常用的績(jī)效評(píng)價(jià)方法概述

3.常用的績(jī)效評(píng)價(jià)方法績(jī)效評(píng)價(jià)方法的分類絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)法：統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，比方年銷售額100萬元。60分及格。相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)法：在員工相互比較中排在第幾名。比方在5位銷售經(jīng)理中，某人年銷售額排第4位。末位淘汰。高考錄取率16%。描述法：用文字記錄事實(shí)或表達(dá)事件或?qū)戣b定。如畢業(yè)鑒定。主要是指用描述性的文字對(duì)員工的能力、態(tài)度、成績(jī)、優(yōu)缺點(diǎn)、開展?jié)摿完P(guān)鍵性事件等做出評(píng)價(jià)。絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)法開展趨勢(shì)是：運(yùn)用客觀尺度來評(píng)價(jià)而不是主觀標(biāo)準(zhǔn)。絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)常用有兩類指標(biāo)行為導(dǎo)向型指標(biāo)：用數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間等來衡量業(yè)績(jī)。結(jié)果導(dǎo)向型指標(biāo)：用一些關(guān)鍵事件的發(fā)生情況來衡量業(yè)績(jī)。量表法：人與客觀標(biāo)準(zhǔn)比較目標(biāo)管理法：人與目標(biāo)比較相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)法是一種人與人相比的方法，如，比較法。相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)法的缺點(diǎn)：無法對(duì)個(gè)體進(jìn)行單獨(dú)評(píng)價(jià)無法在不同群體之間進(jìn)行比較排序比較法因素排序法配比照較法強(qiáng)制分布法比較法A.排序比較法B.因素排序法〔分因素比較〕C.配比照較法把每一位員工與其他員工一一配對(duì)，分別進(jìn)行比較。每一次比較時(shí)，給表現(xiàn)好的員工記“+〞，另一個(gè)員工記“_〞。所有員工都比較完后，計(jì)算每個(gè)人“+〞的個(gè)數(shù)，“+〞個(gè)數(shù)多者排名在前。C.配比照較法D.強(qiáng)制分布法實(shí)際上也是將員工進(jìn)行相互比較的一種員工排序方法，只不過他是對(duì)員工按照組別進(jìn)行排序，而不是將員工個(gè)人進(jìn)行排序。D.強(qiáng)制分布法杰出較優(yōu)秀一般較差不合格以上屬于相對(duì)的還是絕對(duì)的評(píng)價(jià)方法？絕對(duì)評(píng)價(jià)法特性法：圖尺度法行為法：關(guān)鍵事件法行為錨定評(píng)價(jià)法關(guān)鍵事件法

由匹茲堡大學(xué)的J·C·弗蘭根于四十年代末五十年代初提出，旨在通過觀察，記錄下有關(guān)工作成敗的關(guān)鍵性事實(shí)，據(jù)此對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)第一，觀察；第二，書面記錄員工所做的事情；第三，有關(guān)工作成敗的關(guān)鍵性事實(shí)。關(guān)鍵性事實(shí)是指一個(gè)員工在考評(píng)期內(nèi)，干了哪些很出彩的事情或干了哪些不好的事情，負(fù)責(zé)人都要把這些事情按時(shí)記錄下來。等到最后考評(píng)打分時(shí)，把工作日志拿出來，就會(huì)很清晰、很明了地看到這個(gè)員工所做的一切事情，這有助于為最后的打分作參考。記錄關(guān)鍵事件的STAR法SituationResultTargetAction記錄關(guān)鍵事件的STAR法第一個(gè)S是Situation——情景。這件事情發(fā)生時(shí)的情境是怎么樣的?第二個(gè)T是Target——目標(biāo)。為什么要做這件事?第三個(gè)A是Action——行動(dòng)。當(dāng)時(shí)采取了什么行動(dòng)?第四個(gè)R是Result——結(jié)果。采取這個(gè)行動(dòng)獲得了什么結(jié)果?連起這四個(gè)角就成為STAR。

