搬放椅子、陪同引導(dǎo)、出入病房、攙扶幫助等各種不同的體態(tài)姿勢，這些體態(tài)姿勢不僅體現(xiàn)了護(hù)士的內(nèi)在素質(zhì)也反映出護(hù)理人員的精神風(fēng)貌和醫(yī)院的管理水平。

因此規(guī)范和養(yǎng)成良好的護(hù)理行為禮儀，是護(hù)理的重要任務(wù)之一，也是和諧護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)和保障。第一節(jié)護(hù)理基本行為禮儀護(hù)理職業(yè)要求的基本行為禮儀主要涉及各種姿態(tài)，包括護(hù)士的站姿、坐姿、行姿、蹲姿和手勢。護(hù)理行業(yè)是最能展示女性的力與美的職業(yè)。優(yōu)雅的舉止，優(yōu)美的姿態(tài)，規(guī)范的行為，能顯示出護(hù)士良好的職業(yè)素養(yǎng)，良好的舉止行為可增加患者對護(hù)士的信任感，使患者能更好地配合治療和護(hù)理，促進(jìn)患者早日康復(fù)。站姿體現(xiàn)護(hù)士的穩(wěn)重、端莊、禮貌、挺拔、有教養(yǎng)，顯示出一種亭亭玉立的靜態(tài)美

一、站姿的基本要領(lǐng)：護(hù)士站立時(shí)，給人挺、高、穩(wěn)、雅精神煥發(fā)精力充沛的感覺身體各部分的具體表現(xiàn)如下：1、頭部頭正頸直，雙目平視、下頜微收、面帶微笑或面容平和2、軀干部挺胸、沉肩、收腹、立腰，提臀整個(gè)身體有“向上拔”的感覺3、雙臂自然下垂于體側(cè)手指自然彎曲4、雙腿直立，膝部及兩腳跟靠緊，腳尖分開成45度到60度，（男士兩腳可分開，與肩同寬）二、站姿的要求及變化由于男女性別方面的差異，對男女的站姿有一些不同的要求，但無論男女，在頭部目光及軀干部的變化均不會(huì)很大，其變化主要表現(xiàn)在手、腿及腳上1、女士站姿基本式雙手自然垂于身體兩側(cè)，手指自然彎曲疊握式雙手疊握于下腹部，被握之手的指尖不超出上手的外側(cè)緣1、女士站姿2、腳的變化女士的站姿是否挺拔、大方、端莊、不僅和手有關(guān)，和腳的姿勢也有很大的關(guān)系，一般而言，女士站立式膝關(guān)節(jié)靠攏，雙腿要盡量靠攏，較常見的變化有如下：3、男士站姿男士的站姿和女士最大的區(qū)別在于：女士站立時(shí)強(qiáng)調(diào)兩腳兩腿并攏，顯示女性的優(yōu)雅與含蓄而男士站立時(shí)，除一些莊嚴(yán)正式的場合如閱兵式、頒獎(jiǎng)儀式、掉念活動(dòng)等，通常不必強(qiáng)調(diào)腿和腳的并攏，甚至一般都不并攏，以顯示男士的灑脫和豪放。如果站立時(shí)間較長，男士刻雙腿分開站立，但雙腿分開不宜超過肩寬三、站姿禁忌1忌身體不端正如站立式含胸駝背、站不直站不分倚門靠墻雙臂抱食欲胸前或雙腿不停地顫抖2忌各種小動(dòng)作如擺弄衣角，抓耳撓腮，雙手插在口袋里，用腳尖亂點(diǎn)亂畫，踢來踢去，甚至把腳從鞋中解放出來或腳一半在鞋里一半在鞋外3忌雙腿大叉開如站立時(shí)間過久可多換姿勢，進(jìn)行自我調(diào)節(jié)放松已達(dá)到休息的目的，但從美觀與文明禮儀方面考慮，在他人面前切勿雙腿叉開過大，尤其是女士更要謹(jǐn)記，否則會(huì)給人輕浮隨便之感。四、站姿的訓(xùn)練訓(xùn)練要點(diǎn)訓(xùn)練身體重心的位置訓(xùn)練兩腳位置與兩腳間的距離訓(xùn)練挺胸、收腹、直腰、提臀訓(xùn)練下頜微收和面部表情訓(xùn)練耐久性1、直接訓(xùn)練法

