長沙市商務(wù)樓宇服務(wù)質(zhì)量與等級劃分評定規(guī)范

長沙市商務(wù)樓宇服務(wù)質(zhì)量與等級劃分評定規(guī)范（征求意見稿）目 次前言 Ⅲ引言 1.范圍 12.規(guī)范性引用文件 13.術(shù)語和定義 14.總則 25.總體要求 36.評定要求 47.評定流程 4ⅢⅢ前 言本規(guī)范按GB/T1.1-2020的規(guī)定編寫。本規(guī)范由長沙市發(fā)展和改革委員會提出并歸口。本規(guī)范主要起草單位：xxx。本規(guī)范主要起草人：xxx。本規(guī)范為首次發(fā)布。引言樓宇經(jīng)濟(jì)是反映一座城市綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力、現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系水平、服務(wù)業(yè)集聚程度的重要標(biāo)志，也是衡量城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的重要指標(biāo)，建立推動樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)展的地方標(biāo)準(zhǔn)體系，開展樓宇經(jīng)濟(jì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，有利于促進(jìn)樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式由高速度增長向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)變，引領(lǐng)樓宇經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)增效，使樓宇經(jīng)濟(jì)成為我市推動服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要陣地。商務(wù)樓宇服務(wù)質(zhì)量與等級劃分評定規(guī)范以長沙市轄區(qū)內(nèi)既有商務(wù)樓宇為載體，充分吸收以人為本、綠色、智能、高效等樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)展先進(jìn)理念，以樓宇硬件及配套、物業(yè)服務(wù)和公共服務(wù)來對樓宇資產(chǎn)的保值增值以及樓宇空間的充分利用、高效使用為目標(biāo)，將物業(yè)服務(wù)、綠色環(huán)保、健康安全、樓宇智慧化、資產(chǎn)管理等重要指標(biāo)納入本標(biāo)準(zhǔn)中，為樓宇投資者、樓宇業(yè)主和樓宇入駐企業(yè)提供高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)。從樓宇的物理空間屬性、業(yè)權(quán)屬性、載體屬性、服務(wù)屬性、經(jīng)濟(jì)效益屬性五大屬性來確定商務(wù)樓宇等級，每項(xiàng)要素均有與之對應(yīng)的要求，對商務(wù)樓宇的服務(wù)質(zhì)量和樓宇等級進(jìn)行規(guī)范與評定從高到低依次為七星（頂級）商務(wù)樓宇、六星（超甲級）商務(wù)樓宇、五星（甲級）商務(wù)樓宇，四星（標(biāo)準(zhǔn)）商務(wù)樓宇。制定地方商務(wù)樓宇服務(wù)質(zhì)量與等級的標(biāo)準(zhǔn)化體系，形成商務(wù)樓宇服務(wù)質(zhì)量和商務(wù)樓宇等級劃分評定規(guī)范的運(yùn)行機(jī)制，將為我市提升樓宇服務(wù)質(zhì)量、分類引導(dǎo)培育、規(guī)范行業(yè)秩序、推動樓宇經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供依據(jù)。#附錄A（規(guī)范性附錄）長沙市商務(wù)樓宇服務(wù)質(zhì)量與等級劃分評定規(guī)范評分表表1： 區(qū)位與周邊配套評分表（總分100分）序號評定類別評定指標(biāo)評定標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分值評定分值1地理區(qū)位（20分）功能區(qū)位條件（20分）城市商務(wù)中心，如CBD等，商務(wù)氣氛濃厚20城市商業(yè)聚集區(qū)，如市級商業(yè)中心，核心商圈等15城市交通完善便捷成熟商業(yè)區(qū)，例如：區(qū)級商業(yè)中心等10城市科研信息產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)，例如：高新技術(shù)集聚區(qū)等52交通配套（60分）道路交通（10分）周邊交通路網(wǎng)發(fā)達(dá)，臨城市快速路和城市主干道（主線雙向六車道10臨城市主干道（主線雙向六車道），交通便利6臨城市次干道（主線雙向四車道），方便到達(dá)3軌道交通（10分）地鐵上蓋物業(yè)或距離地鐵站200m內(nèi)10距離軌道交通樞紐站點(diǎn)步行距離500m以內(nèi)6距離軌道交通樞紐站點(diǎn)步行距離1000m以內(nèi)3公共交通（10分）距離100米內(nèi)設(shè)有公交