績效增長模式課件

----------------------------精品word文檔值得下載值得擁有--------------------------------------------------------------------------精品word文檔值得下載值得擁有---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------績效增長模式一、績效管理三大目的系統(tǒng)：動(dòng)力—目標(biāo)；潛力—薪酬；執(zhí)行力—工具潛能利潤增長二、績效管理三大障礙思想不統(tǒng)一工具方法執(zhí)行力三、績效管理三大收獲思想統(tǒng)一工具+方法論+案例訓(xùn)練，建立模板四、績效管理四大誤區(qū)績效管理=績效考核認(rèn)認(rèn)真真走形式績效管理是HR部門事情績效管理就是為了發(fā)獎(jiǎng)金五、企業(yè)在績效管理中遇到的5大障礙目標(biāo)模糊措施缺位檢查跟蹤不到位獎(jiǎng)懲不清執(zhí)行力差六、制定目標(biāo)戰(zhàn)略在哪里？【客戶（渠道）；產(chǎn)品（現(xiàn)在、1~2年內(nèi)）；區(qū)域】如何去競爭？【業(yè)務(wù)單元核心；技術(shù)、成本、客戶關(guān)系】何時(shí)？【時(shí)機(jī)】愿景【核心產(chǎn)品、區(qū)域市場、行業(yè)地位，成為公司】核心作用【激勵(lì)性、統(tǒng)一思想、變革力量】公司未來5年目標(biāo)規(guī)劃【收入、直接成本、毛利潤率、毛利、費(fèi)用、凈利潤率、凈利潤】年度預(yù)算目標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)【收入、成本、費(fèi)用、凈利潤、凈利費(fèi)用】客戶指標(biāo)【市場占有率、新客戶】產(chǎn)品指標(biāo)【自主研發(fā)率、壞單】HR指標(biāo)【核心人才保有率、人均勞效】部門目標(biāo)計(jì)劃【部門、重要目標(biāo)計(jì)劃、責(zé)任人、完成時(shí)間、所需資源支持】——具備創(chuàng)新思維能力員工KPI——透過指標(biāo)看本質(zhì)，通過本質(zhì)做管理本質(zhì)【核心價(jià)值、核心障礙】根源【KPI設(shè)定、標(biāo)準(zhǔn)制度】制定KPI四大原則：成果導(dǎo)向【崗位核心價(jià)值：服務(wù)對象是誰？客戶需求是什么？滿足需求應(yīng)提出的要求是什么？】數(shù)字化【所有崗位必須量化，不能量化，就不能考核】系統(tǒng)性【下道工序就是客戶；指標(biāo)之間整體平衡】獎(jiǎng)懲掛鉤績效成果達(dá)成方法：設(shè)置個(gè)人目標(biāo)；個(gè)人與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)掛鉤；與公司大目標(biāo)掛鉤。案例：辦公室主任KPI設(shè)置辦公費(fèi)用控制【人均辦公成本、每個(gè)部門辦公費(fèi)用預(yù)算、臺(tái)賬建立、申領(lǐng)流程、建立制度、檢查】方法措施思維模式——問題的提出者即是問題的解決者組織語言：針對問題需要什么樣的支持？針對問題，你的解決方案是什么？你預(yù)計(jì)什么時(shí)間完成？完不成怎么辦？工具方法：時(shí)間圓餅圖、魚骨圖、流程圖自我激勵(lì)：指標(biāo)設(shè)定參考因素：月份、重大節(jié)日、輪班班次、周（淡旺時(shí)間段）、天（上下午時(shí)間段）成果總結(jié)圖例培養(yǎng)員工強(qiáng)烈目標(biāo)感Eg:汽車使用管理派車申請單年月日事由地點(diǎn)至編號出發(fā)時(shí)間返回時(shí)間用車部門出發(fā)公里數(shù)返回公里數(shù)用車人部門經(jīng)理簽字駕駛員簽字派車人簽字時(shí)間小計(jì)公里小計(jì)車型過路費(fèi)停車費(fèi)費(fèi)用小計(jì)：流程圖分析法：業(yè)務(wù)操作流程管理流程業(yè)務(wù)操作流程制作方法：選標(biāo)桿記錄工作標(biāo)準(zhǔn)（時(shí)間、關(guān)鍵步驟、動(dòng)作）討論確定改善時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵流程動(dòng)作要求人才培養(yǎng)表單：（內(nèi)訓(xùn)專業(yè)體系）關(guān)鍵技能管理工具包時(shí)間進(jìn)度表：序號要達(dá)成目標(biāo)的重要舉措驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任人完成時(shí)間檢查人未完成如何處罰123檢討評估每個(gè)部門或崗位互為評估者與被評估者【1、流程（橫向）2、目標(biāo)（上下）3、會(huì)議+績效面談+表格】科學(xué)的評估方法：看過去、重未來針對事、評估未來氣氛誠懇、互信評估系統(tǒng)的延續(xù)性注重資料積累、數(shù)據(jù)充分憑事實(shí)雙向溝通、員工有權(quán)了解結(jié)果顧問式了解員工想法，溝通制定目標(biāo)評估三大工具：評估工具之一——會(huì)議會(huì)議原則：傳達(dá)要求、收集方案、團(tuán)隊(duì)動(dòng)員會(huì)議種類：晨會(huì)與夕會(huì)每天工作目標(biāo)完成目標(biāo)的方法、完成情況經(jīng)驗(yàn)分享周業(yè)績目標(biāo)會(huì)議上周業(yè)績目標(biāo)完成情況、差距、原因、改進(jìn)措施和對策下周業(yè)績目標(biāo)、完成目標(biāo)措施方法、需要公司的支持月業(yè)績目標(biāo)會(huì)議總結(jié)業(yè)績完成情況找差距、分析原因