貼墻訓(xùn)練法：枕部、肩胛骨、臀部、小腿、足跟緊貼墻面，全身肌肉繃緊

靠背訓(xùn)練法：雙方的枕部、肩胛骨、臀部、小腿、足跟相貼，可在兩人肩部、小腿等相靠處各放一張卡片，不能讓卡片掉下來

強(qiáng)化訓(xùn)練法：把書本放在頭頂，頭、軀體自然會(huì)保持平穩(wěn)，達(dá)到強(qiáng)化目的2間接訓(xùn)練法提踵訓(xùn)練：找高低相差10cm左右的臺(tái)階，腳掌站在高處，腳跟懸空，全身肌肉繃緊，保持站立姿勢二、坐姿護(hù)士坐姿總的要求是端莊、穩(wěn)重、自然、大方，無論從正面或側(cè)面，都可見立腰、挺胸、上體自然挺直。正確的坐姿，一般要兼顧角度、深淺、舒展三個(gè)方面的問題角度：人在取坐位后軀干與大腿、大腿與小腿、小腿地面間所形成的角度，正坐時(shí)均為九十度。深淺：坐下后臀部與座椅所接觸面積的多少，一般不超過座椅的三分之二。舒展：入座前后身體各個(gè)部位的活動(dòng)程度，可根據(jù)交往場合而定。（二）首飾佩戴的方法

1.戒指一般只戴一枚戒指于左手指，最多只能帶兩枚，但不可均戴在一只手上。2.項(xiàng)鏈男士佩戴一般不外露。3.掛件多為女性使用。與項(xiàng)鏈配套使用。4.耳環(huán)不宜在一只耳朵上佩戴多只。5.手鐲手鐲帶一只手時(shí)，應(yīng)戴于左手。戴兩只手時(shí)，可一只手戴一只，也可以都戴在左手上；6.手鏈7.腳鏈一般只戴一只。8.胸針胸針應(yīng)當(dāng)偏左，具體高度在從上往下數(shù)的第一粒和第二粒紐扣之間?；咀俗税瑑刹糠謨?nèi)容，即就座和坐定后的姿勢，是一種靜態(tài)的姿勢。就座即從走向座位直到坐下的過程，坐定后的姿勢即人在就座之后所呈現(xiàn)出的姿勢。護(hù)士在工作中要注意特定的服務(wù)意識(shí)，不能隨意就座講究方位注意順序入座得法坐落有姿離座無聲禮讓尊長入座要求：先整理衣襟，再以雙手于身后理平衣裙后下部上身端直，微向前傾，兩肩平正放松只坐椅子的前2/3部分手自然放在雙膝上，或兩臂曲放于桌子上或椅子兩側(cè)的扶手上膝部并攏，雙腿斜放時(shí)與地面成450常見坐姿及要求正襟危坐式前伸、前交叉式后點(diǎn)、后交叉式側(cè)點(diǎn)、側(cè)交叉式前伸后屈式雙腿疊放式坐姿禁忌：

猛然坐下，發(fā)出巨大聲響

坐不直半躺半坐手亂放四仰八叉、雙手交枕于腦后腿不雅高蹺二郎腿三、行姿（即走姿）基本行姿常見的幾種行姿訓(xùn)練方法基本體態(tài)挺胸收腹、沉肩立腰、雙目平視、下頜微收、面容平和自然，雙臂前后自然擺動(dòng)于體側(cè)，擺幅以30度~35度為宜，步伐正直、步態(tài)輕盈，步幅均勻。手掌朝向體內(nèi)。膝蓋伸直，腳重心落前腳掌，腳尖向正前方伸出，行走時(shí)軌跡在一條線上。行姿訓(xùn)練要領(lǐng)訓(xùn)練擺臂訓(xùn)練步位步幅訓(xùn)練穩(wěn)定性訓(xùn)練協(xié)調(diào)性行姿禁忌左搖右晃重心不穩(wěn)。彎腰駝背。步履拖拉。內(nèi)外八字腳，扭腰擺臀，上下顛動(dòng)，背手、插兜、掄肘、叉