站點(diǎn)，且有公交線路5條及以上10距離300米內(nèi)設(shè)有公交站點(diǎn)，且有公交線路8條及以上6距離500米內(nèi)設(shè)有公交站點(diǎn)，且公交線路有5條及以上3鐵路交通（10分）距離鐵路交通樞紐站點(diǎn)（高鐵站）10km內(nèi)10距離鐵路交通樞紐站點(diǎn)（高鐵站）15km內(nèi)6距離鐵路交通樞紐站點(diǎn)（高鐵站）20km內(nèi)3公路交通（10分）距離最近的高速公路收費(fèi)站10km內(nèi)10距離最近的高速公路收費(fèi)站15km內(nèi)6距離最近的高速公路收費(fèi)站20km內(nèi)3航空交通（10分）距離機(jī)場20km內(nèi)10距離機(jī)場30km內(nèi)6距離機(jī)場40km內(nèi)33周邊配套（20分）備注：詳見本文術(shù)語和定義的3.4和3.5商務(wù)服務(wù)設(shè)施（10分）在本商務(wù)樓宇周邊100米內(nèi)商務(wù)服務(wù)設(shè)施不少于8項(xiàng)10在本商務(wù)樓宇周邊100米內(nèi)商務(wù)服務(wù)設(shè)施不少于4項(xiàng)6在本商務(wù)樓宇周邊200米內(nèi)商務(wù)服務(wù)設(shè)施不少于4項(xiàng)3生活服務(wù)設(shè)施(10分)在本商務(wù)樓宇及附屬建筑生活服務(wù)設(shè)施各不少于8項(xiàng)10在本商務(wù)樓宇及附屬建筑生活服務(wù)設(shè)施各不少于6項(xiàng)6在本商務(wù)樓宇及附屬建筑生活服務(wù)設(shè)施各不少于4項(xiàng)3表2： 業(yè)權(quán)狀態(tài)評分表（總分50分）序號評定類別評定指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分值評定分值1樓宇產(chǎn)權(quán)（50分）單一產(chǎn)權(quán)，只租不售，業(yè)主持有量為100%50產(chǎn)權(quán)相對集中，最大業(yè)主擁有樓宇辦公建筑面積50%以上的所有權(quán)30產(chǎn)權(quán)相對分散，最大業(yè)主擁有樓宇辦公建筑面積30%-50%（不含）的所有權(quán)10表3： 硬件設(shè)施評分表（總分200分）序號評定類別評定指標(biāo)評定標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分值評定分值1建筑規(guī)模（15分）辦公建筑面積（5分）80000㎡及以上550000㎡（含）～80000㎡內(nèi)3建筑高度（5分）200米以上5150米（含）-200米3100米（含）-150米1標(biāo)準(zhǔn)層面積（5分）標(biāo)準(zhǔn)層面積2000㎡及以上5標(biāo)準(zhǔn)層面積1500㎡（含）-2000㎡內(nèi)32建筑設(shè)計(jì)（5分）建筑設(shè)計(jì)（5分）建筑設(shè)計(jì)獲得國際、國內(nèi)知名權(quán)威設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)53交付標(biāo)準(zhǔn)（20分）標(biāo)準(zhǔn)層凈高（10分）備注：詳見本文術(shù)語和定義的3.2，有差異的取5個(gè)樓層平均值3.0m以上102.8m-3.0m以內(nèi)62.6m(含)-2.8m以內(nèi)32.6m以下1辦公區(qū)原始交付標(biāo)準(zhǔn)（5分）精裝：白墻、吊頂、網(wǎng)絡(luò)地板，并可在精裝基礎(chǔ)上提供定制化裝修裝飾項(xiàng)目5精裝：白墻、吊頂、網(wǎng)絡(luò)地板3網(wǎng)絡(luò)地板（5分）工作空間可靈活布局，且在每一工作區(qū)域中可獲得電源、通信、網(wǎng)絡(luò)等終端接口，設(shè)置架空地臺，且高度不低于12cm5工作空間可靈活布局，且在每一工作區(qū)域中可獲得電源、通信、網(wǎng)絡(luò)等終端接口，設(shè)置架空地臺，且高度不低于10cm34電梯設(shè)施（30分）電梯配置（10分）國際知名品牌電梯，按辦公建筑面積計(jì)算，每部電梯服務(wù)面積不超過4000㎡，設(shè)有停車場與大堂的獨(dú)立轉(zhuǎn)換電梯，電梯轎廂凈高不低于2.8m，客貨梯分離，貨梯不少于1部，可容納擔(dān)架的專用或兼用的無障礙電梯不少于1部，消防電梯數(shù)量符合GB/T50016的規(guī)定10國際知名品牌電梯，按辦公建筑面積計(jì)算，每部電梯服務(wù)面積不超過5000㎡，設(shè)有停車場與大堂的獨(dú)立轉(zhuǎn)換電梯，客貨梯分離，貨梯不少于1部，可容納擔(dān)架的專用或兼用的無障礙電梯不少于1部，消防電梯數(shù)量符合GB/T50016的規(guī)定6國內(nèi)知名品牌電梯，按辦公建筑面積計(jì)算，每部電梯服務(wù)面積不超過6000㎡，客貨梯分離，貨梯不少于1部，可容納擔(dān)架的專用或兼用的無障礙電梯不少于1部3電梯速度設(shè)置（10分）電梯高、低速度與分區(qū)布局合理,配有合理管控措施；最高梯速6m/s及以上，電梯平均到站間隔時(shí)間不超過30s10電梯高、低速度與分區(qū)布局合理，配有合理管控措施，最低梯速不低于3m/s（含），電梯平均到站間隔時(shí)間不超過40s6電梯高、低速度分區(qū)布局合理，配有合理管控措施。