關(guān)鍵事件舉例沈彤是外事辦翻譯人員。主要負(fù)責(zé)到機(jī)場(chǎng)迎接海外來客的工作，然后按照客戶的要求將客戶帶到賓館與有關(guān)人員交接，并全程并陪同來客的翻譯活動(dòng)。外事辦人很少，只有沈彤一人負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，除了她再?zèng)]有人熟悉這項(xiàng)業(yè)務(wù)了?？墒窃谶M(jìn)行完一月份的考評(píng)后，二月份就發(fā)生了一件事情：她80多歲的奶奶突然病逝。她從小由奶奶帶大，奶奶病逝后，她忙于料理后事，悲哀加勞累使也病倒關(guān)鍵事件舉例碰巧第二天，有一外賓從美國(guó)來，必須準(zhǔn)時(shí)去接機(jī)，并在當(dāng)天6點(diǎn)鐘之前準(zhǔn)時(shí)將外賓帶往賓館。這是一個(gè)重要的客戶，怎么辦？沈彤只好把喪事放一放，第二天準(zhǔn)時(shí)上班。但她的同事發(fā)現(xiàn)她的臉色鐵青，精神委頓，一問才知道她家里出了事。沈彤什么話也沒說，一直忙著做接待外賓的聯(lián)系工作，然后及時(shí)到機(jī)場(chǎng)接外賓，并在下午4半點(diǎn)把外賓帶到賓館安排好。然后，沈彤給外賓說自己有急事，5點(diǎn)不到就提前下班走了，回去料理奶奶的喪事，可是按規(guī)定沈彤6點(diǎn)鐘才能下班關(guān)鍵事件舉例這是一個(gè)關(guān)鍵性事件。如果這件事情她的上司沒有發(fā)現(xiàn)，沒有記下來，或者人力資源部也沒有發(fā)現(xiàn)，那么在其他員工的眼里，6點(diǎn)鐘下班，她5點(diǎn)鐘就走，就會(huì)認(rèn)為她是早退。但是，如果上司善于觀察了解，及時(shí)發(fā)現(xiàn)沈彤家里的事情，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這是件很感人的事情。如果不是沈彤的奶奶去世，那么接待外賓的工作，是不會(huì)被記下來的。但這一天，她置個(gè)人的事情于不顧，首先考慮到單位的利益，克服困難堅(jiān)持完成了任務(wù)。這是要加分的一件事情，應(yīng)當(dāng)把這件事情記錄下來。關(guān)鍵事件舉例當(dāng)時(shí)階情景S是：沈彤的奶奶頭一天晚上病逝。當(dāng)時(shí)的目標(biāo)T是：為了第二天能把一外賓接待好。當(dāng)時(shí)的行動(dòng)A是：她置奶奶的喪事于不顧，準(zhǔn)時(shí)上班，提前一個(gè)小時(shí)完成接待任務(wù)。當(dāng)時(shí)的結(jié)果R是：客戶及時(shí)受到接待，沒有損害單位的信譽(yù)。這樣STAR的四個(gè)角就記錄全了。STAR是最典型的關(guān)鍵事件法，可以記榮耀的事情，也可以記不榮耀的事情，但都要用情境、目標(biāo)、行為和結(jié)果這四個(gè)角。圖尺度法是采用最普遍的一種方法。它是指由考核者根據(jù)量表，對(duì)員工每一個(gè)考核工程的表現(xiàn)作出評(píng)價(jià)和記分，常用5點(diǎn)量表。選擇績(jī)效評(píng)價(jià)要素/考核工程；確定各項(xiàng)評(píng)價(jià)要素的權(quán)重；限定不同績(jī)效等級(jí)的的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和分?jǐn)?shù)；直接上級(jí)根據(jù)圖表對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)。圖尺度評(píng)價(jià)量表舉例工作評(píng)估要素評(píng)價(jià)尺度評(píng)估事實(shí)依據(jù)1.工作質(zhì)量?jī)?yōu)秀

——有待改進(jìn)

——良好

——差

——合格

——2.生產(chǎn)率優(yōu)秀

——有待改進(jìn)

——良好

——差

——合格

——3.工作知識(shí)優(yōu)秀

——有待改進(jìn)

