客運(yùn)管理規(guī)定

客運(yùn)管理規(guī)定客運(yùn)管理規(guī)定

第一章總則

第一條為了加強(qiáng)客運(yùn)行業(yè)的管理，維護(hù)良好的交通秩序，保障乘客的出行安全和權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》和相關(guān)法規(guī)，制定本規(guī)定。

第二條本規(guī)定適用于所有從事客運(yùn)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)者。

第三條客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，確保運(yùn)輸安全，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第二章客運(yùn)車輛管理

第四條客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證所使用的客運(yùn)車輛符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行安全檢測(cè)和維護(hù)，并及時(shí)更新車輛資料。

第五條客運(yùn)車輛應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定進(jìn)行裝載，禁止超員和載貨。

第六條客運(yùn)車輛應(yīng)當(dāng)配備安全設(shè)施，包括急救包、滅火器等，以確保乘客在緊急情況下的安全。

第三章乘客安全管理

第七條客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為乘客提供安全、舒適的乘車環(huán)境，保證車輛內(nèi)部設(shè)施的正常運(yùn)行。

第八條客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取必要的措施，防止乘客在車輛行駛過(guò)程中發(fā)生意外傷害。

第九條客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)車輛內(nèi)部進(jìn)行衛(wèi)生消毒，保持乘車環(huán)境的清潔整潔。

第四章票務(wù)管理

第十條客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法開(kāi)具票據(jù)，確保票據(jù)真實(shí)有效。

第十一條客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者不得出售超過(guò)車輛最大載客量的車票。

第十二條客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)確保售票點(diǎn)及時(shí)準(zhǔn)確地公布車票價(jià)格、發(fā)車時(shí)間、到達(dá)時(shí)間等信息。

第五章服務(wù)質(zhì)量管理

第十三條客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)培訓(xùn)員工，提升服務(wù)質(zhì)量。

第十四條客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理乘客的投訴和意見(jiàn)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

第十五條客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)定期發(fā)布乘客反饋情況，以便公眾監(jiān)督。

第十六條客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)回復(fù)投訴，解決問(wèn)題。

第十七條客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立公平公正的投訴處理機(jī)構(gòu)，保障乘客的合法權(quán)益。

第六章處罰與監(jiān)督

第十八條對(duì)違反本規(guī)定的客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者，將依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)給予相應(yīng)的處罰。

第十九條交通管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正違法違規(guī)行為。

第二十條乘客可以通過(guò)向交通管理部門舉報(bào)，揭發(fā)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者的違法違規(guī)行為。

第七章附則

第二十一條本規(guī)定自發(fā)布之日起實(shí)施。

第二十二條本規(guī)定解釋權(quán)歸交通管理部門所有。第七章附則（續(xù)）

第二十三條客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)對(duì)車輛和人員的管理。

第二十四條客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)乘客需要，合理安排車輛的發(fā)車時(shí)間和到達(dá)時(shí)間，確保準(zhǔn)點(diǎn)出發(fā)和到達(dá)。

第二十五條對(duì)于乘客遺失或者損壞的行李物品，客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)積極配合乘客查找和賠償。

第二十六條客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)配備專業(yè)的客服人員，提供24小時(shí)的客服熱線，以便乘客隨時(shí)咨詢和投訴。

第二十七條客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)倡導(dǎo)文明乘車，禁止吸煙、大聲喧嘩等不文明行為。

第二十八條對(duì)于違規(guī)經(jīng)營(yíng)、欺詐乘客、惡意漫價(jià)等損害乘客權(quán)益的行為，客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者將依法追究相應(yīng)責(zé)任。

第二十九條交通管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高其管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

第八章處罰與監(jiān)督（續(xù)）

第三十條客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)配合交通管理部門進(jìn)行安全檢查和調(diào)查，提供相關(guān)資料。

第三十一條交通管理部門應(yīng)當(dāng)依法對(duì)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者的申報(bào)材料、資質(zhì)、車輛和運(yùn)輸業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)管。

第三十二條對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)行為或者多次違規(guī)行為的客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者，交通管理部門有權(quán)暫?；蛘叱蜂N其運(yùn)輸許可證。

第三十三條對(duì)于乘客對(duì)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者的不滿或者投訴，交通管理部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)查處理，并向乘客反饋處理結(jié)果。

第三十四條乘客可以通過(guò)媒體或者互聯(lián)網(wǎng)公開(kāi)評(píng)價(jià)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)行業(yè)的良性競(jìng)爭(zhēng)和進(jìn)步。

第九章強(qiáng)制執(zhí)行與補(bǔ)救措施

第三十五條對(duì)于嚴(yán)重違法違規(guī)的客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者，交通管理部門有權(quán)采取強(qiáng)制關(guān)閉或者查封車輛、暫停運(yùn)輸?shù)却胧?/p>

第三十六條對(duì)于乘客因客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者的過(guò)失或者失職造成人身傷害或者財(cái)產(chǎn)損失，有權(quán)向交通管理部門申請(qǐng)賠償。

第三十七條對(duì)于因商業(yè)險(xiǎn)不足以支付賠償?shù)那闆r，交通管理部門可以通過(guò)法律途徑追償。

第十章法律責(zé)任

第三十八條對(duì)于客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者違反本規(guī)定的行為，交通管理部門有權(quán)依法給予相應(yīng)的處罰。

第三十九條對(duì)于故意破壞或者篡改乘客反饋情況的客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者，將依法追究相應(yīng)的法律責(zé)任。

第四十條交通管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)本規(guī)定的宣傳和解釋，提高公眾的法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)。

第四十一條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行，并取代原有的相關(guān)規(guī)定。

總結(jié)：

本規(guī)定旨在加強(qiáng)客運(yùn)行業(yè)的管理，保障乘客的出行安全和權(quán)益。規(guī)定了客運(yùn)車輛管理、乘客安全管理、票務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量管理等方面的要求。同時(shí)規(guī)定了客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者