電梯平均到站間隔時(shí)間超過40s3侯梯時(shí)間（10分）高峰期5min內(nèi)運(yùn)客量不少于樓內(nèi)服務(wù)人數(shù)的15%10高峰期5min內(nèi)運(yùn)客量不少于樓內(nèi)服務(wù)人數(shù)的12%6高峰期5min內(nèi)運(yùn)客量不少于樓內(nèi)服務(wù)人數(shù)的10%35大堂設(shè)施（15分）大堂空間（5分）大堂規(guī)模與建筑規(guī)模協(xié)調(diào)匹配，空間獨(dú)立，導(dǎo)向明確，出入便捷，大堂凈空高度不低于10m5大堂規(guī)模與建筑規(guī)模協(xié)調(diào)匹配，空間相對獨(dú)立，空間導(dǎo)向明確，出入便捷，大堂凈空高度不低于8m3大堂裝修品質(zhì)（5分）地面鑲鋪大理石、花崗巖等天然石材，墻面貼大理石、花崗巖等天然石材或者高級墻紙，柱包大理石、花崗巖等天然石材，高檔吊頂5地面鑲鋪人造石材，墻面貼人造石材或者普通墻紙，柱包人造石材，普通吊頂3大堂空調(diào)（5分）大堂采取單獨(dú)供暖/供冷方式5大堂采取集中供暖/供冷方式36空調(diào)設(shè)施（15分）空調(diào)設(shè)備（5分）采用四管制風(fēng)機(jī)盤管中央空調(diào)系統(tǒng)或VRV系統(tǒng)等先進(jìn)設(shè)備和應(yīng)用技術(shù)5采用二管制風(fēng)機(jī)盤管中央空調(diào)系統(tǒng)或VAV系統(tǒng)等較為先進(jìn)設(shè)備和應(yīng)用技術(shù)3采用知名品牌中央空調(diào)系統(tǒng)1空調(diào)系統(tǒng)（5分）樓宇租戶能根據(jù)自我要求調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度，并裝有分戶計(jì)量裝置5樓宇租戶能根據(jù)自我要求調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度，并裝有分區(qū)計(jì)量裝置3新風(fēng)系統(tǒng)（5分）新風(fēng)量不低于50m3/h/人5新風(fēng)量不低于40m3/h/人3新風(fēng)量不低于30m3/h/人17停車場設(shè)施（29分）內(nèi)部交通（5分）商務(wù)樓宇內(nèi)部場地交通組織以“人車分流”、“客貨分流”、“后勤與客戶分流”原則，且人行道與車行道有效隔離，貨流交通隱蔽，道路交通標(biāo)識符合GB/T5768的規(guī)定，標(biāo)識清晰醒目5商務(wù)樓宇內(nèi)部場地交通組織以“人車分流”原則，且人行道與車行道有效隔離，道路交通標(biāo)識符合GB/T5768的規(guī)定，標(biāo)識清晰醒目3機(jī)動停車位配置（10分）每100㎡-200㎡（含）辦公建筑面積提供一個(gè)車位10每200㎡-300㎡（含）辦公建筑面積提供一個(gè)車位6每300㎡-400㎡（含）辦公建筑面積提供一個(gè)車位3訪客車位配置（5分）配備的訪客停車位數(shù)量不低于總停車位20%5配備的訪客停車位數(shù)量不低于總停車位10%3停車場配置（4分）停車場干凈整潔，指引清晰，每100個(gè)停車位設(shè)置不少于1個(gè)無障礙停車位2停車場出入口有自動識別系統(tǒng)、停車位數(shù)量顯示系統(tǒng)2新能源汽車充電樁配置（5分）設(shè)置有新能源汽車充電樁，且占總車位數(shù)的比率不低于10%5設(shè)置有新能源汽車充電樁，且占總車位數(shù)的比率不低于5%37便利設(shè)施（14分）無障礙設(shè)施及標(biāo)識標(biāo)志（9分）在大堂主要出入口有無障礙通道、衛(wèi)生間有無障礙設(shè)施、無障礙標(biāo)示標(biāo)牌清楚且位置明顯3在大堂出入口、電梯間、衛(wèi)生間、停車場等位置設(shè)置無障礙設(shè)施，無障礙系統(tǒng)完整連貫，無障礙設(shè)計(jì)符合GB50763的要求3商務(wù)樓宇各種指示用和服務(wù)用文字至少用規(guī)范的中英文同時(shí)表示，各類公共信息圖形符號及導(dǎo)向系統(tǒng)應(yīng)符合GB/T10001.1、GB/T10001.9、GB/T15566的規(guī)定，且清晰直觀。3公共會議室配置（5分）配套有公共會議廳，相關(guān)設(shè)施設(shè)備充足，可滿足遠(yuǎn)程會議需要，能同時(shí)容納50人以上5配套有公共會議廳，相關(guān)設(shè)施設(shè)備充足，可滿足遠(yuǎn)程會議需要，能同時(shí)容納20人（含）-50人3配套有公共會議廳，相關(guān)設(shè)施設(shè)備充足，可滿足遠(yuǎn)程會議需要，能同時(shí)容納10人（含）-20人18智能化設(shè)施（48分）信息化應(yīng)用系統(tǒng)（8分）有智能卡或人臉識別應(yīng)用系統(tǒng)2有物業(yè)管理系統(tǒng)2有信息化設(shè)施運(yùn)行管理系統(tǒng)2有信息安全管理系統(tǒng)2智能化集成系統(tǒng)（4分）有智能化信息集成（平臺）系統(tǒng)2有集成信息應(yīng)用系統(tǒng)2信息設(shè)施