、調(diào)整策略表彰業(yè)績優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和個(gè)人了解下月業(yè)績目標(biāo)的措施收集需要公司解決的問題及建議對客戶滿意度的反饋和改進(jìn)要求半年度業(yè)績目標(biāo)會(huì)議總結(jié)業(yè)績完成情況找差距、分析原因、調(diào)整策略表彰優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和個(gè)人考核中層管理對客戶滿意度的反饋和改進(jìn)要求年度業(yè)績目標(biāo)會(huì)議總結(jié)年度業(yè)績目標(biāo)完成情況分析差距原因、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)表彰優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和個(gè)人年終競職上崗傳達(dá)公司戰(zhàn)略、業(yè)績目標(biāo)全員匯報(bào)如何開好月度績效會(huì)議：一個(gè)會(huì)議制度保障一張績效評估表一個(gè)會(huì)議定向一份會(huì)議紀(jì)要績效評估表目標(biāo)月份月份上月目標(biāo)實(shí)際完成差異目標(biāo)完成率本月原計(jì)劃目標(biāo)調(diào)整目標(biāo)（未）完成業(yè)績原因與得失分析：完成績效目標(biāo)的對策與方法：需公司解決的問題：合理化創(chuàng)新建議：評估工作之二——溝通溝通原則：討論方案、解決問題、達(dá)成共識(shí)有效的績效溝通：鼓勵(lì)下屬的參與認(rèn)真聆聽員工的看法和意見關(guān)注下屬的長處談話要具體，使用客觀化語句保持平和的態(tài)度是雙方的溝通而非演講不做假設(shè)和提前判斷績效面談的關(guān)鍵點(diǎn)：角色：輔導(dǎo)員資料齊全預(yù)約時(shí)間具體解決方案共識(shí)、承諾評估工作之三——表格流程流轉(zhuǎn)單——KPI來源、全過程監(jiān)控記錄崗位目標(biāo)責(zé)任書公司部門：姓名：崗位：責(zé)任期限：關(guān)鍵崗位職責(zé)描述：2、3、關(guān)鍵指標(biāo)目標(biāo)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重計(jì)算方式數(shù)據(jù)來源評估周期評估人目標(biāo)經(jīng)過雙方確認(rèn)并達(dá)成一致，目標(biāo)考核的結(jié)果與薪酬掛鉤。責(zé)任人：公司：時(shí)間：時(shí)間：目標(biāo)分解表獎(jiǎng)懲分明獎(jiǎng)勵(lì)不等于激勵(lì)四個(gè)經(jīng)典的激勵(lì)機(jī)制理論馬斯洛需求層次理論第一層次：生理需求——工資第二層次：安全需求——福利第三層次：社會(huì)需求——獎(jiǎng)勵(lì)第四層次：尊重需求——發(fā)展第五層次：自我實(shí)現(xiàn)需求——榮譽(yù)麥格雷戈XY理論X——采取脅迫、強(qiáng)制嚴(yán)密監(jiān)控的方式管理下屬Y——采取信任、授權(quán)和參與的方式管理下屬赫茲伯格雙因素理論保健因素——薪水、工作安全、公司政策、管理、保障激勵(lì)因素——成就感、對成就的認(rèn)可、工作本身、職責(zé)、晉升、成長亞當(dāng)斯公平理論員工首先考慮自己的收入與付出之比薪酬激勵(lì)：改變薪酬的步驟：抓重點(diǎn)部門（價(jià)值/條件）部門主管拿出薪酬方案上級參與下級方案討論方案對比（對公司、對員工）價(jià)值？模擬薪酬——召開員工動(dòng)員大會(huì)讓員工接受方案以崗定級、體現(xiàn)差異以級定薪、拉開差距以績定獎(jiǎng)、突出貢獻(xiàn)精神激勵(lì)：持續(xù)性創(chuàng)新激勵(lì)獎(jiǎng)建議采納并執(zhí)行獎(jiǎng)勵(lì)金幣兌換實(shí)物電網(wǎng)：（負(fù)激勵(lì)）天條、業(yè)績考核最底限、部門雷區(qū)電網(wǎng)形式考核標(biāo)準(zhǔn)處罰方式執(zhí)行保障成立績效管理委員會(huì)績效動(dòng)員（績效管理目的、障礙、誤區(qū)）轉(zhuǎn)訓(xùn)明確工作目標(biāo)魚骨圖利用KPI指標(biāo)與薪酬調(diào)整（績效管理委員會(huì)牽頭）建立標(biāo)準(zhǔn)（內(nèi)訓(xùn)系統(tǒng)《管理工具書》）57710018030900120955790368228596330825771001803090012386576137399735760696577100180309001359457807757990251551257710018030900123875771649826018180515771001803090012138572131192158918326577100180309001235957903682236107605357710018030900123565761352861437917425771001803090012355575087869704693279170881003433552741012299443258333791708810034335527510186673293883200817088100343356107101581152501500522170881003433561081010001800598717321708810034335429510107419414268701717088100343356184101878660869628802170881003433561851017758311740866741708810034335610910108601437357284