——良好

——差

——合格

——4.出勤率優(yōu)秀

——有待改進(jìn)

——良好

——差

——合格

——5.獨(dú)立性優(yōu)秀

——有待改進(jìn)

——良好

——差

——合格

——行為錨定評(píng)價(jià)法是圖尺度評(píng)價(jià)法和關(guān)鍵行為事件法的結(jié)合實(shí)施步驟：識(shí)別考核要素；搜集并確定關(guān)鍵事件；對(duì)每項(xiàng)關(guān)鍵事件中描述的行為進(jìn)行評(píng)定，大多項(xiàng)選擇擇7點(diǎn)或9點(diǎn)等級(jí)尺度評(píng)價(jià)法；管理者根據(jù)每個(gè)績(jī)效維度觀察員工行為并評(píng)分舉例：維修人員行為錨定等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)考核要素：工作準(zhǔn)備等級(jí)行為錨7總是提前開始工作，穿戴整齊，帶齊所有必要裝備在點(diǎn)名之前抽出時(shí)間檢查上一班人員的活動(dòng)以及新的公文。點(diǎn)名過程中將上一班人員的活動(dòng)記錄下來6總是提前開始工作，穿戴整齊，帶齊所有必要裝備在點(diǎn)名之前抽出時(shí)間檢查上一班人員的活動(dòng)情況5提前開始工作，穿戴整齊，帶齊所有必要裝備4按時(shí)參加點(diǎn)名，穿戴整齊，帶齊所有必要裝備3點(diǎn)名時(shí)仍未穿戴整齊，沒有帶齊必要裝備2總是遲到，不能在點(diǎn)完名之后立即開始工作，而是不得不再回去取所需裝備1遲到時(shí)間長(zhǎng)，也沒有帶齊所需裝備目標(biāo)管理法目標(biāo)管理法在西方已成為一種重要的管理制度，其目的在于結(jié)合員工個(gè)人目標(biāo)和公司目標(biāo)，以改進(jìn)公司的績(jī)效考評(píng)，鼓勵(lì)和培訓(xùn)員工?？荚u(píng)過程的關(guān)注點(diǎn)由員工的工作態(tài)度轉(zhuǎn)移到工作業(yè)績(jī)上考評(píng)人員的作用由評(píng)價(jià)者轉(zhuǎn)換成參謀和促進(jìn)者員工從消極的旁觀者轉(zhuǎn)換成積極的參與者，從而極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作熱情。比照較法的評(píng)價(jià)能有效區(qū)分員工績(jī)效的上下，考核結(jié)果對(duì)于加薪、晉升等有價(jià)值無法將組織的戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系在一起具有較強(qiáng)的主觀性〔信度〕缺乏對(duì)員工的明確反響對(duì)特性法的評(píng)價(jià)主要關(guān)注的是員工在多大程度上具有某些被認(rèn)為對(duì)企業(yè)的成功是非常有利的特性由于容易開發(fā)，因而運(yùn)用最為普遍特性與績(jī)效的相關(guān)性不高〔效度〕具有較強(qiáng)的主觀性〔信度〕無法為員工提供具體的績(jī)效指導(dǎo)與組織的戰(zhàn)略一致性較低對(duì)行為法的評(píng)價(jià)能將組織戰(zhàn)略與執(zhí)行此戰(zhàn)略所必需的某些特定行為聯(lián)系在一起具有較強(qiáng)的客觀性〔信度〕能夠向員工提供明確的績(jī)效反響其應(yīng)用依賴于深入的工作分析〔效度〕適用于那些行為與結(jié)果之間存在清晰的關(guān)系的工作對(duì)結(jié)果法的評(píng)價(jià)將員工績(jī)效與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系在一起具有較強(qiáng)的客觀性〔信度〕并非工作績(jī)效的所有重要方面都能用客觀的指標(biāo)來進(jìn)行衡量〔效度〕容易使員工過分關(guān)注結(jié)果而無視工作過程中的行為無法向員工提供關(guān)于如何改善績(jī)效的反響對(duì)各種績(jī)效評(píng)價(jià)方法的評(píng)價(jià)方法戰(zhàn)略一致性效