系統(tǒng)（12分）有信息接入系統(tǒng)2有布線系統(tǒng)2有移動通信室內(nèi)信號覆蓋系統(tǒng)2有信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)2有線電視系統(tǒng)2有公共廣播系統(tǒng)2建筑設(shè)備管理系統(tǒng)（4分）有建筑設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)2有建筑能效監(jiān)管系統(tǒng)2公共安全系統(tǒng)（8分）有火災(zāi)自動報(bào)警和自動滅火系統(tǒng)2安全技術(shù)防范系統(tǒng)（包括：入侵報(bào)警、視頻安防監(jiān)控、出入口控制、電子巡查、訪客對講、停車場管理等）2安防綜合管理平臺或系統(tǒng)2應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)2機(jī)房工程（12分）信息設(shè)施系統(tǒng)總配線機(jī)房2有信息接入機(jī)房2有信息網(wǎng)絡(luò)機(jī)房2有消防控制房2有安防監(jiān)控中心2有智能化設(shè)備間（弱電間）29電力及照明設(shè)施（9分）電力系統(tǒng)（4分）電力供應(yīng)采用至少雙回路供電，并提供后備電源，在停電時(shí)能保障消防及辦公應(yīng)急設(shè)備的正常使用2配備充足應(yīng)急發(fā)電設(shè)備2電源供應(yīng)(5分）辦公區(qū)提供的電源不低于100W/㎡5辦公區(qū)提供的電源不低于80W/㎡3

表4： 物業(yè)與運(yùn)營服務(wù)評分表（總分350分）序號評定類別評定指標(biāo)評定標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分值評定分值1物業(yè)服務(wù)（48分）組織機(jī)構(gòu)（10分）設(shè)有統(tǒng)一的組織機(jī)構(gòu)和相應(yīng)職能部門，各職能部門分工明確，職責(zé)清晰，聘請集團(tuán)內(nèi)部物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供相關(guān)物業(yè)服務(wù)10設(shè)有統(tǒng)一的組織機(jī)構(gòu)和相應(yīng)職能部門，各職能部門分工明確，職責(zé)清晰，委托第三方物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供相關(guān)物業(yè)服務(wù)5運(yùn)營體系認(rèn)證（18分）通過IS09001質(zhì)量管理體系認(rèn)證3通過IS014001環(huán)境體系認(rèn)證3通過IS0/IEC27001信息安全管理體系認(rèn)證3通過IS055001資產(chǎn)管理體系認(rèn)證3通過0HSAS18000職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證3通過IS050001能源管理體系認(rèn)證3運(yùn)營管理制度與規(guī)范（14分）具有完善的樓宇品牌運(yùn)營與服務(wù)規(guī)范、規(guī)章制度體系，崗位職責(zé)清晰；管理服務(wù)制度健全，無缺失項(xiàng)2有完備的工作及操作程序，程序科學(xué)合理，工作節(jié)點(diǎn)步驟明確2建有完善的檔案管理制度，對業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常管理分類進(jìn)行管理2有完備的崗位安全責(zé)任制與各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；有培訓(xùn)、演練計(jì)劃和實(shí)施記錄；2有完善的商務(wù)寫字樓使用手冊、裝修手冊及客戶公約等各項(xiàng)維護(hù)公共利益的制度；內(nèi)容齊全，公平合理，責(zé)任約定明確2在客戶服務(wù)中心顯著位置進(jìn)行物業(yè)服務(wù)信息公示，公示客服中心工作時(shí)間、投訴電話等信息2建有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公用共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)以及綠化養(yǎng)護(hù)等方面的規(guī)章制度2人員管理（6分）運(yùn)營與物業(yè)服務(wù)人員有人力資源有規(guī)劃，有明確的考核、激勵(lì)機(jī)制；有系統(tǒng)的員工培訓(xùn)制度和實(shí)施記錄；主要管理人員接受過全國培訓(xùn)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)開展的專業(yè)教育或培訓(xùn)1具有嚴(yán)格完備的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗制度，崗位資格要求明確；上崗證書合規(guī)有效；在崗人與證書持有人一致1管理服務(wù)人員：運(yùn)營項(xiàng)目經(jīng)理持有項(xiàng)目經(jīng)理上崗證，管理人員持有管理員上崗證；水、電等特種作業(yè)人員均應(yīng)持有專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范1管理人員著裝統(tǒng)一、佩戴標(biāo)志、儀表整潔規(guī)范、文明服務(wù)1員工訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)熟練；應(yīng)變能力強(qiáng)，能及時(shí)滿足客戶合理需求1前臺、迎賓及客服等員工，儀表端莊、姿態(tài)優(yōu)雅、吐字清晰流暢、態(tài)度熱情；能用普通話、英語和簡單手語提供服務(wù)12樓宇管理（22分）大堂管理（4分）法定工作日白天，至少10h有大堂服務(wù)人員值守，并在門廳熱情友好地恭迎客戶及來賓；能應(yīng)客戶要求夠提供貴賓迎送等特別服務(wù)1在大堂及電梯廳針對上下班高峰期制定必要電梯疏導(dǎo)措施，有效提升高峰期乘梯效率1根據(jù)客戶要求對外來人員和物品進(jìn)行管理，服務(wù)態(tài)度良好1大堂設(shè)置有休憩區(qū)或會客區(qū)，設(shè)施完好、無破損、無污漬、無異味等1停車場管理（6分）車輛管理：引導(dǎo)機(jī)動車輛按規(guī)定路線行駛并在指定地點(diǎn)停放，停放有序；非機(jī)動車停放整齊1進(jìn)出車輛管理有序；具備停車場智能系統(tǒng)，有自動識別車牌、智能動態(tài)監(jiān)控、移動支付繳費(fèi)等功能，方便車輛快速進(jìn)出；車輛岀入有記錄1停車位規(guī)劃科學(xué)合理；分區(qū)及車位編號標(biāo)識明晰；交通路線流暢；交通導(dǎo)向標(biāo)識連續(xù)且清晰明了1客戶簽約停車位與臨時(shí)停車位分區(qū)存放；臨時(shí)訪客車位、卸貨平臺、區(qū)域位置標(biāo)識明顯；臨時(shí)訪客停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)示明晰1在上下班高峰期快速疏導(dǎo)出入口車輛，避免擁堵，車主排隊(duì)時(shí)間不宜超過3分鐘1停車場有專人24小時(shí)定期巡視；有自動監(jiān)控設(shè)備輔助管理，監(jiān)控?zé)o盲區(qū)，保證停放車輛的安全1樓宇外觀管理（6分）一年不少于2次外觀幕墻清洗1外墻幕墻、飾面、涂料等裝飾無脫落、無污漬；室外廣告牌、霓虹燈等按規(guī)定設(shè)置，布局整潔統(tǒng)一美觀1夜間景觀及道路照明完好，無光污染投訴1樓宇入口處周邊無機(jī)動車輛、共享單車亂停亂放現(xiàn)象，環(huán)境無臟亂差現(xiàn)象1道路及廣場平整、干凈、整潔1綠地?zé)o改變使用用途，無踐踏、無占用，綠籬修剪整齊；水景水體干凈通透、無漂浮物、無污垢、無異味。1業(yè)務(wù)辦理（6分）提供多種渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，客服熱線、客服中心3提供24小時(shí)樓層管家服務(wù)33公共設(shè)施服務(wù)（34分）特種設(shè)備（3分）特種設(shè)備應(yīng)由具備維保資質(zhì)的單位從事維修保養(yǎng)，其中電梯由具備《特種設(shè)備安裝改造維修許可證(電梯)》的單位從事維修保養(yǎng)，維保合同有效3消防安全（3分）消防安全管理應(yīng)符合我國相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定并提供相應(yīng)的記錄3電子防護(hù)系統(tǒng)（3分）在主要通道安裝視頻監(jiān)控，并24小時(shí)全天候定期巡邏檢視3外判管理（6分）設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)實(shí)行崗位責(zé)任制。設(shè)備運(yùn)行、維修維保檔案記錄完整、存取方便3設(shè)備操作、維修維保的管理機(jī)構(gòu)具備合規(guī)的資質(zhì)證書3公共衛(wèi)生（9分）公共區(qū)域干凈、整潔、明亮。衛(wèi)生間符合GB/T18973的規(guī)定3樓內(nèi)垃圾按要求開展分類投放，配備相應(yīng)的分類收集、暫存設(shè)施設(shè)備，且分類準(zhǔn)確率在85%以上3生活垃圾、建筑垃圾、廚余垃圾等按要求投放且處理設(shè)備設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常3公共設(shè)施（10分）設(shè)立有專門室外吸煙區(qū)2設(shè)立有茶水間2設(shè)立有母嬰室2設(shè)立有行政衛(wèi)生間2提供全天候冷熱水服務(wù)24客戶關(guān)系（35分）投訴處理（20分）客服中心24小時(shí)值班電話，應(yīng)答及時(shí)，受理客戶咨詢、保修、求助及意見反饋5有完整清晰的投訴處理記錄臺賬，投訴處理率100%5每月至少開展一次客戶走訪活動，一年內(nèi)覆蓋所有入駐企業(yè)，走訪活動應(yīng)填寫走訪記錄，記錄內(nèi)容全面且詳實(shí)5對于客戶的投訴意見應(yīng)有及時(shí)解決方案，且投訴問題及處理結(jié)果記錄齊全完整5入駐企業(yè)滿意度（10分）聘請社會第三方采用結(jié)構(gòu)方程模型方法進(jìn)行調(diào)查，并有滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)記錄，滿意度達(dá)到90%以上10采用結(jié)構(gòu)方程模型方法進(jìn)行滿意度調(diào)查，并有滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)記錄，滿意度達(dá)到85%以上5自行進(jìn)行滿意度調(diào)查，并有滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)記錄，滿意度達(dá)到80%以上3后續(xù)改進(jìn)（5分）根據(jù)反饋意見，及時(shí)主動改進(jìn)服務(wù)，并開展客戶研究及服務(wù)創(chuàng)新55物業(yè)服務(wù)（100分）電子服務(wù)平臺（20分）開發(fā)有小程序或微信公眾號或手機(jī)APP等電子服務(wù)平臺形式，廣泛進(jìn)行宣傳，定期在電子服務(wù)平臺發(fā)布信息，用戶使用率高10平臺功能豐富，包括但不限于：報(bào)修、會議室預(yù)定、業(yè)務(wù)代辦、信息咨詢、投訴等功能10招商服務(wù)（10分）配備國際化、專業(yè)化招商團(tuán)隊(duì)，有完善的招商準(zhǔn)入和退出機(jī)制，并與當(dāng)?shù)卣?、行業(yè)組織建立良好的招商協(xié)助機(jī)制10客戶線下交流（10分）具有樓宇文化生活展示、體驗(yàn)或交流分享平臺；組織樓內(nèi)業(yè)主舉辦聯(lián)誼、交流等活動年內(nèi)不少于2次10特色實(shí)踐服務(wù)（10分）每年組織不少于2次的特色樓宇技術(shù)宣傳、樓宇生活引導(dǎo)、黨建活動、應(yīng)急演練等教育宣傳和實(shí)踐活動，并有相應(yīng)活動記錄10定制商務(wù)服務(wù)（10分）為入駐企業(yè)提供定制的管家式商務(wù)服務(wù)，如商務(wù)秘書、企業(yè)安保、企業(yè)保潔、企業(yè)綠植維護(hù)、辦公采購和設(shè)備租賃、商務(wù)出行等定制化服務(wù)10樓宇宣傳招商（10分）當(dāng)?shù)卣?lián)合樓宇采用多種方式開展商務(wù)樓宇招商服務(wù)宣傳推介工作，如媒體宣傳、舉辦展會、推介會等10人才服務(wù)（10分）牽頭整合本地大專院校、科研院所等資源，搭建人才服務(wù)平臺，提供員工招聘、培訓(xùn)、勞資糾紛調(diào)解等人才服務(wù)10國際會議會務(wù)（5分）能提供國際會議/會展服務(wù)，有專屬配套的具備遠(yuǎn)程視頻文件同步傳輸、同聲傳譯設(shè)施設(shè)備的開放共享會議室5黨建服務(wù)（5分）設(shè)有黨建墻、黨建室等5文化體育服務(wù)（5分）設(shè)有藝術(shù)展廳、健身場所、文化長廊、圖書角等5政務(wù)支持服務(wù)（5分）為入駐企業(yè)提供工商服務(wù)等政務(wù)網(wǎng)絡(luò)或?qū)嶓w公共服務(wù)56公共管理（30分）安全管理（20分）建立安全管理規(guī)章制度、特種設(shè)備和消防設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行管理制度、重大事項(xiàng)報(bào)告制度等5制定安全管理事故綜合預(yù)案和火災(zāi)、特種設(shè)備、突發(fā)公共事件、大型群眾性活動等專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案5定期開展安全教育培訓(xùn)，每年至少開展一次安全演練，并能提供完整的相關(guān)記錄5采用安全管理智能化綜合系統(tǒng)，對停車場、人員通道、寫字間等公共區(qū)域的進(jìn)出情況進(jìn)行管理5防控管理（10分）具有防控方案，包括具體的防空目標(biāo)、防控重點(diǎn)區(qū)域、防控流程和應(yīng)急措施等2具有防控信息記錄，并有相應(yīng)的記錄表2配備有相應(yīng)防控資源，如口罩、消殺用品及防控用品等2能夠集合自身特點(diǎn)進(jìn)行精細(xì)化網(wǎng)格管理，如進(jìn)出辦公區(qū)域、餐廳、會議室以及空調(diào)等空氣環(huán)境防控等2建有掃碼通行預(yù)警系統(tǒng)，詳細(xì)記錄進(jìn)出人員身份、體溫、出入時(shí)間等信息，能夠落實(shí)核錄異常報(bào)警、信息推送一體化處置流程27改造升級（20分）升級改造投入資金額（按樓宇建筑面積計(jì)算）（10分）近兩年內(nèi)（新建的樓宇一年內(nèi)），平均每年設(shè)備設(shè)施升級維護(hù)投入資金總額超過5元/㎡10近兩年內(nèi)（新建的樓宇一年內(nèi)），平均每年設(shè)備設(shè)施升級維護(hù)投入資金總額3-5元/㎡（含）6近兩年內(nèi)（新建的樓宇一年內(nèi)），平均每年對設(shè)備設(shè)施升級維護(hù)有投入，但資金總額低于3元/㎡3改造項(xiàng)目（10分）近兩年樓宇管理單位投入資金對以下項(xiàng)目進(jìn)行提升改造：消防、電梯、空調(diào)、照明、供水、大堂等公區(qū)、停車場、公共食堂、洗手間、樓宇智能化系統(tǒng)等；每有一項(xiàng)得1分，累計(jì)總分不超過10分（投入使用3年內(nèi)樓宇此項(xiàng)為滿分）108綠色環(huán)保（40分）綠色健康（19分）取得綠色建筑評價(jià)二星級及以上認(rèn)證或獲得國際性綠色建筑認(rèn)證（如LEED認(rèn)證、WELL認(rèn)證、RESET認(rèn)證等）10綠地率不小于建筑占地面積的10%，或在公共區(qū)域配置足夠的綠植3充分利用太陽能、地?zé)崮艿瓤稍偕Y源3采用可再利用、可再循環(huán)建筑材料，或采用新型節(jié)能環(huán)保建筑材料、通過認(rèn)證的綠色建材產(chǎn)品，且裝飾裝修材料經(jīng)濟(jì)適用3節(jié)能環(huán)保（21分）在滿足使用功能和環(huán)境舒適的情況下，單位建筑面積年綜合能耗符合GB/T51161的要求，小于單位建筑面積年綜合能耗限額值的約束值，參見附錄D3建有能耗分類、分項(xiàng)、分戶統(tǒng)計(jì)體系，至少有兩年完整、清晰的建筑能耗統(tǒng)計(jì)記錄（如建筑能耗分析評價(jià)報(bào)告等）3采用節(jié)水型器具及設(shè)備，如節(jié)水馬桶、節(jié)水龍頭等3節(jié)電系統(tǒng)采用高效節(jié)能設(shè)備，對用電設(shè)備進(jìn)行智能化控制并納入樓宇控制系統(tǒng)，通過優(yōu)化運(yùn)行方式和管理模式降低能耗3照明系統(tǒng)釆用高效節(jié)能燈具及配件等，辦公區(qū)域不大于8瓦/平方米，且公共區(qū)域的照明系統(tǒng)采用分區(qū)、定時(shí)、感應(yīng)等節(jié)能控制3空調(diào)系統(tǒng)釆用變頻調(diào)解技術(shù)、蓄冷空調(diào)技術(shù)、冷水機(jī)組節(jié)能清洗、余熱回收利用等技術(shù)，暖通空調(diào)系統(tǒng)能耗降低幅度達(dá)到10%及以上3電梯系統(tǒng)采用節(jié)能裝置或采用變頻、電梯回饋電能、驅(qū)動器休眠、智能管理等節(jié)能技術(shù)實(shí)現(xiàn)電梯節(jié)能39健康服務(wù)（21分）空氣質(zhì)量（6分）空氣質(zhì)量符合GB/T18883中4.2表1的要求，采用了過濾、新風(fēng)稀釋和治理等技術(shù)和檢測手段，控制室內(nèi)顆粒物濃度，室內(nèi)PM2.5年均濃度不高于30微克/立方米3在大堂等公共區(qū)域處設(shè)置空氣質(zhì)量實(shí)時(shí)顯示3噪聲要求（3分）辦公區(qū)域隔聲降噪效果好，公共區(qū)域舒適安靜，無有聲廣告干擾，辦公室、會議室內(nèi)的允許噪聲級應(yīng)符合GB50118-2010中8.1的高要求標(biāo)準(zhǔn)值，參見附錄C3其他要求（12分）定期對各類水質(zhì)進(jìn)行檢測并提供檢驗(yàn)報(bào)告，定期環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案等3辦公區(qū)域光線充足，照明質(zhì)量符合GB50034要求3室內(nèi)通風(fēng)：室內(nèi)70%以上的主要功能房間平均自然通風(fēng)換氣次數(shù)不小于2次/小時(shí)3光污染控制：有光污染控制措施，可避開周邊建筑光污染，并控制對周圍造成光污染（如炫光）等3序號評定類別評定指標(biāo)評定標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分值評定分值1入駐企業(yè)情況（90分）企業(yè)入駐率（20分）85%以上【新投入使用商業(yè)樓宇2年內(nèi)入駐率50%（含）-60%】2070%-85%（含）【新投入使用商業(yè)樓宇2年內(nèi)入駐率40%（含）-50%】1560%-70%（含）【新投入使用商業(yè)樓宇2年內(nèi)入駐率30%（含）-40%】1060%及以下【新投入使用商業(yè)樓宇2年內(nèi)入駐率30%以下】5企業(yè)注冊率（15分）95%-100%1590%-95%（含）1280%-90%（含）971%-80%（含）670%及以下3入駐企業(yè)穩(wěn)定性（15分）連續(xù)進(jìn)駐年限在3年以上的單位數(shù)量占所有入駐單位數(shù)量的百分比60%以上【2內(nèi)年新建商務(wù)樓宇連續(xù)入駐單位數(shù)量的百分比達(dá)到90%及以上】15連續(xù)進(jìn)駐年限在3年以上的單位數(shù)量占所有入駐單位數(shù)量的百分比40%-60%10連續(xù)進(jìn)駐年限在3年以上的單位數(shù)量占所有入駐單位數(shù)量的百分比40%以下5入駐企業(yè)/機(jī)構(gòu)狀況（20分）入駐有政府、社會團(tuán)體、事業(yè)單位分支機(jī)構(gòu)5入駐具備有國際先進(jìn)性和影響力的世界500強(qiáng)企業(yè)、國際總部機(jī)構(gòu)（分支機(jī)構(gòu)）等5入駐具備有國內(nèi)先進(jìn)性和影響力的中國500強(qiáng)企業(yè)、民營企業(yè)500強(qiáng)企業(yè)、總部企業(yè)等5入駐具備有地區(qū)先進(jìn)性和影響力的企業(yè)或本地重點(diǎn)納稅企業(yè)等5優(yōu)質(zhì)企業(yè)數(shù)量（20分）世界500強(qiáng)及國際總部機(jī)構(gòu)（分支機(jī)構(gòu)）、駐湘外國領(lǐng)事機(jī)構(gòu)、中國500強(qiáng)、民營500強(qiáng)、省內(nèi)企業(yè)100強(qiáng)等行業(yè)知名企業(yè)數(shù)量8家及以上20世界500強(qiáng)及國際總部機(jī)構(gòu)（分支機(jī)構(gòu)）、駐湘外國領(lǐng)事機(jī)構(gòu)、中國500強(qiáng)、民營500強(qiáng)、省內(nèi)企業(yè)100強(qiáng)等行業(yè)知名企業(yè)數(shù)量6-8家（含）15世界500強(qiáng)及國際總部機(jī)構(gòu)（分支機(jī)構(gòu)）、駐湘外國領(lǐng)事機(jī)構(gòu)、中國500強(qiáng)、民營500強(qiáng)、省內(nèi)企業(yè)100強(qiáng)等行業(yè)知名企業(yè)數(shù)量3-5家（含）10世界500強(qiáng)及國際總部機(jī)構(gòu)（分支機(jī)構(gòu)）、駐湘外國領(lǐng)事機(jī)構(gòu)、中國500強(qiáng)、民營500強(qiáng)、省內(nèi)企業(yè)100強(qiáng)等行業(yè)知名企業(yè)數(shù)量1-2家（含）52產(chǎn)業(yè)聚集（40分）樓宇主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)聚集度（20分）符合招商定位要求的入駐企業(yè)數(shù)量占總?cè)腭v企業(yè)數(shù)的百分比50%以上20符合招商定位要求的入駐企業(yè)數(shù)量占總?cè)腭v企業(yè)數(shù)的百分比40%（含）-50%15符合招商定位要求的入駐企業(yè)數(shù)量占總?cè)腭v企業(yè)數(shù)的百分比30%（含）-40%10符合招商定位要求的入駐企業(yè)數(shù)量占總?cè)腭v企業(yè)數(shù)的百分比30%以下5特色產(chǎn)業(yè)聚集度（20分）主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的入駐企業(yè)及上下游企業(yè)數(shù)量占總?cè)腭v企業(yè)數(shù)的百分比70%以上20主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的入駐企業(yè)及上下游企業(yè)數(shù)量占總?cè)腭v企業(yè)數(shù)的百分比55%（含）-70%15主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的入駐企業(yè)及上下游企業(yè)數(shù)量占總?cè)腭v企業(yè)數(shù)的百分比40%（含）-55%10主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的入駐企業(yè)及上下游企業(yè)數(shù)量占總?cè)腭v企業(yè)數(shù)的百分比50%以下53社會貢獻(xiàn)（110分）創(chuàng)造就業(yè)人數(shù)（年末）（10分）每100㎡辦公面積創(chuàng)造就業(yè)8人及以上10每100㎡辦公面積創(chuàng)造就業(yè)4-7人6每100㎡辦公面積創(chuàng)造就業(yè)4人以下3納稅大企業(yè)數(shù)量（20分）年納稅1000萬元以上企業(yè)數(shù)量10家及以上的20年納稅1000萬元以上企業(yè)數(shù)量7家（含）～9家15年納稅1000萬元以上企業(yè)數(shù)量4家（含）～6家10年納稅1000萬元以上企業(yè)數(shù)量2家（含）～3家5樓宇營業(yè)收入（20分）期末樓宇營業(yè)收入50億元以上20期末樓宇營業(yè)收入35億元-50億元（含）15期末樓宇營業(yè)收入20億元-35億元（含）10期末樓宇營業(yè)收入10億元-20億元（含）5樓宇年度納稅總額（20分）2億元以上201億元-2億元（含）155000萬元-1億元（含）101000萬元-5000萬元（含）5樓宇年度稅收增長率（20分）15%以上209%-15%（含）155%-9%（含）103%-5%（含）5納稅強(qiáng)度（商務(wù)辦公面積每平米納稅額）（20分）3000元/㎡（含）以上202000元/㎡（含）-3000元/㎡151000元/㎡（含）-2000元/㎡101000元/㎡以下54平均租金(不含物業(yè)費(fèi))（20分）凈高2.8米以上（20分）110元/㎡/月以上2090-110元/㎡/月（含）1590元/㎡/月以下10凈高2.6-2.8米（含）（20分）90元/㎡/月以上2070-90元/㎡/月（含）1570元/㎡/月以下10凈高2.6米以下（20分）70元/㎡/月以上2060-70元/㎡/月（含）1560元/㎡/月以下105社會互動（40分）社區(qū)互動（10分）當(dāng)年與政府部門聯(lián)合開展的消防、環(huán)保、扶貧等公益性主題活動5次及以上10當(dāng)年與政府部門聯(lián)合開展的消防、環(huán)保、扶貧等公益性主題活動3次～5次6當(dāng)年與政府部門聯(lián)合開展的消防、環(huán)保、扶貧等公益性主題活動1次～2次3行業(yè)互動（10分）樓宇舉辦或參與國際國內(nèi)行業(yè)招商、參展、建設(shè)、管理、技術(shù)交流推廣